出版日期:2009年4月20日  星期一 总第四三一 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
2009中国呼叫中心与企业通信大会圆满闭幕
主题演讲:Avaya张京辉:联络中心与统一通信的融合应用
主题演讲:华为王强:We are the "ONE"!共渡金融危机
主题演讲:阿尔卡特朗讯闵承忠:智能客户门户为您创造客户价值
主题演讲:Dialogic林竞宇:Video is the new Voice
主题演讲:九五太维李宝民博士:金融危机下企业发展之道
主题演讲:eSOON于兆嘉:我的呼叫中心 MY CONTACT CENTER
主题演讲:北电网络胡锦锋:北电带您走进客户体验2.0
主题演讲:江苏信息服务产业基地张贵联:中国可持续发展的呼叫&数据园区
主题演讲:科大讯飞吴晓如:语音技术助力更智能更安全的新一代呼叫中心
主题演讲:FDS陶君:CIC客户互动中心-新一代呼入呼出混合式IP呼叫中心
主题演讲:商业委员会媒体购物专委会刘明:经济危机下媒体购物的机会与挑战
专题演讲:CTI论坛特约专家 李文香:金融风暴下电销中心的人员管理挑战与思考
专题演讲:CTI论坛特约专家 王辉:促进员工行为改变
专题演讲:易方客服中心 陈哲敏:新经济环境下,中国外包呼叫中心之困惑
专题演讲:承孝强:HSIPCC(恒生IPCC)领跑中国IP呼叫中心
专题演讲:泰康人寿 郭德生:电话销售促进中国保险业发展
主题演讲:阿尔卡特朗讯 闵承忠:智能任务分配iWD为您创造客户价值
专题演讲:艺龙呼叫中心 孙媛 电子商务公司的电话营销
专题演讲:eTelecare Mahesh Madiath:理解高价值外包客户的需求与动机
专题演讲:大唐融合 樊劲松:新技术.新产品.新营销
专题演讲:联想北京有限公司客户联络中心 史红新:呼叫中心助力实现企业价值
专题演讲:科胜通软件 李威扬:联络中心利用UC为企业创造商业价值
专题演讲:微软(中国)呼叫中心 袁小美:6Sigma在电话销售中的应用
专题演讲:国际CC-CMM标准委员会雷扬:从沟通姿态谈谈客服管理背后的秘密
专题演讲:安徽易德 宋文明:呼叫中心座席人力资源解决方案实践
 

Callcenter:
 

CRM:
 

企业通信:

 
CTI:
英国通信部长:“三网融合”还需等待市场选择
舒华英:三网融合首先要探讨统一监管问题
全球IPTV市场持续增长与波动并存
透析中国电信3G业务发布
广东联通IVR系统首通3G视频电话
承载亲情“会说话”的老人手机
韩SK宽带选用阿尔卡特朗讯方案提供IPTV业务
中国电信欲推WiFi手机 首批3G手机暂不带有WiFi
欧盟准备强迫运营商解除对VOIP服务封锁
VoIP广受欢迎悄然成长:解禁还是封锁
研究发现VoIP服务易受僵尸网络侵袭
Android机顶盒、电视和VoIP电话即将面世
Google Voice和Skype漏洞导致用户被监听
Zarlink推出VoIP芯片集
华为发布新一代融合3G网真系统
Cisco扩展其网真交互式数字标牌套件
TrueSens(致胜)视频会议系统服务江苏恩华药业
RADVISION中标辽宁海事局视频会议系统项目
国际一流能源公司中国海洋石油选择V2视频会议
中联通月底推新全业务品牌 首推五大3G增值业务
中移动家庭TD业务曝光 将借鉴SP分成模式
电信增值应用接口向互联网站免费开放
搜狐无线事业部杨向华:3G来临后的移动互联网
恒讯达语音交换机平台升级湖南铁通一号通系统
美国黑莓电邮服务今晨全面中断四小时
Virgin拟将400万宽带用户转移至Gmail平台
关于P2P网络的MMS网间互通设备技术分析
中移动发力SNS “139社区”创建虚拟SIM卡
手机造访不良WAP网站会“预警”
Convergys推出增强型Infinys ICOMS融合BSS/OSS系统
Amdocs OSS将为哥斯达黎加ICE公司的无线和有线融合改造项目提供支持
亚信与中移动分公司签署BOSS升级合同
 

厂商信息:

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供求与合作:
2009中国呼叫中心与企业通信大会圆满闭幕

2009中国呼叫中心与企业通信大会圆满闭幕

2009/04/16

  CTI论坛(ctiforum)04月16日消息: 国内年度最大行业盛会,2009中国呼叫中心与企业通信大会(Call Center & Enterprise Communication Expo China 2009)如期举行并取得圆满成功. 本次会议由CTI论坛(ctiforum.com)主办,并得到了中国电子商会呼叫中心与CRM专委会(CNCCA),香港客户中心协会,台湾客服中心发展协会,中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员,美国ICMI国际客户管理学院等海内外专业机构的大力支持。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04187.htm


主题演讲:Avaya张京辉:联络中心与统一通信的融合应用

Avaya张京辉:联络中心与统一通信的融合应用

2009/04/14

  CTI论坛(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲现场图文报道:

 

  主持人:下面一位演讲嘉宾仍然是我们的老朋友,来自Avaya公司应用技解决方案部高级顾问张京辉先生,他的演讲题目是《联络中心与统一通信的融合应用》。

  张京辉:大家上午好!

  

  很高兴代表Avaya公司和大家做一个交流,我参加这个会议很多年了,下面坐的朋友有我们的客户、合作伙伴、竞争伙伴。

  实际上,参加这个会这两年越来越紧张了,因为不知道跟大家交流什么才能让我们在座的客户和业界的朋友们感觉到一些新意。有客户问过我老板,说你们Avaya给我介绍一下,统一通信、协同通信、融合通信、智能通信、企业通信这些词都什么意思,都有什么关系?

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0404.htm


主题演讲:华为王强:We are the "ONE"!共渡金融危机

华为王强:We are the "ONE"!共渡金融危机

2009/04/14

  

  CTI论坛(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲现场图文报道:

  主持人:下面一位演讲者是来自华为软件IPCC产品线总监王强先生。

  王强:各位来宾早上好!

  我是华为软件的王强,应该说也是CTI论坛的一个老朋友了,参加这个论坛很长时间。

  今天我想讲的题目是,和大家一起来共渡危机。刚才米会长在致辞中讲到了,在经济危机中呼叫中心是一个反危机周期的产业,从今天与会的人数来看还是印证了米会长的话,甚至比去年还多。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_0402.htm


主题演讲:阿尔卡特朗讯闵承忠:智能客户门户为您创造客户价值

阿尔卡特朗讯闵承忠:智能客户门户为您创造客户价值

2009/04/14

  CTI论坛(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲现场图文报道:

  主持人:下面,有请阿尔卡特朗讯企业网络集团业务发展经理闵承忠先生给我们做精彩的演讲,有请闵先生,他给大家带来的题目是《智能客户门户为客户创造价值》。

  闵承忠:感谢CTI论坛为我们提供这么一个平台,希望在这个平台之上,能够更多地和大家分享阿尔卡特朗讯在企业通信、联络中心上面的一些宝贵经验。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0406.htm


主题演讲:Dialogic林竞宇:Video is the new Voice

Dialogic林竞宇:Video is the new Voice

2009/04/14

  CTI论坛(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲现场图文报道:

  主持人:下面,有请Dialogic公司中国区总经理林竞宇先生,为大家带来题为《Video is the new Voice》的演讲,有请!

  林竞宇:各位来宾、各位同行,上午好!

  接下来由我给大家带来一个《Video is the new Voice》的演讲,翻译过来是视频是新语音。

  当我们Dialogic第一次进入中国这个市场的时候,我们那个时候是在怎样的背景下,那个时候中国的第二代网络建设正在如火如荼。正是因为语音的应用,促进了我们CTI行业的空前繁荣的时期。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0402.htm


主题演讲:九五太维李宝民博士:金融危机下企业发展之道

九五太维李宝民博士:金融危机下企业发展之道

2009/04/14

  CTI论坛(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲现场图文报道:

  主持人:下面,今天上午最后一位演讲者是我们大名鼎鼎的老朋友李宝民先生,李宝民先生代表北京九五太维资讯有限公司,目前他任首席执行官。他给大家带来的演讲题目是《金融危机下企业发展之道》。

  李宝民:各位女士、各位先生,大家好!

  今天我要讲的是,在金融危机之下,企业如何寻求生存之道。

  早上已经讲了一大堆有关于金融危机的事情,大家已经知道这是一个事实了。那么,生存之道,其实就是一个企业必须寻求一套方法,这个方法能够让你这个企业达到你所希望达到的境界。这个方法就是我今天演讲的主题,这是一个新的方法,这个方法我起名叫做SEE-CMM,就是卓越的服务企业,他的成熟度模型。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb09_0401.htm


主题演讲:eSOON于兆嘉:我的呼叫中心 MY CONTACT CENTER

eSOON于兆嘉:我的呼叫中心 MY CONTACT CENTER

2009/04/14

  CTI论坛(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲现场图文报道:

  主持人:各位来宾下午好!

