出版日期:2008年5月13日  星期二 总第三八四 周刊回顾 CTI论坛 主页

本期目录

CTI论坛 是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
 

Callcenter:
北京联通推出“10191联通导航”服务
把脉中国声谷:呼叫服务业的顶级品牌之路
常州OKI进军广电行业服务外包
奥迪坚快速部署方案助力罗维迅速抢占市场制高点
三友亚星建设厦门日报社读者服务热线
新太科技号码百事通解决方案
合力金软携手北京电信共同打造中小规模呼叫中心运营平台
Aspect:从呼叫中心切入统一通信 微软背后撑腰
友邻通讯参加2008中国呼叫中心及企业通信大会
亿博科创再度牵手太平洋保险(集团)打造新一代客服中心
专家指出金融业呼叫中心切忌贪大
港企在巴南投5亿 欲打造最大BPO外包呼叫中心
江苏省首个地产行业号百呼叫中心在南京问世
奥运版多语种呼叫中心开通 外国人可拨打求助
秦皇岛率先开通奥运志愿者呼叫指挥管理中心
缤特力PLANTRONICS亚太区销售和市场总经理Susan Hansen女士专访
远标创建中国第一所呼叫中心英语培训中心
山东省将开通12301旅游服务热线
延安12316“三农”服务热线开通
国家星火科技、广东农村信息直通车工程12396服务热线在广州开通
号百业务发展方向是3.0模式
上海理想号码百事通平台解决方案
Convergys发力印度国内呼叫中心市场
IBM在马拉西亚建立新的地区联络中心
澳大利亚外包商在马来西亚建立其第一个亚洲呼叫中心
国内运营商排班软件集团采购第一单花落远传
世纪昌蓝选用深海捷SA800呼叫中心系统
小灵呼LCall企业版呼叫中心应用于嘉力药业
 

CRM:
CCM:精准营销之秘密武器
CRM项目选型中有哪些技术限制?
分析:中小企业CRM发展跨入冲刺阶段
“鱼缸理论”:与CRM用户一起游泳
后来居上 托管型CRM市场加速井喷
微软CRM新版上市 逐鹿精析行业应用
甲骨文针对黑莓平台推出销售助理解决方案
通方CRM上海烟草应用案例
销售与管理能力提升信息化研讨会 [上海 5月]
星际网络中标东方通信客户服务管理信息系统,共建一流的客户服务信息平台
烟草CRM系统中客户等级评测和量化管理
著名户外运动厂商Cabela's签约RightNow
TurboCRM助力阳光助老 提升会员服务品质
北京真彩签约北京商能MrCRM,共建一流的客户服务信息平台
MetaCRM签约世纪东方旅行社,搭建客户管理平台
 

企业通信:

 
CTI:
Belgacom选择阿尔卡特朗讯部署端到端IMS解决方案
SIP获得成功的两大因素
VOIP技术标准的走势与难点分析
VoWLAN语音终端开发设计
让基于SIP协议VoIP网络更加安全
VoIP拨打急救电话致幼童抢救不及死亡
PSP版Skype冷落中国用户 国内通话付国际费
一套完整的视频会议系统的主要组成
中国电信推全球眼业务 内置网络化监控功能
中国太平洋保险视频会议系统海量扩容
RADVISION全国巡展移师上海,掀统一通信应用
网动加固“金盾工程”
浙江农科院:冠视通,推动我国的农业发展
视讯科技普及风暴来了 瑞福特全国巡展即将启动
华平AVCON全高清视频会议点燃农业发展银行信息化建设的火炬
Nuance RealSpeak Telecom 4.0 之优势
上海维卡VN系列电话语音卡推出
三汇ATP-24A新型模拟录音产品问世
运城网通“电话看家”保平安
远特通信 中国统一通信服务应用全国巡展启程
08年全球手机支付用户将达3300万 亚洲居首
电信、互联网和娱乐巨头145亿美元合建无线网络
广电系手机电视标准CMMB在三城市即将试商用
 

厂商信息:

推荐文章:

供求与合作:
北京联通推出“10191联通导航”服务

北京联通推出"10191联通导航"服务

彤宇 2008/05/07

  近日,北京联通推出了"10191联通导航"服务。任何一位用户,使用电话或手机拨打北京10191,都能得到联通7×24的出行导航服务,包括自驾车行驶路线、公交换乘、奥运场馆等位置搜索、实时路况信息,以及机票、酒店预订等服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news0530.htm


把脉中国声谷:呼叫服务业的顶级品牌之路

把脉中国声谷:呼叫服务业的顶级品牌之路

2008/05/05

  绿色呼叫,产业社区。在扬州,这个总投资约50亿元的"中国声谷"将如何打造成中国呼叫服务业的顶级品牌?

  "故人西辞黄鹤楼,烟花三月下扬州。"4月18日,2008年中国扬州"烟花三月"国际经贸旅游节开幕。记者有幸赶上了这个千载难逢的欢庆日子。随着夜幕降临,五彩缤纷的礼花闪耀在眼前,憧憬着扬州美好的未来。据悉,海内外近万名客商汇聚这座千年古城,带来了近30亿美元外资项目。"腰缠十万贯,骑鹤上扬州"。这句唐诗名句一语道出了精明扬州人的"吸金"能力。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc08_0502.htm


常州OKI进军广电行业服务外包

常州OKI进军广电行业服务外包

2008/05/05

  集国家规划布局内重点软件企业、省级承接国际服务外包重点企业等诸多荣誉于一身的常州知名软件企业--冲电气软件技术江苏有限公司日前宣布,公司已成功开拓广电行业服务外包业务(BPO)新领域,正全面推广广电行业呼叫中心及客户关系管理整体解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0501.htm


奥迪坚快速部署方案助力罗维迅速抢占市场制高点

奥迪坚快速部署方案助力罗维迅速抢占市场制高点

2008/05/08

  2008年4月,奥迪坚再获上海罗维互动营销服务有限公司青睐,为其西安、上海、北京等三地呼叫中心扩充了200多个坐席的设备和软件。自2006年12月起,奥迪坚已经携手罗维公司,为其全国各地的分公司提供了超过500个坐席规模的设备和软件。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0501.htm


三友亚星建设厦门日报社读者服务热线

三友亚星建设厦门日报社读者服务热线

2008/05/05

  近日,北京三友亚星通信科技有限公司成功实施了厦门日报社读者热线系统。

  厦门日报社读者服务热线系统呼叫中心平台由三友亚星公司提供,硬件采用AVAYA融合通信平台,系统采用数字中继的接入,提供自动语音、个人工坐席服务。系统采用IP技术模式,具备远程座席功能。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0501.htm


新太科技号码百事通解决方案

新太科技号码百事通解决方案

2008/05/05

  新太科技"号码百事通"产品介绍

新太"号码百事通"软件实现的业务功能:

  对中国电信"号码百事通"业务规范的实现情况:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0501.htm


合力金软携手北京电信共同打造中小规模呼叫中心运营平台

合力金软携手北京电信共同打造中小规模呼叫中心运营平台

2008/05/09

  近日,北京电信与合力金软(北京)信息技术有限公司(以下简称合力金软)正式签订合作协议,共同打造中小规模呼叫中心运营平台。

  呼叫中心(Call Center)做为企业与客户接触和交流的平台,目前已经被越来越多的企业所接受和认同,通过呼叫中心平台,吸引、发现、扩大客户群体,关注、满足、超越客户的需求,从而提升企业的客户满意度、提升整体品牌价值。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm08_0502.htm


Aspect:从呼叫中心切入统一通信 微软背后撑腰

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2008/05/06

  5月6日 把呼叫中心嫁接到统一通信上,Aspect并不是唯一的一家,和微软携手进军统一通信的也不只Aspect一个,但Aspect仍然有自己的独到之处,有了微软作为股东的背后支持,也多了一点"不一样"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0502.htm


友邻通讯参加2008中国呼叫中心及企业通信大会

友邻通讯参加2008中国呼叫中心及企业通信大会

2008/05/06

  4月16-17日,2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心举行,友邻通讯作为赞助商出席此次会议。

