CTI论坛: CTI论坛周刊542期

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出版日期：2011年07月25日　

星期一

总第五四二期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2011-07-22

· SIP联络中心系统技术浅析

2011-07-20

· 同心心理热线专题讲座：传承文化，欣赏翡翠之美

2011-07-21

· 阿朗入选“全球企业呼叫中心基础架构领导者象限”

2011-07-20

· 呼叫中心无需自建托付上海电信省力省心

2011-07-19

· 中国联通与携程在沪签署战略合作协议

2011-07-18

· 114电话预约挂号和网络挂号平台计划本周正式启用

2011-07-19

· 戴尔将采用Google+Hangouts实现网上客服

2011-07-19

· IPCC二次开发资料下载：IVR业务功能开发详解

2011-07-19

· 机票电子交易310亿互联网渠道份额首超呼叫中心

2011-07-22

· inContact为500强通信公司提供云呼叫中心解决方案

2011-07-20

· Altitude呼叫中心套件助阿曼国家银行提高客服标准

2011-07-18

· CIC 4.0呼叫中心套件提供实时的语音分析功能

2011-07-21

· 砸完广告砸服务团购网重金打造豪华“呼叫中心”

2011-07-22

· 平均电话等候时间在20秒内美国鞋王的贴心客服

2011-07-20

· 讯呼保险电话销售系统解决方案

2011-07-22

· 赛科斯中国正式完成网络-PBX-CTI的全面升级

2011-07-19

· 呼叫中心电子工单系统成为合众人寿业绩提升法宝

呼叫中心运营管理

2011-07-19

· 饭统网全国客服总监张震：预订改变生活刘玉

2011-07-21

· “利润中心”式外包呼叫中心步入发展快车道李振宏

2011-07-22

· Verint将以7600万美元收购EFM方案供应商Vovici

2011-07-21

· NICE连续四年被命名为劳动力管理市场全球领导者

2011-07-18

· 揭秘人力资源优化系统：分析型人力资源优化软件威廉杜尔

2011-07-18

· 呼叫中心企业里的排班管理(WFM) Bill Dur

2011-07-20

· 南京市12345考核结果将计入机关作风评议总分

2011-07-20

· 分析大规模呼叫中心步入死亡循环的主要原因

云计算

2011-07-20

· 云计算提升运营商网络价值

2011-07-18

· 上海联通部署“内部云” 实现智慧运营

2011-07-18

· 云计算真正的用户是中小企业邱善勤

2011-07-20

· 第一线安莱推出云端资料库和虚拟防火墙服务

2011-07-21

· 立达资本投资讯鸟软件将继续关注云计算领域

3G

2011-07-20

· 上海贝尔携手中国联通推动3G网络发展

电信增值服务

2011-07-19

· 手机二维码应用缺乏引爆点

2011-07-22

· Gartner研究:2011全球移动支付用户将达1.41亿

2011-07-19

· Dialogic将印度作为移动增值服务主要的增长市场

2011-07-18

· 测试揭示GPS技术无法定位手机拨打的9-1-1电话

2011-07-18

· 短信业务的“盛世警言” 不可轻言放弃宋杰

2011-07-21

· 辽宁移动推交通语音位置服务实现“一站式”出行服务

CRM

2011-07-19

· 甲骨文获评CRM客户服务联络中心魔力象限领导者

2011-07-18

· Sage CRM 传统行业解决方案

2011-07-19

· 企业CRM常见问题释疑

2011-07-19

· 腾讯“微空间”上线打造CRM营销新平台

2011-07-21

· 方太利用Dynamics CRM统一的信息平台进行信息化

企业通信

2011-07-18

· 思科统一计算系统创新：领跑云计算时代

2011-07-20

· 2015年美国小企业固网语音服务支出将达160亿美元

统一通信

2011-07-19

· FCC发布最新一期年度《无线竞争报告》

视像通信

2011-07-20

· In-Stat:2015年移动视频消费将超过6930亿分钟

2011-07-18

· SURF媒体处理平台助力俄罗斯运营商提供增值服务

2011-07-18

· 宝利通推出首款与微软Lync定制会议室视频远程方案

2011-07-19

· 成就视频监控的模拟与数字技术赵娟

2011-07-22

· 为云视频会议优化的LifeSize Passport Connect推出

TTS/ASR

2011-07-20

· 语音输入交互你的应用移动互联网时代的语音云

2011-07-20

· 讯飞语音助广东移动打造佛山“无线城市”

2011-07-18

· 苹果新专利 iOS5将支持语音输入功能

2011-07-18

· 语音识别技术在自动外呼和洗号系统的应用与优势

VoIP

2011-07-20

· 大屏触摸不再浮云，IP电话也“平板”（上）

2011-07-19

· Kerio技术公司推出新的基于Asterisk的IP-PBX

2011-07-20

· 世界第二大开源公司Eucalyptus将出席AstriCon2011

2011-07-21

· 业界最先进用于VOIP网关的SLIC解决方案推出

2011-07-22

· 韩国通信运营商成首家免费通话服务运营商

CTI消息

2011-07-19

· 国际互联网联盟(W3C)发布CCXML 1.0正式标准

2011-07-18

· 连接车、人和社会：NEC网络车载智能通信构想

其他

2011-07-18

· IT时报：电信业的未来在哪里？

2011-07-19

· 物联网产业“十二五”规划构架已成型

2011-07-19

· 做一只网络技术的鲶鱼 PTN再掀商用高潮

2011-07-20

· 欧洲运营商拒做管道互联网内容收费是关键

SIP联络中心系统技术浅析 2011-07-22
在统一通信中，我们通常会是用SIP协议。那么不禁会这样问，我们为什么要使用SIP协议，SIP协议如何促进统一通信呢？下面我们就来看看SIP协议的一些特点吧。看看它是如何提供这方面的支持的。 SIP联络中心系统技术不仅符合通讯、网络、计算机基础技术的发展方向，最重要的是更加符合用户以及整个呼叫中心产业链中各个环节的需求与利益。基于英立讯SIP呼叫中心不仅可以承载更加丰富的业务应用，并且使系统的建设更加容易、周期更快、集成更加简便、性价比更高、管理维护更加简单，而且更加有利于保护用户的投资。那么什么是SI...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs/zinglabs11_0707.htm 回到目录

同心心理热线专题讲座：传承文化，欣赏翡翠之美 2011-07-20
在线报名中华民族喜爱玉石有七千多年历史，从古玉、白玉，一直到翡翠。翡翠为世界著名七大宝石之一，玉石之首，被称为“东方瑰宝”。目前，国内有越来越多的人开始把拥有翡翠艺术品及其它的收藏品作为成功的一种标志，翡翠拥有了象征着身份、地位、形象的价值。一颗完美的翡翠戒指，价值甚至超过钻石。在华人及东方民族中，对翡翠的热情往往比对其它有色宝石要高。很多人喜欢翡翠，却不懂翡翠。为此，我们特别邀请中国文物协会翡翠专家夏老师，带您欣赏翡翠之美。课程内容：什么是翡翠？了...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tx/tx11_0703.htm 回到目录