  首先,有请eSOON公司执行副总裁于兆嘉先生为我们做精彩的演讲,他演讲的题目是《我的呼叫中心》,有请于先生!

  于兆嘉:我的题目是《我的呼叫中心》。我是eSOON公司的执行副总裁,我叫做于兆嘉。

  2008年人民银行首季数据里面公布,我们在中国发了1.47亿张信用卡,这里面有272万亿支付,同时它跟整个GDP的数字是44倍。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_0403.htm


主题演讲:北电网络胡锦锋:北电带您走进客户体验2.0

北电网络胡锦锋:北电带您走进客户体验2.0

2009/04/14

  CTI论坛(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲现场图文报道:

  主持人:下面一位演讲者是来自北电网络(中国)有限公司中国北方区企业市场部顾问工程师胡锦锋先生,胡先生给大家带来的演讲内容是《北电带您走进客户体验》。

  胡锦锋:谢谢大家!

  大家下午好!非常高兴能在这里跟大家分享北电网络在联络中心创新的技术和比较新的应用。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel09_0404.htm


主题演讲:江苏信息服务产业基地张贵联:中国可持续发展的呼叫&数据园区

江苏信息服务产业基地(扬州)张贵联:中国可持续发展的呼叫&数据园区

2009/04/15

2009中国扬州服务外包大会诚邀您出席

  CTI论坛(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲现场图文报道:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc09_0401.htm


主题演讲:科大讯飞吴晓如:语音技术助力更智能更安全的新一代呼叫中心

科大讯飞吴晓如:语音技术助力更智能更安全的新一代呼叫中心

2009/04/15

  CTI论坛(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲现场图文报道:

  主持人:下面,有请安徽科大讯飞信息科技股份有限公司吴晓如先生,吴先生给大家演讲的题目是《语音技术助力更智能、更安全的新一代呼叫中心》,有请吴先生进行精彩的演讲!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0404.htm


主题演讲:FDS陶君:CIC客户互动中心-新一代呼入呼出混合式IP呼叫中心

FDS陶君:CIC客户互动中心-新一代呼入呼出混合式IP呼叫中心

2009/04/15

  CTI论坛(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲现场图文报道:

  主持人:下面,我们有请今天下午另外一位嘉宾来为我们进行演讲,有请FDS Call Centre Technology(China)Ltd.Interactive Intelligence Inc.中国首席技术顾问陶君先生,他演讲的题目是《CIC客户互动中心》,他将通过他的演讲为我们在座的各位来宾,介绍他们的一些信息。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.fdscallcentre.com/fds09_0401.htm


主题演讲:商业委员会媒体购物专委会刘明:经济危机下媒体购物的机会与挑战

中国商业委员会媒体购物专业委员会刘明:经济危机下媒体购物的机会与挑战

2009/04/15

  CTI论坛(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲现场图文报道:

   主持人:谢谢陶君先生给大家做的精彩的演讲,今天最后一位演讲者是来自中国商业委员会媒体购物专业委员会理事刘明先生。

  随着我们商业化的发展,我们各种媒体的购物形式、营销方面如雨后春笋,刘明先生给大家带来的演讲是《媒体购物--经济危机环境下的机会与挑战》,我们看一下媒体购物在新的经济形势下,应该怎么应对。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/04/forum09_0451.htm


专题演讲:CTI论坛特约专家 李文香:金融风暴下电销中心的人员管理挑战与思考

CTI论坛特约专家 李文香:金融风暴下电销中心的人员管理挑战与思考

2009/04/15

  CTI论坛(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是专题演讲现场图文报道:

  主持人:各位来宾大家早上好!

  今天我们这个论坛的演讲主要是营销的主题,现在很多呼叫中心都是利润中心,所以想做一些实际利益的组织。无论是从理论上的讨论和实际操作上的尝试,目前我们大家都是在试验着、进行着。

  在尝试的道路上,肯定会有这样、那样的问题,所以我们不妨百鸟争鸣、百花齐放,听听方方面面管理者的经验和专家的见解,我们做一个参考。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/04/forum09_0455.htm


专题演讲:CTI论坛特约专家 王辉:促进员工行为改变

CTI论坛特约专家 王辉:促进员工行为改变

2009/04/15

  CTI论坛(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是专题演讲现场图文报道:

  主持人:大家早上好,本次服务专场由我为大家主持。欢迎大家参加2009中国呼叫中心及企业通信大会,今天是本次会议的第二天服务专场,感谢在场所有来宾。我们首先有请CTI论坛特约专家中国企业员工心理援助效果研究组长王辉先生为我们阐述一下,他的论题是促进员工行为改变,有请!

  王辉:看到这么多朋友们很高兴,怎么理解员工,我觉得这个话题不是简单单单的呼叫中心的问题,会涉及很多内容。我尽量呈现给大家一些新的思路以及这一段时间已经成型并且在某些呼叫中心应用的技术。落实员工行为的改变,这件事情其实是比较难的,困惑各个呼叫中心领导的核心问题,可以去想象一下,所有的培训是不是最终都能够落实到员工行为的改变。因为培训的目的毕竟在行为层面上呈现出来,这个结果是每个中心、每个人力资源的治理者期望看到的结果。就这个问题必须结合一些其他领域的一些知识来支撑咱们的人力资源系统,比如心理学、社会学、教育学,是多学科交互作用,最终要在组成一个针对员工行为的系统。

 

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网上全文:http://www.cti.com/forum/2009/04/forum09_0456.htm


专题演讲:易方客服中心 陈哲敏:新经济环境下,中国外包呼叫中心之困惑

易方客服中心 陈哲敏:新经济环境下,中国外包呼叫中心之困惑

2009/04/15

  CTI论坛(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是专题演讲现场图文报道:

  主持人:下面一位演讲者是易方客户服务中心运营总监陈哲敏先生,他给各位带来的演讲题目是《新经济环境下中国外包呼叫中心之困惑》。

  陈哲敏:非常感谢李老师,一方面她给我留下非常深刻的印象,让我们觉得她是这方面的专家,第二个方面是我们行业里面需要这些的东西。

  跟大家介绍一下,我是来自上海易方外包呼叫中心中心的陈哲敏,我在上海师范大学毕业之后做了10年,经历了外包呼叫中心从最早的呼入、呼出、电销,一直到现在服务的各个阶段,在这里有幸和大家分享一下我们站在外包呼叫中心的角度,对于整个产业发展的一些情况。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram09_0402.htm


专题演讲:承孝强:HSIPCC(恒生IPCC)领跑中国IP呼叫中心

承孝强:HSIPCC(恒生IPCC)领跑中国IP呼叫中心

2009/04/15

  CTI论坛(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是专题演讲现场图文报道:

  主持人:下面有请恒生电子股份有限公司通信事业部副总经理兼市场总监承孝强先生!

  承孝强:感谢各位,我今天给大家带来的主题是以不变应万变-HSIPCC(恒生IPCC)领跑中国IP呼叫中心,我这里更多说一下呼叫中心的变化和这两年的发展变化,再谈谈恒生HSIPCC如何应对。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome09_0401.htm


专题演讲:泰康人寿 郭德生:电话销售促进中国保险业发展

泰康人寿 郭德生:电话销售促进中国保险业发展

2009/04/15

  CTI论坛(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是专题演讲现场图文报道:

  主持人:每年我们CTI大会都给大家提供良好的平台,每年来在现场都可以结交很多很多的新朋友,我有的时候也经常是这样。我本身也做资深顾问,也做顾问,所以有很多很多的学生。

  下面,为大家演讲的是德高望重的老先生,他来自于泰康人寿,是电话销售部的总经理郭德生先生,有请郭总!郭总将给大家介绍《电话销售促进中国保险业的发展》。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/04/forum09_0457.htm


主题演讲:阿尔卡特朗讯 闵承忠:智能任务分配iWD为您创造客户价值

阿尔卡特朗讯 闵承忠:智能任务分配iWD为您创造客户价值

2009/04/16

  CTI论坛(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是专题演讲现场图文报道:

  主持人:下面有请阿尔卡特朗讯业务发展经理闵承忠,为我们介绍一下智能任务分配iWD为您创造客户价值。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0407.htm


专题演讲:艺龙呼叫中心 孙媛 电子商务公司的电话营销

艺龙呼叫中心 孙媛 电子商务公司的电话营销

2009/04/16

  CTI论坛(ctiforum)04月16日消息: 2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是专题演讲现场图文报道:

  主持人:各位下午好!

