出版日期:2005年11月28日  星期一 总第二六四 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
奥迪坚利用IP技术成功打造资生堂客户服务中心
SOHU游戏客服中心成功升级至英立讯科技ZingSwitch CVNET智能呼叫中心
科胜通软件(Aspect Software)第三季度财务报告业绩突出
讯鸟基于交换机的呼叫中心系统
舜远科技呼叫中心助力神州数码 ERP
博雅思为人保财险提供电话营销咨询及培训服务
联想客户联络中心助力263网络通信打造高绩效运营
佳讯飞鸿承建的北京市政府热线荣获“最佳呼叫中心”
赛迪呼叫携手CAA,助力汽车服务行业
诚伯信息获年度服务最高荣誉
安徽省政务服务中心开通“12346”方便百姓办事
湘西自治州电业局“95598”客服系统投运成功
中航科工汽车咨询热线开通 用服务提升形象
华夏基金公司开通全国统一客户服务电话
 

CRM
 

CTI
Avaya扩大企业IP语音通信市场领先优势
Avaya 举办免费IP OFFICE 产品培训会
阿尔卡特为明基构建服务全国的IP通信网络
华为3Com NBX构筑企业SOHO办公的融合通讯平台
分析:巨资收购机顶盒厂商 思科兑现IP承诺
海狼科技IPPBX免费培训第四期
以色列议会采用北电VoIP网络技术
2005年第三季度IP电话运营商收入同比增长60%
亚洲VoIP服务最红火 去年已达到55亿美元
Skype抛出两种运营商合作模式 打通三网融合
探访Verso:Skype杀手越冬
网络电话在宁遭狙击,工商部门称属违规经营
印度电信市场开放 降低牌照费互联网电话合法化
网络世界:通信进入“看”时代
崔小龙:解读VOIP在中国市场的发展
VoWLAN羽翼渐丰
发展IPTV 推进三网融合
阿尔卡特全球IPTV商用案例
分布式视频会议系统的关键技术及实现
专业出色,某移动分公司的会议系统方案
“随时随地”的视频需求
语音增值:乐观前景难掩现实盲点
信息产业部王旭东部长视察科大讯飞公司
全球两大语音自助服务公司Edify与Intervoice达成合并协议
捷通华声助力保险业新潮,抢滩语音“直销车险”市场
友邻通讯助西部地区城市商业银行“巨头”提升服务
AI-LOGIX 成功获得KOREA TELECOM大单
WaveFax携手Eicon推出集团传真解决方案
拓敏为中国人保财险搭建电子传真系统
环球易传传真服务器中标神华集团OA项目
Aculab选择CYGCOM作为合作伙伴
DINTEK推出便携式超小型CPCI
2005年 IM乱战拼的什么?
微软雅虎IM互联互通幕后:意在阻击Google
即时互联互通大势所趋 马化腾的专注与尴尬
七彩铃音成为送气热线
沈阳站开通“无占线”客户服务自动声讯系统
移动商务软件群雄逐鹿 如何选择成为关注焦点
大汉三通媒体综合增值业务系统服务于省级报社
手机购买电影票年内开通 价格低于传统影票
发展大客户NGN托管业务
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
CTI论坛系列人物专访:余文谊专访

CTI论坛系列人物专访:余文谊专访

2005/11/24

  曾任中国普天东方通信集团技术工程师,现任杭州迈可行通信技术有限公司董事长及CEO的余文谊,在CTI领域已经默默耕耘十多年。90年代初进入通信领域从事7号信令系统的开发,95年开发出国内首款数字会议卡,01年开发出7号信令卡,02年开发出基于CPCI的8E1数字中继卡,04年开发出国内首款基于PIGMG2.16的媒体网关卡,并参加了中国电信、中国网通等运营商电话会议业务规范的制定。十多年的创业经历,CTI领域的先行者,他对中国的CTI行业有很多自己独到的见解……

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/interview/interview05_1101.htm


奥迪坚利用IP技术成功打造资生堂客户服务中心

奥迪坚利用IP技术成功打造资生堂客户服务中心

2005/11/22

  资生堂不仅是日本最大的化妆品生产公司,其获利能力在全世界同类企业中也居首位。1991年资生堂进入中国市场,主要提供美容化妆以及时尚服务,迄今为止,其头号品牌"资生堂"、高档品牌"欧珀莱"、和中档品牌Za已经形成一定的客户群体。随着公司的不断完善和壮大,消费者和"花之友俱乐部'VIP会员的增多,在竞争激烈的化妆品市场中,资生堂不得不考虑开通良好的客户服务通道,加大客户管理力度,对不同的用户进行不同的服务。在这样的情形下,资生堂化妆品公司考虑进行客户服务中心的组建,最终于2005年年初选用了奥迪坚IP分布式呼叫中心系统来构建客户服务中心。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_1105.htm


SOHU游戏客服中心成功升级至英立讯科技ZingSwitch CVNET智能呼叫中心

SOHU游戏客服中心成功升级至英立讯科技ZingSwitch CVNET智能呼叫中心

2005/11/25

一、项目背景

  搜狐公司(NASDAQ:SOHU)是中国最领先的新媒体、电子商务、通信及移动增值服务公司,是中文世界最强劲的互联网品牌。"搜狐"在中国是家喻户晓的名字。目前,搜狐拥有近1亿注册用户,日浏览量高达2.5亿,是中国网民上网冲浪的首选门户网站。搜狐游戏是搜狐公司旗下的重要构成部分,目前拥有超过千万的注册用户,是中国最大的网络游戏信息和社区网站之一。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_1104.htm


科胜通软件(Aspect Software)第三季度财务报告业绩突出

科胜通软件(Aspect Software)第三季度财务报告业绩突出

--公司在完成10亿美元合并的同时,超额完成收入目标同时保持了有机增长

2005/11/22

  美国马萨诸塞州WESTFORD 2005年11月17日讯-全球最大的专注于联络中心产品与服务的公司--Aspect Software?(来自Concerto Software? 和 Aspect Communications? 日前新合并形成的公司)今天发布截至2005年9月30日的第三季度财务报告。初估业绩包括Concert软件和Aspect 通讯自7月1日起算的第三季度综合财务数据。两家公司合并为Aspect Software,合并工作于9月22日完成。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_1104.htm