阿朗入选“全球企业呼叫中心基础架构领导者象限” 2011-07-21
CTI论坛(ctiforum)7月21日消息（记者潘婷婷）：阿尔卡特朗讯近日宣布，市场调研公司Gartner在其最新发布的“全球企业联络中心基础架构神奇象限”（MagicQuadrantforContactCenterInfrastructure,Worldwide）报告中，将阿尔卡特朗讯下属的Genesys公司列入领导者象限。该报告发布于2011年6月27日，由DrewKraus、SteveBlood和GeoffJohnson共同撰写。报告指出，“领导者象限的特点是：具有广泛的产品组合、占有巨大的市场份额、客户覆盖区域广泛、对于呼叫中心的需求将如何演进具备清晰的远景目标，并在联络中心产品提供方面具有良好记...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0708.htm 回到目录

呼叫中心无需自建托付上海电信省力省心 2011-07-20
95530，是广为人们所知的东航客服热线。殊不知，话筒里那些业务熟练、嗓音甜美的服务人员并不是东航员工，而是上海电信提供给东航的专业话务服务人员。负责从事这项业务的上海电信下属百事应信息有限公司，从1999年起开始提供呼叫中心外包服务，如今已经成为是上海最大的呼叫中心之一。为“空中飞人”解决“急难愁” 95530，是众多“空中飞人”的最熟悉不过的电话号码。这一中国东方航空股份有限公司的客服专线，可以为市民在第一时间提供航班的起飞、降落时间，可以办理常旅客登记，更重要的是在紧急状况下可以快速办理飞...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/besttone11_0712.htm 回到目录

中国联通与携程在沪签署战略合作协议 2011-07-19
昨天，中国联通与携程在沪签署战略合作协议，双方将在1010呼叫中心、116114商旅服务、3G增值业务联合推广等领域开展深入合作。随着移动互联网的飞速发展，互联网产业不断融合发展，两家公司的合作空间将不断拓展。文汇报...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07259.htm 回到目录

114电话预约挂号和网络挂号平台计划本周正式启用 2011-07-18
昨天，记者从卫生部门获悉，114电话预约挂号平台和网络挂号平台(www.bjguahao.gov.cn)计划于本周正式启用，届时，首批近30家市属三级医院的号源将全部可以通过该平台进行预约。为满足瞬间的海量呼入，114将设570个预约挂号专席。预约挂号只收市话费按计划，本周内，114电话预约挂号平台和网络挂号平台将正式启用，首批覆盖30家医院，并将逐步向全市包括军队医院在内的所有二、三级医院推广。首批30家医院名单将于平台启用时正式公布。市卫生局介绍，统一预约挂号平台将由114自主运营，并接受政府监管。预约挂号将实行零收...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07222.htm 回到目录

戴尔将采用Google+Hangouts实现网上客服 2011-07-19
戴尔董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔（MichaelDell）称，戴尔可能很快使用谷歌新的组视频聊天平台Google+Hangouts替代传统的客户服务电话。Google+Hangouts一直被人们称作下一个大的杀手应用。迈克尔·戴尔显然也是一个粉丝。自从他在7月初加入Google+服务以来，他已经使用了十几次视频聊天功能。迈克尔·戴尔周日在Google+上提出了如下问题： “我在考虑把Google+Hangouts用于业务。你喜欢通过戴尔网站的视频直接连接到你的戴尔服务和销售团队吗？” 对于他的帖子的反应大多数都是积极的。数百人发表的评论赞成这对...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07240.htm 回到目录

IPCC二次开发资料下载：IVR业务功能开发详解 2011-07-19
免费下载IVR业务功能开发详解概述：本文档用于指导IVR业务功能的开发指导。读者对象：本文档（本指南）主要适用于以下工程师：二次开发工程师目录前言 1概述 2功能开发详解 2.1放音收号类 2.1.1如何实现播放欢迎语，可以按键打断，并获取按键值 2.1.2如何实现播放放迎语，不可以打断 2.1.3如何实现播放语音并收多位号，如身份证 2.1.4如何实现收多位号而不放语音 2.1.5如何播放带小数的货币音 2.1.6如何进行ASR语音识别 2.1.7如何进行TTS放音 2.2呼叫转移类 2.2.1...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0755.htm 回到目录

机票电子交易310亿互联网渠道份额首超呼叫中心 2011-07-19
2011年上半年中国机票电子商务交易额达310亿元，同期民航机票交易额为1250亿元，电子商务占比升至25%，距美国45%的渗透率仍有差距。预计2011全年中国航空机票电子商务交易额将达640亿元，而民航机票交易额将达2600亿元。出票量方面，2011年上半年中国航空市场通过电子商务渠道的出票量约3900万张，航空市场出票量为1.4亿张，电子商务渠道占整体出票量的28%。随着第三季度航空市场进入旺季，需求将带动出票量强势上升。艺旅咨询预测2011年中国航空机票电子商务出票量将达8200万张。中国机票电子商务市场中，在...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07264.htm 回到目录

inContact为500强通信公司提供云呼叫中心解决方案 2011-07-22
CTI论坛(ctiforum)7月22日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，按需呼叫中心软件和呼叫中心座席优化工具领先的供应商inContact公司，日前宣布一家财富500强通信公司选择inContac公司统一客户的销售和服务流程，欧洲14个地区超过200个座席代表与客户进行互动。公司在世界各地的不同地点拥有不同的硬件和软件，提起一个倡议，使用单一的、基于云的供应商公司建立统一的客户服务和销售流程系统。这个财富500强企业最初将在14个地点为销售和客户服务部门部署inContact公司的云计算解决方案，并随着时间的推移，预测将在世界各地的其他地...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/incontact11_0701.htm 回到目录

Altitude呼叫中心套件助阿曼国家银行提高客服标准 2011-07-20
CTI论坛(ctiforum)7月20日消息（编译/刘煜）:阿曼国家银行（NBO），阿曼苏丹国的第一家本地银行，扩展了其呼叫中心的运营，以处理其电话银行业务的快速增长。NBO银行呼叫中心位于马斯喀特，该呼叫中心配备了Altitude软件公司的解决方案，能够为阿曼金融机构提供了丰富的先进的IP呼叫中心功能，如语音门户、统一的集中监控、队列、路由和报告。阿曼国家银行（NBO）增强呼叫中心的能力是必需的，以满足强劲的客户需求。该呼叫中心络中心平均每天处理3000个客户互动，运营时间为一年365天，每天7*24小时响应。建立最佳呼叫中心的主要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude11_0701.htm 回到目录

