此外，该公司在报告的5个技术矩阵类别中占据了最高的位置，并在提供可靠性、多渠道创新和定制执行力矩阵中名列前三。
根据这份报告，“在全球化的努力下，Genesys领先于大多数云客户服务公司，而现今，他们宣称能够在世界任何地方支持任何座席。”
“我们很高兴我们市场领先的云战略再次被另一家领先的独立分析公司所认可，”Genesys首席营销官Merijnte Booij说。“我们正在做我们说过的事情--而Ovum的报告证实了这一点--给市场一个成熟的云平台，让它变得如此强大，如此灵活，如此可扩展，它可以支持全球范围内各种规模和复杂程度的企业。”
“寻求采用基于云的联络中心解决方案的机构将在Genesys解决方案中找到一个成熟、全面的选择，”Ovum客户体验首席分析师肯•兰德里奥（Ken Landoline）表示。“Genesys拥有可伸缩的、经过验证的架构，它的定位非常强大，能够满足全球所有行业客户的需求。”
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