  中国呼叫中心及企业通信大会是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。2008中国呼叫中心及企业通信大会的主题为:"迎接统一通信新时代"。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0501.htm


亿博科创再度牵手太平洋保险(集团)打造新一代客服中心

亿博科创再度牵手太平洋保险(集团)打造新一代客服中心

2008/05/06

  继2007年5月,中国太平洋保险(集团)股份有限公司选择作为Intervoice/EDIFY公司在亚太区域内专业的、核心的、唯一的"铂金级"合作伙伴--北京亿博科创信息技术有限公司,提供EDIFY IVR产品解决方案和专业技术服务后,2008年3月,太平洋保险与亿博科创再度成功合作,此次提供的EDIFY IVR产品解决方案,除了完成对现有客服中心系统扩容需求之外,同时还为电话营销的客服中心系统提供7X24小时的自动语音服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.eable.com.cn/eable08_0501.htm


专家指出金融业呼叫中心切忌贪大

专家指出金融业呼叫中心切忌贪大

2008/05/06

  "听说某金融企业计划筹建2.4万个坐席的呼叫中心,我真为他们担心。"面对金融业呼叫中心的贪大趋势,赛迪呼叫中心有限公司执行总裁唐欣日前对记者表示担忧。事实上,为了提高金融系统呼叫中心的服务,这些年来,中国的金融企业投入巨资,技术已经看齐甚至超越国外水平。但是专家指出,和国外相比,中国的金融业还需要提高服务和管理意识。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news0523.htm


港企在巴南投5亿 欲打造最大BPO外包呼叫中心

港企在巴南投5亿 欲打造最大BPO外包呼叫中心

2008/05/08

  巴南欲打造BPO外包产业基地

  昨日,记者从市外经委获悉,香港易宝通讯公司欲投资5亿,在巴南区兴建10000个座席的外包呼叫中心,这将是目前我市引进资金最大,打造座席最多的外包呼叫中心项目。它将推动巴南区打造我市的BPO外包产业基地。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news0547.htm


江苏省首个地产行业号百呼叫中心在南京问世

江苏省首个地产行业号百呼叫中心在南京问世

2008/05/05

  日前,中国电信南京分公司与南京万科置业有限公司正式签订协议,以一揽子"交钥匙"外包模式,在中国电信号码百事通平台上成功打造了江苏省内地产行业首个呼叫中心--万科地产客户服务呼叫中心(服务号码58005180)。该中心可为广大客户提供包括市场咨询、业务受理、报修投诉等在内的综合信息服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news0516.htm


奥运版多语种呼叫中心开通 外国人可拨打求助

奥运版多语种呼叫中心开通 外国人可拨打求助

2008/05/05

  昨天,朝阳区"奥运版"多语种呼叫中心正式开通,市民只需拨打9602008,就可查询乘车路线、餐饮信息、奥运场馆介绍以及奥运会期间的赛事信息等。除了提供中文在线服务之外,该呼叫中心还将为外国游客提供英语、日语、俄语、阿拉伯语等9个语种在线服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news0517.htm


秦皇岛率先开通奥运志愿者呼叫指挥管理中心

秦皇岛率先开通奥运志愿者呼叫指挥管理中心

2008/05/05

  为使全市5万多名青年奥运志愿者能够更好地服务奥足赛,为参赛运动员及游客提供方便、快捷、高效的服务,今天上午,秦皇岛市引入该市的助老、扶残、便民、帮农的"光彩一键通"智能化信息服务系统,在全国5个奥运协办城市率先开通了"08奥运志愿者呼叫指挥管理中心"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news0519.htm


缤特力PLANTRONICS亚太区销售和市场总经理Susan Hansen女士专访

苏州基地 全球战略

缤特力PLANTRONICS亚太区销售和市场总经理Susan Hansen女士专访

雷伟艳 2008/05/07

Susan Hansen档案:

  Susan Hansen拥有26年的销售和管理经验和15年的耳机行业经验。她于1993年首次加入缤特力公司的销售团队直到1997年,并于2004年重返缤特力公司担任美国市场的销售总监。在任期间不但推动了公司商业渠道网络的扩大,还带领团队获得了30%的年增长。2007年Susan被任命为缤特力公司亚太区销售和市场总经理,负责运营作为亚太区枢纽的中国苏州基地,此基地将为缤特力在亚洲、印度和太平洋的市场提供支持。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics08_0501.htm


远标创建中国第一所呼叫中心英语培训中心

远标创建中国第一所呼叫中心英语培训中心

2008/05/05

  远标是目前国内唯一的呼叫中心英语培训中心。奥运呼叫服务英语培训让远标英语培训项目得以启动。从前,很多人以为会英语的人就能做好英语坐席员,但真正做起来才知呼叫中心英语并非想象的那样简单。就如普通话呼叫服务需要培训坐席説话技巧一样,英语呼叫服务也需要培训坐席员掌握特别的沟通技巧,如口音、用词、用句、礼仪等等。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news0518.htm


山东省将开通12301旅游服务热线

山东省将开通12301旅游服务热线

2008/05/08

  6日,为期两天的山东省旅游信息工作会议在济南召开。记者从会上获悉,根据国家旅游局的统一部署,山东省将于今年8月份北京奥运会举办前夕,开通全国统一的12301旅游资讯公益服务电话平台(简称12301旅游服务热线)。届时,各地居民只需拨打这个电话,即可以了解到我省各地旅游详情、旅游提示等公共信息服务,并可通过该电话进行旅游投诉等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news0544.htm


延安12316“三农”服务热线开通

延安12316"三农"服务热线开通

2008/05/08

  5月5日,12316"三农"服务热线开通。这是延安市继"电子农务"和"农信通"之后推出的又一服务"三农"举措。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news0539.htm


国家星火科技、广东农村信息直通车工程12396服务热线在广州开通

国家星火科技、广东农村信息直通车工程12396服务热线在广州开通

2008/05/07

  2008年4月28日上午,在广州举行了国家星火科技、广东农村信息直通车工程12396服务热线开通仪式。科技部农村司曹一化副司长、广东省科技厅张明副厅长、广东省农科院曹俊明副院长以及省信息产业厅、省通信管理局、省物价局、广州市科技局、广东电信、广东移动、广东联通等省直有关部门及新闻单位100多人参加了启动仪式。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news0531.htm


号百业务发展方向是3.0模式

号百业务发展方向是3.0模式

中国电信股份有限公司广州研究院 张廷权 2008/05/08

  号码百事通经历了两年多时间的推广,加盟商家服务占比呈现上升趋势,形成了初具规模的业务模式,今后的发展思路将朝着以客户为中心的综合传媒一体化解决方案模式迈进

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0537.htm


上海理想号码百事通平台解决方案

上海理想号码百事通平台解决方案

2008/05/08

  产品综述:2005年底,"号码百事通"被中国电信集团公司确定为未来实现企业从传统的电信运营商向综合信息服务提供商转型的重点业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.ideal.sh.cn/ideal08_0501.htm


Convergys发力印度国内呼叫中心市场

Convergys发力印度国内呼叫中心市场

2008/05/09

  全球外包商Convergys计划进入印度国内呼叫中心市场。 该公司称将通过在印度国内的收入来减少的美元走弱的影响。 "增长的印度业务可以一定程度上应付货币贬值", Convergys 首席执行官大卫说。 "其实我们已经在加拿大做了同样的事"。 Convergys的75%的收入来自于电信、银行和金融客户。目前,Convergys全球的75000名员工中有1/6在印度。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys08_0501.htm


IBM在马拉西亚建立新的地区联络中心

IBM在马拉西亚建立新的地区联络中心

2008/05/09

  IBM在马拉西亚吉隆坡南部小镇Cyberjaya新建立东南亚地方联络中心,它将使IBM马来西亚为其全球各地的客户提供售后服务和售前技术支持。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm08_0501.htm