CIC 4.0呼叫中心套件提供实时的语音分析功能 2011-07-18
CTI论坛(ctiforum)7月18日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，InteractiveIntelligence公司的新客户通信软件提供一些功能，当出现问题时，呼叫中心的管理者能够意识到哪些会话是有问题的。允许他们监控呼叫，介入指导运营商，或者对会话本身进行干预。 InteractiveIntelligence公司的客户互动中心套件4.0使用语音分析技术提供关键字和短语的实时察觉，客户端、座席代表端，或两者兼而有之。 InteractiveIntelligence公司的ANZ董事总经理BrendanMaree表示：“对于这款新软件的语音分析应用程序“特别兴奋”。新软件还...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.inin.com/inin11_0701.htm 回到目录

砸完广告砸服务团购网重金打造豪华“呼叫中心” 2011-07-21
一出手就是5000万，这在即便是依靠客服的“传统行业”银行、电信，这笔支出，也算是对呼叫中心的一笔不小投资。而有意思的是，支付这笔巨额“呼叫中心”费用的却是“窝窝团”。窝窝团重金打造的这套豪华的“呼叫中心”，甚至可以和国内目前最好的呼叫中心们媲美。而实际上，国内最早打造呼叫中心的是银行。1992年，我国开通了第一个电话银行系统，客户可以通过拨打电话，进行部分原营业厅的业务。但时隔不久，原本单一的电话银行系统已经越来越不能胜任现有的工作，在“以客户为中心”的营销时代到来的如今，需要一套统一的服务体...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07284.htm 回到目录

平均电话等候时间在20秒内美国鞋王的贴心客服 2011-07-22
尽管Zappos公司在2009年已经通过换股的方式出售给了亚马逊，但它仍然保持了公司的独立性和管理团队。作为世界上最大的网上鞋子零售商，Zappos在其成立后的第11年，销售额已经超过10亿美元。从一开始，Zappos就致力于给客户提供无敌的购物体验。比如，Zappos的网站下载速度要比任何其他网站要快得多，电话服务增加了顾客的购物体验。跟其他零售网站不一样，这里的平均电话等候时间会控制在20秒内，客服中心人员有权力解决任何事项。图：Zappos客服中心人员 Zappos明白，自己主要的竞争者是传统企业的店铺。为了...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07323.htm 回到目录

讯呼保险电话销售系统解决方案 2011-07-20
目录第一章概述 1.1保险行业背景概述 1.2客户需求分析 1.3讯呼解决方案概述第二章系统结构 2.1系统拓扑结构图 2.1.1CTIServer（系统管理服务器） 2.1.2智能语音交换系统 2.1.3VoIP媒体网关 2.1.4IVR/IFRServer 2.1.5ACDServer 2.1.6DialServer 2.2系统特点第三章FASTCALL智能电话销售系统平台 3.1可视化业务生成系统 3.2强大的坐席“软电话”系统 3.3录音查询备份管理系统 3.4话务查询统计分析第四章电话销售系统业务系统 4.1自动语音服务 4.1.1最新...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/fastcall/11_0722.htm 回到目录

赛科斯中国正式完成网络-PBX-CTI的全面升级 2011-07-22
CTI论坛(ctiforum)7月22日消息（记者潘婷婷）：7月14日下午，赛科斯中国的IT/IS部门联合各合作伙伴召开了2011年IT/IS项目升级总结大会。会议上，IT/IS总监KarlShen宣布，赛科斯中国正式完成了网络-PBX-CTI的全面升级工作。为了进一步提升运营支撑系统的稳定和效率，更好地为客户提供更优质的服务，赛科斯中国于今年上半年，集中对运营支撑平台的网络-PBX-CTI部分进行了全面的升级工作，更新了绝大部分的软硬件系统，以排除旧系统的故障隐患。整体升级项目从去年7月项目选型开始，在美国赛科斯集团总部的支持和执行标准指导下，赛科...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/sykes11_0701.htm 回到目录

呼叫中心电子工单系统成为合众人寿业绩提升法宝 2011-07-19
合众人寿与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司签约的电子工单系统项目正式上线运行。合众人寿向来以中国传统思想的精髓“和合”文化作为企业理念的基石，因此，与数量众多的客户进行沟通成了企业每天必须要面对的课题。近日，合众人寿与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司签约的电子工单系统项目正式上线运行。广受赞誉的HollyC6呼叫中心解决方案中的电子工单系统从此也将成为辅佐合众人寿业绩提升的重要法宝。业内人士都比较清楚，今年我国的保险公司业绩普遍糟糕，在银保新政持续“发...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm11_0702.htm 回到目录

饭统网全国客服总监张震：预订改变生活刘玉 2011-07-19
中国人讲吃，商务宴请、朋友小聚都要在餐厅完成，餐厅的独特风格和美味佳肴传统上依靠口口相传，21世纪是e时代，网络不再仅仅是传递信息的工具，而是回归到生活，互联网已经从一种技术变成了一种生活方式。饭统网是目前国内唯一一家具有餐厅预定功能的专业餐饮网站，饭统网为消费者提供了更为广泛的餐饮选择空间：消费者可以随时上网查找或电话咨询，依照个人偏好的口味、适合的地点、希望的消费档次、偏爱的环境等个性化喜好进行检索、挑选并预订餐厅就餐。饭统网横跨两餐饮和互联网两个行业，饭统网如何依托网络强大优势...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/07/forum11_0750.htm 回到目录

“利润中心”式外包呼叫中心步入发展快车道李振宏 2011-07-21
*本文系作者特别为CTI论坛所撰写呼叫中心市场正随着ICT产业日新月异的变革而进入发展的黄金期，在自建和外包两种模式下，外包呼叫中心作为后起之秀，市场规模空前高速地成长。云计算、宽带提速、3G建设、多媒体浪潮等技术和产业革新进程，正使呼叫中心相关的技术和应用加速创新步伐，在此趋势下，外包呼叫中心正由企业的“成本中心”转变为“利润中心”。但我们也应该认识到，我国的外包呼叫中心产业仍很年轻，在商业模式、服务体系、标准规范、效益评估、人才培养、国际竞争等方面仍有大量工作需要完善。图：第一...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai11_0716.htm 回到目录

Verint将以7600万美元收购EFM方案供应商Vovici 2011-07-22
CTI论坛(ctiforum)7月22日消息（编译/刘煜）:为了扩大Verint系统公司五月份发布的VoC分析平台，Verint系统公司日前宣布计划以7600万美元收购企业反馈管理（EFM）解决方案的提供商Vovici公司。 Vovici公司成立于2006年，提供了调查和反馈的管理工具，可以通过互联网，聊天、和社交媒体平台与客户沟通。 DMG咨询公司的总裁和创始人DonnaFluss表示：“Vovici公司具有较强的EFM能力。Verint公司具有强大的分析能力。把它们放在一起，你将真正的拥有一个完整的客户反馈分析平台，这是一个非常好的整合，两家公司都有巨大的发展潜...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07315.htm 回到目录