讯鸟基于交换机的呼叫中心系统

讯鸟基于交换机的呼叫中心系统

2005/11/24

  讯鸟(INFOBIRD)基于交换机的呼叫中心系统,是讯鸟软件公司推出的高性能,多应用的呼叫中心平台软件,它运用先进的CTI技术将数字程控交换机、CTI中间件与计算机系统有机得结合在一起,通过最佳的设计器,生成器和客户信息系统,自始至终地对电子化的客户交互进行跟踪和管理,满足日益复杂的客户交互需求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh05_1108.htm


舜远科技呼叫中心助力神州数码 ERP

舜远科技呼叫中心助力神州数码 ERP

2005/11/25

  随着近年企业ERP长足的发展,使得国内客户服务e化管理呼叫中心逐渐成为ERP软件应用不可分割的组成部分。

  舜远科技在与国内诸多产业集团或企业联盟合作的过程中,不仅领受了国内扑面而来的发展客户管理服务系统的热潮,而且感受到企业用户所需求的呼叫中心,抑或IP呼叫中心,绑定CRM、ERP(企业资源规划)同SCM(供应链管理)三大现代企业软件法宝,进一步提高企业竞争力的迫切性。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts05_1101.htm


博雅思为人保财险提供电话营销咨询及培训服务

博雅思为人保财险提供电话营销咨询及培训服务

2005/11/24

  亚洲Call Center和CRM领域最富有经验的公司--博雅思公司于10月底在海南三亚为中国人民财产保险股份有限公司进行了为期2天的电话营销管理培训。此次培训是博雅思公司与人保财险继前两次的CSR沟通技巧培训和CSR电话营销技巧培训后第三次愉快合作。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps05_1101.htm


联想客户联络中心助力263网络通信打造高绩效运营

联想客户联络中心助力263网络通信打造高绩效运营

2005/11/21

  263网络通信作为中国最大的专业电子邮件运营商,掌握超大型邮件系统核心技术,个人邮箱付费用户超过400万,企业邮箱付费用户总数达240万个,近期推出的多媒体即时通讯产品用户更是超过1700万。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend05_1101.htm


佳讯飞鸿承建的北京市政府热线荣获“最佳呼叫中心”

佳讯飞鸿承建的北京市政府热线荣获“最佳呼叫中心”

2005/11/22

  "中国客户关怀大奖"评奖结果在大会上揭晓,北京市政府热线凭借多年来为北京市民排忧解难、为市领导反映社情民意的服务理念和实际行动荣获了"最佳呼叫中心"奖。

  这次"中国客户关怀大奖"的评选活动由信息产业部呼叫中心标准指导委员会(MIICCOS)联合中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)共同推出,并在长达10个月的周期内通过各地沙龙、高峰论坛、年度大会,申报材料、案例研究、入户调研、标杆报告等各种形式组织业界沟通,在充分沟通的基础上达成行业各方的高度共识,最终产生了获奖单位名单。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_1101.htm


赛迪呼叫携手CAA,助力汽车服务行业

赛迪呼叫携手CAA,助力汽车服务行业

杨红兵 2005/11/23

  2005年11月初,在北京大陆汽车俱乐部(CAA)成立十周年之际,赛迪呼叫为大陆汽车俱乐部提供的客户回访及会员挖掘项目正式启动,揭开了赛迪呼叫携手CAA,助力汽车服务行业的序幕。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall05_1103.htm


诚伯信息获年度服务最高荣誉

诚伯信息获年度服务最高荣誉

2005/11/22

  广州诚伯信息有限公司(诚伯信息)在香港客户中心协会举办的第六届客户中心大奖评选中,凭借其卓越的服务品质,一举夺得最佳离岸客户服务中心大奖的铜奖,而诚伯信息海外事业部经理幸永红,也以其在香港必胜客项目上的出色表现,勇夺本年度杰出客户服务中心经理人大奖的银奖。注:由于今年CCA采用新的评选方式,离岸服务中心大奖的金奖以及银奖和经理人大奖的金奖空缺,所以以上两个奖项均为本年度该奖项上的最高荣誉。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/ricsson/ricsson05_1101.htm


安徽省政务服务中心开通“12346”方便百姓办事

安徽省政务服务中心开通“12346”方便百姓办事

2005/11/23

  11月21日,安徽省政务服务中心“12346”语音服务系统正式启动,今后市民足不出户即可通过该系统查询有关政策信息,或了解自己办事的结果。而话费及拨号方式与普通电话类同。

  “12346”语音服务系统主要功能有自动语音查询(包括办件结果查询)、自动传真、手机短信、语音信箱等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1166.htm


湘西自治州电业局“95598”客服系统投运成功

湘西自治州电业局“95598”客服系统投运成功

2005/11/23

  11月11日,湘西电业局 “95598”客户服务系统投运成功,目前已全面进入试运行阶段,标志着湘西局优质服务水平上了一个新台阶。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1169.htm


中航科工汽车咨询热线开通 用服务提升形象

中航科工汽车咨询热线开通 用服务提升形象

2005/11/24

  23日上午10点, 中国航空科技工业股份有限公司(简称“中航科工”)在北京亦庄开发区中航技大厦举办了中航科工汽车咨询热线的开通仪式暨工作会议。与会人员有中航科工副总裁李慧、中航科工销售部经理、哈飞、昌河、东安动力等企业的工作人员以及亦庄开发区领导、中航科工汽车产品北京销售商等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1171.htm


华夏基金公司开通全国统一客户服务电话

华夏基金公司开通全国统一客户服务电话

2005/11/25

  为进一步方便客户,提升客户服务水平,华夏基金管理有限公司定于2005年11月28日起正式开通全国统一客户服务电话,号码为400-818-6666。客户通过固定电话、移动电话及小灵通均可拨打此号码获得客户服务,且只需支付本地通话费用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1175.htm


FrontRange ITSM:基于ITIL最佳实践构建的IT服务管理系统认证课程培训

FrontRange ITSM:基于ITIL最佳实践构建的IT服务管理系统认证课程培训

在线报名 2005/11/23

时间:12月15-16日

地点:北京   

  FrontRange 公司是世界知名的IT服务管理和CRM软件厂商。此次推出的FrontRange ITSM是FrontRange公司根据15年来所积累的IT服务管理经验和IT业界的最佳实践ITIL所开发的IT服务管理解决方案。该产品既适合建立小型的IT服务台,也适合跨国公司和大型企业建立完善的IT运营管理。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_1105.htm


