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推荐文章：
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供求与合作
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2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会新闻宣传方案及观众邀请方案
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首届呼叫中心运营管理研讨会组委会重要通告
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本次大会组委会及会议举办地点“天鸿科园大酒店”日前接到北京市人民政府通知，由于“北京集成电路设计园开园仪式”将于2002年4月18日至4月20日在大运村、天鸿科园大酒店举行开园仪式及相关活动，届时将有北京市刘淇市长、海燕市长及国家信息产业部、国家科技部、中科院、中国电子科技集团等有关部委和机构的主要领导出席。按市领导指示，为配合此次重大活动圆满举行，“首届呼叫中心运营管理研讨会”日期更改为2002年4月23日至4月25日在北京天鸿科园大酒店举行，望有关参会单位做好相应的后续工作。特此通告！
组委会对有关参会单位的支持与配合表示真诚的感谢。
首届呼叫中心运营管理研讨会组委会
2002年3月4日
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网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2002/ccm2002/ccm07.htm
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常见问题：如何在CTI论坛上发布信息
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2002/03/05
CTI论坛是一个开放的网站，欢迎大家共同参与CTI论坛的建设。
企业在CTI论坛上可以免费发布信息，内容包括：新闻动态，产品介绍，案例与解决方案，技术文章等。只要文章内容没有侵犯其他厂商利益或进行虚假宣传的内容，经CTI论坛编辑审校后，都会予以刊登。
投稿步骤：
使用电子邮件将文章发到cti@ctiforum.com或editor@ctiforum.com.
文章格式可以是文本，word，html。 投稿时请您注明姓名和联系方法。
CTI论坛收到邮件后会回复电子邮件，通知投稿人已收到。
投稿一般会在2个工作日内刊登在CTI论坛上。根据文章的内容，文章会链接到首页或所有相关栏目。例如：呼叫中心文章会放到呼叫中心专栏，论坛文摘，如果与某个行业相关，还会链接到行业的页面。重点文章会链接到首页。
刊登出来后，通知投稿人文章刊登的位置。
企业加入CTI论坛成为会员后，将拥有一个企业专栏。所有与该企业相关的内容，都会链接到此页面，内容按照厂商简介，新闻动态，产品介绍，解决方案，成功案例，联系方法进行编排。
CTI论坛还会为会员企业提供更多的服务，企业会员加入方法详见：http://www.ctiforum.com/ads/join.htm。
欢迎大家参与CTI论坛的建设，如果大家有建议或意见，请发电子邮件到cti@ctiforum.com,所有来信都会有回复。
CTI论坛
网上全文：http://www.ctiforum.com/ads/contribute.htm
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“股民呼叫中心维权热线”今日开通
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2002/03/15
中国规模最大、专为证券投资者提供维权服务的人工热线电话——“股民呼叫中心维权热线”(0755-3276615、96000315)今日在深圳开通。记者日前采访了该呼叫中心主办单位——深圳证券信息有限公司的有关负责人。
据介绍，“股民呼叫中心维权热线”主要通过热线电话、互联网、短信息等信息传播方式，向广大投资者提供维权信息咨询服务。其服务内容主要包括法律、会计等专业问题解答、联络上市公司、沟通主管机关等。该人工热线每个交易日的9：00--16：00提供服务。
这位负责人说，自2001年以来，投资者起诉银广夏等一系列事实说明，中小投资者已经越来越重视自身权益的维护。但与此同时，目前我国又缺少一个专门为中小投资者提供咨询服务的机构，致使一些投资者的合法权益难以得到切实保护。因此，建立一个由下至上、关联证券市场各方参与者的快捷信息渠道，显得尤为迫切必要。而“股民呼叫中心维权热线”的出现，将为证券市场投资者开辟快捷、高效的沟通渠道。
该负责人还表示，未来股民呼叫中心将推出一系列信息咨询热线，力求通过电话这种最为普通的信息载体，向全国所有中小投资者传递最及时、最权威的信息，以逐步消除、解决当前信息不对称问题。
全景网络证券时报 2002/03/15
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0343.htm
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江苏无锡电信分公司114台在商界日益“受宠”
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2002/03/15
江苏无锡市电信分公司的114台在商界日益“吃香”，它的功能已不仅局限于查号，越来越多的企业把它当作打造企业品牌、推销企业产品的“信息高地”。
114台具有“不受时间、地点限制，能为全国客户服务”的优势，商业潜力远未被发挥出来。无锡114台除了能查询本地电话号码、全国长途区号、国际长途代码、大中城市邮政编码、城市电话号码升位信息外，还能提供企事业单位的“号码反查”服务，即通过号码可以查到该单位的名称和地址。另外还有电话号码以旧查新、互联网网址查询和沪深股票代码查询服务，对上网单位随时提供“本单位网址登记”服务，由114台对外发布信息。春节前夕开业的苏宁超市无锡店、永乐超市北门店、诚隆超市引起市民普遍关注，然而许多市民对超市的联系方式不甚了解。114台及时推出针对超市的便民服务，既满足了各类客户的查询需求，又为超市带来了人气，受到超市经营者的赞赏。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0347.htm
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华为INtess呼叫中心产品亮相第二届报业展
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2002/03/12
第二届中国国际报业及配套技术设备展览会于2002年3月5日至8日在北京中国国际展览中心成功举办，作为国际著名的通信设备厂商，华为公司INtess?呼叫中心产品以全新的姿态在展会上全面亮相。
华为公司INtess?呼叫中心产品在国内呼叫中心领域占有重要的地位，是国内最大的呼叫中心产品供应商，目前其网上容量多达1000多套，40000多个座席，市场占有率高达50％以上。其产品秉承了华为公司在电信领域的强大技术优势，高起点出发，凭借C&C08局用交换机打下的雄厚基础，融合了当代先进的智能网设计思想研制而成，经过近10年的努力，华为的INtess?呼叫中心产品已经得到了广大用户的广泛认同。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0305.htm
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华为INtess呼叫中心产品中标广州地税“纳税辅导中心”
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2002/03/12
新春伊始，华为公司呼叫中心产品在地税行业又传来喜讯：广州市地方税务局经过多方的考察、比较、选型，决定采用华为技术有限公司的INtess呼叫中心产品来建设广州地税的“纳税辅导中心”。据悉，这是地税行业首次采用先进的交换机平台和CTI技术来建设纳税辅导中心，中心建成后，将能够为广大纳税户提供更为周到、全面的服务。此举也意味着华为公司呼叫中心产品继深圳国税、济南国税后，在税务行业取得了更大的突破。
作为国内呼叫中心市场的主要产品供应商，到2001年12月，华为公司的INtess呼叫中心系统已经完成了网上运行1000多套，累计超过40000个座席的惊人成绩，市场占有率高达50%以上，产品广泛应用在报业、金融、邮政、税务、气象、电力、电信、移动、联通等行业，典型案例包括在深圳国家税务局、济南市国家税务局、国泰君安证券、国通证券、招商银行总行、中国银行上海分行、平安保险等的成功应用。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0306.htm
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北京市委采用大业方中公司电话语音自动通知系统
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2002/03/15
近日，有关部门经过严格的对比、考察、评选，最终确定采用由北京大业方中科技有限公司（http://www.cti365.com/）开发的具有自主知识产权的2套电话语音自动通知系统，用于北京市委机要交通局的重要公文的自动语音催取和催退工作，作为该部门政府办公自动化OA系统的一个子系统。
系统使用二线电话语音卡，前台采用当今流行的视窗操作系统为平台，使用可视化的编程工具进行编写，通过OLEDB技术，使用内部办公网络，与市委机要交通局的Oracle大型数据库联接，形成原有数据库的镜像（自动语音通知数据库），根据设定的通知条件，从镜像数据库中自动查找符合条件的用户，对该用户的电话号码进行自动拔号，并监测用户电话线路的相应变化，当用户提起电话机接通电话，系统自动以电话语音的方式对该用户进行提醒,提醒完毕后系统播放相应语音，要求用户输入相应的电话按键进行确认（按1键对本次电话通知的内容进行正常确认，按2键对本次电话通知的内容进行电话留言，按3键重新收听电话通知的内容），系统使用者可在本机通过耳麦或有源音箱对被通知者对本次通知的相关确认进行浏览或收听录音。本系统的最大优点是多线路（从1线路至64线路）并发工作，同一时间段内可并发对多位用户进行拔号，较人工通知速度快，准确率高，可为使用者节省大量的人力和时间，尤其适用于易出现突发性的通知事件或通知工作量特别大的部门，如政府各部门的办公室、信息中心的会议活动通知、政府公文的催取/催退工作；银行各类贷款的催交工作；图书情报部门的资料催还工作；交通部门的调度/叫班提醒工作；电力、有线电视、自来水等公用事业欠费的催缴工作等。
该套系统将于近期在市委、市政府及其下属区县的相关部门中进行推广。
北京大业方中科技有限公司
联系电话：010-62035740、66352436
北京大业方中科技有限公司供稿 CTI论坛编辑
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_04/www.cti365.com/cti36502_0301.htm
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畅捷“一号通”助中汽中联提升服务品质
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2002/03/14
近日，北京畅捷网络通讯有限公司下设的畅捷呼叫中心成功的为与中国汽车工业总公司中联实业公司开通了“一号通”业务。将中汽中联的客户服务推向了一个新的高度。
畅捷“一号通”是畅捷呼叫中心推出的一项新的电信增值业务。它可将企业大量的联系电话合并成一个统一号码，并配有呼叫转移、IVR自动应答、语音信箱、电话会议、来电记录等服务功能。
中国汽车工业总公司中联实业公司在城区设有几个经销点，每个网点都设有许多部咨询电话，如此多的电话号码即不利于公司宣传，又不便于客户记忆。大量相同的业务咨询，占去了部分工作人员的宝贵时间，影响了工作效率。同时受电话数量的限制，不可能接听到所有电话，从而流失了相当数量的客户。针对这一问题，畅捷呼叫中心为该公司提出了“一号通解决方案”，将公司所有的对外联系电话合并为统一号码96096123，即提升了该公司的企业形象，又方便了广大客户的记忆。通过IVR自动应答和语音信箱使原来一些必须由人工受理的咨询改为非人工自动受理，节省了工作人员的大量时间，同时该系统对未能接听到的客户咨询和反馈全部保存，使这些咨询同样能及时的得以答复。加之来电记录功能为该公司积累的客户资料，使中国汽车工业总公司中联实业公司的客户服务工作又迈上了一个新的台阶。
畅捷网络供稿 CTI论坛编辑
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.2911.net/291102_0301.htm
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通广－北电与上海信天通信和电讯盈科合作
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2002/03/11
日前，通广－北电有限公司再传佳音，中国大陆首家中外合资电信运营公司、全球著名电讯运营公司AT＆T在华投资组建的上海信天通信公司和香港知名企业电讯盈科中国总部都选择通广－北电和Meridian
1解决方案。
通广－北电是世界著名的电信企业北电网络在华投资的第一家合资企业，自成立以来一直致力于传播先进网络通讯技术，用户遍及全国31个省市自治区，成功地为国内外诸多电信公司提供网络通讯设备和企业网络解决方案。典型用户包括中国电信（上海电信客服中心、北京市内电话局等）、中国移动（浙江移动客服中心、陕西移动等）、中国联通、中国网通、中国铁通等等。
通广-北电有限公司供稿 CTI论坛编辑
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0308.htm
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通广－北电Meridian 1服务武汉商业银行
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2002/03/12
近日，通广－北电有限公司与武汉商业银行签定合作合同，由通广－北电提供北电先进的Meridian
1 智能用户交换系统为武汉构建企业网络通讯信息平台。
通广－北电是世界著名的电信企业北电网络在华投资的第一家合资企业，自成立以来一直致力于传播先进网络通讯技术，用户遍及全国31个省市自治区，成功地为国内多家金融企业提供产品和解决方案。用户包括中国人民银行、中国银行、中国人民建设银行、招商银行、世界银行、汇丰银行、维萨卡组织、中国人民保险公司等等。
通广-北电有限公司供稿 CTI论坛编辑
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0309.htm
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东柏电脑中标浙江省电信客服系统
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2002/03/12
东柏电脑(上海)有限公司最近在浙江省电信客户服务系统招标中一举夺魁, 东柏电脑将依托其主力产品Michelle
V5.0,协助浙江省电信建立覆盖全省的客户服务系统.
东柏电脑自1997年成立以来,一直致力于高新技术产品的开发,并于1998年针对中国市场推出拥有自主知识产权的呼叫中心软件产品-Michelle.经过三年多的不断改进,至今已推出了五个版本并获得了诸如香港电信,台湾中华电信,上海电信等用户的认可.此次中标浙江省电信客户服务系统,进一步体现了Michelle产品的卓越品质和东柏公司务实的工作作风.
