CTI论坛: CTI论坛周刊154期

出版日期：2003/08/25　

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总第一五四期

周刊回顾

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CTI论坛动态

CallCenter：	南航顾客服务呼叫中心开通友邻通讯助华晨汽车完善客服热线华为呼叫中心服务北京工商、浪潮集团佳讯飞鸿客服中心服务山东供电系统标兵博雅思客服中心管理理念服务淄博商业银行 2003 eSOON & Genesys产品巡展杭州站报道 OKI、NECSI、太公网举办CRM/呼叫中心研讨会方便还是浪费呼叫中心“呼”出重复建设新忧金脉企业呼叫中心成功获得新疆移动电话呼出服务项目别和客户捉迷藏 Call Center电话服务中心为企事业架设客户服务金桥倍特力呼叫中心解决方案 HXD09烟草公司呼叫中心总体系统方案 Ibuilder语音业务流程图形化开发平台深圳博宇科技公司中小型12315消费者投诉热线系统建议方案简介当IT制造业遇上呼叫中心面向汽车用户的呼叫中心

CRM	MRCRM3.1繁简双语言版问世中国网通采用Siebel电子商务应用方案中国CRM实施分析 CRM在金融业连闯五关请不要给CRM贴太多的金看制药企业用CRM抬高市场竞争的门槛 "精细化营销"与"数据挖掘"在CRM中的实现一对一营销真的能够提高顾客的忠诚度吗？ CRM的新认识--企业规模经济发展的晴雨计

CTI	凌华、NMS、深圳方正共同举办新一代智能型电信网络技术论坛北京邮政进军短信难与三大门户形成竞争 TTPCom与Synergenix共同推动无线游戏发展多媒体短消息(MMS)产业价值链研究三友短信通及二次开发平台信产部将组织三项新的增值电信业务商用试验网络与交换技术工作委员会通过19项标准草案信息产业部颁布企业信息化技术规范中国网通推出宽带增值业务“网通企业在线” 百所高校共建可管理、可运营宽带校园网华为MeNet企业视讯解决方案及渠道政策推广会 FVC公司隆重推出Click to Meet Express 2.1促销活动艾康Centra实时互动远程会议和培训系统介绍 Q.Meeting Center视频协作会议只降门槛，不降品质山东莱钢建设有限公司电子会议室远程医疗会诊方案 Avaya IP语音通信入主美林证券 Avaya领跑全球IP语音通信市场思科推出无线IP电话7920 IP电话的三本经：市场、技术、服务在H.323和SIP系统中如何实现RSVP协议美国最佳网络化医院使用3Com交换机和网络电话实现创新创新科技助力捷通华声开拓新加坡市场 Intel电话会议适合电信级新型4线用户电路板研制成功卫生防疫系统信息化解决方案好的语音软件应着眼于实际应用中汇金融信息台股票信息发布系统简介固定电话的革命：通讯＋数码新闻分析:再一次让利-东进促销为哪般腾讯QQ还能盈利多久

厂商信息	浩丰时代加强海外投资，迈向国际市场科大讯飞"语音合成新产品发布会暨语音技术应用开发培训"受好评

推荐文章：	呼叫中心做为IT的战略规划

供求与合作	时捷发展有限公司招聘北京青牛软件技术有限责任公司招聘深圳市东进通讯技术股份有限公司招聘需要旧卡需客服系统 GPS终端设备求购电话聊天系统连接到移动小额支付平台的平台求购DIALOGIC二手VFX/40ESC-PLUS 需求武汉公司/个人合作建立小型呼叫中心二手dialogic卡大甩卖低价出售库存Dialogic板卡二手NMS-AG-E1语音卡，低价转让转让科大讯飞21TTS（8） 998魔力电话系统等灵图软件代理商合作计划以色列VCON公司诚征华东区多媒视讯产品销售合作伙伴北京华夏成讯专业提供电话QQ软件、电信增值业务平台

南航顾客服务呼叫中心开通
南航顾客服务呼叫中心开通 2003/08/18 　　晨报讯全国统一特服号950333 ———南航顾客服务呼叫中心近日在上海开通，旅客只要拨这个特服号就能享受南航的所有服务。　　据悉，广州、北京、上海是南航首批开通顾客服务呼叫中心的城市，长沙、深圳、郑州、武汉、沈阳、乌鲁木齐等大中城市日后也将陆续开通，今后将逐步覆盖全国。据悉，这是民航首个面向全国的现代化呼叫中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0852.htm 回到目录

友邻通讯助华晨汽车完善客服热线
友邻通讯助华晨汽车完善客服热线 2003/08/22 　　继服务江铃汽销客服热线后，友邻通讯AP Suite呼叫中心质量管理日前又服务华晨汽车中华轿车客户关怀中心"8008205000"热线，为合作伙伴--95资讯提供了强有力的技术支持，再次助国内汽车行业呼叫中心提升客户服务质量。　　华晨汽车中华轿车客户关怀中心的全国统一服务热线"8008205000"，24小时全天候、不间断地为广大客户提供着信息咨询、投诉处理、紧急救援等方面的服务，为保证服务热线真正服务于客户，通过热线电话来解决汽车所出现的实际问题，电话录音系统的稳定性，客户代表的专业性成为客服中心必须要考虑的问题。友邻通讯作为国内最早的呼叫中心质量管理软件专业的开发商，为华晨汽车中华轿车客户关怀中心提供了国内领先的录音质检解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray03_0802.htm 回到目录

华为呼叫中心服务北京工商、浪潮集团
华为呼叫中心服务北京工商、浪潮集团 2003/08/19 　　炎炎八月，中国呼叫中心建设也如火如荼。　　北京市工商局"12315"调度指挥中心在各方关注下，顺利开通，并成功接受中共中央政治局委员、国务院副总理吴仪、北京市代市长王岐山等领导的现场检验，在全国工商系统中占技术领先地位。与此同时，浪潮集团呼叫中心也投入建设，拟为浪潮客户提供量身打造的人性化服务。虽然行业不同、建设目的也不同，但经过严格比较，他们共同选择了华为技术有限公司提供的呼叫中心平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0805.htm 回到目录

佳讯飞鸿客服中心服务山东供电系统标兵
佳讯飞鸿客服中心服务山东供电系统标兵 2003/08/21 　　2003年8月，北京佳讯飞鸿信息技术有限公司签约"山东莒县供电公司95598客户服务系统"。在前期无任何接触的背景下，佳讯公司从接到投标邀请，到合同签订，前后不到2周时间，就从多达7个厂商的竞标中，脱颖而出，顺利中标，创下公司最快签单记录。这充分体现了佳讯公司基于专业CTI应用开发平台--AnyTouch开发的"95598客户服务中心系统"，在功能上、性能上、设计上，以及稳定性、可靠性和扩展能力等多方面，与同类产品具有压倒性的优势和突出显著的特点，具有极高的性价比，是一套物美价廉的成熟产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun03_0802.htm 回到目录

博雅思客服中心管理理念服务淄博商业银行
博雅思客服中心管理理念服务淄博商业银行 2003/08/20 　　随着中国加入WTO后国外商业银行的涌入以及国内银行间同业竞争的加剧，银行客服中心越来越成为各家银行关注的中心，作为企业对外的服务窗口，怎样提高客户满意度保留住已有客户和挖掘更多的新客户和潜在需求，怎样运营管理客服中心，实现由成本中心到利润中心的转化是客服中心所最关系的焦点。　　博雅思信息科技在2002年8月为淄博市商业银行设计开发了客户交互中心解决方案用来支持银行的96588热线服务。这个解决方案是以银行的新一代综合业务系统为依托，集成先进成熟的CTI（计算机电信集成）技术、计算机技术、电信技术、网络技术、数据库技术、互联网技术于一体，通过自动语音服务和人工坐席服务方式向银行客户提供金融服务的电子化交易系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps03_0801.htm 回到目录

2003 eSOON & Genesys产品巡展杭州站报道
2003 eSOON & Genesys产品巡展杭州站报道 2003/08/21 　　自2001年初eSOON携Genesys进入中国大陆，在上海、北京、广州分别设立了分公司后，全面开拓大陆市场，骄人业绩有目共睹。依托世界第一的CTI品牌Genesys， eSOON在大陆市场份额不断攀升；依靠完善的客户服务与技术支持， eSOON人在用户群中得到了极佳的声誉。　　eSOON & Genesys审时度势，从2003年7月15日开始拉开了全国多个城市产品巡回展的序幕。7月30日假西子湖畔浙江之都，举办了首站eSOON & Genesys产品巡回展，并由Genesys亚太区总裁刘英伟先生、eSOON总裁李冰影女士以及呼叫中心专家们前来交流演讲。 eSOON精心策划并作了充分准备工作，邀请了各行各业的嘉宾，包括电信、移动、银行、邮政、电力、政府、集成商以及全球第一的多媒体录音系统合作伙伴等莅临会场，世贸大酒店世贸厅内座无虚席、气氛热烈，共计超过100多人与会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon03_0801.htm 回到目录