 

  今天下午我们给大家安排的4位演讲者,首先,我们用热烈的掌声请出第一位演讲者。他是来自于艺龙呼叫中心高级总监孙媛女士,有请!孙总将给大家带来的演讲题目是《梦想助力销售--电子商务公司的电话营销》。

  孙媛:首先,很高兴有这么一个机会,和大家交流一些我们做呼叫中心的感想和做法。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/04/forum09_0461.htm


专题演讲:eTelecare Mahesh Madiath:理解高价值外包客户的需求与动机

eTelecare Mahesh Madiath:理解高价值外包客户的需求与动机

2009/04/16

  CTI论坛(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是专题演讲现场图文报道:

  主持人:大家下午好,首先下一场演讲的是eTelecare Global Solutions服务交付总经理Mahesh Madiath先生,他的演讲题目是理解高价值外包客户的需求与动机。有请!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/04/forum09_0459.htm


专题演讲:大唐融合 樊劲松:新技术.新产品.新营销

大唐融合 樊劲松:新技术.新产品.新营销

2009/04/16

  CTI论坛(ctiforum)04月16日消息: 2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是专题演讲现场图文报道:

  主持人:作为顾问我走过很多呼叫中心,我发现呼叫中心的管理者存在这样的现象,当你跟他聊起他们一些技术实现手段的时候,我们呼叫中心的管理者,往往这方面是一个很欠缺,甚至是空白的地方。他不知道我们的IT手段能够帮助我们做很多很多运营管理的工作,所以我觉得我们的运营管理者也应该适当地学习一些技术层面的表层知识。这样,以便丰富我们的管理想象力。

  下面,我们有请大唐融合通信有限公司副总经理樊劲松先生给大家带来一段精彩的演讲,他演讲的题目是《新技术·新产品·新营销》。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv09_0401.htm


专题演讲:联想北京有限公司客户联络中心 史红新:呼叫中心助力实现企业价值

联想北京有限公司客户联络中心 史红新:呼叫中心助力实现企业价值

2009/04/16

  CTI论坛(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是专题演讲现场图文报道:

  主持人:下面一位是联想北京有限公司客户联络中心总经理史红新,为我们带来呼叫中心助力实现企业价值。

  史红新:大家下午好,我在2月20号正式离开联想,的确在联想做了十多年时间,积累了一些运营方面的心得,今天很高兴有这个机会跟大家分享如何标准化运营给企业带来增值。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend09_0401.htm


专题演讲:科胜通软件 李威扬:联络中心利用UC为企业创造商业价值

科胜通软件 李威扬:联络中心利用UC为企业创造商业价值

2009/04/16

  CTI论坛(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是专题演讲现场图文报道:

  主持人:我们最后一位演讲者是科胜通软件公司高级咨询顾问李威扬先生,有请!他给大家带来的演讲题目是《联络中心利用UC为企业创造商业价值》。

  李威扬:我的名字叫做李威扬,我是在科胜通软件公司工作了2年的时间。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_0402.htm


专题演讲:微软(中国)呼叫中心 袁小美:6Sigma在电话销售中的应用

微软(中国)呼叫中心 袁小美:6Sigma在电话销售中的应用

2009/04/16

  CTI论坛(ctiforum)04月16日消息: 2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是专题演讲现场图文报道:

  主持人: 首先,有请微软(中国)有限公司呼叫中心运营经理袁小美女士给大家做演讲。袁女士给大家带来的演讲题目是《6Sigma在电话销售中的应用》。

  袁小美:大家下午好!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0411.htm


专题演讲:国际CC-CMM标准委员会雷扬:从沟通姿态谈谈客服管理背后的秘密

国际CC-CMM呼叫中心标准委员会 雷扬:从沟通姿态谈谈客服管理背后的秘密

2009/04/16

  CTI论坛(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是专题演讲现场图文报道:

  主持人:下面我们请国际CC-CMM呼叫中心标准委员会特聘专家雷扬女士为大家演讲,从沟通姿态谈谈客服管理背后的秘密。

  雷扬:这个演讲题目是从沟通姿态谈谈客服管理背后的秘密,因为我们这两天的主题都是围绕着呼叫中心以及外包呼叫中心的技术、运营还有管理手段方面的内容来交流的。我最后一场给大家谈谈心理学方面的东西,或许这些支持对当下个人成长是有帮助的,或许也可以在呼叫中心员工管理中应用,总之我希望大家在下面的内容当中找到适合你自己的方法来解决当下的小麻烦或者小困扰,希望从这样的话题当中引入大家更多的兴趣。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/04/forum09_0463.htm


专题演讲:安徽易德 宋文明:呼叫中心座席人力资源解决方案实践

安徽易德 宋文明:呼叫中心座席人力资源解决方案实践

2009/04/16

  CTI论坛(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是专题演讲现场图文报道:

  主持人:下一位是安徽易德人力资源管理有限公司创始人宋文明先生,他的题目是呼叫中心座席人力资源解决方案实践。

  宋文明:谢谢大家,进入呼叫中心这个行业时间很短,大概两年左右时间,这当中很荣幸跟北京移动合作,目前各个其他电信运营商,包括银行、平安也在进行人力资源合作,今天主要把实践当中所做的工作跟大家做一个交流,也请大家指正。我们直接进入主题,现在呼叫中心人力资源管理肯定有几个常见问题,一个是人员流失率怎么降下来,包括人员优秀率怎么提高,如果达成率提高之后,生产效益提上来也是非常有效的方法。新的劳动法出来,劳动纠纷肯定越来越多。对于人员流失率这块,目前是我们非常头疼的事情。作为一个专业的呼叫中心的座席人员的供应商,我们有哪些实践呢?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/04/forum09_0462.htm


双鹤药业采用奥迪坚IP呼叫中心平台搭建服务热线

双鹤药业采用奥迪坚IP呼叫中心平台搭建服务热线

2009/04/17

  CTI论坛(ctiforum)04月17日消息: 双鹤药业采用奥迪坚IP呼叫中心平台搭建服务热线。

  山西双鹤药业有限公司正式组建于 2003年12月,是由山西医药集团有限责任公司与北京双鹤药业股份有限公司共同投资设立,为提高公司服务能力,更好地为客户服务,采用奥迪坚IP呼叫中心平台重新打造了客户服务中心,并从2009年3月5日起启用中国联通400电话。该客服中心服务于山西省各地市的药店、医院等单位,主要用于药品物流配送服务。一期在太原建12个本地座席,未来在全省各个地市扩容IP座席。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0403.htm


我新你赢,亿迅超强阵容出席2009中国呼叫中心及企业通信大会

我新你赢,亿迅超强阵容出席2009中国呼叫中心及企业通信大会

2009/04/17

 

  CTI论坛(ctiforum)04月17日消息: 一年一度的中国呼叫中心及企业通信大会于2009年4月14日在北京国际会议中心隆重开幕,并与4月15日圆满闭幕。今年大会主题为:新经济形势下的产业发展。此次活动吸引了与呼叫中心相关的各界人士的光临,共计1000多人与会。亿迅(中国)软件有限公司(eSOON)作为呼叫中心及CRM业优秀的开发商和集成商,在本次大会上以特别赞助商的身份闪亮登场,给大家留下了深刻的印象,并为大家带来呼叫中心及CRM领域最新的趋势分析及最佳的解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_0402.htm


信普飞科精彩亮相2009中国呼叫中心及企业通信大会

信普飞科精彩亮相2009中国呼叫中心及企业通信大会

2009/04/17

  CTI论坛(ctiforum)04月17日消息: 4月14、15日,由CTI论坛组办的2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心盛大召开。作为此次大会的赞助商,信普飞科独具特色的展会布置如往年一样吸引了众多参会者。

  在此次大会上,信普飞科展示了包括适于30座席以下中小企业使用的CC水晶呼,适用于30~100座席的简洁交换机型OfficeCall解决方案和针对100座席以上的精品项目建设方案BasicCall,通过信普飞科工作人员对有关呼叫中心建设的热情指导和建议,企业用户可以根据实际的需求选择最合适的解决方案。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect09_0401.htm


商路通精彩亮相2009中国呼叫中心及企业通信大会

商路通精彩亮相2009中国呼叫中心及企业通信大会

2009/04/17

  CTI论坛(ctiforum)04月17日消息: 商路通〔www.synroute.com〕作为第五代呼叫中心的领导者应邀参加2009中国呼叫中心及企业通信大会,为广大客户和集成商展示了最新成果。

  气势恢宏的展位,翔实丰富的案例,灵动异彩的演示见证了Hi-Link这两年取得的成就。商路通为观众分享的精彩案例包括:1600座席的泰康人寿电销平台,800座席稳定的鸿嘉华电视购物呼叫中心平台,最大IT企业浪潮多业务支撑呼叫中心平台,奥运会服务提供者首信北京政府BPO外包平台和万声BPO外包呼叫中心产业基地。同时还展示了最新版本的ICC〔Internet Contact Center〕,极具参考价值的《第五代呼叫中心宝典》也受到与会者的追捧。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute09_0403.htm