东柏电脑公司供稿 CTI论坛编辑
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.asianettp.com/tp02_0301.htm
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汇卓科技将呼叫中心做成"光盘"
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2002/03/13
被访者: 岳辰
时间: 2001年9月18日
地点: 北京汇卓科技有限公司
采访稿:
汇卓科技推的是美国智能互动公司的产品,代理其在中国区的Call Center汉化版销售。汇卓科技的经营理念就是，把新一代的呼叫中心软件应用平台和硬件网络结构分离，使其称为一张真正的“光盘”，它可以跑在不同硬件厂商的设备上。扬弃了以往信息交换各自独立的局面,不进行紧密地捆绑。用一体化结构，集成语音、传真、网络等多种功能，在一个平台上简便地使用。建立在开放硬件平台之上的Call
Center软件，最大限度解决了企业重复投入的费用损耗和降低客服人员的工作量，更重要的是企业在信息化过程中，将节约大量的精力，并把它放在主要的业务上。
汇卓科技供稿 CTI论坛编辑
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint02_0301.htm
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驶离信息孤岛,构筑统一的客户服务中心
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——IP分布式呼叫中心在家电企业的应用
2002/03/11
竞争呼唤服务
已经没有人再怀疑服务在现代市场竞争中的重要性，从海尔的“真诚到永远”到康佳的“至精至诚至优，让用户完全满意”，国内大大小小的企业都开始将目光转向服务，把服务作为第二次竞争的战略重点。实践也证明以服务作为第二次竞争的战略重点是有效的，海尔就“以真诚到永远”赢得了国内用户的认可，坐上中国家电的第一把交椅。
但口号归口号，行动归行动，真正将服务落实下去就不如口号那么简单，目前许多家电行业的普遍做法是区域分离制，将市场分为几大片区，由各分支机构自己处理客户投诉与维修处理，虽然企业已经建立了许多维修点，但总会存在那么一些服务盲区，而且整个服务体系非常庞大，费用特别高，效率却不高。怎样可以搭建一个全国统一的客户中心呢，由总部统一集中管理客户资料和业务数据，使业务过程标准化；加强总部对产品维修、投诉与建议、用户回访、库存管理及维修费用结算等的监控规范化管理，对业务数据进行实时统计分析，加强企业对产品质量的改进与企业决策的支持，改善用户服务渠道，增强同用户的关系，提高用户服务质量与企业在用户心中的地位。这就是IP分布式呼叫中心将要解决的问题。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0301.htm
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东进呼叫中心解决方案
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2002/03/13
全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元。专家预测，在即将来临的21世纪，呼叫中心将迅速发展成为全球商业竞争的焦点。
工欲善其事，必先利其器。当客户服务日益显得关键和重要的时候，呼叫中心无疑是决定成败的利器。
尤其是中国加入WTO在即的今天。
东进公司作为国内最早涉足这一行业的硬件开发商，是极少数能够为 call center
提供全系列的语音卡产品和全面的语音卡硬件解决方案的公司之一。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0313.htm
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交互式语音应答系统解决方案
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2002/03/13
Interactive Voice Response，提示用户按键输入选择并根据选择完成对数据库的操作。这个系统主要用于查询详细记录；读或写数据库完成交易；或者完成自动电话“交谈”。
如今，IVR已经成为自动交易的重要组成部分。典型的系统就是证券委托和电话银行。它通常提供多层语音菜单，并且可以作为一个完整的模块集成到呼叫中心里面。
IVR中可以集成fax技术，从而广泛地扩展其应用范围。比如在自动交易中请求传真确认。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0314.htm
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海南中企148法律服务热线系统解决方案
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2002/03/13
148 --"要司法"的谐音。1998年，山东省率先在全省实行了"148法律服务热线"活动，该活动便民、高效，得到广大群众的强烈反响。他们无论在生活工作中遇到什么法律问题，便会拨通"148法律服务热线"，并能得到满意的答复。于是，司法部便在全国范围内推广"148"活动，此活动一般由当地司法行政部门主办，协调当地律师，公证，法律服务等部门，联合值班，统一行动，组成一支为人民提供快捷及时服务的法律服务队伍。
利用东进电话语音卡构造148系统，国内已有多个先例，继云南省各级司法系统全部采用基于东进语音卡的148系统（云南康艺计算机公司开发）之后，海南省也开始陆续采用东进语音卡开发的148系统（海南中企网络公司
0898-8536575 开发），这里向您推介海南中企网络公司成功开发的148系统，该系统采用东进语音卡系列产品，已经在海口等地投入应用……
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0315.htm
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电话银行系统解决方案
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2002/03/14
随着金融电子化工程的不断推进，电话银行系统的使用日益广泛，其发挥的作用得到了充分的肯定。电话银行系统的使用极大地方便了银行客户，提高了资金运用效率，堵塞了可能出现的资金漏洞，也为银行的金融服务提供了一个新的手段能：提供语音的金融信息查询和资料修改
余额查询； 发生额查询； 信用卡黑名单查询；
利率、汇率查询； 银行业务介绍；
修改用户密码；挂失、转帐等；
增强功能：
电话通知： 使用电话通知客户转账，透支信息，银行业务推介等。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0323.htm
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证券电话委托系统解决方案
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2002/03/14
近年来，电话自动委托交易服务已经成为各证券公司的一种标准交易手段，因其方便快捷的特点而深受广大股民的欢迎。
通过该项服务，股民可以在任何地点使用任何一部双音频电话方便的向证券公司发出买入、卖出等各种委托指令，也可以发出查询指令，证券公司的电话委托交易系统根据股民的指令自动完成委托及查询操作，将结果反馈给股民。股民发给证券公司的信息，主要为数码、数字，通过双音频电话按键来传送。证券公司电话委托交易系统发给股民的信息，则是用语音传送的操作及查询结果。通过功能扩充，还可提供其它配套服务，如将查询结果发送至股民的传真机。若股民利用计算机接至委托公司，还可享受可视委托等更为多样的服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0324.htm
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30B+D在证券的应用（一）
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深圳市文正明信息技术有限公司 黄建邦 2002/03/15
ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名称是综合业务数字网，通俗称为“一线通”。目前电话网交换和中继已经基本上实现了数字化，即电话局和电话局之间从传输到交换全部实现了数字化，但是从电话局到用户则仍然是模拟的，向用户提供的仍只是电话这一单纯业务。综合业务数字网的实现，使电话局和用户之间仍然采用一对铜线，也能够做到数字化，并向用户提供多种业务，除了拨打电话外，还可以提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等等多种业务。除此以为，ISDN还有接续速度快，通信功能丰富等优点。在过去的两年中，电信运营商在也加强推广ISDN。因而，有越来越多的证券行业用户，选择用它来作为Call
Center 或电话委托的接入。
泰阳证券有客户2万多，相当一部分要通过电话委托程序作交易。原有电话委托系统是模拟线。交易忙时，很多股民打不进去。以前的业务相对也比较简单。文正明公司在了解了泰阳方面的业务需要后，用公司的UniCenter系统和深圳东进公司的ISDN数字卡、传真卡和座席卡，为泰阳搭建了一个新的语音应用平台。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0325.htm
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CT中间件的三大特点
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张瑞 2002/03/14
在现有的各种通信网络中，通信协议的差异导致了不同网络之间的互联互通只能在有限的方式下进行融合。如果将通信系统分为多种通道接入、服务管理、增值服务平台、业务控制等多个层次，它会使网络、应用互通，客户通过电话、计算机、便携终端等各种接入手段都能获得该统一通信系统提供的多种应用服务，同时它抽象了各个综合业务应用中的多种共性，将传统的、离散的、局部的综合业务应用通过统一服务技术生成了统一的应用机制，使各种电子终端利用其各自独特的人机交互界面，实现各种复杂的信息交互与电子化交易。由此可以看出，CT中间件厂商的成功预示了通信系统新的市场分工。
下面以青牛软件为例，分析目前CT中间件产品和市场的三大特点。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0301.htm
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呼叫中心运营管理技巧
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晓杨 2002/03/11
通常，改善呼叫中心运营效率最有效的方法不是采用新奇和昂贵的技术，而是经理人员处理问题的方式和办法。通过从呼叫中心管理和咨询人员那里收集的一些管理技巧，会在你的呼叫中心内部创造一种追求最优的风气。
技巧之一：不要让客户完全依赖你
应该教给你的客户更多的方法，而不仅仅是告诉其答案。应告诉客户如何自己找到答案。
有时，在培训员工之前要先培训客户。因此，应建立一个前端的语音应答系统，回答客户的常规问题。
技巧之二：准确地向设备提供商提出问题
确保设备提供商所提供的功能正是你所需要的（或将来需要的），并且这些功能和你希望实现的目标相同。例如，如果你问设备供应商的产品是否是“基于Web的”，通常，都会得到回答“是”，但他并不会解释到底有多少种“基于Web的”工作方式。所以，呼叫中心的购买者应该注意，不要简单地签收设备验收单，应该搞清楚产品每一项功能的用法和含义。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/03/forum02_0309.htm
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奥迪坚呼叫中心解决之道
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2002/03/15
越来越多的企业认识到，呼叫中心能够呼出企业利润新的增长点。
然而，建设一个性价比高的呼叫中心，一直是业界苦苦追求的目标。如何使呼叫中心真正成为企业的利润中心、员工的效率中心、企业的生命力中心，成为业内人士始终探讨的问题，也只有解决了企业这样的实际疑惑，中国企业的呼叫中心市场才能成熟。
这一方面，奥迪坚呼叫中心解决之道，一直为业界所瞩目。其以世界领先水平的CTI技术，高度整合、无缝链接的呼叫中心平台，切实的为企业带来看得到的增值效应，深受广大用户的好评与信赖，
一步领先，还要做到步步领先！秉承一贯着眼于未来的创新精神，奥迪坚呼叫中心代表了未来的发展趋势，使企业从容应对各种新的需求。除具备呼叫中心基本的常见功能外，在以下三个方面更能让人耳目一新。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0305.htm
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AVAYA呼叫中心与上海邮通
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2002/03/15
上海邮电通信设备股份有限公司是AVAYA公司的金牌代理，同时也是AVAYA呼叫中心平台最主要的供应商之一。公司具有雄厚的技术力量，周密的服务体系，良好的客户关系，充足的运作资金，众多的成功案例。
仅仅在二年前，上海邮电通信设备股份有限公司还是AVAYA公司前身朗讯科技（中国）有限公司的普通代理，在人们的印象中，只是传统的语音交换机（PABX）的供应商。二年后，不知不觉中，却发生了巨大的变化：上海邮电通信设备股份有限公司不仅成为AVAYA的金牌代理，而且是AVAYA呼叫中心平台的最主要的供应商。
作为老牌通讯设备制造商和供应商，AVAYA产品年代最久的代理之一，上海邮电通信设备股份有限公司拥有雄厚的技术力量。这种技术力量贯穿于售前服务、售中服务直至售后服务全过程，体现在方方面面、各个角落。依托具有丰富综合知识的售前技术支持队伍的设计和精通机房设计、布线、设备安装、开通和维护经验的售后工程队伍的实施，保障了大型呼叫中心的设计合理、配置科学、安装迅速、运行正常、客户满意、效益显著。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.shpte.com/shpte02_0301.htm
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用业务外包降低成本
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——Nextel、HP、AT＆T各签大单
2002/01/28
1月18日，无线服务供应商Nextel通讯公司宣布：将与IBM合作研发用于移动设备的电子商务应用系统，同时，还计划将公司客户服务中心的运营外包给IBM。这一为期8年、价值12亿美元的外包协议成为业内近期外包热潮涌动的一个缩影。
除Nextel公司外，NetVista、PacifiCare、Cendant等众多商业公司也已分别将台式产品制造、IT产品采购等业务外包给了IBM。作为一种减少资本投入及降低经营成本的有效途径，外包业务受到了众多商业客户的青睐。
惠普公司于1月17日表示，有意将其在法国的PC制造业务外包给电子产品合同制造商Sanmina-SCI。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/01/news0134.htm
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Avaya同日立建立业务联盟 共同开发CRM
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2002/03/11
全球企业语音和数据网络领先提供商Avaya公司（纽约证交所代号：AV）与日立有限公司（纽约证交所代号：HIT，东京证交所代号：6501）信息与网络服务部日前在东京宣布：双方缔结一项业务联盟，联合开发和提供客户关系管理（CRM）解决方案和新一代通信解决方案。Avaya还宣布，日立已成为其在日本的合作伙伴之一，向本地客户分销Avaya
产品。
此项联盟的第一步是接近日立现有的日本客户，在他们的接触中心部署Avaya的系列产品。下一步将开发和提供联合产品，将客户分离的语音和数据网络系统集成到同一个网络中，即IP融合网络。同时，两家公司还将联手创造全新的下一代通信解决方案市场。双方还将积极寻求开发日本以外的商业机会。
Avaya公司全球销售高级副总裁庄信（David P. Johnson）说：
"日立在日本拥有广泛的客户群。在金融、保险、电信和零售服务等行业，日立的市场地位尤其牢固。我们很高兴能获得日立这样实力雄厚的合作伙伴，因为我们把日本视为Avaya最重要的市场之一。"
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0304.htm
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"创智PowerCRM系统"在长沙通过设计评审