OKI、NECSI、太公网举办CRM/呼叫中心研讨会
OKI、NECSI、太公网举办CRM/呼叫中心研讨会 2003/08/19 在线报名　　满足中国市场对UnPBX型CTI系统的强烈需求，由冲电气软件技术（江苏）有限公司、日电系统集成（中国）有限公司共同主办；太公网科技发展有限公司协办的CRM/呼叫中心解决方案系列研讨会将在9月初进行，并轮流在北京和上海举办。　　届时，多位CRM/呼叫中心专家将分别就CRM/呼叫中心的发展趋势、技术构造、功能特色以及日资企业该如何有效运用CTI/CRM系统，真正提升企业对客户服务的水准，促进在华事业的发展等进行多个专题演讲。据了解，本次研讨会目前吸引了包括日本Quality Sourcing Corporation和中部计算机株式会社在内多家著名公司的参与，而冲电气工业株式会社、日电系统集成（中国）有限公司、太公网科技发展有限公司的多位高层也预定将出席本次研讨会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs03_0801.htm 回到目录

方便还是浪费呼叫中心“呼”出重复建设新忧
方便还是浪费呼叫中心“呼”出重复建设新忧 2003/08/19 　　“您好，这里是北京市工商局12315消费者投诉中心。咨询建议请按1，投诉请按2……”近年来，为百姓提供打假、报警、咨询等便民服务的呼叫中心在很多城市兴起。然而，让人意想不到的是，新兴的呼叫中心竟“呼”出了重复建设“新忧”——这种信息化领域存在的重复建设，看起来给百姓生活带来了些方便，实际上耗费了大量纳税人的钱，值得关注和警惕。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0841.htm 回到目录

金脉企业呼叫中心成功获得新疆移动电话呼出服务项目
金脉企业呼叫中心成功获得新疆移动电话呼出服务项目 2003/08/18 　　近日，北京昊远英特科技发展有限责任公司建立的金脉企业呼叫中心成功获得新疆移动呼出服务项目，新疆移动希望通过这次为期两周的合作项目来了解客户对新疆移动的服务质量的满意程度，金脉企业呼叫中心秉承专业化的CALLCENTER服务，提供了从呼入与呼出两种服务模式，具有专业化的客户服务队伍，开放式的客户服务模式，金脉企业呼叫中心服务于各类企业的电话商务服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.95168.com.cn/95168_03_0801.htm 回到目录

别和客户捉迷藏
别和客户捉迷藏 2003/08/18 　　在今天，每一个人都在讨论客户服务和客户满意体验。但荒谬的是，很多经理主管人员却恰恰在忽视客户，甚至远远地躲避客户--通过他们表现差劲的来电处理、电子邮件和传真系统，以及让他们未经培训的员工来应付不耐烦的客户。若您想立即停止这种与客户捉迷藏的游戏，采用象西门子HiPath ProCenter这样富于创新的呼叫中心解决方案，不失为一个提升您业务表现的完美选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs03_0801.htm 回到目录

Call Center电话服务中心
Call Center电话服务中心 2003/08/18 　　标榜着提升客户服务品质的Call Center电话服务中心，正狭带着一股风潮，袭卷着台湾市场。而随着Call Center的商机浮现，国内各厂商无不蓄势待发，准备在这个市场上一展多年来努力的成果。研华客户: 程曦信息在此市场来耕耘了4年之久，专业在计算机语音、传真、通信、网络及数据库的合运用上，致立于Call Center Solution的开发及应用，并具备北方电讯Symposium及Aspect之Prospect的CTI系统经验，藉由产品与技术的专业能力与国际产品的视野，成功地取得花旗银行客服中心IVR系统、中国信托IVR、中华国际0941客服中心的建置。期间更参与工研院电通所在CTI的技术发展的国家科技项目-CTI服务应用技术-开发，并已进行技术移转，至此程曦在CTI上的技术能力，更达成熟稳定。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.advantech.com.cn/advantech03_0802.htm 回到目录

为企事业架设客户服务金桥
为企事业架设客户服务金桥 2003/08/18 　　与时俱进应运而生　　客户服务中心顾名思义就是向自己的用户提供售前、售中、售后的信息和服务，然而如何向全国范围内的消费者提供简便快捷、现代化的服务呢？这是摆在企业面前的一道难题。从90年代开始，一些大型企业如中国工商银行(特服号码95588)、联想集团(特服号码800-810-8888)、海尔集团(特服号码800-810-9999)等纷纷建立了自己的客户服务中心，并且达到甚至超出了企业自身的想象，企业的品牌越做越大，甚至他们目前都已跻身于国际大公司的行列。但是维系这样的客户服务中心的费用也是巨大的，一般年需数百万元至数千万元，这对中小企业来说简直是天方夜谭。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0850.htm 回到目录

倍特力呼叫中心解决方案
倍特力呼叫中心解决方案 2003/08/19 一. 呼叫中心概述　　现代呼叫中心是采用计算机电话集成技术（Computer Telephone Integration，即CTI技术）的新一代客户服务系统，其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通讯系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系"窗口"，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。由于其具有提高客户服务质量、增强企业竞争力的巨大作用，目前"呼叫中心"已成为现代企业的重要标志。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.uc100.com/uc100_03_0803.htm 回到目录

HXD09烟草公司呼叫中心总体系统方案
HXD09烟草公司呼叫中心总体系统方案吴彦 2003/08/18 目录前言第一章总体设计第一节系统设计原则第二节总体设计方案第三节总体设计思想第二章系统总体功能第一节系统功能第二节人工服务第三章系统组成、结构及实现第一节系统特点第二节系统组成与结构第三节系统性能指标第四章软硬件配置第五章公司资信情况 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda03_0802.htm 回到目录

Ibuilder语音业务流程图形化开发平台
Ibuilder语音业务流程图形化开发平台 2003/08/18 1 产品概述　　Ibuilder产品是业务流程图形化开发和调试的平台，适合于自动语音应答业务（以下简称IVR业务）的开发与管理，它是IVR系列产品（IVR系列产品由iBuilder、iMediaServer、iScriptServer三个部分组成）的重要组成部分。该产品根据IVR业务流程特点，通过图形化方式非常直观的表达了IVR业务流程，该产品不要求业务流程开发对交换机或者板卡编程有深入的了解。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.uc100.com/uc100_03_0802.htm 回到目录

深圳博宇科技公司中小型12315消费者投诉热线系统建议方案简介
深圳博宇科技公司中小型12315消费者投诉热线系统建议方案简介 2003/08/18 一博宇科技中小型12315消费者投诉热线系统概述　　据博宇科技的了解，中小型工商局12315消费者投诉热线系统的基本需求如下：　　人工座席数量不少于3个；　　支持的通讯方式包括：电话；　　支持不少于4路电话同时呼入；　　不需要支持传真；　　支持不少于2路IVR；　　具有录音留言功能和搭线高阻通话录音； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0801.htm 回到目录

当IT制造业遇上呼叫中心
当IT制造业遇上呼叫中心曾智辉 2003/08/18 　　有人说IT业的竞争成就了中国呼叫中心行业的繁荣，也有人说呼叫中心在IT行业的应用加剧了IT业的竞争。且不论是谁前谁后或谁主谁辅，至少有一点大家都可以认同，呼叫中心对于中国IT行业的繁荣有着非常独特的意义。　　自从十多年前惠普和IBM等IT巨头进入中国以来，"技术支持电话"、"维修热线"等名词先于"呼叫中心"出现在各种媒介。虽说那时的热线电话无论在技术上和管理上都远远不能与现在的各大公司的"客户服务中心"相比，但正是由于这些早先的经验带动了整个IT服务的发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0837.htm 回到目录

面向汽车用户的呼叫中心
面向汽车用户的呼叫中心 2003/08/21 1 概述　　呼叫中心(Call Center—cc)又称为客户服务中心(Customer Care Center—ccc)，是一种基于计算机与通信技术(CTI)的综合信息服务系统。现代的呼叫中心集成通信网、计算机网和信息领域的多项最新技术，形成完整的综合信息服务系统，高效、高速地为用户提供多种服务。　　在欧美国家，呼叫中心已经深入到各行各业，可以说在美国已很难找到没有呼叫中心的企业和公司了。与欧美国家相比，我国则存在一定的差距，呼叫中心建立才刚刚开始。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0845.htm 回到目录

