CTI论坛: CTI论坛周刊305期

出版日期：2006年9月25日　

星期一

总第三零五期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	阿尔卡特利用IP通信实现企业转型技术白皮书张立春:呼叫中心的流程与组织探讨保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰会 [10.18 北京] CTI论坛发布中国语音卡市场分析报告培训:电话营销项目的规划运作以及实战专业公开课

CTI论坛动态：	CTI论坛发布中国语音卡市场分析报告《企业通信案例及方案大全》征稿通知

Callcenter：	何谓奥迪坚IP分布式呼叫中心北电虚拟联络中心解决方案科胜通软件携手Servion全球解决方案公司在印度发布eWFM Aspect亚太及中东区总裁Pramod专访亿迅现身CCM WORLD，带来CRM构建新理念华呼携手东方网点打造网吧客户服务中心统一连锁管理讯鸟软件建设上海东美在线订票服务中心案例三星鹏泰为三星电子客户服务中心系统扩容升级 CTI 中间件选型时考虑事项天津呼叫沟通设施的建设改善了投资环境华铁广通携手北京邮电大学启动联合实验室，呼叫中心迈向NGN时代上海声通呼叫中心解决方案易宝太平洋为南航国际票务中心进行CRM和运营管理培训上海掌景青睐易方客服中心 SP服务商依托呼叫中心发展运营新动力 2006年中国(亚太)最佳呼叫中心评选结果揭晓赛科斯参加2006中国呼叫中心高峰论坛特奥热线962007开通保险公司打响客服升级战吉林公司以全集中方式统一供电、农电95598客户服务系统印度“远程家教”风靡英美

CRM：	国内Top5精品CRM软件横向评测金秋季节，GrapeCity推出 CRM 外贸行业解决方案明基逐鹿CRM专注客户荣获微软“业务拓展奖” Oracle在澳大利亚新设CRM分公司在线租用CRM时代已经到来杭州科瑞选用TurboCRM 加强项目协同工作管理 MetaCRM携手上海二工电气，提升电器行业信息化 MyCRM成功签约中国检测行业领头羊

企业通信：	Avaya 携手神州数码开拓中型企业IP通信市场统一通信成电信大佬新战场思科金融展力推SONA架构和统一通信应用 Polylink总裁担任06亚洲CeBIT“VoIP技术以及亚洲市场发展状况”论坛主席微软CIO：统一通信将使手机和电脑合二为一华为3Com IP电话系统使融合成为可能金朝阳科技企业通讯系统解决方案

CTI：	信息周刊：VOIP五要网络电话第一案爆出行业潜规则移动式VoIP将超越固定VoIP 从预算标准出发选择合适VoIP解决方案美国时代华纳有线VoIP运营模式分析及思考河南通码科技总经理龙全录访谈 Synergy报告指圣思占高密度网关市场32%份额英飞凌面向家庭网关及VoIP应用推出高集成SoC解决方案 CVC 2006年秋季国际VoIP展示暨研讨会圆满结束高清视频会议系统——超越标清多媒体会议中的H.264编码视频会议系统已成为美国主要教学工具之一 NMS亮相网络语音展，3G视频登上“大舞台”！电讯盈科流动通讯将now宽频电视带到您手机展讯通信选择达丽星的3G-324M视频电话协议栈泰德通信携手 IBM 打造远程银行专家理财系统宜宾气象局:视频预报会商系统加速市场化 VIEWGOOD为山东聊城电信流媒体系统扩容捷通华声语音技术产品在SP增值业务的应用杭州三汇数字录音系统解决方案 Aculab公司的最新产品研发全球运营商启动IMS NGN融合的高速引擎中国网通唐雄燕：IMS固网商用尚需大量改进手机电视标准拉锯何时是头? 专家曝网通IPTV标准可能转投AVS 东进“漏话”提升固网竞争力第二代彩话上海测试有望成为移动增值新亮点金秋时节亿美情牵十万客户 EastFax向物流业延伸手机也可收发传真行业规范促生短信平台服务新标准如何有效监管即时通信? 专访IBM左洪：友商们的免费即时通讯未必就好中联通将于近期推出移动IM 抗衡移动飞信

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推荐文章：	如何有效建立“流程型”组织之四混沌中的呼叫中心管理（一）做一名优秀的救火员——如何处理升级投诉呼叫中心客户价值如何分析

供求与合作：	正音科技（中国）有限公司诚聘寻求CRM系统供应商寻求虚拟坐席的建设方案和解决方案

CTI论坛发布中国语音卡市场分析报告
CTI论坛发布中国语音卡市场分析报告 2006/09/20 　　近期, 中国CTI行业领先资讯网站---CTI论坛, 就国内CTI主要产品---语音卡市场进行了调研分析，本次调研的主要目标是对以下各方面进行论述并做出预测：中国语音卡产品的从业厂商现状；中国语音卡产品的市场规模及主要行业应用情况；中国语音卡产业发展趋势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0994.htm 回到目录

《企业通信案例及方案大全》征稿通知
《企业通信案例及方案大全》征稿通知 2006/08/10 　　随着VoIP、视频通讯等技术的快速发展，统一通信的浪潮已经席卷全球电信和企业级市场。面对着CTI应用领域里的这个变化趋势，为了更好地服务于我们的读者，CTI论坛 (www.ctiforum.com) 计划在2006年的下半年推出《企业通信案例及方案大全》。内容分为统一通信、电信增值、呼叫中心及客户关系管理三大部分，涵盖最新技术发展、行业解决方案及成功应用案例、业务演进趋势等方方面面。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0849.htm 回到目录

何谓奥迪坚IP分布式呼叫中心
何谓奥迪坚IP分布式呼叫中心 2006/09/20 　　计算机和互联网络技术的发展趋势极大的影响到与其发展密切相关的CTI产业发展，伴随着Internet的普及和带宽的不断增加，使呼叫中心技术由传统的基于交换机、板卡的技术向基于IP的呼叫中心技术进行革新，IP分式分布式呼叫中心得到迅速成长。 Frost&Sullivan机构通过大量的分析对呼叫中心的未来发展趋势进行了预测，认为IP语音通讯将大大优化企业的分布资源，无论什么地方。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0902.htm 回到目录

