出版日期:2008年3月17日  星期一 总第三七六 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
 

Callcenter:
中国联络中心产业年增长19% 居亚洲首位
北京12316农业服务热线咨询服务功能将于16日正式开通
东进技术:电视购物战国时代,呼叫中心成“必杀器”
奥迪坚助力北京味多美订购热线平台
恒讯达公司为橡果国际构建电视购物系统
精益求精,EZactor推出最新版本7520
合力金桥软件再度服务北京联通呼叫中心
Aspect全面拥抱统一通信
联通推10191导航叫板114 商业模式或效仿百度
中国网通开通116114“失物招领”公益服务
青岛市将建多国语言呼叫中心
海峡导报呼叫中心 968801有呼必应
大连市将建统一的汽车救援调度指挥中心
英国天然气公司继续外包呼叫中心
九五太维助力天津广播电视客户互动中心
快速构建高效的电视购物呼叫中心
汽车4S店呼叫中心解决方案
郑州鼎晟科技服务于甘肃省12333公众服务热线系统
潍坊市政热线年受理近30万个民生问题
江苏无锡开建旅游呼叫中心
武汉工商“12315”投诉举报电话将扩容成公共服务平台
合肥市12345服务热线正式“上岗”
深圳12315呼入量首破100万次
山东高速公路股份公司96677服务热线开通运行
扩容1500亩 成都金融后台服务中心规模翻倍
福州开通福建首家助老服务热线968885
 

CRM:
 

企业通信:

 
CTI:
广东电信NGN专用承载网建设
NGN建设关键:高智能支撑系统+全面网络测试
刘多:ITU-T IPTV 标准化最新情况
德国电信与微软合作增加IPTV服务
IPTV改变美国付费电视模式 用户自由预订节目
VoIP二季发牌成泡沫 一两年内放开无望
苹果开放Wi-Fi网下iPhone的VoIP应用开发
Ai-Logix发布最新VoIP录音API版本
视频会议应用左右逢源
双向视频会议系统的需求分析
选择高清 享受10倍于传统视频的通讯体验
集成商和渠道商如何开展视频会议项目?
架设人才市场桥梁 湖北电信开通视频招聘网站
UT斯达康IPTV技术首次商用于本溪视频监控系统
沃尔玛全球采办使用LifeSize高清视频会议系统
威速(V2)视讯助牡丹江教委实现远程网络教学
冀东油田视频会议系统建设方案
视维强力打造世界级本地化专业服务的租赁平台
中移动第四季度SP评级结果出炉 A级企业仅5家
从中国移动对SP政策回暖看空中网收入环比增长
中移动开放手机游戏代收费接口 欲掌控主导权
沃达丰推手机图像搜索引擎Otello
搜狗首推“800”搜索呼叫业务
 

厂商信息:

推荐文章:

供求与合作:
优胜资讯系列公开课:呼叫中心发展中的变革与创新

优胜资讯2008年度公开课计划

系列公开课:呼叫中心发展中的变革与创新

2008/03/14

四月 呼叫中心团队建设与潜能开发 [2008年4月14日-15日]

   呼叫中心的发展的中坚力量是中层管理人员,用中层管理人员以往工作经验积累下来的管理方法和技能来支撑呼叫中心发展与创新显然是不够的,管理者应改更注重开发中层管理人员的关键潜能;

  3E 讲的就是 效率、质量、和成本,要开发中层管理者在『理』(左脑)和『情』(右脑)这两块的潜能教会中层管理者会像是数学老师一样看数字,也会像是李云龙一样带团队,就是智商和情商的潜能开发;

培训课时:1.5天

培训对象:呼叫中心中、高层管理者

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六月 质检作业

  全面的质量数据是呼叫中心运营结果的表现,如果运用科学的手段,做好质量管理工作,使呼叫中心的质量标准与企业目标一致,同时在巩固的运营成果中提供发展创新的依据和支持。

培训课时:1.5天

培训对象:呼叫中心高层管理者、质量检查的管理者及执行者

八月 数据分析与管理技巧

培训课时:1.5天

培训对象:呼叫中心高层管理者、质量管理者、数据分析人员

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十月 呼叫中心的建设与升级要点解析

  从应用和运营管理透视呼叫中心的建设与升级

培训课时:1.5天

培训对象:呼叫中心中、高层管理者

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十二月 差异化管理

培训课时:1.5天

培训对象:呼叫中心中、高层管理者

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零九年一月 呼叫中心技术平台建设和升级(免费)

培训课时:1.5天

培训对象:呼叫中心高层管理者、技术部门管理者

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0301.htm


中国联络中心产业年增长19% 居亚洲首位

中国联络中心产业年增长19% 居亚洲首位

2008/03/11

  C114记者日前获悉,中国联络中心行业年增长19%,位居亚太地区之首。这已引起众多关注中国该产业发展的国际商业团体的注意。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0382.htm


北京12316农业服务热线咨询服务功能将于16日正式开通

北京12316农业服务热线咨询服务功能将于16日正式开通

2008/03/14

  北京市农业局昨天透露,"北京12316农业服务热线"咨询服务功能将于16日正式开通。届时,北京三百万农民拨打12316,或登录北京12316农业服务网站,不仅可以获取各类农业信息,还能享受到农业专家一对一的咨询服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news03130.htm


东进技术:电视购物战国时代,呼叫中心成“必杀器”

东进技术:电视购物战国时代,呼叫中心成"必杀器"

2008/03/10

  在过去的一年里,电视购物大有赶超娱乐节目的态势:各卫星电视台纷纷开播滚动的电视购物节目,人气旺盛拥有众多"猕猴"的"侯总"成为红人,还有CCTV中视购物、湖南广电"快乐购"、安徽电视家家购物频道先后开播……电视购物开始进入战国时代。此时,企业如何在竞争中取胜,行业如何持续发展,是相关行业从业者们正在思考的问题。

电视购物竞争趋于白热化

  被誉为继零售、超市之后"第三次销售革命"的电视购物异军突起并非偶然。对消费者来说,这种便捷、实惠的消费模式很容易得到生活快节奏的都市人的青睐。而对厂商来说,这种营销模式直接面对目标群体,可以极大地节约成本、缩短销售周期、加快资金周转率。正因对消费者、厂商都有着巨大吸引力,电视购物在美国、日本、韩国等国家早已成为消费者购买商品的重要渠道,在韩国占到商品零售总额的10%左右,在美国占到零售总额的8%以上。

  在国内,随着这两年来相关部门监管力度不断加强,加上重量级、品牌化传媒机构进入电视购物领域,行业整体生态环境发生巨变。产品不断丰富,节目制作趋于精良,扭转了原来电视直销节目的不良形象,电视购物向规范化的零售渠道模式转型。据预计,中国电视购物的市场规模可达2700亿元至4320亿元,而目前不到300亿元。

