阿尔卡特朗讯推出Genesys移动客户互动新战略 2011-08-25 |
CTI论坛(ctiforum)8月25日消息（编译/刘煜）:阿尔卡特朗讯公司日前宣布推出一个新的企业战略，GenesysMobileCustomerEngagement，它重点是帮助企业从事务性应用迁移到移动会话。
这一新战略还旨在通过智能连接呼叫中心的坐席代表和客户服务资源，将会话引入到移动客户服务应用中，包括那些后台办公室和分支机构。
新战略将添加许多Genesys应用功能，包括其G8套件，实现会话管理器，这将坐席代表的会话引入到iPhone，集成的MobileCustomerCareApps，以及UC连接，将移动客户连接到后台办公室和移动专家。这些新功能将包括以下......
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http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_0801.htm
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CIC投资亿迅集团，双方签署战略合作协议 2011-08-26 |
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麦包包喜迎4周年 下一代融合通讯平台助力客服升级 2011-08-24 |
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呼叫中心里的隐身巨人——录音系统 2011-08-23 |
CTI论坛(ctiforum)8月23日消息（记者张洁):一套高效的呼叫中心系统里最重要的是什么，不同人肯定有不同的答案，但有一点却可以肯定，那就是录音系统在呼叫中心中起到的作用，往往被大大低估。当系统运转都正常，客户都满意，客服操作都规范时，默默工作的录音系统经常会被忽视。但一切都完美是不可能的，当客户服务出现问题，客服操作不尽规范时，录音系统是否忠实记录了全部信息，是否能查到，是否能被作为有力依据，这些很可能成为解决问题的关键一环。
一套能够尽职尽责的录音系统应该如何？以四川建行呼叫中心为例，四川建行早......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj11_0803.htm
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Aspect将社会化媒体技术引入客户联络中心 2011-08-25 |
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英立讯再次助力中国石化上海分公司客服中心 2011-08-23 |
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虚拟等候技术有效改善呼叫中心等待时间 2011-08-25 |
CTI论坛(ctiforum)8月25日消息（编译/刘煜）:据美国俄亥俄州报道，联邦机构根据行政命令计划使用技术改善客户服务和生产效率。最近CFI集团的一份报告“2010年政府呼叫中心满意度指数”指出，减少呼叫等待时间是一个关键领域，这种改善可以显著地提高客户满意度。
报告指出：“较少等待时间，意味着更多的客户满意度”。它指出，在经济困难时期人们更多依靠政府服务，经济放缓通常会增加呼叫中心的呼入量，使服务质量水平难以维持。
呼叫中心虚拟等候系统的领导者VirtualHoldTechnology公司，注意到其政府细分市场的显着增长......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08366.htm
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让志愿之花开遍每一个角落 招商银行信用卡
袁昉 2011-08-22 |
*本文系作者特别为CTI论坛所撰写曾经，听到“志愿者”这个词，我就会想到大型运动会上忙碌的身影，他们有着统一的装备，灿烂的笑容，周围的人都会投以羡慕和赞许的眼神。因为参加北京奥运会成为一名赛会志愿者，我开始关注这个名词，开始关注这个群体，其实，志愿者并不只如此。
没有证书的志愿者
美国人DavidTool，中文全名杜大卫，大家都称他老杜，是北京第二外国语学院的客座教授。在生活在北京期间，他义务为北京的英文标识纠错长达6年之久，由此被国人熟悉，成为“北京十大志愿者之一”。老杜没有参加北京奥运会志愿者......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0871.htm
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BBS热贴：我与呼叫中心的故事 裴永日 2011-08-24 |
作者简介：
裴永日：奈科科技（上海）有限公司技术总监，CTI行业技术专家，中国呼叫中心产能建设专家委员会委员。拥有12年呼叫中心研发建设经验。
裴永日，2002年加入奈科科技（上海）有限公司，主要负责推动CIM（customerInteractionManagement）解决方案――CTMPSuiteVx.0软件在中国的业务发展以及合作伙伴的渠道联盟。1999年涉足呼叫中心领域，曾参与中国烟草、中国电力、中国信息产业部、三星集团、现代汽车、东方CJ购物、武汉美嘉购物等100多个呼叫中心和电话营销中心的建设。
在呼叫中心战略规划、产品技术研发......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08354.htm
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西门子技术支持热线呼叫中心的故事：“不翼而飞”的邮件 2011-08-24 |
最近经常听到有的客户打电话过来说，我怎么还没有收到你们发的邮件，你们到底有没有发。语气中明显的夹杂着疑问,怨气。接到这类电话通常都是核对用户邮件地址，再给客户发送一遍，询问负责邮箱的同事反应也没有收到退信。甚至有时候发送几遍客户都反应收不到，只能改用其他方式。真是让人感到很奇怪。
这一天，我试着用公司的邮箱给我自己个人的邮箱发了一封信，看看是否能够收到。打开了自己的邮箱，去到自己邮箱的收件箱找新邮件，太奇怪了，自己的收件箱里果然没有收到新邮件。这到底是怎么回事？
当我点开广告邮件时，突......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08353.htm
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云南日报：骚扰让“天使”很受伤 2011-08-22 |
今年以来，在中国电信云南百事通信息分公司、被人们誉为“耳麦天使”的114和118114呼叫中心，每天均有1000余个，1至7月共有21万余个来自全国各地打进的骚扰电话，这些电话以低级、下流、污言秽语，调戏、纠缠、攻击查询线上声音甜美的女话务员，疯狂骚扰为大众提供“衣、食、注行、乐”的‘114’查询系统，给话务员心灵造成损伤，干扰群众正常拨打查询电话。
