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CTI论坛和静安和公司合作推出《无线资讯网》
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CTI论坛和静安和公司合作推出《无线资讯网》
2003-07-10
----经过半年多的准备，CTI论坛（www.ctiforum.com）和静安和公司合作推出了无线专业网站——《无线资讯网》(www.wx800.com)。无线资讯网的定位是成为无线技术和移动通信领域的专业网络媒体。网站采用了全新的设计方法，开发了一套基于页面一级对互联网内容进行分类整理的内容发布系统。互联网上有大量的专业资源，通用的搜索工具已经无法满足用户的需要。通过建立专业网站对互联网内容进行分类整理，可以更好的组织资源，减少寻找信息时间，方便用户快速，准确的找到需要的内容。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0723.htm
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美近2000万电话注册请勿呼叫目录
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美近2000万电话注册请勿呼叫目录
2003/07/09
截止美国东部时间昨天（7月7日）上午10点30分，已经有1960万个电话号码在美国联邦贸易委员会开设的“请勿呼叫”网站（http://www.donotcall.gov）注册登记成功，这一数字还不包括许多州原有的请勿呼叫电话目录。网上注册受理是从6月27日开始的，同一天，密西西比河以西的各州还开通了电话注册受理，但居民必须使用想要登记的电话进行注册。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0714.htm
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橡果国际积极开拓电话外拨新渠道
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橡果国际积极开拓电话外拨新渠道
2003/07/07
橡果国际自1998年进入中国市场以来，凭借自身的实力和高效的运作系统，迅速壮大扩展。目前已成功建立起一套独特而有效的个人消费品的开发和销售推广体系，形成了销售通路拓展与品牌经营同步，传统渠道与直接销售并行，以电话营销为基础、传统渠道为依托的销售模式。随着业务的不断扩大，原有呼叫中心的规模已经无法满足企业发展的要求，因此橡果国际在上海另外建立了一个囊括营销、销售、服务等职能的大型综合服务中心。这个系统容量为200座席的综合服务中心中，采用了浩丰时代的全套解决方案。不但包括了基本的呼叫中心功能，还增加了浩丰时代的Samba
Dialer预测拨号系统，同时加强了呼叫中心管理功能。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact03_0701.htm
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翔龙呼叫中心为深圳移动"沟通100积分兑奖计划"提供外呼
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奥迪坚呼叫中心系统完美融合录音管理功能
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奥迪坚呼叫中心系统完美融合录音管理功能
侯艳鋆 2003/07/11
随着服务观念深入人心，呼叫中心在国内得到了愈来愈广阔的应用，除了PBX，IVR，ACD，VMS等基本应用之外，录音管理功能已经成为呼叫中心应用中不可或缺的重要组成部分。录音管理功能除了能够实现企业对客户服务人员进行服务质量考核管理，在一些关键时候能够发挥想象不到的作用。在航空、电力、铁路、交通等指挥调度中心，每一句话都关系到重大的安全责任，略有闪失将会造成严重后果，电话录音系统显得非常重要；在银行、期货、证券业等交易指令系统，每一个指令都会产生巨额的资金流动，对每一个指令做出详细的记录，成为运作的安全和成功的保障；在公安、安全、消防、急救、监狱等安全部门和快速反应部门，需要对呼叫做出及时快速的响应，对信息的丢失和错误处理，会给各方面带来非常巨大的损失，电话录音将有效的对责任进行追究。不仅如此，在一些法律纠纷上，录音可以作为证据有效帮助案件的明朗化。据悉，在上海宝山区的120一起医疗纠纷中，录音的重现使得复杂的案件变的泾渭分明，宝山区120急救中心选用的是奥迪坚一体化呼叫中心平台系统，具有强大的录音功能，病人在拨打120的电话的时候，系统对整个通话过程进行自动录音，该录音作为宝山区120急救中心作为公堂证据，在这场诉讼中起到重要乃至决定性作用，为该中心节省了大量的时间和精力。美国奥迪坚通讯系统有限公司是基于IP的一体化呼叫中心平台的引领者，致力于把最先进的呼叫中心前沿技术完美结合于其呼叫中心系统，在电话录音技术方面也遵循这个原则，提供强大的电话录音和录音管理功能。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0704.htm
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CRM市场开始复苏，专业厂商将成为赢家
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CRM市场开始复苏，专业厂商将成为赢家
2003/07/10
