一、系统部署方案奥迪坚IP呼叫中心平台的融合交换、媒体处理和语音接入三层应用架构，在不同座席规模的应用需求下可以实现随需而变、分合自如的All-in-one系统、SMG系统及IPDCC分布式系统部署方案。 1.1All-in-one系统 当系统规模小于120座席时，奥迪坚提供融合交换、媒体处理以及语音接入层融合为一体的All-in-one系统多层合一解决方案，即将所有功能融合部署在单个智能通讯服务器上。 1.2SMG系统当系统规模大于60座席时，可以提供融合交换、媒体处理以及语音接入层协同工作的SMG系统分层协作解决方案。......
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CTI论坛(ctiforum)10月27日消息（记者潘婷婷):在金融行业，尤其是银行、保险、再保险类机构和企业，以及电信行业中，激烈的市场竞争环境下电话营销及服务无疑是整个营销环节中极为关键的一环。一部分机构和企业经过细致的成本核算和效果评估后，将这个关键环节委托给专业的外包呼叫中心来进行。这样做的好处显而易见：成本可控，服务专业，行业资源尤其是客户资源极为丰富，在电话营销中对客户的精准分析和再开发也是一般企业呼叫中心所望尘莫及的。 上海宜保即是这样提供专业金融服务外包的供应商，经过四五年发展，已经备受金融服......
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网络已经成为企业的一种战略资产和生命线。一度被认为是“技术的事情”，对于企业的每个成员网络现在是关键任务型-从IT经理到营销副总裁和首席执行官。现在越来越多的企业认识到，影响网络质量的是客户体验，其次是底线。 限制客户流失并建立忠诚度的关键是每次提供了伟大的客户体验。这导致了许多企业，采取强有力的质量保证计划进行测试和监控所有呼叫中心的服务。在必须支持多通道和多业务应用的环境中，这一点尤为重要。需要复杂的语音、视频和数据配置以共享网络资源，对带宽造成巨大的压力，并创建很难分离的问题。移动设备的......
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一些公司的保险业务是通过电话营销促成的，本文简要分析在电话营销保险中应当注意的几个法律问题，使保险人、投保人规避相应的法律风险。 严禁投保单上代签名 目前，有关财产险的相关法律、法规、规章中对代签字问题未有具体规定，但保监会发布的《关于规范人身保险经营行为有关问题的通知》中对此有所规定。该《通知》规定：“人身保险投保书、健康及财务告知书，以及其余表明投保意愿或申请变更保险合同的文件，应当由投保人亲自填写，由他人代填的，必须有投保人亲笔签名确认，不得由他人代签。对代签名的投保或变更申请......
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日前从中国移动通信集团公司传来消息，该集团确定在淮安设立2万席全球最大的呼叫中心，一期工程1万席、投资20亿元以上，预计年内启动建设。项目全部建成后，华东地区10多个省市的10086和12580业务将全部接入淮安。 凤凰不栖无宝之地。近年来，淮安市加快转型升级步伐，大力发展战略性新兴产业，软件和信息服务业快速发展，特别是呼叫中心业务已经拥有了集群基矗目前在淮安有中国移动江苏公司客户服务中心淮安分中心、中国电信和中国联通等地市级电话营销中心、金融保险和商贸服务业客户服务中心等呼叫中心项目80余个。其中，中国移......
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昨日，中国联通与市人民政府签署协议，中国联通西北（呼和浩特）基地项目正式落户我市鸿盛工业园区。 中国联通集团公司党组书记、董事长常小兵，自治区及我市领导胡春华、韩志然、赵双连、王波、刘惠、狄瑞明参加会见并与市领导孙建国、陈曼莉共同出席签约仪式。 中国联通西北（呼和浩特）基地项目包括中国联通集团EDC数据灾备中心、西部区域IDC数据运营中心、西部区域客服呼叫服务中心及通信枢纽中心、云计算中心，总投资约100亿元，项目建成后，将对推动我区产业结构转型升级，促进信息产业发展，提升我区地区影响力发......