北电虚拟联络中心解决方案
北电虚拟联络中心解决方案 2006/09/18 业务需求通过分布在各地的联络中心资源提供24小时的服务接入。在不降低语音业务质量的情况下经济高效地运行虚拟联络中心。创建分散但紧密集成的客户联络中心，并能随业务需求的变化而无缝演进。运营关键、高度可靠的国际联络中心，同时降低运营复杂性。在外包联络中心运营中创造新的增收机会，同时降低成本和复杂性。使用先进的语音传输技术，将客户服务扩展到地理上分散的各个站点，由技术熟练、可靠而成本更低的人员提供服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel06_0906.htm 回到目录

科胜通软件携手Servion全球解决方案公司在印度发布eWFM
科胜通软件携手Servion全球解决方案公司在印度发布 Aspect eWorkforce Management 2006/09/18 　　咨询服务结合技术创新，帮助企业优化呼叫中心员工和客户交互　　WESTFORD, Mass.，2006年8月29日―全球最大的独立专注于呼叫中心的领先公司－科胜通软件及客户交互管理（CIM）领域的领先专家－Servion全球解决方案公司，于今日宣布，双方建立了合作关系以满足地区呼叫中心市场日益增长的需求。根据合作协议，Servion全球解决方案公司将在印度发布Aspect? eWorkforce Management软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0903.htm 回到目录

Aspect亚太及中东区总裁Pramod专访
Aspect亚太及中东区总裁Pramod专访树立行业领先的企业使命 2006/09/19 　　2006年9月，Aspect（科胜通软件）亚太及中东地区总裁Pramod Ratwani先生参加了在中国地区举办的CEO午宴。9月11日，在为期两天的行程中Pramod先生还特别接受了51Callcenter记者的专访。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0904.htm 回到目录

亿迅现身CCM WORLD，带来CRM构建新理念
亿迅现身CCM WORLD，带来CRM构建新理念 2006/09/20 　　继8月参加G-force的墨尔本站和北京站后，亿迅携最新的产业技术成果参加9月19日在上海浦东盛大召开的2006中国呼叫中心高峰论坛。该论坛每年举行一次，由中华人民共和国信息产业部下属的中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，旨在提高呼叫中心行业整体运营水平，推动产业发展迈向新纪元。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0905.htm 回到目录

华呼携手东方网点打造网吧客户服务中心统一连锁管理
华呼携手东方网点打造网吧客户服务中心统一连锁管理 2006/09/22 　　上海东方网点连锁管理有限公司是由上海东方网股份有限公司、上海文化广播影视集团投资公司、上海信息投资有限公司等6家单位发起成立，由国有资本控股，并吸纳社会优质资源联合组建的一家股份制企业，公司的使命是在上级主管部门指导下，实施"东方网点"建设工程，负责具体策划、推进和管理，以探索建立符合中国国情的、健康规范而又具有规模化经营优势的东方网点连锁加盟体系。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall06_0901.htm 回到目录

讯鸟软件建设上海东美在线订票服务中心案例
讯鸟软件建设上海东美在线订票服务中心案例 2006/09/22 　　背景　　上海东美航空发展有限公司是东方航空有限公司下属的一家子公司。上海东美在上海有大约300处机票代理点，服务方式基本上是电话预定和接受客户的上门定票。没有统一的服务模式，而且代理点之间没有互联，客户信息，客票信息没有共享，各点之间都是信息“孤岛”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0902.htm 回到目录

三星鹏泰为三星电子客户服务中心系统扩容升级
三星鹏泰为三星电子客户服务中心系统扩容升级 2006/09/19 　　三星电子是国际性的跨国电子集团，产品包括手机、家用消费品等诸多电子产品。作为三星集团旗下的旗舰公司，三星电子除了在众多领域中争取并保持着业内领跑者的地位，在呼叫中心客户服务方面也同样要争取处于业内领先地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_09/www.opentide.com.cn/opentide06_0901.htm 回到目录

CTI 中间件选型时考虑事项
CTI 中间件选型时考虑事项 2006/09/22 　　很多公司为了提高经济效率要建设客户服务中心.在市场提供呼叫中心解决方案的公司繁多.顾客在产品选型中选择范围多的反面在众多产品面前也会困惑. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia06_0901.htm 回到目录

天津呼叫沟通设施的建设改善了投资环境
天津呼叫沟通设施的建设改善了投资环境 2006/09/19 　　“完善投资环境的工作是永无止境的……”在天津经济技术开发区（英文简称泰达），记者感触最深的就是“服务、服务、服务”，而开发区内的呼叫中心使得“服务”这个词升华。　　天津经济技术开发区投资促进中心副主任乔伟告诉记者，在开发区内，无论企业还是居民只要遇到困难都可拨打泰达呼叫服务中心的“25201111”和“5201114”的呼叫电话。“呼叫中心在沟通上作用巨大，一定程度上帮助开发区改善了投资环境。”乔伟在解释呼叫中心时说。泰达呼叫中心拥有咨询、查询、投诉等功能，居民和企业可以通过中心查询管委会各单位直至具体工作人员的联系电话，了解开发区的一些政策，甚至投诉某业务部门等。自2002年2月28日运行以来，泰达呼叫服务中心无论从建设还是运行，都具备了相当高的水平。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0959.htm 回到目录

华铁广通携手北京邮电大学启动联合实验室，呼叫中心迈向NGN时代
"下一代网络联合实验室"正式启动华铁广通携手北京邮电大学启动联合实验室，呼叫中心迈向NGN时代 2006/09/19　　　　9月18日上午11时，国内电信增值领域领先的虚拟运营商北京华铁广通电信技术有限公司宣布，与国内通信领域学术权威北京邮电大学国家重点实验室结成紧密的战略合作伙伴关系，建立联合实验室，以期在NGN技术应用、电信增值、呼叫中心、市场推广等方面进行深层次合作，共同致力于创造下一代网络NGN技术为客户带来的全新的丰富体验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall06_0902.htm 回到目录

上海声通呼叫中心解决方案
上海声通呼叫中心解决方案 2006/09/21 　　1.呼叫中心简介　　呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm06_0906.htm 回到目录

易宝太平洋为南航国际票务中心进行CRM和运营管理培训
易宝太平洋为南京航空国际票务中心进行客户关系管理和客服中心运营管理培训 2006/09/22 　　新华美通消息：太平洋商业网络有限公司 (Nasdaq: PACT)，中国领先的客户关系管理 (CRM)、电话营销、呼叫中心、交互式语音应答 (IVR) 和电信增值服务 (VAS) 业务提供商，今天宣布其子公司易宝太平洋应南京航空国际票务中心的合作邀请，为其提供客户关系管理咨询服务和呼叫中心运营管理培训。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel06_0901.htm 回到目录