A、几段骚扰电话录音
“叮铃铃……叮铃铃……”7月11日晚，在一段轻快的电话铃音响过之后，随着女话务员一声甜美的“你好１问候声中，一名曲靖籍男子阴阳怪气地对女......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08312.htm
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甲骨文将收购呼叫中心软件提供商InQuira 2011-08-22 |
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美国加州2-1-1选择Five9实现网络呼叫中心运营 2011-08-26 |
CTI论坛(ctiforum)8月26日消息（编译/刘煜）:据美国媒体报道，全球领先的基于云的呼叫中心软件公司Five9，日前宣布，经过竞标过程，加利福尼亚州的2-1-1（全州本地2-1-1资讯及转介机构的网络），已选定Five9虚拟呼叫中心作为其呼叫中心平台。
2-1-1是一个免费电话号码和网上数据库，它迅速和有效地将加州与健康和人类服务计划连接起来，提供其社区内的失业支持和救灾信息。它提供每周7天，每天24小时，150种不同语言的服务。目前，该州27个地区93%的人口访问过2-1-1。
加州的2-1-1需要单独支持27个地区的基础设施，也需要在......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08389.htm
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上海市呼救120手机实时定位系统正式启用 2011-08-24 |
移动信息化提速全市紧急医疗救护
今后，上海市民再也不用担心救护车能否尽快赶到求助地点。近日，记者获悉，中国移动上海公司助力上海市医疗急救中心建设的呼救120手机实时定位系统已经正式启用。急救中心接到手机求助，可通过手机定位系统直接获取用户的位置信息，即刻准确出动救护车实施快速救助。
据悉，作为上海市政府2010年确定的十大实事项目之一，中国移动上海公司应用了先进的LBS手机定位技术，完成120手机实时定位系统建设。目前，上海区域内所有的本市手机用户拨打120后，即可获得急救中心定位，定位响应速度快、......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08355.htm
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电商企业欲乱中求“定” 呼叫中心系统鼎力相助 2011-08-25 |
自从淘宝网、京东网、凡客火了之后，越来越多的人开始注意到电子商务领域所拥有的巨大商机，于是人们看到了今年电子商务行业的疯狂——网上零售交易量翻了一番，用户规模连创新高，B2C上市热潮来临，十倍年薪挖人才，百名员工集体跳槽，团购网站兴起。种种这一切，无不证明着电商行业新一轮发展热潮已然来临。
2011年8月19、20日，第三届派代电子商务年会在北京成功召开，本届年会的主题是“定”，与会的全国800位知名电商CEO及专业人士，深入解读行业现状，洞察行业发展机遇，以期突破企业发展瓶颈，谋求电商行业的良性驱动力。......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08372.htm
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辽宁移动塑造10086品牌服务增强核心竞争力 2011-08-26 |
辽宁移动大力打造10086服务品牌，通过量质并重、省市协同，全面开展服务质量提升工作，实现服务质量新突破。
采取多项手段提升接通率。持续优化IVR流程，降低转人工比例，减少人工呼入量；调整人工转自助比例，培养客户使用电子渠道的习惯，有效分流话务量；根据话务量波动规律，优化调整，提升整体接通水平；加大培训力度，尽快提升新学员业务水平，提高新员工独立值机能力；充分发挥管理人员职能，完成话务量的精细化管理，合理分配加班人员，使有限的人力资源发挥最大效能。通过一系列举措的有效实施，接通率已由6月份的83.2%提......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08396.htm
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中国人寿财险的“大客服”——访客户服务部蒋涛 杨佳林 2011-08-22 |
我为自已及家人买了些保险，是因为觉得需要。怕“天有不测风云”，也给自己带来一些心理上的“安全感”。
心理上的“安全感”，不仅源于对未来保障的考虑，也源于对某家保险公司的信任，这种信任的产生，则源于保险公司带给我贴心的服务。
而在整个金融体制改革的大背景下，随着国外保险公司的纷纷进驻，保险行业竞争开始异常激烈。背负着业绩考核压力的中国本土保险公司，如何保证客户粘度，同时又能取得更辉煌的业绩，是摆在各保险公司的一道难题。
今天，CTI论坛记者走近中国人寿财险客户服务部负责人蒋涛先生，蒋......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0874.htm
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呼叫中心项目成功的7个关键文档 刘煜编译 2011-08-23 |
随着呼叫中心的基础设施技术日新月异，建设呼叫中心运营的所有方面，以确保稳健的投资回报率值，呼叫中心本身正在迅速成为了技术不断和项目部署的枢纽。
呼叫中心的项目可以是动态的和多样，包括：
新的第三方供应商采购以提供服务
请求，并引进新的技术和平台
呼叫中心的最佳实践流程重构和优化
编写、审查和实施招标
复杂程度较低的项目（可能只需要一两天）1、呼叫中心项目风险
作为相当复杂的工程，执行呼叫中心基础设施的实施，需要认真和良好的业务规划。未能实现良好的项目文档管理，无法......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0880.htm
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呼叫中心持续的流程改进使企业从中受益 刘煜编译 2011-08-24 |
呼叫中心持续的流程改进需要不断地重新评估企业的任务，在提高效率的基础上改变流程的任何方面，无形中降低了相关成本和提高其效率。
大多数企业的呼叫中心一直在处理在其流程方面的传统模式，他们可能不会改变，或者除非被动地改变。
相反，积极主动的企业不断挑战当前的流程，在一个动态的基础上不断变化，以提高有效性和效率，从而降低成本。
在许多方面，它就像拥有一辆汽车。