NICE连续四年被命名为劳动力管理市场全球领导者 2011-07-21
CTI论坛(ctiforum)7月21日消息（编译/刘煜）:领先的咨询分析公司DMG在2011-2012年的《呼叫中心劳动力管理市撤报告中，将NICE公司命名为劳动力管理（WFM）市场的全球领导者，建立在坐席数目基础上，估计占有22.5％的市场份额。这是连续第四年在DMG公司的WFM报告中，NICE公司排名第一。DMG公司的《呼叫中心劳动力管理市撤报告涵盖8个供应商，基于2010年全年的市场表现。根据DMG公司出版的《2011年质量管理/责任记录（劳动力优化）市场份额》报告，NICE公司凭借在呼叫中心劳动力优化市场占有36.4%的市场份额，它最近宣布占据了该市场...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.nice.com/NICE11_0702.htm 回到目录

揭秘人力资源优化系统：分析型人力资源优化软件威廉杜尔 2011-07-18
软件是任何分析型人力资源优化策略的关键环节。只有当软件工具和流程进行无缝对接后，才可发挥出完整的分析型人力资源优化计划的最大优势。协同作用形成并强化了软件套装中的其它元素。分析型人力资源优化软件大致包含以下几大部分：分析型人力资源优化软件包括了在同一平台上运行，使用通用GUI和单一数据库的应用程序：互动录音–其功能包含客户互动录音，无论是时分多路转换（TMD），还是因特网协议（IP）或会话初始化协议（SIP），均可胜任。对于经常处理信用卡支付的组织，还可以使用支付卡计划（PCI）和记录...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint11_0707.htm 回到目录

呼叫中心企业里的排班管理(WFM) Bill Dur 2011-07-18
引用一位著名作家的话来说，没有一个呼叫中心是一座孤岛。但是，实事上，许多呼叫中心一直都像一座孤岛一样运营。对于我们这些在呼叫中心内工作的人来说，许多每天都要执行的管理流程看起来都是必须的，但在企业其他部门的眼中，这些流程看起来就显得粗糙且不切实际。这是我们都面临的实际问题。我们所做的事情和我们用来进行管理呼叫中心的工具导致了这样的结果产生-证据非常明显。但是在企业中其他领域的经理们从不授予呼叫中心的同事们更多的权力，并且从来不尝试了解呼叫中心中所使用的工具和流程是否可以更好地帮助他们更好地...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint11_0705.htm 回到目录

南京市12345考核结果将计入机关作风评议总分 2011-07-20
最近，市委办公厅、市政府办公厅联合印发了《南京市“12345”政府服务呼叫中心承办单位办理群众诉求工作年度考核办法（试行）》。为什么要出台《考核办法》？《考核办法》有哪些亮点？昨日，市督察工作办公室负责人接受了记者采访。为什么要考核？“助推”又快又好办理群众诉求记者：12345热线开通以来，取得了喜人成绩。为什么要在此时出台《考核办法》？答：主要是为了进一步促使承办单位高效、规范办理群众诉求。去年底，我市开通了“12345”政府服务呼叫中心，创建了“12345，一个号码找政府”的快速办事通道...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07266.htm 回到目录

分析大规模呼叫中心步入死亡循环的主要原因 2011-07-20
目前呼叫中心行业理论中时常提到恶名昭彰的死亡循环（员工不满-人员流失-新人招聘-补充不及-老人加班-新人提早-质量下降-客户不满）。我发现这个死亡循环生动的描述出了我所在呼叫中心的一些现状。如，我们的外包合作商天天为完成招聘计划发愁，却无法抑制老员工大量流失；如为能快速补充人力资源承接电话，人力部门研究出了“超短课程包”助力员工快速上线。于是，我进一步梳理了日常运营工作中的现象，发现以下三个矛盾，可能是大规模呼叫中心步入死亡循环的原因。只做人才获取难做人才培养：现在大规模的呼叫中心往往在招募员工...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/07/forum11_0752.htm 回到目录

云计算提升运营商网络价值 2011-07-20
在近日举行的2011中国(西安)信息安全产业高峰论坛上，国家信息安全工程技术研究中心主任文仲慧明确指出，云计算变革，将极大的整合全社会的资源，全面提高全社会整体信息化水平。对于信息技术咨询公司预计，云计算市场将在未来几年保持年27%的增长率，文仲慧表示整个市场的规模将远远大于上述最乐观的估计。云计算的热潮已席卷了整个IT业，国内三大运营商也加大投入力度，和软、硬件厂商，信息应用和服务提供商以及平台和终端提供商，共同形成一个云平台，但在推进过程中，运营商有何切入点与突破口？为此，记者采访了中国电信集团...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/07/forum11_0753.htm 回到目录

上海联通部署“内部云” 实现智慧运营 2011-07-18
“部署高效IT，实现智慧运营”已经成为三大运营商有效应对全业务竞争的有效途径。云计算的快速发展为运营商部署高效IT提供了有力的支撑，三大运营商积极进行在运营商运营支撑系统引进云计算的试点工作。其中，上海联通成为第一批在云计算上有所作为的电信运营商。上海联通作为中国联通的首个试点运营商，2009年12月便开始着手云计算试点准备工作。经过一年半时间的实践，上海联通已经在系统内部初步实现了“内部云”的部署，在营业厅、呼叫中心以及办公区三大典型地点实现了桌面云以及瘦终端的部署。在“2011中国电信业信...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07216.htm 回到目录

云计算真正的用户是中小企业邱善勤 2011-07-18
毫无疑问，云计算作为目前最热门的发展领域，受到了产业链所有环节的重视。中国已有很多推动云落地的案例，主要分为四类，一是政府云，二是工业云，三是中小企业云，四是商业云。云计算产业实际上是一种商业模式的创新和企业需求的结合。企业应用云计算的服务不仅使组织架构变得灵活，在管理模式甚至是工作方式上都会发生改变，企业将打破组织协作障碍，进行低成本运行，因此，企业对云计算技术和服务模式的认同和使用是毋庸置疑的，并且越早使用企业竞争力提升越快。但有一个现象引起了我的注意，即在国外很成功的一些应用，在国...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/07/forum11_0742.htm 回到目录

第一线安莱推出云端资料库和虚拟防火墙服务 2011-07-20
集团云端专属寄存服务节点已覆盖大中华区，全面满足该区客户庞大的业务需求。 CTI论坛(ctiforum)7月20日消息（记者潘婷婷）：大中华区领先的信息通信技术服务提供商第一线安莱今天宣布推出云端资料库(CloudDataSafe，CDS)服务和虚拟防火墙(vFirewall)服务，作为公司去年推出的云端专属寄存(CloudDedicatedHosting，CDH)服务的增值系列。CDS和vFirewall服务将在香港、中国大陆和台湾市场同步推出，全面满足大中华区客户的业务需求。第一线安莱创办人及行政总裁文立先生表示：“我非常高兴看到我们于去年推出的CDH服务已经成...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai11_0715.htm 回到目录