上海掌景青睐易方客服中心 SP服务商依托呼叫中心发展运营新动力
上海掌景青睐易方客服中心 SP服务商依托呼叫中心发展运营新动力 2006/09/21 　　上海掌景信息技术有限公司成立于2005年12月，隶属于武汉掌景集团，致力于向上海移动、联通及电信手机用户提供多行业全方位的短信/wap/ivr等电信增值服务。　　在目前SP商林立的市场环境中，掌景高层意识到，传统单一的DM、推销短信等营销方式，已经很难维持业务急速拓展的需要。掌景急需寻找一种全新的业务拓展模式来适应市场环境中日益显现的营销服务盲点，为此，易方客服中心被掌景高层纳入视野。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram06_0901.htm 回到目录

2006年中国(亚太)最佳呼叫中心评选结果揭晓
2006年中国(亚太)最佳呼叫中心评选结果揭晓亚太各国呼叫中心协会负责人浦江论道 2006/09/20　　　　2006年9月19日，上海。2006（第二届）中国呼叫中心高峰论坛暨2006年中国（亚太）最佳呼叫中心评选颁奖典礼今天在上海举行；本届会议由亚太地区包括中国、台湾、香港、新加坡、马来西亚、日本和韩国等7个国家和地区的呼叫中心行业协会共同主办，第一次联合在中国大陆举行。作为亚太地区呼叫中心领域最高规格的年度大会及行业评选颁奖活动，今年的会议主题确定为：“中国呼叫中心的体系化管理及亚太呼叫中心市场的机会”。来自通信、银行、保险、IT、电子、制造等行业的20余家呼叫中心运营机构分获最佳企业自建、最佳专业外包、最佳呼入服务、最佳呼出服务、最佳技术支持、最佳新建及最佳全国性呼叫中心管理团队等各专业奖项。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0989.htm 回到目录

赛科斯参加2006中国呼叫中心高峰论坛
赛科斯参加2006中国呼叫中心高峰论坛 2006/09/22 　　2006年9月19-20日，2006中国呼叫中心高峰论坛在上海浦东隆重举行，赛科斯信息技术（上海）有限公司参加了这一论坛。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sykes.com/sykes06_0901.htm 回到目录

特奥热线962007开通
特奥热线962007开通 2006/09/18 　　前天上午，2007年世界特殊奥运会“特奥热线962007”开通，国内外所有参加和关心2007年特奥会的各界人士可拨打热线获取相关信息，参加比赛的运动员及其家长如在活动中遇到任何突发事件，也可通过热线进行求助。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0977.htm 回到目录

保险公司打响客服升级战
保险公司打响客服升级战 2006/09/19 　　在产品日益同质化的今天，国内保险公司开始打响了客服升级战。为巩固已有客户群和吸引更多潜在的消费者，近期，数家险企对客户服务进行了全面升级。　　在产品日益同质化的今天，国内保险公司开始打响了客服升级战。为巩固已有客户群和吸引更多潜在的消费者，近期，数家险企对客户服务进行了全面升级。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0982.htm 回到目录

吉林公司以全集中方式统一供电、农电95598客户服务系统
吉林公司以全集中方式统一供电、农电95598客户服务系统 2006/09/21 　　近日，吉林省电力公司根据供电、农电客户服务管理与技术支持系统的现状，结合现有的95598客户服务技术支持系统的软硬件平台资源，决定对农电、供电95598客户服务系统实施全集中建设。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0997.htm 回到目录

印度“远程家教”风靡英美
印度"远程家教"风靡英美 2006/09/18 　　凯斯丽·伯尔德是一名来自英国法夫郡学生，为了顺利通过大学入学的生物考试，她聘请了一名家教，而她的家教老师，却远在4000英里以外的印度北部城市阿拉格。奇怪吗？有了网络，距离根本不是问题！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0978.htm 回到目录

国内Top5精品CRM软件横向评测
国内Top5精品CRM软件横向评测 2006/09/19 　　商软中国评测组：目前国内客户关系管理系统（CRM）市场鱼龙混杂，客户在选择产品的时候仅仅接受来自厂商的一面之词，无法辨认产品的真实面目。我们作为应用软件媒体，有义务为广大消费者揭示产品、厂商的真面目。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/09/crm0912.htm 回到目录

金秋季节，GrapeCity推出 CRM 外贸行业解决方案
金秋季节，GrapeCity推出 CRM 外贸行业解决方案 2006/09/19 　　现今，中国经济继续保持较快增长，对外贸易持续快速增长。2004年中国外贸出口和进口增长双双超过30%，贸易总规模首次突破1万亿美元大关，成为世界第三大贸易国。然而，外贸行业有着跟其他行业不同的显著特点：贸易性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化。这些特点增加了对外贸软件进行标准化提炼的难度。纯贸易、来料加工、加工，不论您属于哪类外贸企业，也许您或多或少会遇到以下的问题： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0903.htm 回到目录

明基逐鹿CRM专注客户荣获微软“业务拓展奖”
明基逐鹿CRM专注客户荣获微软“业务拓展奖” 2006/09/18 　　8月17日，微软（中国）有限公司2007财年渠道大会在北京顺利召开。微软公司资深副总裁、微软大中华区首席执行官陈永正、微软大中华区副总裁及近300家微软中国合作伙伴代表齐聚一堂。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/09/crm0911.htm 回到目录

Oracle在澳大利亚新设CRM分公司
Oracle在澳大利亚新设CRM分公司 2006/09/22 　　仿效新收购到的Siebel公司，Oracle在澳大利亚设立了CRM（客户关系管理）商业公司。该公司将雇佣大约100名员工，负责为新获的大型集团客户提供技术支持，如Optus、Telstra和Westpac等。　　被收购的Siebel已于今年五月关闭同时八月份原WebMethods的常务董事Mark Innes被委任来领导这个新公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle06_0901.htm 回到目录