市场调研厂商Meta集团于本周二称，CRM应用软件市场正在反弹。它发布的一项调查结果显示，75%的接受调查者表示，它们未来12个月在CRM软件上的投资将至少与过去12个月的投资相当，其中的一部分计划在CRM软件上投更多的资。
Meta集团的副总裁伊利莎白表示，这次调查的结果支持了我们过去6个月来一直在关注的趋势，即CRM投资处于上升中。她说，这么多的积极反应是即将出现的情况的批示剂，而并非是这一市场上过去二年来真实情况的反映。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/07/crm0710.htm
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被妖魔化的CRM
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被妖魔化的CRM
sunmoon 2003/07/09
在财务软件年代，我们很难听到所谓"咨询"、"实施"的声音；在"进销存"开始逐步普及的时候，我们同样把它当成了软件…
…事实上，很多同类的IT业务系统，我们都当成了软件在卖和买，而且，产业发展迅速，譬如：医院用的HIS以及校园管理系统等等。
数年前CRM理念和软件在中国开始萌芽，我们开始听到了"… …CRM要成功，关键在于实施…
…"，"… …先要咨询，才能用CRM… …"等高谈阔论；再然后，某些人开始自诩为"专家"、"教父"，就如，某人号称"做完国内做国外"，其实不过就是在某国内财务软件公司打过工，同时又在某国外CRM代理商干过活而已；再如，某人干脆穿上马甲，自己吹成"CRM
×××"。呜呼，嘴绝对够大，大得快没脸了。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/07/crm0709.htm
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企业应该挽留怎样的客户
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企业应该挽留怎样的客户
2003/07/07
Meridien Research研究机构指出，一个企业的客户群中，前20％的客户产生约150％的收入，而后30％的客户消耗了利润的50％。基于数据仓库的CRM将有助于您了解客户的细分情况。
客服中心的故事
星期一的早晨，Danielle Donovan准备开始一周的工作。Danielle是一位金融呼叫中心经理。这天早上，她将公文包里的东西都取出来，然后安排着需要处理的事情，这时她看到了公司月度报告。Danielle立刻翻到将她的呼叫中心与公司其他呼叫中心做比较的那一页。其中一个数字引起了她的注意，这个数字显示在本月，她有12723个客户终止了他们的账户，而同时有12869个新客户账户被建立（净增加144个账户）。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/07/crm0706.htm
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优化CRM系统的操作和分析技术
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优化CRM系统的操作和分析技术
2003/07/07
高端客户关系管理（CRM）系统是怎样昂贵，怎样有益呢？根据AMR调查公司的资料显示，应用CRM系统的公司需要支付一大笔许可费用，数额相当于应用他们自己系统的三倍。根据Giga
Information Group的估计，高端CRM系统花费的成本大致是每个使用者3000美元。如果这听起来是很大一笔钱，那么考虑一下CRM的优势。最近的一份研究中提到，Insight
Technology Group认为应用CRM解决方案的组织能预期销售额增长42%，销售成本下降35%，销售周期缩短25%，顾客满意度增长20%。投资回报率更是有大幅度增长。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/07/crm0705.htm
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金融行业CRM：CRM中的数据仓库
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金融行业CRM：CRM中的数据仓库
冯磊 2003/07/09
中国已经进入WTO有了一定的时间，对国际竞争的感觉也更加强烈了，外资银行开始大举进入中国市场。与国际接轨经常是在各个媒体上见到的字眼，银行收费办法也将在近期推出，少量对私业务也在范围之内。与国际接轨是不错，但只是收费上的接轨吗。服务呢？大家长期以来对银行的服务都颇有微词，只是知道收费的增加，相关的服务呢？但银行也很委屈：同样在银行存入100万元，是不是对银行的贡献率都一样呢？银行也不清楚。其中的关键在于没有建立一个良好的CRM(客户关系管理)系统。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/07/crm0711.htm
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中国国际移动通信网络优化与发展研讨会
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中国国际移动通信网络优化与发展研讨会
2003/07/11