  同时,庞大的市场、火爆的行业现状也吸引了越来越多的电视台及电视购物公司的加入,电视购物进入了战国时期。面对激烈的竞争,如何才能在大浪淘沙中立足并脱颖而出?这成为电视购物企业面临的最大问题。

呼叫中心比拼是关键

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj08_0301.htm


奥迪坚助力北京味多美订购热线平台

奥迪坚助力北京味多美订购热线平台

2008/03/14

   北京味多美食品有限责任公司成立于1996年5月,是一家以烘焙、西餐、咖啡为主导的连锁企业。现拥有80家味多美品牌的直营连锁西饼店,3家"莫奈"品牌的直营咖啡店和一座占地40亩(建筑面积达15000余平方)国际标准的中央工厂,具备了300家连锁店的配送能力,同时通过了ISO9001、HACCP和QS的认证。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0302.htm


恒讯达公司为橡果国际构建电视购物系统

恒讯达公司为橡果国际构建电视购物系统

2008/03/12

一、概述:

  为了进一步发展和完善企业各体系,广东恒讯达通讯技术有限公司与时并进,专门为橡果国际量身订做一套完整、科学、先进的呼叫中心平台。在不到半年的时间,先后为石家庄橡果、辽宁橡果建立了一套完整的呼叫中心平台,为该两家企业的飞速发展提供了坚强而有力的保障

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda08_0302.htm


精益求精,EZactor推出最新版本7520

精益求精,EZactor推出最新版本7520

2008/03/11

  随着EZactor市场的飞速发展,对产品不断提出更高的要求,本着精益求精的精神,亿迅公司根据市场需求不断改进产品,几年来连续推出新版本。2007年底经过亿迅开发部门员工的共同努力,推出了EZactor7520,经过两个月的使用,受到了客户的一致好评。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0307.htm


合力金桥软件再度服务北京联通呼叫中心

合力金桥软件再度服务北京联通呼叫中心

2008/03/11

  近日,HOLLYCRM(合力金桥软件)正式与北京联通签署合作协议,投身北京联通呼叫中心的六期建设。据悉,HOLLYCRM(合力金桥软件)与北京联通的合作早在2003年就已经开始,并且多年来一直为北京联通呼叫中心的完善与发展持续努力。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm08_0301.htm


Aspect全面拥抱统一通信

Aspect全面拥抱统一通信

All-in-One且IT Ready的联络中心解决方案全新面世

2008/03/11

  Aspect Unified IP和 PerformanceEdge帮助企业成功实现统一通信战略,全面发挥统一通信的技术潜力。

  全球最大的联络中心专业提供商Aspect Software日前宣布启动新的战略计划,推动统一通信(UC,Unified Communications)技术在客户联络中心领域的快速发展。Aspect公司即将推出的AlI-in-One且IT-Ready的解决方案--Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge联络中心运营管理系统旨在帮助企业将统一通信所带来的活力注入联络中心。Aspect还将推出一系列的升级产品,确保Aspect Software解决方案与各种统一通信应用实现无缝的互用性,进一步支持这一趋势性技术的迅速发展。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0301.htm


联通推10191导航叫板114 商业模式或效仿百度

联通推10191导航叫板114 商业模式或效仿百度

2008/03/13

  搜狐IT从联通集团了解到,10191联通导航业务将于本月在北京先行开通,此项业务与之前中国电信推出的118114和中国网通116114电话导航业务类似,业内人士分析,联通已开始布局移动电话导航市场,大有叫板固话114之意。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news03108.htm


中国网通开通116114“失物招领”公益服务

中国网通开通116114"失物招领"公益服务

2008/03/11

  中国网通近日在全国范围依托116114"电话导航"平台推出了公益性的"失物招领"服务,为失物者和拾物者搭建起语音和互联网两条快捷信息交流渠道,方便物归原主。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0375.htm


青岛市将建多国语言呼叫中心

青岛市将建多国语言呼叫中心

2008/03/10

  奥帆赛期间,外国人遇到生活、旅游或紧急医疗等问题时,只要拨打一个呼叫号码就能得到翻译帮助。记者今天从迎奥运多国语言呼叫中心培训启动仪式上了解到,青岛市将建首个多国语言呼叫中心,现已招募50多名英语服务志愿者,4月10日前面向全市招募西班牙语、意大利语等小语种志愿者。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0356.htm


海峡导报呼叫中心 968801有呼必应

海峡导报呼叫中心 968801有呼必应

海峡导报呼叫中心3月9日成立

张清 2008/03/10

  海峡导报喜庆九岁生日

  市民大评报团成立

  海峡导报呼叫中心成立 968801正式开通 提供24小时服务

  3月10日讯 凤舞九天,三喜临门。昨天,海峡导报9岁了。9周年庆典、市民评报员聘书颁发暨海峡导报呼叫中心成立仪式,三大庆典合一,昨天同时举行。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0355.htm


大连市将建统一的汽车救援调度指挥中心

大连市将建统一的汽车救援调度指挥中心

2008/03/10

  记者从日前召开的运管工作会议上获悉,大连市将建立全市统一汽车救援调度指挥中心。据了解,今年大连市将改革汽车救援服务体系,促进汽车救援规模经营和品牌经营。根据公路主枢纽信息管理中心汽车救援中心规划建设要求,建立96122汽车救援调度指挥中心,整合汽车救援业运力、呼叫服务、技术平台、价格结算等资源。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0354.htm


英国天然气公司继续外包呼叫中心

英国天然气公司继续外包呼叫中心

2008/03/13

  尽管受到客户服务质量糟糕的指责,英国最大的能源供应商--英国天然气公司(BG)继续裁员及将客户呼叫中心外包至印度。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news03107.htm


九五太维助力天津广播电视客户互动中心

九五太维助力天津广播电视客户互动中心

2008/03/12

  九五太维作为中国第一家外包呼叫中心开始,从1998年至今一直为国内外众多500强企业提供BPO外包服务,成功的将COPC及SCP等国际标准中心理念引入中国并融合国内行业的特殊性加以实施和运用。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0301.htm


快速构建高效的电视购物呼叫中心

快速构建高效的电视购物呼叫中心

2008/03/14

  电视购物以其独特的"高效、低成本、无店铺销售"的模式,近年来在国内得到了快速发展,据统计,全国每年电视购物类广告的投放量高达500亿元,电视购物运营商每天在全国700个二级城市的近2000家电视台的广告投放时间超过30万分钟,在全国近1万个县城及城镇的1万家有线电视广告投放时间超过100万分钟。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti08_0301.htm


汽车4S店呼叫中心解决方案

集销售 服务 预约 零部件供应和信息反馈于一体汽车4S店呼叫中心

2008/03/10

  

  目前的汽车销售行业4S店集整车销售、维修保养服务、零部件供应和信息反馈服务于一体,给用户的购买以及售后的维护带来了极大的便利。但实际用户信息的传递却并不是那么流畅。首先客户的信息咨询及反馈大多是由传统的通讯手段电话来进行的。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.chinawintel.com/chinawintel08_0304.htm