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2002/03/14
3月9日，全国软件业唯一国家高技术产业化示范工程项目——“航母级”企业软件“创智PowerCRM系统”，在长沙通过设计评审。由国防科大卢锡城院士等10位专家组成的专家组，对该项目给予高度评价，认为这是一项国内领先的高技术项目。
以客户为中心、以拓展市场为目的的客户关系管理系统（CRM），是企业信息化的核心和龙头。它通过管理企业与客户间的互动，减少销售环节，降低销售成本，并发掘新的市场和渠道。目前，在发达国家，CRM为众多企业带来了滚滚财源。而在我国，CRM尚处于初级阶段。为此，国家计委首次将这一大型管理软件纳入国家高技术产业化示范工程项目，面向全国招标。创智集团凭借雄厚的技术实力脱颖而出。
据悉，该项目总投资为6152.34万元，是我国自主开发的第一款能够处理百万级用户信息量，针对中高端用户、大型企业及行业用户设计制作的，投产后可达到年产CRM软件535套的规模。专家表示，随着企业信息化的推进，CRM将广泛应用于通信、金融、证券、保险、制造、流通服务等行业。
湖南日报 2002/03/14
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0302.htm
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SAP被评选为最佳客户关系管理软件供应商
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2002/03/12
3月11日，由ISM举行的“2002年度最佳客户关系管理软件供应商”评选中，SAP公司的mySAP(tm)
CRM软件被评为15个最佳CRM解决方案之一。
mySAP CRM是经过ISM的精心测试，从数十个CRM解决方案中脱颖而出的。该评选基于166个标准，其中包括了107个业务功能，41个技术性能以及18个与用户友好和支持度有关的标准。ISM在报告中将mySAP
CRM 评价为“一个高度集成的套装产品，同时还包含了企业范围的客户关系管理解决方案”。mySAP CRM在沟通、客户、销售和时间管理等功能上赢得了高分，此外在客户联络中心、客户服务、电话营销、领先管理以及客户友好/支持等功能方面也名列前茅。
赛迪网 2002/03/12
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0332.htm
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PowerCRM的中国谋略：从布局到收官
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2002/03/13
3月初，创智集团和维奥科技(香港)有限公司的负责人在深圳签署了有关CRM的合作协议。自2001年7月20日创智正式推出PowerCRM以来，该产品成功进入了各个重点行业。在在半年时间里，与创智就CRM展开合作的有证券、金融、制造、地产等多个行业，这些行业里具有代表性的企业分布在深圳、浙江、北京、长春等多个地区。
CRM市场推着厂商走
“CRM可能是中国软件企业的最后一次机会。”创智集团总裁丁亮一句话，激起国内众多软件厂商的广泛关注。无论大家对这位被媒体称为“CRM中国传教士”的年轻总裁的这种说法是否赞同，CRM(Customer
Relationship Management)都已无可争辩地成为了IT市场的新宠。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0301.htm
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PeopleSoft倾向垂直CRM
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2002/03/14
PeopleSoft公司今年计划加大开发垂直CRM应用的力度，将目光放在针对不同行业的专门功能上。该公司正在对18个垂直行业进行跟踪，其中包括政府和公用设施。PeopleSoft目前推出了两个垂直产品：用于无线、有线和卫星通信公司的PeopleSoft
CRM for Communications和针对零售金融、经纪和保险公司的PeopleSoft CRM for Financial
Services。(IDG电讯)
《计算机世界》 2002/03/14
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/03/crm0310.htm
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索福威尔软件工厂管好客户资源
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2002/03/11
北京索福威尔软件技术有限公司是北京奉杰集团在2000年初投资成立的全资子公司。一直以来，奉杰集团都和思科有着密切的合作关系，但思科的客户关系管理以及销售管理系统软件在国内没有得到很好的普及。与此同时，国外一家著名CRM（客户关系管理）软件公司的产品——SFA（销售能力自动化）引起了奉杰集团领导人的兴趣。于是，一个最初只有三个人的软件公司——SoftFactory（索福威尔）就这样诞生了。
公司最初做一些SFA的开发工作。由于奉杰集团在LRP（物流管理）方面的优势，索福威尔公司曾做过几个物流管理项目，公司也因此而在国内物流管理行业做出了名声。
如此一来， LRP系统与SFA产品成了公司的主要产品。LRP系统定位在物流行业，作为项目进行跟踪，实行个性化定制开发；SFA产品定位“销售主导型中小企业”，通过高层次的专题讲座、产品研讨会的形式进行整体推广，并就如何管好客户资源、提升企业的整体销售能力、如何利用有限资源创造最大化的客户价值等问题提出整体解决方案。
SoftFactory SFA以强大的产品功能、贴近用户习惯的界面风格、先进的加密及安全技术、远远低于同类产品的价格策略、快速的实施周期，成为众多企业在应用上的首选。新年刚过，公司又迎来一个新的客户——北京楼宇自动化中心。
索福威尔产品追求“以应用为本”，以产品在性价比上的综合优势，取得国内中小企业的市场份额，并争取在打响“SoftFactory”在国内管理软件行业的品牌。
英国作家约翰·勒卡雷斯说：“有时我们必须先做，做了才能找到该做的理由。有时我们做了，但只有问题，没有答案。”
中国计算机报 2002/03/11
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0334.htm
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报业展的亮点——记CRM在报业的应用
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2002/03/11
3月5日到3月8日，报业博览会在北京国际展览中心隆重举行，作为本次大会的亮点，北京正邦高科和天津今晚报报社共同推出了CRM在报业的应用实例。今晚报作为全国第一家建设呼叫中心的报社，继2000年成功开通基于华为交换机平台的呼叫中心系统-------“98960今晚公众服务中心”，今年又首家推出报业CRM的应用。该系统由北京正邦高科承建，在呼叫中心的基础上，通过对一年多来大量客户资料的分析，从客户、市场、业务开展、服务、赢利状况及综合决策等方面，运用统计分析、数据挖掘等技术，得出一系列分析预测结果，可直接为报社提供数字化的决策依据。
CRM系统运用在报业有良好的前景，通过该系统，可使报社在采编、发行、广告等各方面工作的开展更有针对性，在日趋激烈的竞争环境中确立明显的优势。采用CRM系统，体现技术为市场服务，技术为经营服务的目的，从而实现报社的信息门户，更好地服务于客户（直接客户和广告客户），也提高赢利能力。
正邦高科愿以成功的开局经验和对报社业务的深刻理解，与全国各媒体大力合作，共同推进CRM系统的应用。
正邦高科公司供稿 CTI论坛编辑
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.zbht.com/zbht02_0301.htm
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CRM软件企业加紧移动设备应用软件的开发
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赛迪翻译 2002/03/15
Siebel系统公司和PeopleSoft公司正准备推出新版本的客户关系管理（CRM）软件。这些软件将提高销售人员和实地服务人员在移动中获得信息的能力，使得他们可以通过笔记本及掌上电脑获得消费者帐户的信息。
Siebel将在3月底发布Siebel 7.04软件。使用Windows
CE和Palm操作系统的手提设备都可以使用这些应用功能。目前，零售商大多只能提供通过笔记本电脑和其他设备来访问公司面向移动客户的系统。
Siebel也将把Palm 7和Research In Motion公司的BlackBerry纳入无线上网设备的范围。使得销售及服务人员通过这些设备也可以获得储存在Siebel软件中的客户信息，这种服务目前只对于上网手机开放。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0301.htm
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如何用好CRM?
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2002/03/11
现在不少企业在应用CRM时，由于受系统集成、个性化服务、安全信任与管理控制等因素的制约，仅在一定范围内应用了软件。这是因为尽管CRM应用系统已能够涵盖操作型、分析型与协作型在内的所有客户关系管理应用，但在CRM市场仍不够成熟的情况下，将这一重要的应用外包给CRM管理经验有限的企业，无疑是一种冒险行为。由于CRM并不是一门单纯的技术或一套软件，而是一套基于大型数据库的客户资料管理系统，所以实施CRM是一个非常复杂的系统工程，那么企业到底该如何使用CRM系统呢？下面是笔者总结出的一些经验。
1．让CRM满足用户的特定要求。作为一种战略性应用，CRM如果无法为企业提供能够带来独特竞争优势的个性化服务，也就难以引起企业的兴趣。虽然对企业而言，基于同一应用平台为不同用户提供服务存在着规模效益等优势，并且便于系统的升级和维护，但对客户而言，这并非幸事。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/03/crm0306.htm
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另眼观察CRM数据仓储之一
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资料仓储与资料挖掘的差别
胡兴民 2002/03/12
企业主管在谈论客户关系管理(CRM)时，对一些技术上的术语常有一些困惑，其中对资料仓储(Data
Ware House)与资料挖掘(Data Mining)尤其是弄不清楚，往往跟信息专业人员谈又谈不清楚，造成「看错医生下错药」的期望落差，以下仅做简单说明，让主管们知道您在什么时间或状况下应用那种方法。
「资料仓储」：大部份企业现有的信息系统主要在处理一些客户订单、交易，或是库存生产、产品等事项，而且这些资料常常又放在不同计算机系统中，以致于主管想了解一些市场状况，客户消费趋势时，信息部门常常要花很多时间整理才能回答。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_0301.htm
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CRM新长征：中国CRM的春天来了
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穆林 2002/03/13
随着因特网热潮的冷却，今年《商业周刊》的“信息技术百强排行榜”充分证明了“信息技术产业进入到高效率时代”这一个趋势。
2001年《商业周刊》对世界上100家业绩最佳的技术公司所作的排名中，上榜的多是依靠技术革新来实现提高效率，或者是通过出售产品或服务来帮助他人提高效率的公司。软件制造商SIEBEL因其开发的软件（CRM）能够帮助客户更好的做好客户服务而争得了第14位的位置。在网络和IT的低迷中，这让人看到了一丝亮光。
满园春色关不住。国外如此，国内也感受到了层层暖意：中国CRM的春天也来了。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/03/crm0307.htm
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关于CRM实施成功率低的20个反思
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武兴兵 2002/03/12
前人给我们留下的"宝藏"，我们为什么不去充分"挖掘"呢？整理出20条在企业实施CRM的过程中经常出现的过失与不足，就是为了今年实施CRM项目的企业，能从中获得一些启发，避免重蹈覆辙。
综观2001 国内外CRM项目的成功率与CRM供应商所宣传的"全能"解决方案之间的反差，是很难安慰那些对CRM期望值很高的企业。也许说成功率不是很准确，因为短期的成功与长期的成功是不同的，这里存在着短期效应和长期效应的差异问题。这里的"成功率"主要指企业实现商业计划中预期目标的比例。但是不可否认的是：在过去的一年中，CRM还是向前迈进了一大步。CRM行业已经处在它的第二个发展阶段。第一阶段主要关注于点解决方案，比如销售自动化、客户服务中心、一对一营销；目前所处的第二阶段则是把这些点解决方案与其它相关的应用加以整合，比如伙伴关系管理和通过各种不同交流渠道进行的服务整合在一起了，真正的功能和渠道的整合已经开始了。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/03/crm0308.htm
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“行业定制CRM软件将减少30～40％的引进成本”
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2002/03/13
从事CRM（顾客关系管理）软件“Siebel”销售业务的日本Siebel，在为化学以及旅游业等行业专门定制的CRM产品“Siebel7
Industry Applications”中新追加了7种应用软件。上述产品将在3月份内开始供货。与已经在销售的面向金融、制药以及消费品等行业的应用软件加在一起，产品阵容将覆盖20个行业。在Siebel7
Industry Applications中，包括适合各行业的Siebel的设置和用户界面。
在美国Siebel系统公司主管产业解决方案的爱德华·阿波高级副总裁（照片）强调指出，“如果使用为行业专门定制的应用软件，虽然使用许可费用比过去增加5％左右，但是却可以令引进期间缩短1～2个月，并且可以使需要客户定制的部分从过去的35％减少为5～10％左右。其结果，将可以减少30～40％左右的引进成本”。
阿波表示，“在美国约有75％的Siebel用户正在使用面向各行业的CRM应用软件”。“今后在日本，也将通过擅长各个行业的系统集成商销售Siebel7
Industry Applications，从而使用户增加”（同上）。
另外，阿波还表示，“Siebel系统公司在亚洲太平洋地区拥有熟悉各行业的专家。有时将由他们对日本的系统集成商进行培训，或者访问引进这些产品的用户企业，并且提出建议”。
日经BP社 2002/03/13
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/03/crm0309.htm
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虚拟银行为何垂青自助服务
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席钧 2002/03/14
行业观察
通过完善的自助服务网络和新一代的ATM技术，金融服务供应商可以向消费者提供更加质优价廉的金融服务，由此引发了自助服务的三个新趋势。
众多的金融机构看上了因特网带来的庞大商机，慢慢地将商业版图延伸到网际网络上。然而，大部分消费者对于虚拟银行似乎并没有想象中的那么热衷，因此银行还未能享受到电子商务所带来的好处。另一方面，根据Cap
Gemini Ernst & Young研究机构最近提供的金融服务业报告指出，银行机构尚未成功地将消费者转移到电子商务领域，加上市场竞争和选择性的增多，也让消费者可以有更多的机会挑选到心目中理想的服务。该机构进一步指出：银行若不进行实质的改变，那么庞大的商机将会被具有弹性且低成本的金融服务供应者所取得。为了提升竞争力，许多传统银行本身正在重新评估服务策略，思考如何利用现有的自助服务网络为消费者提供更好的服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/bank/2002/03/bank02_0301.htm
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中国2002企业信息化战略总裁论坛即将召开
