CTI论坛: CTI论坛周刊301期

出版日期：2006年8月28日　

星期一

总第三零一期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	阿尔卡特利用IP通信实现企业转型捷通华声新品上市阳光行动全面启动 VoIP产品呼叫中心应用研讨会 [9月8日北京] 2006年奥科产品巡展 [9月19日广州 9月21日北京] 保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰会 [10月18日北京]

CTI论坛动态：	《CTI论坛行业应用案例及解决方案汇编》（第四集）征稿通知

Callcenter：	扬基集团：北美呼叫中心将大多采用VoIP 打破传统局限，北电将联络中心上升到商业应用中心CC6.0 Sprint推出Avaya提供的托管呼叫中心服务东进技术：呼叫中心也赚钱奥迪坚IP分布式呼叫中心顺应时代发展潮流科胜通软件(Aspect Software)获得网上客户服务技术专利华为-3Com NBX IP呼叫中心系统在重庆大学网络教育学院的应用合力金桥软件助力电视购物呼叫中心建设成都兴网传媒采用HXD09交换机构建分布式呼叫中心优胜资讯力助杭州财税12366筹备启航 Hi-Link呼叫中心平台服务于全军卫生装备服务热线 “G-Force China 2006”在北京顺利举行电讯盈科Unicall客户联络中心综合应用管理平台舜远科技推出呼叫中心拓展性产品——TeleWebCall 大唐高鸿呼叫中心方案实现远端坐席 Samba Dialer预测拨号系统签约润迅通信用勤软件企业级呼叫中心解决方案友邻通讯顺利完成首信呼叫中心二期改造工程 Ai-Logix助力泛欧通信为呼叫中心提供高品质的录音系统山西晚报呼叫中心:5万个电话心与心相连 12355上海青少年公共服务平台凝聚400万颗心 81890：创造公共服务奇迹上海“订餐小秘书”引资500万美金对话携程CEO范敏：“我们充分利用先进技术” “房屋维修呼叫中心”覆盖全市江西省拟建社区智能呼叫中心广州市政部门10月份组建市政巡查呼叫中心因特网电话911不紧急曾造成悲剧提案要求改善印度一外包企业将在英雇用1000人

CRM：	研究报告:CRM市场将重现往日辉煌 CRM语音业务需求呈现快速增长电子装配业互动客户体系出炉 CRM助企业打造 “纪律部队” CRM，一个亿到四个亿谈客户关系管理软件的投资与回报 Mr.CRM5.0 多维度自定义报表的4大独特优势应用实例：捷运公司部署量身打造的CRM系统英国最大宽带服务商Tiscali签约RightNow 嘉裕集团上线明源CRM售楼管理系统 TurboCRM助力长白山酒业实现渠道精细化管理 MetaCRM签约思博特在线，助力体育行业信息化瀚讯CRM解决方案

企业通信：	Avaya推出基于IP通信技术的新版远程办公方案医院里的VoIP小“徽章” Avaya和思科分别位居IP-PBX和IP电话之首北电改善商业模型锁定统一通讯市场 Anta科技建设某连锁企业语音通讯系统案例彩虹电信——企业基本通讯业务方案思巴得信息MS3000 高效的企业协同通信平台上海爱吉:连锁店的故事

CTI：	未来5年行业专网NGN 应用高速增长北京邮电大学宋俊德阐述下一代网络NGN发展浅谈：VOIP新业务开发与规划思考 Sonus宣布VoIP产业达到新的里程碑二季度VoIP设备市场保持稳定增长，企业VoIP市场开始升温台湾Skype网络电话将破500万大关墨西哥开启了VOIP竞争之门北京爱科斯特采用RT-CCP1000做VOIP信令转换世纪网通和福州信达厦门联合发布会成功举行 ITG与OTeC携手提供日本高品质VoIP产品方案及设计服务风投再选中宽网信移动视频通话：未来如何？美国LIFESIZE 高清视频通信产品进入中国市场手机电视今年完成布点试验 2008年开始正式运营流媒体平台在部队现代化建设中的应用与发展引领世界级的“任意点播”视频体验思科收购Arroyo IPTV的多赢产业链将经受长期考验视维视频会议助力劳动力市场远程招聘威速视讯助力科技下乡开创农村远程教育新篇章科达视频会议系统服务辽宁阜新农电局 OnMeeting高清晰视频会议行业专网解决方案视频会议能源行业解决方案凌华科技推出符合RoHS规范的工业级单板计算机NuPRO-851 捷通华声新一代TTS扬声G-Force 利用Intel HMP主机多媒体处理软件构建多媒体博客四川联通扩容“魔话”、“彩话”迎接丽音时代同力保驾护航，签约北天纵横维保服务语音邮件“嫁”给电子邮件信产部：短消息接入代码第2阶段申请启动运营商力推移动电邮后短信时代悄然来临身份证信息真伪发条短信搞定国通技术为广州文冲船厂解决传真难题

厂商信息：	如何有效建立“流程型”组织之一客户服务中心座席代表的职业生涯规划客户洞察——呼叫中心不可忽视的功能呼叫中心: 试一试从标准化到人性化的转变？消费者对离岸外包呼叫中心信心不高

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《CTI论坛行业应用案例及解决方案汇编》（第四集）征稿通知
《CTI论坛行业应用案例及解决方案汇编》（第四集）征稿通知 2006/08/10 　　作为CTI论坛 (www.ctiforum.com) 2006年的重点工作之一，我们计划在今年的下半年继续推出《CTI论坛行业应用案例及解决方案汇编》（第四集）。根据目前CTI行业的变化，计划今年的主要内容为统一通信、呼叫中心及客户关系管理、电信增值三大部分，包括最新技术发展、行业解决方案及成功应用案例、业务演进趋势等方方面面。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0849.htm 回到目录

扬基集团：北美呼叫中心将大多采用VoIP
扬基集团：北美呼叫中心将大多采用VoIP 2006/08/25 　　市场调研机构扬基集团一项新的研究显示，到2007年底，北美地区几乎半数的呼叫中心将使用VoIP系统。　　扬基集团在一份报告中说，尽管VoIP的普及落后于此前的预测，但呼叫中心市场非常看好这一技术。有47%的呼叫中心计划在2007年部署VoIP，而在2005年时，这一比例仅为17%。采用VoIP的主要原因是能够灵活和低成本地管理多个呼叫中心，能够在包括家庭在内的任何地方安排工作人员。从现在到明年年底，员工超过500人的呼叫中心采用VoIP系统的增幅将最大。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news08104.htm 回到目录

打破传统局限，北电将联络中心上升到商业应用中心CC6.0
北电应用中心CC6.0 打破传统呼叫中心的局限，将联络中心上升到商业应用中心 2006/08/21 　　随着新技术的发展，人们的通信手段发生了重要变化，从当初的电话、手机、传真，到如今的SIP电话、视频、WEB、IM、MSN等多媒体协同。人们需要随时、随地、以任何方式接入到客户服务中心，在得到最佳支持同时，获得多媒体的体验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel06_0805.htm 回到目录