如果你不保养你的车，在某些时候它会出现故障，需要维修。最有可能的情况是，出现故障时你正在开车，没有时间或者无法支付维修......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0883.htm
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改善呼叫中心座席舒适度的技巧 刘煜编译 2011-08-24 |
在您的呼叫中心中，坐席代表长期舒适正确的姿势和舒适的家具是必不可少的。有研究表明，长时间坐着可能会导致许多常见的肌肉骨骼损伤，以办公室为基础的生活方式，使得这个变得如此普遍。
InteriorConcepts公司是一个人性化的呼叫中心家具的领先供应商。最近，该公司为呼叫中心提供了一个更健康，更符合人体工程学的工作区提示。这些技巧，旨在提高坐席代表的工作能力，延长服务时间，没有造成人体伤害。
第一个建议ICmakes，让坐席代表每天移动他们的椅子上下几英寸，这样可以保证肌肉不会变得太熟悉了一个固定的位置，......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0884.htm
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呼叫中心分析的下一个前沿领域 刘煜编译 2011-08-26 |
在这个世界上，负面的tweet或博客帖子可能引起轩然大波，数以百万计的查看，客户体验已经成为各行业的行政主管关注的主要事情。呼叫中心往往是正面和负面评论的前沿和中心，从而在提高客户满意度方面发挥了重要作用。
理想的情况下，公司将投入无限的资金，确保每一位顾客收到个性化的，高效的呼叫中心体验。但在现实中，企业都会有考虑预算和投资成本。因此，他们不可避免地在呼叫中心运营成本与改善客户满意度之间寻找平衡。财务团队关心花费在呼叫中心上的费用，而客户服务主管引用研究证明不良的呼叫中心体验与流失率上升有直接......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0898.htm
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Verint确立WFO人力资源优化和分析领域领导者地位 2011-08-24 |
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苏州国寿95519电话中心：讲普通话 议满意度 2011-08-25 |
CTI论坛(ctiforum)8月25日消息（记者张洁):记者从中国人寿苏州分公司了解到,近日，苏州国寿就做好后台服务召开专题会。呼叫中心的接通率一般在85-90%，而国寿95519则超过92%。江苏方言分为江淮语、吴语和北方语，给电话回访带来难度。“说好普通话，方便你我它”，如果客户多讲普通话，95519的接通率和满意度都将提高。
截止到2010年年底，中国人寿全国95519电话中心共有人员2038人，其中一线呼入客服代表1096人，呼出客服代表671人。2010年全年电话人工接通量1401万，电话回访成功量1762万件。
其服务项目包括咨询、查询、......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08368.htm
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2011中国互联网大会—云计算全面推动运营商转型 2011-08-25 |
“像水电一样方便地取用IT资源”，这不仅是业界对于云计算技术的形象描绘，更是云计算给我们未来生活带来的美好愿景。在2011中国互联网大会上，集万千话题于一身的云计算再一次成为大家关注的热点。8月24日上午，作为本次大会特色分会之一的“中国云计算产业发展高层论坛”召开，专家学者和企业领袖就“云”展开了深入探讨，云计算技术的走向何在，云计算市场的热点何在，云计算企业的行动何在？
作为全球ICT产业近两年最热门的技术，云计算在产业的变革和升级中的作用日渐增大。在这一领域的基础网络设施和平台方面具有天然优势的......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0892.htm
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访谈：阿尔卡特朗讯企业网业务驶入快车道 2011-08-26 |
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移动云服务加速云计算落地与普及 2011-08-23 |
今年5月，Google正式发布在线音乐服务，微软公布WindowsPhone7包括云服务在内的众多特性;6月，苹果推出iCloud在线服务平台;7月，阿里巴巴推出阿里云OS和阿里云手机;8月，HTC收购Dashwire加速布局云服务，华为推出云服务平台、云手机及云存储服务......
进入2011年以来，以手机在线存储、手机在线音乐为典型应用的各类移动云服务发展势头强劲。随着云计算的兴起，云服务逐渐被业内人士和更多消费者关注。在各种云服务中，移动互联网环境下的云服务已经成为成长最快的领域之一。
互联网企业、终端厂商和ISV(独立软件开发商)是......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0881.htm
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中移动钱岭：云计算目前面临的四大挑战 2011-08-24 |
中国移动研究院“大云”项目经理钱岭介绍，美国政府计划在未来的四年时间中关闭其40%的计算机数据中心，此举将降低运营成本。
钱岭表示，云计算目前面临四大挑战：
第一是应用及数据安全，主要包含用户敏感信息的应用系统部署在公共云上，可能存在安全隐患。企业私有云中，各个部门之间的信息安全也必须考虑，特别是财务数据、客户信息等。
第二是操作和标准化，目前云计算厂商都在各自为战，并没有统一标准。不同云之间缺乏互操作性，用户从一个云计算环境迁移到另一个环境时面临巨大的困难。
第三是服务质量......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0885.htm
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华胜天成联手IBM共铸蓝云平台 2011-08-25 |
CTI论坛(ctiforum)8月25日消息（记者潘婷婷):随着数据量爆炸式增长，传统数据中心面临的压力越来越大，“低碳、高效、绿色”已经成为很多企业建设和改造数据中心重要指标，云计算的兴起，为很多企业到找了解决之道。在此背景下，为满足大型集团型企业和电信运营商的快速业务交付与数据中心“云化”需求，国内领袖级IT综合服务提供商华胜天成为实现云计算的快速落地，推出了华胜天成IaaS管理平台，是国内第一个完全基于异构平台的IaaS（基础架构即服务）解决方案，并已经在多家企业及电信运营商成功实施。日前，基于与IBM在云计算领域......
