优胜资讯2008年度公开课计划
系列公开课：呼叫中心发展中的变革与创新
2008/03/14
四月 呼叫中心团队建设与潜能开发 [2008年4月14日-15日]
呼叫中心的发展的中坚力量是中层管理人员，用中层管理人员以往工作经验积累下来的管理方法和技能来支撑呼叫中心发展与创新显然是不够的，管理者应改更注重开发中层管理人员的关键潜能；
3E 讲的就是 效率、质量、和成本，要开发中层管理者在『理』（左脑）和『情』（右脑）这两块的潜能教会中层管理者会像是数学老师一样看数字，也会像是李云龙一样带团队，就是智商和情商的潜能开发；
培训课时：1.5天
培训对象：呼叫中心中、高层管理者
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六月 质检作业
全面的质量数据是呼叫中心运营结果的表现，如果运用科学的手段，做好质量管理工作，使呼叫中心的质量标准与企业目标一致，同时在巩固的运营成果中提供发展创新的依据和支持。
培训课时：1.5天
培训对象：呼叫中心高层管理者、质量检查的管理者及执行者
八月 数据分析与管理技巧
培训课时：1.5天
培训对象：呼叫中心高层管理者、质量管理者、数据分析人员
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十月 呼叫中心的建设与升级要点解析
从应用和运营管理透视呼叫中心的建设与升级
培训课时：1.5天
培训对象：呼叫中心中、高层管理者
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十二月 差异化管理
培训课时：1.5天
培训对象：呼叫中心中、高层管理者
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零九年一月 呼叫中心技术平台建设和升级（免费）
培训课时：1.5天
培训对象：呼叫中心高层管理者、技术部门管理者
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0301.htm