Sprint推出Avaya提供的托管呼叫中心服务
Sprint推出Avaya提供的托管呼叫中心服务 2006/08/25 　　Sprint Nextel引入由Avaya提供的Sprint托管呼叫中心服务。这个完全基于IP的呼叫中心服务允许企业无需交纳首付资金而使用Avaya的呼叫中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0804.htm 回到目录

东进技术：呼叫中心也赚钱
东进技术：呼叫中心也赚钱 2006/08/24 　　7月初，深圳市东进通讯技术股份有限公司为某航空公司沈阳票务中心的呼叫中心项目提供了基础应用平台，该平台是东进公司专门针对中小型商务企业开发的基础架构产品。沈阳票务中心的项目经理张经理说，之所以选择东进的基础架构产品作为他们此次呼叫中心的业务基础平台，一是东进的基础平台很稳定、可靠，二是东进公司有许多好的业务理念。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj06_0803.htm 回到目录

奥迪坚IP分布式呼叫中心顺应时代发展潮流
奥迪坚IP分布式呼叫中心顺应时代发展潮流 2006/08/24 　　进入21世纪，IT成为不可阻挡的发展潮流，在知识和技术的竞争中，网络占据了重要的地位，网络技术的发展日新月异，IP本是INTERNET PROTOCOL（网际协议）的英文缩写，是因特网的核心协议，而现在一般用IP来代表因特网的所有技术，简称IP技术。新一代的网络将是以IP为基础的宽带综合业务网，也就是说“三网融合”将统—于IP，从狭义上讲，IP技术融合了通信技术、计算机技术和传输技术。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0804.htm 回到目录

科胜通软件(Aspect Software)获得网上客户服务技术专利
科胜通软件(Aspect Software)获得网上客户服务技术专利专利的授予加强了科胜通积极创新的重任；进一步扩大了公司全球专利技术的领域范围 2006/08/24 　　2006年8月10日―全球最大的专注于客户联络中心的领先公司－科胜通软件(Aspect Software)，于今日宣布，美国专利和商标局授予科胜通软件（Aspect Software）一项为互联网用户提供互动帮助选项的新专利。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0802.htm 回到目录

华为-3Com NBX IP呼叫中心系统在重庆大学网络教育学院的应用
华为-3Com NBX IP呼叫中心系统在重庆大学网络教育学院的应用 2006/08/25　　　　重大网院简介：　　重庆大学网络教育学院采用远程教学模式和完全学分制的教学管理模式，面向社会招收各种不同层次的学历教育和非学历教育学生。该教学模式的最大特点是学习者（Anyone）可以运用计算机网络，在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）、学习任何课程（Any course）的任何章节（Any chapter）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting06_0802.htm 回到目录

合力金桥软件助力电视购物呼叫中心建设
合力金桥软件助力电视购物呼叫中心建设 HOLLYCRM(合力金桥软件)承建的中视博大呼叫中心系统正式上线运营 2006/08/22 　　日前，国内知名呼叫中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）软件和服务提供商HOLLYCRM（合力金桥软件）公司宣布，由其承建的电视购物行业的中视博大公司的呼叫中心系统成功上线，用于中视博大的客户咨询和智能化订单管理、高效电话营销、投诉/建议、客户关怀等业务。据悉，该系统采用了HOLLYCRM（合力金桥软件）自主产权的，专门针对政府和企业推出的HollyC6呼叫中心解决方案，该方案自推出以来已陆续被制造业、医药、IT、物流、旅游、零售业等诸多行业的知名企业相继采用并一致认可，本次又成功应用于电视购物行业，这一系列成果，再次印证了HollyC6呼叫中心解决方案多行业的适用性以及产品化的成熟性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm06_0802.htm 回到目录

成都兴网传媒采用HXD09交换机构建分布式呼叫中心
成都兴网传媒采用HXD09交换机构建分布式呼叫中心 2006/08/23 　　成都市兴网传媒有限责任公司由六城区网络经营机构以及十四个郊区（市）县子公司组成。目前，该公司有线广播电视信号和网络已覆盖金牛、成华、高新、锦江、青羊、武侯六个主城区以及14个郊区（市）县，服务客户近30万多户。HXD09智能可编程语音交换机以强大的功能、出色的性价比，日前在成都兴网传媒呼叫中心系统招标中，在众多产品中脱颖而出，成功中标。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda06_0802.htm 回到目录

优胜资讯力助杭州财税12366筹备启航
优胜资讯力助杭州财税12366筹备启航 2006/08/23 　　“12366”是全国税务系统向社会提供无偿服务的公益咨询热线，是税务机关运用现代科技，架起的与纳税人之间传递信息、沟通感情、解决困难的桥梁，在创建服务型政府、构建和谐社会等方面发挥着不可忽视的积极作用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0803.htm 回到目录

Hi-Link呼叫中心平台服务于全军卫生装备服务热线
Hi-Link呼叫中心平台服务于全军卫生装备服务热线 2006/08/25 　　多年来，北京商路通信息技术有限公司的Hi-Link呼叫中心产品在政府、电信、金融、企业等多个领域得到普遍实施，获得了各级单位、组织的高度认可，产品知名度不断攀升。随着军队信息化建设的进一步深入，Hi-Link产品在呼叫中心平台方面的优势也得到了我军领导的充分肯定和认可。此次全军卫生装备服务热线的产品选型，即是经过我军决策机关认真分析、审慎选择，综合考虑先进性、稳定性、安全性等多项指标，最终确定采用Hi-Link呼叫中心平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance06_0801.htm 回到目录

“G-Force China 2006”在北京顺利举行
“G-Force China 2006”在北京顺利举行 2006/08/24 　　8月22日，eSOON与Genesys在北京共同举行了“G-Force China2006”，是第五次在中国举行G-Force大会，本次大会也是今年全球的最后一站，会议期间，由来自欧洲、台湾、香港和澳门地区的致力于客户服务的400多位专家出席。参会者包括银行、金融、保险以及运营商的代表。本次会议是有史以来规模最大的一次盛会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0801.htm 回到目录

电讯盈科Unicall客户联络中心综合应用管理平台
电讯盈科Unicall客户联络中心综合应用管理平台 ----实现企业运营服务战略，把握每次客户联络商机 2006/08/24 　　客户联络中心越来越成为企业发展战略中不可或缺的重要环节，有效执行客户联络中心商业流程是在企业竞争优势中非常重要的因素。这些流程决定了客户能否以高效的方式获得企业的业务支持，并且直接影响企业的经营成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw06_0801.htm 回到目录

舜远科技推出呼叫中心拓展性产品——TeleWebCall
舜远科技推出呼叫中心拓展性产品——TeleWebCall 2006/08/23 　　IP技术提供了广阔的网上语音通讯功能，作为通讯设备的供应商，舜远科技凭借多年经验，将IP与Call Center精心整合，最新研制出拓展型Web Call设备，展现IP技术的广阔应用。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts06_0801.htm 回到目录