立达资本投资讯鸟软件将继续关注云计算领域 2011-07-21
导读：立达资本宣布，已完成对北京讯鸟软件公司的注资。该公司称，将继续在云计算领域寻找优质企业进行投资。北京讯鸟软件有限公司是中国信息服务业“云计算”领军企业，公司的云计算战略着眼企业应用层，通过SaaS（软件即服务）提供满足客户需求的云计算产品应用，产品范围涵盖整个客户的生态圈，可以为企业的客户、代理商、经销商、供应商建立云计算的系统管理。投资界7月21日消息，立达资本宣布，已完成对北京讯鸟软件公司的注资。该公司称，将继续在云计算领域寻找优质企业进行投资。北京讯鸟软件有限公司是中国信息服...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh11_0701.htm 回到目录

上海贝尔携手中国联通推动3G网络发展 2011-07-20
CTI论坛(ctiforum)7月20日消息（记者杨佳林）：日前，上海贝尔宣布将助力中国联通在十余个省市提升其3G网络的性能与效率，以满足中国快速增长的移动宽带覆盖需求。中国联通将通过此举为其不断增长的终端用户带来高品质的服务并扩展其移动宽带覆盖范围。同时双方也正在为打造支持未来更高速率的网络开展合作。上海贝尔是阿尔卡特朗讯的中国旗舰公司。通过与上海贝尔签署的该项协议，中国联通将能够为其用户带来增强型的移动宽带体验。中国联通浙江、江苏、福建等省市的用户将体验到高质量、高性能的网络服务。上海贝尔总裁...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0706.htm 回到目录

手机二维码应用缺乏引爆点 2011-07-19
作为曾经的移动互联网杀手级应用“种子选手”，二维码多年“雷声大雨点斜，如今3G时代物联网的兴起以及移动电子商务等新模式的涌现，使运营商重燃对二维码业务的热情。随着智能手机的普及，移动电子商务等新的消费模式的兴起，手机二维码业务重新受到电信运营商的关注，甚至被称为继彩信、WAP之后的“新宠”。最早涉足手机二维码业务的中移动在这一领域频频发力，于近期招标了两家合作商。各个地方运营商也对于此业务“高度关注”。天津电信推出二维码凭证和积分合作，江苏电信推出二维码扑克牌，深圳联通推出二维码下载服务等。中...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07243.htm 回到目录

Gartner研究:2011全球移动支付用户将达1.41亿 2011-07-22
7月22日消息，据国外媒体报道，2011年全球移动支付使用人口较比2010年增长38.2%，达到1.41亿人，全球移动付款交易金额也将增长70%以上，达到860亿美元。尽管新兴市场发展缓慢，Gartner预计2011年全球使用移动支付的人口将达到1.41亿，较2010年增长38.2%，显示移动付款市场仍稳定增长中。去年全球使用移动支付人口突破1亿大关，约有1.21亿人使用移动付款服务，展望未来更多银行、非银行公司竞相投入推展相关服务，Gartner估计2011年移动支付使用人口将增长38.2%，达到1.41亿人，交易金额也将增长至861亿美元，较2010年的48...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07316.htm 回到目录

Dialogic将印度作为移动增值服务主要的增长市场 2011-07-19
CTI论坛(ctiforum)7月19日消息（编译/刘煜）:先进的网络通信技术领先供应商Dialogic公司，在“2011亚洲VAS会议及展览”上宣布，其新的视频设计和开发中心设在印度诺伊达，印度将成为该公司的视频产品研究和开发中心，将满足全球市常Dialogic公司印度副总裁兼总经理SanjaySingh在大会发言题目是：“印度未来移动增值服务（MVAS）增长新的创新驱动力。” 因为3G网络的到来，Dialogic公司的视频媒体服务器和视频网关产品，使客户能够部署创新的移动视频服务。现在，Dialogic公司的视频设计和开发中心设在印度，这将增强公司在视频内容...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/Dialogic11_0704.htm 回到目录

测试揭示GPS技术无法定位手机拨打的9-1-1电话 2011-07-18
CTI论坛(ctiforum)7月18日消息（记者张洁):无线定位技术和解决方案的领先提供商以及LibertyMediaCorporation旗下的子公司TruePosition,Inc.今日宣布了其与ABIResearch合作得出的重大研究发现。该研究展示了上行信号到达时间差(U-TDOA)技术的各项优点，并揭露了全球定位辅助系统(A-GPS)在定位手机拨打的9-1-1电话方面的局限性。研究人员用普通手机在德克萨斯州的旧金山和奥斯丁两个城市实际拨打了3,500多个9-1-1电话，并针对U-TDOA和A-GPS在各种环境和条件下（包括室内、有高层建筑的城市中以及郊区室外）的准确性和可靠性进行比较...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07219.htm 回到目录

短信业务的“盛世警言” 不可轻言放弃宋杰 2011-07-18
每当节假日期间，短信业务的“吸金”神话都会被人们津津乐道。例如2011年春节期间，短信业务又创新高：全国各类短信发送量累计达到260亿条，比上年春节增长13%。从除夕和初一两天的短信发送量来看，全国总量达到156亿条，比上年同期增长20%，其中除夕当天，北京移动用户短信发送量较上年同期增长12.86%，上海移动增长近20%，广东移动增长23.30%。如果仅从历年春节期间全国各类短信的发送总量来看，2003年到2011年的总量依次为：70、98、110、126、152、170、190、230、260亿条，传统短信业务依然处于高速增长期。但是，繁华背后，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/07/forum11_0743.htm 回到目录

辽宁移动推交通语音位置服务实现“一站式”出行服务 2011-07-21
依托12585出行服务语音呼叫中心，发挥位置服务基地技术优势，中国移动辽宁公司开拓新型公众交通出行语音位置应用，向公众提供最简单、最专业的一站式服务。辽宁移动依托全国最大规模、最专业的出行服务呼叫中心——12585呼叫中心，紧抓公众用户交通出行服务需求，树立了很好的品牌形象，并且探索后向付费商务模式。据介绍，这一“一站式”出行综合服务，凭借位置服务基地技术优势，整合火车、航班、路况、实时交通等出行相关信息，为用户提供多种选择的、综合的、最优出行路线。此外，还包括众多丰富应用：车主服务——提供违章信...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07297.htm 回到目录

甲骨文获评CRM客户服务联络中心魔力象限领导者 2011-07-19
CTI论坛(ctiforum)7月19日消息（记者潘婷婷):Gartner公司在2011领导者象限报告“CRM客户服务联络中心魔力象限”（1）中，将OracleSiebelCRM（客户关系管理软件）评为领导者。 Gartner魔力象限指在一个特定的市场领域，根据发展愿景的完整性及实现愿景能力，对各厂商进行评定。按照Gartner评估规则，领导者需要证明具有市场化的良好发展愿景，并能通过产品、服务、可验证的销售数字以及可信服的多地域多垂直行业销售，来证明具有实现愿景的能力。从客户角度来看，各厂商需要能提供高层次价值并对其客户承诺实现回报。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle11_0705.htm 回到目录