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你是不是发现，你的客户越来越聪明、越来越难对付？因为他们接受信息的来源、渠道和及时性都与过去大大不同了。对于许多企业来说，这无疑是新的挑战。但对于善于随着客户的改变而改变的企业来说，这是新的机会。你一定希望自己是那种善于把挑战化为机遇的人。那么，请从改善你的联络中心开始吧！ 新一代的客户什么样？ 在办公室里，你想到家里的冰箱最近噪音有点大，你不想在电话里向冰箱厂家大声抱怨，以免被同事听见。于是，你发了个电子邮件给厂家。 在下班的路上，要顺便买明天的早餐，于是你拿出手机搜寻一下，......
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在日前举办的“2011中国最佳呼叫中心”表彰大会上，南通获中国电子商会授予的“最佳呼叫产业基地”称号。图：南通获“最佳呼叫中心产业基地”称号据介绍，目前南通市拥有呼叫企业17家，呼叫坐席近6000个。为了打造亚洲乃至国际最大的呼叫产业设计、制造、建设、销售、人才和技术培训及外包服务基地，中国电子商会与海门市滨海新区管委会已签署合作协议，由中国电子商会及其会员单位在海门市滨海新区投资建设南通国际呼叫产业城。该项目注册资本5亿元，总投资80亿元，目标经过5-8年开发建设，建成呼叫席位5万个。图：中国电子商会......
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每天峰值接入3万次电调电话，每年为上海市民和游客派车超1000万次，每天产生1亿条动态路况位置信息……在历经先后6次技术升级后，上海乃至全国最大的出租汽车电调中心强生62580000调度中心，已成为全球范围内最先进、最大规模电调中心之一。普普通通一个叫车电话，也许大多数人都曾拨打过，但其背后的高科技含量却绝对让你惊叹！ 13000辆出租车“踩出”动态路况地图 走进调度中心，墙上投影大屏幕上赫然显示着一张布满彩色箭头的上海电子地图，调度中心主任高扬向《IT时报》记者介绍，“绿色箭头表示该道路通行车速超过30公......
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从深圳保监局2011年第三季度新闻发布会上获悉，该局在全国率先出台寿险电销外包业务规范，促进寿险电销业务健康发展。 深圳保监局还透露，由生命人寿发起筹建的华信财产保险原则上已经获批，年底之前深圳保险总部将从目前的14家增至15家。 深圳保监局出台的《关于促进人身保险公司委托非银邮类合作机构开办电话营销业务规范发展的通知》规定，深圳寿险公司电销外包业务必须符合4项规范性要求：一是各人身保险公司在深圳开办电销业务须在保监局备案，并在指定报纸进行公示；二是各人身保险公司电销合作机构须是A类兼业代理机......
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北京时间10月26日早间消息，最新的VocalLaboratories调查报告对AT&T客户服务质量评价上升，而Sprint下降。 在截至2011年9月30日的3个月中，对拨打过客服电话的用户进行电话调查时，AT&T有66%的用户表示“非常满意”，高于去年同期的56%，Sprint的用户体验则从64%降至53%，跌下第一名的宝座。 此外，T-Mobile的相关数字为55%、Verizon为60%。 Sprint在2010年取得了令人印象深刻的成绩，从语音实验室2009年排名末尾升至众多主要指标第一。在2011年，这些成果大部分都消失了，同时，第三季度Sprint的一些主要指标得分与......
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跟客户沟通时只闻声，不见面，但赵微和她的95588座席员同事们还是会在进入岗位前整理好制服，倒上一杯水，准备好纸和笔，打开电脑，戴上耳麦。 不过，最重要的准备工作还是调整好心态。每个人的工位上都挂着一面小镜子，座席员要对着镜子确定自己是不是在微笑服务。赵微说：“客户看不到你的笑容，但是感觉得到。”很快，第一通电话响起：“您好，请问需要什么帮助？” 在北京德胜门附近的一座大楼里，数千名中国工商银行电话银行的座席员都是这样开始一天的工作的。不过，他们工作起始时间并不相同，可能是清晨，也可能是下......