MRCRM3.1繁简双语言版问世
MRCRM3.1繁简双语言版问世 2003/08/20 　　MRCRM是北京商能信息技术有限公司开发的一套适用于中小型企业的客户关系管理系统，该公司于03年7月推出的3.0版本MRCRM，充分引入了协同工作的理念，把市场管理，销售管理，客户服务管理有机的集成为一体，为企业搭建了一个信息共享的营销平台。发布之初就以其领先的技术、强大的功能、方便的操作、优质的服务得到了国内众多中小企业的青睐，同时也引来了三地企业的密切关注，并表现出了浓厚的合作意向，北京商能公司加大技术研发力度，在不足一个月的时间里，又成功的发布了MRCRM3.1繁简体双语言版，此次推出的3.1繁简体版本，属于自适应语言环境版，即在安装软件的过程中，MRCRM软件会自动检测客户所使用操作系统的语言环境，当客户的操作系统为繁体时，MRCRM3.1即会转变为繁体版本。此次MRCRM3.1繁体版本的发布为北京商能信息有限公司进军两岸三地的市场奠定了基础。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm03_0801.htm 回到目录

中国网通采用Siebel电子商务应用方案
中国网通采用Siebel电子商务应用方案 2003/08/22 　　全球领先的多渠道电子商务应用软件供应商Siebel Systems（NASDAQ: SEBL）今天宣布，中国网络通信有限公司(简称中国网通)选用Siebel Communications应用方案，管理其遍布全国的31家客户服务中心。　　中国网通是以电信设施为基础的宽带电信运营商，致力提供全方位的宽带电信服务和方案，全面配合国内企业及个人客户对宽带电信的需求。Siebel Communications专为加强电信运营效率及竞争优势而设计，通过提供重要的产品和客户资讯，协助中国网通的客服代表处理整个客户服务流程并提供更趋个人化的服务，同时提升客户满意度和忠诚度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel03_0801.htm 回到目录

中国CRM实施分析
中国CRM实施分析苏恒斌 2003/08/22 　　近年来有很多软件公司进入CRM领域，但笔者了解到的是各种不成型的产品，即使是宣传资料也只是CRM的几个模块，而且都没有进入成品阶段。挤掉一些CRM供应商人为制造的这些市场泡沬后，让我们认真而清醒实际地思考一下CRM真正的市场生存现状及未来发展的前景。现在大家讲的CRM大部分的是在探讨软件，而谈到软件，大家有目共睹，中国的CRM软件刚刚发展了3年多的时间，谁都知道，一套成熟软件的发展一定要经过：思想（一套漂亮的讲演文档）、系统分析与设计（功能模块化）、软件编程（完成代码编写工作）、客户试用（寻找敢第一个吃螃蟹的企业）、反馈完善（消除BUG、功能增强）等几个阶段，而管理软件在其中的每一个环节上都需要至少半年的时间，而且这几个阶段无法并行执行，所以我说企业不需要不成熟的软件，因为不成熟就意味着"试验"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco03_0804.htm 回到目录

CRM在金融业连闯五关
CRM在金融业连闯五关于葵 2003/08/19 　　在解决CRM系统应用的5大问题上，成功与失败企业的态度与做法可以说是大相径庭　　在各行各业的企业中，七成以上的CRM(Customer relationship management)项目都是以失败告终。但近来在大西洋彼岸，美国金融企业中的CRM开始起死回生，散发出浓浓香气。　　可以说，企业对CRM的使用状况，反映着商业操作的成功与失败。一些研究报告指出：成功的CRM操作者，很少会炫耀他们最新的CRM系统产品，而是着重于以CRM为工具，辅助企业适应变化多端的客户需求。它们首先明确的是企业所要达到的目的。失败者则多是因为只顾忙于安装和实施CRM，而将系统所要达到的企业目标当作了后话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/08/crm0809.htm 回到目录

请不要给CRM贴太多的金
请不要给CRM贴太多的金马红兵 2003/08/19 1． CRM就是CRM 　　当我写下本文的题目时，在脑海里总会闪现最近一段时间以来与许多企业老总对话的情景。由于工作性质，我有幸走访了不同行业众多企业，向他们介绍和讲授什么是CRM，CRM给企业将带来什么改变，企业如何实施CRM战略等问题。在进行这些活动中，一方面我发现国内目前有越来越多的企业开始关注CRM，开始接受CRM的理念并以极高的热情投入CRM的实施。但另一方面我也越来越感受到太多的CRM供应商不切实际地给CRM贴上了太多的金，把CRM吹嘘成了包治百病的灵丹妙药，误导不少的企业走入CRM歧途。人总是有一种情感，当他对某件事或某个人产生无限期望时，一旦这种期望没有达到或没有完全达到，他会受到心灵的打击，会感觉受到了一次重大的挫折。俗话说期望越高，失望就会越大，因为期望和失望是并存的，在哲学范畴内它们只是正反面的关系。我要告诉大家的是请不要给CRM贴太多的金，CRM就是CRM，CRM有属于自己范畴的理念、功能和作用。CRM不是万能的，这由CRM自身的极限决定，由CRM自身的特点及特性决定，而不是人们强加于它。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/08/crm0807.htm 回到目录

看制药企业用CRM抬高市场竞争的门槛
看制药企业用CRM抬高市场竞争的门槛马红兵 2003/08/20 一、处方药市场竞争的格局　　根据2001年全国换发药品生产企业许可证的统计，目前我国原料药和药品制剂生产企业是5146家，其中包括1700多家"三资"企业(世界跨国医药公司前20名都已在我国合资办厂)，国有及国有控股工业企业有1100家左右。在5000多家医药工业企业中，有生物制药企业200余家、中药生产企业1100多家和化学药品生产企业4000家左右。至2001年底，可以生产化学原料药近1500种，总产量43万吨；能生产化学药品制剂34个剂型、4000余个品种；还有我国的传统中药，也已逐步走上科学化、规范化的道路，能生产包括滴丸、气雾剂、注射剂在内的现代中药剂型40多种，总产量已达37万吨，品种8000余种。另外，我国能生产疫苗、类毒素、抗血清、血液制品、体内外诊断试剂等各类生物制品300余种，其中现代生物工程药品20种；能生产预防制品约9亿人/份。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/08/crm0810.htm 回到目录

"精细化营销"与"数据挖掘"在CRM中的实现
"精细化营销"与"数据挖掘"在CRM中的实现 2003/08/18 　　随着市场竞争的日趋"白热化"，产品间的差距已越来越小，企业的竞争力逐步转向了以客户为中心，开展全方位的服务营销。谁能够优于竞争对手，更深入、更全面地了解自己的用户，也就意味着"抢占商机"。CRM系统的运用，则可以有效地帮助企业积极开展营销活动，全面迎合用户的需求，从而为其提供合适的产品与方案。 [精细化营销，针对更值得关注的用户] 　　一些企业经营了多年，拥有大量的客户，由于业务的需要，很多具体的经营活动则是由其属下的渠道商来执行，从某种意义上，渠道商也承担客户维护服务的任务。然而，并非所有的渠道商都非常熟悉产品，并不能象厂商一样，切实地满足用户的要求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sotech.com.cn/grapecity03_0801.htm 回到目录

一对一营销真的能够提高顾客的忠诚度吗？
一对一营销真的能够提高顾客的忠诚度吗？美国CMO国际咨询公司唐人杨炯 2003/08/19 　　一对一营销(One-to-OneMarketing)理论的提出，为CRM的蓬勃发展提供了强力的助推器。一对一营销理论一出场，就赢得一片喝采声。《商业周刊》称之为“新市场营销的圣经”。在上世纪80年代初因写有《寻求优势》而名噪一时的汤姆·彼德斯则称赞一对一营销理论是“当年最好的营销理论。一对一营销理论是把顾客放在首位的革命性的处方。与之相比，他在《寻求优势》一书中的‘接近顾客’的理论则显得苍白无力。”而《公司》(INC.)杂志的主编乔治·金炯(GeorgeGendron)则反驳道：“汤姆·彼德斯错了！一对一营销理论是有史以来最重要的两三本关于市场营销的书之一。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/08/crm0808.htm 回到目录

