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Alvaria增加了实时智能AI能力以优化企业呼叫中心员工

2022-01-28 08:16:51   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)1月28日消息(编译/老秦): 企业级客户体验和劳动力敬业度管理提供商Alvaria宣布推出Alvaria Real Time Optimizer,这是Alvaria劳动力敬业度管理套件的新云应用程序,可增强联络中心座席体验。
  通过充当实时虚拟座席助手,Alvaria Real Time Optimizer 呼叫中心应用程序可以完成对关键绩效指标产生积极影响的活动。
  Alvaria首席产品官兼首席营销官 Michael Harris 表示:"在当今世界,组织必须紧跟最新的创新,以保持竞争力和盈利能力。如果不对先进的 AI 技术进行投资,公司就会被甩在后面。Alvaria Real Time Optimizer 是我们致力于为企业市场提供世界级解决方案、改善员工体验并为呼叫中心创建更高效流程的承诺的一部分。"
  Alvaria Real Time Optimizer 是与Intradiem合作构建的。
  "联络中心正在寻求技术创新,以帮助他们改善和优化客户和座席的体验,"DMG 咨询公司总裁Donna Fluss说。"该产品旨在帮助联络中心找到并重新分配座席停机时间,以便能够有效地使用它。它使公司能够及时响应联络中心的自然动态,从而赋予他们战略优势。"
  Alvaria Real Time Optimizer 云解决方案现在可供现有以及新的Alvaria客户使用。
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