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青浦区日前开通“12366纳税服务热线远程坐席”，为纳税人提供税收政策咨询、涉税业务查询、投诉举报受理、意见建议收集等多项服务，快速响应纳税人咨询服务需求，解决纳税人在具体办税过程中涉及的问题。 “12366纳税服务热线远程坐席”是通过普通电话和接入内网的计算机，实现从热线到各基层税务单位的语音实时转接，达到拨打热线的纳税人直接向基层业务人员咨询的目的。热线开通以来，受到了纳税人的肯定，受理业务量稳步递增。为确保热线进一步平稳推进，该区税务局第一时间制定了《青浦区税务局12366纳税服务热线远程座席管理办法》......
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近日，华泰人寿客服部电话中心呼叫系统正式在全国范围内投入使用。据悉，该系统历时15个月研发，运用了业内技术领先的呼叫中心解决方案，能够实现较为全面和高效的客服管理功能，让客户将体验到更为便捷和人性化的服务。 据介绍，该系统目前能提供客户关系管理功能、7×24小时自助语音服务功能以及辅助服务等功能，客户可以随时通过验证过程，采用自助服务的方式查询到保单相关信息、新型产品保单账户信息以及对公司业务人员进行身份认证；公司则能通过短信和电子化传真等功能与客户进行沟通。此外，该公司还可运用该系统分析客户的......
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CTI论坛(ctiforum)10月28日消息（记者张洁):金石飞拓（北京）咨询服务有限公司(以下简称金石飞拓)专门从事IT服务外包业务，是百度、新浪网、阿里巴巴、凤凰网、搜狐网、当当网等知名企业的IT服务外包商。随着高端大型客户的逐渐增多、服务需求的逐步提高，金石飞拓需要在有限的人力资源条件下，满足庞大客户群的服务支持，建设一个统一的服务窗口、建立标准的服务流程、规范化服务管理，形成一个闭环的服务体系，为客户提供高效满意的服务，这一系列需求使得建设一个完善的联络中心成为当务之急。 英立讯科技多年来专注于呼叫中心领......
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CTI论坛(ctiforum)10月27日消息（记者张洁):随着CRM、ERP等热浪的渐渐消退，基于一体化的客户联络中心正强势登常目前，汽车4S店之间的竞争已经进入到白热化的新阶段，价格越来越透明，服务越来越个性化，车主选择越来越丰富，同时汽车需求的增长越来越强劲。如何在危机与机遇并存，顾客服务多元化的今天，一体化客户联络中心无疑为我们找到了方向。 基于毅航iSX系列多媒体交换机的多媒体联络中心，整合客户服务，客户咨询，售前、售中、售后多维于一体的全新客户体验平台。综合了来电自动弹屏、通话自动录音、事故报险、故障抢险/抢......
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CTI论坛(ctiforum)10月27日消息（记者潘婷婷):江西电力公司95598升级改造项目得到了江西省电力公司领导的高度重视，经过江西省电力公司营销部、客服服务中心、各基层单位、上海易谷网络科技有限公司，以及兄弟单位双源公司、东软公司的共同努力下，系统已经全面运行，符合江西电力公司95598呼叫中心系统的标准化设计成果、满足江西省电力公司日常营销业务和95598客户中心的需求。 本次升级改造后，江西省电力公司95598呼叫中心语音平台设立在省公司，全省中继集中接入到省中心机房，所有话务平台设备均实现备份，可以实时切换，避免......
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项目背景 佛山顺安达航空拥有自己的AVAYA电话交换系统呼，虽然在是使用AVAYA交换机的通话质量以及电话系统非常稳定，但随着业务的发展出现了无可避免的一些问题。如（只是单一的作为电话交换、没有来电弹屏、二次开发困难不能与他们新引入的ETS业务对接）等等。公司部不断的发展壮大各个营业分店以及各种业务部门也相应的建立起来怎样来提高工作效率也成为了一个问题。对佛山顺安达航空的发展产生严重影响。佛山顺安达航空在需求一种新的突破，找一个技术先进的呼叫中心与他们强大的业务系统进行对接，JUST呼叫中心的精英团队通过精......