CRM的新认识--企业规模经济发展的晴雨计
CRM的新认识--企业规模经济发展的晴雨计马红兵 2003/08/21 一、现代企业发展需要CRM 　　现代化企业与传统企业的最大区别在于现代化企业所有的生产、经营、销售、服务及企业内部管理的流程都以客户为中心展开，以创造客户价值最大化为己任，一切以客户利益为出发点；传统企业则是以企业产品为中心，围绕着产品开展经营、销售、服务，其内部管理流程也是按照传统的劳动分工理论制定的，追求的是效益最大化和利润最大化。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/08/crm0811.htm 回到目录

凌华、NMS、深圳方正共同举办新一代智能型电信网络技术论坛
共创网络新天地 ——凌华、NMS、深圳方正共同举办新一代智能型电信网络技术论坛 2003/08/19 在线报名　　从2003年8月26日起，cPCI领域领导厂商凌华科技将与美国NMS国际通讯有限公司及国内知名IT企业深圳方正科技携手举行主题为"共创网络新天地：新一代智能型电信网络技术巡回论坛"的系列论坛活动。此次论坛活动将涉足海峡两岸9个城市，首站将是中国台北，随后经过广州、武汉、西安、上海、北京、沈阳、杭州，最后抵达深圳，总历时一个月，预计将有超过1800位来自专业领域的精英参与盛会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0805.htm 回到目录

北京邮政进军短信难与三大门户形成竞争
北京邮政进军短信难与三大门户形成竞争 2003/08/21 　　北京邮政进军短信业务，目前还主要是为其主业提供服务，以更好地改善邮政服务水平。短期内，它不足以和经营短信多年的三大门户网站相抗衡，但从长远看，邮政必然会在此基础上拓展短信应用领域，以开拓赢利能力更强的短信增值业务。此外，北京邮政还致力于其他多方面电信增值业务发展。　　邮政短信呼之欲出　　8185将是北京邮政的短信接入号。　　客户申请了这个号的相关服务项目后，邮政可以给联通、移动手机用户中的客户发送有关邮件信息的短信。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0855.htm 回到目录

TTPCom与Synergenix共同推动无线游戏发展
TTPCom与Synergenix共同推动无线游戏发展合作关系有助于建立无线游戏的统一标准 2003/08/20 　　TTPCom与Synergenix Interactive AB今天宣布双方已达成协议，共同开发无线游戏。TTPCom已将技术授权给全球多家大型手机生产商，包括西门子、夏普、LG及东芝。TTPCom开发的无线图像引擎（Wireless Graphics Engine, WGE）技术，能提供卓越的图像功能，速度快捷，并被Innostream I-1000手机选用，同类型手机已在中国与其它亚洲国家销售。至于Synergenix 研发的mophun?无线游戏平台，也已运用在Sony Ericsson的多款畅销手机，包括T300、T310与T610等型号中。mophun的下载功能已被超过12家欧洲与北美网络运营商采用。TTPCom与Synergenix技术的结合，将为大众手机市场的精彩无线游戏订立统一标准，从而配合Java?技术。随着Java多功能应用技术用途更趋广泛，该标准已逐渐被高端手机采纳。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0853.htm 回到目录

多媒体短消息(MMS)产业价值链研究
多媒体短消息(MMS)产业价值链研究中国电信集团北京研究院　姚群峰 2003/08/19 　　移动运营商已经开始广泛运营MMS业务，MMS的应用多种多样，可以给移动用户带来多种益处。本文系统研究了MMS的产业价值链状况。基于应用对象不同，MMS应用有个人应用和商业应用；从MMS技术的角度，有SMS增强应用和MMS独特应用。对这四类不同的MMS应用情况，本文分别分析了其产业价值链状况。最后，分析了MMS产业价值链的主要环节，包括移动网络运营商、终端、应用内容等环节。　　1、MMS业务开展情况　　1）国外运营商的MMS业务开展情况　　2002年3月，挪威的移动运营商Telenor首先开通多媒体短消息服务。截止2002年底，GSM联盟有30多个运营商已经开通了MMS服务，已开通的MMS服务大部分是基于GPRS网络。目前运营的几家WCDMA网络也提供MMS服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0842.htm 回到目录

三友短信通及二次开发平台
三友短信通及二次开发平台 2003/08/20 　　三友亚星通信科技有限公司短信通产品是一套面向广大企事业单位而开发的商业化手机短信群发系统。能够快速的帮助企业搭建自己的短消息平台，用于完善和提高企业运做效率及服务水平。三友短信通产品具有群发群收短信、短信定时发送、用户资料管理、EMAIL短信、短信自动回复、内容动态定制等强大功能。同时与三友公司的CTI产品完全融合，支持多种消息的统一排队，使您的呼叫中心系统也可以轻松实现短信应用。　　短信通即可以单独在企业内部使用，也可以使用其二次开发平台，简单快捷的进行OEM和二次开发，导入客户已有数据库中的数据资源，将短信系统与企业信息管理系统全面融合。广泛应用在企业MIS系统、调度通知系统、ERP应用、OA办公网络、客户服务中心等关键环节，将短消息服务与针对不同行业度身定制的信息管理系统相结合，根据不同客户、不同需求，高效提供更多个性化的服务、产品和信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc03_0801.htm 回到目录

信产部将组织三项新的增值电信业务商用试验
信产部将组织三项新的增值电信业务商用试验 2003/08/21 　　信息产业部近日发出《关于组织开展国内多方通信服务等三项电信业务商用试验的通知》，就“国内多方通信服务业务”、“在线数据处理与交易处理业务”、“国内因特网虚拟专用网业务”等三项增值电信业务组织开展商用试验。　　《通知》要求拟在试验期间跨省或在全国范围内开展商用试验的申请者必须在2003年9月15日前向信产部提出书面申请，并比照《电信业务经营许可证管理办法》中申请增值电信业务经营许可证的有关要求提交相关申请材料；申请材料应特别就“业务发展可行性研究报告和技术方案”、“为用户提供长期服务和质量保障的措施”、“信息安全保障措施”等内容进行认真研究和做出相应承诺。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0857.htm 回到目录

网络与交换技术工作委员会通过19项标准草案
网络与交换技术工作委员会通过19项标准草案 2003/08/21 　　近日，中国通信标准化协会网络与交换技术工作委员会举行了第一次会议，讨论通过了IP网络技术要求、IP网与PSTN、ATM、移动网互通、会话初始协议技术要求、集成电路（IC）卡公用付费电话系统总技术要求等19项标准草案。　　“新成立的网络与交换技术工作委员会的前身是网络与交换标准研究组，目前的研究范围涉及网络总体性能、业务、编号、路由、计费、网络接口与互通交换、信令协议以及电信终端设备等方面。”新当选的主席赵慧玲向记者介绍，“研究的内容相应地为网络性能相关标准、信令和协议相关标准、网络互通和业务互通相关技术标准、智能网相关标准、软交换与IP相关网络技术标准、电信终端设备相关技术标准的研究以及对口ITU－TSG13、SG11和SG2的工作。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0858.htm 回到目录

信息产业部颁布企业信息化技术规范
信息产业部颁布企业信息化技术规范 2003/08/21 　　日前，由中国生产力促进中心协会制定的我国“企业信息化技术规范”之“企业资源规划系统(ERP)规范”获信息产业部正式颁布，与之同时颁布的还有《LED显示屏通用规范》等17项电子行业标准。　　加入WTO给国内的企业发展和市场竞争带来了前所未有的挑战。企业信息化被提到空前重要的位置，企业信息化战略，变成企业业务发展的重要延伸，成为提升企业竞争力的必要条件。2001年5月8日信息产业部将《企业信息化技术规范》行业标准的制定列入了2001年度标准制定工作计划。同时，委托中国生产力促进中心协会(以下简称协会)组织制定此标准。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0859.htm 回到目录

中国网通推出宽带增值业务“网通企业在线”
中国网通推出宽带增值业务“网通企业在线” 2003/08/17 　　日前，网通公司宣布，其宽带增值业务部推出的“网通企业在线”(即网通企业服务平台)即将面向全国用户进行推广活动，同时“网通企业在线”新一轮的代理商征集工作已提上日程，期待更多优秀的代理商加盟。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0848.htm 回到目录

百所高校共建可管理、可运营宽带校园网
百所高校共建可管理、可运营宽带校园网曾雯 2003/08/19 　　目前，中科院研究生院、北京科技大学、上海复旦大学、天津大学、重庆邮电大学、山东大学、内蒙古师范大学等百所高校纷纷使用城市热点提供的宽带计费管理运营计费管理系统，该系统为百所高校成功打造可管理、可运营、、可盈利宽带校园网。此系统针对现有校园网络环境，做到了对用户既管理又运营的目的。解决了让校领导头痛的"以网养网"问题，为校园网运营插上了腾飞的翅膀。　　是什么样的力量使城市热点有如此之大的魔力被百所高校青睐？让我们通过以下的分析揭开其中的秘密。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/csrd/csrd03_0802.htm 回到目录