在线租用CRM时代已经到来
在线租用CRM时代已经到来 2006/09/21 　　在线租用的模式一直受互联网业内关注，用在线的方式为中小企业提供软件服务是软件厂商进十年一直孜孜不倦追求的理想模式，今天这个梦想终于在CRM领域成为现实。作者列举了三个在线租用（在线托管）CRM领域的领先者以供参考。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_0902.htm 回到目录

杭州科瑞选用TurboCRM 加强项目协同工作管理
杭州科瑞选用TurboCRM 加强项目协同工作管理 2006/09/19 　　近日，TurboCRM公司与杭州科瑞智能建筑系统工程有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。　　杭州科瑞智能建筑系统工程有限公司是一家专业从事瑞士吉博力虹吸式屋面雨水排放系统与同层排水系统、德国D+H自动排烟排热窗系统、德国林德纳金属吊顶、隔断、高架地板系统、美国欧文斯科宁直接风管等产品的设计、销售、安装、技术服务的系统工程公司。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0905.htm 回到目录

MetaCRM携手上海二工电气，提升电器行业信息化
MetaCRM携手上海二工电气，提升电器行业信息化 2006/09/20 　　近日，中国第一款平台型CRM提供商MetaCRM，与上海二工电气有限公司签订了CRM平台的销售与服务协议，全面提升企业的客户关系管理能力。　　上海二工电气有限公司是低压电器行业的知名企业，专业致力于电力送配电、工业自动化领域相关产品的研发、制造及服务。公司成立于1993年，在上海嘉定和浙江天台分别建有生产基地，总部位于上海。公司主要生产和销售以APT为品牌的指示灯、按钮、转换开关、电流互感器、警示灯、数字电测仪表等电气控制元器件，以及高防护等级的控制箱和相关成套服务。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_0902.htm 回到目录

MyCRM成功签约中国检测行业领头羊
MyCRM成功签约中国检测行业领头羊 2006/09/20 　　近日，MyCRM签约中国最大的综合检测机构——普尼理化检测中心。　　普尼理化检测中心是经北京市科学技术研究院批准组建，具有中国实验室国家认可（CNAL）和CMA资质的大型综合检测机构，检测结果可得到国际认可。特别是在RoHS检测认证﹑食品﹑医药﹑环境等领域具有很高的知名度。普尼中心一直承担国家科研课题以及国际标准、国家标准的制订工作。而普尼中心主任作为国际电工委员会IEC TC111 WG 3中国方面唯一起草标准的专家，负责RoHS国际标准起草制订工作，同时也参加RoHS的中国国家标准的起草制订工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0903.htm 回到目录

Avaya 携手神州数码开拓中型企业IP通信市场
Avaya 携手神州数码开拓中型企业IP通信市场 2006/09/22　　　　北京 2006年9月22日全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya (纽约证交所上市代码NYSE:AV)与中国领先的集成与综合IT解决方案提供商神州数码(中国)有限公司（香港联交所上市代码861HK）今天宣布签署协议,将面向日益增长的中型企业市场，共同开发和推广IP语音通信与呼叫中心解决方案。双方将联手为中国的中型企业带来全球领先的智能通信全线产品与服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0905.htm 回到目录

统一通信成电信大佬新战场
统一通信成电信大佬新战场 2006/09/18 　　全球的IT巨头和电信大佬正在联姻，掘金一个技术整合时代下新的通信市场。在电信产业链纵向整合的趋势下，这些玩家们开始倡导“统一通信”，即基于软件的应用，将电子邮件、语音邮件、VoIP(IP语音)、实时短信及视频融为一体，用户通过一个“身份识别”便处于通信的中心，进行自由地沟通。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0954.htm 回到目录

思科金融展力推SONA架构和统一通信应用
思科金融展力推SONA架构和统一通信应用 2006/09/18 　　2006年9月17日至20日，思科系统公司携业界领先的整合网络架构和全新的思科统一通信应用亮相第十四届中国国际金融（银行）技术暨设备展览会。本届金融展上，思科以“智能领先体验，整合跨越未来”为主题，帮助金融行业在“后大集中”时代积极创新，不断加强服务能力和竞争力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0909.htm 回到目录

Polylink总裁担任06亚洲CeBIT“VoIP技术以及亚洲市场发展状况”论坛主席
Polylink总裁担任亚洲CeBIT"VoIP技术以及亚洲市场发展状况" 论坛主席－现场图文报道 2006/09/22　　　　2006年9月17日，为期四天的2006亚洲信息及通信技术展览会（即亚洲CeBIT），在上海新国际博览中心隆重召开。　　2006年9月18、19两日，本次Cebit的重大议程之一，2006年"亚洲通信及信息市场管理层论坛"在浦东上海证大丽笙酒店召开。Polylink公司总裁Mr. Roger Hong应邀接受主办单位ARA国际会议集团的邀请，担任19日VoIP专场论坛的主席。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink06_0904.htm 回到目录

微软CIO：统一通信将使手机和电脑合二为一
微软CIO：统一通信将使手机和电脑合二为一 2006/09/22 　　9月21日，在微软技术大会（TechEd）2006上，微软公司CIO兼管理解决方案部门副总裁Ron Markezich表示微软的统一通信技术将使"无处不在"的工作场景变为现实。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0904.htm 回到目录

华为3Com IP电话系统使融合成为可能
华为3Com IP电话系统使融合成为可能 2006/09/19 　　"我们希望我们的语音服务能和数据系统一样先进"，这就是华为3Com希望向客户提供的。　　IP电话系统能带来众多益处，--长途旁路，最小呼叫费率的路由，更简单的管理和控制，更多更快的客户交互，更高效率的员工生产力。但客户不仅仅是要看到希望，一个空洞的描述对客户来说毫无意义；而是应该在任何客户需要的时候，在任何客户需要的地方能部署融合解决方案--就象多年来数据解决方案已经做到的那样。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_0902.htm 回到目录

金朝阳科技企业通讯系统解决方案
金朝阳科技企业通讯系统解决方案 2006/09/18 　　全能通企业通讯系统--信息共享的统一流程，全员服务的解决方案，高效低耗的通讯平台今天，人类社会迈向了信息经济时代，离开了畅通的信息渠道，企业难以为继。现代经济环境中，企业竞争愈演愈烈，已表现为不分时间与空间，在物质与思想两个层面的多层次全方位的竞争。这种条件下，信息、资金、人才成为企业不可或缺的竞争要素，全员服务在企业核心能力的内涵上得到了延伸，服务变成为企业永恒的主题。信息共享与全员服务，构成了当今企业发展的核心理念，它没有停留在概念阶段上，而是深深地植入我们的产品之中。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0955.htm 回到目录