2003年，十六大胜利召开之后第一年，中国的改革开放将有新的发展和突破，也是实施十五计划和加入世贸组织的第二年，也是2008年奥运会的各项筹备工作进入全面实施阶段，中国蕴涵着前所未有的贸易和投资机会。中国国际移动通信及网络展览会(通信奥运),已成功举办16届,近六届展会规模都在1.5万平方米以上,
而近两年规模都在2万平方米以上,是我国移动通信领域参与企业众多的, 最具规模, 最具影响力的展会之一。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0726.htm
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国外电信运营商软交换试验及情况
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国外电信运营商软交换试验及情况
娄颖 2003/07/08
商用的切入点、商用情况、发展策略，并对其应用NGN的背景和目的做了一定的分析。最后，对软交换的整体商用情况做了总结，为中国电信的软交换商用提供参考。
关键词： 软交换 NGN 下一代电信网 商用class4/class5
1 引言
近年来，以软交换为核心的NGN成为电信产业的聚焦点，开发下一代的可持续发展的网络来支持话音业务和变得日益重要的数据以及多媒体业务已经成为众多电信运营商的战略目标。开放的、融合的、统一的网络平台不仅能降低成本，而且能派生出许多新型的、集成的业务，为运营商创造新的利润增长点，使网络向着信息传送更加高效、业务生成更加灵活的方向发展。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0716.htm
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斯博用NMS技术推出商用手机个性化回铃音服务
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斯博用NMS技术推出商用手机个性化回铃音服务
—超过50,000名北京及深圳移动用户已体验了这项手机个性化服务
2003/07/09
自今年五月中旬推出崭新的个性化回铃音服务以来，北京移动和深圳移动的用户纷纷申请试用这项服务，目前两地已有超过50000名移动用户初尝这项崭新服务，试用人数还在稳定递增。通过这项"彩铃服务"，移动用户可以为他们的亲友选择各种音乐代替传统的"嘟嘟"回铃音。斯博的这项服务在使移动通信更趋个性化的同时，也为运营商提供新的盈利机会，以增加平均用户收益（ARPU）。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms03_0702.htm
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宝利通遵从国际电联H.264视频标准
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宝利通遵从国际电联H.264视频标准
2003/07/11
宝利通加强全线视频会议产品支持H.264标准的承诺，率先为用户带来H.264的便利
全球领先的语音、视频会议、会议桥和整合Web协作解决方案提供商美国宝利通公司
（Polycom, Inc.）宣布，继国际电联（ITU）通过下一代视频压缩标准-H.264后，公司将把这一标准的支持性能延伸至旗下业界领先的视频会议方案，以进一步兑现其服务承诺。
宝利通不仅在开发全新的H.264视频标准过程中扮演重要角色，还是少数持有相关知识产权的企业之一。宝利通早在2003年2月就率先为客户提供支持
H.264的视频会议方案。目前，公司通过旗下的 iPower 视频会议系统及 MGC 视频会议多点控制单元，为端到端视频会议系统与基础设施设备增加H.264的优势。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom03_0701.htm
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德州仪器进一步扩展数字媒体处理器套件
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德州仪器进一步扩展数字媒体处理器套件
2003/07/04
为视频与影像应用提供高性价比集成解决方案
2003年7月3日北京讯日前，德州仪器公司(TI)发布了两款新型数字媒体处理器，该处理器是专门为视频与影像市场量身定制的，特别适用于VOIP视频、视频点播(VOD)、多信道数字视频摄录像应用以及高品质视频编码与解码解决方案，使视频及影像设计人员能够灵活地选择性能、价格与外设集成的最佳结合。此外，TI还宣布即将推出TMS320DM642
(DM642)数字媒体处理器及开发套件。(欲了解详情，敬请访问：www.ti.com/dm64xpr)
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0707.htm
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网通视讯：多种方式简单接入
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网通视讯：多种方式简单接入
2003/07/07
近日，中国网通的网通视讯（Video Conference，简称VC）正式推向市场。网通视讯建构在360G光纤骨干网CNCnet平台之上，以由MPLS-VPN技术搭建的企业虚拟专网为基础，使网通视讯提供的IP视频服务具有突出的清晰度与稳定性，可高质量完成企业异地商务沟通任务。网通视讯项目负责人高寅向记者介绍，此次发布的网通视讯产品分为企业会议室、酒店写字楼和Demo