澳大利亚外包商在马来西亚建立其第一个亚洲呼叫中心

澳大利亚外包商在马来西亚建立其第一个亚洲呼叫中心

2008/05/09

  澳大利亚外包商 Salmat SalesForce在马来西亚新建了他的第一个亚洲呼叫中心。该公司CEO Panozza说这个35人的呼叫中心的建立是为了配合公司通过在亚洲为本地客户及澳大利亚客户提供服务来进入亚洲的计划。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news0558.htm


国内运营商排班软件集团采购第一单花落远传

国内运营商排班软件集团采购第一单花落远传

2008/05/05

   近日,中国网通和远传签订采购合同,为集团下属二十余个省地市的116114电话导航中心集中采购远传的排班软件。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_0501.htm


世纪昌蓝选用深海捷SA800呼叫中心系统

世纪昌蓝选用深海捷SA800呼叫中心系统

2008/05/07

  深圳市世纪昌蓝实业有限公司(http://www.changlan.com.cn)位于深圳市最繁华地段华强北赛格科技园,并分别在赛格广场,赛博数码广场二楼220、243,苏宁华强北店,深惠公路龙岗赛格广场二楼L2641-2642,京仕电脑卖场,沃尔玛山姆华侨城电脑专区等均设有IBM金牌体验中心。 公司已连续三年获得IBM笔记本电脑华南地区最佳销售奖和IBM服务器区域总分销商,是IBM在华南地区最大的分销商之一。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead08_0501.htm


小灵呼LCall企业版呼叫中心应用于嘉力药业

小灵呼LCall企业版呼叫中心应用于嘉力药业

2008/05/06

  陕西嘉力药业有限公司创立于1998年,是一家高科技、现代化的具有自主知识产权的民营制药企业。公司于2004年顺利通过了国家药品GMP认证;2005年被陕西省科技厅评为国家高新技术企业。嘉力主要立足于高科技药品保健品的开发、生产、销售,立志在高科技生物制药领域闯出一片属"嘉力"的天空。嘉力在不断的更新产品,扩大经营规模,增强企业竞争力,积极提高公司整体服务体系,为此,嘉力药业在选择建立呼叫中心平台时,同样经过多家调查和考核,最后确定和南京小灵呼科技有限公司建立合作关系。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_11/www.it9000.cn/it900008_0501.htm


CCM:精准营销之秘密武器

CCM:精准营销之秘密武器

彭敏 2008/05/08

  在某种程度上,CRM(客户关系管理)软件的出现使现代企业获得了实践"客户是上帝"诺言的重要工具。CRM软件方便了企业掌握客户的基础信息,有利于提高企业对客户服务的水平。那么,是不是可以说,在企业与客户关系的建立、维护和发展方面,有CRM就够了呢?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_05/www.g1.com.cn/g108_0501.htm


CRM项目选型中有哪些技术限制?

CRM项目选型中有哪些技术限制?

郑峰 2008/05/05

  虽然说,技术层面的内容在CRM项目选型中,不是非常的关键。但是,有时候,出于一些特殊的目的及环境的限制,CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面我就从技术角度上,谈谈CRM项目选型的注意点。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/05/crm0501.htm


分析:中小企业CRM发展跨入冲刺阶段

分析:中小企业CRM发展跨入冲刺阶段

左丘 2008/05/05

  几年来,CRM在中小企业中的发展一片热火朝天,有越来越多的中小企业体验到了CRM给他们带来的显著回报。与此同时,CRM厂商也纷纷意识到这一市场的巨大潜力。由于大型企业级应用并不适用于中小企业,因此各种定制的CRM解决方案均瞄准了这块诱人的蛋糕。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/05/crm0502.htm


“鱼缸理论”:与CRM用户一起游泳

"鱼缸理论":与CRM用户一起游泳

2008/05/09

  在市场资源日趋紧张,企业竞争更加激烈的经营环境下,企业越来越重视客户价值的创造,无疑,以客户理念为主导的CRM为企业提供了一个战略转型、超越竞争的先进平台。邓正红企业未来生存管理思想指出,信息化建设是企业迈向未来生存的第一步,也是培育企业核心生存力的理想土壤,核心生存力超越核心竞争力,核心生存力的灵魂在于企业软实力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/05/crm0506.htm


后来居上 托管型CRM市场加速井喷

后来居上 托管型CRM市场加速井喷

左丘 2008/05/06

  研究表明,到2010年,托管型CRM市场的增长速度将是预置型CRM的6倍。

  托管型CRM市场的成长动力主要来自于中小企业。分析机构Tier1 Research近期在一份研究报告中指出,中小企业正逐渐认识到他们需要部署一套正式的CRM软件来提高自己的竞争力。凭借这股强大动力,Tier1 Research预测到2010年,托管型CRM市场的年复合增长率有望达到41%,而预置型CRM市场的年复合增长率则相形见绌,只有6.2%。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/05/crm0504.htm


微软CRM新版上市 逐鹿精析行业应用

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2008/05/07

  日前,由微软(中国)有限公司主办的"微软企业信息主管论坛"苏州站在风光秀美的苏州人家大酒店顺利召开。活动中邀请到来自苏州制造业、服务业以及分销行业的知名企业IT经理人,由明基逐鹿和微软专家分享了微软应用技术在企业IT中的价值。

 

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甲骨文针对黑莓平台推出销售助理解决方案

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2008/05/07

  近日,甲骨文公司在美国总部宣布推出Oracle移动销售助理解决方案。该新产品为使用Research In Mothion公司提供的黑莓无线平台的Oracle 托管型CRM产品客户重新定义了移动CRM访问及效率。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle08_0501.htm


通方CRM上海烟草应用案例

通方CRM上海烟草应用案例

2008/05/09

一、案例简述

  客户:上海烟草机械有限责任公司

  行业:制造业

  二、项目效果

  使现场服务流程更加顺畅、高效

  上海通方信息系统有限公司的咨询顾问通过仔细地梳理上海烟草机械责任有限公司的工作流程之后,将现场服务的流程精简为提交请求、客户服务与定单合同、服务请求解决、请求转移现场服务、备件管理、派工计划。通过实施ORACLE CRM系统使得上海烟草机械责任有限公司已有的现场服务流程更加顺畅、规范,提高了现场服务的效率和水平。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/05/crm0507.htm


销售与管理能力提升信息化研讨会 [上海 5月]

销售与管理能力提升信息化研讨会 [上海 5月]

2008/05/07 在线报名

尊敬的先生/女士,您好!

您是否希望获得或保持您企业的竞争优势?

您是否希望加深对客户和市场的洞察力?

您是否希望实现客户资源的企业化管理?

您是否希望更好的了解和指导业务人员的工作状况?

您有没有市场摸索客户不断变化的需求和竞争对手不断调整的策略,以便能够快速有准备的做出相应?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0502.htm


星际网络中标东方通信客户服务管理信息系统,共建一流的客户服务信息平台

星际网络中标东方通信客户服务管理信息系统,共建一流的客户服务信息平台

2008/05/05

  近日,星际网络再次中标东方通信客户服务管理信息系统,共建一流的客户服务信息平台,在本次项目中标之前,星际网络曾在几年前成功的为东信移动通信事业部搭建过终端渠道管理系统和客户服务管理系统,再次合作,展示了星际网络在服务信息化建设领域较强的可持续发展能力和星际公司良好的售后服务能力及服务态度。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer08_0501.htm


烟草CRM系统中客户等级评测和量化管理

烟草CRM系统中客户等级评测和量化管理

李平 2008/05/06

  由于国家专控,烟草行业一直是比较特殊的行业,较之其他行业竞争压力相对较小,但近年来,国内烟草行业已经全面进入买方市场,并逐步由行政垄断向经济垄断转变。我国已经加入WTO,今年年底"特零证"也将取消,这必然给我国烟草业带来巨大的冲击。为抗击外来市场压力,烟草流通企业只有适应市场,走"以市场为导向,以客户为中心"的营销道路,根据客户不同需求,提供个性化、多样化的综合服务,努力把所销售的产品、提供的服务以及企业的经营效益有机结合起来,达到企业营销的最佳配置与组合。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/05/crm0503.htm