苏州 2009中国呼叫中心高峰论坛暨奥运观众呼叫中心志愿者表彰大会召开

苏州 2009中国呼叫中心高峰论坛暨奥运观众呼叫中心志愿者表彰大会召开

2009/04/14

  CTI论坛(ctiforum)04月14日消息: 日前,"苏州 2009中国呼叫中心高峰论坛暨奥运观众呼叫中心志愿者表彰大会"在苏州工业园区召开,表彰在奥运期间对奥运呼叫中心作出突出贡献的十三家志愿者选派单位及先进个人。大会由第二十九届奥林匹克运动会组织委员会与中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会共同主办,苏州工业园区、CCCS联络中心标准委员会、ICMI客户管理学院(中国区)共同承办。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f09_04/www.icmichina.cn/icmichina09_0401.htm


联通推出全业务客服热线

联通推出全业务客服热线

2009/04/13

  昨天,记者从中国联通获悉,联通已经完成了对客服热线的全业务整合,今后联通旗下的所有业务都可以通过全国统一的客服热线10010进行咨询和办理,这也是联通推出其全业务品牌的重要一步。

  经过电信行业的重组,联通整合原来网通的固网业务,获得了全业务经营权限,但在重组后的一段时间内,联通同时存在着两个客服热线,一个是移动业务客服热线10010,另一个是原网通的固网业务客服热线10060。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04129.htm


减少调度中间环节 120呼叫分级受理

减少调度中间环节 120呼叫分级受理

2009/04/16

  4月14日,记者从市卫生部门获悉,为进一步提高医疗紧急救援指挥调度效率,减少指挥调度中间环节,确保为全市人民群众生命健康利益提供一条更加快捷、高效的生命绿色通道,绵阳市"120"急救电话呼叫即将实行"呼叫分级受理、属地统一指挥、医疗机构分散救治"的模式。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04180.htm


万声BPO外包基地采用第五代呼叫中心

万声BPO外包基地采用第五代呼叫中心

2009/04/14

背景

  万声通讯采用商路通(www.SynRoute.com)Hi-Link 5.0构建技术先进,业务敏捷的第五代呼叫中心,灵活适应各类外包业务的需要。目前的呼叫中心坐席数量为320坐席,至09年底扩容至最佳坐席数量-600坐席。万声通讯BPO呼叫中心1993年1月成立,注册资金4000万元,现有员工800余人。是一家专注于呼叫中心外包应用和管理运营领域的服务提供商。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute09_0402.htm


展望呼叫中心平台创新应用系列之应急座席

展望呼叫中心平台创新应用系列之应急座席

2009/04/14

  对于任何一个呼叫中心平台都是需要随时向客户提供及时、全面的服务,然而当出现突发事件,客户访问量急剧增加时,现有的座席人员可能无法满足需求,这样就需要通过技术手段建立应急措施,以满足客户需求,展望软件呼叫中心平台推出的应急座席机制就可以满足以上需求,当出现紧急情况或自然灾害时,正在岗位上的座席可能不足够满足大量呼入电话的接听请求,这时,需要不在岗的座席人员也能及时加入到工作中来,对保证服务质量是极大的补充。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft09_0401.htm


上海易谷与Genesys达成大中华区长期合作伙伴关系

上海易谷与Genesys达成大中华区长期合作伙伴关系

2009/04/17

  上海易谷与Genesys公司双方在2009年达成大中华区长期合作伙伴关系,开展广泛、深入的合作。上海易谷将凭借其深厚的技术背景、优质的服务能力,积极推动世界第一的CTI及SIP新一代呼叫中心基础平台。为配合产品多样化、专业服务的发展战略,与 Genesys公司达成合作意向。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f09_04/www.egoonet.com/egoonet09_0402.htm


CRM在电力市场营销中的应用

CRM在电力市场营销中的应用

2009/04/16

一、引言

  我国正逐步在发电环节引入竞争机制,在部分地区实行厂网分开,竞价上网。在电力体制改革的大前提下,转换经营思想、研究和开拓市场是广大电力 企业面临的重要课题。随着电力市场化改革的不断深入,供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变,服务业务流程将围绕客户需求进行重组,企业经营理念也开始 变以产品为中心为以客户为中心。因此,面对日益深入的电力市场化改革,开展电力市场营销及营销中的客户关系管理就成为电力企业的必然选择。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/04/crm0414.htm


无缝整合 让CRM系统为你效劳

无缝整合 让CRM系统为你效劳

左丘 2009/04/16

  客户数据被储存在各种地方,而将它们归集到一个统一的系统需要耗费大量的时间、资金和专业技能。

  若想让一套CRM系统为你的效劳,除了找到合适的解决方案之外,还有其它重要因素。将现有的应用审慎地连结到CRM上也是成功的关键。 试想一下,当你试图说服一名客户接受一项新的服务,你不可能只是邮寄给他们一本服务手册并吹嘘那个服务有多好。 从SFA(Sales Force Automation)到ERP(Enterprise Resource Planning)等应用必须与公司的CRM系统紧密结合起来,以让公司从中获取更多的价值。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/04/crm0415.htm


谢亿民探讨销售管理问题之二:CRM与电话销售成功之道

谢亿民探讨销售管理问题之二:CRM与电话销售成功之道

2009/04/15

  我经常接到一些公司销售人员的电话,有的拉着虎皮,说自己是某知名公司、某政府部门人员,希望以此提升电话销售接听率,但事与愿违;有的人推销产品死缠烂打令人生厌。......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0403.htm


Techsun推出微软CRM呼叫中心应用产品

Techsun推出微软CRM呼叫中心应用产品

2009/04/17

  CTI论坛(ctiforum)04月17日消息: 近日,Techsun(天正计算机服务有限公司)基于Microsoft Dynamics CRM平台推出了呼叫中心应用产品TCCAC(Techsun Call Center Agent Client),该产品包括了呼叫中心座席端及数据集成两部分,填补了国内Microsoft Dynamics CRM在呼叫中心领域Add On产品的空白。

  随着呼叫中心技术与产品的成熟,越来越多的企业纷纷构建呼叫中心来满足自身与客户的沟通需求。同时也有越来越多的企业在面对客户沟通过程中,需要大量业务数据的查询甚至需要与后端服务、销售部门的协同来满足客户的需求。传统呼叫中心的座席端产品可以满足座席人员对话业务的管理需求及呼叫中心本身的信息管理,但由于其使用的范围局限于呼叫中心内部并不适用于其它的部门,也难以胜任企业层面的业务数据的管理需求及协同需求,这成为呼叫中心进一步深化应用的瓶颈。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun09_0401.htm


2009用友TurboCRM管理创新沙龙在沪召开

2009用友TurboCRM管理创新沙龙在沪召开

2009/04/17

  CTI论坛(ctiforum)04月17日消息: 4月15日,上海。一场企业客户关系管理的头脑风暴在上海拉开帷幕,众多企业总经理、CIO、市场总监、销售总监、服务总监等参与了由用友软件主办的"2009用友Turbo CRM管理创新沙龙,一起聆听专家对企业在危机中的应变策略,共同探讨成功管理之道。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm09_0402.htm


华胜天成与八百客联手推出企业在线管理软件手机版

华胜天成与八百客联手推出企业在线管理软件手机版

2009/04/17

  CTI论坛(ctiforum)04月17日消息:日前,八百客(北京)软件技术公司与IT综合服务提供商华胜天成正式签署合作协议,宣布正式成为战略合作伙伴。双方将充分发挥各自优势共同发展中国市场,为国内企业提供在线管理软件手机版产品800Mdp(Mobile Development Platform) ,开创了SaaS应用的新纪元。

  八百客首席应用专家高少义表示,分享、无边界、领先半步是800APP的核心服务理念,业务驱动是双方的合作基础。随着800APP-CRM软件被广泛关注和使用,大量用户提出了在各种环境都能使用的需求,在此基础上,八百客和华胜天成合作开发了手机版CRM产品800Mdp-CRM。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0401.htm


SuperCRM签约威迩徕德 加强渠道销售管理

SuperCRM签约威迩徕德 加强渠道销售管理

2009/04/15

  CTI论坛(ctiforum)04月15日消息: 近日,威迩徕德电力设备(上海)有限公司( 以下简称:威迩徕德),与华尔太SuperCRM签订SuperCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

  威迩徕德电力设备(上海)有限公司以"提供永不间断的电力供应"为使命,向世界各地的市场提供着个性化、市场化的环保型发电机组及相关配套产品。其产品90%以上用于出口,能够满足巨大的国际发电机市场的需求。凭借良好的中国区域分销售商网络和全球分销商网络,该公司已有超过15000台机组在世界各地的90多个国家和地区使用, 借助这些分销商和客户,威迩徕德公司及其产品已在全球拥有良好的口碑和声誉。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_09/www.supercrm.com/supercrm09_0401.htm


3G时代统一通信发展新思考

3G时代统一通信发展新思考

合肥市科技情报研究所 古丽萍 2009/04/14

  目前,统一通信作为一项新兴的通信业务已经成为各方关注的热点,对于企业用户来说它有助于提高生产力,对于业务提供者来说它将带来巨大的市场。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/04/forum09_0450.htm


