华为在2014年推出的TE40、TE50、TE60三款全新的高清视频会议终端,既继承了TE30简单易用、网络适应能力强等优势,同时又具备更加强大的音视频处理能力,能全面覆盖从中小型会议到大中型会议乃至超大型会议的不同场景需求。[详情]
正当联络中心考虑从传统数字交换平台转换为基于IP的解决方案时,出现了一项令人振奋的新发展--既能简化IP通讯,节约电信网络成本,还能带来诸多其它益处。SIP(会话发起协议)开放标准的出现加快了采纳IP型解决方案的步伐,同时带来了令人惊叹的商业效益和创新机会。[详情]
在本报告中,虚拟计算被定义为一种计算模型,在这种计算模式中所有的 IT资源都被加以虚拟化了,并通过网络将它们集成在一起的。迄今为止,虚拟计算是最以网络为核心的计算模式。[详情]
联络中心如果只具备简单的呼叫功能,已经不能满足客户的需求了!市场咨询机构Frost&Sullivan的行业分析师Jessie Yu讲述:“未来的联络中心将会伴随着移动互联网的发展向“云、社交、智能化”方向发展。”[详情]
当前,全球通信设备制造业正处在一个重大的关键节点。受制于运营商投资放缓,传统通信设备产业正陷入新一轮增长低潮,未来发展空间受限。与此同时,伴随信息通信产业融合加剧,IT软硬件技术正全面渗透和深刻影响通信设备产业。通信设备产业面临从发展范式、产品架构、制造模[详情]
正如电信研究院2011、2013年移动互联网白皮书所预计,今天,移动互联网已经成为最大的信息消费市场、最活跃的创新领域、最强的ICT产业驱动力量——2013年全球移动业务收入达到1 6万亿美元,相当于全球GDP的2 28%,全球智能手机出货量近10亿部,达到PC的3倍;移动互联网重构了[详情]
由于一些asterisk 用户的需求,结合目前中国asterisk 呼叫中心 IPPBX 发展的迅猛势头。本文档挑选了一些常见的问题和一些应用实例,为asterisk用户提供一些帮助。[详情]
几个月的折腾,FreeSWITCH-1 2 电子书中文版本终于完成。希望给FreeSWITCH开源 社区的用户有一点帮助。本书包含第一章的基本介绍,到附录FreeSWITCH史,总共 429页。因为水平有限,错误肯定很多。希望大家多多谅解。我们将尽发布,敬请关注! [详情]
十几年了,今天呼叫中心行业已经到了一个关键时期。这次大会的主题为:技术和商业模式驱动下的行业新格局。之所以这么定义,我们是想强调目前呼叫中心行业面临着一系列变化,面对着一个新的局面。[详情]
呼叫中心经历了二三十年的高速发展,人力资源管理已从开创、借鉴发展到探索,再到现阶段的精细化、人性化管理模式。虽各呼叫中心做了很多创新和变革,但由于外部人力市场环境、劳动密[详情]