Sage CRM 传统行业解决方案 2011-07-18
下载：SageCRM成功实践白皮书SageCRM可在众多行业内，帮助企业实现有效的销售团队自动化、营销自动化、客户服务及呼叫中心支持，所有这些功能均可以通过一个网络浏览器或一个无线手持装置获得。通过SageCRM，关键的管理人员即可轻而易举地访问以客户为中心的公共信息，从而使得企业能够提供更好、更趋个性化的服务，从而显著提升客户忠诚度。目前SageCRM除了传统行业的CRM管理功能外，针对其他一些不同行业应用，SageCRM也针对性的逐步推出行业解决方案。目前已提供的行业解决方案有会员制管理解决方案、消费品行业解决方案及外贸行业解决...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/sage11_0709.htm 回到目录

企业CRM常见问题释疑 2011-07-19
一、需要上CRM的企业特征是什么？一般上线CRM的企业有以下特点： 1、企业销售大量种类的产品和服务 2、企业的核心客户具有非常不同的特点 3、企业以多种方式与客户交流，如在商店里面、在网上或通过电话 4、企业有多个办公室和/或移动员工，并需要方便地共享和管理来自所有来源的客户信息. 5、企业有管理销售机会的需求，需要销售漏斗 6.企业希望对客户联系人进行回访和互动沟通，从而了解到任何一笔未完成的交易（或客户投诉）目前的状态。 7.企业希望鉴别客户和新的潜在客户的兴趣重点，以最佳办法来引导成...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/sage11_0713.htm 回到目录

腾讯“微空间”上线打造CRM营销新平台 2011-07-19
7月15日，腾讯微博正式对外宣布，旗下企业级微博营销产品“微空间”测试版正式上线，通过将微博平台与QQ空间、IM等众多优质平台的打通，“微空间”旨在为企业提供一个基于用户泛关系链营销的全平台社会化CRM(客户关系管理)工具。据悉，首批“尝鲜”腾讯“微空间”服务的品牌包括耐克、通用、可口可乐等近百家知名企业。作为一款企业级营销产品，腾讯“微空间”在研发上充分考虑了企业在营销过程中对品牌曝光、互动、口碑、实效等多维需求。在整体界面上，“微空间”产品包含视频、互动活动、话题输入框、话题页卡等企业微博基础营...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07245.htm 回到目录

方太利用Dynamics CRM统一的信息平台进行信息化 2011-07-21
CTI论坛(ctiforum)7月21日消息（记者杨佳林）：方太利用MicrosoftDynamicsCRM提供统一的信息平台进行信息化、高水平管理售后服务，提升客户满意度。 “MicrosoftDynamicsTMCRM帮助我们建立了统一的售后服务管理平台，整个系统是非常成功的，提升了我们的服务水平和管理水平，给企业带来了明显的效益。随着系统应用的不断深入，我们还会取得更大的成功。”------方太服务支持经理王爱群客户简介 FOTILE方太厨房专家成立于1996年，专门从事厨房电器、集成厨房技术与产品的研究、开发、生产与销售，致力于为每一个家庭...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02microsoft11_0711.htm 回到目录

思科统一计算系统创新：领跑云计算时代 2011-07-18
CTI论坛(ctiforum)7月18日消息（记者张洁):近日在公司的年度IT与通信大会CiscoLive上，思科宣布推出全新技术，用于提高云网络的效率和安全性，确保能够以行业领先的安全性覆盖更多地点和更多设备，让更多用户能够即时获得信息。思科的云计算愿景涵盖了多种云，包括私有云、公共云、混合云和社区云等，致力于为所有移动设备、个人计算机、平板电脑和电视提供连接。构建于无边界网络之上，这些互联云代表了互联网演进下一阶段的发展目标。思科®产品组合的新成员能够满足三大云计算要求，包括数据中心虚拟化、网络性能与安全性，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0705.htm 回到目录

2015年美国小企业固网语音服务支出将达160亿美元 2011-07-20
7月20日消息，据国外媒体报道，根据市场分析公司In-Stat最新发布的研究结果显示，到2015年，美国小型企业固网语音服务的支出将接近160亿美元。在美国，小型企业（员工人数在5至99名）占美国一半左右的GDP，而且就业人数超过总就业人数的一半以上。 In-Stat公司的分析师格雷格.波特(GregPotter)表示：“虽然固网语音没有大幅增长，但在所有规模企业的业务保持稳定的增长。这种细分市场容易受其他替代技术，如VoIP技术的影响。” 此外，In-Stat的研究还指出，2012年在食品和服务领域的小企业花费在固网语音服务的支出达到20亿...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07279.htm 回到目录

FCC发布最新一期年度《无线竞争报告》 2011-07-19
美国联邦通信委员会（FCC）日前发布了最新一期的《无线竞争报告》，对美国移动通信行业的现状进行了仔细的考察。通过报告可以看出，在美国无线业务对固定业务的替代作用仍在继续，同时，无线数据业务在美国受到热捧并使运营商获益匪浅。报告显示，大约89%的美国人使用移动电话服务，24.9%的美国人不再使用座机，25岁~29岁的成年人中有超过50%的人家中只有无线连接。报告显示，美国人对移动互联网青睐有加，大约5580万美国人（约占人口的18%）使用单向带宽至少为200Kbps的移动互联网，是2008年移动互联网注册用户数的一倍还...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07251.htm 回到目录

In-Stat:2015年移动视频消费将超过6930亿分钟 2011-07-20
7月20日消息，据国外媒体报道，根据市场分析公司In-Stat最新调查结果显示，到2015年，移动视频消费将超过6930亿分钟。近三分之二的智能手机用户利用手机来观看视频，约86%的平板电脑消费者通过平板电脑来观看视频。移动视频消费市场正在快速增长，虽然许多移动视频产品最近才推出，但产品的使用率正大幅增长。 In-Stat的分析师AmyCravens表示，“由于内容限制将逐步放开，加上智能手机和平板设备市场的扩大，移动视频消费市场也将增加；不过，值得一提的是，通过智能手机，平板电脑和笔记本电脑/上网本来进行移动消费有显著...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07280.htm 回到目录

SURF媒体处理平台助力俄罗斯运营商提供增值服务 2011-07-18
CTI论坛(ctiforum)7月18日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，多媒体处理行业的领导者SURF通信解决方案公司，日前宣布，国际技术咨询公司DevoteamTeligent，已经选择了SURF公司的开放媒体处理平台作为其开发架构，为俄罗斯的主要运营商提供增值服务。随着以视频为中心的增值服务的需求不断扩大，运营商都面临着一些关键挑战—向订户提供一贯的高品质的体验、推出创新服务、增加用户群的大孝以及作为一个直接结果，增加收入。 SURF通信公司，在视频处理方面拥有丰富的经验，提供成功开发和新的多媒体服务所必需的所有工具。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_06/www.surf-com.cn/surf11_0701.htm 回到目录