著名户外运动厂商Cabela's签约RightNow

著名户外运动厂商Cabela's签约RightNow

2008/05/07

  Bozeman, 蒙大拿 - 著名户外运动厂商Cabela's近日使用RightNow公司(NASDAQ: RNOW)的即需即用CRM系统为客户提供优质的客户体验。

  通过使用RightNow系统,Cabela's能够和客户进行在线实时沟通,从而改善了客户的在线购买流程和体验,最终减少了中途遗弃的购物订单。由于经验丰富的员工可以同时处理多个聊天请求,RightNow的即时沟通系统(RightNow Chat)大幅提高了Cabela's的工作效率。在RightNow的帮助下,Cabela's确保了无论客户是以何种方式联系,都可以获得统一一致的信息。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow08_0501.htm


TurboCRM助力阳光助老 提升会员服务品质

TurboCRM助力阳光助老 提升会员服务品质

2008/05/05

  近日,TurboCRM公司与上海阳光助老服务中心签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0501.htm


北京真彩签约北京商能MrCRM,共建一流的客户服务信息平台

北京真彩签约北京商能MrCRM,共建一流的客户服务信息平台

2008/05/05

  近日,北京真彩正式选定北京商能MrCRM为其提供客户服务管理系统和呼叫中心一体化的战略合作伙伴,共建一流的全国客户服务信息平台。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0501.htm


MetaCRM签约世纪东方旅行社,搭建客户管理平台

MetaCRM签约世纪东方旅行社,搭建客户管理平台

2008/05/05

  近日,MetaCRM与北京世纪东方国际旅行社有限公司签订合作协议,通过实施平台化CRM系统,提升企业客户关系管理能力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_0501.htm


电子商务需要统一通信

电子商务需要统一通信

李雨 2008/05/08

  电子商务企业将开始比拼服务能力,呼叫中心将是服务能力的核心体现。

 

  一家做养颜用品网上零售的企业正在寻找合适的厂商搭建呼叫中心。该企业高层认为,经历了初期的网上销售试探之后,通过即时通信软件完成的服务已经不能满足用户需求,用户需要更加人性化的服务,同时,网站经营一段时间以来,积累了许多只注册却没有购买产品的用户,这些用户究竟有没有可能进一步成为掏钱的顾客?他们还在犹豫什么?这可能需要网站对他们进行主动询问。而这些都不可避免地要用到呼叫中心。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0538.htm


统一通信助企业成为行业领头羊

统一通信助企业成为行业领头羊

2008/05/09

Fred Weber公司

  由于现有语音系统老化,数据网络问题不断,Fred Weber公司认为对现有系统简单进行拼凑是一个错误方案。为了业务成长重新建立新型的网络才是正确的方向――北电的网络电话(VoIP)和真正的全面综合方案为此奠定了基础。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel08_0501.htm


IP语音——零售商的最佳拍档

IP语音--零售商的最佳拍档

2008/05/07

  Sports Soccer基于Cisco AVVID架构,集中管理IP语音、数据和闭路电视应用,既节省了资金,又提高了员工的效率。

  英国体育用品连锁店利用IP技术集中管理语音、数据和闭路电视。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0502.htm


思科统一通信系统助力镜湖医院成为数字医院典范

思科统一通信系统助力镜湖医院成为数字医院典范

2008/05/09

  澳门镜湖医院和思科(纳斯达克上市编号:CSCO)于今日宣布,镜湖医院将在其澳门新建的Henry Y. T. Fok博士专家医疗中心部署 思科 IP(网络协议)网络技术。本次部署旨在支持提供高品质的医疗服务,并为澳门和香港社区带来全新的体验。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0504.htm


AVAYA在线状态技术 让统一通信更“智能”

AVAYA在线状态技术 让统一通信更"智能"

乐之 2008/05/07

  随着AVAYA推出智能在线状态服务器,企业通信市场的竞争格局已经发生了关键性的改变AVAYA日前在其"统一通信巡展(北京站)"的活动中推出了"一款非常具有突破性"的产品--AVAYA智能在线状态服务器。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0501.htm


H3C推出WiFi语音解决方案 完成终端互通测试

H3C推出WiFi语音解决方案 完成终端互通测试

2008/05/09

  日前,面向VoIP与WiFi的融合应用,杭州华三通信技术有限公司(简称:H3C)推出了WiFi语音(VoWiFi)解决方案,并针对业内多家主流厂商的多款Wi-Fi手机终端成功进行了互通性测试,包括启基科技、UT斯达康、诺基亚、合勤科技、西门子、派瑞天科等。这不仅是H3C WiFi语音领域的一次进步,也表明H3C 开放业务网络战略取得了新的进展。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0501.htm


中宽网信联合阿里软件布局SaaS中国

中宽网信联合阿里软件布局SaaS中国

2008/05/06

  凭借庞大的用户群基础,阿里巴巴软件有限公司在SaaS(在线软件)领域加快布局,宣布提供软件使用、服务选择、在线付费的一站式服务,着力打造全球"软件沃尔玛超市"。

  作为中国目前规模最大、发展最快的电信增值服务提供商,中宽网信率先响应阿里千万级用户,联合阿里软件推出 "10175商务通"和"阿里旺话"融合通信业务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom08_0501.htm


丰田财务服务公司通过APC系统架构保护其VoIP系统

丰田财务服务公司通过APC系统架构保护其VoIP系统

2008/05/06

  丰田财务服务公司隶属于丰田财务(澳大利亚)有限公司,成立于1982年,是日本丰田汽车集团下属的全资子公司。除了对于新款车和老款车提供财务服务外,丰田财务服务公司同时还提供一系列关于车辆保险和保险延期的产品服务,该公司的服务区域遍及澳大利亚,同时拥有300多名资深的高素质员工。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news0527.htm


傲威通信家用型IP-PBX应用解决方案

傲威通信家用型IP-PBX应用解决方案

2008/05/08

  在家庭宽带普遍率大大提高的背景下,SOHO式办公模式已经从欧美向国内发展。也随着多户型、复式型的出现,使得传统的一家一线的电话模式已经跟不上需求。家里住的人越来越多,要打电话的人也越来越多,这不免让大户型的家庭遇到了问题。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_0501.htm


Zed-3发布最新IP语音通信产品

Zed-3发布最新IP语音通信产品

2008/05/05

  关键字:[Zed-3] [IP通信] [IP PBX] [SE30+] [SE30P]

  摘要:近日Zed-3在全球同步发布了最新IP语音通信产品,新产品提供了具有更高可用性、可靠性和灵活性的IP通信,可为30用户的办公区域提供大型语音系统的完整功能和多个区域间便利的通信。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0501.htm


擎旗技术UcSTAR统一通信牵手南山科创中心案例

擎旗技术UcSTAR统一通信牵手南山科创中心案例

2008/05/08

1.深圳南山科技创业服务中心介绍

  深圳市南山区科技创业服务中心是深圳市南山区人民政府兴办的民营科技企业孵化器,为科技创业企业在科技成果产业化的全过程中提供全方位的服务,隶属于区科技局。中心宗旨是贯彻南山区建设"大孵化器"经济发展战略,营造民营科技企业的良好创业氛围,推动南山区高新技术产业的可持续发展。中心将为南山区的民营科技企业提供以下服务:提供优惠房租的办公场地,提供投融资、信息服务,提供有关政府职能服务,提供从专利、税收、企业管理到各类培训、交流等方面的咨询服务,开展风险投资业务,为进驻企业创造完善的运作环境和良好的创业氛围。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar08_0501.htm


