出版日期:2003/10/13  星期一 总第一六零 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
3G计费& OSS 研讨会
中国第二届CompactPCI/PXI技术年会
10月1日起内地对香港开放5种增值电信业务
2007年无线数据市场价值将超1,800亿欧元
TOM证实以1850万美元收购周凯旋的雷霆无极
软交换为新兴运营商带来业务发展新亮点
固话梦网已错过黄金期 到了生死关键时刻
对下一代网的期待与思考
电话QQ系列谈之六:中小企业与电话QQ创新
如何构建固定网(PSTN)短消息系统
雅虎为企业用户推出虚拟会议即时消息服务
路透社与微软公司达成即时通讯服务合作协议
IM的路在何方--即时消息是否能挤压传统电话
新飞攻破可视电话临界点
瑞福特视频会议进驻产业股份公司
“宝视通课堂”于9月26日正式开通
“优视风”推出视频即时通信的服务
和记环球电讯联手小网通在内地推出视频业务
河南与中山医科大首次宽带视频手术直播成功
亚信赢得中国联通的视频会议解决方案合同
工行北京分行携手优创建设视频会议典范工程
意大利外商钟情全新一代 Smart In One 视频会议系统
鼎视通DST H.323 MCS展现视频技术价值
思科用网络电话设备出击小型商业公司领域
IP电话遭病毒威胁用户安全意识待提高
下一代无缝无线环境中的VoIP
天朗分布式语音识别系统改造传统IVR
第一个可嵌入到手机内的语音听写软件
cPCI卡实现分布电话会议
Easy2Fax使互联网传真即插即用
南山高科电话邮件系统简介
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
便民热线假日基本畅通

便民热线假日基本畅通

2003/10/09

  有人享受七天长假的轻松自在,就必须有人在工作岗位值守,而一部部热线电话,连通着整个社会的运转。节日期间,他们在怎样工作?昨天本报记者根据群众投诉试着拨打部分单位的便民热线(投诉)电话,结果让我们比较满意,大部分便民热线快捷便利、服务热情;一些热线“线路繁忙”———如果能多设几部电话,多安排几个接线员,群众将会更加满意。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1005.htm


畅捷网络通讯96096一号通为商家提供便利

畅捷网络通讯96096一号通为商家提供便利

2003/09/29

  进入9月,国内领先的网络通讯企业北京畅捷网络通讯有限公司呼叫中心连续签下“湘财证券”、“中汽中联”“洋话联篇”等国内数个知名企业,此前在国内颇有些“养在深闺人未识”的一号通业务,如今也迎来收获季节,一个巨大的通讯增值业务市场开始显现。

  一直不被公众熟知的一号通业务,其实此前已经在诸多企业被采用。畅捷呼叫中心总经理王静解释说,“一号通”其实就是给企业配备一个96096开头的特殊号码,让客户能够轻

易记住,并能迅速找到相关职能部门,定期提供所有电话往来记录与分析。王静形容说,“一号通”就是一个公司易记的通讯门脸儿+智能前台+企业秘书,但花费仅仅是一个前台的费用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.2911.net/291103_0901.htm


汇卓科技助力北京市商业银行客服稳步发展

汇卓科技助力北京市商业银行客服稳步发展

2003/10/09

  随着中国的入世,金融企业面临越来越严峻的市场形势。为了在日益激烈的竞争中取得优胜、并巩固和发展市场,北京市商业银行全面分析了国外竞争者和国内先行者所带来的各方面竞争压力后,规划了发展宗旨和目标,并制定银行转型和发展方向的框架如下:

·提升服务水平

·增加增值服务项目

·创建北京商业银行的品牌,带来品牌效应

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_1001.htm


NEC进军中国宾馆市场 拟3年内夺取30%份额  

NEC进军中国宾馆市场 拟3年内夺取30%份额

2003/10/09

  “在三年内,我们以PBX为核心,将在北京、上海、广州等主要城市的宾馆行业取得30%的市场份额。”近日,NEC与王府饭店的签约,使其进入中国宾馆市场的棋局全面盘活。

  据悉,NEC面向宾馆的整体解决方案包括:宾馆信息服务器、呼叫中心、无线局域网接入、Web会议系统、饭店广告信息的显示等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1008.htm


Genesys & eSOON产品巡回展(成都站)邀请函

Genesys & eSOON产品巡回展(成都站)邀请函

2003/10/08

尊敬的朋友:

  由于中国近年来迅猛的发展势头和令世人交相传诵的骄人成绩,使每一个具前瞻性的企业都将目光投向这块蕴藏着无限潜力和勃勃生机的宝地。eSOON和Genesys自然也不例外。为能在中国客服业获取更多的市场份额,称雄整个中国客服业,eSOON和Genesys将全面开拓中国市场,并计划于2003年第三季开始在全国多个城市的巡回展。它们包括杭州、济南、广州、石家庄、成都和福州。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon03_1001.htm


陕西管局测试表明 六家企业客服质量普遍提高

陕西管局测试表明 六家企业客服质量普遍提高

2003/10/01

  日前,陕西省通信管理局召开客服电话检查测试通报会。通报今年8月到9月上旬省局对全省6家电信运营企业的客服电话服务质量进行测试检查的结果。结果表明:各大电信运营企业普遍重视客服电话服务质量,对客服人员培训力度较大,同时加大了对客服电话的硬件投入,客服电话服务质量整体水平与去年相比有较大幅度的提高,客服人员的服务用语、业务素质、工作能力等有明显改善和提高。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1010.htm


南方航空统一顾客服务呼叫中心950333登陆海南

南方航空统一顾客服务呼叫中心950333登陆海南

2003/09/29

  中国南方航空集团公司面向全国推出的统一顾客服务呼叫中心特服号——950333特别服务热线,10月1日开始正式在海南投入使用,原中国南方航空海南公司的服务热线89989将逐步被服务项目更丰富、服务系统更完善的950333代替。

  950333服务热线的服务项目包括:南航班机订座查询、市区免费送票、特殊服务申请、会员申请兑换免票、里程累积查询、传真索取服务申请表、航班动态查询及大客户个性服务等等,充分满足顾客所需,以实现该公司“沟通提升服务”的宗旨。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0983.htm


声软公司为上海电力表计厂提供客户服务热线系统

声软公司为上海电力表计厂提供客户服务热线系统

2003/09/29

  国庆节前夕,上海声软网络技术有限公司的XCCP呼叫中心平台再次获得大型企业用户的信赖,成功签约上海电力表计厂客户服务热线系统项目,为该项目提供XCCP呼叫中心平台。

  上海市电力公司电力表计厂是上海电力公司所属企业,共有三百多名职工,负责上海市电度表的维修、校验、调表、表计供应工作,是上海市电能表强制检定站,管理了全市电度表大、中、小各类用户信息。同时还对用户提供继电器、仪表、互感器等的维修、校验、调换工作,为电力公司内各用户继电器、仪表等设备进行备品备件工作。

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广州易宝使用奥迪坚IPCC平台打造广州振戎燃气96917