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2002/03/15
企业信息化正在给全球的企业带来管理、生产等方面飞跃性的发展，而入世和全球竞争的加剧，更是将国内的各类企业推向了风口浪尖。如何最大限度地利用信息技术，提高企业的生产销售、提高企业的竞争力水平，已经成了企业迫在眉睫的当务之急。
推进企业信息化建设工作的首要问题是解决企业的认识问题，但是目前绝大多数企业的总裁、总经理等高层管理人员并不能清楚的明确自己在整个工作中究竟该充当什么角色，该承担哪些事情。企业一把手有许多事情需要协调，但对于企业信息化建设这样新的事情还缺乏一个最起码的认识过程。
为此，由中国企业信息化理论与实践研究中心、全国现代集成制造系统网络中心主办，由北京世纪之尚管理咨询公司、艾克国际（AKuP）、神州数码、IBM（中国）公司、Intel（中国）公司
、Oracle（中国）公司、联想集团、SAP、微软（中国）Mapics（中国）、EDS（中国）等公司协办，于2002年4月共同召开“中国2002企业信息化战略总裁论坛”。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0338.htm
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中国消费者协会昨天公布查询手机真伪的网址和电话
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手机真假一查便知
2002/03/08
本报记者李然报道 昨天，中国消费者协会向手机用户和希望购买手机的消费者“指了一条明路”，消费者今后可以通过互联网和电话来查询手机的真伪，同时中消协还公布了“手机品牌满意度调查”的结果。
今后，消费者可以登录中国移动通信产业网www.chinamobile.gov.cn或通过电话88558800、88558516对手机机身号进行查询，查询使用的数据库是信息产业部电子信息中心建设的中国移动通信产业宏观调控数据库，该数据库现在已经收集了在国内合法销售的手机机身号的全部数据，消费者通过提供手机购买省份、购买时间、品牌、型号、手机机身号等信息即可查询该手机是否为“在册”的正常产品。
同时中消协公布了“手机品牌满意度调查”结果，根据调查，国产手机在服务方面得到了消费者的认可，但整体优势还在国外品牌一边。
据了解，国产主要品牌手机的满意度指数要高于国外主要品牌手机的满意度指数，这主要依赖消费者对国产品牌服务的青睐，从调查结果可以看出，在服务满意度指数和消费者品牌忠诚度方面，国内主要品牌优势明显。在服务获得好评的同时，国内主要品牌消费者认可度明显低于国外主要品牌，在质量和功能方面国外品牌也占有较大优势。
北京青年报 2002/03/08
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0333.htm
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海南电信网码号将作重大调整
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2002/03/15
新华网海口3月15日电 据海南省通信管理局透露，现行的电信网码号将作重大调整。“990”寻呼台将消失，海南航空的热线号码“89999”也将变更。据悉，此次列入调整的短号码除“96×××”外，还包括“899×××”号段以及“9966”、“9955”、“9696”、“990”、“992”、“9988”、“999”等共59个。
据海南省通信管理局介绍，在电信业政企合一时期，该省的电信网码号管理制度不健全，码号的规划、分配和管理不规范，造成短号码使用混乱。依信息产业部的相关精神，有必要进行调整。按照海南省通信管理局出台的规划方案，新核配的“96”字头的短号码资源总量为2800个。“960”、“961”、“968”、“969”划分给电信业务经营者使用；“962”、“963”、“965”、“966”、“967”给非电信业务单位使用；“964”留为备用号码段。其中，“966”、“968”可扩展到6位数字使用。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0344.htm
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通广－北电为北京港澳中心通信系统升级
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2002/03/15
近日，北京知名五星级酒店北京港澳中心与通广－北电签定合作合约，由通广－北电为北京港澳中心酒店通信更新升级，使用北电网络最新的Meridian
1 Option 61C。升级后的交换设备将更好地满足北京港澳中心的需求，为客户提供更加便利、更多功能的服务。
通广－北电是北电网络在华最早成立的合资企业，为用户提供全球先进的产品和优质的服务，是酒店通信行业中的佼佼者，其先进的产品和优质的服务受到广大用户的青睐和好评，得到国内外知名的酒店集团公司的认可，已为国内80％的四星、五星级酒店提供产品和服务。
通广-北电有限公司供稿 CTI论坛编辑
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0311.htm
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寰亚信息为新华社建构媒体新平台
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2002/03/12
日前新华社所属的《半月谈》杂志社与北京济丰寰亚信息技术有限公司签署了[期刊杂志在线发行系统整体解决方案]的合同，透过寰亚信息为《半月谈》杂志所规划实施的新平台，该杂志可以透过Internet作线上发行，并为读者提供实时、交互式的客户服务，读者也可以在线上实时订阅杂志，进而增加了杂志销售的渠道。从而改变了《半月谈》杂志社几十年来一成不变的传统发行方式，使《半月谈》杂志社的发行工作在国内同行业中占据了领先的地位。
寰亚信息为《半月谈》杂志所规划实施的《杂志期刊在线发行系统》是基于各方对期刊杂志发行系统的业务理解，和现有技术产品设计思想、结合期刊杂志发行行业网上交易和信息服务实施经验，力争为期刊杂志发行商提供一套设计思想先进、应用技术新、服务功能完整的网上期刊杂志发行服务解决方案。它具备以下产品优势：
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0335.htm
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联创力推数据融合计费与管理解决方案
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2002/03/12
日前，联创科技正式推出了新一代计费产品——数据融合计费与业务管理系统，帮助运营商开展全面的数据业务管理和综合运营。联创数据融合计费与业务管理系统是在联创因特网大容量计费与业务管理系统的基础上，引入了联创新一代宽带城域网计费与业务管理系统的多业务支撑功能，并采用了CORBA数据总线、数据挖掘、应用服务器中间件等新技术，全面向对象组件实现、以高起点实现的电信级产品。
现代电信网络正在向着网络业务的数据化、综合化，网络传输的光纤化、宽带化，网络处理的分组化、IP化趋势演进。国内电信运营商通过引进国内外各大主流厂商的一流产品，构建了传输和交换能力均为国际一流水准的网络。但是，国内电信运营商在经营模式、服务内容、服务水平方面与国外电信运营商存在相当的差距。提高经营水平和服务水平，使电信运营商在以客户为中心的现代市场环境和日益激烈的市场竞争中处于有利的地位，是目前国内运营商的当务之急。在国内的电信运营商中，无论是传统运营商，还是新兴运营商，都将舍弃粗放的经营模式，而转为集约型经营。数据融合系统将帮助运营商大幅降低运营成本，并实现新业务(特别是综合性业务)的及时、全面开展，品牌形象的全面树立，运营策略的统一分析与规划，同时避免了由于技术上、管理上的区域性而造成的运营上的差异性，以及管理上的混乱，真正做到“以用户为中心，以运营为中心”。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_07/www.lianchuang.com/lianchuang02_0301.htm
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教育网络市场纵览及3Com解决方案
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2002/03/11
网络在学校扮演着非常重要的角色。本文概括了教育市场网络发展情况，内容包括关键性问题分析、采购特点、价值建议、竞争定位、典型解决方案的应用环境，以及3Com公司所提供的解决方案。
关键性问题:
资金——教育机构的资金非常有限。
有限的IT资源——大多数的学校只拥有数量有限的IT专业人员。
计算机保护——几乎所有学校的网络都与Internet相联，因此需要采取有效的手段防止学生浏览不适当的内容。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/3com/3com02_0301.htm
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阿尔卡特同浙江移动再度携手，双方签署7600万美元GSM扩容合同
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2002/03/12
2002年3月12日，北京－－阿尔卡特通过其在华最大的合资企业之一，上海贝尔阿尔卡特移动通信系统有限公司（SBAMC）与浙江移动通信公司签定了价值高达
7600万美元的GSM网络扩容合同。这是浙江移动GSM网络的第8期扩容，此次扩容将使浙江省GSM网络的总容量达到1600万用户，其中由阿尔卡特设备在该省的容量将增至680万。
根据合同，阿尔卡特将于2002年上半年，在浙江省的七个地市安装部署其先进的GSM基础设施和软件产品。此次合同内容包括阿尔卡特的Evolium™基站（BST）、基站控制器（BSC）、移动业务交换中心（MSC）和归属位置寄存器（HLR）等，这些设备由SBAMC制造，并已部署到国内的18个省。这次扩容合同中的软件产品将使用户在GSM900和GSM1800网络间实现无缝漫游。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel02_0302.htm
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朗讯与康柏携手加速提供商用高速移动数据解决方案
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2002/03/12
朗讯科技公司近日宣布与康柏电脑公司合作，共同为康柏iPAQ掌上电脑和康柏Evo笔记本等设备开发无线功能。合作将使企业客户尽享第三代无线网络（3G）带来的更高的速度和容量，为远程工作人员和旅行员工提供从任何地点安全、快速、方便地接入公司应用的能力。
根据协议，两家公司将合作确保康柏iPAQ掌上电脑和Evo笔记本（配有康柏1xEV-DO多端口模块）与朗讯3G
CDMA2000?（码分多址）和UMTS（通用移动电信系统）无线网络设备兼容，从而为移动专业人员提供高速移动数据解决方案，其中包括以高达每秒2.4兆的速度进行无线Web浏览、移动电子邮件和视频流等。同时，双方还将在其他领域展开合作，其中包括CDMA2000
1X、CDMA2000 1xEV-DO及UMTS产品的开发和测试、合作市场营销以及对实验室和实地测试提供技术支持等。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent02_0302.htm
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NEC中国通信网络软件开发中心成立
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2002/03/11
NEC(NEC网络公司)为扩大通信网络方面的软件人才队伍、加强软件开发能力,于2002年3月1日,在NEC的全资控股公司“日电(中国)有限公司”(总经理:冈田博文)内部成立“网络软件研究开发中心”(部门总经理:今竹
阳三)。该软件中心在北京和上海设有分部。
本软件中心将不仅面向中国市场,还将面向全世界,为NEC向全球的通信运营商以及ISP／ASP提供宽带&移动网络的核心通信系统软件如中间件、应用软件等进行开发和采购。本软件中心的人员从最初约50人逐渐扩大,大力扩大2个分部的同时,计划在软件人才集中的其他城市也逐步展开,预计3年后的2005年将达500人规模。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0331.htm
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NMS宣布加盟SALT 共同制订语音技术标准
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2002/03/14
近期，网络技术提供商NMS国际通讯有限公司日前成为SALT论坛的赞助会员。SALT论坛集合了众多业内技术公司，其宗旨是加快开发和推广在多模式电话系统中使用语音技术标准。
SALT（Speech Application Language Tags，语音应用标记语言）是一个新兴的服务于开放式的、无专利使用费的、独立平台的标记语言，可用于创建经由语音平台接入的应用系统。"多模式"接入是指通过多种方式与应用系统互动的能力，其中包括通过语音索取信息或服务、接收合成语音、文字、视频和图文等形式的回复。SALT的特性可用于经多种方式接入的信息、应用程序和Web服务，诸如个人电脑、电话以及个人数字助理（PDA）。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms02_0301.htm
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Sun携VoiceTone 杀入语音识别市场
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刘彦青编译 2002/03/14
美国当地时间3月13日，Sun公司正式推出了面向电话运营商的语音识别产品VoiceTone。电话运营商可以在电话网络上添加VoiceTone，使用户能够用语音拨号、通过电话收听电子邮件。据Sun公司称，拥有4600万用户的Bellsouth已经在使用VoiceTone。
Sun并非是首家销售类似设备的厂商，惠普、康柏、北电等厂商近一年来一直在销售这
样的设备，AT&T Wireless和Sprint PCS等移动运营商已经在使用语音识别软件向用户提供语音拨号等服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.sun.com/sun02_0301.htm
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构建更加人性化的交谈式语音应用
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兰德强 2002/03/11
交谈式语音理解技术的推出对语音的商业应用又大大的推进了一步。技术是成功应用的基础，一个好的流程，一个友善亲切的电话用户界面，将是语音应用成功的保证。众多的应用商由于忽视或者不重视用户界面设计，即使再好的语音识别系统，也无法达到满意的准确率，含糊不清的提示会使客户在接入系统后茫然不知所措。
随着商业竞争的加剧，呼叫中心已经成为与客户交流的一个重要接触点。客户拨打进你们公司的客户服务中心，就所需信息与你们的语音系统进行交流，这时你们的语音系统就是你们公司的发言人，就是你们公司客户服务代表，如何最大限度地提高客户满意度，同时体现你们公司独特的个性，体现你们公司与竞争对手的不同点，体现你们公司人性化的服务，使客户有独特的体验（XP）。一个好的用户界面，是提高客户服务质量的基础，也是为企业创造价值的基础，是实现从成本中心向利润中心转换的一个重要方面。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0302.htm
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VoiceXML介绍
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2002/03/11
一． VoiceXML简介
VoiceXML（Voice eXtensible Markup Language）是由VoiceXML论坛制定的通过电话访问Internet网络的标准。1999年3月，由Motorola、Lucent、AT&T和IBM四家公司联合发起成立了VoiceXML论坛（www.voicexml.org），其目的在于为电话和移动设备提供一种便捷的访问Internet网络，获取服务和信息的手段。2000年3月，VoiceXML论坛发布了VoiceXML
1.0标准。5月，W3C（World Wide Web Consortium）接受了VoiceXML1.0。目前，国内外共有150多家公司支持VoiceXML，Motorola、Lucent等公司已开发出了基于VoiceXML的产品。