华为MeNet企业视讯解决方案及渠道政策推广会
华为MeNet企业视讯解决方案及渠道政策推广会 2003/08/19 　　2003年8月10日，华为公司举行了华为MeNet企业视讯解决方案及渠道政策推广会第一站--上海推广会。会上，华为公司ICD&多媒体行业负责人张学兵将华为视讯的发展历程以及目前的渠道导向向代理商做了详尽的介绍，为华为公司在渠道合作伙伴中树立了良好的形象。华为公司多媒体产品部在会上做了精彩的产品介绍及产品功能演示，获得了与会者的一致好评。　　作为一个成熟的通信设备和解决方案提供商，华为推出的MeNet企业视讯解决方案获得了业内人士的诸多好评。该方案主要采用了华为公司"视点通"ViewPoint8000综合视讯系统的设备：包括ViewPoint8620/8620E视讯交换平台、ViewPointMediaCentre、ViewPoint8020plus视讯终端、ViewPoint8030视讯终端以及ViewPointOpeneye软件终端等。参加上海推广会的许多代理商对视讯设备产生了浓厚兴趣，并给予了一致肯定，在大会结束前的产品演示中，不少代理商向演示人员提出了许多感兴趣的问题，并得到了满意的答案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0806.htm 回到目录

FVC公司隆重推出Click to Meet Express 2.1促销活动
FVC公司隆重推出Click to Meet Express 2.1促销活动 2003/08/20 　　全球基于宽带的超媒体网络会议和通信解决方案领先供应商 - 美国FVC公司继最近推出在全球同步推出其最新网络会议解决方案：Click to Meet Express 2.1版本后，今天推出了Click to Meet Express 2.1 "买一送一"免费升级活动：凡在2003年10月31日前购买Click to Meet Express 2.1 10用户、25用户、50用户的产品，都可以免费升级为20用户、50用户和100用户，以答谢国内用户和合作伙伴对FVC公司产品的长期支持，并庆祝Click to Meet Express 2.1的隆重问世。Click to Meet Express 2.1 构建于功能强大的Click to Meet Conference服务器基础之上，由Click to Meet Express服务器中间件和Click to Meet Express Conference Client软件构成，具有多语言支持功能、穿越防火墙技术和自由选择超媒体的特点，是当前全球唯一的视频、音频和数据传输应用相融合的平台，在所有的同类产品中堪称佼佼者。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc03_0801.htm 回到目录

艾康Centra实时互动远程会议和培训系统介绍
艾康Centra实时互动远程会议和培训系统介绍 2003/08/12 　　A计划　　A公司总部设在深圳，而在北京、上海、广州、成都、南京、西安等几十个国内城市及东南亚、欧洲、北美等设有众多分公司，各个分公司之间经常开会，要么花巨额差旅费碰头，要么只闻其声不见其人，自从使用了“ikonnet艾康(上海)信息技术有限公司”新近推出的Centra实时互动远程会议培训系统后，会议效果有了显著的提高，更为重要的是，原先分公司的员工参加培训往往要千里迢迢地赶到深圳培训，现在通过该系统，在网上实现，使差旅费支出大幅降低。A公司多数员工把艾康的Centra系统戏称为该公司的A计划。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0849.htm 回到目录

Q.Meeting Center视频协作会议只降门槛，不降品质
Q.Meeting Center视频协作会议只降门槛，不降品质 2003/08/21 　　Q.Meeting Center是广州连线网络通讯有限公司利用其国际领先的语音技术、数据会议技术和视频技术，历经数年开发的新一代视讯协作会议系统。该视频协作会议系统无须昂贵的MCU，大大降低了视频会议的门槛，而其语音、视频和数据会议的性能达到或部分超过硬件产品，处于国际领先地位；用户无需投入高昂的成本、就能够实现高质量、高可靠性的音视频通信以及数据协作。　　除了传统的音视频多方会议功能外，该系统还提供了强大的数据功能。通过这个平台，企业内部员工之间或企业与客户之间可进行实时交互的远程培训和有效的远程协作；同时，企业也可对自己的客户进行远程培训，从而降低公司的运营成本，提高网络投资价值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.ecubelink.com/ecubelink03_0802.htm 回到目录

山东莱钢建设有限公司电子会议室
山东莱钢建设有限公司电子会议室 2003/08/20 　　山东莱钢建设有限公司电子会议室是根据目前信息交流、经济发展的趋势而建设、根据电子、视频技术的最新发展而设计的，基本代表了当前电子会议室的最新技术。主要包括以下六个技术系统：　　1、视频会议系统。本会议室可以召开包含6个会场的768Kbps会议，不仅能召开本公司的多点会议，还可以与国内外任何连接宽带IP网络的地方进行视频通讯。电视会议系统与电子会议室的显示、音响设备有机融合，进行视频会议过程与普通会议一样简单。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.zzvc.com.cn/zzvc03_0802.htm 回到目录

远程医疗会诊方案
远程医疗会诊方案 2003/08/19 　　由于中国幅员辽阔，经济相对落后，医疗卫生事业的发展受到明显制约，致使医疗资源的分布很不均衡。但病列的分布往往不会因为经济的不平衡而有所偏差。计算机和多媒体技术以及通讯技术迅猛发展，为远程医疗的发展提供了契机。　　我们鼎视通软件技术有限公司牢牢把握时代的脉搏，研发出基于通用IP传输网络的媒体交换设备--多点控制单元（MCU）。该产品拥有优异稳定的性能和各种人性化的功能模块。该产品是组建远程医疗会诊系统的核心功能性模块。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia03_0803.htm 回到目录

Avaya IP语音通信入主美林证券
Avaya IP语音通信入主美林证券 2003/08/19 　　北京--全球领先的通信网络和企业服务提供商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）近日宣布世界顶级理财公司之一的美林证券将在新泽西州Hopewell已有三年历史的公司总部及在日本东京新建的区域总部大楼采用Avaya的IP语音通信解决方案。Avaya全球服务部将负责此方案的实施工作。　　Avaya这套语音通信的解决方案以IP语音通信软件Communication Manager及Avaya S8700媒体服务器为基础，具备相当的灵活性和可伸缩性，这使得美林证券公司减少了大量的安装成本。该媒体服务器将在两个网络上提供通信管家应用软件并提供600多项语音通信功能，其中包括拨入式电话会议、恶意电话追踪、紧急电话优先接入等功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya03_0804.htm 回到目录

Avaya领跑全球IP语音通信市场
Avaya领跑全球IP语音通信市场美国市场第一，全球市场领先 2003/08/20 　　北京--全球领先的通信网络和企业服务提供商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）今天宣布在美国及全球的企业IP语音通信市场上已取得领先地位。有关这一消息是由业内专业分析公司InfoTech和Synergy Research Group披露的，这两家公司的调查结果分别反映了美国及全球企业IP语音通信市场的现状。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya03_0805.htm 回到目录

思科推出无线IP电话7920
思科推出无线IP电话7920 2003/08/18 　　随着思科无线IP电话7920的推出，思科公司为用户提供了融合式无线解决方案和智能化的无线基础设施，以及一款新产品，从而增强了IP通信在企业中发挥的作用。思科无线IP电话7920是一款方便易用的IEEE 802.11b无线IP电话，可以与Cisco CallManager和Cisco Aironet 1200、1100、350和340系列Wi-Fi（IEEE 802.11b）接入点配合，提供全面的语音通信功能。作为思科AVVID无线解决方案的一部分，思科无线IP电话7920可以在一个端到端的思科网络中提供无缝的服务，例如安全、移动、服务质量（QoS）和管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco03_0802.htm 回到目录

IP电话的三本经：市场、技术、服务
IP电话的三本经：市场、技术、服务 2003/08/21 　　对于北京大地广告公司的客户经理林先生来说，每天都要和外地的客户进行电话沟通。而费用相对低廉的IP电话成为林先生的首选。仅此一项，大地广告公司每个月就可节省几千元的开支。　　不仅是北京、上海、深圳等大城市的公司里往外打长途时用IP电话，很多普通消费者也都习惯用IP电话，中国移动的手机用户早已习惯了在打长途的时候加拨“17951”享受IP电话价格。据信息产业部最新统计显示，目前的长途电话市场，IP电话已经切走了70　%的国际长途、66%的港澳台长途以及57%的国内长途市场份额。种种迹象表明，IP电话正在成为长途业务的新主宰。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/08/voip0814.htm 回到目录