大唐高鸿呼叫中心方案实现远端坐席
大唐高鸿呼叫中心方案实现远端坐席 2006/08/24 　　大唐高鸿公司月底将推出MG3000-R话务延伸解决方案，该方案是针对大企业用户及行业用户推出的，能够实现洲际之间的话务延长，同一个号码在不同地方的话务连接。　　大唐高鸿此次将推出的MG3000-R话务延伸方案，是关于VoIP呼叫中心解决方案，用以实现话务的IP远端坐席。该方案将实现所有的远端坐席呼叫路由分配，由呼叫中心平台统一控制，远端座席与本地坐席具有相同的技能；并且支持一对多的方式，即在总部放一个大容量的MG3000-R与呼叫中心连接，远端坐席放小容量的MG3000-A连接话机，多个小容量的MG3000-A可以统一指向总部大容量的MG3000-R设备。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh06_0804.htm 回到目录

Samba Dialer预测拨号系统签约润迅通信
Samba Dialer预测拨号系统签约润迅通信 2006/08/23 　　润迅通信国际有限公司以提供电讯设备、产品及技术服务为主，业务范围遍及大陆、香港及北美地区。经过十多年的发展，润迅通信累积了丰富的运营经验，于香港及中国电讯市场建立了良好的客户资源与品牌信誉，成为一家多元化的电讯企业。2002年，润迅通信成功将业务重点推展至富创意的高增长服务领域，包括移动电话相关服务、国际长途电话、分销及连锁销售等业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact06_0802.htm 回到目录

用勤软件企业级呼叫中心解决方案
用勤软件企业级呼叫中心解决方案 2006/08/23 1.前言　　客户服务呼叫中心系统的总体目标是建立一个统一面向客户的多媒体呼叫中心平台，通过统一的特服号接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的客户服务标准，集中受理客户对业务的需求，为客户提供综合性服务的无形窗口。系统以企业原有的管理系统为支撑，实现数据共享，完成业务咨询、业务受理、业务查询和客户投诉等四大功能的一体化的处理与管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.bjuds.com/bjuds06_0815.htm 回到目录

友邻通讯顺利完成首信呼叫中心二期改造工程
友邻通讯顺利完成首信呼叫中心二期改造工程 2006/08/25 　　2006年8月25日，业界领先的呼叫中心质量管理专家------深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，首都信息发展股份有限公司所运营的首都信息呼叫中心的二期改造工程已顺利完工。目前，首都信息呼叫中心在新的网络环境、系统下运营更加流畅简单，业务能力、服务水平、管理效率都有了明显改善。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0804.htm 回到目录

Ai-Logix助力泛欧通信为呼叫中心提供高品质的录音系统
Ai-Logix助力泛欧通信为呼叫中心提供高品质的录音系统 2006/08/21 　　上海泛欧通信科技有限公司总部设于上海，分别在北京、广州等处设有分部，是企业通信系统的提供商，主要为企事业单位和政府机构提供各类通讯解决方案。其所开发的FineLog录音系统经过了严格及细致的硬件选行后，最终锁定建立在Ai-Logix的硬件平台基础上，并已成功的为东昌集团，Lifecare等著名企业的呼叫中心搭建了高品质的FineLog录音系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix06_0802.htm 回到目录

山西晚报呼叫中心:5万个电话心与心相连
山西晚报呼叫中心:5万个电话心与心相连 2006/08/21 　　8月18日17时41分27秒，随着一阵清脆的铃声，山西晚报呼叫中心迎来了第五万个热线电话　　8月18日，山西晚报呼叫中心迎来了第五万个热线电话。过去的261天,在读者的支持下,山西晚报呼叫中心快速成长,平均每天接听电话近200个。曾有读者拨通山西晚报热线后,感激地说:"有问题给你们晚报打电话,一定管用!我就相信你们!"为回馈读者们的支持和厚爱,山西晚报全体同仁承诺: 　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0869.htm 回到目录

12355上海青少年公共服务平台凝聚400万颗心
12355上海青少年公共服务平台凝聚400万颗心 2006/08/21 　　上海8月18日“您好!这里是12355青少年公共服务热线，有什么需要为您服务的吗?”在上海，只要拨通“12355”，你就会接受到温暖的问候和随之而来的实际服务。今天正式开通的“12355上海青少年公共服务平台”，将以Anywhere(任何地方)、Anytime(任何时间)、Anyone(任何人)、Anyway(任何方式)、Anything(任何事情)的五“A”工作机制、全天候的服务理念，整合团内外各类资源，为400多万上海青少年解决各类诉求，提升团组织的凝聚力和吸引力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0881.htm 回到目录

81890：创造公共服务奇迹
81890：创造公共服务奇迹 2006/08/21 　　昨晚，第五届海曙商贸文化艺术节在81890五周年电视文艺晚会中开幕。本次晚会运用诗、画、音等多种艺术手段，形象生动地回顾和再现了81890五年来"为民、利民、便民"的服务理念和感人故事。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0882.htm 回到目录

上海“订餐小秘书”引资500万美金
上海“订餐小秘书”引资500万美金 2006/08/22 　　上海最大的订餐服务公司“订餐小秘书”昨日向《每日经济新闻》宣布，公司已获得500万美金的海外基金投资，下月将到位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0891.htm 回到目录

对话携程CEO范敏：“我们充分利用先进技术”
对话携程CEO范敏："我们充分利用先进技术" 2006/08/23 　　记者：近年，国内在线旅游服务市场不断有新军加入，携程机票预订业务仍能保持快速增长，这种增长是怎样产生的？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0876.htm 回到目录

“房屋维修呼叫中心”覆盖全市
“房屋维修呼叫中心”覆盖全市 2006/08/24 　　房屋出现问题怎么办？物业管理维修服务不规范怎么办？房屋维修如何收费才合理？不久这些问题将获得快速解决。记者从上海房地局获悉，一个覆盖全市的“房屋维修呼叫中心”正在抓紧建设。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news08101.htm 回到目录

江西省拟建社区智能呼叫中心
江西省拟建社区智能呼叫中心 2006/08/21 　　江西省将推进城市和社区、教育科技、医疗卫生等社会公共服务信息化，建立社区智能呼叫中心等，为居民提供低保金领取、居民求助等多方面的综合服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0879.htm 回到目录

广州市政部门10月份组建市政巡查呼叫中心
广州市政部门10月份组建市政巡查呼叫中心 2006/08/25 　　广州市市政园林局23日透露，今年10月将启动以“数字系统”信息管理平台支撑的“83830000呼叫中心”系统。　　据市政园林局局长冉申德介绍，“数字市政”系统集供水、燃气、路桥、排水、绿化等调度中心于一体，并将于9月份成立8383巡查队，对路面损坏、燃气和水管爆漏等情况进行现场应急处理。利用“数字市政”系统，市政部门还可以对影响较大的道路施工进行模拟，制定和优化施工期间的交通疏解措施，选择最好的交通疏解方案减少对市民出行的影响。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news08105.htm 回到目录

因特网电话911不紧急曾造成悲剧提案要求改善
因特网电话911不紧急曾造成悲剧提案要求改善 2006/08/25 　　“停！你必须用另一条电话线来拨打911。这条电话线不行！”如果在千钧一发的紧急关头，万一民众无法迅速接通到当地911急救电话中心，可能会带来无可挽回的损失。洛杉矶市消防局局长巴莫特（William Bamattre）23日表示，全美两成采用因特网通话服务（VoIP）的用户，不能及时接通当地911，他呼吁联邦国会通过SB2686提案，挽救这样的状况。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news08106.htm 回到目录