VoiceXML是W3C定义的可扩展标记语言(XML)的一种扩展，根据播放的提示信息、口述的命令、要记录和识别的语音或按键音输入，实现人和计算机之间的交互对话。VoiceXML的标准化将简化Web上具有语音响应服务的个性化界面的创建，使人们能够通过语音和电话访问网站上的信息和服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_11/www.infoncall.com/infoncall02_0301.htm
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回归到“通天塔”之前
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——语音翻译技术和应用展望
徐波 2002/03/11
西方圣经上“通天塔”和 “巴别塔”的故事路人皆知，其目的就是为了说明人类沟通的重要性。事实上，人类一直在寻找克服语言障碍的途径:先是翻译，再是世界语，直到目前的自动翻译。甚至还有人提出，随着语言的逐渐消融，最终将回归到造“通天塔”之前天下人的语言都一样的原始状态，彻底扫除语言障碍。
作者简介:
徐波 1988年毕业于浙江大学，此后在中科院自动化所从事语音、语言信息处理和识别等方面的研究，于1992年和1997年分别获得工学硕士和博士学位，1997年被破格提升为该所研究员、博士生导师。现任国家模式识别重点实验室副主任、口语信息处理研究组组长、清华大学信息学院客座教授、中国中文信息处理学会常务理事、YOCSEF学术委员会委员、中国声学学会和中国自动化学会委员及《自动化学报》编委。目前主要的研究方向包括语音识别的鲁棒性问题、口语理解、智能搜索、人机对话、口语的统计翻译等。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/asr/2002/03/asr0302.htm
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语音技术知识
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2002/03/13
前言
语音识别技术是目前世界上最热门和最具有发展前景的技术之一。从某种意义上说，语音识别是将计算机变成真正的"智能化"设备的最佳途径。最近几年来，语音识别技术得到了突飞猛进的发展，在某些领域已经进入了实用化的阶段。
语音识别技术可以使我们摆脱繁复的键盘输入，通过语音完成各种操作。其应用领域极为广泛，涉及电话交换、语音拨号、极低速率语音编码、机器翻译、互联网服务、旅游服务、企业管理、办公自动化、工业控制、医疗保健、家庭服务、航空管理、虚拟现实等等。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0317.htm
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东进中文语音产品介绍
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2002/03/13
东进中文语音系列产品，是由东进公司与美国IBM公司合作研制开发的。产品系列覆盖语音识别、语音合成、声纹识别三大领域，支持简体汉字、繁体汉字、英语、法语等多种语言。此外，针对中文语音的特殊性，将中文版分成两个子版本，分别支持汉语普通话和粤语(广东话)。
东进中文语音产品可以分为两大类产品系列－基础产品和应用系统：
基础产品（软件开发平台）
软件开发平台主要提供给软件开发商或者系统集成商。开发平台提供了丰富的函数接口、编程范例以及开发手册，客户可以使用开发平台开发出适合自己需求的应用系统。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0316.htm
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企业用"机器人"话务员系统
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2002/03/13
大、中型企事业单位、机构通常都会配备用户交换机或者集团电话。为了更加有效的利用集团电话设备，使用东进公司的"机器人"话务员，可以彻底杜绝人工接线成本高、服务质量不稳定的缺点，同时还可以作为企业级的114（查号台）使用。其特点如下：
采用先进的计算机语音识别与语音合成技术，模仿真正的话务员工作方式，使用者不需要任何训练，就可以非常自然、流畅的，像和一个真正的接线生对话一样，同"机器人"话务员进行交谈。
只需要告诉"机器人"话务员，您需要找谁，他就能听懂你说的话，然后帮您完成从查询号码到转接电话等所有操作
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0318.htm
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民航航班查询/信息发布系统
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2002/03/13
传统的民航航班查询系统都是采用电话拨号方式进行查询。在这种查询系统中，如何引导用户正确的输入想要查询的航班班次、日期、起点和终点，是一件非常困难的事情。采用东进公司全新的中文语音识别技术，可以彻底解决这一问题。
采用东进语音识别技术以后，查询者就像和话务员对话一样，非常自然的就能够得到正确的解答。不仅可以按照始发/到达地点查询，还可以按照航空公司名字、日期查询。具体技术特点如下：
识别率高：普通话版本对于带有比较重的方言口音的说话人，仍然能够保持良好的识别率。粤语版则可使用标准白话。
语音识别精确、迅速，并且与具体的说话人无关，男女老少都可以使用。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0320.htm
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东进技术“固话短信电话终端测试系统方案”
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2002/03/11
一．应用背景
目前电信部门正在力推固话短信业务，此业务在由短消息中心局端和用户终端构成的短消息收发平台上实现。中国电信集团公司企业标准＜基于电话网的住处终端及综合平台技术&第六分册中文信息终端服务接口规范V1.2>规定：下行信号（短消息中心至短消息终端）采用半双工频移键控（FSK）调制方式；上行信号（短消息终端至短消息中心）采用DTMF信号模式，或者采用（FSK）调制模式。
协议还规定了用户电话终端应具有自动收发服务器信息的功能．“一键通“的功能．信息的屏幕输入／输出功能．信息的加密／解密功能．图形显示功能等。
电话终端厂家要按照电信标准CTSI协议生产符合标准的电话设备，需要模拟电信局端环境进行测试，根据这个需求，东进公司推出了固话短信电话终端测试系统。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0308.htm
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东进技术30B+D数字卡的功能与应用
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刘建全 2002/03/11
东进技术于去年年初推出支持30B+D业务的数字中继语音卡，命名为D320/640
DSS1；今年又发布了支持PCI 接口和H.100标准的D321/641/1281产品，这五款产品均能够很好地支持30B+D业务，并在电信、银行、证券得到广泛应用。
作为国内唯一能够提供支持30B+D业务的数字卡供应商，东进技术及其30B+D产品引起业界广泛关注。下面我们以D321/641/1281产品为例详细介绍该系列产品的功能和应用。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0309.htm
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深圳东进录音卡产品介绍
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2002/01/10
D080D 八线主叫识别录音卡
D080D是深圳东进技术公司在具有8年悠久历史的广受欢迎之TC-08D基础上，为录音监听应用领域最新及更高需求而量身定做的录音卡，采用数字信号处理技术（DSP），提供压控、声控、键控三种录音启动方式，准确识别FSK/DTMF两种格式的主叫号码，支持G.723压缩格式，方便构造多功能、高密度、高性价比的电话录音监听系统。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0103.htm
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MDR1000简介
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2002/03/13
针对广泛的中小规模的电话录音监控系统应用而设计。强调设备的高可靠性的同时，特别注重操作的简便直观，易于安装维护。一体化设计，体积小巧，可直接安装在19英寸标准机架上。4到8话音记录通道，1000小时话音记录能力。
性能特点
一体化设计：640X240液晶显示，16键小键盘加5个菜单控制键，4~8个通道状态指示灯，内置扬声器和音量调节开关，标准19英寸4U机箱。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0310.htm
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MDR2000简介
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2002/03/13
针对中到大型电话录音监控系统应用而设计。保持高可靠性的同时，更强调大容量的录音通道处理能力和话音记录的保持时间，多种灵活快捷的通话记录检索手段。8~32通道录音能力，2200小时内置通话记录时间。可配备一个光盘备份单元。
性能特点
体化设计：7英寸单色VGA 640X480显示，16键小键盘操作，8~32个通道状态显示，内置扬声器和音量调节开关，标准19英寸5U机箱。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0311.htm
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MDR3000简介
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2002/03/13
针对大型电话录音监控系统应用而设计。保持设备安全可靠性的同时，更强调大容量的录音通道处理能力和话音记录的保持时间，多种灵活快捷的通话记录检索手段。8~64通道录音能力，2200~4400小时内置通话记录时间。可配置双光盘录音备份单元。
性能特点
一体化设计：7英寸单色VGA 640X480显示，16键小键盘操作，8~64个通道状态显示，内置扬声器和音量调节开关，标准19英寸6U机箱。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0312.htm
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电视会议要热 2006年市场将达22亿美元
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2002/03/13
美国In-Stat/MDR于美国时间3月11日公布了关于电视会议系统的调查结果。到2006年为止，机顶盒和电视会议系统的全球市场将从2001年的7亿7200万美元增长为22亿美元的规模。该公司表示，由于美国Polycom公司的“Polycom Office”、美国Forgent公司的“Video Network Platform （VNP）”以及美国VCON公司“MMX”的发展，电视会议将成为杀手级应用。
该公司认为，Polycom公司将成为该市场增长的关键。该公司通过收购等实现了高速增长，成功制作了从终端产品到网络基础设施的所有电视会议相关产品。
尤其是在整合型解决方案“Polycom Office”中，不仅使电视会议的管理变得更加容易，还可通过IP网络连接到流式媒体应用软件的主机上。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0336.htm
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交互式电视团体iTVC成立 微软榜上有名
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2002/03/13
在美国IT业界团体ITAA（Information Technology Association of America）的协助下，以支援交互式TV和开发Enhanced TV为目的的团体“Interactive Television Council（iTVC）”日前正式成立。这是ITAA于美国当地时间3月8日宣布的。该团体的成员企业将定期召开会议讨论业界面临的问题。
该团体的创始成员包括法国Vivendi Universal的子公司Canal+Technologies、美国Concurrent Computer、美国OpenTV、美国Liberate Technologies、MetaTV、美国微软、美国SONICblue、美国TeleCruz Technology、美国TiVo等。
在iTVC纳入视野的交互式TV和Enhanced TV技术中，除了视频点播、电子节目指南、定制区域的信息（新闻、天气预报、体育）、因特网接入、游戏、数字视频录像、T商务（基于电视的电子商务）之外，还包括电子邮件及聊天、游戏对打等视听互动内容。
“交互式TV将改变全球消费者电视收视观念。据美国IDC称，到2005年底，使用交互式TV服务的美国家庭将达到3600万家”（ITAA理事长Harris N. Miller）。
日经BP社 2002/03/13
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_0301.htm
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中兴通讯会议电视系统通过信息产业部测试
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2002/03/11
依据联通入网技术规范，中兴通讯的ZXMVC会议电视系统前不久成功通过信息产业部传输所主持的入网测试。据悉，中兴通讯是此次选型中惟一通过测试入围的民族通讯厂商。
经过对系统功能、接口、可靠性和兼容性等项目的全面测试，专家组认为中兴通讯的ZXMVC会议电视系统符合各项相关标准、设备稳定可靠、功能强大而且还表现出与不同设备优异的数字互通互控功能，同时系统也具备业界独有的针对中国国情而开发的强大功能。
信息产业部传输所入网测试的顺利通过，标志着作为国内视讯第一品牌的中兴通讯在多媒体运营领域已达到了业界领先水平。
赛迪网 2002/03/11
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0301.htm
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中兴中标河南联通会议电视项目
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2002/03/13
2002年3月6日，河南联通与中兴通讯正式签定合同，采用中兴ZXMVC IP会议电视系统组建中国联通第一个省级骨干网项目——河南联通会议电视网络一期工程。
中兴新一代IP会议电视系统全面兼容H.323/H.320标准，能针对各种网络传输结构，满足各种档次的视讯会议需求。目前以中兴通讯的IP视讯系统和流媒体服务系统为核心，可构建IP网络上的多媒体业务中心，为用户提供多媒体通讯和服务的全面解决方案。在这个服务平台上，用户可以开展远程会议、网上教育、网上医疗、VOD点播、远程监控、虚拟展厅等增值业务及平台的建设。
网络世界 2002/03/13
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0302.htm
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网络会议越来越受美国企业青睐
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2001/11/29
美国著名信息技术市场研究公司国际数据公司２８日发表的一项调查报告表明，网络会议由于具有方便、安全和节省开支的优点，因此日益受到美国大小企业的青睐。
国际数据公司是在对美国５７３家企业进行调查后得出以上结论的。调查表明，这些企业无论大小都表示，网络会议目前已成为公司首选的会议形式。之所以如此，部分原因是网络会议能够削减旅行开支，而在“９·１１”事件后，对旅行安全的担忧更加快了网络会议在美国企业间的普及速度。
这项调查表明，将来网络会议普及最快的部门将是通讯公司、商业咨询公司和零售企业。在接受这项调查的公司代表中，有７７％以上的人预计本企业将在今后６个月里增加召开网络会议的次数。
国际数据公司指出，网络会议的普及造就了一个庞大的网络会议市场，给网络会议设备和软件制造商提供了巨大商机。
新华网 2001/11/29