在H.323和SIP系统中如何实现RSVP协议
在H.323和SIP系统中如何实现RSVP协议卢政 2003/08/19 摘要：　　本文主要介绍了RSVP协议在IP网络通讯协议H.323和SIP中的运用，以及在语音/视频通讯数据的特殊性，然后详细叙述了Vocal系统中如何使用RAPI来实现RSVP的QoS管理，以及如何改善Vocal中RSVP的性能，并且论述了在主干网络使用DiffServ的时候如何修改RAPI中的数据结构，从而实现RSVP到DiffServ的映射。前言：　　RSVP(资源预留协议)是一种服务质量协议，也是一种商业的开放协议，当然它也是一种Internet上的大型协议，如果说它是网络上流动的一种钞票，这样的形容可以说是再合适不过了，利用RSVP消息，端点应用程序可以根据需求提出数据传送全程所必须网络带宽和缓冲大小以及延迟等等，同时也确定了沿途的路由器传输调度的策略，从而达到对每个数据流的QoS进行控制。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0840.htm 回到目录

美国最佳网络化医院使用3Com交换机和网络电话实现创新
美国最佳网络化医院使用3Com交换机和网络电话实现创新 2003/08/18 　　美国犹他大学医院通过整合3Com公司创新的网络解决方案为医院患者和员工提供更好的服务。这是犹他大学医院正在实施的又一项重大技术举措。　　从2000年至2002年，犹他大学医院连续三年被美国医院协会授予最佳网络化医院荣誉称号。该医院拥有3,000名员工和400张病床，在其目前不断扩展的医疗保健系统中，医院配置了3Com智能插座交换机。3Com智能插座交换机是一款4端口快速以太网交换机，其特点是体积非常小巧，可以安装在传统的墙壁电源插座内。因此，它使这家盐城湖医院能够提供更多的端口，并能够在其拥有15,000个端口的网络中选择用户位置，同时不需要在配线间加装任何电缆。此外，3Com系统还允许医院的四名IT员工在数分钟内精确发现网络故障。而以往，他们为了发现故障交换机，往往需要采用人工方式查遍整个配线间，并要花费数小时甚至数天时间。此外，3Com智能插座交换机还可以把医院的3Com SuperStack? 3 NBX? 网络电话与现行以太网络相连接。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/3com/3com03_0801.htm 回到目录

创新科技助力捷通华声开拓新加坡市场
创新科技助力捷通华声开拓新加坡市场 2003/08/22 　　近日，北京捷通华声语音技术有限公司与新加坡著名的多媒体与数码娱乐厂商创新科技有限公司达成共识，整合双方各自的优势,共同打造语音合成技术在行业软件的新应用。　　教育是社会发展的基础之一，教育信息化是新世纪教育发展的重要主题。捷通华声与创新科技顺应这一市场需求，应用捷通华声先进的语音合成技术，在所开发的软件产品中为用户提供图书、网页、邮件等的朗读播放功能，实现人机对话，增强电脑语音应用软件的实用性和趣味性. 　　电脑准确、标准的发音，是各年龄层的学生、海外华人子女及外国朋友学好汉语普通话的好帮手，同时也促进了汉语学习在新加坡市场的推广。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_0804.htm 回到目录

Intel电话会议适合电信级
Intel电话会议适合电信级彭芳 2003/08/19 　　Intel Dialogic的员工刚刚度过一段繁忙的工作时期，基于其产品构建的交互电话会议系统广泛应用于各个运营商和企事业单位。首先，浙江移动电话会议系统紧急扩容，在原有120线的基础上，扩容到1200线；在北京，用户如果需要租用系统召开电话会议，必须提前15天预约，北京通信的系统扩容任务同样紧急。同时，考虑到政府跨部门协调的需要，Intel向北京市政府捐赠了价值近300万的电话会议产品，容量达到300线。　　谈到其中的原因，Intel Dialogic产品经理丁培江认为，非常时期受到多方面因素的限制，传统的会议召开方式需要一种合适的替代形式，电话会议作为一种投资较小、使用方便的形式为大部分用户所接受，非常时期香港的电话会议市场需求增长了30%。更重要的是，作为one-card solution, Intel电话会议系统更适合电信级用户的需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/intel%20dialogic03_0801.htm 回到目录

新型4线用户电路板研制成功
新型4线用户电路板研制成功 2003/08/18 　　为满足用户会议系统研制的新型4W用户电路板顺利完成，并提前交付用户使用！不久前，河北远东哈里斯在与广州签定的"110"指挥调度系统项目中，因公司原有的普通2线用户电路板不能满足用户新的需求，本着全心全意为用户着想的原则，远东哈里斯厉总经理下达了三个月内拿出新型4W用户电路板的命令。经过2个多月的紧张工作，公司提前一个月拿出了符合用户标准的新型4W用户电路板。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5403_0802.htm 回到目录

卫生防疫系统信息化解决方案
卫生防疫系统信息化解决方案 2003/08/20 一、概述　　随着改革开发，尤其是九十年代，我国的通信领域及信息化进程发生了翻天覆地的变化，可以说我国的各个行业包括政府部门通信和信息化过程都进行了长足的发展，通过对卫生防疫工作的调查研究，发现目前卫生防疫系统的信息化手段方面存在一定的差距，所有数据的统计分析完全依靠人来进行，一、工作量比较大，处理速度比较慢；二、面对大量的数据，容易出错，不利于对数据进行分析，不能及时为决策指挥部门提供决策支持；三、信息处理没有和应急调度结合，指挥部门在需要调动其它人员或部门时，必须依靠其它手段，如通过手机挨个拨打对方的电话，这就需要打电话人员记住很多电话号码，整个过程时间长，容易出错（如拨错号码等），尤其比较突出的是在处理紧急事件时不能将大家同时召集起来进行电话会议。四、不是架构在城市电子地图的基础上，不能方便直观的显示城市信息，如街道信息、小区信息、病例分布信息等，在进行传染病学调查研究方面，非常的不方便。所有这些现状都成为卫生防疫部门对应突发事件的处理和跟踪的瓶颈。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5403_0803.htm 回到目录

好的语音软件应着眼于实际应用
便民通公务语音系统系列介绍篇之应用篇—— 好的语音软件应着眼于实际应用 2003/08/18 　　便民通公务语音自动咨询服务热线系统是北京慧天高科信息技术有限公司经过两年多的研究与实践，在原有语音服务热线系统的基础上，专为政府机关事业单位开发的一款新产品，它充分考虑了政府公务部门的工作特点及工作制度，在同一个语音平台下对不同公务工作提供了统一的解决方案, 这些解决方案包括：电话语音咨询、建议与投诉录音留言、咨询录音留言等。所有这些保证了群众无论在何时、何地，无论是公务咨询，还是提供建议，或者是投诉举报，只要拨通便民通电话语音自动咨询服务热线，都能得到比较圆满地解决。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/maystar/maystar03_0801.htm 回到目录

中汇金融信息台股票信息发布系统简介
中汇金融信息台股票信息发布系统简介林明星 2003/08/21 　　中汇金融信息台股票信息发布系统是中汇金融信息台同星传通信科技（深圳）有限公司共同开发研制的新一代高速股票信息发布系统，它配合中汇金融信息台现行使用的星光产SP658、SP659、SP688高速股票机，实现深、沪两市证券交易行情的实时发布，刷新速度最快可达20秒/遍，是目前全国刷新速度最快的寻呼股票发布系统之一。该系统兼顾多种信息源输入格式，配置灵活，采用最为普及和成熟的POCSAG寻呼编码技术，最大限度地为用户节约运营成本。该发布系统集信息源接收和信息发布于一台PC机中，一边接收图文电视的股票数据，一边整理发送到编码器，不但节约了电脑设备，而且避免了信息上网交换带来的延迟，不愧为一种经济快捷的发送方式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0844.htm 回到目录

固定电话的革命：通讯＋数码
固定电话的革命：通讯＋数码李广宇 2003/08/19 　　随着电信拆分整合的结束，以及全业务竞争的开放，国内电信市场竞争越发的白热化。这时，如何开拓新业务并对传统业务进行革新就成了各电信运营商关注的重要课题。互联网以及在其基础上延伸出的数据增值业务是未来电信发展方向已经得到业界的普遍认可；而传统业务，特别是中国电信长期以来花费巨大精力金钱投入建设的传统固话网，目前存在着　“增量不增收、缺乏利润增长点”的发展瓶颈，因此，如此对传统固话业务进行创新，成了当前电信运营商所急切解决的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0847.htm 回到目录

