CTI论坛: CTI论坛周刊158期

出版日期：2003/09/22　

星期一

总第一五八期

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CTI论坛动态	2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会启动

CallCenter：	河北联通承建石油客服中心讯鸟软件成功签约新疆地税安徽联通提升1001客服质量甘肃移动“质检服务周”精益求精黑龙江联通百日攻坚全面提升客服水平中国电信开通中华骨髓库热线：16895999 Avaya中标兴业银行集中客户服务中心工程东柏中标中国电信北京分公司呼叫中心系统奥迪坚力助富基旋风更好服务于商业流通企业率先使用华为新版客服系统江苏移动客户服务再上新台阶汇卓科技出席卓越CRM大会，分享呼叫中心和营销中心理论韩国奈科科技智能型CTI解决方案基于IP的分布式技术成为呼叫中心的新命脉博宇科技省级国税局多媒体纳税服务热线解决方案博宇科技地级市12348法律服务热线系统解决方案 “别打我电话” 银行呼叫中心外包模式探讨

CRM	顶点软件A.CRMSuite花开三城创智迎头赶上电信行业CRM趋势共铸大器浪潮、MyCRM并肩携行 SynleadCRM3.0走进南京倍锐科技 CRM系统进驻上海"经营型"房地产业 Teamwork软件增强PeopleSoft的CRM Teradata荣获CRM杂志2003年度CRM市场领导者大奖精细营销在房地产 PowerCRM--助力金地内部的客户 CRM项目选型之价格篇金融业：走进CRM时代 CRM 将在"浴火"中重生非常环境中的典型客户关系管理

CTI	全球7号信令规划大会成功举行香港电讯商瞄准内地增值市场中国电信实施新一代计费和客户服务解决方案语音增值服务成焦点中国移动彩铃出“彩” 新太科技推出个性化彩铃业务中心东柏科技中标香港新世界传动网客户计费系统东柏科技启动Michelle计费系统与客户关怀系统 GeoMode定位技术和增值服务电话QQ系列谈之一：电话QQ的兴起 BITPC视频会议产品评测揭晓新一代无绳可视电话呼之欲出 VCON推出高清晰度视频会议引擎 FVC 组建北京市地税局网络会议系统视频通信挑战传统观念可视电话又成亮点 SMART IN ONE视频会议系统武装跨国企业河北省邮政会议电视系统 VoIP走向“傻瓜型” 点图标即可打网络电话 Net2Phone挑战运营商网络电话开始倒计时微软觊觎IP PBX市场思科推新IP电话技术电话会议实现视频功能 Octasic 宣布推出用于 VoIP/VoATM 的集成媒体网关模块 VoIP无线化用VoIP技术构建企业"因特内线" 太平人寿语音数据一网多得友邻通讯参与中国银行总行信息中心建设宽带新纪元论坛暨尚阳科技uPass发布会在京召开如何看待PLC？技术与市场谁选择了电力线上网？ UC即时通讯软件再出新版本在线人数过10万快语系统Quick IMR即时通信跨区跨国语音识别酝酿第二次浪潮捷通华声引领PDA进入语音时代天朗语音成功开发出分布式语音识别系统

厂商信息	佳讯飞鸿公司新添合作伙伴 Unihub更换中文名称发布新战略鸿联九五发布新战略谱写增值电信新乐章

推荐文章：	呼叫中心人力资源变革管理：裁员管理篇

供求与合作	希望能提供以下功能的交换机寻找Call Center 系统集成商合作征求“传真服务器软件”开发公司急求可插在电脑上收发短讯的手机模块供电话语音卡 SS7信令板 TUP 1024 思及创多通道并发短信卡性能绝优于国内同类产品模拟语音卡个人转让新DIALOGIC d/41esc pci语音卡一块转让全新DIALOGIC DM/V1200-PCI数字语音接入卡家校通产品寻求合作交易中间件产品寻求合作远程视频会议转让呼叫中心源代码呼叫中心系统和电话QQ系统优惠供应电话语音卡及中小型系统出售

2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会启动
2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会启动 2003/09/16 　　由中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会、中国国际商会电子信息行业分会主办，北京优点展览展示有限公司与CTI论坛共同承办的"2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会（Contact Center Management & CRM Solution China 2004--CCM China 2004）"，将于2004年4月21日－23日在北京国际会议中心举办。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2004/ccm2004/ccm001.htm 回到目录

河北联通承建石油客服中心
河北联通承建石油客服中心 2003/09/16 　　9月10日上午，中石化河北石油分公司客户服务中心在石家庄成立，这个中心是河北石油公司依托中国联通河北分公司的技术、网络优势，委托联通承包组建的。河北联通承诺，自协议签字之日起将为中石化河北石油分公司客户服务中心有偿提供全年不间断客户热线服务。　　在客户服务中心签字仪式上，中石化河北石油分公司总经理徐建春对河北联通提供的技术支持、网络服务和真诚帮助表示衷心感谢，他认为，客户服务中心既是河北石油分公司与客户之间交流沟通的桥梁，也是中国石油与中国联通共拓市场、谋求双赢的平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0951.htm 回到目录

讯鸟软件成功签约新疆地税
讯鸟软件成功签约新疆地税 2003/09/18 　　近日，讯鸟软件成功签约新疆地税呼叫中心，新疆地税16个地市的客服中心全部采用讯鸟的中间件平台。　　新疆维吾尔自治区地税局主要职责是贯彻执行国家的各项税收法律法规、政策，结合自治区实际，研究制定具体的实施办法，参与拟定自治区地方税收法规草案；组织由自治区地方税务局征收管理的各种税收；指导和监督自治区地方税收政策执行情况及征管工作等；内设办公室、人事教育处、流转税处、所得税处、地方税务处、征收管理处、计划财务处、政策法规处等机构。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh03_0901.htm 回到目录

安徽联通提升1001客服质量
安徽联通提升1001客服质量 2003/09/12 　　日前，安徽联通把提升1001客户服务质量作为工作的重点，在认真总结汲取以往经验教训的基础上，不断加大服务管理力度，积极进行服务创新，通过对客户服务关键环节的强化管理和流程的优化组合，进一步提高了服务效率，增强了服务优势，并有力地促进了安徽联通各项业务的发展。　　上半年，在联通总部开展的KPI考核中，安徽分公司一直保持了较好的成绩，二季度KPI考核安徽分公司更是取得了二类地区第一名、总分全国第二名的好成绩。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0945.htm 回到目录

甘肃移动“质检服务周”精益求精
甘肃移动“质检服务周”精益求精 2003/09/17 　　近日，甘肃移动客户服务中心开展“质检服务周”活动，进一步提高1860的客户服务意识，增强企业的社会认知度。　　此次“质检服务周”活动具有三个特点：一是遵循“问题从小发现，处理从早开始”的工作原则，严格服务工作考核，切实加强监听、拨测等方面的质检工作。二是加强“语音语调”、“服务态度”、“服务规范”、“沟通技巧”、“业务水平”等项目的抽查力度，一经发现问题，及时予以纠正和解决，并对特殊性问题提出合理的整改意见和建议。三是拨打测试同行业竞争对手的客户服务号码，获取“人工应答率”、“应答及时率”等各项数据，通过对比分析各项数据，查找自身不足，研究和改进现有工作方法。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0953.htm 回到目录

黑龙江联通百日攻坚全面提升客服水平
黑龙江联通百日攻坚全面提升客服水平 2003/09/12 　　近日，黑龙江联通在全省13个地市分公司打响了“全面提升客户服务水平百日攻坚战”。此次“攻坚战”中，该公司将以客户感受为核心，全面提高全省客服代表的服务水平，让客户享受更为优质高效的服务，并力争在10月31日前提升黑龙江联通客服在全国客服系统的综合排名。　　据了解，黑龙江联通在全省提倡关怀服务，要求客服代表积极主动推介业务，客服部门要由单纯的咨询台变成为客户分忧解难的窗口。8月至10月，在全省范围内开展的“提高全省客服代表服务满意度”百日攻坚活动中，黑龙江联通对客服情况进行录音抽查、实时监听及电话拨测，不定期进行实地巡查，每日抽查、每月通报，以期有效提升黑龙江联通的整体客户服务水平。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0944.htm 回到目录