郑州鼎晟科技服务于甘肃省12333公众服务热线系统

郑州鼎晟科技服务于甘肃省12333公众服务热线系统

2008/03/12

  3月12日,郑州鼎晟科技有限公司与甘肃省劳动和社会保障厅在金城兰州举行了隆重的签约仪式,甘肃省政府、财政厅等各级领导莅临会场,这也是鼎晟科技服务于西北区域政府信息化建设的一个里程碑。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0301.htm


潍坊市政热线年受理近30万个民生问题

潍坊市政热线年受理近30万个民生问题

赵怀海 2008/03/11

  2007年,潍坊12319市政热线共受理市民热线电话29.6万个,成为全省12319热线人均使用率最高的地市。

  山东铁通潍坊分公司于2004年6月为潍坊市开通了基于第四代呼叫中心技术的12319市政服务中心,并为潍坊12319市政热线设置了专职的客户经理和技术维护工程师,加强日常联系和维护工作,保证了12319市政热线的正常运行。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0376.htm


江苏无锡开建旅游呼叫中心

江苏无锡开建旅游呼叫中心

2008/03/12

  3月6日,中国电信无锡分公司与无锡市旅游局携手共建的"无锡旅游呼叫中心"正式启动建设,建成后,它将成为江苏首个地市级的"旅游呼叫中心"。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0392.htm


武汉工商“12315”投诉举报电话将扩容成公共服务平台

武汉工商"12315"投诉举报电话将扩容成公共服务平台

2008/03/11

  武汉市工商局"12315"指挥中心主任付鸿竹昨在本报接听维权热线时透露,今年,武汉工商"12315"投诉举报电话将"扩容"变成公共服务平台--除受理消费投诉、举报外,同时还将为企业、公众提供创业、经营方面的咨询服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0387.htm


合肥市12345服务热线正式“上岗”

合肥市12345服务热线正式"上岗"

汇集合肥市原85条服务热线的功能,孙金龙可能成为第一位"接线员

2008/03/12

  合肥市经过整合后的新12345服务热线将于今天下午正式"上岗",并24小时全天候为您服务。记者昨天联系参与热线整合的工作人员获悉,按现有计划,今天下午,省委常委、市委书记孙金龙可能成为新12345服务热线的第一位"接线员"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0396.htm


深圳12315呼入量首破100万次

深圳12315呼入量首破100万次

2008/03/13

  "你好,这里是深圳12315热线,请问有什么可以帮到您?"昨日,本报记者客串12315/12358申诉举报热线接线员,现场跟踪"处理"了三宗消费者咨询投诉。据介绍,去年全年该热线电话的呼入量首次突破100万次。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news03114.htm


山东高速公路股份公司96677服务热线开通运行

山东高速公路股份公司96677服务热线开通运行

2008/03/14

  山东高速公路股份公司服务热线系统采用电话与计算机整合的方式,应用了自动语音导航系统、计算机电话集成系统、录音系统、坐席软件等软件系统,并升级了交换机,配置了坐席终端和服务器,可保证提供24小时路况问询、故障求援、事故报警、业务投诉等服务,可有效保障道路和信息通畅,及时、妥善地处理交通突发事件,准确、快速地向广大驾乘人员提供道路运营信息。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news03121.htm


扩容1500亩 成都金融后台服务中心规模翻倍

扩容1500亩 成都金融后台服务中心规模翻倍

2008/03/14

  2007年8月30日,我市敲定在高新区建设能容纳6万至7万名从业人员、规模为1500亩的金融后台服务中心。仅仅在半年后,原规划1500亩的成都金融后台服务中心再无法满足需求。昨日,高新区管委会正式敲定将在紧邻原园区西南方,新规划出1000亩至1500亩土地作为扩展园区。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news03128.htm


福州开通福建首家助老服务热线968885

福州开通福建首家助老服务热线968885

2008/03/11

  

  福州助老服务网及服务热线968885于6日正式开通,老年人今后需要任何服务都可拨打此热线求助。福州市为老年人开展这种贴心服务属全省首家。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0384.htm


怡海软件Microsoft Dynamics CRM4.0中文版研讨会[3月27日]

怡海软件Microsoft Dynamics CRM4.0中文版研讨会[3月27日]

2008/02/26 在线报名

尊敬的来宾:您好

  您是不是很重视如何获得或保持您企业的竞争优势?您想不想加深对客户和对市场的洞察力?您有没有时常摸索客户不断变化的需求和竞争对手不断调整的策略,以便能够快速有准备地做出响应?

  怡海软件向您隆重推荐Microsoft Dynamics 4.0 中文版。

  怡海公司诚邀您参加此次在北京举行的研讨会。届时,我们将向您展示Microsoft Dynamics CRM 4.0如何帮助您的企业迅速有效的展开市场营销活动,缩短销售周期,提高成交率,和构建与客户更亲密的关系,推动您企业运作效率和盈利率。 到时会有行业专家和您探讨CRM 在中国的发展前景,怡海公司演示微软CRM在不同行业的解决方案,以及微软CRM 的客户和您共享他们的产品体验,和如何通过提高客户关系的管理来达到他们的商业目标和体现企业的价值。

   此次研讨会将在3月27日在北京举行:

   城市:北京

   日期:3月27日

   地点:翠宫饭店 

   地址:北京市海淀区知春路76号

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CRM成熟度模型五大阶段分析

CRM成熟度模型五大阶段分析

左丘 2008/03/10

  CRM在从生涩到成熟过程中会经历五大阶段,你是否知道自己的公司处于第几阶段?随着消费品升级换代速度的加快,留住客户也变得越来越难。企业必须提供持续的、高质量的服务以维持客户忠诚度。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/03/crm0308.htm


寻找CRM 2.0成熟的关键点

寻找CRM 2.0成熟的关键点

姜波 2008/03/11

四个关键点

理论更加精简,直指关系双方的核心,满足多方关系变化的可量化指标。

理论有完美的自洽性,可以从模型内部的关系证明关系的可行性与实际性。

理论有着允许多方参予的模型,考虑关系收集方、关系双方、关系人之间的关联。

理论不以商业应用为目的,但可支持商业应用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/03/crm0310.htm


CRM 2.0,期待总比质疑多

CRM 2.0,期待总比质疑多

窦彦莉 2008/03/11

  从2006年CRM 2.0的概念提出到现在,已经近两年的时间了,它似乎停留在概念的宣传阶段。加上Web 2.0泛滥的坏名声,无形中也增加了众人对CRM 2.0又是一种概念炒作的质疑。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/03/crm0311.htm


CRM内部实施人员如何与管理层共事

CRM内部实施人员如何与管理层共事

2008/03/12

  不知道如何跟管理层共事,这是很多IT负责人的通病。而对于大行动信息化项目,如CRM项目来说,这更加为项目增添了隐患。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/03/crm0314.htm


信息化项目:数据挖掘在CRM中扮演的角色

信息化项目:数据挖掘在CRM中扮演的角色

2008/03/13

  任何企业在制定其增长策略时都需要回答以下两个关键问题:在哪里竞争?及如何竞争?