广州易宝使用奥迪坚IPCC平台打造广州振戎燃气96917

侯艳鋆 2003/10/08

  广州易宝使用奥迪坚IPCC(基于IP的一体化呼叫中心)平台,精心打造广州振戎燃气客户服务中心项目,该服务中心于2003年9月正式上线运行。广州振戎燃气有限公司是广州市最大的瓶装燃气供应商,为了增强市场竞争力,提高对客户服务的质量,打造广州振戎的服务品牌,广州振戎决定引进先进的服务理念,通过综合比较,最终决定采用奥迪坚先进的基于IP的分布式呼叫中心平台和有着多年的呼叫中心系统开发/建设经验的广州易宝公司提供业务系统软件开发、系统集成、人员招聘、培训等服务。广州振戎燃气将采用广东省省内专用特服号码96917(谐音:要气)作为该呼叫中心电话接入的系统号码,首期采用2条E1中继接入,20个座席服务员集中受理市民的送气、维修、咨询、投诉等业务的需求,为广州市民提供一站式的优质服务。

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ITApps客服中心解决方案在中国建设银行领域全面推广

ITApps客服中心解决方案在中国建设银行领域全面推广

2003/10/10

  继2002年博雅思信息科技(ITApps?)有限公司为中国建设银行湖南省分行客户服务中心系统(作为中国建设银行全行试点)提供IVR平台EDIFY产品之后,近期,ITApps?公司又相继与中国建设银行山东省分行、中国建设银行山西省分行、中国建设银行福建省分行成功合作,共同建设中国建设银行95533客户服务中心系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps03_1001.htm


SmartCon呼叫中心工商服务热线12315解决方案

SmartCon呼叫中心工商服务热线12315解决方案

2003/10/10

一、概述

  随着人们文化素质的提高,法律意识的不断增强,和我国法律的不断完善,消费者亦日趋成熟。为了更好的维护消费者的权益,全国各工商部门普遍开通了12315消费者投诉热线, 使广大消费者的意见、建议和投诉通过电话就可以完成。但现有的12315系统普遍都采用了人工方式,一方面耗费大量的人力、物力,另一方面效果不是很明显。为了对商家的活动进行有效的监督,全面维护消费者的权益,计算机电话语音系统的引入将更好地完成这一任务。通过计算机和网络系统的支持,将所有来电的消费者的意见都详细记录,并且进行录音。话务员在无人值班的时候,可以自动记录来电者的电话号码,并且进行录音。真正做到了每周7天,每天24小时的全天候值班。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5403_1001.htm


打破呼叫中心“有价无市”的局面

打破呼叫中心“有价无市”的局面

张欣 2003/10/10

  近一段时间,呼叫中心的应用呈现出这样一种现象:一方面,随着客户关系重要性的日益凸显,越来越多的行业和机构认识到了呼叫中心对于其业务发展的战略性作用;另一方面,我国呼叫中心的应用却迟迟没有获得快速突破,总是在一种慢吞吞的节奏中过于平稳地发展。这个矛盾使呼叫中心显得“有价无市”。

如何打破这个局面呢?

四大焦点问题

  目前,中国的呼叫中心市场仍然是不成熟的,但在电信、金融、交通、政府等行业,对呼叫中心,尤其是对新型的、能够与企业的业务和网络系统进行集成的呼叫中心系统的需求十分迫切。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell03_1001.htm


实行电话访销过程中常见问题浅析

实行电话访销过程中常见问题浅析

2003/10/09

  呼叫中心作为一种较为成熟的CRM载体,在多个领域受到越来越多的欢迎,笔者从本行业一个基层人员的角度,结合日常市场检查中零售户的反映,通过模拟对话的方式,对实行电话访销过程中常见问题为例,加以浅析,很可能是沧海一粟、管中窥豹,但愿对同行有所帮助。

                 

  一、模拟对话1

  零售户甲:“哎~,今天烟草公司的小张怎么没过来订香烟啊”,零售户乙:“你还不知道啊,今天早上是个小姑娘打电话来订的”……

  浅析:上面的对话表明零售户对烟草公司营销策略的变化知之甚少,说明在实行电话访销前公司没有宣传到位,容易造成误解,增加无效劳动及投诉。

  对策:实行电话访销对传统的营销模式而言是一场大的革新,因此在实施之前应充分采取多种措施,如:发放宣传单、客户经理上门告知、媒体宣传等手段,多层面、全方位的进行前期宣传。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/10/forum03_1009.htm


车界劲吹CRM风

车界劲吹CRM风

2003/10/08

  迎来CRM风暴

  企业争夺市场的实质就是争夺客户。企业只有保证和每一位潜在客户、现实客户直接建立牢不可破的深厚的感情和情谊,才是最聪明的也是最大限度争夺到客户的方式。

  上周,广州的货运车主麦厚德先生接到一个电话,原来是福田汽车的工作人员提醒他,他购买的“时代”轻型卡车该做首次保养了。车在福田汽车维修服务站做完常规养护后,第二天他又接到一个电话,这次是福田汽车的工作人员对他进行回访,征求他对福田汽车产品、销售、服务的意见或建议。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/10/crm1003.htm


MRCRM助力中小企业信息化

MRCRM助力中小企业信息化

李铁晨 2003/10/09

  什么是企业信化建设?企业信息化建设究竟能为企业带来那些好处呢?企业信息化的投入对于企业发展有那里益处?

  什么是企业的信息化?是不是有了电脑上了互联网就等于信息化了?当然不是。20世纪电脑的普及与应用让企业迈入了无纸化办公时代,推动了企业现代化办公的进程,我们说这是一次跨越,他大大提高了企业的办公效率并被企业认同和接受。同样的道理,企业信息化是企业利用计算机、通信和网络为核心的现代信息技术,进行有效整合,提高企业运行和资源利用、特别是信息资源深入广泛的利用。实现即现代化办公的又一次的跨越呢?简单的理解企业信息化,就是在现代化办公的基础上使网络应用和价值体现最大化,使之更有效的为企业创造价值,节约成本,提高运营效率。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm03_1001.htm


TurboCRM携手南京鼎阳科技

TurboCRM携手南京鼎阳科技

2003/10/08

  近日,TurboCRM公司与南京鼎阳科技有限公司正式签订了TurboCRM系统实施服务协议,通过实施TurboCRM系统强化分支机构管理和实现业务过程的有效控制。

  南京鼎阳科技有限公司是多家世界著名工业元件生产厂商的授权代理。致力于瑞典SKF轴承、德国FLENDER减速箱、德国BOSCH-REXROTH 液压件及德国KSB泵等国际知名公司产品在中国市场的销售及推广,并提供优质的售前技术支持及售后跟踪服务。面对日益激烈的市场竞争,鼎阳科技不断完善自我,日益壮大,业务范围已涉及钢铁冶金、港口机械、石油化工、化纤纺织、水泥建材、汽车制造、机械制造、机床、电力、煤矿等多个行业。并已在上海、南京、武汉、杭州、合肥等地设立分公司,济南、郑州、无锡等地设立办事处,以便及时向客户提供从产品介绍到技术交流到产品售后服务的全过程服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_1002.htm


TurboCRM签约北京普析通用仪器

TurboCRM签约北京普析通用仪器

2003/10/09

  近日,TurboCRM公司与北京普析通用仪器有限责任公司正式签订了TurboCRM系统实施服务协议,通过实施TurboCRM客户关系管理系统,北京普析通用仪器有限责任公司在以下三个方面获得提升:1、实现客户资源信息的整合管理,对客户的各种动态信息能够及时归集和梳理,并能够随时了解客户的购买特征和购买需求;2、实现业务过程精细化管理,将市场、销售和服务的业务过程分阶段控制和管理,通过工作配合和协同有效地推进业务发展;3、构建客户价值金字塔,针对客户的不同特征进行量化指标的设定和评估,从而找到对企业最有价值的客户。北京普析通用仪器有限责任公司的目标是通过强化客户获取、客户保有和客户价值提升的能力,构建一个"以客户为中心"的企业。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_1003.htm