中国电信开通中华骨髓库热线：16895999
中国电信开通中华骨髓库热线：16895999 2003/09/11 　　据《人民邮电》报消息 9月9日上午，中华骨髓库信息热线电话——16895999在北京开通，它为全国每年近百万的白血病患者带来福音。　　中华骨髓库即中国造血干细胞捐献者资料库，截至今年8月，该资料库已建立了24个省级分库，24个定点实验室，一个质控实验室，可用于检索的资料达6万人/份。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0934.htm 回到目录

Avaya中标兴业银行集中客户服务中心工程
Avaya中标兴业银行集中客户服务中心工程为兴业银行全国20余家分行提供方便可靠的融合系统及多媒体客户服务中心 2003/09/15 　　北京——全球企业通信网络领导厂商Avaya中国公司日前宣布成功中标“兴业银行融合通信系统和客户服务中心建设”项目。该项目引入了Avaya的驰名产品Avaya S8700 Media Server媒体服务器、Avaya G600/ G700 Media Gateway媒体网关以及Avaya 多媒体电话终端系统设备，他们都是Avaya新推出的企业级融合解决方案的重要组成部分。　　兴业银行在全国共有二十多个分行，分行之间的语音通信一直是通过长途电话来实现；在全国性的客户服务方面，兴业银行利用分散于各分行的数十台各种型号和不同接口的自动语音服务系统来完成。基于以上问题，兴业银行经过考核与比较，最终决定采用技术领先的Avaya公司所提供的解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya03_0902.htm 回到目录

东柏中标中国电信北京分公司呼叫中心系统
东柏中标中国电信北京分公司呼叫中心系统 2003/09/16 　　凭借多年来在众多垂直领域上，尤其是电信领域上沉着稳健的表现，东柏软件科技（上海）有限公司再次获得机会，为中国电信集团北京分公司建设呼叫中心系统。东柏将依据其主力产品Michelle，为北京电信度身打造一个统一的呼叫中心系统。这也是东柏在香港特区政府中使用的融合原有SIEBEL CRM系统到呼叫中心的先进技术，首次在中国大陆高端客户上的应用。　　具体来说，在本次项目实施中，东柏通过MICHELLE这个通用的软件应用平台，以特有的ADD IN技术将北京电信现有的SIEBEL的CRM系统与业务支撑系统结合到MICHELLE系统中来，客户端可以通过统一的界面，实时访问不同厂家提供的各种后台应用系统，而不需要对现有流程和软件作任何结构性的变化和重写，从而实现呼叫中心、CRM系统与BOSS系统的统一业务逻辑、统一工号、统一权限、统一工单，使呼叫中心真正成为CRM的一部分。建设完的呼叫中心将为北京电信提供完善的客户沟通的渠道，包括语音、传真、电子邮件、因特网、短信及其它的支持。为北京电信的客户提供更直接方便的客户服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.asianettp.com/tp03_0902.htm 回到目录

奥迪坚力助富基旋风更好服务于商业流通企业
奥迪坚力助富基旋风更好服务于商业流通企业侯艳鋆 2003/09/18 　　美国奥迪坚作为基于IP的分布式呼叫中心平台的领先厂商，成功打造富基旋风的全国客户服务中心，优异的呼叫中心技术帮助其更好服务于商业流通企业。北京富基旋风科技有限公司是国内提供流通业信息化专业服务的ISV，总部设在北京，在上海、武汉、广州、重庆设有分公司和办事处，主要面向国内众多百货、超市、分销、物流企业进行大型商业信息化项目建设。随着富基旋风的业务不断增长，面对北京燕莎、P&G宝洁、中国百盛这样大型用户，对富基的客户服务水平也提出了更高的要求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0904.htm 回到目录

率先使用华为新版客服系统江苏移动客户服务再上新台阶
率先使用华为新版客服系统江苏移动客户服务再上新台阶 2003/09/12 　　日前，江苏移动集中化客服平台完成了安装和严格测试工作，扬州客服系统已割接到新平台上线运行，泰州、盐城、南京等地市将陆续割接到新的平台。江苏移动本次客服系统升级改造，在全国率先采用了华为最新的INtess客服3.0平台和3.0业务，一期工程建设苏北十地市的客服系统，二期将建设苏南三地市客服系统，二期工程完工后，两套系统将互联形成负荷分担和容灾的双中心系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0904.htm 回到目录

汇卓科技出席卓越CRM大会，分享呼叫中心和营销中心理论
汇卓科技出席卓越CRM大会，分享呼叫中心和营销中心理论 2003/09/16 　　“2003卓越客户关系管理峰会”（Customer Relationship Excellence Summit）于2003年9月10日在上海瑞吉红塔大酒店落下帷幕。大会上，来自香港、台湾、东南亚、欧美以及中国大陆的专家、学者、各行业客户服务中心主管济济一堂，从不同行业、不同地域特征出发，分析客户服务系统建设和客户关系管理的要点。同期，上届峰会的得奖主还同与会者分享了客户管理的成功经验。而主办方别出心裁安排的“圆桌会议”，给参会者以一个同行业专家面对面交流互动的机会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0902.htm 回到目录

韩国奈科科技智能型CTI解决方案
韩国奈科科技智能型CTI解决方案 2003/09/15 　　奈科科技（NEXUS）呼叫中心CTI中间件CTMP产品本身提供Call Center的基本应用模块，是一个整合的多媒体解决方案。其中，Outbound的模块中如策略制定和音频检测比较有特色外，统计报表也有300多种。　　呼入　　CCSE　CCSE是CTI服务引擎，作为CTI解决方案中的核心部分，其他模块的功能实现要依赖CCSE。其功能有：可与多种不同的CTI-Link互动；监控呼叫建立到结束的全过程；提供唯一的数据库访问接口；支持多台不同品牌的交换机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia03_0901.htm 回到目录

基于IP的分布式技术成为呼叫中心的新命脉
基于IP的分布式技术成为呼叫中心的新命脉侯艳鋆 2003/09/16 　　呼叫中心技术的发展在一定程度上是以通信技术和计算机技术的发展为前提的，随着计算机网络技术的飞速发展，极大地改变了人们的工作和生活方式的同时，也改变了呼叫中心的构建方式。现今，很多公司考虑到业务的开放性以及员工间在组织内部和外部的协作，开始利用IP技术将计算机资源广泛分布于企业内部或者企业以外更远的地点，使不同区域的数据得以共享来提高工作的协调性与效率。我们应该注意到，现在技术发展的方向都与企业的需求分不开的，呼叫中心技术也不例外，随着企业商业运作模式向着分布式构架的发展，分布式呼叫中心技术的应用也会愈来愈广。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0903.htm 回到目录

博宇科技省级国税局多媒体纳税服务热线解决方案
博宇科技省级国税局多媒体纳税服务热线解决方案 2003/09/16 一博宇科技省级国家税务局12366多媒体纳税服务热线系统概述　　博宇科技省级国家税务局12366多媒体纳税服务热线系统是在参照我国发达地区税务机关的先进管理经验，融入客户关系管理(CRM)理念，认真研究省级国家税务局实际纳税服务状况的基础上，以带有约束、过程跟踪、监督机制的全闭环流程管理思路，采用国际上最先进的计算机电信集成(CTI)技术、多媒体技术、软件技术等，设计而成的新一代客户服务中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0901.htm 回到目录

博宇科技地级市12348法律服务热线系统解决方案
博宇科技地级市12348法律服务热线系统解决方案 2003/09/17 一博宇科技地级市12348法律服务热线系统概述 1.1据博宇科技的了解，地级市12348法律服务热线系统的基本需求如下：　　人工座席数量为4个；　　支持的通讯方式包括：电话，传真，手机；　　支持不少于8路电话同时呼入；　　支持不少于2路IVR；　　支持不少于2路传真；　　具有录音留言功能；　　具有语音自动应答功能(IVR)/交互式传真应答功能（IFR）；　　同地级市司法部门现有计算机技术支持系统(如法律法规数据库系统、OA系统等)实现无缝集成； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0902.htm 回到目录

