Unified-CXM 平台提供商Sprinklr是一家试图改善联络中心运营的公司，最近宣布推出Sprinklr Modern Care Voice：该公司首个联络中心即服务 (CCaaS) 产品，旨在提供自动化、对话式 IVR、和详细的分析。
Sprinklr Modern Care Voice 允许联络中心在不依赖人工座席的情况下管理客户请求，允许 AI 增强的对话机器人帮助处理常见的客户查询。该平台还包括自动路由功能，因此客户总是被路由到人工或虚拟座席，以防止等待时间过长。此外，Modern Care Voice 配备了先进的语音分析功能，使联络中心能够通过了解客户在整个旅程中的行为和响应方式来不断改进。
"联络中心市场由传统的基于语音的供应商主导，这些供应商被激励忽视一个基本事实：您的客户不想给您打电话。"Sprinklr首席技术官Pavitar Singh 说："Sprinklr Modern Care Voice 建立在这种理解之上。在问题影响您的联络中心之前，我们帮助消除使用 AI 呼叫以数字方式解决问题的需要。当客户必须联系现场座席时，Sprinklr Voice 可帮助提供最佳体验，从而更快、更便宜地获得结果。"
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