Onyx软件在CRM杂志2003年CRM领导者奖评选中荣踞榜首

Onyx软件在CRM杂志2003年CRM领导者奖评选中荣踞榜首

2003/10/10

  Onyx软件在中等市场上名列第一;Onyx的客户UPMC Health Plan赢得渠道管理革新奖;Onyx的管理人员位列CRM杂志最具影响力的管理者名单

  新加坡--全球成功的客户关系管理领域的领导者Onyx? 软件公司(纳斯达克:ONXS),近日摘取CRM杂志2003年CRM领导者奖项四项桂冠。在CRM杂志的评选中,Onyx软件被公认为是在三个领域中全都表现出众的唯一的企业及中型市场CRM套件供应商。这三个领域分别是:客户优良的投资回报率、个人成就、厂商领导能力。这些奖项已于8月26日在纽约市Jacob K. Javits会议中心的DCI CRM展会上宣布。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.n22.com.cn/n22_03_1001.htm


关于香港一家企业的CRM应用报告

关于香港一家企业的CRM应用报告

2003/10/09

1. 简介

  根据CRMGuru.com的定义,客户关系管理(CRM)是一种选择和管理用户以期最优化长期价值的企业策略。CRM要求以客户为中心的企业哲理和文化来支持有效的营销,销售和服务流程。如果企业具备了合适的领导层,策略和文化,那么CRM软件就能实现有效的客户关系管理了。

  在这份报告中,我将把CRM 应用于一家香港企业——“CMS”(化名),该企业属于制造业,向全球市场出口吊扇。

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CRM在货运企业的应用以及它的作用

CRM在货运企业的应用以及它的作用

2003/10/09

  货运企业属于典型的关系型销售,即老客户的持续交易收入占企业总收入的绝大部分。管理老客户,留住老客户,从老客户身上挖掘更多生意机会即增加客户份额是货运企业实施CRM的关键目标之一;同时, CRM也能帮助货运企业有效改进销售管理、业务人员管理和分支机构管理,提升营销体系能力。

  下面,以MyCRM为例,对CRM在货运企业的应用进行阐述。

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券商需要什么样的CRM

券商需要什么样的CRM

--初次实地调查证券营业部营销人员

谷晶 2003/10/09

  CRM系统作为改善企业与客户关系的武器,需要在建设前作细致入微的准备工作,所以笔者在九月期间对东北一家券商五个营业部进行走访,收集信息四十余条,根据营销人员提出的问题内容,可按其性质归结为以下几种:

  第一、 要全面的基本客户资料查询功能。CRM系统的主要功能是改善企业与客户之间关系,全面的客户资料有助于企业及其相关管理人员准确把握客户动向,揣摩客户意愿,分析客户行为,以此作为给客户提供具有针对性的服务依据。五个营业部的营销人员分别提出:1、客户的基本资料要有,比如:客户的电话,客户的喜好,客户的持仓,客户拥有资金情况等等。2、客户的细分资料要有,比如某一种股票被哪些客户持有,寻找重点客户,有配股权的客户,有一定资金量的客户等。3、分析客户的行为偏好,把咨询信息分类,提供给感兴趣的客户。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/10/crm1002.htm


企业如何提升客户忠诚度

企业如何提升客户忠诚度

管政 2003/10/08

  编者按:客户忠诚度是近来国内外引用比较频繁的词汇之一,它已经成为同质化时代企业所追逐的主要目标之一。企业到底该如何提升客户忠诚度,以及如何借助于CRM来提升客户忠诚度呢?

  近几年,客户关系管理(CRM)在全球得到了一定的发展,并且得到了较为理性的应用。部分企业将CRM系统中的部分功能集成到其他管理系统中;部分企业实施了CRM点解决方案,例如销售自动化(SFA);部分企业实施了融营销、销售和服务于一体的CRM整套解决方案。CRM管理思想、管理方法以及应用系统的一个重要作用在于:在建立统一客户数据库的基础上,持续提升客户忠诚度,在让客户满意的同时提高客户利润贡献率。CRM在提升客户忠诚度的过程中将起到重要的作用,但同时仅有CRM还远远不够,客户忠诚度的提高需要全员为客户服务的意识的转变。

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从"蝴蝶效应"看客户投诉

从"蝴蝶效应"看客户投诉

成嘉 2003/10/10

  上个世纪的70年代,美国一个名叫洛伦兹的气象学家提出了著名的蝴蝶效应理论。打个比方,南美洲亚马逊河流域热带雨林中一只蝴蝶偶尔扇动几下翅膀,所引起的微弱气流对地球大气的影响可能随时间增长而不是减弱,甚至可能在两周后在美国得克萨斯州引起一场龙卷风。

  初始条件的十分微小的变化经过不断放大,对其未来状态会造成极其巨大的差别。我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。这首民谣说:丢失一个钉子,坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,伤了一位骑士;伤了一位骑士,输了一场战斗;输了一场战斗,亡了一个帝国。马蹄铁上一个钉子是否会丢失,本是初始条件的十分微小的变化,但其"长期"效应却是一个帝国或存或亡这样根本性的差别。

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客户关系管理的中国实战(4)

客户关系管理的中国实战(4)

田同生 2003/09/29

  这个图(PPT)就把满意客户向忠诚客户发展过程中对企业带来的盈利作了一个展示,最下面是一个争取新客户的成本,右边是企业的基本利润、收入增长、成本节约、客户推荐、最后溢价。我们刚才给大家讲了两类企业,一个是二八原则的企业,依靠的是忠诚客户的重购,你比如说沃尔玛、中国电信、银行等等,它是二八原则的,依靠客户重购。你不断的打电话,重复打你就是忠诚客户。你到了沃尔玛买东西,不断地买就是忠诚客户,但是房地产和汽车不是这样的。它依靠的不是客户重购率,是什么?依靠的是客户推荐,这个客户又推荐一个客户,又推荐一个客户。这是两个不同的概念,一个叫重购率,一个叫推荐率。

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关注ARPU与高端客户难道不再是"硬道理"?

关注ARPU与高端客户难道不再是"硬道理"?

袁道唯 2003/10/08

  普遍流行的CRM框架中关注高端客户理论最近受到了一系列的质疑。从下附文章中读到诸如此类的结论, 让我们看到了全然不同的看法。

  "ARPU小的用户对移动运营商收入和利润的贡献丝毫不小于ARPU大的用户,而预付费用户的贡献甚至更大";

  "移动运营商的ARPU不但不代表投入产出关系,而且已经完全失去了任何意义。"

  "ARPU低的用户占据了绝大多数,而正是他们(尤其是预付费用户)对运营商的利润作出了最大的贡献。"

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3G计费& OSS 研讨会

3G计费& OSS 研讨会

2003/10/09

  3G业务的启动在全球移动通信市场再次快速升温,国内主要运营商也正在积极筹备3G业务。

  纵观过去推出的移动新服务和继之而来在计费问题上面临的挑战,最为重要的一个问题就是如何对这些新服务计费。但是移动服务计费系统的配置工作从来就不是件轻松的事。为保证对丰富的内容服务配置、管理和计费工作的快速顺利进行,运营商在向3G过渡过程中必须反思2G和2.5G计费面临哪些问题,下一代3G服务又能为运营商带来哪些的机遇和挑战,他们可以选择什么样的业务运营模式,选择3G计费系统有哪些关键因素,如何设计下一代3G计费系统框架……这些都是运营商在推出3G业务过程中面临的实际问题。

