您当前的位置是:  首页 > 新闻 > 国际 >
 首页 > 新闻 > 国际 >

Avaya荣获2017年北美联络中心系统市场领先大奖

2017-12-25 10:01:36   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  2017年12月 -- Avaya宣布荣获Frost& Sullivan的2017年北美联络中心系统市场领先大奖。经过一系列广泛、独立、多项标准的评估,Avaya凭借自身卓越领导力和客户服务、及其Customer Engagement解决方案产品线的战略产品开发和技术创新,赢得了这一殊荣。
  Frost & Sullivan报告探讨了当今公司为确保客户服务战略适应不断变化的商业环境、人口统计状况和技术开发所面临的种种挑战。今天,客户对全媒体体验的高期望要求企业必须把各种不同渠道、如社交媒体、移动、在线自助及辅助服务等,同高效率的数据捕获、分析和访问结合起来,并与多种业务及通信应用相集成,才能实现无缝的客户服务之旅。此外,企业可能处在全媒体战略发展的任何一个阶段上,拥有种类广泛的系统和应用,各自使用时间不同,接纳新功能的能力也不同。
  Frost & Sullivan指出,Avaya有能力引领任意发展阶段的企业向前迈进,这也是它多年来占据市场领袖位置的一个重要原因。
  “随着呼叫中心从最初的核心系统(也即ACD和IVR)一路发展而来,Avaya也在不断适应客户与消费者的需求变化,从点式解决方案到数字化转型,无论客户身处哪个发展阶段,Avaya都能成为其日趋庞大的客户群体的值得信赖的合作伙伴。企业要想成功达成卓越全媒体体验,各种不同应用的整合是关键要素。在这场变革途中,Avaya随时都能助客户一臂之力,为客户提供达成其目标所不可或缺的构件块。”
  在颁奖总结中,Frost & Sullivan表示:“Avaya仍是客户联络领域的坚定领导者,拥有令人羡慕的产品线与合作伙伴解决方案,可靠的咨询与专业服务支持更是它的坚强后盾。凭借17.4%的市场份额,Avaya在联络中心系统市场牢牢占据了领导地位。鉴于其出色的整体表现,Frost& Sullivan很高兴能把2017年北美联络中心系统市场领先奖授予Avaya。”“Avaya同我们的客户紧密合作,致力从多角度、多方位理解客户联络中心的发展进程。由于最终客户体验至关重要,我们一旦真正弄清了客服代表、销售、营销和IT员工、乃至市场及业务动态分别以何种方式影响客户体验,就能创造出更大的商业价值。这种整体性的方法让我们能把那些产品生命跨度、或者解决方案扩展能力相对有限的厂商远远甩在身后。因此,能再次获得Frost& Sullivan对Avaya联络中心解决方案领导地位的高度认可,令我们深感高兴和自豪。”
  ——Laurent Philonenko
  Avaya解决方案与技术高级副总裁兼总经理
  关于Frost & Sullivan:
  Frost & Sullivan 是一家企业增长合伙公司,致力于携手客户,充分利用富有远见的创新技术来解决客户面临的全球性挑战,并把握相关发展机遇,制胜当今市场竞争。50多年来,我们一直努力为全球1000强企业、新兴企业、公共部门和投资机构制定业务增长战略。您的公司准备好迎接行业融合、破坏性技术、白热化竞争、大趋势、突破性最佳实践、日新月异的客户变化、以及新兴经济体等下一波大潮的冲击了吗?
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题