“别打我电话”
“别打我电话” 贺澄君 2003/09/15 　　近来，在大洋的另一面传来一种令电话营销商恼火、令美国民众高兴的声音：为了让美国公民不再受到陌生的营销电话的骚扰，布什说：“别打我电话”（Do Not Call）。6月27日，布什签署了美国联邦贸易委员会FTC推出的“别打我电话”注册服务，这一举措深受饱受垃圾电话营销之苦的美国众多电话用户的欢迎。据报导，截至7月1日上午，在“请勿来电”名单上注册的电话号码共计1250万个，另有1400万个电话号码正从各州的注册名单上自动转移至联邦政府的名单上。FTC官员预计，最终注册的电话号码至少将达到6000万个。然而，在美国200万个靠打电话吃饭的坐席人员却面临着失业的威胁。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/09/forum03_0931.htm 回到目录

银行呼叫中心外包模式探讨
银行呼叫中心外包模式探讨贾明 2003/09/19 　　呼叫中心在中国银行业的使用已经非常普遍，像工商银行的95588，中国银行的95566，建设银行的95533，农业银行95599等四大国有银行都拥有自己的呼叫中心，各股份制商业银行也逐步建立自己的呼叫中心。从国外情况来看，银行的呼叫中心很大部分（当然一般不是全部业务）都采取外包方式，但在国内银行方面很少采取呼叫中心外包方式。那么银行是不是真的就不能或者说是不需要呼叫中心外包服务呢，从笔者的经验和实际案例来说银行呼叫中心外包不是没有可能。要真正让银行将呼叫中心外包出来需要做的比普通的企业客户更多。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/09/forum03_0935.htm 回到目录

顶点软件A.CRMSuite花开三城
顶点软件A.CRMSuite花开三城 2003/09/17 　　日前，顶点软件在深圳、北京、上海三城市与合作伙伴携手举行了“A.CRM Suite———券商营销服务专业化转型整体解决方案巡回展”。公司董事长严孟宇在会上表示，“A.CRM Suite将成为业界最专业的产品之一，将与A.BOSS一起成为顶点核心产品的两驾马车。” 　　据介绍，面向中国券商营销服务专业化转型的整体解决方案——— A.CRM Suite（顶点证券业CRM应用套件），涵盖了经纪人工作平台、经纪人管理系统、客户综合分析系统、潜在客户管理系统、呼叫中心系统、短信服务系统、投资者自助服务平台等几个重要应用部分。它将协助券商改变经营理念和手段，让券商中每一个成员都切身感受到信息时代带来的机遇和挑战，真正有效帮助优化券商的内部运作流程、进一步改善与客户的互动关系、发现和捕捉更多市场机会、最大限度发掘客户价值、有效延续客户价值生命周期、提升券商核心竞争力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/09/crm0916.htm 回到目录

创智迎头赶上电信行业CRM趋势
创智迎头赶上电信行业CRM趋势 2003/09/19 　　无论是定位于电信运营商自身发展与竞争的需要，还是着眼于电信客户价值的体现与保持，国内电信行业在九七电信扩容或升级改造中的决心都不容置疑。电信运营商之间的竞争愈显激烈，在客户维护上除了价格战，自然就是服务质量的竞争。在数据仓库的客户价值挖掘上，显然，电信行业无一例外地相中了CRM（客户关系管理），而掀起了一股席卷大江南北的电信行业CRM旋风。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_0904.htm 回到目录

共铸大器浪潮、MyCRM并肩携行
共铸大器浪潮、MyCRM并肩携行 2003/09/17 　　日前，国内领先的IT厂商浪潮（北京）电子信息产业有限公司正式开始MyCRM系统建设工作，以继续在高端商用计算领域的强劲发展势头；凭借以往在同行业的丰富成功经验，负责提供、实施该系统的北京联成互动软件技术有限公司，对MyCRM在浪潮（北京）的实施与应用前景，则抱有坚定的信心。　　浪潮（北京）电子信息产业有限公司是浪潮信息（0977）的主干企业，是中国第一家专注于高端商用计算领域锐的IT企业，也是全国最大、最早从事服务器生产与研发的专业厂商。作为国内一流的高端商用计算平台和方案供应商，浪潮（北京）主营产品涵盖全系列IA架构服务器、商用PC、网络存储以及高性能服务器（HPC、HPS）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0904.htm 回到目录

SynleadCRM3.0走进南京倍锐科技
SynleadCRM3.0走进南京倍锐科技 2003/09/17 　　SynleadCRM3.0走进南京倍锐科技有限公司(简称南京倍锐)，鼎力相助开创更多增值空间。　　南京倍锐成立于2001年，为科技型创业公司，致力于各类管理软件、网络应用系统以及各类新材料、新工艺高新技术的研发和推广。随着公司规模的扩大，南京倍锐不断拓展业务范围，满足广大用户的不同需求。　　南京倍锐拥有多项技术领先产品，并以一流的商誉赢得广泛赞扬。南京倍锐的旗舰产品为"数字化制造执行系统(BR-MES)"和"数字化项目执行与质量控制综合管理系统(Digital-PMS)"，均已达到国内领先水平。南京倍锐2002年成功开发的用于高炉冷却壁密封专用的"增强氯丁橡胶"密封材料达到欧洲同类产品技术水平。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead03_0904.htm 回到目录

CRM系统进驻上海"经营型"房地产业
CRM系统进驻上海"经营型"房地产业 2003/09/17 　　近日，上海市外高桥保税区三联发展有限公司（简称"三联"）正式与上海中圣信息技术有限公司（简称"中圣"）签订了客户关系管理系统合作协议，与中圣携手共建CRM系统，这为"经营型"的房地产开发商对客户关系管理系统的应用树立了典范。　　上海市外高桥保税区三联发展有限公司是由上海外高桥(集团)有限公司、上海外高桥保税区开发股份有限公司共同投资的大型企业，公司注册资本3.2亿元人民币，负责外高桥保税区中心区域3平方公里土地，即三联发展园区的开发建设和土地、厂房、仓储、商贸楼出租、转让、合作开发等综合性经营管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco03_0901.htm 回到目录

Teamwork软件增强PeopleSoft的CRM
Teamwork软件增强PeopleSoft的CRM 2003/09/17 　　ePeople为PeopleSoft的CRM Sale 8.8开发了Teamwork，这套团队销售解决方案将最大程度上的利用企业的知识、专家资源和良好的销售实践来扩大企业的销售机会。　　ePeople宣称这一新的软件能够适应现在日益复杂和广泛的产品和服务解决方案，它们的销售越来越需要协同好企业内各个部门的专家资源。这一新的软件还能够基于企业的知识和其它资源的协调，来有效的结束交易并缩短销售周期。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/peoplesoft/peoplesoft03_0902.htm 回到目录

Teradata荣获CRM杂志2003年度CRM市场领导者大奖
Teradata荣获CRM杂志2003年度CRM市场领导者大奖 2003/09/10 　　全球数据仓库的领导者Teradata近期宣布获得《客户关系管理杂志》2003年度客户关系管理(CRM)领导者大奖。这一奖项是在日前举办的DCI客户关系管理大会暨展览会期间颁发的。　　Teradata客户管理助理副总裁Heather Anderson说：“在竞争越来越激烈的全球环境中，企业必须在众多竞争者中突显自己，以赢得客户的青睐。要做到这一点，企业必须非常了解客户，而这也是Teradata出众的解决方案得以发挥的地方。我们强大的客户关系管理解决方案为客户提供了利用多渠道创造并优化客户沟通的能力，从而可使他们在最佳时机为适当的客户提供最好的信息,并继续提升客户关系为客户和企业双方带来价值。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/09/crm0913.htm 回到目录

精细营销在房地产
精细营销在房地产于光辉 2003/09/18 　　几年前，一个在美国生活了多年的朋友回国定居，一次聊天中，他讲："中国的房地产销售真的了不起，他们在没有盖房前，可以把房子卖掉，特别是他们可以让客户相信在没有水源的地方能够盖出水岸花园。"也许是这些年来房地产业概念运作的成功，一时间我们发现大规模的营销手段成为房地产销售的关键方法：铺天盖地的广告、明星的到场助兴、露天的电影等等。与此同时，各楼盘的售楼处一个比一个奢华气派。我不禁思考，难道房地产销售就没有其他方法了吗？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_0902.htm 回到目录