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中国第二届CompactPCI/PXI技术年会

10月1日起内地对香港开放5种增值电信业务

10月1日起内地对香港开放5种增值电信业务

2003/10/02

  信息产业部奚国华副部长9月30日在全国电信主管部门电视电话会议上说:为促进内地与香港的共同繁荣和发展,中央政府和香港特区政府签署了《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》(以下简称《安排》)及其附件。

  电信领域对香港开放的问题是《安排》附件4内容之一,根据中央政府和香港特区政府签署的《安排》及附件的规定,自2003年10月1日起允许香港服务提供者在内地设立合资企业,经营以下5种增值电信业务:即(1)因特网数据中心业务;(2)存储转发类业务;(3)呼叫中心业务;(4)因特网接入服务业务;(5)信息服务业务。香港服务提供者在合资经营前述5项增值电信服务业务的企业中拥有股权不得超过50%。香港服务提供者与内地合资经营前述增值电信业务的企业无地域限制。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1003.htm


2007年无线数据市场价值将超1,800亿欧元

2007年无线数据市场价值将超1,800亿欧元

2003/10/08

  诺基亚 (Nokia Oyj)10月7日指出,由于消费者将逐渐习惯使用手机传输照片以及下载影像、新闻,估计在2007年以前,无线数据服务市场的价值将超过1,800亿欧元 (折合2,120亿美元)。

  Nokia今天发表电子邮件声明预期,今年全球无线数据服务市场价值可达400亿欧元。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1009.htm


TOM证实以1850万美元收购周凯旋的雷霆无极

TOM证实以1850万美元收购周凯旋的雷霆无极

2003/09/29

  本报讯(记者阮栩) 日前,TOM正式回应炒得沸沸扬扬的“全部收购雷霆无极公司传闻”,证实TOM通过全资附属公司Bright Horizon以象征性的1美元现金支付,以及TOM集团旗下拟上市的Holdco股份支付1850万美元,收购属于周凯旋的雷霆无极。TOM就此次收购事宜对外发布了正式公告。

  雷霆无极的原拥有者周凯旋具备双重身份,除了实资拥有雷霆无极外,还是持有TOM集团9.5亿股股份的第2股东。因此,此次并购其实是左右手互易的一次经典操作。而这次并购的主角———雷霆无极公司,则为中国目前最大的IVR业务提供商,TOM如此操作,其要做无线数据霸主的野心也就不言而喻。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0984.htm


软交换为新兴运营商带来业务发展新亮点

软交换为新兴运营商带来业务发展新亮点

2003/09/30

  随着中国电信市场的进一步开放以及竞争的加剧,新兴运营商在面临巨大机遇的同时也面临着很大的挑战,如何能够快速低成本地开展业务并提供差异化服务,并在与传统综合运营商的竞争中站稳脚跟,是他们急需解决的首要问题。软交换解决方案适应新兴运营商的这些需求,为运营商带来业务发展的新亮点。

新兴运营商面临的机遇与挑战

  当前,电信业正经历一场新的革命,随着市场开放的深入,为新兴运营商带来了前所未有的市场机遇,但随着传统综合运营商市场意识的增强,竞争不断加剧,新兴运营商也面临着更大的挑战。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar03_0903.htm


固话梦网已错过黄金期 到了生死关键时刻

固话梦网已错过黄金期 到了生死关键时刻

2003/10/07

  中国电信在2001年11月推出一项基于互联网的固定电话数据服务,可实现上网浏览、收发e-mail、长短信等功能的“家家e”服务。因其服务类似中国移动的移动梦网,不少媒体和业内人士称之为固话梦网。2年过去,移动梦网已从无人知晓到深入人心,而固话梦网自推出以来一直“养在深闺人未知”。然而固话梦网却与移动梦网的距离越拉越远,错过了短信市场高速增长的黄金时期。它还有什么新的卖点,还能再支撑多久?

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对下一代网的期待与思考

对下一代网的期待与思考

中国工程院副院长 邬贺铨 2003/10/09

下一代网(NGN)的提出背景

  数据业务的兴起特别是互联网应用的扩展从体系结构、管理理念、服务质量、商业模式等方面对传统电信网发起了冲击,互联网和移动网对固定网业务的分流日益增加,而互联网也遭遇困境,互联网可持续发展的难题在网络泡沫过后突显。移动电话的快速普及加速提升了人们对更广泛业务的移动性要求,回复到理性的宽带和多媒体业务增长给通信业带来变暖迹象的同时暴露了网络的不适应,用户对通信永远在线与无处不在的期望对网络资源的管理和利用提出了新的要求,网络的可扩展性尚难以应对通信对象从P2P(人与人)扩大到P2M(人与机器)、M2M(机器与机器),又面临未来遍布各地的传感器联网和可嵌入各种商品和用品的无线识别(RFID)芯片联网更大的挑战。竞争日益激烈的电信环境在拉长电信业务产业链的同时打破了原来由网络运营商包揽产业链的格局,出现了NP(网络提供商)、SP(业务提供商)和CP(内容提供商)分离的局面,以太网包括WLAN等技术从局域网扩展到城域网的应用模糊了公用网与专网以及驻地网(CPN)的边界,网络架构面临适应竞争和监管以及方便用户自由选择业务提供者的压力。

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电话QQ系列谈之六:中小企业与电话QQ创新

电话QQ系列谈之六:中小企业与电话QQ创新

古运强 2003/10/08

  尽管还不够,但是电信增值业务面向中小企业的大门正在敞开。这给包括ChinaVAS.com在内的小厂商带来无限商机。

  我从来不说ChinaVAS.com是多么有实力的大厂商。大厂商意味着笨拙,迟钝以及混乱,还有不作为。这句话说的好,"如果大象能够跳舞,蚂蚁就得离开舞台"。可是能够跳舞的大象只有IBM一个。更多的大象都在拖着疲惫的步伐四处游荡,偶尔有头觉醒了的,也只会漫无目的地横冲直撞炫耀武力。

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如何构建固定网(PSTN)短消息系统

如何构建固定网(PSTN)短消息系统

广东省电信规划设计院 严益强 2003/09/28

  自从GSM开通短消息以来,应用日益广泛,并已深入人心。据国内有关部门预测,2001年我国短消息的信息量达到100亿条。据国际某著名市场公司的预测,全球2001年短消息的业务量是2000年的8倍。可见,无论国内还是国外,人们对短消息的市场前景是非常看好的。

  正当移动运营商在享用这一美羹的时候,固定电话运营商(中国电信)亦坐不住了,并悄悄地进行固定电话传送短消息的试验,已在北京、广州等试验成功。固定网运营商对现有电话网改造不大即可提供短消息业务。固定网用户比移动用户覆盖面更大,对无手机的用户无疑是福音。同时,开放短消息业务后,资费更便宜,费用更低,而且终端价格较低,易于为广大用户所接受。

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雅虎为企业用户推出虚拟会议即时消息服务

雅虎为企业用户推出虚拟会议即时消息服务

2003/10/04

  雅虎正在努力扩大收入基础和企业服务产品种类。10月2日,雅虎为企业用户推出了一项采用流行的WebEx虚拟会议软件的即时消息服务。

  雅虎表示,新的雅虎商务通(Yahoo Business Messenger)即时消息产品已经从上个星

期开始提供,不过,一些用户已经对该产品进行了几个月的测试。

  企业即时消息是一个正在增长的市场,美国在线和微软等公司正在努力开发这种产品以满足商业用户的需求。商业用户需要其雇员能够实时进行沟通,而不必担心开放的、公共网络的安全问题。