如何写CRM需求——市场营销篇

如何写CRM需求——市场营销篇

肖东军 2005/11/24

前言

  在评估、选购CRM软件前,企业应该整理本单位的需求。需求整理涉及观察、调研、分析、讨论、撰写、修改和确定等阶段。笔者不打算对上述过程的每个步骤提供详细示范。笔者的目的是提供一个比较全面、但相对概括的视角,帮助企业中的CRM选型负责人可以尽快地明确需求的边界,结合本企业的特征选定正确的方向,快速完成CRM需求整理工作。这一系列文章将包括三篇:客户服务管理篇、销售管理篇和市场营销管理篇。

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基金业“CRM能力培养”的得与失

基金业“CRM能力培养”的得与失

2005/11/25

  最近,与一些基金业的信息技术总监、客户服务主管等交流时,大家普遍的观点是:在基金行业,CRM(客户关系管理)系统建设目前还不够深入,应用情况不佳,CRM系统也没有从根本上为基金公司的产品设计、市场营销、客户管理等工作带来很多创新的思路。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/11/crm1112.htm


客户体验管理--方法与应用

客户体验管理--方法与应用

聚焦有限资源,设计双赢体验

李翊玮 2005/11/23

三个曲解

  我以[三个曲解]展开本文:

  

  1.品牌是由广告打造出来。

  2.企业越以客户为中心越好。

  3.所有的客户体验都要做到最好。

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弹性高效CRM系统将成为营销利器

弹性高效CRM系统将成为营销利器

2005/11/23

  他们深入学院,但两耳皆是天下事;他们专研理论,但作战实例同样精熟于心。企业最高决策者们向他们求教,谈笑间,或即有重大战略调整横空出世。

  最具影响力的北京大学企业管理案例研究中心、英国《金融时报》MBA亚太排名第一的中欧国际工商学院、与麻省理工斯隆管理学院合办国际MBA的中山大学岭南学院,且听来自北京、上海、广州三地的学院派专家纵横捭阖,将2005营销大局面一一剖析。

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TurboCRM薛峰、专家叶开:如何使CRM深入人心

TurboCRM薛峰、专家叶开:如何使CRM深入人心

2005/11/21

  主持人:剖析行业发展趋势,体察企业e化需求,各位网友下午好,感谢大家关注本期的e领袖对话。自2002年开始,CRM在中国取得了快速的发展,但在人们欣慰的同时还有一个现实让CRM的概念可能人尽皆知,但CRM的理念却远没有深入人心。另外,最近一顿时间,在领域内举足轻重人物的言行以及一些知名CRM企业的变数,让人们对CRM的未来有了各种各样的猜测和顾虑。那么CRM到底会有一个什么样的未来,CRM为会带给中国的企业用户一个什么样的未来,今天我们对话请到的是在CRM领域相当资深的两位嘉宾,看看他们会给我们一个什么样的答案。

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美国司法部通过Siebel Systems并购计划

美国司法部通过Siebel Systems并购计划

2005/11/23

  全球领先的客户支持方案供货商Siebel Systems今天宣布美国司法部根据Hart-Scott-Rodino法案,已通过该公司与甲骨文的并购计划。该交易仍有待欧洲委员会的规管许可并需视情况而定。两家公司相信此交易可望于明年第一季完成。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel05_1107.htm


SAP发布最新版本客户关系管理解决方案

SAP发布最新版本客户关系管理解决方案

2005/11/21

  全球最大的企业管理软件和协同商务解决方案供应商SAP公司今天在北京举行发布会,正式推出其最新版本的客户关系管理解决方案——mySAP CRM5.0,该升级版本涵盖了针对多行业的、全面的端到端CRM流程,增强了企业范围的客户智能分析功能,并且可以更加灵活地部署选择。SAP公司高层及合作伙伴向应邀出席的近百名企业的管理层、IT经理、媒体及分析人士介绍了mySAP CRM5.0的强大应用和特点,并阐述了如何应用它来帮助企业实现以客户为中心的转变,从而实现快速的投资回报。奇瑞汽车有限公司作为用户代表也分享了其应用SAP CRM产品的成功心得。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina05_1101.htm


SAP:我们的on-demand与对手截然不同

SAP:我们的on-demand与对手截然不同

2005/11/24

  SAP 表示该公司想推出的,是一个和对手截然不同的按需计算(on-demand)版本的客户关系管理(customer relationship management, CRM)产品。

  但是有些产业分析师却十分好奇它要怎么做。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina05_1102.htm


英国Cornwall郡实施RightNow为市民服务

英国Cornwall郡实施RightNow为市民服务

2005/11/24

  Slough,英国(2005年11月3日)- 世界领先的CRM公司RightNow Technologies(NASDAQ:RNOW)今天宣布,英国Cornwall郡实施RightNow Service(tm)为市民提供准确一致的信息。此次实施将为Cornwall郡的街道和高速公路工程提供服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_1108.htm


甲骨文收购西贝待批准 RightNow趁机抢用户

甲骨文收购西贝待批准 RightNow趁机抢用户

王飞 2005/11/21

  在甲骨文公司还未最终决定收购Siebel公司的时候,RightNow技术公司将向Siebel公司用户免费提供六个月的客户关系管理系统。

  RightNow公司在星期三表示它所提供的服务可以降低两年期的Siebel公司协议中25%的成本。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_1107.htm


Mr.CRM为深圳科威搭建规范的业务管理平台

Mr.CRM为深圳科威搭建规范的业务管理平台

2005/11/23

  深圳市科威创新元器件有限公司成立于1998年,隶属香港科威控股有限公司,专业从事TO-92小功率三极管的销售。

  集团生产设在广东的肇庆,由于全体员工的共同努力和广大客户的持续支持,科威快速、健康地成长。科威系列半导体元器件于2002年被中国电子质量管理协会评为"中国电子行业知名牌"。时至今日,科威集团拥有一流的产品封装线,目前主要包括:TO-92、TO-92L、TO-92S、TO-126、TO-220、DIP-8、DO-41、DO-35等封装线,成为国内主力二、三极管供货商之一,月产能达到300KK。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm05_1102.htm


MyCRM上海分公司签约服务欧洲百年品牌斯文森

MyCRM上海分公司签约服务欧洲百年品牌斯文森

2005/11/24

  上海斯文森园艺设备有限公司是由瑞典斯文森公司与农业部规划设计研究院(北京碧斯凯园艺设备技术有限公司)共同筹备成立的中外合资企业,于2002年5月正式在华运营。公司不断研发、推广和销售园艺用遮阳保温幕产品和民用纺织品。凭借杰出的产品研发能力、精巧的设计风格和卓越的产品品质,成为国际市场上的顶级供应商。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_1104.htm