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分析师、媒体和各种规模的公司均同意，居家的虚拟模型可以为大多数行业明显地节省成本。据ForresterResearch针对客户服务外包的调查显示，39％的受访者已经推出了一些居家的方案，另有21％的公司计划在不久的将来推出。然而，仍有公司不愿意拥抱居家模型，更愿意选择自建或外包解决方案。这些公司认为如果所有员工不工作在单独的集中场所，他们将失去对员工的控制。 与只需一台笔记本电脑和电话线的居家形式相比，创建有效的虚拟劳动力管理会更加的复杂。另一方面，居家座席代表与办公室的座席人员相比需要更加合适的人、流程和技术......
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精细化管理 电话中心是一个话务高度集中、人员高度集中、压力高度集中的“三高”部门，需要高度精细化的内部管理。电话中心的进线管理是以毫秒计，服务水平是以秒计，员工工时是以分计，话务监控是以日计，工作安排是以周计，运营分析是以月计，绩效指标及制度修订是以季计，各项工作一环扣一环，紧密相连。电话中心运营管理的特点要求我们在精细化管理的基础上，更要有精密化管理的内控体系。 （一）借助系统实现精细化管理 由于电话中心“三高”的特质，仅靠人工实现精细化管理无异于天方夜谭，需要借助系统。电话......
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当谈到支撑呼叫中心的质量保证计划和其目标时，客户满意度调查结果可以为我们提供有价值的信息。然而，单靠统计调查的结果，往往是不足够给我们“大画面。”重要的是将您的客户满意度调查结果与实际数据进行比较。 调查客户的好处 任何组织的呼叫中心，客户的反馈意见都是极其宝贵的和强大的。要求客户对我们的产品和服务提供诚实的印象，这样我们可以更清楚地了解他们的期望与我们实际提供的服务质量之间的差距。 因此，我们从这些顾客调查中获得的信息是极其宝贵的，当然，我们希望能够利用这些信息来增强我们的优......
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2011年10月20日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办的2011中国呼叫中心产业峰会暨中国最佳呼叫中心颁奖典礼在江苏南通举行，中国国际航空股份有限公司（AirChinaLimited，简称“国航”）电话销售服务中心荣获“2011年中国最佳呼叫中心企业奖”。 国航电话销售服务中心是国航直销渠道的重要运营平台，在公司及商委领导的高度重视和正确领导下，近年来电话销售中心的业务规模以及业务的承接能力均得到了快速的发展和壮大，现有业务范围涵盖三大类15小类业务，呼入量日均45000通，销售量达到日均2000万元；......
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CTI论坛(ctiforum)10月26日消息（记者张洁):10月20日，远传技术参加了由中国电子商会与江苏省南通市政府共同主办的“2011年呼叫中心产业大会”。 图：远传技术大会展位 本次大会为相关产业和企业搭建了一个互相学习和交流的平台，旨在帮助企业了解当今全球呼叫中心和企业通信产业的先进管理理念、实施方法和实践经验，提高呼叫中心的运营管理效率，是较高水准的呼叫中心运营和客户管理学术研讨会。中国电子商会副秘书长刘曙光一行亲临会场考察并代表主办单位为大会开幕致辞，业内诸多知名企业代表从呼叫中心发展、有效......
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云计算“十二五”规划已形成草案，工信部有意加快该规划的制定速度，初步设想与物联网十二五规划同步推出。据了解，目前物联网十二五规划已提交部长办公会讨论。 另据知情人士透露，发改委设立的云计算专项基金今年约投入8亿元，主要用于支持北京、上海等5大云计算示范城市的示范项目，由于支持的范围相对较少，因而该专项基金的支持力度实际高于物联网专项。 据该人士介绍，国家战略新兴产业十二五规划已上报国务院，规划亦明确支持云计算示范项目的建设。 国金证券认为，云计算还处在概念导入期，伴随政策支持以及......