印度一外包企业将在英雇用1000人
印度一外包企业将在英雇用1000人 2006/08/23 　　2006年8月21日星期一印度外包公司ICICIOneSource的角色似乎正发生逆转：该公司将于今年年底在英国北爱尔兰建立第二个呼叫中心，并将在英国雇用1000人，以在印度之外建立全球影响力。除了计划在北爱尔兰的贝尔法斯特和伦敦德里建立两个呼叫中心之外，ICICIOneSource还计划在另外两个国家建立呼叫中心，但未透露具体是哪两个国家。一家印度外包公司在欧洲建立呼叫中心的做法，似乎是与将后台工作转移到低成本国家的趋势背道而驰。随着更多金融服务公司将工作转移到海外，在英国，外包已变为一个具有争议性的问题。劳埃德银行(LloydsTSB)、汇丰银行(HSBC)、阿比国民银行(AbbeyNational)以及保险公司保诚(Prudential)和英杰华(Aviva)等，都在印度开办了业务，以便利用这里的优势，即劳动力成本较低，并且拥有大量受到良好教育的、会说英语的年轻人。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0896.htm 回到目录

研究报告:CRM市场将重现往日辉煌
研究报告:CRM市场将重现往日辉煌 2006/08/25 　　据位于波士顿的市场研究公司AMR Research发表的最新市场研究报告称，CRM市场正在反弹并且在未来五年里将显著增长。　　这篇报告称，尽管整个CRM行业在不断进行合并和收购，CRM市场2005年的收入达到了117亿美元，比2004年增长了8%，比过去两年增长了18%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/08/crm0820.htm 回到目录

CRM语音业务需求呈现快速增长
CRM语音业务需求呈现快速增长 2006/08/21 　　本周在美国纽约举行了SpeechTek年度会议，该会议中，数据中心的语音工具开始显露端倪。　　长期预报是公司们所凭借的一种很好的方法，用以降低成本的同时提升客户的经历，语音分析及语音技术正在开始与大型公司们进行接轨。多个厂家于本周宣布了各自的客户取胜优势，包括RightNow科技公司，它最近与三星科技公司（美国）签署了一项合作协议。美国Bozeman市的RightNow公司于去年6月份发布了RightNow Voice工具；这是在成功收购Convergent Voice工具之后进行的。这家基于需求的CRM厂家专攻于数据中心技术，目前已经拥有40多家语音客户，但是三星美国分公司声称自己是最先购买该产品的公司，而直到现在它还没有在其数据中心中配置RightNow应用软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/08/crm0816.htm 回到目录

电子装配业互动客户体系出炉
电子装配业互动客户体系出炉记星际网络签约西门子电子装配系统有限公司 2006/08/21 　　近日，西门子电子装配系统有限公司正式签约星际网络，携手推进其客户服务管理体系的建设。　　西门子电子装配系统有限公司，是在电子表面贴装生产行业（SMT）处于世界领先地位的供应商，在上海、北京，深圳和苏州等均设有办事处，为电子制造提供全系列的服务及解决方案。它隶属于西门子自动化与驱动集团，凭借创新的技术和先进的解决方案，以及全球化的专业能力，西门子电子装配已为众多行业提供全系列的服务及解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer06_0802.htm 回到目录

CRM助企业打造 “纪律部队”
CRM助企业打造 “纪律部队” 李冲 2006/08/25 　　60多年前的一场战争，足以让人记忆犹新，二次世界大战让包括中国人民在内的各国人民遭受了巨大的损失。读史给我印象最深刻的一场战斗始于1940年5月10日，结束于1940年5月11日。这是一场场仅仅进行了一天的战斗，德国空降部队以伤亡不足50人的代价攻占了被誉为欧洲最坚固的工事——埃本·埃马尔要塞，正是这场战争使德军主力在13天内到达英吉利海峡沿岸，导致英法联军约40个师被包围在法、比边境的敦刻尔克地区，最后才有了二战史上著名的“敦刻尔克大撤退”。德国人在空降“埃本·埃马尔要塞”时，作战指挥官由于飞机失事没有随部队一起降落，就是这样一场差点改变欧洲的战争竟然是在没有指挥官的情况下完成任务的。多年以后，当我们唾弃侵略者的同时，却也不得不佩服德国人严明的战术纪律和团队精神。60多年过去了，德国人还在延续着这种精神，这帮助德国成为当今世界经济最发达的国家之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0811.htm 回到目录

CRM，一个亿到四个亿
CRM，一个亿到四个亿 2006/08/23 Business Profile 案例档案北京科锐配电自动化股份有限公司年产值4亿元人民币；率先引进欧美配电自动化工程技术，并使美式箱变、永磁机构真空开关、城网重合器、户外环网柜、预铸式电缆接头等配电新技术产品在中国大批量应用；客户遍及各省市供电公司 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0810.htm 回到目录

谈客户关系管理软件的投资与回报
谈客户关系管理软件的投资与回报 2006/08/24 　　对于企业主，在实施任何投资的时候到考虑到我的投资什么时候可以收回，收回多少？这就是我们通常所说的投资回报率（ROI）。在CRM投资中，收益主要表现在成本降低和收入增长两方面，因此可以将公式变为:ROI=(成本降低+收入增长)/总成本，而CRM的总成本包括IT投资、人力成本和流程成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_0803.htm 回到目录

Mr.CRM5.0 多维度自定义报表的4大独特优势
Mr.CRM5.0 多维度自定义报表的4大独特优势 2006/08/22 　　一旦掌握了相关的客户数据，如何使这些数据发挥出最大功效？这是企业管理者应用CRM最关心的问题。历经CRM市场概念的兴起、火热到理性平静的过程，笔者收获了500家客户的深入访谈经历，通过与企业管理者的交流，发现中小企业应用CRM数据分析功能存在如下普遍问题： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_0802.htm 回到目录

应用实例：捷运公司部署量身打造的CRM系统
应用实例：捷运公司部署量身打造的CRM系统 2006/08/24 　　一年前，任何人要与新泽西州捷运公司联系，询问有关晚些时候的火车或者提出有关一个公共汽车路线的问题可能都不会得到满意的答复，因为这个机构的客户评价系统非常混乱。　　电子邮件评价是从一个独立地址通过Outlook软件跟踪的，电话是通过内部系统跟踪的，信件发送到人工归档系统等。因此，当Dennis Martin担任客户服务部门的高级经理的时候，他的主要任务之一是把客户放在这个机构的决策中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce06_0803.htm 回到目录

英国最大宽带服务商Tiscali签约RightNow
英国最大宽带服务商Tiscali签约RightNow 2006/08/25　　　　2006年8月25日英国最大的ADSL宽带上网供货商Tiscali签约RightNow，为其120万用户提供服务。RightNow Service?的实施将为客户提供统一、正确、及时的解答，而无论客户是通过Tiscali网站提问，还是通过电话提问。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0804.htm 回到目录