解析部署统一通信系统中网络安全问题

解析部署统一通信系统中网络安全问题

2009/04/15

  今天,统一通信是个热点话题,这是因为,IP语音通信和融合多媒体解决方案可通过为最终用户提供灵活的业务套餐和更多移动业务,适应企业组织变革,降低运营成本并提高效率。但是,随着网络入侵事件的日益增多,企业和业务提供商始终都担心它们是否能够满足这些新的IP电话和多媒体系统对安全性和可靠性要求。是的,开放性和普遍性固然使IP网络成为强大的业务工具,但也同时为它带来了巨大的安全隐患。在将合法用户接入网络的端口和门户时,网络黑客和那些为了个人利益或出于恶意而企图侵占网络资源的攻击者也同时乘虚而入。攻击者可以通过使用IP地址欺骗、拒绝服务(DoS)攻击、后门入口等工具和技术入侵网络,达到破坏服务、盗用服务和窃取机密信息等目的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/04/forum09_0454.htm


Avaya统一通信帮助高德软件降低通信成本80%

Avaya统一通信帮助高德软件降低通信成本80%

系统大大增强了1000多名员工的联络与协作

2009/04/13

  CTI论坛(ctiforum)04月13日消息: 高德软件是国内领先的导航电子地图和位置服务(LBS)提供商。通过部署Avaya统一通信解决方案,公司将通信成本降低了80%,并大大提高了员工的工作效率。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0403.htm


VoiceCon Orlando展会:统一通信程序开始服务云计算

VoiceCon Orlando展会:统一通信程序开始服务云计算

2009/04/17

  在最近的VoiceCon Orlando展会上,统一通信设备供应商透露,他们期待更多的源自云计算供应商如IBM的 LotusLive Engage能带来更多的通信服务。

  IBM的服务用云来管理个人资料和联系方式,在线会议,文件共享,即时讯息和轻量级的项目管理能力。该公司预计,客户可以通过一个门户网站访问服务和环境以快速开发新的应用程序。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04200.htm


北电技术造就明日医院

北电技术造就明日医院

统一通信、应用和服务为医疗保健提供新模式

2009/04/14

  CTI论坛(ctiforum)04月14日消息: 目前世界上的各个医院都面临着同样一个问题:该如何及时妥当地安排病人住院或出院。由于需要同时协调多个部门,因此这一过程通常要花费医务人员数小时的时间来完成。其中的每一个步骤不仅让医院耗费大量时间和金钱,病人也会疑惑为什么这些步骤需要花费这么多时间。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel09_0403.htm


飞利浦FMC方案 统一通信在企业应用中专业体现

飞利浦FMC方案 统一通信在企业应用中专业体现

黎辉 2009/04/16

  2009年4月15日,下一代网络通信展暨中国IP通信大会在北京展览馆召开。苏州飞利浦通信系统有限公司在展会中展出其最新的SOPHO FMC固移融合解决方案,记者认为该方案在企业级应用中将能够大展拳脚,使多年来业界提倡的固移融合能够真正的得到推广。飞利浦的林来德总经理接受CNII记者专访时表示:其产品将会完全将行业及客户服务结合,以满足客户对统一通信系统的需求。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_11/www.philips.com.cn/philips09_0401.htm


实力创造非凡,佳讯飞鸿中标中石油西部管道应急通信项目

实力创造非凡,佳讯飞鸿中标中石油西部管道应急通信项目

2009/04/16

  CTI论坛(ctiforum)04月16日消息: 近日,佳讯飞鸿公司宣布,该公司已成功中标中国石油西部管道应急通信系统项目。以佳讯飞鸿自主研发的MDS6800可视化指挥调度系统和FH-V088应急通信系统为主体的全套应急通信解决方案,预计将于2009年11月底投入使用。

  中国石油集团西部管道有限责任公司,是中国石油天然气集团公司下属管道运输企业,是中国与中亚国家陆上连接的能源战略通道,管道干线网络现有6380千米,2010年运营油气管道总长度将超12000千米。随着西部管道油气储运业务的快速发展,安全生产问题已经摆在了战略性的高度,一旦有事故的发生都会造成巨大的损失,甚至危及到社会及国家的安全。从近几年管道储运行业发生的几起事故来看,在关键时刻如何保证事故的及时处理,并利用现代高效的指挥系统做出正确的决策,已经成为西部石油管道安全生产管理迫在眉睫需要解决的问题。

  

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun09_0401.htm


英国通信部长:“三网融合”还需等待市场选择

英国通信部长:"三网融合"还需等待市场选择

2009/04/13

  近日,英国通信、技术和广播部长StephenCarter以及英国通信监管机构Ofcom首席执行官EdRichards访华,在当前金融危机的现状下,为推动中英两国在通信和广播领域的进一步合作,他们开始了与中国政府和大型ICT企业的沟通合作之路,《通信产业报》记者在他们访华的北京站采访了他们,与读者共同分享他们对ICT产业经验。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04138.htm


舒华英:三网融合首先要探讨统一监管问题

舒华英:三网融合首先要探讨统一监管问题

2009/04/13

  如今,许多网民养成了在网络上看影片的习惯,内容包括最新的美剧、日韩剧等,互联网的即时传播特性因此深受网友追捧和热衷。近日,国家广电总局下发了《关于加强互联网视听节目内容管理的通知》,其中规定,"未取得许可证的电影、电视剧、动画片、理论文献影视片,一律不得在互联网上传播"。消息发出后,一石激起千层浪,或支持或反对的声音形成对立。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/04/forum09_0448.htm


全球IPTV市场持续增长与波动并存

全球IPTV市场持续增长与波动并存

2009/04/15

  新华美通消息: 美通社-PRNewswire加州圣何塞4月13日电MRG,Inc.在《GlobalIPTVMarketLeadersReport--March2009》(2009年3月全球网络电视(IPTV)市场领先企业报告)中公布了新的领先企业名单,根据6种视频系统产品在700多个IPTV运营部门的安装数量对24个地区性子部门的100强IPTV厂商进行了跟踪。欧洲、亚洲和全球其它地区,尤其是北美地区的IPTV用户正在不断增多。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04171.htm


透析中国电信3G业务发布

透析中国电信3G业务发布

桑菊 2009/04/17

  中国电信在今天举办了一个声势浩大的"3G业务发布会",从出席会议的电信领导构成来看,集团管理层对于移动通信业务还是非常重视。

  这个会议的时间安排还是非常巧妙的,既可以保持对中国移动在市场宣传层面的强大压力,也能尽最大程度的享受"时间红利"。因为,中国联通极有可能在4月17日开始启动具体的3G业务宣传。这也从一个侧面显示出了3G各种制式产业链的巨大差距,这种差距也直接导致了运营商市场与实力倒挂的现实。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04191.htm


广东联通IVR系统首通3G视频电话

广东联通IVR系统首通3G视频电话

2009/04/15

  近日,广东联通3G视频IVR系统成功拨通第一个视频电话,话音清晰、视频图像流畅。这标志着广东联通的3G视频IVR系统向正式商用迈出了阶段性步伐。

  目前,视频IVR(InteractiveVoiceResponse,即互动式语音应答)平台正在进行计费鉴权测试以及接入特色业务SP,计划于4月17日开始试商用。5月17日,中国联通WCDMA将开网商用,其中,视频IVR业务是3G主推业务之一。该业务是对原有语音IVR业务的延伸,通过基于WCDMA的电路域3G-324M视频呼叫为3G视频终端用户提供集音频、视频为一体的增值业务。用户可通过拨打不同的业务接入号码,使用视频点播、视频信箱、视频点送、视频短信、视频监控及视频上传业务。 ......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04170.htm


承载亲情“会说话”的老人手机

承载亲情"会说话"的老人手机

2009/04/13

  CTI论坛(ctiforum)04月13日消息: 时下,手机的功能越来越强大,游戏、MP3、 照相、摄影、录音,可谓五花八门。然而,这众多功能所带来的复杂操作,往往让老年朋友无从下手,不仅使老人无法享受到手机丰富多彩的应用,甚至将使用手机视为畏途。针对这一问题,国际领先的智能语音技术提供商科大讯飞与手机厂商合作推出了多款"会说话"的老人手机。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0403.htm


韩SK宽带选用阿尔卡特朗讯方案提供IPTV业务

韩SK宽带选用阿尔卡特朗讯方案提供IPTV业务

2009/04/16

  日前,阿尔卡特朗讯(巴黎证交所和纽约证交所:ALU)宣布,将为韩国主流运营商SK宽带(其前身为Hanaro Telecom)提供并维护IP业务路由解决方案,全力支持其实时IPTV业务的发展。阿尔卡特朗讯领先的IP/MPLS技术将使SK宽带能够为客户提供实时IPTV、高清电视、视频点播、VoIP及高速互联网接入等多项优质宽带业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0408.htm