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10月24日消息，在杭州举行的中国互联网无线化峰会上，阿里巴巴集团首席架构师王坚表示，云计算对于互联网的意义就如大洋彼岸的一只蝴蝶，当人们还未意识到的时候，他已经开始改变每个人的生活与世界。他认为未来的互联网形态将是“移动互联网+应用+WebInCloud+个人云”。 王坚在题为《云的蝴蝶效应》的演讲中阐述的互联网的兴起与云的结合。他表示从今天来看，云计算是对互联网的影响的诸多方面之一，但是过去几年以及未来几十年都会因此而深刻改变，就好像蝴蝶效应一样。 “当晶体管诞生的时候，体积很大，每个家庭人均只需......
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北京时间10月24日晚间消息，甲骨文今天宣布已经与客户关系管理方案提供商RightNowTechnologies基本达成了收购协议，RightNow是一家提供基于云计算客户服务的领军企业。 甲骨文将会以每股43美元的价格收购RightNow旗下价值约15亿美元的现金和债务。RightNow的云端客户服务系统能够帮助企业提高呼叫中心、互联网以及社交网络的服务质量，同时能够推动出色的客户服务体验。而此次甲骨文与RightNow联手之后，将能够为各种渠道下的各种沟通模式提供更为卓越的客户体验。 RightNow的董事会目前已经通过匿名投票批准了这笔收购交易......
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10月25日消息，近日，OrangeBusinessServices全球服务部高级副总裁DidierJaubert在接受赛迪网专访时表示，云计算是电信运营商进入IT行业中的绝好机会，因为云实际上是把通信业和IT业结合在一起的很好的平台。 目标：2015年云计算要为公司贡献5亿欧元 Orange公司早在两年前便推出了有关云计算的战略，并且还确定了目标：2015年为公司贡献大约5亿欧元。而在去年，Orange在这方面的收入已经实现5000万欧元，今年将达到1亿欧元。Orange去年全年收入超过75亿欧元，因此1亿这个数字相对来讲非常渺小，但却是增长潜力突出。 ......
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近日在京举行的“2011新一代宽带无线移动通信发展论坛”上，工业和信息化部电信研究院院长曹淑敏表示，随着产业进步和用户规模达到拐点，我国3G产业将呈现加速发展态势。 曹淑敏表示，今年将是3G发展的转折之年和关键之年。今年９月份国内3G用户突破了1个亿，而且渗透率在８月份已超过10％。根据国际规律，10％的比例一般是一个拐点，因为当普及程度达到10％时，会呈现一种井喷式增长。南京日报......
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CTI论坛(ctiforum)10月28日消息（记者潘婷婷）:记者从工信部网站获悉，为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，电信管理局公示了《关于2011年第三季度电信服务质量的通告》，在2011年三季度用户申诉主要涉及的增值电信企业名单中涉及到5家企业。责令相关企业纠正。 以下为公告全文： 为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2011年第三季度电信服务有关情况通告如下： 一、电信服务基本情况 （一）用户规模持续扩大，服务能力稳步增强。截至......
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北京时间10月25日晚间消息，语音微博客服务Bubbly在推出18个月之内已拥有了1200万亚洲用户，其开发商BubbleMotion计划今年内将该服务推向全球市常 BubbleMotion位于新加坡，目前拥有75名员工。通过该服务，用户将收到所关注用户发送的语音消息链接，打开链接后即可以接听电话的方式收听语音消息。 为了实现这一功能，BubbleMotion与新加坡当地的电信运营商达成了合作及营收分享协议。该公司CEO托马斯·克莱顿(ThomasClayton)表示，通过这样的合作，BubbleMotion已经获得了大量收入，并即将实现盈利。 他表示：“在亚......