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http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/teamsun11_0803.htm
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Verizon收购CloudSwitch增强云服务业务 2011-08-26 |
8月26日消息，据国外媒体报道，Verizon周四宣布，它已经收购了CloudSwitch软件公司并且计划利用其云软件帮助企业客户更轻松地在Verizon的Terremark环境中迁移应用程序。这个收购交易的条款没有披露。
Verizon称，它将把CloudSwitch及其TerremarkIT服务子公司合并在一起。这个子公司向大型企业和机构销售云和安全服务。
Verizon官员表示，目前还没有确定CloudSwitch的软件是否单独定价还是作为Terremark的整个服务费的一部分。
CloudSwitch软件目前的起始销售价格是年度订阅费2.5万美元，此外，还根据使用的虚拟机数量......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08384.htm
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三大运营商营收差距缩小 3G业务即将盈利 2011-08-26 |
三大电信运营商已经披露的2011年中期业绩显示，电信重组三年来效果显著，三家公司之间的营收差距逐渐缩校此外，3G用户总数接近移动用户总数的10%，3G业务规模化应用时代将到来，而中国联通(微博)管理层更是乐观预计3G即将实现盈利。
差距缩小
2008年电信业重组的一大背景是缩小几大电信运营商之间的营收差距，激活市场竞争，而从目前三大运营商的财报来看，已经基本实现这一目标。
从业绩来看，中国移动(微博)和中国电信(微博)都维持了营收和净利润的同比增长，中国联通则增收不增利。
数据显示，中国移动上半......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08381.htm
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3G移动视频技术实现的哑语服务热线将引入残运会 2011-08-26 |
杭州8月25日体育专电记者从第八届全国残运会筹委会获悉，通过3Ｇ技术实现的哑语服务热线将引入第八届残运会，届时将为残疾人群体提供无障碍沟通服务。
为了确保第八届残运会无障碍沟通，专门为本届残运会开发的志愿者管理平台已经成立，200多万志愿者将会在管理平台上被合理规划，有机调配。残疾人群体在观看赛事或者需要其他帮助时候，可以拨打专门设置的热线电话，通过3Ｇ技术，志愿者将会用手机通过视频和聋哑人进行“面对面”的手语沟通。除此之外，哑语服务热线在残运会期间还将为残疾人群体提供赛事信息查询、衣食住行导航、......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08382.htm
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中国联通：上半年3G占移动服务比重提升16.9% 2011-08-26 |
中国联通8月24日公布的中期业绩报告显示，公司上半年实现营业收入1044.49亿元，同比增长23.1%，其中3G服务收入136亿元，所占移动服务收入的比重由上年同期的10.1%上升至27%。
上半年，中国联通移动业务收入616.5亿元，其中服务收入504.27亿元，同比增长25.7%，超过行业增幅2.8个百分点，市场份额逐步提升。在收入快速增长的同时，收入结构持续改善，移动服务收入占服务收入的比例达到54.1%，同比提高5.4个百分点。
此外，报告还显示，不包含固话初装费递延收入，中国联通上半年实现净利润25.67亿元，同比下降5.6%，主要是因......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08394.htm
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工业和信息化部注销14家跨地区增值电信业务经营许可 2011-08-24 |
CTI论坛(ctiforum)8月24日消息（记者潘婷婷）：记者从工信部网站获悉，电信管理局公示了《关于注销14家企业跨地区增值电信业务经营许可的通告》，在公示名单中，北京中通集讯科技有限公司等14家电信业务经营企业符合退出电信业务市场条件，依据《电信业务经营许可管理办法》第三十四条规定，现注销其相关跨地区增值电信业务经营许可。
以下为公告全文：
近期，北京中通集讯科技有限公司等14家电信业务经营企业（名单及相关业务许可详见附件）向工业和信息化部提交申请，要求注销其跨地区增值电信业务经营许可证，并依据《电......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08340.htm
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开发一个移动应用很容易，想要获得足够的注意力却很困难。抓住病毒式营销的机会就像赢得一场赌局般不易。但开发出数以百万计下载量应用的成功者总是有的，他们是如何做到的呢？这种可以称之为应用SEO的技巧已经被部分开发者所掌握。不妨看看下面的八条策略，帮你开发出一个叫好又叫座的热门移动应用。
1.把握”发布后的两周”这个关键时间段
应用发布后的两周是一个关键时间段，很大程度上决定了应用的成功与否。热门应用普遍在发布后的两周内聚集了大量人气，随着时间的推移热度逐渐降温，并在此过程中积累了相当的用户......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0887.htm
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增值业务竞相怒放 运营商如何借势“搭台”？ 2011-08-22 |
艾瑞咨询统计数据显示，今年第二季度中国移动互联网市场规模达77.9亿元，同比增长93.8%，环比增长20.9%。移动增值市场占移动互联网整体市场规模的49.1%，手机广告业务和手机游戏表现尚佳，分别占整体市场规模的9.5%和12.6%。