八百客推出800CRM开源中文单机版

八百客推出800CRM开源中文单机版

2005/11/21

  八百客正式推出全球首个开源中文单机版CRM(客户关系管理系统)。 与不久前发布的800CRM中文OFFICE版类似, 此开源中文单机版是在八百客不久前推出的中文托管型软件协同平台开发包(800APP SDK)1.0版上开发的。800CRM开源中文单机版是托管型软件协同开发平台的第三个示例,八百客早先开发了800CRM中文OFFICE版和800KE.COM八百客商情网。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm05_1103.htm


Avaya扩大企业IP语音通信市场领先优势

Avaya扩大企业IP语音通信市场领先优势

Synergy Research针对2005年第三季度的调查表明,Avaya在企业IP语音通信系统收入和端口发货量的份额均继续增长,连续8个季度领跑该市场

2005/11/23

  全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司(纽约证券交易所上市代码:AV)近日宣布,公司在2005年第三季度继续领跑全球企业IP语音通信市场,收入和端口发货量的份额均有提升,而且提升幅度在所有厂商中是最大的,显示其领先优势更为明显。这一结论来自于Synergy Research调研公司最新发布的针对企业语音通信市场的调查报告。与前一季度相比,Avaya在IP语音通信系统端口发货量的市场份额从21%增长到22%,收入的份额从23%增长到25%。这已经是Avaya连续8个季度拔得头筹。

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Avaya 举办免费IP OFFICE 产品培训会

Avaya 举办免费IP OFFICE 产品培训会

在线报名2005/11/25

时 间: 十二月的每周五下午2:00-5:30PM 十二月的培训日期为: 2/9/16/23.  

地 点: AVAYA 北京和上海办事处大会议室

  Avaya是企业通信领域的全球领导者和创新者,致力于为那些需要卓越的通信功能以强化其业务的客户提供服务。《财富500强》中90%以上的企业以及众多政府机构都依靠Avaya获得安全的网络基础设施和可靠的语音及数据应用,以促进更迅速的决策、可赢利的业务,并在客户、员工及供应商之间建立更密切的联系。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_1108.htm


阿尔卡特为明基构建服务全国的IP通信网络

阿尔卡特为明基构建服务全国的IP通信网络

2005/11/24

  明基集团是光电、数字媒体和网络通讯领域的大型专业化集团公司,旗下有十多家独立子公司。作为最早投资大陆并获得巨大成功的台资企业之一,明基现以苏州为核心,已建立起20家分公司和办事处,营销网络遍布全国各地。明基中国营销总部已经从最初的两三个员工发展到900多人的全国营销指挥中心。 明基中国制造总部占地50多万平方米,拥有员工8000多名,同时也是明基集团全球五大生产基地中最重要的一个生产基地。这种不断探索利用公司自身资源并和自身所提供的服务、业务相结合的方式,有力地保障了企业发展的可持续性和有效性。身为IT产业的领导者,BenQ在产品研发、制造、销售以及客户服务等各方面均达全球化规模。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_1105.htm


华为3Com NBX构筑企业SOHO办公的融合通讯平台

华为3Com NBX构筑企业SOHO办公的融合通讯平台

2005/11/21

  上世纪90年代末SOHO (Small Office/Home Office) 小型办公室/家庭办公室,这种新兴的工作模式开始在神州大地悄悄的流行开来。进入21世纪SOHO办公成为一种潮流。白领们每天为工作忙碌的同时又能兼顾自己家庭,有些企业经过一段时间SOHO办公试验,企业的领导者们发现SOHO模式不但没有降低企业的核心竞争力,反而员工的工作效率大幅增加,企业的综合成本大幅下降。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_1105.htm


分析:巨资收购机顶盒厂商 思科兑现IP承诺

分析:巨资收购机顶盒厂商 思科兑现IP承诺

2005/11/22

  思科正在用资金兑现它在IP融合和网络化家庭方面的承诺。

  上周五,思科宣布将以53亿美元收购有线电视产业中最大的机顶盒厂商之一Scientific-Atlanta。长期以来,思科一直在谈论网络融合━━在一个网络中传输数据、语音、视频流量。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco05_1104.htm


海狼科技IPPBX免费培训第四期

海狼科技IPPBX免费培训第四期

在线报名2005/11/24

主办单位:北京海狼网络通信技术有限公司

会议时间:2005年12月05日

培训地点: 海狼科技培训室

  海狼科技 (www.seawolftech.com) 是一家具有美国全球通讯执照的北美运营商,我们的核心业务集中于电信运营级VOIP技术研发和运营,全球语音落地转接,国内/国际长途语音与传真服务,无线及固话通讯增值服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech05_1102.htm


以色列议会采用北电VoIP网络技术

以色列议会采用北电VoIP网络技术

2005/11/21

  北电网络今天宣布以色列政府议会Knesset将采用北电网络的先进IP电话网络技术获得安全可靠的语音服务。北电网络的IP电话技术将帮助以色列议员利用自己的电脑获得长途电话,语音信箱以及即时信息等服务。北电网络的通信服务器1000E服务器将成为该网络的核心设备。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel05_1104.htm


2005年第三季度IP电话运营商收入同比增长60%

2005年第三季度IP电话运营商收入同比增长60%

2005/11/21

  据Dell'Oro集团发表的最新报告,2005年第三季度运营商IP电话市场比上季度增长19%。媒体网关销售再度领先,增长23%。由于全年软交换机收入稳步攀升,2005年第三季度整个IP电话运营商销售收入比去年同期增长60%。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/11/voip1132.htm


亚洲VoIP服务最红火 去年已达到55亿美元

亚洲VoIP服务最红火 去年已达到55亿美元

2005/11/24

  据市场调研机构In-Stat公司公布最新调查报告称,2005年至2009年期间,在包括日本在内的亚洲VoIP服务市场,预期销售收入将从每年增长十亿美元上升到每年增长超过一百亿美元。

  据调研公司新加坡研究员Victor Liu表示,在2004年末,亚洲VoIP服务的销售收入已经达到55亿美元,当地 VoIP 呼叫线路已经达到870万条。通过向用户提供价格优惠的手机或家庭费用,长途通信呼叫逐步转移到IP网络,亚洲的VoIP服务提供商在全球已经处于领先地位。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/11/voip1143.htm