中国电信欲推WiFi手机 首批3G手机暂不带有WiFi

中国电信欲推WiFi手机 首批3G手机暂不带有WiFi

2009/04/14

  带有WiFi功能的手机何时解禁一直是市场关注的焦点。中兴通讯CDMA手机总经理李继朝日前接受CBN记者专访时透露,目前中兴通讯的CDMA 3G终端已经获得了中国第一张EVDO入网证,不过,首批CDMA EVDO手机将不带有WiFi功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04146.htm


欧盟准备强迫运营商解除对VOIP服务封锁

欧盟准备强迫运营商解除对VOIP服务封锁

林靖东 编译 2009/04/13

  据国外媒体报道,欧盟正在准备出台新的规定,要求无线运营商解除对Skype等VoIP服务的封锁。欧盟电信委员会委员Viviane Reding表示,运营商们利用它们的市场支配力阻碍了创新服务的发展,此举将强制让运营商们允许Skype等服务在它们的网络上运行。

  欧洲运营商禁止VoIP应用程序在传统手机网络上运行的决定早已引起了欧盟的担忧。 据德国媒体报道,欧盟已经完成了关于向智能手机开放VoIP服务的草案的准备工作,但是草案的措辞并不象欧盟所希望的那么清晰明确。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/04/voip0405.htm


VoIP广受欢迎悄然成长:解禁还是封锁

VoIP广受欢迎悄然成长:解禁还是封锁

2009/04/13

  虽然VoIP业务在国内市场上至今仍处于未得政策允许经营的灰色地带,但并不妨碍它在黑暗中茁壮成长,也无法阻止虚拟运营商对它的觊觎

  对于电信运营商们来说,VoIP(宽带电话或网络电话)就像是从魔瓶中钻出来的魔鬼,一直在觊觎着他们的饭碗。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/04/voip0406.htm


研究发现VoIP服务易受僵尸网络侵袭

研究发现VoIP服务易受僵尸网络侵袭

彭海燕 2009/04/13

  基于互联网的电话系统中存在的漏洞,可被黑客手机账户用来创建某个网络,这有点像过去几年里,受到破坏后的PC被用来搭建僵尸网络。

  这可绝不是耸人听闻。Secure Science的研究员最近就发现,可以未经授权就获得来自Skype和Google Voice的呼叫请求。为了更清楚地说明这个问题,本文将从下面三个角度分别进行论述:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/04/voip0404.htm


Android机顶盒、电视和VoIP电话即将面世

Android机顶盒、电视和VoIP电话即将面世

2009/04/15

  关键字: Android 机顶盒 电视 VoIP电话

  官方消息:Google设计的Android平台正在超越手机领域向别的领域发展。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04165.htm


Google Voice和Skype漏洞导致用户被监听

Google Voice和Skype漏洞导致用户被监听

2009/04/17

  近日,安全公司Secure Science创始人Lance James表示,Skype和Google Voice中存在的漏洞,它们允许攻击者监听通话,甚至拨打未经授权的电话。

  在Google Voice和Skype上的攻击使用的是不同技术,但本质上他们都可以实现不需要密码就能访问(Google Voice和Skype的)语音邮件系统。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04189.htm


Zarlink推出VoIP芯片集

Zarlink推出VoIP芯片集

2009/04/15

  Zarlink半导体公司通过推出一个新的芯片集,扩展其市场领先的VE880 VoicePort? VoIP激活系列设备,满足支持基于宽带网络的高质量声音服务的器件能源、性能和低耗要求。

  这款双频道VE8820芯片集比同类产品少消耗50%的能量,是业界最高效的VoIP应用运行解决方案,也有助于设备厂商达到绿色环保标准,例如能更好的配合欧洲管理行为准则所严格限制的宽带设备能源消耗。另外,VE8820芯片集的低功耗性能确保电力中断后,电池备份系统能保持不间断的语音服务。 ......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/04/voip0407.htm


华为发布新一代融合3G网真系统

华为发布新一代融合3G网真系统

2009/04/15

华为公司视讯中国区产品部部长赵阳在发布会上

  4月14日上午,华为宣布面向全球发布了新一代开放式网真系统,对视讯设备领域发起新的冲击。

  网真是一种高端视频通信产品,其主要特点是能帮助实现视频会议,思科公司较早进入这个领域后,其余电信设备巨头也陆续非常看好这个领域。许多著名电信运营商、跨国企业、大型专网用户及公共机构目前都爱召开视频会议,因此视频设备市场前景可观。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_0403.htm


Cisco扩展其网真交互式数字标牌套件

Cisco扩展其网真交互式数字标牌套件

2009/04/15

  近日,Cisco发布了针对其思科网真数字标牌产品和应用方案的新型套件,该套件可以使得处在不同地区的不同进行广泛的合作和交流,并将为广大企业提供一些收获更多视频投资的机会。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_0407.htm


TrueSens(致胜)视频会议系统服务江苏恩华药业

TrueSens(致胜)视频会议系统服务江苏恩华药业

用信息化武装医药企业的竞争力

2009/04/16

  CTI论坛(ctiforum)04月16日消息: 作为国民经济的重要组成部分之一,我国医药制造行业的工业产值十多年来一直保持高速增长水平。行业的快速发展在导致市场竞争更为激烈的同时,也加剧了医药企业的优胜劣汰。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0407.htm


RADVISION中标辽宁海事局视频会议系统项目

RADVISION中标辽宁海事局视频会议系统项目

2009/04/16

  CTI论坛(ctiforum)04月16日消息: 近日,IP、3G及下一代IMS网络统一视频通信开发工具及视频网络基础架构领先供应商RADVISION公司 (纳斯达克: RVSN)与辽宁海事局达成合作,将为其打造先进的视频会议、应急指挥平台,以面对未来复杂的海事工作。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0401.htm


国际一流能源公司中国海洋石油选择V2视频会议

国际一流能源公司中国海洋石油选择V2视频会议

2009/04/17

  目前,全球石油勘探与生产企业都面临着降低运营成本与提高劳动生产率的双重巨大压力。尽管油价持续攀升,但是石油天然气企业仍继续寻求成本效益更好的途径,来优化他们的勘探与生产流程,特别是那些高风险、高回报的项目。虽然目前大多数上游石油企业盈利能力都很高,但是他们也很清楚,自身的估价是建立在有限的碳氢化合物资源上,因此对储量替换的竞争非常激烈。而且,现在运营成本飙升,石油也越来越难找,这使盈利问题进一步复杂化。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0404.htm


中联通月底推新全业务品牌 首推五大3G增值业务

中联通月底推新全业务品牌 首推五大3G增值业务

2009/04/14

  在电信重组和3G发牌之后,与3G竞争同样重要的是三家运营商的全业务竞争,尽管没能在3G上夺得先机,中国联通计划在全业务战略上拔得头筹。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04155.htm


中移动家庭TD业务曝光 将借鉴SP分成模式

中移动家庭TD业务曝光 将借鉴SP分成模式

2009/04/15

  4月14,据消息人士透露,中移动近日在内部公布了一项家庭TD业务计划,准备开展家庭手机报、家庭监控、家庭定位等服务,目前有关产品尚处于开发阶段。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04159.htm


电信增值应用接口向互联网站免费开放

电信增值应用接口向互联网站免费开放

2009/04/15

  巨额的端口租用费用,让大量互联网企业徘徊在电信增值业务门外,杭州知了发布一项新业务战略,彻底改变了这一市场屏障。数以万计的中小互联网企业将步足电信增值服务行业。

  日前,杭州知了信息技术公司宣布,从即日起,向所有互联网站免费开放其电信增值业务API接口,将知了专业的电信增值融合平台开放,让天下互联网共享。互联网站可利用知了电信增值业务API接口,进行二次开发,可实现电话会议、网络传真、短信群发、网上回呼等系列应用。因为知了电信增值融合平台已提供一整套电信级接入、PSTN话质、各项增值电信级计费系统和运维支持,如此, 中小互联网运营商不但可以节省大量投资(电信接入技术开发运维服务),而且加快了推出通信增值服务的速度,迅速占领市场,提高运营能力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04172.htm


搜狐无线事业部杨向华:3G来临后的移动互联网

搜狐无线事业部杨向华:3G来临后的移动互联网

2009/04/16

  由易观国际(Analysys International)主办,飞象网协办的"2009易观移动互联网年会暨3G业务创新大会"于2009年4月15日在京召开。搜狐IT频道为本次大会独家门户网站支持,现场直播本次大会。以下是搜狐无线事业部副总经理杨向华演讲实录:

  杨向华:大家上午好,下面我给大家介绍一下关于搜狐公司以及我们在3G到来之后一些看法和准备做的一些事情。

  首先3G牌照发放之后,现在各大运营商在各地,包括北京,江苏等地放号,拓展他的第一批用户。在几年前我们讲3G的时候,一直探索它到底可以给我们带来哪些变化。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/04/forum09_0458.htm