Belgacom选择阿尔卡特朗讯部署端到端IMS解决方案

Belgacom选择阿尔卡特朗讯部署端到端IMS解决方案

2008/05/09

  上海,2008年5月5日--阿尔卡特朗讯(巴黎证交所和纽约证交所:ALU)近日宣布,比利时领先电信运营商Belgacom(比利时电信)选择阿尔卡特朗讯作为技术和网络集成合作伙伴,帮助其设计、集成和部署端到端多厂商IP多媒体子系统(IMS)解决方案。此平台将使Belgacom能有效地支持并更加广泛地开展各种固定和移动业务,包括面向个人和企业客户的IP语音(VoIP)和多媒体通信业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0501.htm


SIP获得成功的两大因素

SIP获得成功的两大因素

郑悦 2008/05/06

  互联网架构委员会(IAB)最近回顾了过去十年中遭遇失败、获得成功以及获得巨大成功的互联网协议。通过对历史的回顾,IAB总结了协议获得成功的原因。最终,实用性和部署能力这两点被大多数人认为是获得成功的最大决定性因素。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0527.htm


VOIP技术标准的走势与难点分析

VOIP技术标准的走势与难点分析

2008/05/06

  摘要:VoIP在全球的迅速发展不可逆转,但由于存在难于互操作的多种制式,协议体制标准化是其在全球业务市场上面临的主要问题。目前的趋势是MGCP或SIP与H.323结合,而MeCaCo信令协议进一步改善了互操作的效率。在业务拓展方面,在统一普遍应用的同时又发展了实时媒体通信----瞬息传信(IM);另外还有移动VoIP。

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VoWLAN语音终端开发设计

VoWLAN语音终端开发设计

21ic 2008/05/08

1引言

1.1VoWLAN概述

  VoWLAN是WLAN的新兴应用之一。VoIP通过数据网络传输语音信号;WLAN(无线局域网),通过无线接入点进行无线上网。VoWLAN可以说是这两者的有机结合,它可以利用现有的WLAN网络实现无线的VoIP通话能力,企业员工通过VoWLAN可在办公场所以外的地方随时语音通信、访问E-mail和其他已接入的网络资源,这样提高了网络资源的利用率并降低了通话的成本,从而节省企业的总体IT费用。对于住宅用户也可以通过与宽带802.11无线网络相连的VoIP电话来降低话费。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/05/voip0502.htm


让基于SIP协议VoIP网络更加安全

让基于SIP协议VoIP网络更加安全

2008/05/09

  我们曾经讨论过如何保护一个VoIP网络免受黑客攻击和侦听--这需要一个多层安全策略。而这么一个策略的重要部件,则是对提供呼叫信号的协议进行保护。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/05/voip0504.htm


VoIP拨打急救电话致幼童抢救不及死亡

VoIP拨打急救电话致幼童抢救不及死亡

Alright 2008/05/08

  VoIP电话为用户节省了通话费用,但是,VoIP电话也有可能因为自身的缺陷而引发问题。据加拿大消息,一个18个月大的幼童因为其家人使用了VoIP电话拨打急救电话,造成抢救不及而死亡。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/05/voip0503.htm


PSP版Skype冷落中国用户 国内通话付国际费

PSP版Skype冷落中国用户 国内通话付国际费

2008/05/07

  "PSP打Skype电话"追踪

  《数码周刊》近日关于PSP掌上游戏机上可以打网络电话Skype的报道引起了广泛关注。经记者试用,发现中国Skype用户购买的Skype国内卡无法在PSP上试用,要拨打固定电话和手机(即使是国内的固定电话和手机),只能购买Skype国际卡进行充值。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_0502.htm


一套完整的视频会议系统的主要组成

一套完整的视频会议系统的主要组成

2008/05/08

  一套完整的视频会议系统通常由视频会议终端、多点控制单元MCU、网络管理软件、传输网络以及相关附件五大部分构成。由于用户已有的网络状况、硬件设施各有特色,所以对视频会议系统中视频会议终端系统、多点会议控制器MCU、网络管理软件等部分的要求,也各不一样。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0535.htm


中国电信推全球眼业务 内置网络化监控功能

中国电信推全球眼业务 内置网络化监控功能

2008/05/07

  中国电信北京公司日前推出全球眼业务,并内置了网络化监控等功能。对很多行业用户来说,由于分厂太多无法在总部同时了解分支机构的情况,全球眼的推出可解决这一难题。

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中国太平洋保险视频会议系统海量扩容

中国太平洋保险视频会议系统海量扩容

2008/05/06

  近日,中国太平洋保险(集团)股份有限公司成功升级"V2视频会议全球办公系统",扩容的系统覆盖中国太平洋保险(集团)的各级分支机构及营销服务部5000余个,直接使用的各级保险产品营销员将达到185000名。同时,此系统的成功也成为亚太区内覆盖客户端数量最大的"企业级视频会议办公系统"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0501.htm


RADVISION全国巡展移师上海,掀统一通信应用

RADVISION全国巡展移师上海,掀统一通信应用

2008/05/08

  5月7日,国际统一通信领导厂商RADVISION全国巡展上海站在华亭宾馆隆重召开,RADVISION携手中国区战略合作伙伴神州数码共同为上海的渠道商及用户呈现了其强大的渠道共赢计划。RADVISION发起的这次主题为"海纳百川,有'融'乃大"的全国巡展,志在推广其强大的SCOPIA统一通信平台和高清解决方案,SCOPIA统一通信平台,以及大力宣传产业整合的概念。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0501.htm


网动加固“金盾工程”

网动加固"金盾工程"

2008/05/08

  "金盾工程"打造强健网络,网络培训呼之欲出

  从2001年公安部"金盾工程"正式立项以来,公安系统在全国范围内大规模推进公安信息网建设。作为实施"科技强警"战略的龙头工程,"金盾工程"已经实现了网络全面的覆盖了全国各省、县、乡。随着公安专网的日趋完善,几年间,应用于网络的服务越来越多,许多的业务也都转向网络化,传统的会议、培训,日常的公文流转也都逐渐"无纸化"。

 

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浙江农科院:冠视通,推动我国的农业发展

浙江农科院:冠视通,推动我国的农业发展

2008/05/08

  浙江省农业科学院是一所研究力量雄厚,具有学科优势和特色的综合性农业科学研究机构,主要开展农业应用研究和开发研究,重视应用基础研究,与30多个国家和地区的农业研究机构都进行过合作研究与交流。

 

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视讯科技普及风暴来了 瑞福特全国巡展即将启动

视讯科技普及风暴来了 瑞福特全国巡展即将启动

2008/05/05

  对于那些急需通过视频会议系统来提升沟通效力、降低沟通成本,但又不能承受其高昂费用的中小企业来说,目前可以说机会来了。日前,我国视讯领域的领导厂商瑞福特透露,不久将和其渠道商联手,在全国展开一场针对中小企业的新品展示和案例分享巡展活动。其中,专门为中小企业而定制的视频会议客户端--视邻通,兼具卓越的性能和低成本,加上案例分享,现场的服务互动,从而策动起一场视讯科技普及风暴,让中小企业可以轻松地应用视讯科技,来提升自己的竞争力,体验成长的快乐。

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华平AVCON全高清视频会议点燃农业发展银行信息化建设的火炬

华平AVCON全高清视频会议点燃农业发展银行信息化建设的火炬

2008/05/05

  金融领域的信息化建设一直被视为改革创新的排头兵,在国务院第五十七次常务会议的指引下,中国农业发展银行(简称农发行)按照打造现代银行的目标大胆地进行改革创新,引进了华平AVCON全高清视频会议系统,这是国内首例全高清视频会议系统的大规模应用。在纪念改革开放三十周年的时机,农发行继续解放思想,大胆地加快创新的步伐。这套系统的引进,为今后打造成为一流的现代银行奠定了良好的基础。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon08_0501.htm


Nuance RealSpeak Telecom 4.0 之优势

Nuance RealSpeak Telecom 4.0 之优势

2008/05/07

RealSpeak Telecom 4.0 绝无仅有的语言及语音资料包所提供的对话式的应用能够满足您来自全球客户的特别要求。

通过RealSpeak Telecom 4.0精良的文字和语音处理技术带来的诸如目录帮助,统一通信,新闻发布系统和短信-语音等功能强大的应用,您将得到更多客户的青睐。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance08_0510.htm