信息周刊：VOIP五要
信息周刊：VOIP五要 J. Nicholas Hoover 译/张海燕 2006/09/21 　　在不远的将来，VoIP将成为大多数企业通信的主要方式。对于CIO来说，首先需要了解VoIP在企业应用中的五大要点。　　对任何一种新兴技术，商业科技从业者们的评价都一分为二，他们会一边点头一边摇头地说：“很好，但是……”。基于IP的语音技术(Voice over IP，简称VoIP)也不能免俗，首席信息官(CIO)也喜欢用利弊参半这个词来形容它。的确，VoIP能降低通话成本，不过整个系统的运转却过于复杂和昂贵，对此，商业科技领袖需要慎重权衡。然而VoIP仍有两大特点与众不同：被企业接受速度之快与实施风险之大。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0936.htm 回到目录

网络电话第一案爆出行业潜规则
网络电话第一案爆出行业潜规则窦毅 2006/09/21 　　全国VoIP领域的第一起诉讼案，不但暴露出双方的恩怨矛盾，更将电信语音增值灰色市场中的“游戏规则”暴露出来。　　9月7日，北京北方中宽网络科技有限公司(以下简称北方中宽)诉讼北大方正网络科技有限公司(以下简称方正宽带)商业欺诈一案在北京市海淀区人民法院正式开庭。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0937.htm 回到目录

移动式VoIP将超越固定VoIP
移动式VoIP将超越固定VoIP 2006/09/19 　　一份分析报告指出，到2012年，移动式VoIP将超越固定VoIP，价值分别是180亿美元和120亿美元。虽然目前移动式VoIP还比较少见，但2007年将推出CDMA2000 1x EV-DO Revision A和2010年成型的3G LTE网络已经为移动式VoIP的发展埋下了伏笔。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0932.htm 回到目录

从预算标准出发选择合适VoIP解决方案
从预算标准出发选择合适VoIP解决方案 2006/09/19 　　在过去的日子里，IP通话业务（VoIP）获得了爆炸性的增长。在早期，基于互联网的电话是一种难于实施，使用麻烦的业务，和普通电话（PSTN，公共交换电话网）的可靠性比起来相差极远。今天，我们的身边到处都是VoIP服务，不同的价格和功能，可以满足下到个人、家庭用户，中到中小型企业，上到大型企业的各种要求。VoIP线路可以无缝连接到PSTN公共交换电话网及移动电话上：对终端用户来说，打一次IP电话，和打一次普通电话没有任何的差别。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0930.htm 回到目录

美国时代华纳有线VoIP运营模式分析及思考
美国时代华纳有线VoIP运营模式分析及思考唐梦佳吴刚 2006/09/20 　　美国是世界上电信业最发达的国家。早在2001年，美国就有公司开始利用SIP协议提供端到端的VoIP，从2003年开始美国VoIP市场进入了快速发展的时期，各大通信公司都相继进军VoIP，2005年美国VoIP市场开始“井喷式”发展。值得注意的是，有线电视运营商占据了美国VoIP市场的主导地位，2005年第二季度时代华纳有线和Cablevision分别以25%和19%的市场份额排名市场第二位和第三位。正是由于这样的特点，研究美国有线电视运营商的VoIP运营模式对认识美国的VoIP市场非常重要，下面就以美国有线电视运营商运营VoIP的代表—时代华纳有线为例来分析其VoIP运营模式并思考其成功的因素。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0934.htm 回到目录

河南通码科技总经理龙全录访谈
河南通码科技总经理龙全录访谈 2006/09/19 　　河南通码科技有限公司是一家从事voip通讯及提供voip解决方案的专业化公司，公司以“稳定是基础，服务是根本，合作是希望”的经营理念、良好的售后服务体系和决无折扣的质保承诺，在市场得到广泛认同，赢得了广大用户的信赖。业务范围涉及政府、金融、学校、军队、行政及企事业单位，代理商及合作伙伴遍及全国大部分省市和地区。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0931.htm 回到目录

Synergy报告指圣思占高密度网关市场32%份额
Synergy报告指圣思占高密度网关市场32%份额 2006/09/22 　　首屈一指的VoIP基础设施解决方案供应商美国圣思网络公司(Sonus Networks)宣布，根据著名独立行业调研机构Synergy Research Group最近发表的报告，圣思网络在高密度媒介网关市场所占的份额独占鳌头。高密度媒介网关是圣思获奖无数的“IP 多媒体子系统”（IMS）就绪体系结构的重要组成部分。在第二季度，圣思在高密度媒介网关市场的份额增至约32%，是最接近竞争对手的一倍。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0901.htm 回到目录

英飞凌面向家庭网关及VoIP应用推出高集成SoC解决方案
英飞凌面向家庭网关及VoIP应用推出高集成SoC解决方案 2006/09/20 　　英飞凌科技公司日前发布了一个基于双核架构、包含多个集成式外设的高度集成的片上系统(SoC)解决方案家族。全新TwinPass家族主要面向家庭数字应用，如存储和多媒体应用、基于VDSL和PON接入调制解调器的综合接入设备(IAD)、基于IP的语音业务(VoIP)路由器、家用网关和外围数据应用(打印机服务器)等。TwinPass-VE直接在SoC中集成了一个VoIP引擎，可以为家庭用户和小型企业用户提供电信级语音业务。TwinPass-E则具备一颗面向新一代网关和路由器的高性能CPU，可支持更高带宽的应用，如IPTV、新一代EWC/802.11n WLAN路由器等。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0935.htm 回到目录

CVC 2006年秋季国际VoIP展示暨研讨会圆满结束
CVC 2006年秋季国际VoIP展示暨研讨会圆满结束 2006/09/21 　　CVC 2006年秋季国际VoIP展示暨研讨会于9月17日下午17:00在上海新国际博览中心圆满结束。本次会议是由国内VoIP行业网站“中国VoIP论坛”发起、主办，到目前已经成功举办过七届，来自设备提供商、系统提供商、虚拟运营商等300余位观众与会议嘉宾齐聚一堂。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0939.htm 回到目录