随着智能终端的不断升级、软件应用的多样化、新业务TTM（TimetoMarket）的日趋快捷，基于宽带的手机电子商务、手机广告、手机游戏、手机搜索等新型增值业务迎来发展的春天，同时，短信、彩铃、WAP、IVR等传统增值业务都处在稳定的发展阶段。
在技术与市场的双重驱动下，移动互联网发展势头强劲，前景......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08300.htm
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CNN：移动互联网将电信运营商短信服务逼入死角 2011-08-23 |
北京时间8月23日消息，《移动新发现》编译报道，近期有关微软收购Skype、Skype收购GroupMe的消息证明，基于移动互联网的短信和语聊市场越来越活跃。美国CNN网站8月22日发文指出，移动互联网正在将传统电信运营商堪称暴利的短信服务逼入死角。
CNN指出，智能手机的发展对于电信运营商是一把双刃剑，一方面他们的数据收入大幅增加，但是手机上网即将消灭另外一项重要收入来源：短信服务。
如今，GroupMe、GoogleVoice、Disco、Beluga、Kid以及WhatsApp等通信软件给智能手机提供了“免费”的短信服务，只要购买流量套餐，短信收......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08327.htm
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移动运营商市场缺乏创新 增长停滞 2011-08-25 |
据国外媒体报道，最新的研究结果显示，移动运营商市场缺乏创新，陷入停滞不前的境地。
尽管向市场推介、广告宣传和主要街道专营店投入了数以百万计的巨资，但移动运营商吸引新用户的努力效果不佳——72%的用户表示，他们不到五年就改换一次服务提供商，这表明移动运营商应该在这个人满为患的市场中明显区别于其他竞争对手。
这项代表电信软件提供商OpenCloud进行的调研共调查了2000名英国消费者，结果显示，似乎是一小部分人应该对绝大部分客户流失负责。然而，运营商仍然将绝大部分资源放和精力投注在捕捉这......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08357.htm
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中移动戚阳：LBS是移动互联网的基础 2011-08-25 |
8月25日消息，中国移动位置服务基地副总经理戚阳今日做客腾讯科技专访间时表示，移动互联网是互联网和电信网络结合的一个产物，而LBS是移动互联网的一个基矗
对于LBS，戚阳表示，LBS是移动互联网的基础，移动互联网应该是互联网和电信网络结合的一个产物，它既有别于传统的互联网服务，也有别于我们电信网的服务。
戚阳同时称，国内的LBS和国外的LBS发展有很大差异性，因为国外主要是人口相对比较少，所以用户也比较少，对于开发商来讲，他就比较愿意做这种价值的服务，也能得到一定的回报。
2011互联网大会会于8月2......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0889.htm
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NFC近距离无线通讯技术:钱包“终结者” 2011-08-26 |
“早上信誓旦旦地跟室友说我今天肯定不会忘带钱包，结果走到车站发现还是悲剧。”用手机发布这一状态的小川是职场新人，看得出来这条状态只是“续集”，因为这是他本周第二次忘带钱包。在大城市，像小川这样健忘的上班族不在少数。可喜的是，这样的“悲剧”有望不再上演，因为忘带钱包的小川可以刷手机坐公交。能带来这一改变的，是一种名为NFC的技术，而它带来的便利远不止此。
什么是NFC：近距离无线通讯技术
在日前召开的2011互联网大会上，某团购网站CEO表示，未来团购将与NFC技术充分结合。另据上海证券报报道，知情人......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0899.htm
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中国银联与普天集团共推手机电视支付 2011-08-26 |
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养老院CRM怎样在云端省钱？ 2011-08-25 |
摘要：两年前，当DavidLafferty到佛罗里达Tidewell养老院担任这家安养机构的首任CIO时，他认为CRM（客户关系管理）有点像是“牛奶箱”式运营。他回忆说：“我们的联络人员带着自己的文件夹、报表和联系本奔走于客户之间。我们当时所拥有的是一种典型的离线工作模式，面对手工且分散的零可见性环境。”
目前，Tidewell使用Salesforce的基于SaaS的CRM与其内部的电子病历（EMR）系统进行集成，该系统一年要为佛罗里达四个县中的8000个家庭提供服务。同时，Tidewell也是业内少数拥有先进CRM部署的安养机构之一。
Lafferty说：“......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/salesforce11_0803.htm
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亚太区零售业客户关系管理外包业者有成长机会 2011-08-24 |
CTI论坛(ctiforum)8月24日消息（记者潘婷婷）：根据Ovum欧文的研究，零售领域向亚太区客户关系管理(customerrelationshipmanagement，CRM)外包业者献上巨大的成长机会；2011年到2016年之间，联络中心客服人员服务产业的规模预计会增加30%。
然而，独立科技分析师发现，CRM外包业者如果要利用零售市场提供的潜在优势，他们必须先强化自己的服务和产品。
Ovum在最新的报告中指出，CRM外包业者需要超越自己现有的服务标准，在这个市场留下深远的影响才行。
Ovum首席分析师暨报告作者PeterRyan表示：“由于经济环境不佳，......