Room三种主要模式，分别满足不同类型用户的应用特点。如此细致的产品细分，在国内视讯市场居于领先地位，集中反映网通以客户需求为导向的服务理念。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0713.htm
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综合评估视频服务
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综合评估视频服务
2003/07/07
在众多运营商的视频通信服务面前，该选择哪一家的服务呢？用户可以从服务质量、覆盖范围、价格、是否能兼容各种视频终端、服务等多方面加以考虑。
服务质量
作为视频通信的一种重要应用形式，视频会议更多的是给领导用得多一些，担负的任务背景也很强，因而安全、稳定、可靠，以至到应用等等一系列东西都体现得比较重要。目前来说，运营商推出的视频业务大部分基于宽带IP，但支撑平台各有不同，效果也有区别。采购前最好先亲身体会一下业务质量。另外，运营支撑网对于视频业务的开展来说也很重要。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0711.htm
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中兴视讯“政府应急指挥系统”多媒体解决方案
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中兴视讯“政府应急指挥系统”多媒体解决方案
2003/07/08
今年以来，全国非典型肺炎疫情的蔓延，引起举国关注。在惨痛损失的背后，要求我们必须尽快建立政府紧急救援机制，将灾害可能带来的损失减到最低程度。有效的政府应急指挥系统是通过高科技的技术手段，实现多信息源的共享，更加有利于政府的决策。中兴通讯认为新一代的政府应急指挥系统有四大特点。——编者
信息处理多媒体化。将视频、音频、数据等多种沟通手段融合到一起。通过多媒体技术手段提供更为准确、真实的现场信息，更为方便直观的工作协调与沟通。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0701.htm
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小网通首推IP800黄页 电子商务进入有声时代
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小网通首推IP800黄页 电子商务进入有声时代
2003/07/10
中国网通秘密试验已久的IP800电话终于开始了规模化商用，本周，它在全球首家推出在线免费通话的电子黄页。
现在，国内四大电信商的IP电话大多是假IP，小网通的IP800才是真正的IP电话，话费便宜，“杀伤力”非常强。信产部是2001年才批准小网通一家进行商用试验的。
IP800黄页打破了电子商务的无声时代。举一个例子，联想在新浪和搜狐网的电子黄页上公布它的客服电话，不论你在全球何地上网，当你浏览网页时，用鼠标点一下这个电话，就可以通过电脑上的耳机与对方通话。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0721.htm
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怎样为你的企业省去所有的长途话费
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怎样为你的企业省去所有的长途话费
-VOIP语音网关
Chen Zhan 2003/07/11
一、序言
对于许多大中型企业、外资企业来说，每月都会产生巨额的国际、国内长话通信费用。虽然企业可通过使用IP电话等方式节约话费，但其冗长拨号和身份及密码验证将给我们的工作带来不便，当线路忙无法接通时，重拨显然非常麻烦，且总的话费成本依然巨大，不能从根本上解决巨额话费的问题。而VG400系列VOIP语音网关（Gateway）彻底解决了上述问题，从根本上消除了长话通信费用，且提供多种型号产品，供用户根据自己需要选择，可以不断扩展IP语音端口，
"边发展边升级" ，经济灵活。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.jh-xdsl.com/jh-xdsl03_0701.htm
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IP分流知多少？
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IP分流知多少？
2003/07/11
编者按：
众所周知，我国电信用户的ARPU值总体上正呈不断下降趋势，尤其固定电话ARPU值从1997年后就逐年下降。除了资费调整以及低端用户摊薄的因素外，长途电话IP化也是公认的重要原因。IP技术能以更低廉的价格为用户提供通信服务，最高可节省70％的通话费用。
然而，IP电话究竟分流了多少传统长途电话业务的用户和收入，仅仅有一个定性的认识是远远不够的。弄清IP电话在用户中的实际影响，对运营企业当前的市场分析和业务开发具有十分重要的意义。为此，编辑部就IP电话的使用情况，通过本报在北京、上海、天津、内蒙古、黑龙江、山东、江西、陕西、青海、新疆、云南、贵州等省（区、市）的四十余个信息采集点进行了广泛的抽样调查。为尽量保证数据的全面客观，采取了问卷调查、网上调查以及E－mail调查等多种调查方式，共收回有效问卷525份。当然，525份问卷相对于数亿的电话用户来说还是太少了，分析中存在的疏漏之处还望读者批评指正。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/07/voip0702.htm