高清视频会议系统——超越标清
超越标清 2006/09/22 　　虽然目前市场上的高清视频会议系统还很难真正达到高清的标准，但相比于传统视频会议系统（即通常所说的标清），在压缩比例、传输质量、画面效果等方面都有了明显的提高。对于有高端视频会议系统需求的用户来说，高清视频会议系统具有更高的性价比，值得进一步关注或选购。为了满足这些用户的需求，本报特征集市场上的相关产品，希望对用户的采购有所帮助。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0971.htm 回到目录

多媒体会议中的H.264编码
多媒体会议中的H.264编码南京邮电大学马国强毕厚杰 2006/09/22 　　H.264是新一代视频压缩编码标准，由两大国际标准化组织ITU-T和ISO/IEC联合开发。H.264和以前的标准一样，也是采用基于块的混合编码模式，但是它在以往标准的基础上对编码算法进行了改进，使得H.264算法具有很高的编码效率。在同等的图像质量条件下，H.264的数据压缩性能比当前DVD系统中使用的MPEG-2高2~3倍，比MPEG-4高1.5~2倍。正因为如此，经过H.264压缩的视频数据，在网络传输过程中所需要的带宽更少，也更加经济，所以更适合视频会议业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0975.htm 回到目录

视频会议系统已成为美国主要教学工具之一
视频会议系统已成为美国主要教学工具之一进一步深化教育信息化，视频会议系统呼之欲出 2006/09/19 　　全球领先的视频通讯、软件和服务供应商 —— 泰德（TANDBERG）通信公司宣布，一项来自独立市场调查机构 Wainhouse 在美国进行的调查显示：截止至 2006 年上半年，全美 92,000 所公立学校中，已有 23,000 所小学、初中及学校办公室配备视频会议系统，即约 25％的美国学校安装了视频会议系统。调查反映出：视频会议系统在美国教育的应用日渐普及，将来有望成为类似黑板、计算机的主要教学工具。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg06_0901.htm 回到目录

NMS亮相网络语音展，3G视频登上“大舞台”！
NMS亮相网络语音展，3G视频登上“大舞台”！ 2006/09/21 　　融合及移动网络通信技术与方案提供商NMS国际通讯公司在日前开幕的Fall VON(2006年秋季网络语音技术展览暨研讨会)上宣布Vision Video Gateway产品上市，这是通讯平台Vision系列中的最新成员。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms06_0903.htm 回到目录

电讯盈科流动通讯将now宽频电视带到您手机
电讯盈科流动通讯将now宽频电视带到您手机 2006/09/21 　　电讯盈科流动通讯今天宣布，将now宽频电视带到您手机，全日24小时为电讯盈科流动通讯客户提供一系列精彩的now宽频电视节目内容。　　服务推出初期，节目内容包括本地及国际新闻、财经及体育频道，其后将增添更多精彩内容。　　客户更可在指定的手机上按一下快捷键，轻易选看喜爱的节目，随时随地欣赏实时新闻及财经资讯，方便快捷。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw06_0903.htm 回到目录

展讯通信选择达丽星的3G-324M视频电话协议栈
展讯通信选择达丽星的3G-324M视频电话协议栈 2006/09/21 　　达丽星网络公司近日宣布展讯通信有限公司 (Spreadtrum Communications) 采用达丽星市场领先的3G-324M视频电话协议栈软件，以进一步巩固他们在3G电话市场的领先地位。展讯通信有限公司是一家总部在美国，提供无线通信芯片解决方案的领先厂商，其在中国设有主要的运营业务。展讯主要开发TD-SCDMA视频电话芯片解决方案，并且已经将达丽星的技术应用到他们的SC8800系列应用平台上。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news09101.htm 回到目录

泰德通信携手 IBM 打造远程银行专家理财系统
泰德通信携手 IBM 打造远程银行专家理财系统 2006/09/22 　　近日，全球领先的视频通讯、软件和服务供应商泰德通信公司在2006中国国际金融（银行）技术暨设备展览会上展出了VIP金融服务视频解决方案。该系统是IBM金融服务解决方案的重要组成部分，可供现场参会人员体验远程银行理财专家系统，旨在向人们展示未来银行商业模式的创新理念。在展览会结束后，该套视频系统将在北京中关村软件园内的 IBM 中国创新中心之银行解决方案中心长期展出。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg06_0902.htm 回到目录

宜宾气象局:视频预报会商系统加速市场化
宜宾气象局:视频预报会商系统加速市场化赛文 2006/09/18 　　中国气象事业如何才能获得进一步发展的动力？无论从国际成功经验还是市场发展需求角度，市场化和商业化无疑是必然趋势。在气象局市场化的潮流中，宜宾气象局领先一步，通过采用视频会议系统，成功构建自己的视频预报会商系统，使得宜宾地区的气象服务在市场化方面走在同行前列，从而更好地为公众和商业客户服务，大大促进了宜宾气象事业的发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort06_0901.htm 回到目录

VIEWGOOD为山东聊城电信流媒体系统扩容
VIEWGOOD为山东聊城电信流媒体系统扩容 2006/09/21 　　近日，VIEWGOOD为山东聊城电信成功完成流媒体系统的扩容。　　一、市场环境　　由于市场的发展，系统在线用户比以往成倍的增加，系统的并发性能局限性表现的尤为突出，缓冲方面也出现了等待时间过长的现象，系统配套服务也有待改进，聊城电信决定对已有平台进行扩容。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood06_0901.htm 回到目录

捷通华声语音技术产品在SP增值业务的应用
捷通华声语音技术产品在SP增值业务的应用 2006/09/19 　　在以语音服务为主的增值业务中，需要与用户交互大量的、丰富多彩的语音信息，单纯的录音不能及时满足用户多样的需求，多层次的菜单和复杂的操作流程也使用户感到厌烦。　　而语音合成和语音识别技术的应用，避免语音交互过程中的繁琐，提供一种便捷的交互方式，提高互动的动态性、时效性、简单性和娱乐性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0903.htm 回到目录

