中国汽车网 诚聘
发布日期:2005年11月22日
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呼叫中心1~8项(工作地点:北京)
1. 监控主管
职责:保证CSR的服务品质和各项目KPI指标,提升坐席代表的服务技巧,增加客户满意度。主要负责工作现场的服务品质管理和系统运行情况的监控,制定相关的监控计划和监控制度。对CSR的日常工作有目的、有计划地进行远距离、近距离监督、指导与考核。配合运营经理组织月例会,总结前期工作并布署下阶段的工作目标和需改进方面,提交相应的报告。
要求:计算机或相关专业大专以上学历,具备一定的英文读写能力;熟悉呼叫中心行业,具有三年以上呼叫中心项目服务品质管理经验;能在快节奏、多任务的环境中有效工作;有较强的人际沟通能力、组织协调能力和团队精神;对工作仔细、认真负责、能承担一定压力。
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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2005/11/jobs1109.htm