Skype抛出两种运营商合作模式 打通三网融合

Skype抛出两种运营商合作模式 打通三网融合

2005/11/21

  “确实是由我们这个合资公司代表Skype跟运营商谈合作”,昨天,TOM在线副总裁冯钰对《第一财经日报》记者明确表示,而对于合作可能达成的时间,她表示:“时间不是我们能控制的。”

  这是继Skype首席执行官尼古拉斯·曾斯特罗姆在北京透露正在跟运营商谈判,打算在中国市场推出收费Skypeout服务(PC to Phone)之后,Skype在中国的合作伙伴TOM在线首次就Skype与运营商的复杂关系作出表态。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype05_1104.htm


探访Verso:Skype杀手越冬

探访Verso:Skype杀手越冬

2005/11/23

  全球最热门的Skype软件在中国可能遭遇“封杀”的传言,让“杀手”Verso科技名声大噪。

  11月7日,这家总部位于美国亚特兰大的公司宣布,中国某电信运营商正在使用其新开发的NetSpective M-Class软件进行对包括Skype在内的P2P软件的过滤试验,该公司在公告中特别强调了该软件过滤Skype的功效。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/11/voip1139.htm


网络电话在宁遭狙击,工商部门称属违规经营

网络电话在宁遭狙击,工商部门称属违规经营

2005/11/23

  国家信产部仍未开禁的网络电话(VOIP)在南京却发展得不错,不仅“网”进了相当一批用户,而且经营网络电话的公司也不少。昨天,南京工商、公安两部门首次联手对这些在“灰色地带”经营的网络电话公司进行了查处,首家被查处的网络电话经营公司因违规无照经营,被处以2万元以下罚款,限期整改。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/11/voip1138.htm


印度电信市场开放 降低牌照费互联网电话合法化

印度电信市场开放 降低牌照费互联网电话合法化

郭庆婧 2005/11/25

  印度政府出台重大政策力促电信市场开放,使该国电信市场向自由化迈出重要的一步。

  印度政府新出台的政策主要包括:一方面允许国内外更多企业进入电信市场;另一方面为现有及新进入的运营商提供更大的灵活性,降低现有长途电话牌照的使用费,准许运营商降低服务价格。更具重要意义的是,使互联网电话合法化。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/11/voip1144.htm


网络世界:通信进入“看”时代

网络世界:通信进入“看”时代

2005/11/24

  宽带与3G的到来,标志着通信进入“看”的时代,视频通信进入了生产生活的各个角落,那么我们应该如何实现任何终端、软硬件之间的视频通信交互。

  在多媒体行业应用中,传统的状况是语音数据和视频通信互不相干、相互分离的,二者在不同的网络上运行。随着通信网络中向融合方向发展,语音、数据和视频多网融合的进程也在深入发展。随着而来的,不仅是实现网络融合,还要进一步实现互相协同工作,体现在人机界面和人机使用上,更加容易启动、易于操作使用,越来越多的人性化内容将出现在实际应用中。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/11/forum05_1137.htm


崔小龙:解读VOIP在中国市场的发展

崔小龙:解读VOIP在中国市场的发展

李海燕 2005/11/25

  [序言]11月15日,在一片“风声鹤唳”之中,Skype创始人兼CEO尼古拉斯·曾斯特姆(NiklasZennstrom)来到了北京,曾斯特姆此行北京的目的不言而寓。也把的大家的目光又拉到了Skype的身上。而以Skype为代表的网络电话在中国市场的命运也再度成为业内的焦点。为此,2005年11月22日,我们连线采访了易观国际电信高级分析师崔小龙先生,让他为我们解读VOIP在中国的命运。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/11/voip1147.htm


VoWLAN羽翼渐丰

VoWLAN羽翼渐丰

朱新亚 2005/11/22

  新一代蜂窝/Wi-Fi双模系统和标准有望实现一台移动设备纵横天下的理想。

  想象一下你的员工离开办公室,只靠一台移动终端就可以在办公室、走廊、电梯或汽车和火车上的任何地方工作,更为神奇的是这台设备可能拥有足够智能,只在正常的上班时间将业务电话传给他们的移动手机。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/11/voip1133.htm


发展IPTV 推进三网融合

发展IPTV 推进三网融合

中国网通集团研究院 陶蒙华 2005/11/25

  三网融合的概念和技术是近年来大家议论的热门话题。目前IPTV在中国还没有大规

模的商用,技术标准和设备的互通性还没有得到统一完全的解决。从目前看,数字电视所提供的业务基本都可以由IPTV来完成;从长远的观点来看,无论是IPTV还是有线数字电视其实都是下一代网络(NGN)的组成部分。IPTV其实是三网融合的先行者和体现者。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/11/forum05_1140.htm


阿尔卡特全球IPTV商用案例

阿尔卡特全球IPTV商用案例

2005/11/25

  IPTV业务自1999年在英国率先推出以来,先后在欧洲、北美和亚洲取得了巨大的成功,引起了全球运营商的广泛关注。到目前为止,阿尔卡特已经为全球多家运营商提供了IPTV宽带视频系统,并帮助这些运营商为终端用户提供了丰富的、具有交互功能的IPTV业务。该系统采用国际标准、开放的平台和接口,拥有完善的后台管理软件,为用户带来了丰富的宽带娱乐业务体验。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_1106.htm


分布式视频会议系统的关键技术及实现

分布式视频会议系统的关键技术及实现

2005/11/23

  引言

  

  在目前已成为计算机领域热点的群组协作计算工具中,视频会议系统是其中的一个重要组成部分。电路交换网络中的视频会议系统已有较成熟的模型,如ITU的H.320标准等,但分组交换网(包括Ethernet、Internet等)的使用正日益普及,新的解决方案必须着重考虑如何利用这种网络来实现视讯系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/11/forum05_1133.htm


专业出色,某移动分公司的会议系统方案

专业出色,某移动分公司的会议系统方案

亦兮 2005/11/24

  在信息时代化的今天,人们实时沟通越来越频繁,对快速的信息化沟通的要求也越来越高。从大型的国际型政治会议到小型的企业商务谈判,我们的沟通无时无刻不依赖于会议。数字会议系统正是这样一种集计算机、通讯、自动控制、多媒体、图像、音响等技术于一体的会务自动化管理系统。系统将会议报到、发言、表决、摄像、音响、显示、网络接入等各自独立的子系统有机地连接成一体,由中央控制计算机根据会议议程协调各子系统工作。由于大型会议系统涉及到的各个方面都非常专业,所以相关的方案大都是由厂家或者一些专业的工程公司设计和安装的,这些方案在设备的选购搭配、环境的布置、实际效果都相当不错,故此非常值得广大用户参考借鉴。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/11/forum05_1135.htm