杭州三汇数字录音系统解决方案
杭州三汇数字录音系统解决方案 2006/09/20 　　三汇公司是国内最早开发基于语音卡和微机平台结构的多通道大容量数字录音系统的厂家之一。早在1995年，三汇即推出了具有高阻输入接口和4倍ADPCM压缩能力的电话录音专用卡，并且为国内大部分的调度指挥系统提供了配套录音设备。目前三汇的基于PCI和CompactPCI总线的模块化语音卡均可搭载录音模块，成为录音专用卡。三汇的数字中继卡配合高阻复接盒，可以对E1数字中继线进行高阻复接。三汇录音卡还是唯一直接采用WINDOWS的.WAV格式进行录放音的产品，文件可与声卡共享，三汇录音卡还支持GC8格式的8倍压缩录音。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid06_0904.htm 回到目录

Aculab公司的最新产品研发
Aculab公司的最新产品研发 2006/09/19 　　Aculab公司总裁Alan Pound先生结合公司最新研发的、令人兴奋的新产品，以及为什么越来越多的客户选择Aculab公司最为CTI技术的提供商和合作伙伴，做了如下总结和前瞻性的阐述。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0902.htm 回到目录

全球运营商启动IMS NGN融合的高速引擎
全球运营商启动IMS NGN融合的高速引擎鲍不同 2006/09/20 　　1、电信业面临的挑战和机遇　　电信业的竞争日益加剧，不仅IP电话对传统电话业务形成冲击和分流，而且移动通信对固定通信的替代与分流也日益明显，同时3G等新技术也使移动电信市场的竞争日渐激烈。　　在这种市场竞争环境下，缺乏有效的收入增长点是运营商(尤其是固定运营商)面临的巨大挑战。由于话音产品"同质化"，激烈的竞争在所难免，逐渐变成"低值"产品。一方面，话音产品的价格逐年降低，特别是长话市场，IP长话到2004年已占到46%，这使长话价格迅速拉低;而另一方面，新增用户中，低端用户占的比例越来越大，导致了整个行业ARPU值降低，收入增幅明显低于用户增幅。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent06_0902.htm 回到目录

中国网通唐雄燕：IMS固网商用尚需大量改进
中国网通唐雄燕：IMS固网商用尚需大量改进 2006/09/22 　　当固网通信界在发展VoIP的过程中提出控制与承载分离，形成软交换概念的同时，移动通信界也产生了类似的思想。3GPP所推出的WCDMA标准分为不同版本(Release)，包括R99、R4、R5和R6等，其中R4版本在2001年3月完成，其主要特征是在核心网电路域中实现了承载与控制的分离，即将传统移动交换机(MSC)分离为媒体网关(MGW)和MSC服务器(MSC server)两部分，如果使用软交换这一术语，可将MSC server称为“移动软交换”，但MSC server与固网软交换在控制协议等方面还是存在许多的差异。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0969.htm 回到目录

手机电视标准拉锯何时是头?
手机电视标准拉锯何时是头? 2006/09/21 　　从数字电视地面传输标准独立出来的手机电视标准，一段时间以来诸多纷争，最终谁是大赢家？　　从9月6日开始，北京地区的听众就可以通过手机甚至是数码相机，收听收看全新的DAB移动多媒体广播节目了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0998.htm 回到目录

专家曝网通IPTV标准可能转投AVS
专家曝网通IPTV标准可能转投AVS 2006/09/21 上广电展示的基于AVS标准的IPTV机顶盒　　9月20日，相关专家透露，由信产部主导的基于国产标准AVS的IPTV标准测试已经开始，同时，网通正积极观望，有意采用AVS作为其IPTV标准，而正在进行的试验将对网通的决策起重要作用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news09100.htm 回到目录

东进“漏话”提升固网竞争力
东进“漏话”提升固网竞争力 2006/09/20 　　近日，国内漏话业务最大的硬件设备提供商——深圳市东进通讯技术股份有限公司与合作伙伴共同为四川电信宜宾、攀枝花、德阳、广元等分公司打造的固网漏话业务相继开通。这些地区的电信用户开通了固网漏话业务后，因某些原因不能接听电话，如机主所处位置无信号、关机、遇忙等，若有来电系统就会自动记录来电信息，并以一定的方式通知用户，让用户在第一时间获取被遗漏的信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj06_0902.htm 回到目录

第二代彩话上海测试有望成为移动增值新亮点
第二代彩话上海测试有望成为移动增值新亮点 2006/09/19 　　在上海外滩商务楼工作的外企职员小张最近玩上了彩话，当他想表达某种特定情绪时，就把自己的手机设置成特定音乐，以营造不同的通话氛围，就像在MSN上聊天一样，可以大叫“冤枉”，也可以刷刷掉泪。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0983.htm 回到目录

金秋时节亿美情牵十万客户
金秋时节亿美情牵十万客户 2006/09/21 　　客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。近日，作为国内移动商务的领头羊企业亿美软通，在时值迎国庆、度中秋的特殊时期，特从9月起在全国范围内开展对行业客户的大型回访活动。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0903.htm 回到目录

EastFax向物流业延伸
EastFax向物流业延伸 2006/09/22 　　毫无疑问，随着IT技术应用日趋成熟，传真服务器的产生将为物流业提供前所未有的、近乎完美的传真解决方案。　　“物流行业日益迅速的发展，与高效方便即时的沟通是分不开的。”一位物流业的精英对此抱有绝对肯定的态度。而传真作为现代社会主要通讯方式之一，对于物流公司有着越来越重要的意义。但是，作为物流行业从业人员，多少都遇到过以下让人头痛的问题： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.eastfax.com/eastfax06_0901.htm 回到目录

手机也可收发传真
手机也可收发传真 2006/09/20 　　近日，广东省网通、广东省铁通、广东省电信与远特通信公司合作，本月起在全省范围内推出FAX99电子传真服务。　　据悉，该业务属于固定电话的电信增值业务，省内的任何地区的企业和个人用户都可以从远特通信公司的网站上申请到他们自己当地的电子传真号码，从而享受到电子传真所带来的方便。通过电子邮件，客户就可以轻松便捷地把文档发送到任何传统传真机上。通过手机，客户也可以把拍下的图像直接发送到对方的传真机。用户也可以在任何地方，任何时候，通过电子邮件和手机接收到自己的传真件，并可以搜索自己的历史传真文档。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0993.htm 回到目录