  回答以上问题的基础在于是否对企业的内、外部环境有一个清晰的认识,了解企业客户(客户种类、客户需求、购买因素)作为对外部环境研究的一个重要方面一直都受到企业管理者的关注。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/03/crm0317.htm


陷入尴尬境地 企业CRM如何突破与演变?

陷入尴尬境地 企业CRM如何突破与演变?

吴勇毅 2008/03/13

  如今CRM已逐渐成为了国内热门的管理软件之一。然而,毋庸讳言的是,不菲的价格、各实施单位系统的复杂多变和执行的巨大难度,致使国内CRM实施的成功率不到30%,CRM似乎已经陷入到了一种"高级摆设"的尴尬境地。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/03/crm0316.htm


利用月租型CRM建立新考核体系

利用月租型CRM建立新考核体系

《用XTools在线CRM快速启动销售管理》系列之二

2008/03/13

  现代营销观念认为:营销管理重在过程,什么样的过程产生什么样的结果。一个好的过程一定会产生一个好的结果,但一个不好的过程则一定导致一个不好的结果,这个结果一定会来得很快。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0302.htm


柯莱特中国CTO谈银行CRM系统的定位和转变

柯莱特中国CTO谈银行CRM系统的定位和转变

2008/03/14

  我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段,因此CRM对于中国银行业来说是格外重要。事实上,自数据大集中之后,各商业银行都建立起自己的CRM系统,开始从"以产品为中心"向"以客户为中心"转变,这使得服务质量有所提升。那么,如何建立一个有效的CRM系统并让它发挥应有的价值?柯莱特信息系统(中国)有限公司首席技术长官骆建功表述了独特的观点。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/03/crm0318.htm


CRM的困与变

CRM的困与变

吴勇毅 2008/03/12

  近几年来,虽然CRM(客户关系管理)市场风生水起,国际知名厂商SAP、Oracle等都纷纷踏入中国市场抢占CRM这块蛋糕,国内CRM厂商也开始觉醒并角逐这一市场,然而在市场繁荣的同时,我们也看到了目前CRM产品本身存在的诸多问题,以及用户在部署和实施CRM的过程中所面临的巨大挑战和难题。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/03/crm0315.htm


甲骨文推定制CRM软件 与Salesforce正面交锋

甲骨文推定制CRM软件 与Salesforce正面交锋

2008/03/12

  甲骨文公司11日宣布了一款完全针对Salesforce.com的按需定制CRM(客户关系管理软件)。

  这款名为Oracle CRM on Demand 15的新软件是甲骨文在2005年收购Siebel Systems时获得的一款产品的修订版产品。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle08_0302.htm


聚成携手TurboCRM 聚客户以大成

聚成携手TurboCRM 聚客户以大成

2008/03/12

  近日,TurboCRM公司与聚成资讯集团签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

  聚成资讯集团是国内教育培训行业最大的公开课供应商,是第一家创造"聚成模式--企业王牌学习卡"的企业,是国内第一家以工业化流程再造培训业的企业,也是第一家成功引进和实现"培训超市"概念的企业,年度培训人次多年来一直高居国内第一,并先后创下了一个又一个的行业神话。先后被新华社、人民日报社、经济日报社、中央电视台等权威媒体和社会各界人士称之为引发中国培训行业重新洗牌的新锐、标杆企业。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0302.htm


东进IP网关:构建自由高效的企业通信

东进IP网关:构建自由高效的企业通信

2008/03/13

  在全球VoIP市场高速增长的趋势下,未来若干年,中国近40万企业及政府机构中很大部分都需要从现有的TDM网络平滑过渡到IP网络。适应市场趋势和企业用户需求,近来在IP通信领域成就显著的东进技术连推IP模拟网关和IP中继网关两个系列网关产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj08_0302.htm


阿尔卡特朗讯协助浦钢打造"三网合一"

案例:全新网络建设 续写百年辉煌

阿尔卡特朗讯协助浦钢打造"三网合一"

2008/03/11

  宝钢集团上海浦东钢铁公司(下简称浦钢)是全国500家最大工业企业和全国冶金行业的特大型重点骨干企业之一,为我国造船工业、石油化工、机械制造、工程建筑、汽车制造、电力以及航天和军工等行业提供了大量的优质钢材。为了在浦钢原有厂区建设世博中心,有着94年历史的浦钢老厂已于2007年7月18日全线关停,老厂的火种也运送至其位于宝山罗泾的新厂址。在宝山区罗泾镇2.82平方公里原属于宝山工业园区的工业用地上,建设一个年产铁水150万吨、钢坯200万吨、钢材160万吨的新浦钢。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0301.htm


Avaya发布新版IP通信软件通信管理器5.0

Avaya发布新版IP通信软件通信管理器5.0

2008/03/12

  北京,2008年3月12日 -- Avaya公司近日发布其IP通信旗舰软件最新版本,Avaya通信管理器5.0,帮助企业利用端到端SIP实现创新的话音通信应用。有了基于开放标准的SIP,客户就可以更经济地部署企业通信,在移动办公人员日益增多的情况下提高效率。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0305.htm


通信灾难中的真正问题

通信灾难中的真正问题

Avaya亚太区首席技术官 Robbie Kruger 2008/03/12

  南方雪灾引发的通信中断提醒人们,面对频发的自然灾害与突发性灾难,建立灾难响应的共享模式,是极为重要的。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0307.htm


特奥会将首次采用IP通信技术

特奥会将首次采用IP通信技术

2008/03/11

  在即将拉开帷幕的美国爱达荷州举行的2008世界冬季特殊奥林匹克运动会邀请赛上,Avaya与Extreme Networks和Juniper联手提供的先进IP通信网络将在幕后发挥巨大作用,保证各项活动的顺利进行。本次特奥会首席技术官Josh Crosby表示:"这是世界特殊奥林匹克运动会首次采用VoIP系统。通常需要4年才能完成的基础设施实施工作在两年内就完成了。"

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0304.htm


思科:统一通信相关介绍以及面对应用对象

思科:统一通信相关介绍以及面对应用对象

2008/03/11

  思科? 统一通信应用可帮助机构集成其有线和无线语音、数据及视频通信,从而简化其业务流程。通过智能网络和集成消息处理、包括客户在网状态和偏好的集成目录、移动解决方案以及多媒体会议等应用,公司可以超越设备到设备连接方式,使用户每次都可联系到合适的人员和资源。思科统一通信应用使机构能更为高效地通信,改进员工、客户和合作伙伴间的沟通,从而优化客户服务、提高生产率和利润。思科统一通信系列是思科商业通信解决方案的一个组成部分。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0306.htm