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http://www.ctiforum.com/factory/ovum/ovum11_0808.htm
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XToolsCRM 在线客户关系管理软件 2011-08-23 |
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高效CRM系统令会员积分制便捷高效 2011-08-25 |
近年来，积分营销风靡国内众多消费服务行业，但是很多商家的会员积分卡常常让消费者感到烦恼。
目前市面上有很多种类的会员积分卡，有的卡只能在指定店使用，别的连锁店就用不了；有的卡只能换取不适用的礼品不能抵现金，限制很多。
积分是一种黏性工具，通过先消费后获赠的方式，促进消费者重复消费，奖品形式很多，既可以是二次消费时抵现金或是再享受折扣优惠，也可以是礼品又或是享受一次免费的服务，等等。商家如果有效地利用积分制，可以促进消费者重复消费，培养和提高消费者对品牌的忠诚度。
但事实上，有些......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0888.htm
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神州数码融信成功签约徽商银行CRM系统 2011-08-25 |
日前，徽商银行通过公开招标选定了零售业务客户关系管理（CRM）系统承建商神州数码融信软件有限公司（下称“神州数码融信”）。神州数码融信是国内领先的整合IT服务商神州数码信息技术服务有限公司旗下专注于金融行业的应用软件子公司，在银行核心系统、渠道系统、CRM系统及风险管理系统等领域均处于业界领先地位。
徽商银行是中国首家由城市商业银行和城市信用社联合组建的区域性股份制商业银行，也是全国首家率先完成省内网点全覆盖的城商行，创造了中国城市商业银行改革的“徽商模式”，引领了中国区域银行的改革和发展，取得了......
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http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina11_0804.htm
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任我行客户关系管理软件—管家婆CRM大众版 2011-08-26 |
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2015：企业语音、短信和数据计划支出增长37% 2011-08-25 |
北京时间8月25日,据国外媒体报道，根据市场分析公司In-Stat发布的最新报告显示，美国企业在语音、短信和数据计划方面的支出从2010年到2015年期间将增长37%。
“虚拟办公室”可以帮助企业减少传统的办公成本。随着无线手持设备的应用和数据服务计划的发展，“虚拟办公室”已演变成任何位置的连接。
In-Stat的分析师GregPotter表示，越来越多的企业意识到通过无线手持设备进行数据访问给他们带来的好处。无论在路上或家里，员工通过智能手机都能有效的访问电子邮件和和其他业务应用。
该报告指出，中型企业更加倾向移动......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08378.htm
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震有科技推出行业专网的“云调度”系列解决方案 2011-08-22 |
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In-Stat：2012年小企业无线服务开支将超有线语音 2011-08-22 |
北京时间8月22日，根据市场分析公司In-Stat发布的最新报告预测，2012年小企业无线服务支出将超过有线语音。无线服务将占小企业电信支出的最大部分。
该报告指出，基础架构即服务（IaaS）从2010年到2015年将增长190％。总体而言，云计算服务是针对小型企业电信支出的最大的增长引擎。从2010年到2015年，传统的TDM服务将下降15％，损失超过10亿美元。
此外，2010年零售贸易业以及餐饮旅游业无线服务支出将达115亿美元。赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08308.htm
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Sagemcom XMediusFAX助美洲特许银行“无缝连接” 2011-08-23 |
客户
美洲特许银行是座落在大芝加哥地区的伊利诺伊州西北部走廊的最重要的银行，在该地区拥有14家分行。她是提供全方位商业和小额业务的银行，面向中小型企业和个人用户。她给自己定义的使命是为客户提供最有价值的银行产品和服务，并且全天候提供最好的客户服务。
挑战
传真在美洲特许银行的日常业务中起到很重要的作用。几乎450个银行职员每天都要传送非常重要的金融稳健，其中40%的用户非常依赖传真，每个月都要收发数千份敏感的账户和贷款信息。大部分的文件都是在职员的电脑上创建并打印就为了通过传真发送。......
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http://www.ctiforum.com/factory/sagemcom/sagemcom11_0804.htm
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擎旗技术UcSTAR统一通信平台 2011-08-22 |
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Gartner调查反映消费者对社交媒体已现疲态 2011-08-26 |
CTI论坛(ctiforum)8月26日消息（记者张洁):讯科技界研究权威机构gartner调查发现，有部份地区的社交媒体用户已出现社交媒体疲态现象，反映社交媒体市场已经成熟。gartner调查显示，社交媒体的使用情况持续本地化，不同地区的使用偏好也随著各国的社会特色而有所不同。然而，像facebook这类全球著名的社交网站在过去较差的市场，亦逐渐取得进展。
gartner、于2010年12月至2011年1月期间，在11个已开发及开发中的国家收集了六千二百九十五位，年龄介乎13至74岁社交媒体用户的意见，以了解消费者对社交媒体的使用习惯和看法、社交媒体......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08385.htm
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阿朗采用LIGHTRADIO技术实现三方视频通话 2011-08-26 |
阿尔卡特朗讯携手中国移动演示基于第四代移动通信技术的首次lightRadioTM三方视频通话，连接中美多个地点。
CTI论坛(ctiforum)8月26日消息（记者潘婷婷):日前，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）联合中国移动宣布成功实现了基于下一代4GLTE移动网络的首次lightRadioTM移动宽带视频通话，连接中美多个地点。此次通话的成功演示标志着阿尔卡特朗讯和中国移动在下一代移动业务的发展中再次实现里程碑式跨越。
图：lightRadio三方视频通话进行中
阿尔卡特朗讯的突破性技术lightRadioTM，将为移动运营商......