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路透社与微软公司达成即时通讯服务合作协议

路透社与微软公司达成即时通讯服务合作协议

2003/09/30

  英国路透社与微软公司达成的这项协议将使路透社的信息即时通讯服务系统与微软公司的MSN系统相连接。在此之前,IBM公司、Lotus公司以及AOL都与微软公司签署了类似的合作协议。

  路透社目前已经作为一个网络中心为其即时通讯系统提供服务。这家信息资讯公司本周将透露一项与微软公司达成的协议,即将路透社的即时通讯服务系统与MSN连接起来。通过这次服务连接,在即时通讯服务领域内的三大服务商之中,路透社就缺少与雅虎公司签署合作协议了。路透社目前希望客户能够通过使用一种工具来联系他们的用户以及合作伙伴,而不管他们使用的即时通讯工具是什么。这种服务上的连接将极大地简化IT经理们的工作,因为对于这些财务公司的经理们来说,他们必须全天使用所有主要的即时通讯系统与他们的用户互相联系。

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IM的路在何方--即时消息是否能挤压传统电话

IM的路在何方--即时消息是否能挤压传统电话

2003/10/01

  David Gurle,路透社协作服务部负责人、微软前高层领导

  注:IM(Instant Messaging),就是即时通讯,类似ICQ,MSN都属此列

  David Gurle一定是一位喜欢勇闯地雷阵的人。

  他作为路透社协作服务部负责人、微软前高层领导正在试图将路透消息服务变为和对手竞争的试验厂。自从2003年4月份加盟路透以来,Gurle已经敲定了和美国在线即时消息器

以及ICQ服务相连接的合作协议。在本周初,他又同IBM签署了Lotus Sametime服务协议。

  据悉,路透社还正在积极磋商同雅虎消息器以及微软的MSN消息器合作的事宜。然而Gurle谢绝对此加以证实。

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新飞攻破可视电话临界点

新飞攻破可视电话临界点

2003/09/29

  2003年5月1日,对于新飞信息技术有限公司来说,绝对是一个难忘的日子;同样,对于郑州市第六人民医院隔离区的“非典”疑似病人而言,也是如此。

  这一天,新飞信息公司向郑州市卫生局和第六人民医院捐赠一批可视电话,这批可视电话让隔离病区的“非典”疑似病例以及医护人员与自己的家属得以“见面”交谈,同时也为防止“非典”扩散提供了一条新的途径。

  可想而知,通过媒体报道,新飞可视电话由此成了新闻明星,由名不见经传而一举成名。

  新飞可视电话的一举成名还引发了另外一件事——众多消费者免不了心生一个疑问:这个“新飞”与那个广为人知的新飞冰箱有没有关系,此新飞是彼“新飞”吗?

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瑞福特视频会议进驻产业股份公司

瑞福特视频会议进驻产业股份公司

2003/10/10

  浙江宁波成功信息产业股份(集团)有限公司是大型的民营企业,宁波市最早的上市公司"甬中元"成功地实现了资产重组,将产业重点转向IT行业,公司的证券简称也随之更改为"甬成功"。重组以后,公司经营业绩获得了高速增长,并于2002年5月成功增发新股。2003年初,公司审时度势,进行了全面的企业内部重组,确立了通信网络、广电网络和智能化三大业务领域,形成了以宁波为管理总部,在深圳、北京、杭州、江西等地建立了十多家子公司的集团化产业群。

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“宝视通课堂”于9月26日正式开通

“宝视通课堂”于9月26日正式开通

2003/09/29

  一种既不同于电视远程教育、更非一般校园网所能比拟的,由北京师范大学、中国联通、中太多媒体三方强强联合共同推出的面向全国的新型远程教育平台——“宝视通课堂”于9月26日正式开通,教育部有关人员参加了开通仪式。

  “宝视通课堂”是首次由内容提供商、网络运营商、设备提供商共同构建、联手推广的视讯新领域,受到有关方面人士赞许。据介绍,目前政府部门正在探索一种好的工作机制来推进远程教育,商家也在寻找一种好的商业运营模式发展远程教育。而“宝视通课堂”的特色正在于采取了三家强强联合的好模式:北师大开发教学内容、方法、提供教师资源,联通提供网络基础设施,中太提供终端设备同时也是该项目的组织管理者,实现了优势互补,值得借鉴和研究。

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“优视风”推出视频即时通信的服务

“优视风”推出视频即时通信的服务

2003/09/29

  最近,优创科技(深圳)有限公司就向中国电信“互联星空”用户提供“优视风”视频即时通信应用服务达成协议。

  目前,我国宽带用户数已经超过980万户,宽带化是互联网发展不可逆转的趋势。随着宽带市场的不断扩大,宽带用户对视频服务的需求也越来越细化,传统的会议电视模式已经不能满足用户对视频服务的需求。由优创科技(深圳)有限公司开发的“优视风”新一代企业网络视频会议系统ViewMeeting及时有效地解决了用户的这一需求。

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和记环球电讯联手小网通在内地推出视频业务

和记环球电讯联手小网通在内地推出视频业务

2003/10/10

  李嘉诚旗下的和记环球电讯成为首家进军内地电信市场的香港电信运营商。

  昨天,记者从中国网通控股有限公司(小网通)了解到,小网通与和记环球电讯联手经营的宽带视频业务已正式投入运行。

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河南与中山医科大首次宽带视频手术直播成功

河南与中山医科大首次宽带视频手术直播成功

2003/10/08

  近日,一百二十多名来自全国的妇科专家汇聚郑州嵩山饭店会议厅,远程收看由郑州通信提供的宽带视频现场直播省第三附属医院专家做的宫腔镜手术。广东中山医科大学附属第一医院姚书忠博士利用宽带视频现场讲解手术过程。在手术观摩会议厅的专家一致称赞“图像清晰,手术现场画面稳定”,对郑州通信宽带视频直播手术的水平表示赞赏。

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亚信赢得中国联通的视频会议解决方案合同

亚信赢得中国联通的视频会议解决方案合同

2003/09/29

  亚信科技公司于9月25日宣布,与中国联通签署合同,以支持其第二期的全国IP视频会议网络建设和提供亚信专为视频会议服务所设计的软件产品。这套软件产品包括亚信Vision Network Access Server Software (AIVNAS), 亚信Vision Gatekeeper Software (AIVGK), 亚信VisionXpert (AIVX) 和亚信Vision Online Business eXpert (AIVOBX)。合同总金额为8百90万美元(包括硬件设备),其中的35%为软件和服务。这次的主合同是与中国联通总部所签署,并与除山西和辽宁以外的各省级公司签订了子合同。这两个省的合同将于下个月签订。

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工行北京分行携手优创建设视频会议典范工程

工行北京分行携手优创建设视频会议典范工程

2003/09/29

  近日,中国工商银行北京分行与国内领先的融合电信与IT技术的服务商--Unihub“优创”公司签署合作协议,由Unihub“优创”公司负责设计和建设北京分行连接北京总部及31个支行的IP网络视频会议系统。本项目的签约,是Unihub“优创”继成功开发工商银行安徽省分行、招商银行及深圳发展银行的视频会议项目之后,所取得的又一重要服务成果。北京工行视频会议项目,支行数量多、应用规模大且系统结构复杂,既充分体现Unihub“优创”在视频会议系统建设方面的高水准服务能力,又说明Unihub“优创”已获得金融用户的深刻认可,并将为今后工商银行系统及其他银行用户建设高质量的视频会议系统提供重要的参照。