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/11/news1130.htm
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NTT DoCoMo将进行3G手机视频会议服务试验
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2002/03/14
日本NTT DoCoMo公司称，该公司将开始为手机用户提供视频会议平台服务试验。这项服务试验最多可允许四个人参加3G视频会议。
每个电话的视频显示屏将分成若干窗口以便容纳每个参加视频会议的人的图像，并且，用户也可以选择全屏幕显示，只显示当时讲话的人的图像。
NTT DoCoMo公司说，这个视频会议平台将在其首创的FOMA 3G服务注册用户现有的手机上应用,这个平台还能用于某些固定线路的电话。
该公司称，现场试验将从5月份开始。
【赛迪网讯】
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0337.htm
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VCON推出大型会议室MediaConnect9000多用途视频会议系统
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2002/03/11
(2002年3月8日，北京)全球领先的IP视频会议技术供应商—以色列VCON通信有限公司继推出广受用户欢迎的MediaConnect6000/8000系列后，今天宣布推出最新型的MediaConnect9000高端视频会议系统。该系统专为在大中型会议室举行的网络视频会议提供更高质量的音频和视频传输，采用了全新的用户界面，并集成VCON
PacketAssistTM (QoS)和多点广播技术，保证交互式会议的顺利进行。
VCON通信有限公司总裁Gordon Daugherty先生说：“全新的MediaConnect9000采用了VCON诸多获奖技术，拥有更友好的用户界面，可以轻松与企业日常IT应用系统相结合，因而可以为用户提供更高品质的视频会议服务。”
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0302.htm
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图像通信使生活更多彩
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2001/10/24
图像通信指用于传送和接收图像信号的通信业务，随着以数字视音频和计算机技术为核心的多媒体技术的出现，大大促进了图像通信在各个领域的应用，如ＶＯＤ、远程医疗、远程教学、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上的活动视频、桌面视频会议、数字视频广播ＤＶＢ、高清晰度电视ＨＤＴＶ等。图像通信以其容量大、速率高等特点，成为现代通信系统中最为引人关注的技术之一。
中国电信提供的图像通信业务，可以选择从１２８Ｋｂｐｓ至２Ｍｂｐｓ、８Ｍｂｐｓ到３４Ｍｂｐｓ、４５Ｍｂｐｓ甚至到１５５Ｍｂｐｓ等多种传输速率，可以通过卫星微波、光纤、无线接入等多种传输手段。根据客户需要，中国电信目前主要提供以下两类图像业务：广播电视与电视会议业务。
人民邮电报 2001/10/24
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2001/10/videop1003.htm
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2002年中国国际短消息业务大会成功举行
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2002/03/14
为期两天的"2002年中国国际短消息业务大会"3月12日－13日在北京国宾饭店成功举行，该业务大会是由《通信世界》杂志社和IBC AISA LIMITED公司共同举办。
随着我国电信行业改革的深化，数据通信有了长足的发展。其中短消息业务成为一个最大的亮点。据统计，短消息业务目前已占我国数据通信业务总量的60％。专家预计，到2005年，我国移动通信业务收入将达到56.8亿美元，作为主要移动数据业务之一的短消息业务，建立什么样的商业模式抓住这个巨大的市场成为此次业务大会上，专家、运营商、应用服务商以及短消息系统提供商共同关注和讨论的热门话题。此外，专家们还就短消息业务中的双向通信业务、安全问题以及短消息服务成功案例进行了深入的交流和探讨。
通信世界 2002/03/14
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0339.htm
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诺基亚成功发送中国第一条GPRS多媒体信息
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2002/03/12
诺基亚日前与福建移动在全套现网上成功发送了中国第一条基于GPRS的多媒体信息。
日前，诺基亚与福建移动通信有限责任公司(简称福建移动)在整套现网上使用诺基亚7650手机成功发送了中国第一条基于GPRS的多媒体信息(MMS)。这是诺基亚在中国多媒体信息业务方面取得的又一重要里程碑。
诺基亚系统业务副总裁何庆源先生表示：“我们非常高兴能够继续扩展与福建移动及中国移动的合作，不断提供更多更先进的增值业务。这次中国第一条基于GPRS的多媒体信息在全套现网上的成功发送，进一步表明了诺基亚在移动互联网领域的领先地位和多媒体信息的发展前景。通过提供多媒体信息业务，运营商可以充分结合互联网和移动网的优势，在市场竞争中独占鳌头。广大终端用户可享受更丰富，更全面的服务。”
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0330.htm
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逻捷克拉美短信合同价值230万美元
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2002/02/25
近日，逻捷克公布一项价值230万美元的短信合同，根据合同，爱立信将成为独家短信供应商，以逻捷克的Telepath短信平台取代现有的TDMA短信平台。逻捷克的Telepath
SMSC及OTAP，将会为1,500万名用户提供多项短信及空中激活服务。
中国计算机报 2002/02/25
其他媒体相关报道
解决方案供应商逻捷克取得拉美短信合同
2002/02/05
逻捷克最近公布一项价值230万美元的短信合同，表明该公司前不久与爱立信签订的全球性合作协议，已结出实质性的成果。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0226.htm
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康维科技与TI进行技术合作共推无线信息服务
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2002/02/25
网络多媒体增值通信服务软件及系统供应商――康维科技有限公司（为美国纳斯达克上市，交易代号CMVT的Comverse
Technology Inc.部门之一）与手机信号处理及模拟技术的市场领先供应商德州仪器（纽约证券交易所上市代号：TXN，简称TI）宣布，TI为2.5G及3G无线装置而设的高性能及高功效OMAP平台将支撑康维科技的增值信息服务。
利用康维科技的开放式IP增值服务平台，再结合TI的OMAP处理器，无线设备制造商及运营商有望大大缩短移动电子邮件、多媒体信息（MMS）、即时信息以及康维移动娱乐服务等主要应用的推出时间。
康维中国区总裁连纳德（Craig Leonard）先生表示：“无论是现在还是未来新一代网络，增值的信息传递无疑都是通信行业的重要应用领域。康维科技拥有一应俱全的多元信息解决方案，能够融合数据、语音及各种媒体，全面发挥通信优势。我们相信，TI的OMAP平台能够推动2.5G和3G无线设备多媒体信息服务的音频、语音及视频内容服务。与TI的合作有助于用户、网络运营商及手机厂商从高度集成的端到端解决方案中获益。”
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0237.htm
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奥维系统发布多媒体信息解决方案
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2002/03/13
美国奥维系统公司近日发布了其基于业界标准的多媒体信息服务(MMS)基础架构解决方案。该方案结合了其最近发布的基于IP的多媒体信息服务中心和最新版本的在市场上领先的Openwave移动接入网关(5.1版本)。目前，已有84家运营商将Openwave移动接入网关用于商用，有41家运营商使用该公司100多万个经授权的互联网邮箱。
MMS使多媒体信息的内容更加丰富，譬如图片、音乐、图像、图表和铃声等。预计它将成为推动WAP和GPRS需求的主要服务。美国奥维系统公司对多媒体消息服务解决方案的开放方式，已成为了GSM协会移动服务计划的一项强制性要求。
通信产业报 2002/03/13
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0346.htm
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北京电信视频短信传“真容”
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2002/03/11
北京电信日前推出“视频短信”服务。用户通过www.169.com、www.bta.net.cn等网站下载“视频短信”软件并安装，就可以进行视频文件的传送。在应用过程中，用户利用摄像头录制一段自己的录像，在软件操作界面提示下，将录像压缩成能够在互联网上传递的.exe文件，再通过电子邮件，将该文件传送出去。如果使用ADSL等宽带接入方式，视频短信软件还能提供视频实时在线聊天功能，让网友可以看到对方的“真容”。
计算机世界报 2002/03/11
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0329.htm
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固网短信初露峥嵘 电话媒体前途无量
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黄费稳 2002/03/12
热点：固网短信新鲜出炉，在全国各地登台亮相。
焦点：短信市场诱人，促使运营商竞相逐鹿。
难点：互联互通仍然是固网短信发展的一道坎，也是做大短信市场的一个关键。
视点：电话已成为一种信息载体，一种媒体，电话媒体将发展壮大。
观点：固网并不是没有前途，关键是要多提供信息服务。
2002年春节的鞭炮声已消失，人们也已把挂在脸上的喜气埋进了心里，一切似乎又归于寂寥。然而，春节期间中国电信给人们带来喜讯，那便是其固网短信的推出，给人们带来了全新的生活感受。今年春节，中国电信的“家家e”固网短信服务成为了一种时尚的拜年方式。“新春快乐”、“马年大吉”等等，这些似乎是属于移动电话专营的短信，如今在固定电话之间穿梭不息。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/03/forum02_0313.htm
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MMS突袭
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顾洪文 2002/03/11
在短消息服务红红火火的市场背景下，MMS（Multimedia Message
Service，多媒体消息服务）悄悄做好了进军市场的一切准备，如今已是枕戈待旦……
从来没有一种通信服务像SMS(Short Message Service，短消息服务)这般风光过。
2001年中国申奥成功狂欢之夜、圣诞夜、元旦夜，短消息沸沸扬扬，漫天飞舞；春节刚过，各地又传出短信“爆炸”的新闻，仅北京移动除夕之夜一小时发送的短消息就达到200万条……
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/03/forum02_0310.htm
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“联通在信”积极尝试新渠道
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2002/03/14
据悉，在中央电视台3.15晚会中，中国联通将与中央电视台合作，向晚会提供“联通在信”165短信服务。在3.15晚会期间，中国联通的移动电话用户通过自己的手机，向晚会实时发送相关短消息，参加晚会举办的消费调查，从而实现“联通在信”165短信业务与晚会的现场互动。
“联通在信”165短信是中国联通公司为其移动电话用户推出的无线数据业务，目前主要提供基于短消息平台的订阅和点播业务，包括信息查询、个人助理、电子邮件、娱乐类、网上短信发送、短信游戏、体育和股票类信息等。自推出以来，“联通在信”165短信业务深受用户欢迎，目前每月业务量可达4000万条。2001年，中国联通手机用户共收发短消息超过20亿条。
网络世界 2002/03/14
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0345.htm
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中国移动客服中心人员谈移动通信六大争议
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潘利华 2002/03/15
去年中国移动电话用户达到1．45亿，跃居世界第一位。今年旧历大年三十短信的火爆再次超出了人们的预料。在移动通信业迅猛发展的同时，客服工作成了越来越重要的课题。于是，像1860这样的普通的数字开始越来越与人们的生活密不可分。值此3·15国际消费者权益日之际，笔者深入北京移动1860客服中心，就用户所关注的移动通信热点问题以及形成争议的问题与该中心的客服人员进行了对话。
●月租费的争议
如客户在2002年1月20日入网，但客户在2月份交纳话费时除了交纳当月话费，还要交纳半个月的月租费25元，为此客户很不满意，认为在入网时被误导，营业员应对此给予提示，不要让客户只用了一天还要交纳25元的月租费。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2002/03/mobile0301.htm
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河南联通初尝增值业务甜头
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2002/03/14
河南联通面对移动通信业务市场竞争加剧的形势，积极、主动拓展营销思路，从最初的价格战逐步过渡到注重整体形象的服务战，再到向用户推出形式多样、内容丰富、喜闻乐见的增值业务战。通过不断推出新业务提升联通品牌，增加市场竞争力，吸引新用户、稳定老用户，并努力提高增值业务收入。
经过充分准备，在短信设备刚刚扩容完毕后，即刻向全省130用户推出了"开心王国"短信竞猜业务。此项业务是基于短信平台，向用户提供的一种集娱乐、游戏和智力于一体的竞猜活动，并设定了现金、话费等多种奖励。"开心王国"短信业务一经推出，短信发送量就成倍提高，并大幅提高了增值业务收入。2月份仅竞猜业务收入就占当月短信业务总收入70％，是上月短信业务收入的两倍，是2001年12月短信发送量的四倍。
"开心王国"的成功推出，证明了增值业务有着广泛的潜在市场，它不仅能够刺激用户消费，还可以提高用户ARPU值，同时还将对稳定用户作出贡献。河南联通还将系统化的逐步推出短信、语音聊天，足球竞猜等一系列增值业务。
通信世界 2002/03/14
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0342.htm
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守望增值服务的春天
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——从龙脉公司看增值电信服务商的机遇与困惑
刘兵 2002/03/11
春节期间的短信“爆炸”现象，有力地印证了增值电信业务具有广阔的前景。然而，短信仅仅是众多增值电信业务中最简单的一种，更多的增值电信服务提供商却仍旧面临尴尬—电信增值服务“叫好不叫座”。许多企业在无奈中等待，谁能坚持住，谁便能迎来一个充满生机的春天。
机遇往往被那些先知先觉的人所捕获，成功往往属于第一个敢吃螃蟹的人。
龙脉的机会
腾讯的OICQ在南国已是赫赫有名，腾讯的成功谱写了一段传奇故事。龙脉公司总经理钟卫国对腾讯的成功历程了如指掌，因为腾讯的创始人正是从龙脉走出去闯天下的。腾讯的创业者向龙脉借了5万元人民币，开始了艰难的创业之路，如今腾讯已今非昔比。记者问钟总后悔不后悔，羡慕不羡慕？如果当初龙脉不是借钱，而是入股，或者亲自去做，那么龙脉岂不也会大获成功？