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10月28日上午消息，中国移动(微博)今日10点30分将宣布终端公司正式挂牌成立。 图：中国移动终端公司挂牌仪式现 中国移动终端公司采取两块牌子、一套人马。由中国移动终端部总经理吴唯宁担任总经理。终端公司将全面承接中国移动终端的采购、销售等工作，并实行垂直管理，人员一直布局到县分公司。 中国移动终端公司定位于通过终端的专业化运营，充分发挥中国移动在客户业务、渠道、资源的规模优势，开展终端的定制、测试、采购、销售、售后服务等工作。终端公司将全面承接中国移动终端的采购、销售等工作，并实......
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目前，随着“米聊”、“微信”等免费语聊产品的诞生及迅速蹿红，一大批同类产品应运而生，移动聊天日渐向免费方向发展。 在这场移动IM免费潮流中，手握电信网的运营商从一开始就陷入两难：聊天业务免费，将直接导致其曾经创造了“杀手级”神话的短信业务遭受巨大冲击，让其本就疲于应对互联网厂商的数据业务雪上加霜；但是，如果不融入这一洪流，运营商则将眼睁睁看着数据聊天这一蛋糕被互联网厂商蚕食。 “天下潮流，浩浩荡荡；顺之则昌，逆之则亡。” 面临山洪海啸般的免费“民意”，运营商选择了加入这一场新的战......
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中国电信集团号百信息服务有限公司（下称“号百”）日前获得国家测绘局颁发的《互联网地图服务甲级测绘资质》证书，正式取得国家地理位置信息服务经营牌照。至此，中国电信成为国内获得该资质的第二家电信运营商，可面向全社会提供包括地图搜索服务、地理信息标注服务、地图下载与复制服务、地图发送与引用服务等地图增值服务。 号百公司2007年8月在上海成立，按照中国电信向综合信息服务商转型的战略布局，号百公司经过多年发展，2010年公司收入规模已突破100亿，并建立了近4000万的深度个人和商家信息和约1500万的POI(兴趣点)信息......
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近日，北京电信发布公告称，将免费为天翼用户升级开通中国银联手机支付功能，并免费办理“银联翼宝”手机支付卡，将手机升级为一台移动支付终端。电信此举虽然并非是国内三大运营商中商用手机支付的首次试水，但一开局就向全部用户展开推广，无疑证明手机支付的银联技术标准已经达到了实用性要求，再加上此前已经加盟银联标准的HTC、TCL等终端厂商，银联标准在手机支付市场的大规模的推广即将展开。有关业内人士表示，明年我国或将进入手机支付的高速普及期。 运营商已纷纷“妥协” 据记者向中国电信广东公司(以下简称“广东......
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一个二维码可以做什么？它不仅可以用来提供信息，更可以参与到社交网络上的推广营销。 10月11日，在2011年TechEd微软技术大会上，微软WindowsPhone事业部移动应用总经理MatthewBencke宣布，微软与人人网开放平台在WP7上将进行深入合作，即将首次把二维码扫描应用在移动APP的社交化传播中。 人人公司副总裁吴疆则给出了更直接的答案，即扫描二维码，得到应用程序的下载地址，然后转至下载页面。 尽管它并非是一种新的技术，但它的用途正日益广泛。 微软要渠道 在上述大会的主题演讲中，MatthewBencke演......
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甲骨文周一宣布，该公司已经与云计算服务提供商公司RightNow签署了一项收购交易，将以15亿美元收购RightNow公司。 据悉，甲骨文将以每股43美元的价格收购RightNow的股票。这个价格比RightNow股票上周五35.96美元的收盘价高将近20%。在收购消息的刺激下，RightNow股票周一在盘前交易中上涨19%，交易价格为42.87美元。 甲骨文称，预计交易将于2011年年底到2012年年初完成，具体还需要经过RightNow股东的批准，以及部分监管批准和例行交易完成的条件。 协议规定，如果RightNow接受另一方的更高的报价，RightNow要向甲骨......