PowerCRM--助力金地
PowerCRM--助力金地 2003/09/17 　　在深圳房地产界，有"文万科、工中海、理金地"的说法。被称为"理科全才"的金地集团，是我国第一家IPO(首次发行上市)的房地产公司，自2001年在上海证券交易所挂牌上市以来一直笼罩在一层神秘的面纱背后，不为圈外人所熟悉。　　上市后的金地集团拥有8家控股子公司，净资产达到14亿元……这么一家年轻、发展迅猛的房地产公司，懂得抓住机会，擅练内功，一手抓内部管理，-手抓外部业务主线，金地对于打造自身核心竞争力的思路始终十分清晰。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_0902.htm 回到目录

内部的客户
内部的客户陈兵兵 2003/09/15 　　作为一个企业的CEO，你是否知道在企业内部，谁是你的客户？　　提到“客户”，人们会很自然地想到供应链上有业务关系的下游企业，或为之提供产品/服务的客户。而客户关系管理也只限于改善和实现与这些外部客户关系的一种管理模式。　　在客户关系管理中，客户的准确定义是任何接受或可能接受商品或服务的对象。然而，在习惯上人们常常把客户局限于外部客户。其实，在企业内部的各部门，各职级、职能、工序和流程间也同样存在着提供产品和服务的关系，因而也应该存在客户关系管理。作为内部客户，大致可以分为四种，即职级客户、职能客户、工序客户和流程客户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/09/crm0911.htm 回到目录

CRM项目选型之价格篇
CRM项目选型之价格篇张兆清 2003/09/15 　　目前市面上的CRM厂商众多，价格更是千差万别：从国外厂商的解决方案动辄数百万到国内一些厂商提供的CRM功能软件每套仅售几百圆。为什么同为CRM软件价格可以相差数万倍，这在一般人的眼里是个不可思议的事情，是国外厂商漫天要价还是国内厂商薄利多销？依笔者看来都不是那么回事。要做好CRM项目选型，做到物有所值、物超所值，对厂商价格的定位了解是很有必要的，今天我就来和大家一起探讨这方面的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/09/crm0914.htm 回到目录

金融业：走进CRM时代
金融业：走进CRM时代曾春 2003/09/15 　　在这个变革、创新的时代，市场竞争愈演愈烈，把握住市场的脉搏，拥有核心竞争力才有可能保持可持续的增长，成为市场的宠儿。根据著名的Yankee Group的调查，93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。时代在改变，自从一对一的营销革命以来，了解你的客户并聪明的与之打交道已成为了许多机构的重要目标。而CRM关注的正是企业最关心的问题：识别、保持和提升最佳客户的利润率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/09/crm0910.htm 回到目录

CRM 将在"浴火"中重生
CRM 将在"浴火"中重生王永强 2003/09/18 　　CRM的光环，是借了"上帝"（客户）名义才被披上的。　　大家都青春萌动，逐日追光，可是这几年深感疲倦。　　厂商们抱怨"上帝"太挑剔，上帝却认为厂商不争气。于是，厂商个个都想辍学弃耕，购买镰刀坐等客户成熟之秋，银子一收落袋。今后的日子如何过？　　峥嵘岁月已成旧历，CRM的新生即将问世。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/09/crm0915.htm 回到目录

非常环境中的典型客户关系管理
非常环境中的典型客户关系管理 2003/09/12 　　2003年初开始的SARS疫情，对中国经济带来了深远的影响，有些行业受到很大冲击，甚至出现了负增长。企业面临生存和发展的危机，首当其冲地反映在企业的销售和服务业务上。很明显，危机出现的主要原因，是SARS疫情带来的非常规的客户需求的变化。企业应如何应对？　　首先，我们看到，非典时期的客户需求打破了长期以来市场形成的供求平衡力量，向过量和短缺两个极端漂移，并不能代表将来的走向稳定的趋势。目前危机只是表面现象，从一段历史时期着眼，这只会是中国经济发展道路上的一个波澜。有意义的是，SARS疫情在众多的行业中进行着又一轮的优胜劣汰，造就了企业脱颖而出的机会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/09/crm0912.htm 回到目录

全球7号信令规划大会成功举行
全球7号信令规划大会成功举行 2003/09/16 　　全球7号信令规划大会9月12日在北京落幕，来自32个国家和地区的45个电信运营商代表参加了会议。全球7号信令规划大会首次在中国举行，承办会议的中国电信专家认为，在全球电信市场普遍低迷的背景下，是中国电信市场“风景这边独好”的魅力引来众多运营商与会。　　会议期间，各国运营商之间相互讨论，协商双方、多方网络之间的组织安排和调整计划，从而进一步优化信令网络，支撑全球电信业务的发展。专家们还讨论了包括7号信令在内的多项电信领域新技术及其在全球电信网络中的新应用和相关标准。中国电信、法国电信、瑞士电信、加拿大环球电讯等电信运营商就7号信令新技术及各自的网络状况作了专题发言。会议还邀请了美国TEKELEC公司、上海贝尔阿尔卡特、中兴通讯、西门子、BISC、华为等多家电信设备制造商作专题技术演讲。会议期间，有关7号信令与下一代网络（NGN）之间的融合以及7号信令在NGN上的新应用成为大会的另一个亮点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0950.htm 回到目录

香港电讯商瞄准内地增值市场
香港电讯商瞄准内地增值市场 2003/09/17 　　财政司司长唐英年较早前表示，CEPA的内容是具发展性的，特区政府会向内地建议，陆续开放一些香港具发展潜力的行业，如增值电讯服务。虽然具体详情仍有待落实，但已足以教业界引颈以待。 CEPA料可简化申牌程序　　根据世贸协定，内地增值电讯服务业会於入世後两年开放，即今年12月，容许外资可持有增值电讯商的50%股权，并且没有任何地域限制。不过，有业界人士指出，为尊重世贸协议，CEPA开放的电讯增值服务范围，将仅限於加快及简化有关香港公司申请牌照的程序。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0948.htm 回到目录

中国电信实施新一代计费和客户服务解决方案
中国电信实施新一代计费和客户服务解决方案 2003/09/15 　　2003年9月15日，北京：中国最大的电信服务提供商–中国电信，在今天宣布选择IBM公司和CSG Systems为北京电信建立一个支持固网电话、高级IP电话、高速因特网和租赁线路服务的计费系统。本系统可为北京的500,000用户提供服务。　　本计费解决方案的开发是围绕CSG Systems的计费和数据采集解决方案进行的。CSG系统公司是全球领先的客户服务和计费解决方案提供商，其产品将在IBM系统中实施及应用。　　另外，IBM还将与北京电信在项目管理、计费系统的IT基础设施的实施、支付系统以及网络管理系统实施等方面进行紧密的合作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm03_0902.htm 回到目录

语音增值服务成焦点中国移动彩铃出“彩”
语音增值服务成焦点中国移动彩铃出“彩” 2003/09/16 概念　　彩铃业务是中国移动推出的“个性化多彩回铃音业务”(Coloring Ring Back Tone)的名称，它是一项由被叫客户为呼叫自己移动电话的其他主叫客户设定特殊音效(音乐、歌曲、故事情节、人物对话)的回铃音的业务，即：在一次电话呼叫过程中，被叫客户摘机应答前，主叫客户听到的将不再是单调的“嘟...嘟...”普通的回铃提示音，而是被叫客户已经定制好的个性化的特殊音效的回铃音。　　若一个新业务能使运营商的ARPU值提升5-10元，整个通信产业毫无疑问会趋之若鹜。彩铃就是这样的业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0957.htm 回到目录

新太科技推出个性化彩铃业务中心
新太科技推出个性化彩铃业务中心 2003/09/18 　　8月18日，新太科技股份有限公司产品新太彩铃业务中心（SUNTEK CRBT-center）与刚搭建好的爱立信GSM系统在信产部电信研究院传输所MTNET实验室成功通过连接测试。　　本次测试的成功标志着新太科技彩铃业务可以非常顺畅的与交换机设备基于ISUP信令互通，向用户播放清晰优质的定制回铃音，可以是个性化留言、动感音乐等。　　此次测试由国内权威的信息产业部泰尔实验室进行测试。MTNET只提供三天的使用时间。经过两天半的等待，新太彩铃业务中心爱立信GSM系统一调即通，新太科技仅仅用了半天的时间就通过了所有测试项目，顺利获得由信产部泰尔实验室颁发的测试报告。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0926.htm 回到目录