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LANFax 让传真也Web
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LANFax 让传真也Web
——华录为传真插上翅膀
2003/07/07
传真的魅力在于实时、安全传输，但传统的传真在资源的充分配置和使用方面存在很多局限，比如配置地点的独一性，传真纸张的浪费，人工发送的繁琐，传真件不便收藏和管理及其保密问题等，都在不同程度上制约着传统传真的应用和发展。
北京华录北方电子有限责任公司推出的Hualu牌LANFax传真服务器推陈出新，为您提供强大的传真服务。它以局域网为依托，积极推进无纸化办公的新局面，使办公自动化更趋成熟和卓越。传统的办公方式使人们负载了过多的包袱，而LANFax则将这些包袱卸载掉，使人们可以因应具体的传真需要，利用网络中的电脑收发传真，Hualu的LANFax除了提供C/S结构的传真服务器外，新近又推出WEB方式的传真管理方式。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0706.htm
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服务招行 共创美好明天
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服务招行 共创美好明天
2003/07/11
招商银行在获中国证监会和中国人民银行批准，获得证券投资基金托管业务资格之后，设立了基金托管部，成为国内第一家获得证券投资基金托管业务资格的上市银行和继工、农、中、建、交之后的又一家获得代销和托管双重资格的商业银行。
为了从目前基金托管业务市场的激烈竞争中获胜，改变现有基金托管业务市场的格局，从而使基金持有人有更多的托管银行可供选择，享受更加全面、周到、安全的托管服务。招商银行基金托管部从人员配置到办公系统的选型，都做了极其细致、周密的工作。在电话录音监控系统的选型上，招行领导也亲自出马，多次到各录音厂商和金融行业用户公司实地参观，反复考察论证。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray03_0701.htm
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华为DSL终端管理解决方案
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华为DSL终端管理解决方案
华为技术有限公司 张洪渊 2003/07/09
ADSL作为目前主流的宽带接入方式，随着其用户日渐增多，如何实现宽带用户的快速布放，方便地实现用户终端的数据配置、快速定位和排除故障，提高用户满意度和宽带网络的平均收益率，已经成为限制宽带接入市场快速发展的重要运营问题。同时，目前基本采取人工的方式进行用户的开户和故障处理，这需要大量的时间、物力和人力，从而导致开户速度慢，故障处理困难，使宽带的运营成本居高不下。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0705.htm
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工业标准Mezzanine模块
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工业标准Mezzanine模块
Jeff Munch 译/李瑞 2003/07/09
前言：典型的CompactPCI 系统和VME系统的I/O扩展是通过使用各样规格的板卡来实现，如选用CompactPCI
或 VME类型的板卡来实现这一简单功能显得大材小用且得不偿失，简单的I/O功能需要一种更低成本和更小规格尺寸板卡的标准。这种对Mezzanine标准的需求被工业所认可，在2001年夏IEEE颁布了P1386和P1386.1标准。这些标准又进一步被PICMG和VITA提升来满足电信和高吞吐量的需求。尽管这些中介承载模块是针对CompactPCI和VME设计，但是它们可被用在任何规格板卡上，前提是提供标准的机械、电气、信号要求。本文将介绍PCI
中介承载板(PMC)以及PICMG和VITA对其的扩展。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0703.htm
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Avaya授予华胜天成融合网络产品金牌伙伴称号
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Avaya授予华胜天成融合网络产品金牌伙伴称号
2003/07/07
北京——全球企业通信网络领导厂商Avaya中国公司日前宣布，华胜天成科技股份有限公司通过了Avaya公司的金牌认证，成为Avaya在中国大陆地区的融合网络产品金牌合作伙伴。
Avaya中国区副总经理张红梅女士表示：“我们授予华胜天成公司融合网络产品金牌伙伴证书，充分说明了Avaya公司对其服务能力及在应用软件开发和集成方面的肯定。”自华胜天成与Avaya公司建立伙伴关系以来，该公司在CRM/呼叫中心及融合网络方面均拥有诸多成功案例，为客户带来了巨大的价值和信心。
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网上全文： | | | |