IBM统一通信市场投资10亿美元与微软竞争

IBM统一通信市场投资10亿美元与微软竞争

李远 2008/03/11

  3月11日消息, 本周一,IBM今天在其纽约总部的新闻发布会上表示,未来三年内,IBM将在统一通信市场投资超过10亿美元。IBM将在这一领域进一步加强与其对手微软的竞争。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm08_0302.htm


RADVISION助力微软统一通信解决方案

RADVISION助力微软统一通信解决方案

2008/03/13

  RADVISION(纳斯达克: RVSN)作为 IP、3G和下一代IMS网络统一视频通信开发工具及视频网络基础架构领先供应商,今天宣布对SCOPIA会议平台进行大幅强化,增加对Microsoft Office Communications Server的支持--推出全新的SCOPIA Microsoft OCS 2007 Connector。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0302.htm


长岭--株洲管道工程采用迈可行MPS2000-X软交换调度系统

长岭--株洲管道工程采用迈可行MPS2000-X软交换调度系统

2008/03/14

  长岭--株洲成品油管道工程是迈可行07年11月份获得的又一成品油管道项目,完成管道工程中软交换调度项目的建设。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing08_0302.htm


奇普嘉——CC平台构建企业融合通讯系统

奇普嘉--CC平台构建企业融合通讯系统

2008/03/12

  北京奇普嘉信息技术有限公司专业运营CC融合通讯平台,构建企业内部(员工及业务)专用的融合通讯系统,实现企业信息(语音、数据、视频等)在PSTN与INTRANET(INTERNET)之间高效即时通讯,企业应用CC-信息通(可选择性配合其他CC软硬件产品)后将获得超值通讯价值,创造更多通讯财富。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/03/forum08_0329.htm


广东电信NGN专用承载网建设

广东电信NGN专用承载网建设

杨宏钢 黄铁林 张亮 2008/03/12

一、项目背景

  中国电信集团于2005年开始针对下一代转型网络的建设及功能开发进行全国范围内调研。广东电信应中国电信集团的指示,并在电信集团广州研究院的大力支持下,充分体现全国电信范围内的技术及业务发展潮流的领航者身份,于2005年8月开始进行全省范围内的NGN网络新建改造工程。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing08_0303.htm


NGN建设关键:高智能支撑系统+全面网络测试

NGN建设关键:高智能支撑系统+全面网络测试

厉红雷 2008/03/12

  在向下一代网络演进的过程中,整个通信产业链将不断地进行细分,产业分工更加细化,新的相关主体不断涌现。这些主体之间的关系也由传统的简单上下游供应关系,逐步演变成较为复杂的多边关系。在这多边关系中,我们有必要了解一个完善的NGN网络所需要的关健基础。

 

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刘多:ITU-T IPTV 标准化最新情况

刘多:ITU-T IPTV 标准化最新情况

刘多 2008/03/10

  ITU-TFGIPTV第七次会议,也是最后一次会议于2007年12月10日~18日在马耳他召开,来自全球的近160名专家参加了会议,共收到文稿119篇。中国有20名专家参加了会议,提交文稿37篇,文稿主要集中在体系架构、需求、安全、服务质量、中间件等方面。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/03/forum08_0319.htm


德国电信与微软合作增加IPTV服务

德国电信与微软合作增加IPTV服务

2008/03/14

  德国电信公司Deutsche Telekom正为其公司T-Home娱乐性IPTV服务,增加一系列新的功能,这也是与微软公司合作内容的一部分。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news03127.htm


IPTV改变美国付费电视模式 用户自由预订节目

IPTV改变美国付费电视模式 用户自由预订节目

2008/03/11

  根据Yankee最新的研究报告显示,IPTV服务将会改变美国的付费电视市场,改变目前付费电视经营模式即同样的内容提供给所有的广播电视用户,IPTV服务将该模式转变为一种更为开放灵活的形式。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0383.htm


VoIP二季发牌成泡沫 一两年内放开无望

VoIP二季发牌成泡沫 一两年内放开无望

2008/03/10

  一直受到业界热炒的VoIP网路电话再次陷入低谷,一季度有关6月将会发牌的传言至今已不攻自破。

  信产部日前确定了21个项目为信产部相关基金的研发资助项目,但VoIP、WiMax、IMS等热门技术均未涉及。这从一个侧面表明,以上技术将不会像TD-SCDMA等电子信息产业发展基金项目一样获得国家拨款,也即仍未冲破政策壁垒。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/03/voip0308.htm


苹果开放Wi-Fi网下iPhone的VoIP应用开发

苹果开放Wi-Fi网下iPhone的VoIP应用开发

啸风 2008/03/10

  苹果表示,将限制iPhone在手机网中使用网络电话功能(VoIP),但这并不包括基于Wi-Fi无线宽带网的VoIP应用。

  据国外媒体报道,目前已经至少有一家公司推出了与Mac兼容的VoIP服务,该公司表示有意为iPhone手机平台提供VoIP服务。苹果官员3月6日表示,将有条件地支持iPhone和iPod Touch平台上的VoIP网络电话功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/03/voip0309.htm


Ai-Logix发布最新VoIP录音API版本

Ai-Logix发布最新VoIP录音API版本

2008/03/10

  自Ai-Logix的IP软件录音产品-Soft Recorder发布以来,已有许多客户基于Ai-Logix的IP PBX录音卡IPX-C加Soft Recorder开发出了低成本、高效率的IP录音系统,并实施于众多的IP录音项目中。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0301.htm


视频会议应用左右逢源

视频会议应用左右逢源

2008/03/13

  在中国的广州举行婚礼,在北京和国外的亲朋好友可以通过视频第一时间看到,并且进行祝福等互动;在海南举行产品发布会,在北京和上海可以同步视频观看并互动等;现在,这些通过视频有关的应用可以说是层出不穷、五花八门,其实,背后都是视频会议系统在做支撑平台。视频会议系统平台经过多年发展,伴随着计算能力的增强、编解码、压缩技术及通讯技术等的进一步发展,以前偏"硬"件的视频会议系统平台和产品发生了变化。同时,视频会议的应用也开始大范围普及,据相关资料显示,在2008到2010年,在全球的视频会议市场将会达到高峰,全球市场在2008年将达到11亿美元的规模。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/03/forum08_0340.htm


双向视频会议系统的需求分析

双向视频会议系统的需求分析

2008/03/11

  信息技术的迅猛发展,改变了各行各业的传统工作模式。信息的无限量扩大,交通工具的便捷,互联网技术的充分应用等导致了行业间竞争的全球化,这就要求现代部门、企业要具备更加灵敏的神经,更扁平化的管理,更快速的反应和决策,更贴切的市场宣传和服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/03/forum08_0321.htm


选择高清 享受10倍于传统视频的通讯体验

选择高清 享受10倍于传统视频的通讯体验

2008/03/13

  传统的视频会议系统已出现了10~15年,它使各大组织和企业拥有了以远程方式面对面沟通的能力。对大多数人来说,虽然交互的质量可以勉强过得去,但是往往不如亲自会面那样令人愉快或富有成效。在很多情况下,由于视频整体质量太差,如图像不清晰、像素化图像以及运动图像处理速度太慢等等,导致技术不能无缝使用或不尽如人意。在这种情况,用户根本不会选择使用视频,更有甚者,还会认为使用视频会议系统是一个非常糟糕的经历。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/03/forum08_0339.htm


集成商和渠道商如何开展视频会议项目?