东柏科技中标香港新世界传动网客户计费系统
东柏科技中标香港新世界传动网客户计费系统 2003/09/18 　　在全球范围内，中国香港的移动电话市场一直竞争最为激烈。6大移动网络运营商没有一家的市场占有率超过30％。顾客带着自己的电话号码「转台」的情况更是比比皆是。面对激烈的电信市场竞争，香港六大电信运营商之一的香港新世界传动网不断推陈出新，推出丰富多样的多媒体增值服务组合。因此，香港新世界传动网迫切需要一套高效、安全、灵活的计费系统支持其灵活多样的增值套餐方案及促销组合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.asianettp.com/tp03_0903.htm 回到目录

东柏科技启动Michelle计费系统与客户关怀系统
东柏科技启动Michelle计费系统与客户关怀系统 2003/09/15 　　随着中国成功地加入了世界贸易组织，中国电信随即被拆分成了南北两家；电信3G执照发放在即，外资电信运营商更是蓄势待发，积极准备进军中国市场。在这一大环境之下，中国电信市场长期以来由少数运营商垄断的局面即将被打破，这势必将引发中国的电信市场上一场更加激烈的客户之争，也必将孕育出更加丰富与多样化的市场商机。东柏科技集团适时地瞄准商机，成功启动又一崭新投资计划―开发Michelle计费系统和客户关怀系统，此举旨在进一步满足大中国乃至整个亚太地区的潜在电信市场需求，亦必将迎来东柏软件开发与集成事业新一轮的发展巅峰。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.asianettp.com/tp03_0901.htm 回到目录

GeoMode定位技术和增值服务
GeoMode定位技术和增值服务上海宏图技术有限公司赵月旺 2003/09/18 1 GeoMode定位技术的比较优势 1．1介绍　　与定位服务（LCS）相关的应用将是运营商能够提供给用户的下一代主要增值服务之一。在我国，运营商们正在积极的探索定位的服务，比如最近的联通推出的"定位之星"(A-GPS方案=GPS+Cell ID)。　　虽然定位服务给运营商们提供了十分广阔（广大客户群）和纵深（行业用户）的机遇，但是采用定位服务并不应该从那些最复杂、技术要求最高和功能最丰富的开始。相反，运营商应该利用当前的技术来区别对待这些服务，以在市场上取得领先位置。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/sh_hongtu/sh_hongtu03_0901.htm 回到目录

电话QQ系列谈之一：电话QQ的兴起
电话QQ系列谈之一：电话QQ的兴起古运强 2003/09/18 　　电话QQ可以说是当前炙手可热的一个投资热点，为不少运营商带来了每个月数百万分钟的话务量，参与的厂商除了ChinaVAS.com外，甚至包括通信制造业巨子华为、声讯平台提供商新太、互联网领先门户Tom、即时通讯领导者腾讯等一批实力厂商，好事者还在股市上造起了"QQ概念"。　　作为最早开创这一领域并树立良好口碑的ChinaVAS.com，有必要站出来介绍一下这个业务的起源与现状。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/www.chinavas.com/chinavas03_0901.htm 回到目录

BITPC视频会议产品评测揭晓
BITPC视频会议产品评测揭晓 2003/09/19 　　近日，北京软件产业促进中心(BITPC)视频会议产品综合评测结果揭晓，北京大用科技有限责任公司的Admire视频会议系统得到综合评测最高分。　　此次产品综合评测，是北京软件产业促进中心在北京市科学技术委员会的大力支持下举行的。目的是促进国内视频会议软件行业的快速健康发展，扶持民族软件企业，推动北京市各级政府部门视频会议系统的建设进程。促进中心从国内众多的视频会议软件企业中经过严格甄选，最后确定了三家视频会议软件企业参加网络视频会议产品的综合评测。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.uniware.com.cn/uniware03_0901.htm 回到目录

新一代无绳可视电话呼之欲出
新一代无绳可视电话呼之欲出 2003/09/18 　　9月6日，从位于清华大学深圳研究院五楼的捷泰科电子技术有限公司传来消息，我国可视电话核心技术已经取得重大突破，该公司研制开发的无绳可视电话将于今年10月在深圳高交会面世。届时，他们还将推出新一代具有完全自主知识产权的可视电话核心技术及系统整体解决方案。　　据悉，捷泰科公司凭借可视核心技术及系统整体解决方案正准备引进全球战略投资。捷泰科公司欲凭借这些新的投资和合作伙伴，与国外著名芯片公司合作，以GTK可视电话核心技术为基础，研发适用于移动、宽带、多媒体的系统集成SOC芯片。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0959.htm 回到目录

VCON推出高清晰度视频会议引擎
VCON推出高清晰度视频会议引擎 2003/09/15 　　全球领先的IP视频会议技术供应商----以色列VCON通信有限公司宣布推出基于新一代Equator BSP-15多媒体处理器的高性能的视频会议编解码器：HD100视频会议引擎。　　HD100视频会议引擎设计简洁，可与各种各样的外部音频混频器、视频交换机和触摸屏幕控制装置实现集成，所提供的视频会议具有图象质量高、延迟时间短、IP视频会议数据比率高达2兆比特/秒等特点。HD100视频会议引擎包括了完整的流媒体和内嵌式MCU以及一套综合的应用编程界面集，它可以在各种行业中创建任意定制应用，例如医疗保健行业，大型教育机构和企业会议等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon03_0902.htm 回到目录

FVC 组建北京市地税局网络会议系统
FVC 组建北京市地税局网络会议系统 2003/09/16 　　全球领先的超媒体视频会议技术供应商-美国FVC通信有限公司和中国区总代理北京阿凡提网络有限公司凭借优异的视频会议系统和完善的服务中标北京市地税局。在此项价值数百万元的工程中，北京市地税局采用了多套FVC Click to Meet Express 10用户系统，可实现全市范围19个区县分局的260个点大规模的多点会议。同时，FVC公司Click to Meet Express 产品作为网络会议系统，独家和北京地税局的传统会议电视系统实现互通，从而传统的会议电视系统和网络会议系统形成了完整的网络，实现了和传统的会议电视共同召开会议，充分发挥了其高扩展性的特点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc03_0901.htm 回到目录

视频通信挑战传统观念可视电话又成亮点
视频通信挑战传统观念可视电话又成亮点 2003/09/12 　　相信经历过“非典洗礼”的人们都对帮助白衣天使与家人“见面”的视频通信记忆犹新，都打心眼里感谢和庆幸能有这位热情而周到的沟通使者。可是随着非典战役的结束，白衣天使也回到了自己的家，一度被媒体频频曝光的视频通信这个热门词也开始冷却下来。　　然而，事实真的如此吗？视频通信到底是流星还是明星？视频通信到底能为我们带来什么？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0935.htm 回到目录

SMART IN ONE视频会议系统武装跨国企业
SMART IN ONE视频会议系统武装跨国企业 2003/09/16 　　最近，国际贸易与其他大量的跨境企业对使用视频会议的需求有增无减，国际贸易类企业分支机构很多，同时分布在全球不同地方，通过视频会议系统可以迅速召开不同地点的分支机构会议，不仅可以节省大量的跨境差旅费用，还可提高协同工作效率，更进一步地可以用来与未见面的合作伙伴或客户进行“面对面”的网上贸易洽谈，视频会议已经越来越成为国际贸易不可或缺的重要工具。但是以往由于传统的专用视频会议系统要建立在专线的基础上，费用非常高昂，使得国际贸易企业对此往往有心无力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort03_0901.htm 回到目录

河北省邮政会议电视系统
河北省邮政会议电视系统 2003/09/17 　　直真视通科技有限公司作为中国多媒体应用领域最优秀的全面解决方案供应商和集成服务商，凭借雄厚的综合实力为河北省邮政局成功创建了视频会议系统。　　河北邮政会议电视系统是为满足邮政自身业务的需要并着眼未来的发展而建设的系统。此系统以河北省邮政局为主会场，各市邮政局为分会场共使用中小型会议室终端11台、中型会议室终端1台、MCU 1台及电子白板1个。直真视通科技有限公司根据此系统的具体情况和需求，选用美国Polycom的产品。为河北省邮政局主会场配置中型会议室终端和PC机（用于MCU远程管理）各一台，同时考虑需要与原国家局会议电视系统对接，配置电子白板用于远程培训；省邮政综合网中心为省内邮政综合网的中心节点，MCU放置在此中心，由省局主会场通过PC机实现远程管理；各市局分会议室配置中小型会议终端一台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.zzvc.com.cn/zzvc03_0903.htm 回到目录