“随时随地”的视频需求

“随时随地”的视频需求

2005/11/21

  从目前的应用状况来看,构建低成本、高品质的视讯系统已成为不少企业的目标。几个月前,首钢集团计控室主任郭雨春去了一趟吉林,他此行的任务是去考察同行的视讯应用情况和经验,为下一步上马首钢视讯项目作准备,因为随着首钢部分迁往河北唐山,视频会议等视讯应用需求也就随之而来。而国内一些大的石油公司也经常租用电信运营商的视频系统,与远在美国的办公室进行视频会议。有类似需求的企业正变得越来越多。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg05_1103.htm


语音增值:乐观前景难掩现实盲点

语音增值:乐观前景难掩现实盲点

2005/11/25

  这两年,语音增值业务虽迅速升温,但总体上仍处于起步阶段。像很多行业一样,高速发展往往带来法规与市场环境的脱节,并且大量涌入的资本也带有一定的盲目性,从而使发展如盲人夜行。

  面对这样的形势,东进技术营销中心总经理何书平先生认为:中国电信业正在步入关键的转型期,由以往单一的通讯服务转向多样化、多媒体化、个性化的综合信息通讯服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj05_1102.htm


信息产业部王旭东部长视察科大讯飞公司

信息产业部王旭东部长视察科大讯飞公司

2005/11/24

  10月28日下午,国家信息产业部部长王旭东、信息产业部科技司司长闻库等一行在安徽省副省长杨多良、信息产业厅贺凌厅长等领导同志陪同下来到科大讯飞公司视察工作。讯飞公司董事长王仁华教授、总裁刘庆峰博士陪同参观并向王部长做了工作汇报。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly05_1103.htm


全球两大语音自助服务公司Edify与Intervoice达成合并协议

全球两大语音自助服务公司Edify与Intervoice达成合并协议

2005/11/24

  博雅思非常高兴为大家带来这个令人兴奋的消息,全球两家最大的语音服务厂家,Edify与Intervoice公司达成协议,将两家公司的语音自助服务业务合并。两家公司的合并必将促进新公司的业务朝着良性、快速的方面发展。随着在基础语音解决方案中不断采用新的技术与标准,加快业务增长的时机已经成熟。Intervoice与Edify公司都已经成功地领导着整个行业完成了语音识别与标准化的技术转移和公司转型,我们坚信基于这两家公司的资源合并,新的公司将能更好地服务于市场。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps05_1102.htm


捷通华声助力保险业新潮,抢滩语音“直销车险”市场

捷通华声助力保险业新潮,抢滩语音"直销车险"市场

2005/11/21

  国内语音技术与应用的领跑者捷通华声公司近来动作频频,悉闻,捷通最近又协助保险业航母"深圳平安保险集团"架设"平安一线通"自动语音服务平台,该技术平台的实现,标志着在发达国家颇受欢迎的语音电话直销车险,已经为中国广大消费者所接受,并使其正在成为激烈的保险行业市场竞争中一个全新闪亮焦点!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_1103.htm


友邻通讯助西部地区城市商业银行“巨头”提升服务

友邻通讯助西部地区城市商业银行"巨头"提升服务

2005/11/21

  2005年11月18日,领先的语音记录系统(Voice Logging System)提供商友邻通讯在深圳宣布,为重庆市商业银行客服中心实施的语音记录系统顺利验收,并成功上线运行。这是友邻通讯在地方性股份制商业银行录音领域的又一典型案例。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray05_1101.htm


AI-LOGIX 成功获得KOREA TELECOM大单

AI-LOGIX 成功获得KOREA TELECOM大单

2005/11/25

  Ai-Logix公司SmartWORKS录音产品系列正以迅猛的气势遍及到亚洲各个国家。Ai-Logix在韩国市场,更以出色的性价比博得了众多系统集成商的好评,最近再次斩获千线以上的超大录音项目,在韩国CTI录音领域打下了坚如磐石般的扎实根基。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix05_1104.htm


WaveFax携手Eicon推出集团传真解决方案

WaveFax携手Eicon推出集团传真解决方案

2005/11/21

  近日,WaveFax与Eicon Networks,携手为Sony(中国)、DHL(中国)等国际知名企业构建的WaveFax集团传真解决方案,揭开了的大型企业进行无纸化传真规模化应用的序幕。

  WaveFax作为国内知名企业无纸化传真解决方案,此次与世界著名通信设备供应商加拿大Eicon Networks携手推出的WaveFax集团传真解决方案,是针对当前大型企业集团传真业务呈现的大传真量、大线路数、大用户数量以及分支机构多等特点,提出的能满足大负载量的传真解决方案。此方案的推出,填补了此前市场上该类解决方案鲜有成功案例的空缺,为企业提供了更好的选择。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon05_1104.htm


拓敏为中国人保财险搭建电子传真系统

拓敏为中国人保财险搭建电子传真系统

2005/11/25

  在传真自动化传真领域享有盛誉的--北京拓敏公司于11月为中国人保财险(PICC)北京办公区内实施的Trafax Server拓敏传真服务器项目宣告胜利完成。目前,PICC北京已经完全实现无纸化传真。Trafax Server网络传真系统目前正以其高效、稳定的强实用性,沐浴着来自PICC信息主管部门的充分肯定和一线使用员工们的广泛好评。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron05_1101.htm


环球易传传真服务器中标神华集团OA项目

环球易传传真服务器中标神华集团OA项目

2005/11/23

  2005年11月,加拿大环球易传公司生产的易传通传真服务器,在位于北京的神华大厦内顺利调试成功,并通过了验收。这是易传通传真服务器在11月初中标神华集团有限责任公司(简称神华集团公司)OA项目后,按照预定计划实施的后续工作。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax05_1101.htm


Aculab选择CYGCOM作为合作伙伴

Aculab选择CYGCOM作为合作伙伴

Aculab的Prosody PCI板卡和用于MSS 2004 R2的语音接口管理器现可以通过CYGCOM获得

2005/11/21

  作为通信构件市场领先的供应商,Aculab公司2005年10月份宣布和语音产品和业务集成领域的增值销售商CYGCOM Integrated Technologies公司达成合作协议。该协议使得CYGCOM能通过其"快速进入市场"的机制来集成、测试、分销和支持Aculab的Prosody PCI板卡以及Microsoft Speech Server(MSS) 2004 R2语音接口的管理软件(TIM),从而服务于市场上众多的VAR和ISV厂商。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab05_1103.htm


DINTEK推出便携式超小型CPCI

DINTEK推出便携式超小型CPCI

2005/11/23

  国内Compact PCI/PXI背板与机箱系统的专业设计与生产厂家,上海鼎钛克电子有限公司(DINTEK),最新推出适应于现场测试和调试的便携式超小型CPCI/PXI开放式机箱。

  这款机箱配置3U8SLOT CPCI/PXI标准背板,支持系统槽向左扩展,支持160mm前插卡和80mm后插卡,可配置ATX电源或冗余CPCI电源,如果需要,还可以安装系统监控模块,对电源、风扇和系统工作温度进行监视和控制。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.cpcidintek.com.cn/cpcidintek05_1101.htm


2005年 IM乱战拼的什么?