恒讯达语音交换机平台升级湖南铁通一号通系统

恒讯达语音交换机平台升级湖南铁通一号通系统

2009/04/13

全省组网方案说明

(1)恒讯达一号通业务平台和交换网络的连接方案

  "一号通"业务平台,相当于端局,通过NO.7链路、中继电路与长沙铁通长途局S1240连接,S1240将所有呼叫"一号通"号码的电话,转向"一号通"业务平台,"一号通"的业务平台,将按照用户事先设定的电话和方式转接电话。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0402.htm


美国黑莓电邮服务今晨全面中断四小时

美国黑莓电邮服务今晨全面中断四小时

2009/04/14

  北京时间4月14日消息:据国外媒体报道,北京时间周二凌晨一点到四点,美国黑莓手机电邮服务发生全国性中断,波及四大运营商用户。

  在这一时间段内,黑莓用户无法收发邮件,也无法访问黑莓网站。......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04149.htm


Virgin拟将400万宽带用户转移至Gmail平台

Virgin拟将400万宽带用户转移至Gmail平台

李一静 2009/04/16

  4月16日消息,据国外媒体报道,英国电信公司Virgin Media表示将其全部家庭宽带用户转移到Google Mail平台上。

  该公司表示此次网络邮箱服务涵盖其所有的四百万宽带用户,但不会一蹴而就。届时,用户将会移出Virgin Media现有的邮件平台,但也可继续保留现有邮件地址。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04177.htm


关于P2P网络的MMS网间互通设备技术分析

关于P2P网络的MMS网间互通设备技术分析

2009/04/16

1、引言

  随着人们信息沟通的需求日益增长,在现有短消息业务的基础上,出现了一种能进一步提升信息服务表现能力的新信息服务,即MMS(多媒体消息业务)。MMS能为移动用户提供多媒体数据信息服务,它不仅可以提供比短消息更为丰富的多媒体内容,而且可以把不同性质的内容组合在一起。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/04/forum09_0466.htm


中移动发力SNS “139社区”创建虚拟SIM卡

中移动发力SNS "139社区"创建虚拟SIM卡

2009/04/13

  "139社区"是继飞信、139邮箱之后,中移动在互联网SNS领域的最新动作,被认为是中移动"今年的重点"。

  这项"今年的重点"由卓望控股旗下的139互联网信息技术公司负责运营,而卓望控股是中国移动与沃达丰、三星等多家公司合资并由中国移动控股的一家公司。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04135.htm


手机造访不良WAP网站会“预警”

手机造访不良WAP网站会"预警"

2009/04/14

  "尊敬的用户,您现访问的网站可能存在不良信息,建议您访问以下网站……"如今,广东移动用户通过手机访问隐藏不良信息的网站,系统将会自动发出这条内容简明清晰的提醒短信。

  据悉,广东移动近来重点开展了整治手机低俗文化专项工作,积极努力探索新技术、新方法,已基本实现WAP(无线互联网)网站图片和文字违规信息的全过滤。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04156.htm


Convergys推出增强型Infinys ICOMS融合BSS/OSS系统

Convergys推出增强型Infinys ICOMS融合BSS/OSS系统

助力有线电视运营商和DBS运营商提供卓越客户体验

2009/04/13

  CTI论坛(ctiforum)04月13日消息: 关系管理领域的全球领袖Convergys近日近日宣布推出增强型Infinys [R] ICOMS融合BSS/OSS(业务支撑系统/运营支撑系统)系统。该系统可大幅提升有线电视运营商和直接广播卫星(DBS)运营商提供卓越服务体验的能力,从而提高客户满意度、忠诚度和利润率,同时提供一个能够降低总体拥有成本(TCO)的经营模式。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_0401.htm


Amdocs OSS将为哥斯达黎加ICE公司的无线和有线融合改造项目提供支持

Amdocs OSS将为哥斯达黎加ICE公司的无线和有线融合改造项目提供支持

2009/04/13

  该大规模的现代化项目将有助于快速和低成本地推出新的移动、住宅和商务电话及宽带服务。

  CTI论坛(ctiforum)04月13日消息: 4月8日 客户体验系统的领先提供商Amdocs公司(纽约证券交易所代码:DOX)将为哥斯达黎加国营能源和电信服务提供商ICE公司(Instituto Costarricense de Electricidad)的OSS需求提供支持。这家中美洲的企业将采用Amdocs CES - Cramer OSS 7.5产品,以支持ICE所有的OSS需求,包括规划、资源存量与发现、配置与激活、故障申告、服务开通以及服务影响分析。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0402.htm


亚信与中移动分公司签署BOSS升级合同

亚信与中移动分公司签署BOSS升级合同

2009/04/15

  美国东部时间4月14日8:00(北京时间4月14日20:00)消息,亚信(Nasdaq: ASIA)今天宣布,该公司已于中国移动旗下的11家分公司签署了业务运营支持系统(BOSS)升级合同,以使后者适应中国移动TD-SCDMA第二阶段的推出。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel09_0401.htm


诺基亚西门子竞购北电运营商设备业务

诺基亚西门子竞购北电运营商设备业务

2009/04/13

  华尔街日报周三援引匿名消息来源报道说,诺基亚西门子网络公司、Avaya公司和西门子企业通信公司将收购陷入困境的北电网络的部分资产。

  经过多年的财务丑闻和亏损后,北电网络已于今年1月申请破产保护,但这家主营运营商和企业通信设备的生产商仍然有强大的技术实力,在北美市场上也有不错的业界地位。甚至在它宣布破产之后,该公司还对外界做出这样的表示:他们希望保持其全部或部分业务完整无缺,不要有大的变动,但一些业界观察家却认为,只有把重要的业务出售给其他公司,才能满足北电股东的利益。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f09_04/www.nokiasiemensnetworks.com/nokiasiemensnetworks09_0402.htm


呼叫中心的那些事儿

呼叫中心的那些事儿

张彤 2009/04/16

  由美国次贷危机引发的全球经济危机已经严重地影响了企业的经营和发展信心,但却给呼叫中心行业及其在企业通信应用中的发展提供了良好的契机。这正是2009年度中国呼叫中心及企业通信大会吸引了Avaya、华为、阿尔卡特朗讯、北电、Dialogic、eSOON、科胜通、新太科技、FDS、95太维、科大讯飞、杭州三汇、缤特力、大北欧、汇卓科技等30多家业界领导型厂商和业内两千多名专家注册的主要原因。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/04/forum09_0453.htm


回归呼叫中心的基本面

回归呼叫中心的基本面

杨红兵 2009/04/13

  记得有人说过,当个消费者不容易,当个中国的消费者更不容易。最近由于部门变动,我也接触了一些企业,抛开从业人员的身份,站在企业的角度,我深深体会到作为企业管理者的不容易,虽然在签署合同上他们属于甲方,但是这个甲方当的真的很难......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall09_0401.htm


呼叫中心分层培训体系建设的尝试

呼叫中心分层培训体系建设的尝试

孔剑云 2009/04/13

  培训对于呼叫中心来说是一个很重要的组成部分,好的培训体系将会帮助呼叫中心更好地发展。本文,从员工发展的角度来探讨一种分层的培训体系的建设思路。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/04/forum09_0446.htm


方正科技集团股份有限公司 诚聘

方正科技集团股份有限公司 诚聘

发布日期:2009年04月13日

有效期:30天

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  方正科技集团股份有限公司(简称"方正科技"),是北大方正集团旗下的内地上市企业,也是国内最有影响力的高科技上市企业之一。北大方正集团由北京大学1986年投资创办。二十年来,坚持持续不断地技术创新,在中国IT产业发展进程中占据着重要的地位。2007年集团总收入达400亿。今天,方正已经拥有5家在上海、深圳、香港及马来西亚交易所上市的公众公司,和海内外的20多家独资、合资企业,员工近3万人。

  1998年5月11日,以北大方正为代表的北京大学所属企业公告通过二级市场购买股票,入主延中实业董事会,成功实现了由"延中实业"向"方正科技"的转变。方正科技以诚信经营和优良业绩赢得了广大投资者的信赖和支持,于2002年入选"上证180指数",并在2004年成为"上证50指数"样本股之一。

  方正科技拥有专业化加工生产基地、高效的企业管理平台和实力雄厚的研发机构,始终保持着经营稳健、适度扩张、持续增长的良性发展态势。作为方正科技的主导产品,方正电脑荣获政府颁发的"中国名牌"和"国家免检产品"称号。2007年,方正科技实现整机销量350万台,继续蝉联上证样板股,在国内IT市场一路遥遥领先。

  在坚持PC为主营业务的基础之上,方正科技积极拓展相关业务领域:拥有多项自主知识产权技术的打印机产品排名国内市场占有率前五位,与扫描仪等计算机外设业务共同成为方正科技逐鹿中国信息技术市场的生力军;服务咨询和解决方案业务也为方正科技的长远发展提供了新的活力。此外,方正科技于2003年收购珠海多层电路板有限公司,正式进入快速发展的PCB(印刷电路板)行业,并以此作为重要的利润增长点。