VoIP走向“傻瓜型” 点图标即可打网络电话
VoIP走向“傻瓜型” 点图标即可打网络电话 2003/09/15 　　随着网络电话的普及，包括微软在内的许多VoIP倡导者，重新开始了两年前的想法，即让客户通过点击图标来打网络电话。　　这种方式与超链接类似，用互通过点击经过特殊编码的文字或图像就可以立即转到Internet的另一个区域。通过“mailto”设置，用户自动启动e-mail程序并自动添入收件人地址。同样地，VoIP链接让用户点击图标来呼叫一个预先编制好的VoIP号码。VoIP通过互联网来进行呼叫。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/09/voip0902.htm 回到目录

Net2Phone挑战运营商网络电话开始倒计时
Net2Phone挑战运营商网络电话开始倒计时 2003/09/12 　　Net2Phone公司CEO正在为社会创造一种现代化商品：VoIP电话。许多人相信，这种新技术即使不能完全取代现有的垄断性电话公司，也将对这些企业构成巨大挑战。　　Net2Phone公司CEO史蒂芬·格林伯格(Stephen Greenberg)不使用自动取款机。　　在他的记忆中仅在15年前的洛杉矶使用过一次ATM。一般当需要现金的时候，他总是能从夫人为其准备的信封中发现一摞20元面值的钞票。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/09/voip0904.htm 回到目录

微软觊觎IP PBX市场
微软觊觎IP PBX市场 2003/09/19 　　IDG专供本报消息尽管IP PBX厂商专注于融合了LAN/WAN技术的市场，但最近的一份分析报告警告说不要忽视软件厂商Microsoft的威胁。　　考虑到Microsoft正在努力把语音、视频和聊天应用整合到PC与服务器操作系统以及Office应用中，来自IDC的报告将Microsoft确定为今后几年内企业电话市场中一股不可忽视的潜在力量。同时，一些VoIP厂商正在与Microsoft合作，以使他们的设备和应用可以协调工作。IDC分析员说，随着Microsoft进一步深入协作应用（如利用SIP——会话初始化协议——支持多媒体会议的软件）市场，生产同类系统的电信厂商和IP PBX公司会与Microsoft发生正面冲突。Alcatel、Mitel和Nortel等许多IP PBX厂商都生产基于SIP的设备。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0903.htm 回到目录

思科推新IP电话技术电话会议实现视频功能
思科推新IP电话技术电话会议实现视频功能 2003/09/15 　　美国东部时间9月13日(北京时间9月14日)消息，思科公司日前展示了该公司未来的IP电话技术。公司方面称，今年年底之前，思科计划在其CallManager呼叫处理软件中采用全新的IP视频会议技术，可以在电话会议中自动启用视频功能。　　思科公司负责语音技术的副总裁和总经理多恩-普罗科特说，用户只需按下一个按钮即可在一个正在进行的会议中增加视频服务，公司的目的就是要使召开视频会议和召开电话会议一样简单。新软件将采用来自Polycom和Tandberg等合作伙伴的第三方视频会议设备。他说：“我们的经销商将把正确的技术带给用户”。另外，思科还将于年底之前将一个公司自已生产的会议开始协议加入到CallManager之中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco03_0906.htm 回到目录

Octasic 宣布推出用于 VoIP/VoATM 的集成媒体网关模块
Octasic 宣布推出用于 VoIP/VoATM 的集成媒体网关模块 OCT9320/OCT9360 系列媒体处理模块为 VoP 网络设备厂商提供最佳音质 2003/09/18 　　为电信基础设施市场提供革新性的硅解决方案的无生产线半导体厂家 Octasic Inc. 今天宣布推出 OCT9320 系列和OCT9360 系列媒体网关模块，提供更全面的语音分组解决方案。　　OCT9320 和 OCT9360 设计符合标准 PTMC 规格，提供大量功能，是 VoIP 和 VoATM 媒体网关解决方案的理想选择。这些模块基于Octasic 先进的OCT6100 回声消除和OCT8304 打包/集成设备，提供高音质和先进的包处理功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.octasic.com/octasic03_0901.htm 回到目录

VoIP无线化
VoIP无线化 2003/09/15 　　利用无线局域网（WLAN）传输数据是业界谈得最多的事。其实，同有线网络一样，WLAN同样可以传输语音，实现VoIP无线化。　　虽然，无线局域网（WLAN）并不是专家推荐传输VoIP的首选网络结构，但在线缆无法铺设的地区和移动性的工作地点，要使人们与IP电话保持连接，将802.11和VoIP两种技术结合起来是一个不错的选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/09/voip0903.htm 回到目录

用VoIP技术构建企业"因特内线"
用VoIP技术构建企业"因特内线" 梁平田之进 2003/09/16 摘要：本文介绍了一种适合企业环境的VoIP应用解决方案，它使用了PC2Phone技术，可以通过Internet异地呼叫企业的内线电话，扩展了内线电话的使用地域范围，为企业节省了通信费用。文章首先分析了PC2Phone在实际应用中存在的问题，然后重点介绍了企业"因特内线"的实现原理和补充业务，最后对方案的优势和不足进行了说明。关键词：VoIP，PC2Phone，H.323，语音网关，SoftSwitch 一、企业"因特内线"的产生背景　　企业电话费用是企业日常开支中的必需的部分，如果在不降低使用质量的情况下减少这部分费用的支出，就可以降低成本，提高企业竞争力。其中，因为长途电话资费标准较高，所以如果能够降低长途电话的使用费用，就可以取得比较明显的效果。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0923.htm 回到目录

太平人寿语音数据一网多得
太平人寿语音数据一网多得 2003/09/15 　　提起太平人寿，可能会有人误以为它是国内一家新兴的保险公司。其实，它是中国历史最长的保险公司之一，其前身是创立于1929年的太平水火保险公司，只是2001年11月30日才正式在中国境内恢复营业。然而，正是这家具有70多年历史的保险老字号，在应用IT新技术方面却一点也不保守。　　前不久，太平人寿保险有限公司全面采用思科IP语音解决方案，建成了国内保险业第一个语音数据合一的企业网。目前，该网络已经在上海总部及上海、北京、广州、成都4家分公司部署完毕，企业内部的电话通过计算机网络完成，不需要经过传统的程控交换机，因而可以节省大笔费用；而且通过该系统，企业内部通电话就像拨打分机一样方便，大大提高了沟通效率。据介绍，太平人寿最近新建的11家分公司以及今后所有分公司都将采用该IP语音解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco03_0904.htm 回到目录

友邻通讯参与中国银行总行信息中心建设
友邻通讯参与中国银行总行信息中心建设 2003/09/19 　　近日，友邻通讯为中国银行总行华北信息中心技术支持系统提供了全面的录音质检解决方案，助中国银行完善服务热线，提升客户服务质量。　　中国银行总行华北信息中心技术支持系统为中国银行华北地区各分支机构提供故障报修、技术指导、信息搜集、投诉受理等全方位的技术支持，保证中国银行各信息设备（如各类电脑设备、ATM、数据服务器等）安全高效的运作，旨在为中国银行客户提供优质的服务。此次客户选择友邻通讯作为合作伙伴，也是想借助友邻通讯强有力的录音质检解决方案来完善华北信息中心技术支持系统，提升其客户服务质量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray03_0902.htm 回到目录