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意大利外商钟情全新一代 Smart In One 视频会议系统

意大利外商钟情全新一代 Smart In One 视频会议系统

2003/10/09

  GIRARDI公司是意大利一家专业经营流行饰品的公司,也是目前意大利最大的流行饰品进口商之一,商品遍布大部分欧洲国家,主要经营的产品有:POLY类、五金类、塑胶类、布类、TATTOO类的产品。因市场的不断扩展,现在中国广州、浙江义乌两地设立分公司,主要负责各类产品的开发及采购。为了迅速召开意大利本部与全球分支机构的日常会议、产品开发的远程技术交流及新产品的发布会,意大利Girardi公司使用了深圳市瑞福特信息技术有限公司提供的 Smart IN ONE 视频会议系统。

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鼎视通DST H.323 MCS展现视频技术价值

鼎视通DST H.323 MCS展现视频技术价值

2003/09/29

  随着"911"恐怖事件、SARS疫情等全球性"非常"事件的频繁发生,基于IP视频通讯技术的应急视频通信开始浮出水面,成为现代企业、政府机关通讯系统建设的重点。作为IP视频会议的核心设备,MCU(多点控制单元)的性价比备受关注。北京鼎视通公司自主研制开发的DST H.323 MCS就是国内MCU市场上的精品,目前广泛应用于政府、教育、金融、军队、医院、企业、电信等领域,在实时远程教学、实时远程医疗、视讯会议、远程监控等视讯系统环境中,以极高的性价比领衔国内市场。

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思科用网络电话设备出击小型商业公司领域

思科用网络电话设备出击小型商业公司领域

2003/10/08

  思科周四发布较精简型互联网电话软件,并展示了与之配套的服务,作为该公司拓宽小型商业市场的一个举措。

  新产品中包含的CallManager Express部分适用于少于100名员工的公司,价格在750美 元到2800美元之间;即便是最昂贵的价位,它也只有思科的被全球10万家公司广泛使用的CallManager软件的一半。Express版本之所以便宜是因为它没有提供大公司要求的网络大负荷特色,但是这个版本也有一些CallManager所不具备的工具。

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IP电话遭病毒威胁用户安全意识待提高

IP电话遭病毒威胁用户安全意识待提高

2003/10/08

  PricewaterhouseCoopers公司的高级经理马克-罗布尔称:“计算机病毒可以使你的电话无法工作,这是历史上的第一次,病毒将采取各种各样的攻击手段。”网络电话是一种全新的语音传输技术,系统中的数据是利用互联网传输的,因此它将受到各种网络病毒的影响,包括最近刚刚流行过的“大无极”病毒。

  为了保护电话系统,各家公司需要首先对自己的现用安全措施进行评估,这其中第一条就是密码管理,很多电话系统不允许用户使用12345或是22222之类很容易被想到或猜到的简单密码,但这还不够,他们还应该在密码多次输入无效的情况下对远程接入进行控制。此外,还应该对用户的长途拨号能力加以限制。专家们还建议电话管理员应该要求远程接入的用户在拨打长途电话之前输入一个账户密码。

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下一代无缝无线环境中的VoIP

下一代无缝无线环境中的VoIP

2003/09/28

  在之前的“无线网络”栏目中,我们聚焦于企业无线局域网,探讨了无线网络的规划和管理。那么,在网络构建完成后,自然而然要涉及到网络的应用问题。在接下来的几期,本栏目将侧重于企业无线网络的语音多媒体应用,进行深入探讨。

  无缝无线数据和语音通信正迅速变为现实。事实上,这项使一个电话线路可用于宽带无线数据和语音通信的技术现在已经可供使用。手机设计人员、运营商和服务提供商以及企业与住宅网络设计人员所面临的问题涉及部署、配置和网络架构问题。下一代无线世界中的一项关键能力将是使用无线局域网络的802.11 VoIP技术。

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天朗分布式语音识别系统改造传统IVR

天朗分布式语音识别系统改造传统IVR

2003/10/10

1 天朗分布式语音识别系统简介

  天朗分布式语音识别引擎是天朗公司针对电信级、大企业级应用特点开发出来的一个基于多机的分布式语音识别引擎,它通过局域网连接多个识别服务器,来同时完成大量的语音识别任务,极大的拓展了单机版语音识别引擎在识别任务上的限制,可以同时支持几百到几千个语音识别任务并发执行,从而满足电信级这样的具有大识别任务量的应用。

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第一个可嵌入到手机内的语音听写软件

第一个可嵌入到手机内的语音听写软件

--V9(TM)语音输入法

2003/10/10

  北京南山高科技有限公司研制开发的"V9(TM)手机语音汉字输入法软件是具有重大经济和社会意义的课题,该项目组采用孤立语音的全音节和词组的混合识别模式,使用连续概率分布非特定人的声学模型,并辅以多候选的人机交互方式,较好地实现了在移动(便携式)电子设备上资源有限的条件下方便快捷的汉字语音输入。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.nstek.com.cn/nstek03_1002.htm


cPCI卡实现分布电话会议

cPCI卡实现分布电话会议

2003/09/29

  随着CTI技术的快速发展,基于电话语音卡技术的会议系统逐步得到了应用。但是,由于这类应用是通过专门的会议语音卡(或带会议功能的语音卡)提供的有限数量的会议资源实现,使其系统容量受到限制,并且由于语音卡采用的PCI总线结构不能提供电信级的可靠性和稳定性,因此未能得到广泛应用。Compact PCI的出现,以及三汇cPCI语音卡基于分布式电话会议技术,使这一情况得到了改变。

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Easy2Fax使互联网传真即插即用

Easy2Fax使互联网传真即插即用

2003/09/29

  互联网传真将来自于普通传真机的传真转换成电子邮件的形式,再通过互联网传送至世界各地;它也将电子邮件转换为传真发送至普通传真机。因为这种功能,互联网传真得到用户的欢迎。

  Easy2Fax是在Windows 98/2000/XP 服务器上运行的中央传真服务系统。与电子邮件系统相连后,能使收发传真像收发电子邮件一样方便,随时随地都可以进行。Easy2Fax 提供了个人传真号码,每一个员工都可以拥有自己的传真号码,就像电话分机一样。 语音提示可以清楚告知发送者应发送的传真号码。不同部门可设置不同的传真邮箱,例如产品支持部和销售部门有各自的传真邮箱。

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南山高科电话邮件系统简介

南山高科电话邮件系统简介

2003/10/09

产品简介

  南山高科电话邮件系统把用户的电子邮件、语音邮件和电话的信息相互统一起来,使用户可以通过手机、电话机发送和接收其他Internet邮件的消息,为用户提供了极大的方便。当用户出差在外而无法上网时,用户可以通过任意一部固定电话或移动电话拨打系统服务中心号码,查询是否有邮件,收听语音邮件,并且还可以回复语音邮件。

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东进"'燎原行动'全国行"有的放矢

应用协力让集成商开怀--

东进"'燎原行动'全国行"有的放矢

相关报道

2003/10/09

  市场是什么?市场就是竞争。

  需求是什么?需求就是能够为客户带来价值的东西。

  目前,市场上系统集成商的日子不好过,竞争越来越激烈,而客户的需求却总是不足。

  一个行业的繁荣需要大量能够为客户带来价值的应用。

  CTI行业发展到今天,在前几年高速发展之后,到了整个行业内的各个方面--(包括硬件产商、应用软件产品产商、系统集成商)--都需要冷静思考这个问题的时候了!

