CTI论坛(ctiforum.com)12月8日消息（编译/老秦）:在过去的这个月里，位于旧金山longtroubled的911呼叫中心终于达到了一个平凡但值得记住的里程碑：在10秒内，应答90%的紧急呼叫。
快速应答对于紧急电话来说是最基本的，一个城市必须提供可靠的服务，但难以置信的是，旧金山的呼叫中心从来没有达到90%这个911呼叫中心的国家标准。从2012年3月以来，国家规定所有的功能呼叫中心应该满足基准。
近6年间，旧金山的人们不能得到911电话的及时应答。最低的点就出现在八个月前，当时呼叫中心在10秒内只能应答66%的电话。
这意味着，在4月份如果你们家的房子着火了，或你的宝宝窒息或武装强盗强行进入你的家，你只有三分之二的机会得到一个快速的应答。现在，11月结束后，应答率为89.4%，几乎是十分之九。
问他是否看到他的呼叫中心达到了标准会感到开心，负责这个城市应急通信的Robert Smuts副主任笑着说：“我们很高兴终于到达了那里。”
这个成绩是市长、监事会等部门监督的结果，Smuts表示他不会停止推动改进呼叫中心。“我们不会停止前进，我们将努力成为最好的中心。我认为民众的监督是非常有用的。”
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