2005年 IM乱战拼的什么?

2005/11/23

  2005年中国的IM(即时通讯)市场较之往年确实热闹非凡。在过去的几年,虽不能说是腾讯QQ的独角戏,到也是新浪UC、网易泡泡等多家即时通讯工具与其形成了众星捧月的态势。腾讯独占熬头,笑傲江湖很是春风得意。而时值今年,微软MSN横空杀出,互联网一片哗然,纷乱嘈杂中可谓是你方唱罢我登场。中国的IM市场如今拼的是什么?将来又会走向何方?人们都在思考,在乱战之余我们是否可以看出一些端倪?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/11/forum05_1134.htm


微软雅虎IM互联互通幕后:意在阻击Google

微软雅虎IM互联互通幕后:意在阻击Google

杨阳 2005/11/21

  不久前微软和雅虎同时宣布,将使各自的IM(Instant Message, 即时通讯)软件——MSN和雅虎通,在2006年第二季度实现全球范围内互联互通。

  一时间,美国最大IM服务提供商AOL(美国在线)被认为是微软和雅虎共同的“靶子”;在中国,拒绝互通的腾讯也成了阻碍中国互联网互联互通大业的“罪人”。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1152.htm


即时互联互通大势所趋 马化腾的专注与尴尬

即时互联互通大势所趋 马化腾的专注与尴尬

张见悦 2005/11/23

  近日,雅虎中国宣布明年第二季度内,雅虎旗下的即时通信软件“雅虎通”和微软旗下的同类产品MSN将实现深度互联互通,同时,国内多家即时通信(IM)厂商也已经表示愿意加入这个共同联盟。

  雅虎中国通讯事业部毛新表示:“用户对互联互通的需求高涨,呼声日高,互联互通是大势所趋,很多即时通讯工具都愿意加入互联互通,这是为用户利益着想的正确决策。”

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七彩铃音成为送气热线

七彩铃音成为送气热线

2005/11/25

  提起彩铃,江苏省射阳县液化气总公司彩铃业务的经办人、副总经理王柱有说不完的话。他说,一开始,他们对彩铃也持有怀疑态度,认为那是花钱让别人“享受”的玩意,没什么用。“后来听说在彩铃上还可以做宣传,我们觉得这可以显示出企业的个性,于是便先将其中的一部送气热线电话开通了个性化的彩铃。”

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1173.htm


沈阳站开通“无占线”客户服务自动声讯系统

沈阳站开通“无占线”客户服务自动声讯系统

2005/11/23

  11月21日,记者从沈阳站获悉,沈阳站开通客户服务自动声讯系统:23406699。这一系统可以第一时间提供站内各项列车信息,并确保24小时无占线。

  据介绍,这套系统可以提供沈阳站始发、通过各次列车的到开时刻和到站列车时刻,主要中转换乘站、部分列车的开车时刻,列车晚点,车票票价,以及铁路业务咨询等多项服务。以后服务还将陆续延续到火车订票等,声讯查询的费用则采用市话收费标准。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1163.htm


移动商务软件群雄逐鹿 如何选择成为关注焦点

移动商务软件群雄逐鹿 如何选择成为关注焦点

2005/11/24

  随着手机增值服务由个人SP业务向企业的移动商务技术的扩展,2005年的信息产业步入了新的高峰。众多商家抓住这个机会纷纷推出了基于移动商务应用的产品。如何进行选择成为众多商家所关注的焦点。近日,针对目前世面上常见的几款主流企业短信信息处理平台,eNet硅谷动力从软件的操作界面风格、功能集成度与实用性、客户数据安全性等多方面性能指标展开横向评测,为众多企业用户选择移动商务软件提供了专业、真实的数据。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay05_1103.htm


大汉三通媒体综合增值业务系统服务于省级报社

大汉三通媒体综合增值业务系统服务于省级报社

2005/11/21

  日前,大汉三通媒体综合增值业务系统为江西日报社、安徽日报社两省级党政机关报社全面开通。江西日报社拥有江西日报、信息日报、江南都市报、今日家庭报、江西法制报及大江周刊、都市家教、报刊精萃、大江网这五报三刊一网站;安徽日报社则拥有五报一刊一网站等媒体和相关产业。两报社均有超过百万的发行量,拥有广大的读者和信息资源。大汉三通媒体综合增值业务系统为两报社提供了全面的电信增值业务解决方案,整合了SMS、USSD、WAP、MMS、IVR等多通道技术,实现了针对以上各媒体资源的信息整合管理,针对社会广大读者的信息服务,针对广大广告商的企业服务等。其成功运营将全面提升报业集团电信增值业务的服务水平,为大汉三通进军全国大型媒体市场打下了坚实的基础。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.3tong.com.cn/3tong05_1102.htm


手机购买电影票年内开通 价格低于传统影票

手机购买电影票年内开通 价格低于传统影票

刘奇 2005/11/23

  在全国范围内推出手机钱包等基于手机的银行账户服务之后,中移动和银联又将目光瞄准了手机购票等手机支付服务。中移动和银联的合资公司联动优势昨天宣布,这家负责手机钱包业务的公司已经和北京新世纪及新东安影城达成协议,在今年年底前,正式在北京推出手机购买电影票的服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1168.htm


