CTI论坛记者：在市场开拓和营销方面，贵公司是如何来做的？
龙华坚：在市场开拓和营销方面，首先是我们的研发团队一直在不断的探索和引进不同的国际先进产品。我们也和香港的研发中心定期做技术上的交流，以保持技术理念的不断更新，适应发展的行业需求。
其次，我们积极地与不同行业的合作伙伴以及同行进行意见的交换和交流，了解我们的客户最需要什么。一直都知道客户现在和接下来的需求是什么，以这个为基础的经营理念才是长久可发展的。
第三，利用网络宣传结合本地营销的手法扩大我们的产品知名度：同时也联合不同的媒体协助我们进行品牌推广。
最后，多年以来我们一直看重的是成熟的技术和优良的服务。这使我们与客户之间建立了很好的长久互信的合作关系。这也是我们与很多客户保持常年合作，从而达到双赢的一个秘诀。
CTI论坛记者：请您谈一下对呼叫中心技术和行业发展趋势的见解。
龙华坚：呼叫中心从上世纪80年代开始在中国逐步启动，伴随着移动互联网的飞速发展，微信、视频、短信、邮件、WebChat已成为人们常用的社交方式。相应的作为客户服务窗口的呼叫中心也需要改变原有的单纯依赖语音的业务形态。
整个国内市场产业转型升级引发的服务改善、营销提升、创新需求的日趋强烈，呼叫中心呈现出互动方式的多样化、关键信息识别的智能化、客户沟通的自动化、经济收益的多样化、接入终端的智能化、呼叫中心普及化、业务体系与服务流程的革新发展趋势及业务特征。
CTI论坛记者：随着移动设备和智能终端的普及，以及社交媒体的兴起，汇卓科技是如何应对这些变化所带来的挑战和机遇的？
龙华坚：呼叫中心已经被各行各业广泛应用，成为行业重要窗口。汇卓科技为了立足呼叫中心行业，进行了内部优化，外部业务延伸，围绕CIC平台，开发了CRM、微信及手机终端应用软件。
CTI论坛记者：最后，能否谈谈汇卓科技2013年有哪些收获，以及2014年的战略部署？
龙华坚：在汇卓的发展过程中，既有员工的默默付出，也有客户的大力支持，我们有很多10年以上的老员工，也有很多10年以上的老客户，我们企业发展的目标就是与客户一起共同成长，共同进步。
2014年，我们首先会继续CIC产品及其附属产品的开发研制与推广；其次，着重移动解决方案的推广；在今年下半年，汇卓将会推出一款全新技术的客户服务产品。同时，我们也在不断扩大技术团队、销售团队和市场团队，以求加大力度跟上行业市场的需求。
CTI论坛记者：谢谢龙先生，您的见解对于业内人士有很大的启发。再一次感谢您接受CTI论坛的专访。
被访人介绍：汇卓科技有限公司龙华坚
龙华坚毕业于香港大学，IT硕士。拥有20多年语音和呼叫中心行业经验，在板卡、PBX方案及最新的IP纯软多媒体呼叫中心方案方面有着丰富的实践经验。现负责汇卓科技大中国区技术支持与售前事务。
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