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/03/forum02_0311.htm
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胡延平对话西门子:重新看待电信业变革
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——对技术标准、网络架构、电信采购等当前电信市场8个热点问题的重新判断
胡延平 2002/03/12
媒体、舆论对电信产业的关注曾经经历这么几个阶段，第一阶段是资费之争，第二阶段是破除垄断，第三阶段是拆分重组，第四阶段是入世竞争。但是究其实质，所有这些仅仅只是正在发生的电信产业变革的一部分。如果我们不从技术标准、网络架构、投资保护、市场竞争、利益主体、产业价值链等角度去全面分析眼前的变化，我们不仅不会得到客观的结论，而且无从把握当前电信产业的种种变革。
与西门子信息通讯网络集团总裁于向国的对话，在纷纷扰扰的舆论热点之外，为我们重新检视变革的实质与方向提供了一个全新的坐标。以一个资深业内人士的身份，于向国先生不仅非常清晰地为我们解析了电信产业的发展格局，而且发表了很多与以往业内主流意见完全不同的观点。在这里，我们重点探讨了8个问题――我们有没有必要随大波逐大流？未来电信网络IP是否就是一切？为什么是IP的融合而不是IP的取代？为什么需要重点关注下一代网络（NGN）？通信设备提供商在中国市场的潜力有多大？如何从产业价值链角度看待宽带接入热潮？如何重新看待电信产业的拆分与重组？如何看待、应对正在到来的软投资时代？
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/03/forum02_0312.htm
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谁在吃电信的“软饭”？
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刘杰 宋斐 窦毅 李丽娜 初蒙 2002/03/12
与产业结构分散和竞争相对充分的银行业不同，即便是世界各地的运营商加起来其实一共也就那么几家，对于那些服务于它们的IT和通信厂商来说，不是从这家找饭吃就得去另一家那里干活，这样，运营商那边稍微有点风吹草动，这边的一大批IT企业和通信厂商便已或是扶摇直上或是跌落尘埃。下面的故事同样如此：电信软投资时代的到来，正在重新定义着一大批试图分享电信大饼的大小厂商对“幸福生活”的理解，那些软件开发商、网络设备供应商、解决方案提供商、大中小系统集成商必须有所抉择。
“从宏观上来说，下一阶段，电信业的主要变革是要以软件激活前期投入的硬件。”神州数码副总裁兼技术总监谢耘讲起话来简明、朴实。相比之下，跨国公司西门子（中国）信息通讯网络集团总裁于向国的表述则显得要更为明确，甚至是不无严肃：“我们下一个阶段要想过的好，就得及早的从硬投资观念向软投资观念转化。以电信运营商引领的侧重于软件和服务的软投资时代到来了。”
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/03/forum02_0314.htm
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软交换发展空间巨大
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顾京红 2002/03/11
软交换市场目前处在一个非常初级的阶段，但随着公众电话网向支持语音、数据和视频综合服务的分组交换网络的转变，软交换技术将扮演一个关键的角色。它在分组交换网络中控制媒体网关、IP
电话和综合接入设备（IAD），并与传统的电路交换网络协同工作。
由于大多数公司都削减了2002年的预算，网络服务供应商将会尽力压缩成本，以得到合适的回报。而软交换及相关的技术正好能减少成本并增加服务的利润，因此，它们在未来会被不断地采用。预计由现今的电路交换网络过渡到集中的分组交换网络，至少需要十年甚至是二十年的时间，这正好给了软交换发展的空间，当前一些设备制造商已经开始研制软交换设备，并在网上进行试验或小范围商用。
全球软交换市场在2006年有望达到13.2亿美元，这意味着从2001年到2006年将维持高达60.2%的年增长率，并且在2006年以后还将持续走强。
目前在软交换市场竞争的公司包括朗讯、北电、Tekelec和西门子等传统的电信设备商和软件提供商，同时也有NexVerse
Networks 和 Sonus Networks这样的新兴公司。能在短期内同时提供媒体网关控制和软交换技术的公司，将比那些只提供软交换技术的公司处在更有利的位置上。
中国计算机报 2002/03/11
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/PBX/2002/03/pbx02_0302.htm
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ＵＴ斯达康首席科学家杨景教授阐述软交换理念
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2002/03/14
在日前举行的中国第四届宽带接入网络大会上，UT斯达康公司首席科学家杨景教授作了主题为“接入网中的软交换与网络业务集成”的演讲，阐述了UT斯达康关于业务驱动下一代电信网的重要观点。
UT斯达康认为：下一代网络是业务驱动型网络。由于基于IP的基础设施支持业务与网络承载分离，作为在IP基础设施上提供电信业务的关键，软交换技术将在下一代网络中起核心作用。在基于IP的宽带基础设施上，软交换和基于软交换技术的网络业务集成是下一代网络的基本要素，而软交换更是基本技术保障。软交换的定位是电信业务开发和执行平台，是下一代网络实现业务驱动的基础。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/PBX/2002/03/pbx02_0303.htm
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ITU制订宽带语音编码新标准
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2002/03/13
ITU日前在瑞士日内瓦通过了高品质数字宽带语音编码新标准。这一标准将为通信系统、平台的广泛互用、执行以及通话质量带来很大程度的改进，无线和固话通话质量可望提高。
新标准涉及一些重要应用领域，包括：IP电话、第三代移动通信、PSTN高品质电话会议和商务应用(包括点到点和多点)、语音流、ISDN宽带技术、ISDN可视电话和会议电视等。
标准编号为G.722.2建议，符合此标准的编解码器也被称为AMR-WB编解码器，已被3GPP采用，作为应用于GSM和第三代无线W-CDMA的宽带编解码器。这标志着无线与有线业务首次得以采用同一编解码器。AMR-WB编解码器在语音质量方面取得了突破性进展，意味着3G与IP固定网络之间的互通更加容易。
通信产业报 2002/03/13
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0341.htm
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网通IP800打通网上维权绿色通道
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2002/03/15
又是一年“3.15”消费者权益日，伴随着通讯技术不断进步，广大消费者可以利用的投诉渠道也越来越畅通。中国网络通信有限公司利用最新推出的IP800在线通话服务，与3.15晚会合作,为消费者提供了在线免费投诉的全新方式。
今年“3.15”晚会现场将开通50条12315热线投诉电话，接受全国消费者的举报和投诉，由工商干部现场接听，及时处理消费者的投诉。为了使真正的“热线互动”得以体现，晚会在开通传统电话拨打方式的同时，还推出了中国网通提供的IP800高质量在线通话服务，IP800被叫方付费的形式使消费者享受到免费投诉的权利。消费者可以在新浪网、千龙新闻网、TOM.COM、IP800.COM.CN等网站上点击“免费通话，网上维权”图标,通过电脑直接接通12315投诉热线，进行语音沟通和网络互动，方便快捷地维护自己的合法权益。
网通IP800企业被叫预付费业务是一种通讯和IT结合的业务，采用PC-Phone的技术，由被叫方付费，在国际互联网上提供全球性的800在线服务。采用世界先进的网络通讯技术，将互联网与电话网、移动电话网、网络寻呼等几大网络整合为一体，为用户提供高品质、多功能的专业Internet通讯服务。全球网上用户在浏览时只要点击网页上的IP800图标，就可以直接致电企业的销售、服务热线,为企业发展电子商务和呼叫中心提供了一个全新的通讯平台。网通IP800还拥有IP800一点通，网页调动，Mail2Talk等多项特色功能。
据悉，本次晚会后，中国网通还将继续利用IP800为消费者免费提供网上维权的通道。作为一种网络通讯新概念，网通IP800将有广阔的空间为广大消费者以及商家提供更多更好的服务。
新浪科技 2002/03/15
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/03/voip0307.htm
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Avaya转向IP
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2002/03/14
在日前举行的VoiceCon 2002大会和展览会上，Avaya宣布推出公司全面采用IP电话技术的一系列新产品。
Avaya公司希望通过对其语音应用软件和服务器及媒体网关的重大升级，使向语音和数据混合网络的迁移更容易。Avaya推出了一种运行在包括Linux在内的多种操作系统上的新型语音应用软件套件MultiVantage、三种新服务器软件和两种新媒体网关，并推出其IP
Softphone的新版本。
但是，分析人士说宣布推出产品本身不如Avaya所传递的信息更重要。IDC公司一位分析师说，这表明了一家传统PBX厂商表现出的向IP电话转变的勇气。这位分析师说，Avaya这样做确实面临损害自身产品线的危险，但是如果它不这样做，它就会输给Cisco和其他专业IP电话提供商。
可运行在包括Linux和Windows 2000在内的多种平台上的MultiVantage使企业可以将语音和功能集成到基于IP的LAN和WAN中。三种新Avaya
Media Servers支持公司的现有服务器产品线并支持多种行业应用程序接口和标准，从而使企业运行混合厂商网络更容易。新型Avaya
VisAbility管理套件则提供了基于通用Web用户界面方便地管理企业语音和数据通信网络基础设施的工具。（IDG电讯）
《计算机世界》 2002/03/14
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0305.htm
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对QoS和SLM有误解
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2002/03/11
人们在对服务质量（QoS）和服务水平管理（SLM）的认识上存在着误解，因此在使用者使用术语的时候，认为它们两者之间可以相互替换或者存在依存关系，更有甚者错误地将它们用在错误的场合。
有人认为QoS其实就是SLM，也就是说它们两者完全是一回事。而另外还有些人认为，QoS是实现有效的SLM的前提。其实，这两种认识都是不正确的。QoS和SLM它们之间在功能上不仅是完全独立的，而且，还可以说QoS是“SLM工具箱”的一种很好的技术。
我们可以将SLM这样来定义：它是一个能够提供持久地满足用户需求的服务过程。更进一步地说，SLM的主要任务是保证在一个前进的基础之上完成定义、管理以及改进服务水平等这些功能。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/03/voip0306.htm
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IP汲取ATM营养
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李军 2002/03/11
简单的IP技术成为未来的统一网络平台已是大势所趋。
ATM曾经被赋予厚望，现在我们却不得不谈论如何取代它，平滑升级到以太网。
多年以来，网络专家一直希望能找到一种能覆盖所有网络技术的理想方案。ATM曾经被赋予过这种重任，而现在IP技术将成为未来的统一网络平台似乎已经得到了大家的共识，那么是否真会如此，是否IP技术将一统江山？
当年，在快速以太网技术之后出现了两种先进的网络技术ATM和千兆以太网技术，关于ATM和IP技术之间的话题是信息产业讨论的热点，在美国曾一度被称为“信仰之战”。由于当时千兆以太网的一些标准和产品不是很成熟，而ATM可以提供155M甚至更高的传输带宽，以及可以对多媒体业务提供其特有的QoS，因此很多企业选择了ATM局域网。ATM通过多种机制来实现与传统局域网的连接和业务互通，例如：LANE（局域网仿真）、IP
over ATM（基于ATM的IP）和MPOA（基于ATM的多协议）。这些机制对传统局域网屏蔽了ATM交换结构。对于企业而言，ATM当时是一种比较理想的网络模式，而如今，ATM技术已不再那么风光。ATM技术的地位和以太网、帧中继的地位是一样的，都是在第二层支持第三层的IP。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/IP/ip02_0301.htm
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分析：移动IP路由器技术的基本原理与工作过程
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刘宏英 赵晨 2002/03/15
互联网的广泛应用、移动用户的不断增加，使移动IP路由技术的研究显得特别重要。IETF的建议提供了移动IP协议，但却没有提供优化路由，它存在路由的“三角形”问题。因此，只有解决IETF建议的路由“三角形”问题及其复杂性问题，移动IP路由技术才可以有效地同现有的网络兼容，实现真正的移动优化路由。
移动IP路由技术还处于发展阶段，许多技术还有待于深入研究和探讨，这里从目前使用的移动IP路由技术出发，简要介绍移动IP路由技术的基本原理和工作过程，并对路由优化进行分析总结。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/IP/ip02_0302.htm
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中国网通企业信息化宽带论坛将在福州举行
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2002/03/14
日前，中国网通宣布：3月20日将在福州举行“企业信息化宽带应用论坛”网上路演。其间，将通过SOHU首页的网上路演频道对“论坛”现场进行直播。
“论坛”将对网络型数据中心（IDC） 、基于多协议标记交换技术虚拟专网（MPLS－VPN）和专线接入服务（DIA）等相关技术和产品作详尽的描述，并推出中国网通为商业楼宇、券商等不同行业量身定做的行业解决方案。其间，中国网通还将有关企业信息化的相关资料放入网址中，供网友查阅。网上还准备了调查问卷，用户有何问题与需求可与中国网通取得联系。
谈及感触，中国网通相关负责人说：前几站论坛活动所得到的大量用户需求反馈使我们感到“基于宽带的企业信息化”已被越来越多的人们所关注和接受，促使我们开始考虑利用现代网络空间的开放特点，突破地域的限制，在保持互动沟通的基础上更快地把我们的观点、成功案例、产品以一种生动的形式介绍给关注企业信息化的人们，因此我们选择了网上直播的形式。此前，中国网通在北京、上海、广州、深圳等地成功地举行了企业信息化宽带应用论坛。
人民邮电报 2002/03/14
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0340.htm
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专家分析：竞争环境下的美国三网如何融合
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张沛 2002/02/22
与世界其他国家相比，美国的电信和信息通信业市场开放较早，竞争更为成熟和充分，三网融合的尝试也早于许多国家。美国在三网融合的进程中所遇到的问题和由此积累的经验和教训，值得世界各国参考——竞争环境下的美国三网融合。
美国1996年电信法拉开了全面竞争的序幕，特别是要发动有线电视、长话和市话三大市场的竞争，其管制政策是典型的“对称准入”。
从根本上说，原来基本上垄断市话的地方贝尔公司将面临来自长话公司和有线电视经营者发起的竞争；而原来垄断有线电视的经营者将首先面临市话公司的挑战；在市话领域，除了七家贝尔公司和GTE之外，还有一千四百多家小的电话公司参与竞争；长话市场的竞争虽早已展开，但主要还是由AT&T、MCI和Sprint三家公司垄断，除了三家大的公司之外，还有三百多家较小的长话公司参与竞争，加上进入长话市场的市话公司和有线电视公司，长话公司也面临严峻形势。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/02/forum02_0207.htm