嘉裕集团上线明源CRM售楼管理系统
嘉裕集团上线明源CRM售楼管理系统 2006/08/25 　　近日，已成为珠江新城的“新”大户，手里握有近10个项目、总建筑面积约100万平方米的嘉裕集团正式上线明源CRM售楼管理系统。　　嘉裕集团是以房地产发展为龙头，兼营酒店业、旅游业、商业、贸易、物业等大型的跨地区集团公司。在广州成功开发了“希尔顿阳光”、“维家思广场”、“恒达园小区”及“嘉逸豪庭”和“嘉逸国际”酒店等项目。2006年，嘉裕集团在广州CBD珠江新城开发包括“嘉裕?礼顿阳光”国际酒店公寓和“嘉裕?君玥”国际公馆在内的多个商住项目、星级酒店、商务公寓和写字楼。此次双方合作，明源CRM售楼管理系统将首先在“嘉裕?礼顿阳光”项目中全面引入，对项目的营销进行规范化管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.mysoft.com.cn/mysoft06_0802.htm 回到目录

TurboCRM助力长白山酒业实现渠道精细化管理
TurboCRM助力长白山酒业实现渠道精细化管理 2006/08/22 　　近日，TurboCRM公司与吉林省长白山酒业集团签订了TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。　　吉林省长白山酒业集团是一个以开发长白山野生资源为主的、多元化经营的大型实业集团公司，目前主要经营山葡萄酒、果露酒，是东北历史最长的山葡萄酒企业。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0808.htm 回到目录

MetaCRM签约思博特在线，助力体育行业信息化
MetaCRM签约思博特在线，助力体育行业信息化 2006/08/21 　　近日，中国客户关系管理平台软件MetaCRM，在思博特公司成功实施上线，开始为客户提供营销管理平台服务。　　中华体育网是国内领先的B2B体育电子商务服务商，依托自身的行业背景优势和专业的技术实力，借鉴先进成熟的国际电子商务动作经验，为中小企业搭建诚信的供需平台，提供全方位的电子商务服务。思博特在线是中华体育网的运营商。在政府的大力支持下，中华体育网有了快速的发展。目前，中华体育网是中国国家体育总局体育器材装备中心唯一授权指定的电子商务网站。中华体育网以新经济与体育产业的结合点，成为企业改装供应链，整合企业内外部资源的有力手段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_0803.htm 回到目录

瀚讯CRM解决方案
瀚讯CRM解决方案 2006/08/21 CRM能更好的支持企业的营销决策和营销业务工作：　　当市场竞争层次的提高，企业决策依赖的信息，特别是客户状态信息要求更高时，CRM无疑是最好的解决方案；因此CRM从客户联系管理、业务过程管理、数据加工和分析都有完整的应用方案和产品功能。而今天的中国企业，大多数处于管理的初级阶段，主要表现为信息不规范，离散存储，难以利用，其根本是业务不规范；同时，国内企业信息化和业务角色的职业化都在快速发展；因此中国的CRM就是以组件化和基于角色工作帮助的设计思想，以帮助企业形成业务规范和业务角色的工作习惯为出发点，以客户资源为管理对象，通过相关业务信息的形成和采集，来帮助企业的营销决策和相关的营销业务工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/08/crm0815.htm 回到目录

Avaya推出基于IP通信技术的新版远程办公方案
Avaya推出基于IP通信技术的新版远程办公方案 2006/08/24 　　专为远程办公人员打造的Avaya VPN远程IP电话2.0版本可支持Cisco和Juniper网络环境，并带来更优质的通话质量。　　美国马里兰州的考文垂医保集团使用新方案提高员工生产力、业务连续性，同时降低成本。　　全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）近日宣布推出基于IP通信技术的远程工作解决方案。该方案具有更出色的开放性，支持多厂商网络，从而方便企业以低廉的成本快速部署，为远程工作人员配备"总部级"的通信能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0803.htm 回到目录

医院里的VoIP小“徽章”
医院里的VoIP小“徽章” 2006/08/21 　　Vocera通信公司为医护人员提供了基于VoIP技术的一种小“徽章”，别在制服或口袋上方，医院应用这套系统不但可以节省时间，还能节省基础设施成本。　　在巴尔的摩圣拥有310张床位的圣阿格尼斯医院里，部署了基于VoIP的即时通信系统，护士只要摁一下按钮，就能找到所需的医生，外科大夫也能通过它立即联系到外科手术小组，而需要帮助的病人也可以呼叫到护士，不管她在什么地方。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0845.htm 回到目录

Avaya和思科分别位居IP-PBX和IP电话之首
Avaya和思科分别位居IP-PBX和IP电话之首 2006/08/22 　　市场调研机构称Avaya和思科是企业VoIP市场领先厂商。　　据Synergy Research Group公司说，第二季度整个企业IP电话市场与上年同期相比增长了30%强，主要动力来自IP电话的销售。思科已向市场交付100多万门IP电话，因此Synergy将思科排在企业VoIP厂商之首。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0802.htm 回到目录

北电改善商业模型锁定统一通讯市场
北电改善商业模型锁定统一通讯市场 2006/08/22 　　暂时还处在全球设备商合并风潮之外的北电今年第二季度净利润3.66亿美元，与去年同期亏损业绩相比形成鲜明对比。7月初又宣布和微软达成合作联盟，颇多磨难的北电正在加速改善商业模型，并且已见成效。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel06_0806.htm 回到目录

Anta科技建设某连锁企业语音通讯系统案例
Anta科技建设某连锁企业语音通讯系统案例 2006/08/21 需求概述　　XX是一家全国知名的连锁企业,总部设在苏州。随着企业业务的不断扩展，目前，已在上海、广州、武汉、长沙等地设有分公司，分公司和总公司之间的电话沟通非常频繁。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.antasystems.com.cn/antasystems06_0805.htm 回到目录

彩虹电信——企业基本通讯业务方案
彩虹电信——企业基本通讯业务方案 2006/08/22 　　彩虹电信结合北美总部在国外的多年运营经验，推出了适合企业的应用方案，这个方案重点解决企业的基本通讯业务。企业通讯已经成为企业成本的一个重要部分，解决企业基本通讯问题也就为企业降低了运营成本。目前企业的传统电话业务的接入方式主要有以下2类： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0805.htm 回到目录

思巴得信息MS3000 高效的企业协同通信平台
思巴得信息MS3000 高效的企业协同通信平台 2006/08/22 　　引言　　随着经济全球化趋势的不断加深以及技术的不断进步，市场竞争日益激烈，尤其是进入WTO之后，竞争环境瞬息万变。这种形势下，企业与客户之间及企业内部的沟通愈发显得重要。语音、数据、视频都是人类重要且有效的通信方式，在企业的对内对外沟通中占据着重要位置。但是长期以来，这几种通信方式都是相互独立，既损害了沟通的效果，也给企业带来了不小的通信成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider06_0805.htm 回到目录

上海爱吉:连锁店的故事
上海爱吉:连锁店的故事 2006/08/23 　　Nancy是一名暑期勤工俭学的学生.现在,她已经在XXX连锁超市工作了两个多礼拜了. 　　每天,Nancy都要跟运营中心打许多通电话,联系商品的进货事宜,以便及时补充货源,满足顾客需要,另外,还要每天和管理中心报告一天的销售情况,不过这一切并不繁琐,因为只要拨打1个简单的分机号,电话就能顺利接通了,既简单又好记,Nancy的工作效率因此很高. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.itgchn.com/itgchn06_0803.htm 回到目录