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http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0804.htm
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RADVISION视频会议系统进驻甘肃省公安厅交警总队 2011-08-23 |
项目背景
甘肃省公安厅交警总队作为国家的重要的执法管理机关，计划建设的视频会议系统利用现有公安专网，建设覆盖总队、支队、大队三级视频会议系统，为总队、支队、大队三级行政会议、业务会议、远程业务培训等网络一体化应用，提供信息化工作多媒体交互平台。将视频会议建设好，不但可以提高甘肃省公安厅交警总队应对突发事件的能力，还大大节省了办公费用，提高了工作效率。真正将建设节约型社会，提升政府部门廉政形象落到了实处。
客户需求
此次建设的视频会议系统要求充分考虑到系统将来的扩展性，具有统一管......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/radvision11_0802.htm
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LifeSize新品融入罗技技术 欲进军手机和平板电脑领域 2011-08-26 |
8月26日下午消息，在今天下午举行的LifeSize新品发布会上，LifeSize大中华区总经理叶新年表示，本次发布的LifeSizePassportConnect是首款采用罗技（Logitech）与LifeSize技术的产品，公司业务将进一步扩展到手机和平板电脑领域。
据了解，LifeSize本次发布的三款视讯产品包括LifeSizePassportConnect、LifeSizeConnections和Mirial。其中，LifeSizePassportConnect是首款采用罗技（Logitech）与LifeSize技术的产品，配备有罗技（Logitech）高清摄像头，为用户提供开放、可互操作的视频与音频体验。
叶新年表示，罗技公司近日......
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http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/lifeSize11_0801.htm
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科大讯飞推出在线K歌音乐服务网站—爱吼网Beta 2011-08-25 |
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捷通华声HCI语音手写识别技术开启智能生活 2011-08-25 |
CTI论坛(ctiforum)8月25日消息（记者张洁):近日，在BTV《在线E起来》节目中介绍了一款听书软件，带着诸多疑问与好奇，节目开始对天行听书软件进行了多方位的评测，首测的是男声，被评价为标准的播音腔，语音设置还有女声和宝宝声，能正确识别文字，效果非常不错。总体来说，这是一款识别率高，识别速度快，且能满足用户不同音色需求的软件。在节目中介绍的这款软件，应用的就是捷通华声语音合成产品——天行听书，用户可以到捷通华声HCI技术产品网站(www.hcicloud.com/)下载体验。
捷通华声的天行听书应用了捷通华声的语音......
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http://www.ctiforum.com/factory/tts/sinovoice11_0804.htm
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Nuance CTO：语音技术将成为移动技术 2011-08-25 |
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天聪公安报警台声纹识别防骚扰电话系统 2011-08-22 |
CTI论坛(ctiforum)8月22日消息（记者张洁):由于各种骚扰电话严重影响了报警系统的正常运作，全国各地公安报警台接到的无效报警数占总数的50%甚至更高的比例，而三台合一后骚扰的问题将更加突出。
为避免骚扰电话占用报警台的线路，某些地方的公安指挥中心也引入了一些技术手段，比如采用“拦截”报假警的电话号码的系统程序，将多次骚扰110的电话号码进行锁定，使之在一定时间里不能再报警，不过这些手段均因受到质疑而很快停止。采取有效的手段、在合法的前提下，可靠、及时地阻断骚扰电话和追查骚扰人员，是各地公安部门和报警台......
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http://www.ctiforum.com/factory/list/talentedsoft11_0809.htm
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Empirix赋予移动运营商用户体验质量的情报 2011-08-23 |
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智科通信ZX20 MINI型融合通信系统 2011-08-22 |
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Sangoma收购英国VOIP网关设备开发商VegaStream 2011-08-23 |
CTI论坛(ctiforum)8月23日消息（编译/刘煜）:Sangoma技术公司，启用或增强语音和数据的IP通信系统的硬件和软件组件的领先供应商，宣布它已经收购了VegaStream集团的主要资产，它是英国一家领先的基于VOIP网关设备的开发商。
VegaStream公司的业务运营将迅速融入Sangoma公司，欢迎VegaStream公司的员工成为各Sangoma团队的一部分，其中大部分是研发、销售和市常
VegaStream公司的产品将成为Sangoma组合产品的一部分，客户迅速受益于Sangoma公司高效的供应链管理和客户订单的快速周转。
Sangoma公司投资新的市尝销售和......
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http://www.ctiforum.com/factory/list/www.sangoma.com/sangoma11_0801.htm
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MOSA 4604 PLUS IPPBX多点网络应用方案 2011-08-24 |
1.前言
MOSA4600Plus是一套完整的网络交换机(IPPBX)，他不但保留了传统的模拟外线、模拟分机；同时也整合了网络电话中的SIP外线及SIP分机，透过堆栈或连网，最高可扩充至600个据点，五万多支分机。
透过MOSA4600Plus的SIP外线可以注册至IP电信营运商，让所有分机可以享受低廉的话费及各种加值服务；而SIP分机则可以支持市场上所有标准的SIP终端设备，举凡所有的SIPIPPhone、SoftPhone及Wi-FiPhone，只要符合标准的SIP协议，就可以向MOSA4600Plus注册而成为一支分机。由于SIP分机具备高度的行动化，搭配MOSA4600Plus可以......
