BPO 行业在过去 20 年间增长势头迅猛,亚太地区在这一趋势下受益良多。如今肆虐的 Covid-19 疫情加剧了这一行业所面临的数字化挑战。服务供应商需要尽快转型才能谋求应对业务模式方面所发生的变化,并满[详情]
电子书:Genesys 和 Google 云:将联络中心 AI 融入生活之中 联络中心的人工智能 (AI) 已经跨越了炒作阶段。客户既愿意与机器人交流,也想就复杂问题与坐席展开讨论。对话式 AI 能够通过自动执行[详情]
前几天在亿迅研讨会上我们很荣幸的邀请到了Vonage一起分享《出海企业打造客服体验平台的挑战与最佳实践》课题,感谢大家来到我们的直播间,我们希望能够为您的出海业务保驾护航,也为客户的联络中心的业务提[详情]
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确保您的座席拥有正确的工具是为联络中心实现人性化联络并真正了解客户问题的关键所在。了解并与客户建立联系将为您节省成本并建立客户忠诚度。 使座席能够访问由人工智能(AI)提供支持的工具已成为运营联[详情]
如今,企业要想满足不断提高的客户期望,就必须为联络中心提供强大的技术支援。在决定是否购买某款技术解决方案时,不要只考虑每个月的订阅费,而要了解产品的真正价值。 下面我们来了解一下这四家企业是[详情]
虽然联络中心运营可能需要很高的成本,但是有远见的企业会专注于实现目标、增加收入,而不只是控制成本。能够交付卓越的员工体验和客户体验的劳动力交互管理软件可以帮助企业实现这一目标。 Gartner《202[详情]
本次研讨会为您展现的五大特点:充分利用互联网、公 私有云和企业现有资源,迅速部署居家办公隔离环境全软件部署,无需硬件现场安装和人员接触远程部署和监控,无需人员密切接触充分利旧现有企业呼叫中心和连[详情]