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分析：宽带热潮突降温 发展为何受挫？
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梁晶 沈彤 王雅慧 2002/03/11
3月4日开幕的第四届中国国际接入网技术高级研讨会上，有关专家再次呼吁，在宽带接入网的投资上要慎之又慎，不能盲目大规模上马，要做技术经济的综合分析。宽带接入，是否能平和地从割据混战中回归理性，是否在最后一公里带给我们一个完美的方案？
从去年年底开始，同年初时的宽带网建设热潮相比，宽带似乎突然降了温。这一两年，IT界被各种各样的泡沫搞得热一阵冷一阵，一听到宽带热降温，立刻将“泡沫”一词冠之名上。但这个结论似乎下得太匆忙，因为实际上，没有一家运营商因此放慢宽带接入发展的脚步。不同于.COM，也不同于电信泡沫，宽带的发展是不可逆转的。怎么发展，发展什么，这些因素只能加快或减慢它的进程。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/03/boardband0302.htm
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联通寻呼面临的八个矛盾和八条出路
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王小波 2002/03/15
2001年，联通寻呼在全国寻呼行业整体滑坡的情况下，仍然保持了一定的经营业绩，与社会台相比还有一些传统的优势，这是值得庆幸的。但这种优势并不会自动地延续下去，联通寻呼的传统优势在转型期内由于客观条件的变化，引起了矛盾双方的转变，如果不根据寻呼业务发展的要求及时调整生产经营举措，传统的优势将成为联通寻呼业务发展的绊脚石。
转型期寻呼行业的可持续发展战略落实到具体生产经营管理上，必须正确认识转型期内寻呼业务发展的困难与机遇，并将这一认识贯彻到寻呼专业下一阶段的业务发展中去。
联通寻呼专业目前所面临的困难是空前的，目前的状况已经到了联通寻呼发展历史上的最低点。这一层含义是针对长期以来联通寻呼的独特优势提出来的。联通寻呼的传统优势在特定的发展阶段，矛盾的双方发生了转变，这个困难是多层次的，具体表现为以下8组矛盾。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/pager/article/article02_0301.htm
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自动传真系统解决方案
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2002/03/14
需要FOD Fax-On-Demand FOD系统，又称按需传真，自动传真，是一种交互式语音传真系统。提供的服务是及时地把客户指定的信息发送到客户指定的传真机并且接受客户的传真。
您为什么需要自动传真服务？
1、拨了十多次号码，对方的传真机总是占线
2、财务经理抱怨收到的传真总是太模糊
3、来自美国的重要传真总是在夜间到达
4、800份订货会邀请函要即时传真到客商手中
5、主管想要统计各部门的传真业务量
6、业务员排队等侯发传真的时候客户已经有了另外的选择
7、IT 部门的同事抱怨计算机里的文件需要先打印后传真（恰好打印机又出了故障）
8、前台小姐惊慌地发现老板月初的那份传真不翼而飞
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0322.htm
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智能交换帮助企业实现网络融合
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朱梦华 2002/03/14
近日，思科系统公司宣布推出用于Catalyst4006系列交换机的交换引擎，此产品可增强语音、视频、数据融合网络的控制功能。借助该交换机，企业和城域以太网客户能够经济高效地快速部署融合网络，提供IP数据、流媒体、IP电话业务及其它基于互联网的商业应用，提高生产效率及组织的灵活性。
分析人士认为，该交换引擎消除了提高企业布线室交换性能及功能的障碍，并为客户提供了显著的投资保护。这一交换引擎所表现出的性能和控制能力重新界定了对布线室智能网络服务的期望值。作为思科AVVID（视频、语音、集成数据架构）
智能网络体系架构主要组成部分的Catalyst4000是一系列可扩展的模块化交换机，能够将网络控制从骨干网扩展到网络边缘。新的交换引擎集成了多层交换功能，能够提供完善的服务质量保证、无阻断2／3／4层交换、高安全性和全面管理等智能网络服务方式对网络进行控制，这些智能网络服务对实现通过融合网络运行的业务及其所带来的商业收益都至关重要。
这一交换引擎的主要功能包括以下几个方面。首先是完善的服务质量保证，包括基于2／3／4层的集成服务质量保证、通信量管理功能分类、根据32000个服务质量策略来区分关键任务和时间敏感业务的优先次序。系统能够通过其机制（如根据客户、网络和应用信息制订输入输出计划）对带宽密集型话务进行流量整形和速度限制。其次是可以预测的性能，硬件中第二层和第三、第四层通信的转发线速高达48Mbps。交换性能独立于路由表项的数量以及激活的高级第3层服务。再者是先进的安全性，它支持32000条第2／3／4层访问控制表项，以及用户鉴别和客户机安全等其他先进的安全功能。最后是全面管理，基于Web的配置管理和控制所有端口的管理从总体上减少了网络管理单元。
人民邮电报 2002/03/14
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_0302.htm
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SS7在IP网上的发展趋势 第四课 已经有结果和正在展开的论点
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Envox 中国代表处于近日开张
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2002/03/13
位于北京盈科中心IBM大厦的Envox中国代表处于3月6日正式开张服务.这也是继Envox成功服务微软亚太区支持中心语音服务系统后的又一重大事件.
随着中国进入WTO, Envox看到了中国多媒体通信解决方案的巨大商机,
像IVR, 呼叫中心, 统一消息等语音相关系统. Envox非常看好这样的发展机遇. 它目前已经在系统集成,软件开发等方面与8家中国公司建立了良好的合作伙伴关系.
中国办事处的建立将着力于扩大合作伙伴网络, 更好的为合作伙伴和潜在的合作伙伴提供销售和技术支持, 增强Envox在中国的业务运作能力.
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.envox.com/envox02_0301.htm
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迪弗兰科技发展有限公司更名通知
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2002/03/12
尊敬的女士/先生：
由于业务发展需要，迪弗兰科技发展有限公司决定更名为神州迪科科技发展有限公司，公司的原英文名称DITEL
TECHNOLOGIES CO., LTD. 将保持不变。
新的中文名称于2002年3月6日（即公司开业7周年之日）起，正式应用于公司的所有官方文件及一切经营活动之中，同时，原迪弗兰科技发展有限责任公司的一切债权、债务将全部转由神州迪科科技发展有限公司承担。
神州迪科将继续秉承迪弗兰的优良传统，始终坚持“用户第一”的宗旨，为全体经销商伙伴和最终用户提供一流的产品、一流的技术、一流的支持和一流的服务，为中国的信息产业贡献力量。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.ditel.com.cn/ditel02_0301.htm
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宝利通委任 Leo Cortjens先生掌管亚太区业务
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2002/03/13
全球领先的语音、视频及数据整合互动通讯方案供货商宝利通公司(Polycom)
(纳斯达克：PLCM)今天宣布委任Leo Cortjens为亚太区副总裁兼总经理，以把握区内商机，令业务持续增长。Cortjens将负责宝利通在亚洲、日本、澳大利亚及新西兰的销售及市场推广业务。
宝利通总裁兼首席执行官Bob Hagerty表示：“亚太区国家，尤其是中国均已成功发展了先进的通讯基础设施，我们相信宝利通可藉此掌握本地无数商机，以提升公司的业务增长。Leo
Cortjens在视频会议领域有着相当丰富的经验，他会肩负重要角色，继续将宝利通完整的语音、视频及数据整合端对端方案The
Polycom Office?推广至亚太区各地。”
Cortjens拥有超过二十五年的网络经验，并持有七项视像会议技术的专利权。他在亚洲区工作已达七年之久，曾效力Accord
Networks并协助其管理区内业务。Accord Networks于2001年春季被宝利通收购。
在加入Accord Networks前，Cortjens为亚特兰大视频会议系统制造商兼整合商Videoconferencing
Systems, Inc. (VSI)之总裁。于此以前，Cortjens亦曾在Harris Corporation及Lanier
Business Products分别担任首席客户销售经理及软件开发总监之要职。
新浪科技
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom02_0307.htm
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开始第三步
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——普纳科技有限公司CEO陈俭与本报总编辑刘九如的对话
2002/03/14
对于大多数系统集成商来说，从简单的集成业务起步，然后拓展业务，然后上市并拥有自己的核心产品，这是最理想不过的发展道路，但是现实中，要顺利地完成这几步却不那么容易，尤其要在短短的三五年内完成更是不敢想。然而合力金桥就是一个特例，它从1996年创办至今，五年多的时间里，不仅业务得到全面拓展，规模从6个人、100万元起家做到300多人、合同额达到4.8个亿，而且2001年在香港成功上市，现在又开始致力于核心产品的研发。为什么合力金桥会发展得如此顺利？系统集成商到底如何才能找到自己的核心价值？日前，其上市时组建的普纳集团有限公司CEO陈俭前来本报社，与本报总编辑刘九如就以上问题进行了深入的交流。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/holybridge02_0302.htm
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袁博士专栏 之十三 呼叫中心的成本效益分析
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呼叫中心的成本效益分析
2002/03/11
当许多厂商－正确或不正确地－谈论着自己的产品能帮助企业的呼叫中心从“成本中心”向“利润中心”转化时，一个隐含的共识是建立与维护一个呼叫中心常常需要投入的承诺与兑现。虽然很多企业都认识到专业有效的提供客户服务是一项基本的运营，但呼叫中心能否得到足够重视与资源常常是另外一回事。很多企业呼叫中心的待遇往往在企业结构的底层，员工工资低，员工与主管人数比高，以及由此导致的高人员流动率。投入少，效益就更差，形成恶性循环。
导致这些现象的原因，除了我在不同文章中提到的认识上的误区外，一个重要的因素是呼叫中心的“回报”较难量化，特别是以服务咨询为主的客户型呼叫中心。从事营销活动的呼叫中心略为直观些，但也令有不少障碍。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei13.htm
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北京英立讯科技有限公司 诚聘
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发布日期：2002年03月11日
有效期: 30天
北京英立讯科技有限公司（Zinglabs Beijing Co.，Ltd.）是由新加坡Zinglabs
私人有限公司全资设立的子公司，公司总部位于新加坡，北京英立讯位于上地信息产业基地。
英立讯是一家专业的CTI（Computer Telephony Integration）产品及方案提供商，其核心产品是ZINGSERV一体化呼叫中心平台。ZINGSERV平台的软硬件全部由英立
讯自主开发，拥有一系列卓越的技术特性，部分特性为全球首创，是目前具有国际领 先水平的CTI平台。ZINGSERV平台推出以后，已经受到国内外广大集成商、咨询商、
CRM软件商和呼叫中心用户的充分肯定，并迅速成为国际CTI平台市场上的新秀。
英立讯拥有一支技术过硬、经验丰富、作风细致的研发队伍，为了向广大用户与 合作伙伴提供更全面的服务和支持，公司还将专门建立应用咨询、技术支持、产品培
训、系统集成、工程施工和售后服务等多个专业队伍。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2002/03/jobs0303.htm
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手机自动语音通知系统
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公司名称
百合易通
合作内容
手机自动语音通知系统
中国移动、联通在通知客户时往往采用短消息系统，但由于与一些特殊原因，（比如短消息接送知识不是很普及），信息有效覆盖率不是很高，如果采用语音方式通知，则用户很容易就接收到，但传统的语音通知方式均通过固定电话网进行话费催缴等语音服务，这样对于移动公司和客户来说，均增加了开支。百合易通的这套手机自动语音通知系统，建立在移动网的基础上，通过移动网络系统直接拨打用户手机，对于双方来讲均为免费的方式，并可进行交互。
本系统已经在中国移动部分地市成功安装，深受用户好评。我公司现在全国范围内征求合作伙伴！
刊登日期 2002年03月11日
有效期 30天
详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/03/co414.htm
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工业控制计算机等及工程解决方案
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公司名称
上海爱瑞系统集成有限公司北京分公司
合作内容
工业控制计算机等及工程解决方案
我公司代理
* ICS Advent公司的ICS工业控制计算机
* CYBEX公司的KVM多电脑切换控制器产品
* COMTROL公司的高性能多串口通讯产品
* OPTO 22公司的分布式智能I/O控制器
* GE-Fanuc公司的Cimplicity工业自动化组态软件
* Fisher-Rosemount公司的Delta V 过程控制系统
承接以下方面工程：
1、为工业系统用户提供自动控制的设计、配套、开发、调试、培训、维护等服务；
2、为商业系统用户提供大中型商场、连锁店POS和商业MIS的相关服务；
3、为邮电通信和金融系统用户提供计算机网络建设配套的相关服务。
刊登日期 2002年03月12日
有效期 30天
详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/03/co416.htm
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三汇系列数字中继卡优惠
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公司名称
杭州三汇数字信息技术有限公司
合作内容
三汇系列数字中继卡优惠
三汇北京办事处及大北方区技术支持中心成立以来，得到了朋友们的大力支持。在新的一年里，三汇北办本着“诚实作人，老实做事，方便让给客户，麻烦留给自己”的原则，为朋友们做好服务工作。为感谢客户多年的厚爱，现购买三汇系列任意一款数字中继卡，都将得到额外的优惠！三汇承诺将一如既往的向客户提供稳定的产品和配套的服务，欢迎来电或来函咨询、交流！
时间：08：30--21：30，每周七天不间断。
公司网站：http://www.sanhuid.com
刊登日期 2002年03月14日
有效期 30天
详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/03/co418.htm
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CTI论坛联系方法：
电话：（010）82012787 82079677
传真：（010）62041062
E-mail: 编辑投稿信箱
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