未来5年行业专网NGN 应用高速增长
未来5年行业专网NGN 应用高速增长彭海翔 2006/08/22 　　在运营商NGN建设高速增长的同时，政府、能源、交通等行业专网NGN建设也逐渐步入快车道。NGN在行业专网的应用，到2005年底的应用规模达到50万线，根据计世资讯（CCW Research）《2005-2006中国NGN产业应用趋势研究报告》的预测，未来4年，NGN在行业专网市场将以95%的复合增长率高速增长。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0873.htm 回到目录

北京邮电大学宋俊德阐述下一代网络NGN发展
北京邮电大学宋俊德阐述下一代网络NGN发展宋俊德 2006/08/21 主题：IT技术创新论坛时间：2006年8月17日上午地点：数码科技广场主会场　　主持人：感谢Patrick Adiba 先生的精彩演讲，他让我们对奥运会超级的IT服务项目有了更加深刻的了解。NGN 也就是下一代网络技术是目前网络通信领域的热点话题，我国的一些教育科研机构对此也都在进行着深入的研究和探讨，今天我们荣幸请到北京邮电大学宋俊德教授，他为我们带来的精彩内容是IT服务与应用技术展望。有请宋教授。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0866.htm 回到目录

浅谈：VOIP新业务开发与规划思考
浅谈：VOIP新业务开发与规划思考顾先立 2006/08/22 　　1999年4月，信息产业部正式批准中国电信、中国联通、中国吉通三家公司进行IP网络电话业务运营试验；试验期结束后，2000年4月IP电话在中国正式开始运营。目前，中国电信、网通、移动、联通、铁通、卫通皆有PSTN相关的VoIP电话经营许可证。同时，在中国各地方市场也出现了大量的虚拟运营商或基础电信运营商的营销渠道经营VoIP业务，他们利用与各地方电信公司良好的关系，与电信公司签署合作协议，经营某地区或某类客户群的VoIP业务。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0846.htm 回到目录

Sonus宣布VoIP产业达到新的里程碑
Sonus宣布VoIP产业达到新的里程碑 2006/08/21 　　8/17/2006，领先的VoIP设备提供商Sonus网络今天表示基于其客户的流量报告，VoIP产业已经逼近变异点。基于Sonus设备的网络目前已经支撑了5000亿分钟的IP电话硫量。这一成就显示了IP电话业务的高速发展和全球运营商向IP网络的转型。市场研究公司iLocus的报告显示Sonus以40%的市场份额领先这一市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0803.htm 回到目录

二季度VoIP设备市场保持稳定增长，企业VoIP市场开始升温
二季度VoIP设备市场保持稳定增长，企业VoIP市场开始升温 2006/08/23 　　2006年国内传统电信运营商已经逐步开始进入到NGN及新一代VoIP业务的实质性网络建设阶段，并且随着企业对VoIP理解的加深及控制成本的考虑，大型企业CIO对VoIP的接纳态度正在向好。在中小型企业市场，由于企业对通信成本更加敏感，但受VoIP设备技术成熟及价格下降这些因素的影响，这一市场也在迅速升温。这些都促使VoIP设备在2006年开始进入实际购买阶段，促进了VoIP设备规模增长。2006年第二季度国内VoIP设备市场收入为6.79 亿人民币，与第一季度同比增长率为19.96%，整体市场保持稳定增长。从中国VoIP设备产品市场结构（销售额划分）来看，VoIP网关占39.2%，IP-PBX占26.9%，IP电话机占33.9%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0848.htm 回到目录

台湾Skype网络电话将破500万大关
台湾Skype网络电话将破500万大关 2006/08/25 　　国内知名入口网站PCHome，二年前与全球知名网络电话(voip)Skype策略联盟后，为拓展网络电话(voip)使用人口，23日宣布与“无名小站”、“巴哈姆特”、“Anyway”国内三大社群网站结盟，希望透过这次结盟，将台湾Skype使用人口突破五百万大关。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0804.htm 回到目录

墨西哥开启了VOIP竞争之门
墨西哥开启了VOIP竞争之门 2006/08/23 　　8月21日，墨西哥第二大有线电视运营商Cablemas S.A. de C.V向公众透露，其已经在7月31日正式获得可以覆盖墨西哥13个大型城市的牌照，这张牌照所具有的历程碑意义在于正式开启了电缆公司和电话公司的竞争大门，因此也威胁到Telefonos de Mexico SA在墨西哥的垄断地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0847.htm 回到目录

北京爱科斯特采用RT-CCP1000做VOIP信令转换
北京爱科斯特采用RT-CCP1000做VOIP信令转换 2006/08/23 　　项目概述　　在爱科斯特的项目中，有NGN平台，但是NGN平台的VOIP协议不能和联通进行互连互通，因此需要融天科技提供VOIP信令H.323和SIP到两条七号信令E1数字中继的转换，解决NGN软交换平台和传统交换机的接口问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel06_0801.htm 回到目录

世纪网通和福州信达厦门联合发布会成功举行
世纪网通和福州信达厦门联合发布会成功举行 2006/08/21 　　2006年8月19日下午，在厦门闽南大酒店沁园春报告厅，世纪网通和合作伙伴福州信达通信技术有限公司，联合举办了世纪网通整体解决方案厦门站发布会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet06_0802.htm 回到目录

ITG与OTeC携手提供日本高品质VoIP产品方案及设计服务
ITG与OTeC携手提供日本高品质VoIP产品方案及设计服务 2006/08/25 　　近日，日本通讯业巨头OKI旗下Oki Techno Creation Co., Ltd.（简称OTeC）与上海爱吉信息技术有限公司（简称ITG）宣布结成战略合作伙伴关系，携手提供优质的通信产品以及研发服务，共同开发中国市场，成为业内又一强强联手、互补合作的典范。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.itgchn.com/itgchn06_0805.htm 回到目录

风投再选中宽网信
风投再选中宽网信 2006/08/22 　　据悉，中宽网信是国内惟一一家获得运营商直接支持的网络电话虚拟运营商，目前其用户已经遍布北京、上海、海南、河北、辽宁、浙江等大中城市，并已经实现大规模商用。　　中宽网信更宣称，其已经成为目前国内“规模最大、发展最快的宽带电话虚拟运营商”。　　　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom06_0801.htm 回到目录

移动视频通话：未来如何？
移动视频通话：未来如何？ 2006/08/24 　　移动视频，对于运营商来说，这项被寄予厚望的新服务让他们联想到美好的未来，但是从目前的情况来看，移动视频服务还并没有变成运营商所期待的摇钱树。而且市场人士指出，如果运营商继续采用几近免费的模式，这项服务永远不会成为运营商的盈利点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0877.htm 回到目录

美国LIFESIZE 高清视频通信产品进入中国市场
美国LIFESIZE 高清视频通信产品进入中国市场 2006/08/24 　　2006年8月23日北京消息：2006年8月22日，由美国LIFESIZE公司与慷泰丽视实业有限公司举办的“中国北京－2006LifeSize高清视频通信技术及应用研讨会暨新产品发布会”在北京隆重召开。此次推出的新产品是LIFESIZE公司开发的继“LifeSize Room（龙腾）”之后的一款专为中小型会议量身定做的高清视频终端“LifeSize Team（天媚）” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news08100.htm 回到目录