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捷通华声创建三年根植中国语音市场

捷通华声创建三年根植中国语音市场

2003/10/08

  语音合成技术是中文信息处理领域的一项前沿技术,是实现人与计算机之间通信,建立一个有听、讲能力的口语系统所必须的关键技术之一。据专家预测,未来十年是语音技术的时代。面对如此巨大的语音市场前景,捷通华声语音技术有限公司作为国内知名的语音技术提供商,自成立以来,始终坚持不断的完善核心技术,提高产品性能,扩大产品的使用范围,为推动中国CTI产业的发展,促进语音技术的应用广泛化,而努力贡献着自己的力量。

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Intel技术培训大会结束,意科特两员工获特别嘉奖

Intel技术培训大会结束,意科特两员工获特别嘉奖

2003/10/10

  近日,Intel Dialogic大中华区技术培训大会在深圳结束,会上意科特的两名员工因其卓越的技术支持工作受到了Intel公司的特别嘉奖。

  历时3天的培训中,Intel Dialogic来自英国、新加坡、中国的工程师对其国内分销商和集成商开展了Intel Dialogic最前沿的新产品和新技术培训,这些新产品中包括完全基于Intel CPU处理的下一代IP媒体服务器HMP-Host Media Processing,体现了Intel Dialogic对中国应用市场的高度重视。

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专题四:呼叫中心的战略规划(七)

专题四:呼叫中心的战略规划(七)

李宝民 2003/09/29

栏目4.11人力资源问题

  一个计划转变为呼叫中心的公司必须关心并仔细考虑其职员的职位、目标及福利。重要的是保持士气,防止大量训练有素的员工过早离开呼叫中心,并且防止"团队离弃"的思想。有经验有能力的员工是公司的重要财富。下表10指出了关于员工职位影响的一些问题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/columns/libaomin/libaomin13.htm


专题四:呼叫中心的战略规划(八)

专题四:呼叫中心的战略规划(八)

李宝民 2003/10/08

栏目4.12 呼叫中心的灾难恢复与事故防范计划

  由于技术问题和自然灾难,比如洪水,地震和雪崩,呼叫中心的建立使公司暴露出低谷时期的更大危险。例如,如果公司决定统一成单一的呼叫中心,则事故解决进程取决于客户服务提供方。呼叫服务的技术问题将导致呼叫线路和呼叫请求过程断接。除了技术问题以外,自然灾难也会引起在呼叫请求过程中断接。举例来说,雪崩会使呼叫中心员工无法工作但是客户仍然能够进行呼叫。这种情况下,没有了客户服务代表(CSR)呼叫中心就不能有效地发挥作用。为减少重建的成本必须解决无后备支援能力的危险。

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建设客户服务中心的六个关键环节(之三)

建设客户服务中心的六个关键环节(之三)

松颖 2003/10/08

3. 制度规范

  在Call Center的建设期,筹备组要应对各种各样的事情,相对而言,制度规范这部分是较为弹性的工作。但是不能因为有弹性而不够重视。因为Call Center的管理是为了提供更有效益更优质的服务,缺了规范性是不行的。

  但是,制度规范都包括哪些内容?其具体的规定又是从哪里来呢?

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银证软件公司 招聘

银证软件公司 招聘

发布日期:2003年10月10日

有效期:30天

  北京银证软件开发有限公司的前身是中国光大集团直属的一级子公司--成立于1988年的中国光大电脑开发有限公司。今年年初,公司获得台湾博讯科技股份有限公司投资,转制为中外合资企业。

  公司是国内最早倡导CTI技术在银行界应用的IT公司。几年来,我们不断领先推出了全中文图文电话终端系统、"四合一"电子银行、企业银行、网上银行、客户服务中心等等。尤其是在客户服务中心方面,我公司参与了多家银行的大型客户服务中心系统建设,并推出了金融呼叫中心基础业务平台。该平台基于J2EE三层模式,不仅可以实现来电管理、知识库检索、客服记录、投诉管理等呼叫中心基本应用功能,还可以提供帐务查询、外汇买卖、银证通等基础业务处理功能。

  基于大型呼叫中心系统开发经验,公司还不断推出了具有行业特征的产品化小型呼叫中心解决方案,其性能价格比十分优越,在电子政府、校园网络等体系的推广中受到了广泛的欢迎。

  与此同时,公司积极投入多层模式的企业WEB应用服务平台的研发,并基于微软 .NET和SUN J2EE三层模式平台,成功实施了多个大型金融与政府领域的应用系统,积累了丰富的经验和成果。

  良好的信誉、精良的技术,使我公司在激烈的市场竞争中逐步站稳了脚跟,业务范围也不断地由银行业扩展到政府、保险、民航、医疗等多个领域。

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招聘岗位:呼叫中心项目经理

岗位职责:

1. 参与解决方案设计;

2. 负责项目实施和开发工作;

3. 进行项目进度控制和人员管理。

岗位要求:

1. 具有呼叫中心系统开发经验,熟悉呼叫中心的各项技术,至少有参与1个大型项目的经验;

2. 熟悉CallCenter的业务需求和流程;

3. 熟悉CTI平台的应用开发;

4. 熟悉座席应用系统的开发;

5. 熟悉面向对象的程序设计方法;

6. 熟悉JAVA编程者优先;

7. 熟悉数据库技术,至少掌握一种常用的数据库系统(Sqlserver、Oracle、DB2等);

8. 良好的编程能力;

9. 大学本科以上学历,计算机或相关专业毕业,独立工作能力强;

10. 具备良好的团队协作能力,极强的责任心和自学能力,工作踏实、勤恳;

11. 有两年以上工作经验。

招聘岗位:呼叫中心市场销售

岗位职责:

1. 行业市场开拓,收集客户信息,开展主题活动,推荐呼叫中心方案;

2. 结合客户需求,在技术部配合下,完成前期系统建议书和系统报价;

3. 商务跟进,合同谈判;

4. 配合项目经理,协调项目实施.

岗位要求:

1. 熟悉CallCenter的业务需求和流程,具有呼叫中心系统推广经验和业绩;

2. 可接受挑战性质工作,思路敏捷,文字和口头表达流畅;

3. 大学本科以上学历,专业不限;

4. 具备良好的团队协作能力,极强的责任心和自学能力,工作踏实、勤恳;

5. 有两年以上销售经验。

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求购三汇二手1E1卡

求购内容 求购三汇二手1E1卡

  希望价格优惠,二手可正常使用既可。

刊登日期 2003年09月29日

有效期 30天

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求购二手nms板卡!

求购内容 求购二手nms板卡!