宽带新纪元论坛暨尚阳科技uPass发布会在京召开
宽带新纪元论坛暨尚阳科技uPass发布会在京召开 2003/09/15 　　时至2003年，在总用户数量、移动用户数量、网络规模等若干指标方面，中国已经成为全球最大的电信市场。宽带在中国的发展也迎来了前所未有的契机。2003年以来，服务网络和用户需求的发展开始呈现出前所未有的“双高”繁荣局面。9月10日，宽带新纪元论坛暨尚阳科技uPassTM发布会在北京举行，国内外专家学者、企业代表和新闻媒体的200多名代表，在“自由沟通无界限”的热烈氛围当中，就新一代通信平台、下一代网络等话题进行了深入探讨。代表宽带发展创新与求实力量的新一代通讯设备和解决方案提供商——尚阳科技(中国)有限公司，在此期间正式亮相并隆重发布其uPassTM战略。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0942.htm 回到目录

如何看待PLC？
如何看待PLC？北京邮电大学张阳安 2003/09/15 　　电力线上网（PLC）是利用居民每户所用的传输电流的普通电线作为通信载体，实现“上网冲浪”。由于电力线广泛存在，且电力线上网接入点只是普通的电源插座，所以电力线接入具有极大的便捷性和吸引力。　　PLC的提出，是在1990年甚至更早，而实际产品的出现，也并不久远。1997年10月，Northern Telcom公司和Norweb公司开发出“数字电力线技术”，这项技术可以使电力公司能在电力线上以1Mbps的速度传送数据、数字话音业务。2000年，西门子的电力线通信技术部将电力线总线的用户扩大到小区的电信接入网端口，而且能以1Mbps的速率传输数据。2001年7月，德国RWE公司把PLC技术正式商业化，并在德国开展了电力线接入市场的运营、“数字化家居”的建设以及电力线“数字学校”的建设和运营。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/09/forum03_0924.htm 回到目录

技术与市场谁选择了电力线上网？
技术与市场谁选择了电力线上网？ 2003/09/15 　　配电站中多了设备，目的是提供PLC接入。　　作为新的接入方式，通过电力线上网(PLC)正成为新的热点话题，与此同时，关于PLC技术是否成熟，PLC在中国市场中的业务是否合法的探讨热烈起来。本期”技术聚焦“栏目关注电力线上网这一话题，无意去猜度政策，更多的是希望从技术选择与市场竞争的层面分析电力线上网的现状与未来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/09/forum03_0926.htm 回到目录

UC即时通讯软件再出新版本在线人数过10万
UC即时通讯软件再出新版本在线人数过10万 2003/09/10 　　UC在目前除QQ以外的国产软件中，是唯一一个在线人数超过10万人的聊天软件；UC还是第一个在聊天软件中捆绑游戏大厅，推出即时通信和娱乐平台全新理念的产品！　　要是在线人数多少对你来说无所谓，时髦的功能也不重要，那你一定是个务实的人喽，UC所有功能完全免费！这一定能打动你的心吧，不但聊天软件常用的功能它都有，你还能分文不花的享受场景聊天、团体/同学录、视频电话、在线游戏等好东东！　　先为大家介绍一下UC最受网友欢迎的几个功能吧。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.longmaster.com.cn/longmaster03_0901.htm 回到目录

快语系统Quick IMR即时通信跨区跨国
快语系统Quick IMR即时通信跨区跨国 2003/09/15 　　一些企业由于跨省业务量和国际业务量的增多，致使业务人员出差出国频率偏高，常苦于漏接客户电话影响业务，每个月公司的电话费用更是高得惊人。加装了随身听语音信箱之后，业务人员出差时，既可以在手机上收到客户来电的短信通知；到外地或国外，也可以用他自己的电子邮件账号听取客户打到公司的电话分机里的留言，即时反应客户需求。需要时，某些留言还可以经由数据库进行存盘、管理、转发、处理等，大大提升了客户需求反应效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.msgcom.net/msgcom03_0902.htm 回到目录

语音识别酝酿第二次浪潮
语音识别酝酿第二次浪潮彭祯艺 2003/09/15 　　得意音通是一家提供语音技术的公司。打进该公司的电话总机，在通常的“请拨分机号”以及“人工服务拨0”的语音提示外，加上了一条“请说您找哪位”。其实，像这样的用户直接跟机器对话的系统在美国已非常普遍。在遍布美国大街小巷的公用电话亭里，只要有AT＆T语音识别系统标识的，用户只需对着电话说“Connect Operator Please”，系统所具有的关键词检测技术就可以从句子中查找到Operator，直接把电话接通到接线员，系统的识别率超过99%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/09/forum03_0927.htm 回到目录

捷通华声引领PDA进入语音时代
捷通华声引领PDA进入语音时代 2003/09/18 　　近日，捷通华声语音技术有限公司与北京金远见电脑技术有限公司共同合作推出了一款全新的PDA掌上电脑产品，该产品应用了捷通华声基于Linux操作系统下的嵌入式语音合成技术，使PDA开口说话。　　此款新产品，在保持以往PDA产品原有特性的基础上，结合捷通华声的语音合成技术，将存储在PDA中的各种文本信息转换成自然、标准，流利的语音播放出来，使人们在解放出手眼的同时，轻松快捷的聆听各种信息，在工作学习中注入"快乐因素"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_0902.htm 回到目录

天朗语音成功开发出分布式语音识别系统
天朗语音成功开发出分布式语音识别系统 2003/09/19 　　北京天朗语音科技有限公司最近成功开发出天朗分布式语音识别系统，这是国内语音识别厂商首次开发成功的具有自主知识产权的分布式语音识别系统软件产品。　　大任务量并发执行、稳定可靠、实时识别、长期运行是电信级、大企业级应用对语音识别的要求，针对这个需求，天朗语音调集精兵强将，通过认真调研仔细设计，成功开发出这一可满足电信、大企业级应用的分布式语音识别系统。该系统通过网络连接多个服务器，来同时完成大规模的语音识别任务，可以同时支持几百甚至几千路语音识别任务并发执行，从而满足电信级的具有超大识别任务量的应用，具有很高的稳定性、准确性、实时性和灵活性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.techlan.com/techlan03_0901.htm 回到目录

佳讯飞鸿公司新添合作伙伴
佳讯飞鸿公司新添合作伙伴 2003/09/18 　　2003年9月，长沙益湘科技开发有限公司正式成为佳讯飞鸿信息技术有限公司湖南办事处，全权代理佳讯飞鸿公司在湖南电力行业客户服务中心95598项目的推广工作，真正达到CTI技术的产品化、服务的本地化这一新型现代企业的战略。　　佳讯飞鸿信息技术有限公司基于专业CTI应用开发平台--AnyTouch智能信息交互平台开发的"95598客户服务中心系统"，在功能上、性能上、设计上，以及稳定性、可靠性和扩展能力等多方面都具有突出显著的特点和优势，是一套具有极高性价比的成熟产品。目前，佳讯飞鸿公司95598客户服务系统已成功运用在陕西省电力，以及山东济南、日照、淄博、荷泽、莒县等供电公司的客户服务中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun03_0902.htm 回到目录

Unihub更换中文名称发布新战略
正式成为电讯盈科下属IT服务旗舰品牌—— Unihub更换中文名称发布新战略 2003/09/19 　　近日，业界知名的服务商Unihub宣布，公司名称变更为"优创科技（中国）有限公司"（Unihub Global Services China Limited，简称Unihub「优创」）。Unihub「优创」新品牌寓意结合优秀精英，共同与客户实现业务创新，定位于"融合电信与IT技术的服务商(IT&T)"，在保持原有的网络集成等服务的基础上，将服务领域进一步拓展至开发与生产企业应用集成及行业应用软件、运维管理等领域，而主要服务对象仍专注在证券、保险、银行及电信四个行业的用户及跨地区运营企业。同时，Unihub「优创」亦正式成为电讯盈科集团下属的IT服务品牌，下设中国和香港两个团队，拥有2000多名电信与IT专才，将充分运用电讯盈科所提供的世界级技术及大型项目经验，在丰富产品线的同时，大幅提升服务能力和服务的纵深度，最终实现"成为亚洲行业市场上最具影响力的IT&T服务领导企业"的业务目标。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/unihub/unihub03_0902.htm 回到目录

鸿联九五发布新战略谱写增值电信新乐章
鸿联九五发布新战略谱写增值电信新乐章 2003/09/18 　　由原邮电部所属邮电国际旅游集团投资兴办、我国最早从事增值电信业务主要服务商之一、现已成为中信集团一级子公司的鸿联九五信息产业股份有限公司，今天在北京举行全国电视电话形式的新闻发布会，宣布自加盟中信集团后公司新的发展战略和发展理念，并启动名为“艺点网”www.9500.com.cn具有语音点播独特风格的电信增值服务门户网站。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9503_0901.htm 回到目录