手机电视今年完成布点试验 2008年开始正式运营
手机电视今年完成布点试验 2008年开始正式运营 2006/08/22 　　广电总局在昨天召开的第三届中国数字电视产业高峰论坛上表示，手机电视将在2006年完成地面布点试验，并预计在2008年开始正式运营。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0887.htm 回到目录

流媒体平台在部队现代化建设中的应用与发展
流媒体平台在部队现代化建设中的应用与发展 2006/08/23 　　概述　　流媒体（Streaming Media），指的是在网络中使用流式传输技术的连续时基媒体，即在因特网上以数据流的方式实时发布音、视频多媒体内容的媒体，音频、视频、动画或者其他形式的多媒体文件都属于流媒体之列。流媒体是在流媒体技术支持下，把连续的影像和声音信息经过压缩处理后放到网络服务器上，让浏览者一边下载一边观看、收听，而不需要等到整个多媒体文件下载完成就可以即时观看的多媒体文件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood06_0802.htm 回到目录

引领世界级的“任意点播”视频体验思科收购Arroyo
引领世界级的"任意点播"视频体验思科收购Arroyo 思科公司宣布以9200万美元收购Arroyo 2006/08/24 　　加州圣何塞，2006年8月21日－思科系统公司今天宣布就私营企业Arroyo Video Solutions, Inc.的收购达成了最终协议。Arroyo Video Solutions, Inc.是一家领先的下一代电视点播和相关消费者服务解决方案提供商。此次收购行动将进一步帮助思科为有线电视、移动和固网运营商提供完善的世界级"任意点播"解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0807.htm 回到目录

IPTV的多赢产业链将经受长期考验
IPTV的多赢产业链将经受长期考验计世资讯（CCW Research）彭海翔 2006/08/24 　　作为一种跨平台业务，交互式网络电视（IPTV）涉及语音、数据、视像三类业务以及电信网、互联网、广播电视网三类不同网络。IPTV最主要的特点在于它改变了传统的、单向的、广播式的媒体传播方式，给用户带来了真正的实时的、交互式的体验，从而更好地满足用户个性化需求。而IPTV更重要的价值在于其整体的IPTV产业链，以及蕴藏着巨大创新空间和价值空间的产业生态环境。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0882.htm 回到目录

视维视频会议助力劳动力市场远程招聘
视维视频会议助力劳动力市场远程招聘 2006/08/21 　　不需舟车劳顿，风尘仆仆，只需端坐一室，轻点鼠标，招聘者、求职者就可网上结缘，跨越千万里实现面对面的交流。利用视频会议系统进行远程招聘，除聊天外，还可以交换电子文件，传送简历、资料等，进行远程面试。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0868.htm 回到目录

威速视讯助力科技下乡开创农村远程教育新篇章
威速视讯助力科技下乡开创农村远程教育新篇章 2006/08/22 　　我国幅员辽阔，农业地区相对偏远，网络教育不受时间空间限制的特性，对于边远地区和教育欠发达地区的农民，无疑是给他们增加了获得公平受教育的机会。远程教育是农村教育发展的一个重要方向，是农村信息化建设的亮点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_0803.htm 回到目录

科达视频会议系统服务辽宁阜新农电局
科达视频会议系统服务辽宁阜新农电局 2006/08/24 　　近期，科达服务辽宁省阜新市农电局，为其建设覆盖下属2个县农电局、60个乡变电所的视频会议系统三、四级网。目前，该项目已完成前期30个远端点的接入，全部工程将于不久后完工，正式交付使用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc06_0803.htm 回到目录

OnMeeting高清晰视频会议行业专网解决方案
OnMeeting高清晰视频会议行业专网解决方案 2006/08/22 　　一、背景概述　　行业专网是指政府、电力、交通、石油等具有带宽条件的用户为了满足本单位、本行业或本部门内部指挥调度和视频通信的需要，不以盈利为目的，自行建设或利用中国电信、中国网通等运营商经营的公用网资源组建的电信网。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave06_0801.htm 回到目录

视频会议能源行业解决方案
视频会议能源行业解决方案 2006/08/22 　　能源是关系到国计民生，关系到国家经济和社会发展的大局，一个国家的能源储存量的多少是衡量国家综合国力的重要指标。随着国家经济的快速增长，人民对能源的消耗日益增大，全国上下对能源的需求量提出了更高的要求。在这样的背景下，作为政府的能源管理部门对"信息化"的要求愈加迫切了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon06_0801.htm 回到目录

凌华科技推出符合RoHS规范的工业级单板计算机NuPRO-851
凌华科技推出符合RoHS规范的工业级单板计算机NuPRO-851 采用Intel? LGA-775 Pentium? 4处理器支持DDR2 性价比优异 2006/08/24 　　2006年8月24日，产业应用平台供货商－凌华科技推出基于Intel? LGA-775 Pentium? 4处理器与Intel? 915GV+ICH6芯片组的工业等级单板计算机NuPRO-851，CPU速度最快可达3.8GHz，FSB可达800MHz。NuPRO-851支持双通道DDR2 400/533内存，最大容量可达2GB，搭载Intel? GMA900显示绘图核心架构。现货供应中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina06_0804.htm 回到目录

捷通华声新一代TTS扬声G-Force
捷通华声新一代TTS扬声G-Force 2006/08/25 　　2006年8月22日，捷通华声携新一代语音合成系统jTTS4.5应邀参加eSOON与Genesys在北京共同举行的G-Force China 2006。　　“G-Force China 2006”是第五次在中国举行G-Force大会，也是今年全球的最后一站，来自欧洲、台湾、香港和澳门地区的致力于客户服务的400多位专家出席了此次盛会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0803.htm 回到目录

利用Intel HMP主机多媒体处理软件构建多媒体博客
利用Intel HMP主机多媒体处理软件构建多媒体博客 2006/08/24 　　互联网络给人们的生活带来的影响是深远的。从电子邮件﹑ VOIP 到现在正火的博客,互联网正在成为人们获取信息展现自我的舞台。所谓博客, “博客”（Blog或Weblog）一词源于“Web Log（网络日志）”的缩写，是一种十分简易的傻瓜化个人信息发布方式。让任何人都可以像免费电子邮件的注册、写作和发送一样，完成个人网页的创建、发布和更新。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti06_0801.htm 回到目录

四川联通扩容“魔话”、“彩话”迎接丽音时代
四川联通扩容“魔话”、“彩话”迎接丽音时代 2006/08/23 　　自2005年5月正式运营至今，四川联通的魔话、彩话业务市场反应热烈，用户人数增长迅速。为此，近日四川联通对这两项由东进技术和慧思博公司共同打造的业务平台进行了扩容。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj06_0802.htm 回到目录

同力保驾护航，签约北天纵横维保服务
同力保驾护航，签约北天纵横维保服务 2006/08/24 　　随着网络及其业务系统的维护工作日益引起运营商及SP的高度重视，作为平台设备提供商的同力信通公司开发出广泛全面的服务项目，向用户提供独具特色的服务方式，并在全国建立完善的技术支持服务体系来满足新市场的挑战和需求。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti06_0801.htm 回到目录