上海维卡VN系列电话语音卡推出

上海维卡VN系列电话语音卡推出

2008/05/06

   VN系列电话语音卡是上海维卡最新研发完成的数字化、智能化、大容量、高密度维卡第二代电话语音卡产品,整款板卡采用全DSP结构,可靠的防雷电路及抗干扰多层专用集成电路设计;与维卡V系列语音卡产品相比,VN系列语音卡具有更成熟的硬件构架,更完善的驱动设计,性能稳定,功能强大,品种齐全,基本包含了语音卡产品的数字中继语音卡、模拟语音卡、传真资源卡、电话录音卡、座席资源卡、USB接口卡等几大类产品,形成了不同接口方式(PCI、CPCI、USB),不同总线(H.100、H.110),不同通道数(2-480线),不同处理能力(低端至高端应用)的全系列电话语音卡产品,满足了用户的各种需求。更多内容请访问上海维卡网站www.vcard.com.cn。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.vcard.com.cn/vcard08_0402.htm


三汇ATP-24A新型模拟录音产品问世

三汇ATP-24A新型模拟录音产品问世

2008/05/05

  三汇公司作为国内著名的语音通讯产品提供商,同时也是全球第二大录音专用电话语音卡生产商,拥有全球最为完善的语音录音硬件产品,多年来一直给全球的录音系统集成商提供先进的录音产品和完善的技术服务。

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运城网通“电话看家”保平安

运城网通"电话看家"保平安

2008/05/08

  "电话看家"业务受到山西运城用户的欢迎。目前,光"禹都花园"小区就已办理"电话看家"业务100余户。"禹都花园'电话看家'平安小区"的建设,推动了全市电话看家业务的推广,也为今后"平安小区"建设树立了标杆。

 

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远特通信 中国统一通信服务应用全国巡展启程

远特通信 中国统一通信服务应用全国巡展启程

2008/05/07

  通信行业发展迅速,近两年统一通信已经脱颖而出,成为通信应用服务新趋势,通信行业正在步入新的阶段。作为一个新的市场领域,统一通信的渠道环节一直备受行业的关注,2008年将是统一通信市场渠道化的重要一年。5月6日远特通信与中国网通集团联合主办、通信产业报和通信产业网协办的"精准出击 共赢--2008中国统一通信服务应用全国巡展即面向中小企业通信应用渠道说明会"在北京拉开帷幕。

 

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08年全球手机支付用户将达3300万 亚洲居首

08年全球手机支付用户将达3300万 亚洲居首

2008/05/06

  美国知名市场研究公司Gartner近日发布预测报告称,到2008年年底时,全球使用手机支付的用户总量有望达到3300万,其中85%用户来自亚洲市场;到2011年时,全球手机支付用户总量有望在今年基础上增长三倍,增至1.039亿户。

 

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电信、互联网和娱乐巨头145亿美元合建无线网络

电信、互联网和娱乐巨头145亿美元合建无线网络

2008/05/08

  几家著名的互联网、电信和娱乐巨头将联合投资建设下一代无线数据网络,该项投资将高达145亿美元。

  令人惊讶的是,此次涉及投资的企业各自几乎毫不相干,其中包括电信运营商Sprint Nextel、互联网巨头Google、芯片制造商英特尔、有线电视公司Comcast、娱乐公司时代华纳和无线宽带服务商(WiMAX运营商)Clearwire。

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广电系手机电视标准CMMB在三城市即将试商用

广电系手机电视标准CMMB在三城市即将试商用

康钊 2008/05/05

  就在手机电视国标还处于巨大争议之中,广电系手机电视标准CMMB已宣布实质性行动,来自国家广电总局的消息称,CMMB即将开始试商用,首批试商用的城市定为北京、深圳、上海;同时,CMMB终端产品开始开卖。

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计世独家:解救呼叫中心三板斧

计世独家:解救呼叫中心三板斧

门相卿 2008/05/06

  实现服务型企业呼叫中心的呼叫流程变革,将客户呼叫转变为企业提升客户忠诚度和挖掘营销的机会,需要企业更多的资源投入,包括系统设备的扩容、坐席人员和管理人员的增加,这对企业而言,意味着需要面对成本增加的压力。能否在不增加呼叫中心资源投入,不降低客户服务水平的前提下,开展客户维系和呼入营销活动,是对呼叫中心管理者运营智慧的挑战。

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营造和谐的呼叫中心人文环境

营造和谐的呼叫中心人文环境

李文香 2008/05/07

  马上要结束中国移动12580中央呼叫中心的顾问项目了,今天中午,整个呼叫中心管理团队给我送行,看着整个团队向上的精神面貌和干劲,我不禁开始回眸一年前的从零做起到今天近700人的规模,内心再次感慨。于是就有了这个关于人文环境建设的话题分享。

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有关语音自动化的十大常见误区

有关语音自动化的十大常见误区

2008/05/05

   电话语音方案为自助服务应用和主叫方之间提供了沟通的桥梁,它在客户服务领域发挥着越来越重要的作用,所涉及的行业也越来越广泛。语音方案的目的在于平衡自动化与易用性,从而确保有价值的客户互动,提高业务及个人效率。由于语音应用的设计和优化的不断进步,越来越多的企业开始意识到语音自动化能够带来有效而卓越的客户服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance08_0509.htm


客服中心培训管理解析

客服中心培训管理解析

王丹丹 2008/05/07

  培训管理作为客服中心运营管理中一个非常重要的环节,在强化客服人员的业务水平和服务水平,提升整体工作品质,营造良好学习氛围,稳定人员队伍并形成激励等方面均起着非常重要的作用。因而,做好培训管理工作,建立起规范化的培训体系,将会为整个客服中心正常运营工作的开展提供强有力的支持和保障。以下,是对客服中心培训管理工作所进行的全面解析。

 

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对外包呼叫中心平台建设的建议

对外包呼叫中心平台建设的建议

董其廷 2008/05/06

  呼叫中心进入中国已有十年多的时间了,国内最早的外包呼叫中心成立也有十年时间。尤其是最近几年,随着市场竞争的加剧以及企业对外包模式的逐渐认可,外包呼叫中心的建设步伐逐年增快。笔者在《外包呼叫中心业务的深入分析》一文中,阐述过外包呼叫中心的特色服务以及增值服务。那么在呼叫中心平台建设方面,外包呼叫中心要注意哪些问题呢?

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0525.htm


再论外包呼叫中心的长与短

再论外包呼叫中心的长与短

杨红兵 2008/05/05

  谈到外包呼叫中心的优势,可以列上十几条,一直以来我们外包呼叫中心都在自说自话,认为外包呼叫中心与自建呼叫中心相比,其优势体现在:成本低、管理水平高、服务品质好等多个方面。笔者认为,这些方面都不是外包呼叫中心的核心优势,而且外包呼叫中心在管理方面,与自建呼叫中心相比,遇到的问题更多。

 

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外包呼叫中心业务的深入分析

外包呼叫中心业务的深入分析

董其廷 2008/05/06

  目前外包呼叫中心的服务模式和产品无外乎有这样几种:座席外包、物理席位外包、呼叫中心托管、市场调查、电话营销、数据清洗等。如何提升这些"传统"产品的竞争优势,挖掘出更有针对性的特色服务;如何提升平台的运营质量,为客户提供高效、可靠的服务,是笔者撰写这篇文章的目的,也想提出来同大家共同分享。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0523.htm


什么样的项目应该选择外包呼叫中心合作

什么样的项目应该选择外包呼叫中心合作

2008/05/06

  呼叫中心是外包还是自建?这是困扰众多企业家的一个难题。自建吧,一来成本过高,需要搭建的平台需要分散不少的资金成本、时间成本和精力成本;二来对呼叫中心了解甚微,今后的运营管理又是一件令人头疼的事;三来项目本身有很多不确定因素,不知能否运营长久,自建明显有些得不偿失。而外包呢,又有很多因素难以控制。比如说企业文化难以兼容,对项目的认识缺乏系统认识,加以双方沟通不顺畅,外包费用感觉相对较高等。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_02/www.netbest.com.cn/netbest08_0501.htm