行业规范促生短信平台服务新标准
行业规范促生短信平台服务新标准 2006/09/19 　　继05年底在行业内率先推出服务新标准“一米特服”之后，移动商务领导企业亿美软通一直用心为客户提供更加规范、到位的服务，并不断创新提升服务的标准。近日，亿美软通再次推出了新的短信平台服务标准——3GPRO短信状态分析报告。作为“一米特服”的延伸项目，3GPRO短信状态分析报告将打破业内原本简单、模糊的短信文字表达，而通过一系列图表、分类项目说明来为客户提供更加详细、明确的状态陈诉，便于客户直观、便捷的掌握短信发送状态和计算帐户余额。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0902.htm 回到目录

如何有效监管即时通信?
如何有效监管即时通信? 吴志鹏 2006/09/20 　　“用户476135799请求你通过身份验证；附加消息:合理抵税，代开发票，有需请加QQ349594860，欢迎合作！”“购买枪支弹药，请拨136XXXXXXXX”…… 　　以上内容来自即时通信工具传播的消息。一些别有用心的人利用这种新技术传播反动、淫秽、经济犯罪等各种不良信息，甚至利用它从事散布虚假新闻、引导舆论，煽动非法集会等危害社会安全稳定的行为。可见，即时通信（InstantMessaging，缩写为IM）出现，不仅带来了便捷的交流方式，也为维护互联网信息安全提出了新的课题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0964.htm 回到目录

专访IBM左洪：友商们的免费即时通讯未必就好
专访IBM左洪：友商们的免费即时通讯未必就好 2006/09/18 　　日前，IBM在全球发布了企业即时通讯软件Lotus Sametime 7.5，作为IBM协同产品的重头戏，Sametime 7.5一经发布就吸引了众多眼球。尽管和“友商”的同类IM产品相比，Sametime 7.5需要有偿使用，但IBM大中华区软件市场总监在接受记者专访时更是直言，其他的IM产品不收费未必就是好事情。他同时表示，企业内部即时通讯的应用可能会超过电子邮件。这无疑为Outlook的提供商微软敲响了警钟，IBM正通过实时协同挑战微软的桌面霸主地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm06_0901.htm 回到目录

中联通将于近期推出移动IM 抗衡移动飞信
中联通将于近期推出移动IM 抗衡移动飞信 2006/09/22 　　9月21日消息在近日的某公开场合上，中国联通增值业务部总经理童晓渝在接受记者采访时透露，联通也将于近期推出移动IM产品，但是，他拒绝透露更多的信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news09104.htm 回到目录

如何有效建立“流程型”组织之四
如何有效建立“流程型”组织之四江苏移动客户服务中心副总经理张立春 2006/09/21 四、建立基于流程的评价体现　　为了保证所有人员对流程的重视，保证流程的稳定运行，以及对流程存在问题的及时发现，我们必须对绩效的评价体系进行调整。由以前的基于结果的评价转变为基于流程的评价体系。对管理有效性和管理水平的评价不是对“人”的评价，也不是对“事”的评价，而是要评价流程的运行状态和运行结果，即对“流程有效性”的评价。对管理有效性的评价要从以下三方面进行： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0968.htm 回到目录

混沌中的呼叫中心管理（一）
混沌中的呼叫中心管理（一）许乃威 2006/09/15 　　我们将要讲一个大胆的题目，就是：现在呼叫中心普遍使用的KPI管理，是来自于国外的管理方式，但这方式，其实并不真正适用于中国的发展现状。　　国内大部分的呼叫中心在矛盾的管理方法当中，应该要面对这个困境，开始思考什么才是真正属于中国的呼叫中心管理方式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc06_0901.htm 回到目录

做一名优秀的救火员——如何处理升级投诉
做一名优秀的救火员——如何处理升级投诉中国网通上海市分公司客户服务中心舒敏 2006/09/20 　　处理升级投诉的客服人员常常承担着与消防员类似的工作，他们的相同之处是在灭火。客服人员需要及时扑灭用户心中的熊熊怒火，从而达到扑灭一场可能烧毁公司声誉的火灾。　　什么是升级投诉？升级投诉是指用户要求上级领导处理而当前接待的客服人员无法解决的用户咨询和投诉，或者影响面非常广的投诉。升级投诉产生的原因有哪些？原因有业务流程环节中存在的漏洞，或者工作人员的疏忽失误，或者产品本身功能设计缺陷不合理。既然升级投诉产生有它的必然性，做为灭火的客服代表们也就不必惊惶失措，不必承受巨大的心理压力，也没必要生气。俗话说“生气是拿别人的错误来惩罚自己”，要用一颗平常心、宽容心坦然面对，做到“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0966.htm 回到目录

呼叫中心客户价值如何分析
呼叫中心客户价值如何分析 2006/09/18 　　一、为什么要分析客户价值　　市场经济环境下客户资源的占有量、客户的群体贡献度已逐渐成为企业发展的瓶颈。客户战略的调整，客户资源的整合越来越受到企业的关注和重视。企业对于市场的竞争直接表现为对客户的竞争。现代企业普遍组建专事客户服务的机构，他们从研究游离于企业之外的客户特征着手，分析客户不同阶段的需求，分析客户的消费心理和消费方式，孜孜以求客户价值的最大化。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0957.htm 回到目录

正音科技（中国）有限公司诚聘
正音科技（中国）有限公司诚聘发布日期：2006年09月19日有效期：30天　　正音科技（中国）有限公司（RightCall Technology (China) Co., Ltd.）于2005年5月成立，作为Cisco在国内为数不多的IPT(IP Telephony)及IPCC(IP Contact Center) ATP（Advanced Technology Provider）认证合作伙伴，公司一直致力于引进国外先进技术、为企业提供切合其业务需求的全方位IP通信解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/09/jobs0904.htm 回到目录

寻求CRM系统供应商
公司名称:安邦保险求购内容:寻求CRM系统供应商我公司现在要上CRM系统，请有意者与我联系，谢谢。联系方法联系人：李晓飞联系电话： 010-89625996 电子邮件： lixiaofei@ab-insurance.com 刊登日期 2006年09月22日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2006/09/xuqiu09_04.htm 回到目录

寻求虚拟坐席的建设方案和解决方案
公司名称: 乌鲁木齐新创联讯通讯公司求购内容:寻求虚拟坐席的建设方案和解决方案　　　　寻找有能力开发和解决虚拟坐席的技术解决方案和市场解决方案的厂家？联系方法联系人：张生江联系电话： 0991－8777714 电子邮件： zhangshengyin@gmail.com 刊登日期 2006年09月18日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2006/09/xuqiu09_01.htm 回到目录

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