宝利通推出首款与微软Lync定制会议室视频远程方案 2011-07-18
CTI论坛(ctiforum)7月18日消息（记者张洁):全球统一通信（UC）的领先企业宝利通公司日前宣布推出宝利通®CX7000统一协作系统，这是首款与微软Lync全面集成的定制会议室视频远程呈现解决方案。该解决方案将客户所熟悉的Lync体验带到了他们的桌面系统，并在会议室重建，提供最高级别的企业协作，提高会议室远程呈现的效率。这是宝利通和微软公司建立战略联盟、共同提供企业级UC解决方案的另一举措。宝利通CX7000解决方案（代号“Rally”）专为与微软Lync集成而设计。通过宝利通与微软解决方案的紧密集成，客户可获得一个直观的界...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/videopolycom11_0701.htm 回到目录

成就视频监控的模拟与数字技术赵娟 2011-07-19
视频监控市场正从行业监控(例如政府部门、金融、公安、交通、平安城市、电力、校园、医院等)向多领域延伸，逐渐走向“社会大监控”的方向，这是一个急速膨胀的市常据市调公司IHSiSuppli公司年初发布的报告显示，2011年中国的视频监控及安防产业将增长10.4%达到72亿美元。此后，中国视频监控及安防产业的营收在2014年将达到95亿美元，相比2009年营收的53亿美元，达到了年复合增长率12.1%。视频监控的产业链主要参与者包括芯片厂商、设备制造商、软件提供商、系统集成商、电信运营商以及终端用户。作为产业链上游的芯片厂商，在监...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/07/forum11_0745.htm 回到目录

为云视频会议优化的LifeSize Passport Connect推出 2011-07-22
首款将Logitech技术和LifeSize技术都加以运用的产品，并且是业界首款低于1,000美元的高清视频会议解决方案，打破了性价比障碍 CTI论坛(ctiforum)7月22日消息（记者杨佳林）：罗技的分支部门LifeSize今日宣布推出LifeSize®PassportConnect™。这是一款为基于云的平台优化的高清视频会议系统，它采用了即插即用技术，且价格优势可实现针对远距办公人员和远程办公室的更广泛部署。 LifeSizePassportConnect是首款将Logitech技术和LifeSize技术都加以运用的产品。作为业内性价比和互操作性均处于领先地位的端点产品，L...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/lifeSize11_0704.htm 回到目录

语音输入交互你的应用移动互联网时代的语音云 2011-07-20
7月16日下午，CSDNTUP第十二期“移动开发技术沙龙：次世代人机交互接口及应用开发”在中国科学院计算技术研究所一层报告厅举行。本次活动邀请了微软亚洲工程院软件工程师马宁、神念科技大中华区总裁张彤和科大讯飞副总裁江涛，分别在Kinect应用开发、脑际接口技术的应用和语音输入交互三个方面进行了演讲和互动。现场爆满，气氛热烈。讯飞语音的中英文核心技术国际领先，牵头制定国家标准并拥有主流市场80％以上的市场份额；是中国语音产业唯一的国家规划布局内重点软件企业，并且是唯一的“语音上市公司”。江涛首先将语音技术目...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0702.htm 回到目录

讯飞语音助广东移动打造佛山“无线城市” 2011-07-20
CTI论坛(ctiforum)7月20日消息（记者杨佳林）：日前，广东移动与佛山市人民政府正式签署“构建无线城市，建设智慧佛山”战略合作协议，并举行“无线城市”公共服务信息平台启动仪式。作为该项目国内唯一智能语音技术提供商，科大讯飞将深度参与该信息平台建设，为佛山市的信息化智能交通建设提供强大的语音技术支撑。 “无线城市”是广东移动和佛山市联合打造的公共服务信息平台，旨在加强城市基础网络建设和门户平台开发，加快公共服务信息平台应用发展，提升佛山城市信息化服务水平。广东移动计划在未来五年内，投入建设资金70亿...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0703.htm 回到目录

苹果新专利 iOS5将支持语音输入功能 2011-07-18
7月18日消息，据国外媒体报道，AppleInsider网站报道了传言中的苹果iOS5操作系统中的语音控制系统的工作情况。美国专利与商标局上周披露了苹果申请的一些专利的细节。一个名为“AdaptiveAudioFeedbackSystemandMethod”（自适应音频反馈系统与方法）的专利指出目前的音频反馈系统不充分，某些信息没有恰当地表达。据这个专利称，这个解决方案要让系统筛选出重复的数据，如歌曲列表中的艺术家或者唱片的名字。 AppleInsider网站解释称，这种系统能够智能地识别出用户在任何上下文环境中收到的某些信息，不需要再听第二遍。这...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/apple/apple11_0710.htm 回到目录

语音识别技术在自动外呼和洗号系统的应用与优势 2011-07-18
摘要：随着呼叫中心系统呼出业务量的不断增多，正确识别号码状态，提高拨号效率已经成为外呼型呼叫中心需要解决的重要问题。本文首先介绍了号码识别在自动外呼和洗号系统中的意义，接着分析了信令分析检测方式的不足，进而提出一种基于语音识别技术的外呼系统，并阐述了语音识别技术在提高工作效率及降低成本上的优势及意义。关键词：呼叫中心；自动外呼；洗号；语音识别； 1.引言随着呼叫中心市场的不断成熟，呼入型业务基本饱和，通过电话由坐席主动对客户进行拜访和推销产品的呼出型业务正逐步成为赢得...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/cincc/cincc11_0702.htm 回到目录

大屏触摸不再浮云，IP电话也“平板”（上） 2011-07-20
可视电话这个术语早在20世纪60年代就已经出现，人们一直孜孜不倦地追求着更便捷的视听通信。而SIP协议和H.264视频压缩算法的诞生为网络可视电话提供了更广阔的发展前景。这就意味新一代的可视电话产品能够协同工作，并且为市场增长打下了基矗而Grandstream潮流网络最新推出的这款可视电话GXV3175正是上述两项完美结合体。GXV3175是一款多媒体视频电话，可它远不仅仅是一款视频电话。第一眼见到GXV3175的时候，就被其宽大的屏幕和流线型的机身所吸引。随着苹果iPad的推出，整个世界立刻掀起了一股“平板”风潮，而GXV3175就像是摆在...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_08grandstream11_0701.htm 回到目录

Kerio技术公司推出新的基于Asterisk的IP-PBX 2011-07-19
CTI论坛(ctiforum)7月19日消息（编译/刘煜）:成立于1997年的Kerio技术公司，日前推出一款新的基于Asterisk的PBX。称作KerioOperator1.1，这个IP–PBX旨在方便使用和针对中小企业市场空间。Kerio技术公司拥有180名员工，最著名的是可以替代MicrosoftExchangeServer。公司解释说，KERIOOperator1.1集成了安全功能，包括对SIP的密码猜测保护，它可以阻止SIP认证失败的IP地址，自动建立在您所指定的标准基础上。Kerio公司产品支持宝利通、SNOM、Linksys和思科电话的自动配置。他们目前正在致力于为Aastra电话添加自动配置。据Kerio技术...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07263.htm 回到目录