新闻分析:再一次让利-东进促销为哪般
新闻分析:再一次让利-东进促销为哪般曾荣 2003/08/22 　　暑期的语音卡市场可谓热闹非凡，前一阶段由于非典拖累，语音卡厂商大多中断了市场活动，被迫进行了间歇性休整。因此在全国解除非典疫情警报后，语音卡厂商纷纷加大了宣传、推广力度，力图在刚刚恢复正常的市场中，尽可能多的聚集人气。近日，国内语音卡厂商代表深圳东进技术对外宣称，将于8月18日至12月18日，在全国范围，开展为期四个月的"回报老客户优惠新客户"的促销活动，在促销期间，部分产品将有极具吸引力的优惠价格。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0852.htm 回到目录

腾讯QQ还能盈利多久
腾讯QQ还能盈利多久李军 2003/08/22 　　在全球中文即时通信市场上，腾讯QQ无疑是成功。对于一个企业的"成功"每人都有不同的理解和诠释，笔者这里说的"成功"有两层意思，一层是指腾迅公司在可以预期的将来能够取得比较稳定的营业收入并实现一定的赢利；另一层则是指腾迅公司在终于暂时摆脱生存的危机时，继续致力于拓展其它的业务并取得丰厚的收益-例如：成为世界级企业（在这里我不将腾迅仅仅定位为某种类型的企业或认定腾迅仅仅只能是什么类型的企业）。　　腾迅不是早已实现赢利了吗？上面说的"浅层次成功"腾迅不是已经实现了？是的，每个月近千万的月入确实有理由让人觉得腾迅已经走上了一条康庄大道，腾迅再也不是以前那个要靠两百万美元的风险投资过活的穷秀才，可是我觉得现在就开始庆功为时尚早。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0853.htm 回到目录

浩丰时代加强海外投资，迈向国际市场
浩丰时代加强海外投资，迈向国际市场 2003/08/19 　　8月1日，在东京最繁华的商业区日比谷的某栋写字楼里，北京浩丰时代科技有限公司举办了一个简短而不失隆重的庆祝仪式，由此祝贺浩丰时代在海外的第一家子公司正式成立。这是浩丰时代加强海外投资、拓展海外市场战略的第一步，同时也成为浩丰时代向国际化企业转变的重要标志。　　浩丰时代是一家一直致力于CTI、CRM产品研发、实施和咨询的内资公司。自成立以来，一直坚持不懈的提高产品的性能，并且时刻关注全球呼叫中心市场的最新动态和国内市场的发展。通过不断的探索和研究，浩丰时代自主开发的多个产品已经在制造、电信、银行、保险、公共事业、邮购等行业的200家企业中成功应用。随着公司的不断发展和扩大，浩丰时代不再满足局限于国内市场，把目标设的更为广大。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact03_0801.htm 回到目录

科大讯飞"语音合成新产品发布会暨语音技术应用开发培训"受好评
科大讯飞"语音合成新产品发布会暨语音技术应用开发培训"受好评 2003/08/22 　　8月21日，主题为"专业· 共享 ·同成长"的"语音应用开发培训交流活动"在京举行。本次培训活动由领先的专业语音技术提供商--安徽中科大讯飞信息科技有限公司举办。据悉，旨在加强语音应用的技术服务，为用户提供的一个友好、开放的互动的交流环境，科大讯飞语音工程师的培训活动早在2002年就已开始，2003年度也已在上海、广州、深圳等地成功举办。另悉，此次培训会上，科大讯飞还发布了其最新版本的中英文混读合成系统和广东话版语音合成系统。两大系统的发布标志着讯飞语音产品线进一步丰富，将为包括粤港在内的更广泛地区和人群提供更加完善的产品和更加周到的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0801.htm 回到目录

呼叫中心做为IT的战略规划
呼叫中心做为IT的战略规划马红兵 2003/08/18 一、建立呼叫中心的战略规划　　随着客户服务的群体不断扩大，客户服务也从原始的信件交流发展到现在的互动式多媒体个性化交流。企业在不断的发展，服务在不断延伸，为了保证一个企业在不同的发展阶段都能够为客户提供良好的服务，需要建立一个能适应企业不断发展的客户服务体系，建立呼叫中心已是越来越多的IT公司的一项基本任务，也同时被越来越多的IT公司纳入到企业战略发展规划中。那么如何制定呼叫中心的企业战略规划呢？换句话说，呼叫中心在IT业中其地位和作用将怎样呢？就这个问题，我们试图通过下面的内容加以阐述。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0836.htm 回到目录

时捷发展有限公司招聘
时捷发展有限公司招聘发布日期：2003年08月18日有效期：30天。公司介绍：　　时捷发展有限公司是香港时捷集团(S.A.S GROUP，成立于1981年)的全资子公司, 公司主要从事NMS公司产品的市场开拓，产品销售与服务工作，是NMS公司在大中国区的总代理招聘职位：技术支持工程师 1名，工作地点-北京具备良好的沟通协作能力，具有较好的表达能力、有责任心和团队精神精通英语，有较强的听说读写能力；熟悉W2K/Solaris/Linux, 熟悉C/VC；有通讯理论知识、CTI行业经验(熟悉NMS/Dialogic产品及SS7者优先)；通信、计算机或自动化专业本科上学历。招聘职位：销售经理 1名，工作地点-深圳大学本科以上学历，26-40岁，电信、计算机及相关专业毕业；精通英语，有较强的听说读写能力；具有五年以上电信行业销售工作经验，至少二年CTI（熟悉NMS或Intel Dialogic产品）、电信行业、系统集成销售工作经验，有稳定的客户基础；；具有独立的市场开拓能力、项目管理能力、客户协调能力、项目签单能力；具有吃苦耐劳精神、团队合作意识； *工作待遇-面议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/08/jobs0801.htm 回到目录

北京青牛软件技术有限责任公司招聘
北京青牛软件技术有限责任公司招聘发布日期：2003年08月19日有效期：30天。公司介绍：　　北京青牛软件技术有限责任公司是一家专门从事网络中间件产品研发及通讯增值服务系统开发的产品提供商。青牛软件立足于中国市场，致力于具有自主知识产权的新一代网络通讯产品的研发，通过与业内领先厂商进行多层次、全方位的合作，为传统及新兴电信运营商、企事业等提供覆盖PSTN、PLMN 、Internet、CATV 等多网融合解决方案。　　青牛软件公司一方面与国内外著名的通讯设备制造商、产品提供商建立了深远的战略合作伙伴关系；另一方面和国内电信、邮政、金融、保险、证券、铁路、电力、媒体、寻呼、企业等各个行业的重要系统集成商和应用软件开发商建立了不同层次的合作关系。青牛软件为合作伙伴提供优秀的平台产品和全面的技术支持服务，致力于建设增值的技术销售渠道，日渐赢得了业内的赞誉。　　青牛软件是首批通过国家"双软"资格认定(软件产品、软件企业)的软件企业，并通过国家高新技术企业认定。招聘职位：技术支持工程师人数：5 软件工程师人数： 7 数据分析员人数：1 测试负责人人数：2 项目助理人数： 2 高级产品工程师人数：4名售前工程师招聘1－2人 CTI事业部市场拓展与分析顾问人数：1 渠道客户经理人数：3 行业客户经理人数：4 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/08/jobs0802.htm 回到目录

深圳市东进通讯技术股份有限公司招聘
深圳市东进通讯技术股份有限公司招聘发布日期：2003年08月19日有效期：30天。公司介绍：　　深圳市东进通讯技术股份有限公司，简称东进技术，是政府认定的高新技术企业，国内最早从事计算机电信集成（CTI－Computer Telephony Integration)基础硬件产品研制的企业，产品以电话语音板卡等CTI硬件产品为主，覆盖呼叫中心、VoIP、电信软件、7号信令、语音识别与合成技术、录音等方向，跨越计算机与通讯两大领域。东进技术始终把科技创新作为企业的核心竞争力，是CTI技术的倡导者和中国市场的领导厂商，公司所有产品均为自主知识产权，具有鲜明地科技开发特色。　　公司自1993年成立以来，成长迅速，每年业绩以40%速度递增，被誉为是CTI业界的"领头羊"。东进技术在北京、上海和成都设有分支机构，是国家认定的软件企业、深圳市科技百强企业、优秀民营企业和福田区纳税大户，2002年通过了ISO9001：2000认证。　　东进技术高度重视人力资源和员工发展，提倡拼搏创业竞争创新的企业文化，为员工创造学习和提高的工作环境，以及广阔的职业发展空间，并提供优厚的薪资待遇。欢迎有识之士加盟，共同以科技创造美好明天。　　经人事部全国人才流动中心批准，诚聘以下人员：招聘职位：华南区区域销售经理工作地点：深圳广州大客户经理 4人工作地点：深圳广州北京上海区域渠道经理 4人工作地点：北京深圳广州上海技术支持部经理 1人工作地点：北京 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/08/jobs0803.htm 回到目录

