“长久以来，商业软件为企业在发展客户客户上做出了贡献。但却是单独的信息孤岛，不是今天客户所期望的无缝体验，”Zendesk的创始人兼首席执行官Mikkel Svane在一份声明中说。“我们首先改变关系型产品。”
Zendesk产品的新家族成员显示出这家公司的转型，从一个单一的客户服务产品转移到一个统一的集中在改善客户关系上的产品家族。
Zendesk Explore和Zendesk Connect一起将客户数据转化为积极主动的个性化的客户体验。
Zendesk Explore加强了分析功能并集中了Zendesk所有产品和来自第三方数据源的数据。它使跨组织跨部门客户数据访问成为可能。
“Zendesk Explore是Zendesk所有产品的高级分析引擎，可以快速便捷的查看和分析任何数据，”Zendesk产品开发高级副总裁艾德里安·麦克德莫特（Adrian McDermott）解释道。“Zendesk Explore帮助企业产生见解，找到机会，在更好的航道上扬帆启航。”
Zendesk Connect为客户提供智能，使企业能够接触到相关和有用的信息。它结合了客户在网站、移动应用程序和其他数字交互渠道中行为的历史数据。使用Zendesk Connect，企业可以通过新产品体验指导客户，提供可避免产生问题的相关信息，并推荐相关产品。
“Zendesk Connect交付给客户的是积极参与和支持的能力，所以企业可以在正确的时间点联络到客户，”麦克德莫特（McDermott）说。
合在一起，这两款新产品“帮助企业把他们所有的客户数据联系在一起，把它变成一个客户在销售、营销和服务方面的共享资源，”麦克德莫特（McDermott）说。“换句话说，任何面对客户的人，不仅是客服代表，都可以帮助企业建立一个与客户的良好关系。”
按照麦克德莫特（McDermott）的说法，Explore和Connect产品是Zendesk进军新领域的好例子。“Zendesk的产品家族帮助企业了解客户，改善沟通，并在最需要的时候提供支持，”他说。
Zendesk品牌的重新设计也反映了公司的扩张超出了客户服务的范畴，被称作为“关系”，显示两个简单形状之间交互的新标志，用在了Zeddesk的7个产品上。象征着企业和客户，这些形状有独特的个性和关联。
虽然每个产品都有一个独特的身份，他们组合在一起就变成一个更大的整体，这个整体被标注了Zendesk公司的新标志。这个标志是由很多独立的形状组成的一个大的'Z'。
Zendesk家族的所有产品通过一个共同的用户界面登录客户数据平台。除了Zendesk Explore和Zendesk Connect，家族成员还包括Zendesk Support，这是一个跟踪系统，可优先和解决客户支持问题；Zendesk Help Center，这是一个集文章、互动论坛和社区的自助服务区；Zendesk Chat；Zendesk Talk，这是一款电话呼叫中心软件；和Zendesk Message。
“Zendesk不同于其它商业软件公司的一个地方就是我们重点考虑的是把建立关系放在第一位的，”麦克德莫特（McDermott）说。“我们的新标志意味着我们超越作为一个单一的客户服务产品，而朝向建立一个客户关系产品家族迈进。”
“Zendesk，”他补充说，“它的愿景开发出没有丑陋、无聊和复杂的客户服务软件，是简单和漂亮的软件。这是我们的新方向，未来你将会看到更多的东西。”
声明:版权所有非合作媒体谢绝转载