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http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.yinglan.com/yinglan11_0802.htm
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Research and Markets发布《无线免费VoIP与VoLTE》 2011-08-24 |
CTI论坛(ctiforum)8月24日消息（编译/刘煜）:ResearchandMarkets机构发布了《市场商机：无线免费VoIP与VoLTE》报告。
无成本和低成本的VoIP是许多现任移动网络运营商无法提供的东西，但应该有。语音服务甚至是基本的数据服务都有价格下调的压力。越来越多的人认识到互联网协议（IP）是廉价传输的来源，从而更多的人了解VoIP，或者VoIP的替代品。
这份报告评估了当前的OTT无线VoIP提供商，提供了比较分析，相对于现任的无线运营商分析其前景。这份报告评估了移动网络运营商的转型策略，合作/收购某些OTT提供商作为通过VoLTE定......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08344.htm
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谈IPv6网络在VoIP应用中的优势 2011-08-25 |
并不是每一种新技术的出现都能快速投入应用，比如说IPv6，早在1992年6月，人们就已经认识到IPV4的32比特的IP地址空间将无法满足迅速膨胀的因特网规模，于是IETF提出要制订下一代的Ipng，最后正式定名为IPV6，所以说，IPv6从出现至今已经有差不多十个年头，但由于当时IPv4尚能应付，它并没受到广泛关注，而到了2011年初，最后几组IPv4地址分配完毕，IPv6从幕后走到了台前，并且从IPv4向IPv6过渡也成为一件“不得不做的事”，所以，无论现在企业是否已经做好了准备，IPv6时代已然来临。
图：IPv6时代已经到来
而就在......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0890.htm
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Skype推出第三方应用目录服务助开发者推广应用 2011-08-26 |
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客户关系管理（CRM）的战略规划与发展论坛 2011-08-24 |
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SAP客户关系管理信息化专题在线研讨会 2011-08-24 |
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安徽移动客服中心“今天，你微笑了吗”服务礼仪培训 2011-08-25 |
记者从中国移动10086微博了解到，近日，安徽移动客服中心举办了“今天，你微笑了吗”服务礼仪培训活动。活动围绕“打造微笑团队”这一主线，通过仪态礼仪、服务礼仪、微笑服务以及礼仪大PK等内容，提升学员修养和素质。
事实上，随着现代科学技术的发展，企业的技术、产品、营销策略等都很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说，在市场经条件下，商品的竞争就是服务的竞争。如何把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08363.htm
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ICMI年度最强公开课《联络中心运营效率之绩效指标》 2011-08-26 |
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捷通华声:语音合成/语音识别/自然语言处理/C/C++ 2011-08-23 |
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物联网十二五规划或下个月出台 产业规模超5000亿 2011-08-23 |
备受关注的新一代信息技术产业发展“十二五”规划已完稿，物联网“十二五”规划作为其中的重要组成部分备受关注。工信部科技司有关人士告诉中国证券报记者，物联网“十二五”规划正进入专家论证阶段，预计9月份召开部长办公会，最快将于当月出台。
伴随物联网“十二五”规划的制定，工信部还起草了我国促进物联网产业发展的指导意见，该意见目前已上报国务院。此外，无锡传感网示范区规划也已上报国务院。
产业规模或超5000亿元
目前，我国已形成基本齐全的物联网产业体系，部分领域已形成一定市场规模。“有专家预计......
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专业化能力提升 中国移动纵深转型 2011-08-23 |
8月23日消息，在中移动上周发布的2011年中期业绩报告中，“专业化运营”应该说是一个亮点。“推动专业化运营成为公司未来发展的基本模式。”针对此模式中移动总裁李跃如是说。而我们可以理解为中移动这艘巨型航母正在以专业公司化为方向，寻求一条新的能力提升之路。
在著名的《国富论》中，亚当.斯密描述了一个专业分工的世界是如何可以创造不可思议的奇迹，而后人在遵循他的教导，把分工和专业化发挥到极致，创造了世界的经济奇迹。
对于像中国移动这样的巨型航母，随着发展，其规模越来越大，专业线条越来越复杂，内部精......
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苹果董事会宣布库克将接替乔布斯担任CEO 2011-08-25 |
北京时间8月25日消息，据国外媒体报道，苹果董事会今天宣布，公司标志性的人物史蒂夫·乔布斯即将卸任首席执行官一职。目前乔布斯正饱受病痛的困扰，不过，他仍将担任苹果董事会主席职务。苹果董事会还同时宣布，公司首席运营官蒂姆·库克将接替乔布斯，担任苹果新任首席执行官。
图：蒂姆·库克（左）和史蒂夫·乔布斯（右）
在致苹果董事会的一封信函中，已经健康状况不佳而自今年1月以来一直休假的乔布斯作出了这样的表述——“如果有一天我无法再胜任，也无法满足公司对我作为首席执行官的期待，那会将提前告诉大家，非......
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蒋林涛：建议未来“三网融合”不要垂直整合 2011-08-26 |
8月25日消息在今天上午举行的“三网融合中国峰会”上，工信部电信研究院总工蒋林涛表示，未来“三网融合”业务集成点不能进行垂直整合，以方便向用户提供随时随地的服务。
蒋林涛认为，“三网融合”面临的技术问题还很多，主要集中在业务和终端两个方面。
他表示，在业务网方面，目前最具争议的一个问题就是业务集成点，“我们更多的是从用户角度考虑，最好不要垂直整合，对用户来讲，只要用手机，有网络就可以得到任何服务，这样业务集成点就变得很重要。但到底业务集成点是网络核心、网络边缘还是终端很值得考虑，也是我们......
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爱立信收购Telenor Connexion的M2M技术平台 2011-08-26 |
爱立信（NASDAQ:ERIC）日前完成了此前于4月19日宣布的对TelenorConnexion的M2M（机对机）技术平台的资产收购。爱立信希望籍此推动M2M通信业务的市场增长，充分利用新加盟爱立信的10名员工的专业技能和知识。
爱立信设备连接平台为电信运营商提供了一条为企业客户量身定制机对机业务的途径，同时还将M2M技术平台作为一项服务推向市场，从而降低了初期投资成本，缩短了产品上市的时间。
爱立信副总裁兼核心网与IMS主管MagnusFurustam表示：“今天，我们很高兴地欢迎TelenorConnexion负责M2M技术平台的员工加盟爱立信。这些员工......
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http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson11_0801.htm
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