集成商和渠道商如何开展视频会议项目?

2008/03/12

  1. 客户需求分析

  A. 视频会议系统对于具备跨地域,多部门联系的客户的意义。

  1) 经费的节约,包括差旅费用,人工费用,电话传真费用等。

  2) 时间的节约, 用于差旅的时间节约, 需要多方协调的同一事件处理时间的节约。

  3) 办事效率的提高 。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/03/forum08_0328.htm


架设人才市场桥梁 湖北电信开通视频招聘网站

架设人才市场桥梁 湖北电信开通视频招聘网站

2008/03/12

  如果没有视频招聘网,正值大学四年级的李娜肯定要奔波于人满为患的招聘会现场。现在,她坐在寝室里就已参加了8场面试,其中有两家还是位于上海的企业。3月6日,中国电信湖北公司正式开通视频招聘网(http://www.job95.net),这使身处异地的供需双方通过互联网即就可轻松实现人才招聘面试。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0394.htm


UT斯达康IPTV技术首次商用于本溪视频监控系统

UT斯达康IPTV技术首次商用于本溪视频监控系统

2008/03/10

  UT斯达康公司近日宣布,基于该公司的奔流(RollingStream)技术开发出的IP视频监控方案――IPVS系统已被中国网通选用作为辽宁本溪"平安城市"项目的总体设计和实施平台。

  本溪平安城市视频监控项目,是UT斯达康RollingStream IP视频监控解决方案的首次大规模应用,它也将是辽宁省技术最先进、功能最强大的监控系统。应用该技术,本溪市的公安局能有效实现科学用警、动态布防、全面控制、精确打击,服务于本溪市人民,有效地维护城市治安稳定、提高城市居民生活安全指数。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar08_0301.htm


沃尔玛全球采办使用LifeSize高清视频会议系统

沃尔玛全球采办使用LifeSize高清视频会议系统

2008/03/11

  2008年3月,沃尔玛全球采办将在全球使用 Lifesize 视频会议系统进行联络与沟通。

  2002年2月,沃尔玛百货集团为了便于管理公司的直接进口业务和跟工厂的直接采购创建了沃尔玛全球采办。沃尔玛全球采办的海外总部设立在中国深圳,并同时在全球拥有28个下属分支机构,在多达70多个不同国家采购商品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_0302.htm


威速(V2)视讯助牡丹江教委实现远程网络教学

威速(V2)视讯助牡丹江教委实现远程网络教学

2008/03/10

  随着网络教育资源应用的不断深入,远程教学系统作为发展潜力巨大的教育手段,已成为教育信息化建设的一个重要组成部分,但随着应用领域的不断深入,单纯的平面信息或单向信息的传递已越来越不能满足广大师生对于多层次、全方位、实时交互信息日益增长的需求。而V2 Conference作为一个功能强大的网络多媒体通讯平台,可以提供给用户各种实时互动、有声有色的多媒体应用,实现基于音频、视频和数据的信息交互和共享。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0302.htm


冀东油田视频会议系统建设方案

冀东油田视频会议系统建设方案

2008/03/12

一、客户背景

  中国石油冀东油田公司是中国石油天然气股份有限公司的地区公司,集油气勘探、开发、科研、集输、销售为一体,作业区域横跨唐山、秦皇岛两市。公司总部坐落于唐山市,下设16个二级单位(分公司)、3个直属采油作业区、15个机关处室、7个直属机构、5个国有控股公司、5个集体控股公司。为了与中石油总部视频会议系统互连互通,冀东油田采用了杭州华三通信技术有限公司(以下简称"H3C")的视频会议系统来实现交互式会议、远程培训等功能。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0301.htm


视维强力打造世界级本地化专业服务的租赁平台

视维强力打造世界级本地化专业服务的租赁平台

2008/03/10

视维视频会议租用平台简介:

  伴随着电信业和Internet技术的高速发展和应用软件的成熟,以按需服务的方式来提供软件"on-demand software"(按需软件)逐渐成为一种趋势。SaaS(Software-as-a-Service)-软件即服务,不同于传统的按需定制的软件,它是一种全创新的软件应用模式,按需使用、按需付费,更能够满足不同用户,不同地域和不同的业务规则,因而有着更好的适应性,扩展性和灵活性。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v08_0302.htm


中移动第四季度SP评级结果出炉 A级企业仅5家

中移动第四季度SP评级结果出炉 A级企业仅5家

张山 2008/03/14

  3月14日消息,中国移动近日公布了2007年第四季度的SP评级结果,5家企业分别在四大类业务方面获得A级。在公布名单中可以看到,获得A级的合作伙伴仍然占绝对少数。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news03125.htm


从中国移动对SP政策回暖看空中网收入环比增长

从中国移动对SP政策回暖看空中网收入环比增长

2008/03/10

  最近公布的空中网财务报表的数据显示空中网总收入环比增长,结合之前广东移动推出:广东移动向重服务转变 首推"6+1"服务,SP行业可以说是暖风频吹。魅媒无线行业调研中心随机从3月3日到3月5日随记电话采访50多家全网以及广东省网SP公司相关负责人,对最近的SP行业的政策调整进行调查,有以下的数据:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0365.htm


中移动开放手机游戏代收费接口 欲掌控主导权

中移动开放手机游戏代收费接口 欲掌控主导权

2008/03/10

  中国移动将推出手机游戏新运营平台的消息,让正在过冬的部分手机游戏厂商看到曙光。

  3月6日,广东的手机游戏玩家发现中国移动(0940,HK)游戏运营平台已悄悄起了变化。用户用手机登录到"移动梦网"进入"游戏"子菜单,在进入下一级"网游"子菜单时,能看到"点数充值"的新选项。而江苏移动用户也能看到这样的新选项,再进入可以看到"1元换取100点"的提示。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0353.htm


沃达丰推手机图像搜索引擎Otello

沃达丰推手机图像搜索引擎Otello

2008/03/10

  考虑到手机的键盘无法和电脑的键盘相比,图像输入相比于文字输入会更加便捷,英国移动运营商沃达丰在德国汉诺威举行的CeBIT2008展会上推出一款可使用图像进行搜索的搜索引擎奥德赛(Otello)。但沃达丰未透露何时会推出Otello的实用版本。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0358.htm