世界第二大开源公司Eucalyptus将出席AstriCon2011 2011-07-20
CTI论坛(ctiforum)7月20日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，Digium公司日前宣布，Eucalyptus系统公司的首席执行官和MySQLAB公司的前首席执行官MårtenMickos，在Asterisk通信平台领域运行时间最长的会议——2011年度第八届AstriCon开源电话会议及展览上，做主题演讲。Mickos先生的主题演讲将重点从传统软件转向开源云计算在企业的增长，突出，如灵活性、可扩展性和成本的主要驱动力。今年的会议将于2011年10月25日至27日在科罗拉多州丹佛召开。汇集世界的开源爱好者，从代码开发、Asterisk集成到服务提供商、对Asterisk感兴趣IT企业...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.digium.com/digium11_0702.htm 回到目录

业界最先进用于VOIP网关的SLIC解决方案推出 2011-07-21
CTI论坛(ctiforum)7月21日消息（记者杨佳林）：高效能模拟与混合讯号IC领导厂商SiliconLaboratories（芯科实验室有限公司,NASDAQ:SLAB）今日宣布针对VoIP网关推出业界最高整合度、最具成本和节能效益的用户线路接口（SLIC）解决方案。新型Si3226x双通道ProSLIC®系列产品与现有的双通道SLIC相比，具有最小的BOM、电路板面积和功耗。Si3226x系列产品为低通道数VoIP客户端设备（CPE）的理想解决方案，例如：光纤到府（FTTH）网关、DSL整合接入设备和有线嵌入式多媒体终端适配器（EMTA）；同时也可应用于高信道数产品，例如：集合住宅单元...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07308.htm 回到目录

韩国通信运营商成首家免费通话服务运营商 2011-07-22
7月22日消息，据朝鲜日报报道，韩国通信运营商SKT20日正式对外提供SKCommunications公司智能手机免费通话服务服务“NATEONTalk”，成为首家免费通话服务运营商。 SKCommunications是韩国最大的移动通信运营商SK电讯的子公司。随着该公司推出免费通话服务，人们预测今后手机通话是否可能会完全免费。经测试，此服务通话质量不太理想，过程中会出现断续或回音的情况，但能大概理解对方意思。免费通话软件并不是完全免费。只有订购每月5.5万韩元以上的智能手机套餐，才能使用。因此免费通话很难完全取代普通手机通话。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07318.htm 回到目录

国际互联网联盟(W3C)发布CCXML 1.0正式标准 2011-07-19
CTI论坛(ctiforum)7月19日消息（编译/刘煜）:IVR和VoIP平台和服务的领先供应商Voxeo公司日前宣布W3C语音浏览器工作组已经发表了CCXML1.0版（呼叫控制可扩展标志语言）的正式标准。这是W3C标准进程的最后一步，是CCXML标准的重要里程碑，它将为标准化呼叫控制API和服务铺平道路。从1999年，Voxeo一直是VoiceXML标准核心制定者之一，同时还是CCXML标准制定的主席。在起草CCXML标准，并推动W3C工作组向前迈进方面，Voxeo起到了举足轻重的作用。Voxeo公司的语音技术总监DanBurnett，担任语音浏览器工作组主席，Voxeo公司的首席技术官R...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo11_0701.htm 回到目录

连接车、人和社会：NEC网络车载智能通信构想 2011-07-18
1.NEC的生态移动社会构想在ICT（信息通信技术）行业，会频繁地用到“云”这一名词。目前，云的可能性已经延伸到IT以外的领域。以移动性为例，出于实现低碳社会这一环保方面的要求，需要能源类云（支持电动汽车、住宅及大楼、系统电源等电力需求的可视化）和交通类云（支持交通流量可视化，缓解交通拥堵）相互作用，建设更方便人们居住的社区，实现有利于环境的“生态移动社会”。 NEC将通过云技术为实现低碳社会作出贡献。移动性的典型要数汽车。NEC认为，今后在汽车相关领域，“网络化”将成为一个重要的关键...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl11_0701.htm 回到目录

IT时报：电信业的未来在哪里？ 2011-07-18
今天的电信运营商正处在一种内心焦灼的状态，就像一座古典华丽的府第，尽管看上去还是家业兴盛，但总是听到门外传来“造反”、“革命”的声音，这使得府里的人不由迷茫惶惑：看来日子是要变了，未来究竟会怎样呢？互联网的枝蔓正在恣肆地绕过电信网的篱笆。KIK公司CEOTedLivingston一句“干掉短信”，使得KIK这类的手机通讯录软件风起云涌，用户的手机只要安装这类软件，就可以给通讯录里的联系人任意发送信息，而运营商别想收到一分钱短信费。“干掉短信”还只是第一步，业界的口号是：“先消灭短信，接下来是电话”。想一想，如...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/07/forum11_0740.htm 回到目录

物联网产业“十二五”规划构架已成型 2011-07-19
物联网“十二五”规划课题组核心成员日前透露，由工业和信息化部主导的《物联网产业“十二五”规划》已完成起草工作，现已进入最后论证阶段，其基本构架已成型。物联网“十二五”规划课题组首席专家邬贺铨介绍，“十二五”期间，国家不会指定大型企业进入物联网产业进行产业推动，而是将细分领域的具体应用项目进行公示，鼓励有实力的民营企业和研究机构申请。金宇国际投资经理王舜来认为，此举意味着物联网产业将向民营企业敞开大门。 “物联网产业‘十二五’规划除了会对未来的整体构架作出规划外，还会针对物联网产业涉...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07250.htm 回到目录

做一只网络技术的鲶鱼 PTN再掀商用高潮 2011-07-19
传输与数据两个阵营在激烈的竞争中渐现融合趋势，而且这种趋势也越来越明显，巨大的阻力与激烈的竞争证明了PTN旺盛的生命力和PTN技术对网络技术发展带来的强大冲击力。 PTN作为中国移动打造承载网络的基础，部署伊始就受到业内的广泛关注。现在这种关注又迎来了一波新浪潮：中移动PTN第三期集采已进入收尾阶段，新一轮的PTN建设即将开始。相比于之前的招标，本次集采更加注重与PTN的LTE承载以及OAM互通。设备商也在这两个方面投入了巨大精力。承载网栏目特邀请了华为、中兴、上海贝尔、烽火通信的专家共同探讨了OAM升级、LTE承载等...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07244.htm 回到目录

欧洲运营商拒做管道互联网内容收费是关键 2011-07-20
欧盟7月13日公布的一份民意调查显示，目前欧盟的宽带服务水平并不令人满意，多数欧洲用户并不满意其所使用的宽带连接速度。令人玩味的是，就在欧盟公布宽带民意调查的当日，阿尔卡特-朗讯、德国电信和法国Vivendi集团的首席执行官在代表欧洲电信运营商向欧盟数字议程专员NeelieKroes提交的一份报告中表示，如果政府和管制机构不允许电信运营商削减成本并开发新的收入来源，欧盟提升宽带速率的宏伟目标将可能落空。这是在欧洲电信运营商继网络开放之争后又一次以下一代网络建设相威胁，而此次迫使运营商做出激烈举动的原因则是——向互联网...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/07/forum11_0755.htm 回到目录

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