需要旧卡
公司名称北京嘉信文轩科贸公司求购内容需要旧卡　　本公司因业务需要，长期需要Dialogic旧卡，有意者请将资料邮寄至我公司。刊登日期 2003年08月21日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/08/xuqiu08_11.htm 回到目录

需客服系统
公司名称武汉市阿波罗电信科技求购内容需客服系统　　本公司的客户客服系统一套：16线，录音，监控，自动语音话务登记，能统计进出电话及未接来电等。请速致电！刊登日期 2003年08月22日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/08/xuqiu08_13.htm 回到目录

GPS终端设备
求购内容 GPS终端设备　　我公司开发GPS卫星定位系统，需要采购GPS终端设备（可车载）进行选型，希望有销售GPS设备的厂商能够来电或邮件联系，请在邮件中附产品详细资料，谢谢！刊登日期 2003年08月22日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/08/xuqiu08_14.htm 回到目录

求购电话聊天系统
公司名称利酆通信求购内容求购电话聊天系统　　本公司现有呼叫中心硬件平台，需求购电话聊天软件系统。请寄技术资料报价。刊登日期 2003年08月11日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/08/xuqiu08_08.htm 回到目录

连接到移动小额支付平台的平台
公司名称杭州迪佛电信信息公司求购内容连接到移动小额支付平台的平台　　公司近期会开展小额支付业务，需要一个能够稳定运行、性能稳定、高效、安全；有方便的应用开发接口的平台；有意者请速联系！并邮寄相关平台介绍。刊登日期 2003年08月21日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/08/xuqiu08_12.htm 回到目录

求购DIALOGIC二手VFX/40ESC-PLUS
求购内容求购DIALOGIC二手VFX/40ESC-PLUS 　　本公司因业务需要,现急寻二手VFX/40ESC，需十余片，有意者请联系。刊登日期 2003年08月20日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/08/xuqiu08_10.htm 回到目录

需求武汉公司/个人合作建立小型呼叫中心
公司名称武汉华科大通讯中心求购内容需求武汉公司/个人合作建立小型呼叫中心　　我单位欲建立一个小型呼叫中心　　现有条件：6台C500型PC组成的局域网，WIN98+VFP 　　要求：2/4坐席---全程语音提示　　电话号码查询---自动智能/半人工（主要）　　电话费查询/欠费催缴---自动　　电话自动报修业务---自动刊登日期 2003年08月20日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/08/xuqiu08_09.htm 回到目录

二手dialogic卡大甩卖
公司名称北京网联通达网络技术公司合作内容二手dialogic卡大甩卖　　d600sc-2e1 jct pci接口 30000/块 2块　　d300sc-e1 14000/块 2块　　东进7号信令网关 25000 一套（可协助调试）　　美国产256路会议卡，没有任何分组限制，超强功能。　　美国产128路变声卡，9级变化，特别适合变声通话，或者匿名聊天服务。刊登日期 2003年08月19日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co978.htm 回到目录

低价出售库存Dialogic板卡
公司名称个人合作内容低价出售库存Dialogic板卡　　本人有库存Dialogic板卡若干：D/600 REV2 75ohm、D/300 REV2 75ohm、CPI3000/SC、CP/12SC、D/41ESC、D/160SC、MSI/80-G、DM/IP301SC、PCCS6-1E1、PCCS6-2E1和若干其他型号，有意请联系. 刊登日期 2003年08月18日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co976.htm 回到目录

二手NMS-AG-E1语音卡，低价转让
公司名称个人合作内容二手NMS-AG-E1语音卡，低价转让　　二手NMS-AG-E1语音卡，低价转让刊登日期 2003年08月19日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co979.htm 回到目录

转让科大讯飞21TTS（8）
公司名称南京新思想科教发展有限公司合作内容转让科大讯飞21TTS（8）　　转让科大讯飞2 1TTS（8）刊登日期 2003年08月18日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co975.htm 回到目录

998魔力电话系统等
公司名称北京网联通达网络技术有限公司合作内容 998魔力电话系统等　　998魔力电话系统，超级8合1声讯新功能　　内容：提供最新开发的声讯台服务系统，包括8个功能：　　1。电话会议（变声聊天室），多达256方会议　　2。通话录音（录音到事先指定的email信箱）　　3。浪漫通话　　4。手机免打扰　　5。变声通话（实时完成多达128路变声通话）　　6。语音email 　　7。匿名通话　　8。移动随身录　　美国VOS强力语音平台的国产卡驱动　　内容：目前，支持东进DN系列，和长峰健业卡的驱动。可以让大家使用熟悉的vos系统来驱动国产语音卡。从而使用最低价格，在几天之内就构造出最复杂的语音系统。　　用户应从intel或者代理商那里购买正版vos软件（又称:CT-ADE）　　本公司可协助调试。　　每套：2万元。刊登日期 2003年08月20日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co981.htm 回到目录

灵图软件代理商合作计划
公司名称北京灵图软件公司合作内容灵图软件代理商合作计划　　鉴于目前中小企业对车辆监控、管理的需求，而市场上提供的GPS调度监控系统由于车载终端价格昂贵、监控系统软件产品不成熟等等客观因素，而导致了GPS系统应用不广泛，GPS产品不能更好的为各行业提供服务。针对当前GPS市场现状，北京灵图公司作为GPS监控软件及地图的提供商，协同国内外知名GPS产品厂商，特推出GPS“海豚计划”。　　GPS“海豚计划”适用客户：中小物流公司、事业单位、企业单位、公安、交通、电力、水利、120急救中心、海关、烟草、旅游、工商、城管等单位车辆的管理、监控、调度等需求。　　“海豚计划”内容为：　　推出中小企业适用的，售价仅3万元的小型用户版(Orca版)和仅售6万元的集团用户版（Group版）刊登日期 2003年08月22日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co982.htm 回到目录

以色列VCON公司诚征华东区多媒视讯产品销售合作伙伴
公司名称以色列威康电信有限公司上海代表处合作内容以色列VCON公司诚征华东区多媒视讯产品销售合作伙伴　　以色列VCON公司是一家专业从事电路交换网和IP网上视频会议系统的研发、制造的生产商，被视频会议行业誉为IP视频会议产品的世界领导者。公司为桌面用户、工作组用户提供综合的视频会议解决方案，这些会议系统可通过ISDN、TCP/IP、ATM、卫星、XDSL及其它方式进行通信。　　VCON公司不仅仅是全球领先的多媒体应用系统产品供应商，更是一个为用户提供全面多媒体信息网络整体解决方案的提供者。VCON率先在中国推出的企业多媒体信息网EMI(Enterprise Multimedia Intranet)在中国得到到了广泛的应用。　　根据TeleSpan统计，VCON公司目前在全球基于IP的会议室系统中占有60%强的市场份额，在美国市场占有桌面视频会议系统50%以上的市场份额，成为名副其实的IP视频会议厂商的领导者。VCON公司自进入中国后，在电子政务、远程教育、远程理财、远程医疗、远程监控等领域都取得了不俗的成绩。成功建设了包括世界上第一个IP（H.323）标准的吉林电力会议网，以及世界上最大的IP视频会议网中国人民银行会议网等项目，目前在国内拥有数千家用户。刊登日期 2003年08月18日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co977.htm 回到目录

北京华夏成讯专业提供电话QQ软件、电信增值业务平台
公司名称北京华夏成讯科技有限公司合作内容北京华夏成讯专业提供电话QQ软件、电信增值业务平台　　电话QQ是继网络聊天之后一种新型的聊天软件，市场前景看好，随时随地即可拨通电话，沟通更自由，避免录入文字的烦恼，适合大众交友、聊天、轻松休闲、游戏闯关，并能为大众提供多种信息服务。我公司提供满足各公司个人建设声讯台服务的技术运营基础，在全国已有许多成功的声讯台客户案例，能够为客户在技术上、运营上均创造了雄厚的支持和效益。有需求请尽快联系! 刊登日期 2003年08月20日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co980.htm 回到目录

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