搜狗首推“800”搜索呼叫业务

搜狗首推"800"搜索呼叫业务

2008/03/14

  3月13日,搜狐旗下搜狗对外宣布,推出一项全新的增值服务"搜狗800",将语音通信服务引入搜索引擎中。搜狗800是增值服务项目,旨在提高客户网站点击率的同时,提高企业的业务达成率,以及客户网站的收入利润。访客通话是免费的,通话费用由搜狗公司支付,通话时间上限为10分钟。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news03137.htm


AP Suite 呼叫中心质量管理系统荣获“深圳市优秀软件产品”称号

AP Suite 呼叫中心质量管理系统荣获"深圳市优秀软件产品"称号

2008/03/14

  2008年3月14日,深圳市友邻通讯设备有限公司(以下简称"友邻通讯")宣布,公司主打软件产品"友邻通讯呼叫中心质量管理软件V5.0"(即 AP Suite 呼叫中心质量管理系统V5.0)荣获深圳市软件行业协会"2007年度深圳市优秀软件产品"荣誉称号。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0301.htm


Genesys Conferencing 获得年度产品大奖

Genesys Conferencing 获得年度产品大奖

2008/03/13

  Genesys Conferencing 公司,全球领先的多媒体协作服务提供商,前不久宣布Technology Marketing Corporation (TMC?) 公司的INTERNET TELEPHONY 杂志 (www.itmag.com ) 授予Genesys Meeting Center 2007年度最佳产品奖。INTERNET TELEPHONY 杂志自1998年起一直是VoIP领域的权威。

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华铁广通荣获“融合通信平台最佳运营”大奖

华铁广通荣获"融合通信平台最佳运营"大奖

2008/03/13

  北京,2008年3月12日 由赛迪顾问主办,以"融合通信与业务增值"为主题的"2008年中国通信市场年会"于3月12日在北京香格里拉饭店顺利召开。本届年会主要探讨在技术变革和业务升级背景下通信市场的蓝海战略,并深入解析通信领域标准(技术)演进趋势,信息产业部、知名学者、行业专家和企业领袖等多方人士与会参与讨论。在本届年会上,华铁广通公司摘取"2007中国通信市场融合通信平台最佳运营"桂冠,这是呼叫中心领域唯一的一项大奖,进一步彰显其在该领域中的领先者地位。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall08_0301.htm


赛科斯中国荣获“中国呼叫中心最具影响力第一品牌”

赛科斯中国荣获"中国呼叫中心最具影响力第一品牌"

2008/03/13

  第四届中国品牌影响力高峰论坛年会近日在北京人民大会堂隆重召开。全国人大常委会副委员长司马义·艾买提致电祝贺,全国政协副主席阿不来提·阿不都热西提、九届全国政协副主席王文元等领导到会祝贺。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sykes.com/sykes08_0301.htm


呼叫中心运营管理的基本要素

呼叫中心运营管理的基本要素

石药集团 贾宁

 

 

  现在人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为:呼叫中心不就是接个电话吗,管理有什么难的?而身处此行业的从业人士则深深体会到:管理好一个呼叫中心是多么不容易的一件事情。事实的确是这样,虽然呼叫中心的运营管理并不是一项像发射"神州"飞船那样的复杂科学,但是它的管理本身也是一项系统复杂的科学体系。一个呼叫中心的管理者往往要花上几年、甚至十几年的时间才能比较自如地掌控一个呼叫中心。尤其是在我们国内,呼叫中心行业才刚刚兴起没有几年的时间,管理人才的匮乏更是当前制约呼叫中心产业发展的瓶颈。但是,呼叫中心的运营管理还是有一些基本的规律可循的,很好地掌握和运用这些呼叫中心管理的基本规律或原理,呼叫中心管理就会变得有章可循、有"法"可依。

 

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呼叫中心监控记录的方法和频率同样重要

呼叫中心监控记录的方法和频率同样重要

左丘 2008/03/13

  呼叫中心是公司品牌的门面,公司的销售业绩会因为呼叫中心差强人意的客户体验而步履维艰。所幸的是,大部分问题可以通过细致的规划来避免。成功的电话营销要求公司雇用适当的坐席人员,并通过培训将其武装,从而达成公司的期望,并满足目标群体的特定需求。

 

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电子商务网站考察呼叫中心的五大要素

电子商务网站考察呼叫中心的五大要素

刘喜喜 2008/03/11

  近两年,网上交易量的大幅上涨、销售利润的全面飘红使电子商务企业有了扩充规模的勃勃雄心,但就在扩充的道路上,电子商务网站遭遇了瓶颈--战线一拉长,对自身尤为重要的客户服务的短板如何克服?借力全IP的呼叫中心被认为是解决该问题的途径之一。经过四代的发展,技术革新使呼叫中心在扩展性、兼容能力、服务质量、智能路由、稳定性方面都得到很大提高,电子商务网站考察呼叫中心选型,正该在这几大特质上好好考虑。

 

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汽车4S店为什么要上呼叫中心

汽车4S店为什么要上呼叫中心

2008/03/10

  大家都知道,现在汽车4S店主要靠服务获得利润,可见,服务的好坏直接影响到企业的利益。而且在提高产品质量及性能的同时,服务已成为中外各大厂商的重点,4S店通常业务包括:新车发布(负责客户电话咨询)、多个品牌的汽车销售、二手车交易、代理客户新车上牌、代理多家汽车保险业务、汽车贷款、汽车零配件销售、汽车救援、车辆报险、汽车保养、汽车维修、车友俱乐部等多达十几项业务。通常的员工规模:15-40人不等。需承担以上12大项目中的几十个子项目的业务咨询和业务受理4S店有10-30条外线电话不等,每个项目根据业务权重对外公布若干个号码。

 

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人性化已成为优秀客服中心不可缺少的元素

人性化已成为优秀客服中心不可缺少的元素

访交通银行客户服务中心高级经理周红艳

曹剑 2008/03/12

  周红艳档案:1992年大学毕业后即进入交通银行上海分行工作,从事过外汇、个人金融等业务;2001年在交行上海分行参与筹建总行客户服务中心,开始客户服务的实践和管理工作;2007年8月任交通银行总行电子银行部客户服务中心高级经理。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/03/forum08_0333.htm


呼叫中心低流失率管理案例研究

呼叫中心低流失率管理案例研究

江苏移动淮安呼叫中心人员管理心理解析

王辉 2008/03/12

  员工流失率过高,困扰的不仅仅是呼叫、服务行业的领导。80后人群在成长中的个性特征明显,社会发展的加速导致了一些社会问题出现,这些都会影响员工的稳定性,任何行业领导者,难免会对此类现象产生困惑。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/03/forum08_0332.htm


呼叫体验管理

呼叫体验管理

刘海燕 2008/03/11

  最近,呼叫体验(caller experience,或称为呼叫者体验)成了一个热门的话题。它是指从客户开始拨打电话之时到客户挂断电话之时的整个过程。这个过程中,客户可能跟IVR或座席员进行交互,也可能排队等待,也可能放弃。这个过程中,客户还可能经历不同的呼叫中心场所、不同的公司,甚至于不同的国家。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/03/forum08_0323.htm