发展大客户NGN托管业务

发展大客户NGN托管业务

2005/11/25

  随着客户的进一步细分,运营商的大客户概念也更为清晰,“抓住大客户等于抓住未来”,提高大客户的满意度和忠诚度,是运营效率和利润收益的关键。

运营商和企业大客户的双赢

  从去年年底开始,国内的企业VoIP市场开始大规模发展,以金融、公检法、能源等行业为代表的企业、行业大客户开始纷纷建设VoIP专网,以为企业节省大量的通信费用、提供更加丰富的业务,同时节省网络投资和IT维护、管理的费用。VoIP专网的建设对运营商话音收入的冲击是勿庸置疑的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/11/forum05_1139.htm


阿尔卡特评为亚太地区企业通信的领导者

阿尔卡特评为亚太地区企业通信的领导者

根据Gartner 咨询公司的Magic Quadrant报告

2005/11/22

  阿尔卡特今日宣布,著名市场调研公司Gartner Inc.的Geoff Johnson撰写的"Magic Quadrant 2005年亚地区企业通信象限报告"中,阿尔卡特公司被列入领导者象限。

  Gartner公司的"Magic Quadrant企业通信象限"报告评估了一些厂商是否能够不断满足亚太企业通信需求的能力,从前瞻性和执行力两个方面进行评估。市场领导者应该能在各项评估标准下体现其实力,并对市场发展趋势产生影响。包括他们必须在该地区拥有大量的销售和运营部门,能为企业提供真正的通信解决方案,并为市场中的领先客户带来极大收益。

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快捷服务留下的遗憾:服务热线提示繁多让人心烦

快捷服务留下的遗憾:服务热线提示繁多让人心烦

2005/11/24

  时下,许多服务行业为提高工作效率,给市民提供方便快捷的服务,纷纷开通了具有语音电话功能的服务热线。人们在享受语音服务热线带来方便的同时,也有部分读者致电本报热线,诉说拨打语音电话时带来的烦恼。市民希望有关部门既然推出语音热线,就该把服务做到最好,别让人们在感受快捷服务的同时留下遗憾。

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商业银行“全天候”“零距离”服务系统是怎样炼成的?

商业银行“全天候”“零距离”服务系统是怎样炼成的?

----谈CALL CENTER 在银行业的应用

王永强 2005/11/21

  信息技术的发展给社会生产与生活带来了颠覆性的变革。这些变革覆盖了基础技术、生产过程、商业模式、经营模式和服务方式。

  在这场数字化革命过程中,以经营"数字"为主业的金融行业是最大的受益者,我们看到,大到金融市场的"24小时全球交易", 小到个人 "24小时自助银行"服务,无一不是信息技术应用的结果。如今,银行给人的印象简直就是信息技术的博览会现场,大型机,大型数据库、UNIX系统、卫星终端、专用线、业务与清算系统、网上银行系统、信用卡与AMT系统、电话银行等等。这些也同时显示了现代商业银行竞争入门的票价。

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恒融数码科技(上海)有限公司 诚聘

恒融数码科技(上海)有限公司 诚聘

发布日期:2005年10月21日

有效期:30天

  恒融数码科技(上海)有限公司是一家为金融及相关行业用户提供高品质IT产品和优质服务的软件公司。主要有金融应用软件和融合通讯平台两项主流产品,是集设计、开发、集成和应用为一体的解决方案服务商及IT产品供应商。

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一、呼叫中心开发工程师(3-5名)

工作职责:交换机模式呼叫中心的软件开发及集成。

工作地点:上海

职位要求:

计算机及相关专业大专以上学历

熟悉AVAYA交换机、Genesys CTI,有交换机模式呼叫中心开发经验者优先。

2年以上相关工作经验

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中国汽车网 诚聘

中国汽车网 诚聘

发布日期:2005年11月22日

有效期:30天

  你要有真本事,想成就大事业,选择从中国汽车网开始。

  中国汽车网是国内最大的汽车垂直类网站。Alexa全球网站500强之一。注册资金10亿元,在汽车电子商务,电子化物流,汽车类无线增值业务和GPS等领域处于国内领先的地位。中国汽车网打造中国汽车资讯,娱乐,电子商务的第一平台和第一品牌。

  公司现有员工350人,由经验丰富的海外团队管理层领导,国外一流风险基金投资。

  加入中国汽车网现在是最好时机!仔细看看以下的机会,你能在哪个位置最快地施展你的才华?

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呼叫中心1~8项(工作地点:北京)

1. 监控主管

  职责:保证CSR的服务品质和各项目KPI指标,提升坐席代表的服务技巧,增加客户满意度。主要负责工作现场的服务品质管理和系统运行情况的监控,制定相关的监控计划和监控制度。对CSR的日常工作有目的、有计划地进行远距离、近距离监督、指导与考核。配合运营经理组织月例会,总结前期工作并布署下阶段的工作目标和需改进方面,提交相应的报告。

  要求:计算机或相关专业大专以上学历,具备一定的英文读写能力;熟悉呼叫中心行业,具有三年以上呼叫中心项目服务品质管理经验;能在快节奏、多任务的环境中有效工作;有较强的人际沟通能力、组织协调能力和团队精神;对工作仔细、认真负责、能承担一定压力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2005/11/jobs1109.htm


绵阳广电需求小型呼叫中心

公司名称 绵阳广电

求购内容 小型呼叫中心

.. 五坐席呼叫中心,广电行业,最好是一体化机,软件部分要与公司现有oa很好的联结,而且来电存储的数据要能被现有公司oa访问。同时方案要求能同时用做内线电话的交换设备。要求能实现实时数据和通知在网内传播,并能存储下来。用户来电后可不挂断的情况下转接到其他部门。后期维护方便。可以建立知识库。请先发方案到邮箱,并留下联系方式,要给出具体的报价,硬件和软件分开,以及建设所需时间,请勿先电话联系,本人经常不在办公室!还需要提供那种类型的需求才能报价的话,请在邮件上加以说明!

刊登日期 2005年11月21日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2005/11/xuqiu11_05.htm


项目需要 需求dm/ip301 DCB320会议卡

求购内容 项目需要 需求dm/ip301 DCB320会议卡

  项目需要 需求dm/ip301 DCB320会议卡 希望联系我

 

刊登日期 2005年11月23日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2005/11/xuqiu11_06.htm


北京五岳鑫上海办事处销售各种模拟卡,数字卡,usb语音盒

公司名称 北京五岳鑫公司上海办事处

合作内容 北京五岳鑫上海办事处销售各种模拟卡,数字卡,usb语音盒

  北京五岳鑫公司上海办事处销售各种模拟语音卡,数字中继卡,usb语音盒,厂家直销价格优惠,有意者请联系24小时服务电话

 

刊登日期 2005年11月25日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/11/co2204.htm


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