语音邮件“嫁”给电子邮件
语音邮件“嫁”给电子邮件 2006/08/22 　　借助IP服务，“统一标准信息(unified messaging)”是对移动用户大有益处的语音功能。只需花费5美元使用该功能，便可方便的实现在E-mail收件箱中收取传真、语音信息及电子邮件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0872.htm 回到目录

信产部：短消息接入代码第2阶段申请启动
信产部：短消息接入代码第2阶段申请启动 2006/08/22 　　信息产业部8月21日启动了统一短信代码第二阶段申请受理工作。　　根据信产部下发的相关规定，第二阶段申请受理和代码选择按照“原代码先启用先选择”的原则进行，有资格参与此次调整工作的SP必须是已经获得基础电信运营企业分配接入代码并向用户提供服务、但未在第一阶段获得新代码。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0884.htm 回到目录

运营商力推移动电邮后短信时代悄然来临
运营商力推移动电邮后短信时代悄然来临 2006/08/22 　　“手机邮箱有能力成为继短信之后，中国移动通信平台上最成功的业务。”北京邮电大学经济管理学院院长吕廷杰告诉中国经济时报记者说。　　用手机收发、处理电子邮件是目前国际上最热的电信业务之一。8月10日，北京移动在300多位集团客户代表面前，演示了具备这些功能的手机邮箱和BlackBerry黑莓　业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0885.htm 回到目录

身份证信息真伪发条短信搞定
身份证信息真伪发条短信搞定 2006/08/22 　　现在，郑州移动用户可通过编辑短信到10695110核实身份证信息的真伪。　　据《河南工人日报》报道，郑州移动用户只要编辑短信息姓名和身份证号码发送到10695110，等上几秒钟，就可以收到所核查身份证验证结果的回复短信，如果所核查的身份证信息不存在，则验证不收费;如果是真的，则每次查询收费5元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0893.htm 回到目录

国通技术为广州文冲船厂解决传真难题
国通技术为广州文冲船厂解决传真难题 2006/08/25 　　国通技术无纸化传真是B/S结构的,在自动化传真领域享有很高的名气.2006年6月广州国通技术已完全为广州文冲船厂有限责任公司解决了传真难题.于今国通传真系统已经在广州文冲船厂有限责任公司全面使用. 　　　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.gzgotone.com/gzgotone06_0804.htm 回到目录

如何有效建立“流程型”组织之一
如何有效建立“流程型”组织之一江苏移动客户服务中心副总经理张立春 2006/08/22 　　首先，界定一下本文中“流程型组织”的含意，本文中的“流程型组织”是和“职能型组织”相对应的一个概念，基于流程的组织是以流程为整个组织管理重心的、面向顾客的、职能整合的、灵活的组织。流程是各部门创造产值并为客户创造价值的工作方式，是将各职能联系起来整合地满足顾客需求的链条。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0870.htm 回到目录

客户服务中心座席代表的职业生涯规划
客户服务中心座席代表的职业生涯规划董颖 2006/08/24 　　职业生涯规划是指个体为未来职业发展所作的策划和准备。它是对一个人一生所有与工作相联系的行为与活动，以及相关的价值观、愿望等的连续性经历过程的勾画。一个立身人世的人，都应该设计自己的职业生涯。凡事预则立，没有规划的生涯最终会失去方向，事倍功半。在规划职业生涯时，个人应该围绕自己的工作制定发展目标，并通过有效的方法和手段去逐步实现目标。企业需要做的是帮助员工找到个人目标与企业发展机会的结合点，为员工提供心理上的满足，优化配置企业的人力资源。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0880.htm 回到目录

客户洞察——呼叫中心不可忽视的功能
客户洞察--呼叫中心不可忽视的功能马红兵 2006/08/23 　　一、客户洞察　　客户研究的目的，在于发现客户的需求，找到服务与营销的关键点，找到客户的需求特征和变化趋势，进而能够采取有效的服务策略和市场行动。然而在这个过程中，如果我们没有一双"慧眼"，就可能陷入到事倍功半的泥潭。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact06_0801.htm 回到目录

呼叫中心: 试一试从标准化到人性化的转变？
呼叫中心: 试一试从标准化到人性化的转变？飞利浦公司项目经理孙洪波 2006/08/25 　　几年前美国企业纷纷将呼叫中心业务外包给印度的时候，一些美国的客户提出了质疑，他们不愿意和讲印度英语的座席代表进行沟通，尤其是涉及一些私人财务的问题，一想到自己正在和远在万里之外的印度人进行交谈，他们心里就有一种不舒服的感觉。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0884.htm 回到目录

消费者对离岸外包呼叫中心信心不高
消费者对离岸外包呼叫中心信心不高王厚东 2006/08/25 　　据Blue Prism与Sheffield Hallam大学的一项最新调查表明，40%的呼叫中心客户相信由于使用离岸外包呼叫中心提供的服务，他们的个人信息安全受到侵害。这项调查还表明，有30%的客户表示使用离岸外包呼叫中心提供服务会对企业的品牌和形象造成负面影响。另外，有54%的受访着表示，他们的购买决策将会收到企业所在地的影响。这份调查完成于今年2－4月份间，76%的受访者年龄在20到29岁之间。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0883.htm 回到目录

北京优胜资讯有限公司诚聘
北京优胜资讯有限公司诚聘发布日期：2006年08月25日有效期：30天　　北京优胜资讯有限公司是由CTI论坛及一批呼叫中心行业专家共同发起成立的致力于为企事业单位、政府机构提供服务与营销专业咨询、培训以及外包服务的公司；优胜资讯现阶段的业务专注于为企业提供"有效地提升呼叫中心的执行能力"及"有效地利用呼叫中心这个工具，为企业创造更大的效益"的专业服务。现因业务拓展需要，招聘如下人员： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/08/jobs0804.htm 回到目录

中科软科技股份有限公司诚聘
中科软科技股份有限公司诚聘发布日期：2006年08月22日有效期：30天　　　　中科软科技股份有限公司是中国科学院软件所实施知识创新试点工程的产物，是研究所的技术研究及开发主体转制的结果。中科软科技股份有限公司总部设在北京，注册资本金7500万元，是专门从事计算机软件研发、应用、服务的智能密集型高新技术企业，以大型应用软件开发和计算机系统集成为核心，集自主开发的行业通用软件产品、嵌入式软件系列产品、网络信息安全软件产品、大型网络应用软件组合平台和中间件软件产品及应用工具于一体，涵盖了系统软件、支撑软件、行业应用软件各个层次，并可为大型应用系统工程提供全方位支持。拥有多年从事软件工程实施、国内外合作开发及推广的丰富经验。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/08/jobs0803.htm 回到目录

dialogic语音卡优惠出售
公司名称:北京宏申合作内容:dialogic语音卡优惠出售　　公司dialogic语音卡优惠出售,D160SC, MSI80SC ,D300SC, D300PCI.D30E1P 联系方法联系人：颜联系电话： 010-51951902 电子邮件： ycf2326@163.com 刊登日期 2006年08月17日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/08/co2480.htm 回到目录

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