《新劳动合同法》挑战呼叫中心的人力资源管理

《新劳动合同法》挑战呼叫中心的人力资源管理

杨红兵 2008/05/08

  2008年1 月1日起,《新劳动合同法》正式生效,它对所有的企业都进行了规范,对具有劳动密集型特点的呼叫中心来讲,《新劳动合同法》的实施给企业以及人力资源管理带来前所未有的挑战。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0503.htm


呼叫中心让预定改变生活

呼叫中心让预定改变生活

2008/05/07

  北京锋讯在线信息技术有限公司(饭统网)是利用互联网加呼叫中心模式的有一个成功案例。有人说饭统网是"餐饮行业的携程",这种说法非常准确,这不仅仅是对其行业地位的认可,也代表了评价者对其商业模式的准确认识。正如携程,艺龙从事酒店、机票的预订业务,饭统网从事的是就餐预订业务。呼叫中心在其收入中具有核心作用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti08_0501.htm


持续改进现有流程与服务(续)

持续改进现有流程与服务(续)

宋琦 2008/05/06

  对于一家呼叫中心来说,运营质量应该已经是每一个管理者所关注的重中之重。所有人都已经了解质量的提升不仅仅是赢得客户,同时也在降低我们的运营成本。怎样不断提升运营质量,是我们更加关注的问题。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0501.htm


呼叫中心系统中电路、码号资源外包及其管理

呼叫中心系统中电路、码号资源外包及其管理

2008/05/06

一、前言

  呼叫中心系统是一个通信枢纽,与外界连接的通道就是电路,其面向于大众的就是码号,为此,一个外包呼叫中心能否提供更多的服务,来满足众多客户的个性化要求,那就是有充足的电路资源和丰富的可以代表不同业务类型或者各种服务外包模式的码号资源。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0529.htm


恒融数码科技(上海)有限公司 诚聘

恒融数码科技(上海)有限公司 诚聘

发布日期:2008年05月07日

有效期:30天

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   恒融数码科技(上海)有限公司是一家为金融及相关行业用户提供高品质IT产品和优质服务的软件公司。主要有金融应用软件和融合通讯平台两项主流产品,是集设计、开发、集成和应用为一体的解决方案服务商及IT产品供应商。

  恒融人秉承"恒久合作 融洽发展"的经营理念,始终致力于推动信息产业的发展。作为IT技术与服务的提供者,恒融以客户为导向,以技术为后盾,充分考虑客户的需求,为客户提供针对性的信息产品和服务。恒融公司总部设在上海,在北京、香港、沈阳、成都、广州等主要大中城市设有分公司及办事处,建立了总部服务中心、区域技术支持中心的二级服务体系,为客户提供7×24小时的专业服务。恒融人的理想是打造一家业界领先水平、效益显著和可持续发展的IT公司。

  恒融公司开发出数十项国家及省部级重点科技创新项目及科研成果,其中多项获国家级专利和自有知识产权的计算机软件著作权,通过了上海市软件企业及高新技术企业认定。恒融经营团队拥有丰富的IT行业经验和大型项目实施案例,为交通银行总行及下属分行、中国农业银行总行及下属分行、民生银行总行、兴业银行总行、各个商业银行、太平洋保险等三百多家金融机构及政府、电信、公安、邮政等行业提供了软件开发、系统集成及技术服务。恒融已经与IBM、惠普、微软、INTEL、AVAYA、Alcatel 、Genesys、EDIFY、华为、思科等公司在计算机网络、通信产品、CTI/IVR技术、融合通讯平台等领域进行了密切的合作,建立了良好的合作伙伴关系。

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市场总监

岗位职责

协助制定公司总体发展计划以及销售目标;

为公司提供准确的行业定位,及时提供市场信息反馈;

把握市场动态,制定现行业拓展的整体策略并监督其予以实施;

制定和实施年度市场销售计划,完成年度销售目标,并依据市场需求的变化,提出合理化建议;

管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。

任职要求:

熟悉市场营销及市场开拓,具备相关的技能和知识,在金融(银行、基金、证券、保险等)行业、电信等行业有5年以上的IT经验,具有一定的客户资源。熟悉呼叫系统的技术、规范、产品以及相应的行业应用和运营的解决方案;

有成功的服务、IT产品或系统集成的销售业绩,在上海从事IT工作3年以上。有银行、保险、电信、政府等行业工作经验或者客户资源的优先考虑

良好的书面和口头交流技巧,很强的分析能力及方案写作能力,性格开朗、外向、有很强的表达能力;

善于处理各种复杂的关系,长于沟通和商务谈判;

工作责任心强,细致认真,有良好的团队合作精神,具有优秀的职业素质和道德品质,敢于承担工作责任,能承受较大工作压力。

工作地点:上海,能够适应经常出差。

售前工程师

岗位职责

负责提供售前支持,提供投标资料支持,包括解决方案设计、DEMO演示、讲解等

能独立进行呼叫中心项目方案的撰写,并负责向客户讲解公司的技术实施方案

协助销售人员向公司的客户讲解公司产品的专业知识和解决方案

解决其他销售及投标过程前期的技术问题。

配合整理、积累公司解决方案库

任职要求:

计算机以及相关专业毕业。

熟悉项目谈判、实施等阶段工作,有很好的文字撰写能力

优秀的产品解决方案撰写、演示能力,良好的客户沟通能力,善于发掘/总结客户需求

有客户基础及呼叫中心系统售前支持工作经验着优先。

工作地点:上海市,能够适应经常出差。

市场人员

岗位职责

执行公司的销售计划,完成销售目标。

了解、反馈客户需求

任职要求

大专以上学历,专业不限;

具备良好的沟通技巧与表达能力和团队合作精神,勤勉且勇于接受挑战;

具有独立的市场运作能力和良好的客户关系;

在金融(银行、基金、证券、保险等)行业、电信等行业有3年以上的IT经验,具有一定的客户资源;

具有呼叫中心系统集成项目销售的成功经验者优先;

工作地点:上海市,能够适应经常出差。

渠道专员

岗位职责

负责建立高效、务实的企业市场支撑体系,对公司技术产品策划、宣传、推广及包装;

负责市场调查、分析,并提交相关报告;

负责组织、实施公司品牌建立及相关宣传活动;

参与公司企业文化的建立和完善;

任职要求:

熟悉呼叫系统集成采购、供应渠道;

对招投标流程、标书的制作比较熟悉,具有较强标书编写能力;

具有较强的语言表达能力和沟通能力;

有3年以上的IT及渠道工作经验,有品牌建设与推广经验者优先;工作认真、细致及责任心强;

熟悉呼叫行业的发展动态。具有一定的呼叫中心系统经历和经验的优先。

深厚的文案功底,有各种市场宣传资料的设计、组织经验;

工作地点:上海

项目经理

岗位职责

负责呼叫中心项目的产品技术支持以及基于产品平台的应用开发和项目管理;

熟悉SYBASE或DB2等数据库的日常维护,精通数据库的结构设计、性能调优、数据库开发。

任职要求:

参加过证券、基金、保险等行业项目大型项目,项目中充当项目经理或技术骨干。

素质及行为:诚实敬业,认真细致,责任心强,良好的人际关系和沟通技能,良好的团队精神。

技能:熟悉金融、证券业务,精通C开发,熟悉J2EE架构。

有呼叫中心项目开发经验着优先。

工作地点:上海

数据库管理员

岗位职责:

负责数据库的维护、备份工作,保证服务器的数据安全稳定;

独立承担数据库系统的日常维护,性能优化,问题排查;

精通SYBASE或DB2数据库的日常维护,以及数据库的结构设计、性能调优、数据库开发。

任职要求:

素质及行为:诚实敬业,认真细致,责任心强,良好的人际关系和沟通技能,良好的团队精神。

技能:熟悉金融、证券业务,熟悉java或c开发。

有金融行业呼叫中心项目经验者优先。

工作地点:上海

呼叫中心咨询顾问

岗位职责

撰写呼叫中心建置顾问咨询方案,并配合销售进行售前交流与客户沟通;

撰写呼入服务/呼出营销/作业运营咨询方案,并配合销售进行售前之交流与客户沟通;

撰写顾问咨询服务白皮书(white papers)、服务型录(brochure)与培训教材;

执行顾问咨询项目,包括会议,协调,指导,培训;

配合进行呼叫中心座席人员的招聘和培训。

任职要求

有多年呼叫中心工作经验,熟悉呼入、呼出项目的运作,有咨询公司工作经验优先,

具备优秀的团队合作意识、组织能力以及良好的精神状态和协作精神;

精通呼叫中心运营管理知识;熟悉COPC、CCCS及ITIL运营规范;

熟悉呼叫中心运营管理咨询的工作流程及方法;

优秀的沟通能力、口头及书面表达能力、组织协调能力;可以适应出差情况。

有良好的表达能力及建议书、演示文稿的编写能力;

工作地点:上海

呼叫中心运营顾问

岗位职责:

负责公司建设的呼叫中心项目的运营咨询和运营指导;

负责跟踪呼叫中心项目的运营情况,与客户保持沟通,保证呼叫中心运营管理服务的质量,提高客户满意度;

组织定期客户回访,倾听客户意见和建议,并负责协调公司内部资源,对客户的合理意见解决并答复;

进行有关客户服务、运营咨询方面的市场策划、宣传、服务及推广等工作。

任职要求:

有多年呼叫中心工作经验,并有2年以上运营管理经验,熟悉呼入、呼出项目的运作;

有良好的表达能力及建议书、演示文稿的编写能力;

具备优秀的团队合作意识、组织能力以及良好的精神状态和协作精神;

有2年以上呼叫中心运营管理实际工作经验;熟悉呼叫中心系统相关技术;

精通呼叫中心运营管理知识;熟悉COPC、CCCS及ITIL运营规范;

熟悉呼叫中心运营管理咨询的工作流程及方法;

优秀的沟通能力、口头及书面表达能力、组织协调能力;可以适应出差情况。

工作地点:上海

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联系方式:

公司网址:www.huro.cn

公司地址:上海浦东东方路818号众城大厦2401室

邮政编码:200122

联系电话:021-68761696

联系人: 周小姐 zhaopin@huro.cn


阿里巴巴(中国)网络技术有限公司 诚聘

阿里巴巴(中国)网络技术有限公司 诚聘

发布日期:2008年04月17日

有效期:30天

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   阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者,是中国最大的电子商务公司。自1999年成立以来,阿里巴巴集团茁壮成长,现已拥有六家子公司,截至2007年12月31日共有7家子公司,8800余人:

  1、阿里巴巴B2B公司----阿里巴巴集团的旗舰公司,2007年11月6日于香港上市;

  2、淘宝----中国领先的个人网络购物市场。

  3、支付宝----中国领先的在线支付服务;

  4、阿里软件----服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件公司;

  5、中国雅虎----国内领先的搜索引擎和社区;

  6、阿里妈妈----中国领先的网上广告交易平台。

  7、口碑网----中国领先的生活搜索引擎。

关于阿里巴巴B2B公司

   根据Alexa访问量排名,阿里巴巴B2B公司是全球排名第一的国际贸易和中国本土贸易网络交易平台。我们的国际贸易网站(www.alibaba.com)主要针对全球进出口贸易,中文网站(www.alibaba.com.cn)针对国内贸易买家和卖家。截至2007年6月30日,中英文网站共有来自200多个国家和地区的超过2400万用户。

  阿里巴巴的运营总部位于中国杭州市,在遍布中国、香港、瑞士和美国的30多个城市都有我们的分公司,截至2007年12月31日,B2B公司共有5300名全职员工。

  2007年11月6日阿里巴巴B2B公司于香港上市,创下多项之最:

  全球最大的科技股融资额(16.9亿美元)

  香港有史以来机构认购(1800亿美元)、冻资(4500亿港元)最大

  中国首个超过200亿美元市值的互联网公司

  市值居亚洲互联网公司第二位、全球第六位

  香港10年来首日涨幅最大的新股(193%)!

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职位名称:数据营销部经理

职位描述 :

工作地点:杭州

招聘人数:1人

负责通过综合数据营销(主要是线上营销)方式,对包括阿里巴巴网站免费会员的获取、预热、免费会员转化为付费会员及付费会员的续签转化进行相应的营销;

负责进行线上营销的全面规划、实施与运营;

负责制定完善的邮件营销逻辑并指导完成定期优化;

负责制定明确的网站营销机制并统一规划相关资源,同时指导进行定期优化;

负责制定明确的数据库营销机制及流程,形成稳定的营销模式并指导进行定期优化;

负责管理数据营销团队并带领团队完成既定的KPI;

职位要求:

管理、市场营销、计算机或相关专业大学本科以上学历;

5年以上IT或互联网营销工作经验,了解互联网,熟悉各种网络营销工具,对邮件营销、数据库营销、网站营销有丰富的实战经验善于发现并利用新的网络营销方式;

敏锐的市场洞察力,思维活跃开放,逻辑思维及分析判断能力强,决策果断,有较强的抗压能力;

有丰富的团队管理经验;拥有优秀的协调合作、沟通交流、资源整合能力;拥有良好的学习、培训能力;

职位名称:数据分析师

职位描述:

工作地点:杭州

招聘人数:1人

解部门就产品销售发展的思路和战略,通过数据分析,向部门建议匹配的销售战略(营销,定价,销售方法等);

通过对部门业绩等数据的监控和分析,以及对市场和客户的充分理解和分析,向部门建议新的销售资源发展和分配办法;

利用数据挖掘等工具对客户数据等多种数据源进行诊断分析,建立分析模型并优化,为公司运营决策、产品设计等方面提供数据支持和参考;

参与(或组织)客户需求分析、问卷设计、调查与调研、数据分析、报告撰写、报告演示等工作.

职位要求:

学历:本科或以上学历;

专业:数学、统计、数理统计或信息技术等专业方向;

熟练使用数理统计、数据分析、数据挖掘工具软件(如SPSS,SAS等);

熟练操作电脑并熟练使用excel,ppt等软件,独立编写商业数据分析报告;

强烈的责任心和团队合作精神,良好的沟通能力和语言表达能力,较好的逻辑分析能力.

满足以下条件者优先:

4年以上数据分析、数据挖掘、数据仓库建模的项目实践经验;

有互联网行业工作经验。

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联系方式:

应聘简历,请发送至:resumepd@alibaba-inc.com


声望华胜呼叫中心解决方案

公司名称

 北京声望华胜科技有限公司

合作内容

声望华胜呼叫中心解决方案

  声望华胜一直致力把帮助企业提高服务效率作为自己的使命,在参照国内外企业的先进管理经验、融入客户关系管理(CRM)理念、并认真研究我国企业实际状况的基础上,对客户服务中心建设逐步形成SYSCALL、等适合各种客户类型的呼叫中心平台。

  声望华胜呼叫中心的运用不但为企业节省大量的服务费用,减少业务环节,还可大大方便客户,使企业通过电话、传真、邮件、E-mail、网上交谈(Chat)、手机、短消息、Web、VOIP等方式来实施产品销售和客户服务,并且通过中心数库收集、处理并分析各种各样的客户信息,最后将分析报告递交给公司决策部门,这种周到、快捷、全方位的服务,为客户与企业之间架起一座密切联系的桥梁。

  可以实现功能有智能呼叫分配;弹出式屏幕;电话和客户数据同步转接;灵活的来话和去话处理;人工与自动服务自由转换;查找空闲通道自动外呼;成功后路由到合适座席;可视化流程编辑。

 

联系方法 联 系 人: 薛先生

联系电话: 010-51662386

电子邮件: xuekehao@sohu.com

 

刊登日期 2008年05月09日

有效期 30天


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