  在北京大学和北大方正集团的支持下,方正科技秉承"以客户为中心"的企业理念,以高科技、高质量定位为根本,以创新发展为原则,积极实施管理创新,整合优势元素,开展产业联盟,积极开展国际合作,适时涉及新兴领域,致力于成为国内综合实力第一的IT厂商。

  方正科技坚持"诚信、创新、客户导向、全局观念、主动高效、追求目标和赏罚分明"的核心价值观,通过持续创新、卓越运作和精细管理,为客户提供高品质的产品,不断追求客户、员工、合作伙伴和公司的共同发展。

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职位1:电话销售经理(北京,1人)

工作职责:

领导销售团队完成公司指定的销售和利润指标;

管理、评估、考核、支持、激励和发展每一位电话销售代表完成公司交给的销售和利润目标;

对电话销售人员进行现场管理;

进行定期业务回顾采取相应的行动计划来提高电话销售业绩;

改善业务流程和系统;提高客户满意度。

任职要求:

本科以上学历,五年以上的销售经验及两年以上的人员、团队管理经验(有电话销售管理经验的优先);

很强的追求结果管理模式和能力;

很强的沟通协调能力;

领导力;

善于发掘及指导下属不断提高个人发展空间及业绩表现;

强烈的服务客户的愿望。

职位2:电话销售训导师(北京,1人)

工作职责:

建立培训系统,负责制定培训计划,组织编写培训材料和各种话术,并运用各种培训方法实施培训;

对新进员工进行上岗培训,对销售人员进行各类产品、销售、激励等培训工作,对老员工进行现场指导,对培训效果进行跟踪和反馈;

提高电话销售代表的销售技巧和产出;

领导和进行电话销售内部流程改进,提高电话销售效率;

任职要求:

本科以上学历,5年以上工作经验;

丰富的培训管理经验;

具有实战销售经验,熟悉电话销售的技巧、流程和细节,具有针对企业客户销售经验的优先考虑;

具有项目管理的经验和技能;

工作主动性强,耐心细致;

具有强烈帮助他人成功的愿望和行动;

熟练使用IT工具(数据库系统、熟悉一般的MS-OFFICE办公软件、计算机工具)。

职位3:大客户电话销售专员(北京,若干)

工作职责:

在指定的行业和区域内,利用电话和网络,并和外部销售人员相互配合,完成公司的销售和利润指标;

充分利用数据库,挖掘客户需求,发现销售线索,发展新客户;

建立和维护客户档案,及时更新客户资料;

协调公司内部资源,解决客户提出的问题,服务好客户,和客户建立良好的关系,,提高客户满意度;

订单、货款的处理和跟进,售后跟进。

任职要求:

本科学历;

熟练的计算机知识;

1-2年客户销售或电话销售经验,具有IT产品电话销售经验的优先考虑;

良好的语言表达能力;

比较快的打字速度;

良好的协调沟通能力;

团队协作精神。

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联系方式:

有意者请将简历发送至:job@founder.com,并注明信息来自本网站

网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2009/04/jobs0402.htm


Voxeo中国 诚聘

Voxeo中国 诚聘

发布日期:2009年04月14日

有效期:30天

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  Voxeo公司是一个致力于IVR (Interactive Voice Response, 交互式语音应答) 领域的产品开发商和服务提供商。公司成立于1999年,现已发展为美国最大的开放式 IVR平台提供商之一。Voxeo总部在美国佛罗里达州,并在英国伦敦和中国北京设有分公司。

  Voxeo公司的宗旨是提供一个先进的基于SIP和VoiceXML、CCXML标准的语音应用开发和部署平台,使得开发人员可以很容易地开发和部署复杂的IVR应用系统,同时为IVR集团客户提供IVR和VoIP (Voice Over IP, IP语音) 集成解决方案,通过把常规呼叫自动连接到IVR系统实现自动应答来降低公司的开支,同时提高服务质量。

  自1999年成立以来,Voxeo一直是VoiceXML标准核心制定者之一,同时还是CCXML标准制定的主席。

  Voxeo公司在IVR领域拥有多项专利,同时拥有自主知识产权的IVR产品:Prophecy和Evolution。

  详情请参阅:http://cn.voxeo.com

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渠道经理 (2人 北京)

工作年限: 两年以上

外语要求: 英语 良好

学  历: 本科

职位描述:

建立和维护销售渠道;

独立或配合团队合作完成项目;

与客户保持良好的协调、沟通,并能够根据客户需求制定相关技术与产品的解决方案。

任职条件:

2年以上呼叫中心有关的渠道经,计算机通讯集成领域的相关经验;

具备呼叫中心相关行业知识,熟悉呼叫中心技术,具有一定的网络知识,了解局域网架构和各种通讯协议;

良好的英文听、说,写作能力和沟通能力;

具有研究能力、创新能力,善于钻研;

良好的团队合作精神,具有优秀的职业素质和道德品质,能承受较大工作压力;能够适应出差。

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联系方式:

应聘简历,请发送至:asia@voxeo.com

网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2008/11/jobs1101.htm


北京亿博科创信息技术有限公司 诚聘

北京亿博科创信息技术有限公司 诚聘

发布日期:2009年04月16日

有效期:60天

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  北京亿博科创信息技术有限公司(简称"亿博科创")是一家以客服中心的产品解决方案和顾问咨询服务为主要产业方向,集产品研发、产品代理、市场拓展、应用开发、专业服务、技术支持、维护服务、顾问咨询于一体多元化经营的综合性公司,同时,也是以专业服务为基础、以产品销售为支撑、以顾问咨询为后盾的全方位新型高科技公司,被荣誉授予北京市中关村高新技术企业常务理事会单位和重点软件企业。经营领域涉及银行、保险、基金、证券、电信、电力、邮政、教育、能源、交通、物流、制造业、高科技、政府机构等主要行业,服务内容贯穿于客服中心的项目评估、战略规划、架构设计、系统建设、应用开发、维护管理、运营管理、专业培训等整个生命周期和建设发展周期。

  亿博科创公司凭借丰富的服务经验、扎实的技术实力、专业的服务队伍、资深的顾问专家、深入的行业背景、完善的服务网络、科学的项目管理、以及与业内众多国内外领先知名厂商的紧密合作关系,为用户提供专业化、规范化、系统化、个性化的优质服务,成为业界公认的、值得信赖的、可持续长期合作的专业化公司;通过广泛的合作伙伴联盟和持续的创新突破,亿博科创公司已经发展成为客户信任的IT系统服务专家,在产品销售、市场拓展、应用开发、专业服务、行业应用、技术支持、维护服务、顾问咨询等众多领域具有行业领先优势,是业内领域专注的、极具活力的软硬件平台提供商和顾问咨询服务提供商。

  更多信息可登陆:http://www.eable.com.cn

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一、招聘职位:产品工程师 (北京、上海)

薪金待遇:面议

工作性质:全职

工作内容:负责呼叫中心项目的产品技术支持以及基于产品平台的应用开发,主要包括IVR产品、CTI产品、录音产品、PBX等。

岗位要求:

本科或以上学历,计算机、通信或相关专业毕业;

1年以上呼叫中心及相关行业工作经验;

具备VB、VC、JAVA等至少一种语言的编程能力;

握数据库原理,熟练掌握一种大型数据库数据库系统如Oracle、Sybase或SQL Server等;

熟悉WINDOWS /Linux 系统下软件开发,COM开发及使用,多线程开发,熟悉TCP/IP 通讯系统的开发,数据库开发等,具有快速开发的能力;

使用或支持过国内外IVR、CTI、录音、PBX产品者优先考虑;

较强的思考和分析问题的能力,有强烈的责任感、快速学习能力;

工作积极主动,有责任心,具有良好的沟通理解能力,具有团队合作精神。

二、招聘职位:项目经理(北京、上海)

薪金待遇:面议

工作性质:全职

工作内容:负责呼叫中心项目的产品技术支持以及基于产品平台的应用开发和项目管理,主要包括IVR产品、CTI产品、录音产品、PBX产品等。

岗位要求:

本科或以上学历,计算机、通信或相关专业毕业;

具有项目管理经验,3年以上呼叫中心及相关行业工作经验;

具备VB、VC、JAVA等至少一种语言的编程能力;

掌握数据库原理,熟练掌握两种大型数据库数据库系统如Oracle、Sybase或SQL Server等;

熟悉WINDOWS/Linux 系统下软件开发,COM开发及使用,多线程开发,熟悉TCP/IP 通讯系统的开发,数据库开发等,具有快速开发的能力;

使用或支持过国内外IVR、CTI、录音、PBX产品者优先考虑;

较强的思考和分析问题的能力,有强烈的责任感、快速学习能力;

工作积极主动,有责任心,具有良好的沟通理解能力,具有团队合作精神。

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联系方式:

联系人:王炜

电子邮件:tony.wang@eable.com.cn 或 hr@eable.com.cn

电话:(8610)51627056 或 63972735

传真:(8610)63971735

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2009/04/jobs0403.htm


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