呼叫中心人力资源变革管理：裁员管理篇
呼叫中心人力资源变革管理：裁员管理篇曾智辉 2003/09/15 　　呼叫中心的变革，大都会涉及到人力资源的变化。一般而言，这种人力资源的变化包括三个方面：增员、裁员和人力外包。增员相对来说比较容易，而裁员和人力外包就不是一个简单的事情，更需要专业的知识和管理过程。　　裁减员工，是企业正常的经营行为，特别是当企业在进行管理变革或业务转型时，裁员是经常涉及到的。对于呼叫中心来说，裁员更是经常发生的。在呼叫中心，裁员包括两种，一种是由于管理变革或业务转型需要调整人力，这通常是一次性的，有时这种调整被称为"结构性裁员"，例如我曾经参与过的惠普与康柏呼叫中心的合并引发的裁员行动就属于这种性质。另外一种是临时性的，是由于临时业务的需要而发生的人员调整，比如在很多外包呼叫中心里，业务量小的时候会裁掉多出来的一部分员工。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/09/forum03_0923.htm 回到目录

希望能提供以下功能的交换机
求购内容希望能提供以下功能的交换机 1、带留言灯的模拟线720线 2、数字用户线：48线 3、模拟中继：8 线 4、ISDN PRA 数字中继：2E1 5、酒店专用话务台：3台 6、维护设备：1套 7、配线箱：1套 8、自动计费系统（含电脑）：一台 9、交换机内置8端口54小时的语音信箱（含酒店语音信箱功能）：1套 10、酒店专用软件：1套 11、专用多功能数字话机：10台 12、要求两年以上免费保修刊登日期 2003年09月19日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/09/xuqiu09_07.htm 回到目录

寻找Call Center 系统集成商合作
公司名称广东盛华商通信息服务有限公司求购内容寻找Call Center 系统集成商合作　　我们公司因为业务的发展，需要将现有的Call Center系统扩容。合作伙伴需要具有成熟的Call Center产品，丰富的系统集成经验，并且能提供良好的服务。刊登日期 2003年09月15日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/09/xuqiu09_03.htm 回到目录

征求“传真服务器软件”开发公司
公司名称济南融信通科技公司求购内容征求“传真服务器软件”开发公司　　开发传真服务器软件，按我们要求开发，欢迎有此能力的公司个人与我们合作，最好是个人，我们提供硬件支持。刊登日期 2003年09月18日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/09/xuqiu09_05.htm 回到目录

急求可插在电脑上收发短讯的手机模块
公司名称纳特威科技求购内容急求可插在电脑上收发短讯的手机模块　　要求该手机模块可以插在电脑上收发短讯，支持移动和联通手机Sim卡，带二次开发接口，最好有现成的开发例子供参考。请提供联系方式及报价，谢谢！刊登日期 2003年09月18日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/09/xuqiu09_06.htm 回到目录

供电话语音卡
公司名称杭州方兴电子有限公司合作内容供电话语音卡　　杭州方兴电子有限公司是杭州高新技术开发区企业，及国家级杭州高新软件园区企业，公司主要从事语音系统、呼叫中心等语音产品的开发、销售服务、主题语音卡的销售。公司研发的产品始终追踪国际最新技术，应用了计算机电话集成（CTI）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。　　用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。刊登日期 2003年09月16日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1018.htm 回到目录

SS7信令板 TUP 1024
公司名称国通合作内容 SS7信令板 TUP 1024 　　本公司有一块七号信令板PCCS6 2E1 TUP 1024 BNC,包修半年，可以上门服务及技术支持。有意者请电。刊登日期 2003年09月15日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1013.htm 回到目录

思及创多通道并发短信卡
公司名称北京思及创环宇通信技术有限公司合作内容思及创多通道并发短信卡　　多通道并发短信卡是一种基于GSM无线网络发送短信的硬件设备，由北京思及创公司和中科院计算机研究所联合设计开发，该设备能直接插在计算机PCI插槽上，通过相关驱动和软件，实现通过计算机进行短信的发送，接受，群发等功能，短信卡留有普通SIM卡的插槽，可以直接将SIM卡插入短信卡上，实现相应移动运营商的短信传输。短信卡支持多信道，即每块卡上支持一到四个模块，能插入一到四张SIM卡。现寻求代理商和合作伙伴！有意者请联系刊登日期 2003年09月17日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1021.htm 回到目录

性能绝优于国内同类产品模拟语音卡
公司名称香港理工大学深圳研究院合作内容性能绝优于国内同类产品模拟语音卡 ] 　　我中心最新研究开发的16线PCI模拟语音卡。质量上绝优于国内同类产品，具有较高的性价比。　　一块卡上有16个通道，内外线模块可以任意组合。每条线路上的任务独立存在，由主机高效、实时地控制。　　语音卡上具有独特的DSP处理结构，通过强大的单片TI TMS320C6211DSP芯片实现了16通道的语音实时处理，处理能力达到1200MIPS；　　通过DSP处理电话会议，实现了会议的任意组合、分配，会议的个数、参加人数和发言人数均不受限制。　　具体可以面议，欢迎垂询！刊登日期 2003年09月15日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1015.htm 回到目录

个人转让新DIALOGIC d/41esc pci语音卡一块
合作内容个人转让新DIALOGIC d/41esc pci语音卡一块　　因公司业务发生转变，现转让多余DIALOGIC d/41esc pci语音卡一块，只要价格合适就可以，不要让我亏太多就出货，留着也没有什么用，可以给我短信息，把价格带上，或者给我发邮件，固定电话晚上9点以后打。合作愉快刊登日期 2003年09月15日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1014.htm 回到目录

转让全新DIALOGIC DM/V1200-PCI数字语音接入卡
公司名称联桥科技合作内容转让全新DIALOGIC DM/V1200-PCI数字语音接入卡　　公司现转让多余全新DIALOGIC DM/V1200-PCI数字语音接入卡两块，只要价格合适就出货，如有需要请与我联系(发邮件请附价格)。刊登日期 2003年09月16日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1019.htm 回到目录

家校通产品寻求合作
合作内容家校通产品寻求合作　　本人开发有家校信息一线通产品优价寻求合作，价格优，功能多。刊登日期 2003年09月16日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1017.htm 回到目录

交易中间件产品寻求合作
合作内容交易中间件产品寻求合作　　经过1年的开发，我个人（4人）开发出了一套功能完整的交易中间件软件产品。现寻求合作推广该产品的系统集成商共同将该产品推上市场。刊登日期 2003年09月18日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1022.htm 回到目录

远程视频会议
公司名称沉井市蓝动数码科技有限公司合作内容远程视频会议　　企业远程网络视频会议只需4800元一套，让您在办公室里运筹帷幄，还可以免费下载试用，下载地址，www.szlanton.com 如有问题可来电咨询刊登日期 2003年09月19日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1023.htm 回到目录

转让呼叫中心源代码
合作内容转让呼叫中心源代码　　本系统纯由个人合作开发，市场上绝无雷同。功能包括管理系统、信息查询系统、语音信箱系统、电话会议系统、自动传真、报表统计等。负责指导新业务的开发。刊登日期 2003年09月16日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1016.htm 回到目录

呼叫中心系统和电话QQ系统
公司名称广州市聚星源科技有限公司合作内容呼叫中心系统和电话QQ系统　　我公司有成熟的呼叫中心系统和电话QQ系统，有需要同我联系刊登日期 2003年09月17日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1020.htm 回到目录

优惠供应电话语音卡及中小型系统出售
公司名称广州聚星源科技有限公司合作内容优惠供应电话语音卡及中小型系统出售优惠供应电话语音卡一、模拟电话语音卡 Tw2VID/4VID/8VID/16VID系列语音卡有ISA、PCI、USB接口二、数字中继语音卡 TWPCM中国一号信令和中国七号信令中小型系统出售内容： 1、电话会议系统 2、电话录音系统 3、自动语音查询系统 4、产品防伪查询系统刊登日期 2003年09月15日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1012.htm 回到目录

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