  因业务需要,需购二手nms板卡。要求:

1. ag4000系列或者cg6000系列;

2. pci插槽;

3. 1e1至4e1均可。

刊登日期 2003年10月09日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/10/xuqiu10_03.htm


购DIALOGIC二手VFX/40ESC-PLUS

公司名称 上海图优计算机科技

求购内容 购DIALOGIC二手VFX/40ESC-PLUS

  需要一块购DIALOGIC二手VFX/40ESC-PLUS,有余货者联系

刊登日期 2003年09月29日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/09/xuqiu09_10.htm


求购二手D/300PCI-E1、二手D/300SC-E1-75

求购内容 求购二手D/300PCI-E1、二手D/300SC-E1-75

  本公司因业务需要,现求购二手D/300PCI-E1,DIALOGIC二手语音卡。

  D/300SC-E1-75(需2片)

  D/300PCI-E1(需2片)

  有意者请联系。要求最好有包装。能通过测试。

刊登日期 2003年10月09日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/10/xuqiu10_04.htm


需要一套sp用的短消息平台

求购内容 需要一套sp用的短消息平台

  性能稳定,能进行流程的二次开发。

刊登日期 2003年10月10日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/10/xuqiu10_05.htm


出售二手DIALOGIC

合作内容 出售二手DIALOGIC

  现有下列二手DIALOGIC板卡出售,价格优惠。

  中继卡: 1E1卡 1块

  2T1卡 1块

  IP GATEWAY:4T1 2块

刊登日期 2003年09月29日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1034.htm


NMS QX2000 新卡转让

合作内容 NMS QX2000 新卡转让

  本公司因项目中止,一块新NMS QX2000卡低价转让.请与021-64140166 或13917385001联系.

刊登日期 2003年10月10日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1042.htm


全新NMS语音卡、7号信令卡低价转让

合作内容 全新NMS语音卡、7号信令卡低价转让

  TX2000 3.5万元

  AG4000 4E1 6.5万元

  AG4000 2E1 4.5万元

  TX3220 5万元

刊登日期 2003年09月29日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1033.htm


寻求代理商

公司名称 太原拓普高电脑有限公司

合作内容 寻求代理商

  我公司做call center 已有七八年的时间,有成熟的软件!在银行和其他好多行政单位、企事业单位都有自己的客户!如果您要和我公司合作,我公司将为您提供高额的利润空间!

刊登日期 2003年10月08日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1036.htm


诚征代理商

公司名称 中国航天计算机集团公司

合作内容 诚征代理商

  航天计算机集团公司(天通计算机应用技术中心)1994年12月在国家工商行政管理局登记注册,注册资金5600万元,是中国航天科工集团公司直属的,以从事计算机应用及高新技术产品研发为主的科工贸一体的高新技术集团公司。

现与韩国合作,成为其无线网络产品在中国的总代理,面向全国诚征代理商,欢迎加盟合作!

刊登日期 2003年10月09日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1041.htm


铃微电脑控制无线呼叫系统诚征代理

公司名称 兆霸微电子(深圳)有限公司

合作内容 铃微电脑控制无线呼叫系统诚征代理

  红铃呼叫系统是采用高新技术研制的最新产品,主要应用于服务行业的信号发射与接收,红铃呼叫系统由多个接收器、若干个发射器和一个内置微电脑组成,为了适应跨楼层服务和远距离发射与接收,设有中继器实现信号的连续传播。

  每个发射器可以设置独立的识别码进行寻呼,最多可以接受128个不同号码发射器的呼叫,并带有不同的提示音,在同一时刻接收器可以同时接收8个不同的呼叫,并且按接收的顺序循环显示呼叫,给总台提供需要服务的信息,从而为客户提供及时、优质的服务。

  红铃呼叫系统接收器,有台式、壁挂式;发射器有餐牌式、夜光式、人体式、面包式、卡通式、闪光式、XO式等多种形式。

  红铃呼叫系统,安装便易、使用灵活、操作简单,只需轻按一下发射器即可传达服务的信息。可以广泛适用于各种服务场所的系统中,为客户提供高效、满意的服务。

  只要您使用了红铃呼叫系统,完全可以减少人员的配备、增加销售额、提高回头率、提升企业形象,红铃完全可以带给您意外的惊喜!

刊登日期 2003年10月08日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1038.htm


诚征安徽省/海南省/江苏省(网络可视电话)代理商

公司名称 深圳市蓝动数码科技有限公司

合作内容 诚征安徽省/海南省/江苏省(网络可视电话)代理商

  国内首家推出!全球免费使用VVQ网络可视电话,同时可拨打国内外500多个国家和地区的固定电话和手机!免费注册!快来索取!

刊登日期 2003年10月09日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1040.htm


产品寻求合作

公司名称 深圳市博恒科技有限公司

合作内容 产品寻求合作

  我公司是专业从事CTI开发、集成的技术公司,公司现在有呼叫中心中间件(支持多家板卡厂商,多家板卡可以混合使用),短信平台、软件集成中间件等产品。寻求代理、合作,欢迎来电、来函。

刊登日期 2003年10月09日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1039.htm


寻求合作电话会议网络建设

公司名称 德阳市友邦电子工程公司

求购内容 寻求合作电话会议网络建设

  本公司是一家工程公司,现要为某行业建设一程控电话+电话会议的集成网络,有现成的

64K DDN数据网。

  系统需求如附图所示(所示为本人构想方案)。现寻求合作伙伴,能够提供技术支持及设备供应。有意合作请与我们联系。

  敬请提供一份方案,包括系统的可行性论证、构成及原理、设备功能说明、设备清单及报价。

  若有更好的解决方案,我们欢迎合作。

请速予我联系。

刊登日期 2003年10月08日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/10/xuqiu10_01.htm


寻河北省声讯模拟线路,话费分成合作

公司名称 北京方环电子技术开发有限公司

合作内容 寻河北省声讯模拟线路,话费分成合作

  因业务需要,寻找河北省声讯模拟线路,话费分成合作.

刊登日期 2003年10月10日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1046.htm


提供电话/音频适配器

公司名称 郑州三英信息技术有限公司

合作内容 提供电话/音频适配器

  SY-8801电话/音频适配器(Phone/Audio Adapter)

---科技带来创意无限

  本产品可驳接各类声源(电脑声卡,收录机,MP3,各类网络声源等),经放大输出并融汇到电话通路中去,是一种应用广泛的各类音源的电话播放器。

应用领域

·信息台坐席(用于背景音乐及点播音频)

·自助点歌(语音传情)工具

·电话聊天工具

·变声电话

·咨询/信息电话

刊登日期 2003年10月10日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1045.htm


提供TTS语音合成软件

合作内容 提供TTS语音合成软件

  因业务转型,现将转让原来测试用整版语音合成软件KD2000转让,有意者请来信来电咨询

刊登日期 2003年10月08日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1037.htm


提供会议卡、变声卡、系统集成

公司名称 飞网连通达

合作内容 提供会议卡、变声卡、系统集成

提供会议卡、变声卡、系统集成

刊登日期 2003年10月10日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1044.htm


提供GSM短信设备和短信二次开发平台

公司名称 飞天短信设备网

合作内容 提供GSM短信设备和短信二次开发平台

GSM短信设备介绍:

  手机短信作为一种使用方便、费用低廉的即时通讯方式,在众多通信手段中脱颖而出,得到越来越多广泛的应用。

  在许多商业和工业级短信应用中,均要求短信收发设备非常可靠,发送速度快,能够适应长期不间断工作,而普通手机的工作方式则难以满足要求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1043.htm


优惠价提供PLANTRONICS-T100电话耳机

公司名称 东裕科技有限公司-上海办

合作内容 优惠价提供PLANTRONICS-T100电话耳机

  T-100电话耳机比较适合小型客户服务中心,使用简单,既插立用,以不高的价格提供优良的通话效果.

刊登日期 2003年09月29日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1035.htm

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