北京三友亚星通信科技有限公司 诚聘

北京三友亚星通信科技有限公司 诚聘

发布日期:2008年03月17日

有效期:30天

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  北京三友亚星通信科技有限公司,成立于2001年,是一家由韩国资本投资的高科技企业。公司自成立专以来,专注于CTI领域辛勤耕耘,通过不懈的努力,凭着领先的技术实力和性能优良的产品,得到广大的用户认可,已经成为CTI领域颇具影响力的专业供应商。

  随着信息通信市场的发展的日益迅速,面对向中/小型化、多功能化发展的市场环境,三友亚星公司以雄厚的技术力量为基础开发出具备先进的技术和高稳定性的产品来拓展公司业务。通过结合CTI、TTS(Text to Speech)、TTF(Text to Fax)等技术,三友亚星通信实现了 UMS Unified Message System)、CTI系统 CTX-128、Net Fax、CTI中间件CTXware2.0的产品化,并通过大量用户的使用,使产品的性能得到了检验,信誉得到了认可,并拥有了相当的知名度。

  公司拥有CTI中间件、可视化流程编辑器、IVR、电话对对碰、电话会议系统、电话录音系统、传真服务器等产品,并以此为基础,可以为客户提供完全的CTI系统解决方案。用户遍及政府机构、企业、学校、公安、电力、交通等各个领域。三友亚星的技术和产品,正在为中国的信息服务事业发挥着重要的作用。

  北京三友亚星通信有限公司由韩国资本全资投资,在资金和技术上都得到韩国方面的积极支持。这也成为我们在激烈市场竞争中能够保持领先的一个重要因素。

  韩国三友通信公司成立于1992年,由数字通信领域的技术专家创办,从事CTI中间件的研发。自创立以来,通过对IVR/WMS/CTI解决方案的不断投资和坚持不懈的努力,三友公司已发展成为韩国知名的的CTI专业企业。

  现因业务发展需要,诚聘各类英才。

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招聘职位

一.商务助理

招聘人数:1名

月薪范围:面议

工作经验:2年

学历:大学以上

工作地点:北京

工作性质:全职

职位描述及要求:

负责公司客户资料整理,管理工作

熟悉office软件操作, 懂得编写商务文函

女性, 大专以上学历, 外贸,商务,经济,英语等相关专业

性格开朗,具有亲和力,有较强的客户服务意识,能接受新鲜事物,工作认真负责

具有良好的沟通能力以及组织协调能力.

二. 市场销售人员

工作性质:全职

工作地点:北京

招聘人数:若干

月薪:面议

工作经验:2年

学历:大专以上

职位描述及要求:

熟悉呼叫中心市场,具备相关的技能和知识,在IT或通讯服务行业有2年以上的经验,具有一定的客户资源。

良好的书面和口头交流技巧,很强的分析能力及方案写作能力。

性格开朗、外向、有很强的表达能力。

善于处理各种复杂的关系,长于沟通和商务谈判。

工作责任心强,细致认真,有良好的团队合作精神,具有优秀的职业素质和道德品质。

熟悉CTI领域的技术、规范、产品以及相应的行业应用的解决方案。

二.通讯系统实施开发人员

招聘人数:若干

月薪范围:面议

工作经验:2年

学历:大学以上

工作地点:北京,杭州

工作性质:全职

职位描述及要求

主要职责:

具有2年以上呼叫中心项目实施经验,有一定编程经验。

热爱从事软件实施、开发事业、具有团队工作精神, 品行端正、具有良好 工作态度,敢于承担工作责任,能承受较大工作压力。

熟悉交换机、语音板卡及电信信令,具备Dialogic、东进板卡开发经验者优先。

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联系方式:

北京三友亚星通信技术有限公司

通信地址:北京市朝阳区惠新东街甲2号北奥大厦716

邮政编码:100029

电话号码:86-10-96096012/84887466

传真号码:86-10-84887465

电子邮件:sales@swtc.com.cn


北京优胜资讯有限公司 诚聘

北京优胜资讯有限公司 诚聘

发布日期:2008年03月07日

有效期:30天

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   北京优胜资讯有限公司是由CTI论坛及一批呼叫中心行业专家共同发起成立的致力于为企事业单位、政府机构提供服务与营销专业咨询、培训以及外包服务的公司;优胜资讯现阶段的业务专注于为企业提供"有效地提升呼叫中心的执行能力"及"有效地利用呼叫中心这个工具,为企业创造更大的效益"的专业服务。现因业务拓展需要,招聘如下人员:

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招聘职位:销售经理(男性,1人)

职责描述:

负责拓展CALL CENTER 咨询、培训业务及销售工作,完成年度销售任务;

了解客户需求,设计解决方案,与客户交流,准备营销资料和客户提案;

参与商务谈判,起草商务合同;

组织呼叫中心市场调查研究,分析市场需求,指导营销部门选择适应公司发展阶段的具体市场、客户群;

制定总体销售计划并组织、指导、实施;

根据市场需求,组织公司有关产品的策划和市场宣传活动;

及时了解、掌握市场和客户对本行业产品的最新需求,并向有关部门提出产品改进和发展的建议;

指导、监控营销计划实施进展,及时将营销完成情况向总经理汇报。

开拓并维护客户资源建立并维持长期的良好客户关系;

忠实于公司,维护公司形象及利益。

职位要求:

熟悉呼叫中心行业的营销策划与执行;

本科以上学历,优秀的演讲能力和文档呈现能力;

较好的英文听说及阅读能力;

良好的沟能技巧及客户服务意识

有较强的市场意识和市场开拓能力以及良好客户基础如电信、金融等行业关系;

具有商务谈判的经验,熟悉商务合同及其他相关资料;

对呼叫中心市场及营销渠道的拓展管理有深刻理解,并有创新精神;

出色的统筹、协调能力及团队合作精神;

对工作认真负责,能承担一定压力,能适应在快节奏、多任务的环境中有效工作;

了解呼叫中心行业,具有针对性的提供呼叫中心设计、运营服务咨询的能力,熟悉CALL CENTER 运营管理或市场,2年以上客户联系经验。

薪金:高层面议

招聘职位:行政助理(1人)

职责描述:

负责公司行政事务性工作;

协助一般性业务的基础事务性工作;

业务项目行程安排;

专家顾问助理性事务处理;

其他即时性事务工作。

职位要求:

大专以上学历(岗位经验丰富者可放宽);

人品端正、性格张弛有度;

普通话流利,勤于思考及表达;

熟练使用计算机办公软件和上网操作。

薪资面议

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联系方式:

请应聘者务必注明申请职位。 有意者请将简历及有关文件寄至:

北京市朝阳区九龙花园5-B---2005室

邮政编码:100022

电话:87768798

请不要带任何附件,并请准确注明您的通讯方式及薪金期望

网址:http://www.c800.com

E-mail:yangjd@c800.com


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