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PPT:《谁来触动客户体验——论人才战略创造经营价值》

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更新日期:2013-04-22

PPT:《探讨呼叫中心成本构成》

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更新日期:2013-04-22

PPT:《WFM(排班)的本土化历程》

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更新日期:2013-04-22

PPT:《创新服务外包人才培养机制突破用人瓶颈》

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更新日期:2013-04-23

PPT:《移动互联网时代的运营商外包呼叫中心》

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更新日期:2013-04-23

PPT:《远程技术在客户服务中的新实践》

下载全文:http://www.ctiforum.com/uploadfile/2013/0423/20130423012752301.pdf[详情]

更新日期:2013-04-23

PPT:《基于大数据的客服集中管理平台》

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更新日期:2013-04-23

PPT:《华为呼叫中心运营管理解决方案》

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更新日期:2013-04-23

PPT:《融合优势、乘胜追G》

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更新日期:2013-04-22

PPT:《创新体验,价值共享》

下载全文:http://www.ctiforum.com/uploadfile/2013/0422/20130422015207247.pdf[详情]

更新日期:2013-04-22

PPT:《每客关怀,关怀每客》

下载全文:http://www.ctiforum.com/uploadfile/2013/0422/20130422015723970.pdf[详情]

更新日期:2013-04-22

PPT:《呼叫中心的变革》

下载全文:http://www.ctiforum.com/uploadfile/2013/0422/20130422020435834.pdf[详情]

更新日期:2013-04-22

《东进呼叫中心基础通讯平台解决方案白皮书》

下载东进呼叫中心基础通讯平台解决方案白皮书一、需求概述  企业客户需要业务创新以应对日益复杂的经济环境和市场环境,呼叫中心正是这种创新的最常见的形式。目前,呼叫中心已经由企业的客户服务系统向营销业...[详情]

更新日期:2013-02-25

《AVAYA中型企业移动协作解决方案白皮书》

  今天,随时随地工作已经成为新标准。 合作伙伴、客户和公司同事期望能享受到即时响应和个性化的服务。 为了更加迅速的发现和把握市场机遇,您的员工不管在哪里都必须能够高效工作。 [详情]

更新日期:2013-07-29

《SDN,重新定义下一代园区网白皮书》

  园区网泛指企业或机构的内部网络,路由结构完全由一个机构来进行管理,组网上与广域互联、数据中心相连接,其核心是员工、合作伙伴等访客的网络接入、泛数据交换、安全隔离等需求实现的网络及安全技术方案。 [详情]

更新日期:2013-08-13

《SDN,重新定义网络白皮书》

  SDN是一场革命。它由客户需求驱动,为解决用户实际问题而生。从数据中心到广域、园区。SDN将提升网络的效率和业务灵活性。SDN将推动ICT的真正融合、为网络业带来价值转移和产业链重整的机会。  下载全文:...[详情]

更新日期:2013-08-16

《华为S12700系列交换机白皮书》

  S12700系列交换机是华为公司面向下一代园区网核心而专门设计开发的敏捷交换机。该产品采用全可编程架构,灵活快速满足客户定制需求,助力客户平滑演进至SDN网络。[详情]

更新日期:2013-08-21

《潮流网络UCM6100统一通信解决方案白皮书》

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2013/0821/20130821031614543.pdf[详情]

更新日期:2013-08-21

《华为BYOD移动办公实践白皮书》

  下载全文:  http://www.ctiforum.com/uploadfile/2013/0822/20130822101449747.pdf[详情]

更新日期:2013-08-22

《华为敏捷交换机技术文集白皮书》

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更新日期:2013-08-27

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