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10月26日消息，微软周二推出了最新版本的DynamicsCRM软件。这个软件增加了一些社交软件功能并且与Office365在线办公软件更紧密地联系在一起。 微软DynamicsCRM产品管理部门总经理布莱德·威尔森（BradWilson）称，我们以前拥有的是一个单独的环境，用于CRM在线和Office360的计费和配置。但是，用户现在能够在Office365的体验中订购应用程序。 威尔森称，为了与Salesforce.com等对手竞争，在线版和内部部署版DynamicsCRM软件都增加了微博工具和社交活动传送工具，让用户发布状态信息和跟踪同事以及账户、机会和其它CRM系统的......
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CTI论坛(ctiforum)10月26日消息（记者潘婷婷）：近日，西门子企业通信帮助中国石油化工股份有限公司上海分公司完成了通信网络的全面升级改造，将其原有的多套独立系统重新组网、整合与优化。在最大程度地保护客户原有投资的同时，逐步实现网络环境下通信应用的统一与融合。通过此次改造，中石化上海分公司旗下的多家单位实现了号码资源共享、增值业务共享、统一计费和统一管理，从而大大提升了企业内外部沟通的效率，降低了企业IT管理成本和内部通信成本，为企业竞争力的进一步提高奠定了良好的基矗 中国石化是中国最大的一体化能源......
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CTI论坛(ctiforum)10月27日消息（编译/刘煜）:Digium公司，Asterisk开源社区，发布了Asterisk通信平台的最新版本Asterisk10，使开发人员能够创建强大的企业电话系统和统一通信解决方案。 据公司官员称，自12年前推出以来，Asterisk一直被使用，并且是免费的，它驱动世界几乎每一个国家的电话和其他通讯系统。它已被下载了数百万次，包括仅去年一年就被是两百万次的下载，建立Asterisk作为最流行的开源电话引擎。 Asterisk的最新版本包含了广泛的更新，加强其语音和视频功能。此外，还为开发商、集成商、经销商提供了一系列新......
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CTI论坛(ctiforum)10月24日消息（编译/刘煜）:最近大家把关注的重点放在云，你错过了保持内部部署解决方案的明显机会吗？如果你花时间计算和评估这个特点和优点的可用性，托管呼叫中心可能是值得迁移的。 在所有的事实中，多年来呼叫中心的部署模型，备受炒作的焦点是：自建与在云中，那个更适合您的公司？托管呼叫中心作为一个平台，一度被怀疑缺乏可靠性和安全性，但这些想法开始发生变化。当美国和英国举行了一次会议，许多与会者他们听到了有关云安全的讨论。 根据这个inContact公司博客，来自各行业的组织在其托管呼叫......
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由VMware主办的虚拟化及云计算年度盛会vForum2011在北京国际饭店会议中心拉开帷幕。本届大会主题为“YourCloud，Ownit”，中文译为“你的云你掌控”，大会上主办方详细讲解了虚拟化和云计算最新的发展趋势，以及其将如何促进IT加速发展，从而帮助企业业务更有效地适应市场，竞争和客户的需求。 从1960年看，到现在基本上IT的发展，是以16年为一个周期。比如说从1960年到1976年，1976年到1992年，1992年一直到2008年。每个周期里面分两个阶段，大家看到竖线分割的就是每个阶段。 图：思科中国企业事业部技术总监苏哲 19......
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10月28日消息，中国移动(微博)手机视频业务相关负责人透露，其手机视频将打造业界最大的视频内容聚合分发平台，近5年来每年用户增长率超过150%，用户规模在国内运营商中居首位。 中国移动是在参加2011中国(上海)国际“三网融合”技术与应用展览会上透露此消息的。 手机视频服务正逐渐成为移动增值业务的重要组成部分，被认为是3G时代的“杀手级”应用。据调查，目前世界上每10个人中就有3个通过电子媒体(如手机、PDA、电脑等)观看视频节目。因此，中国移动也非常重视该业务。 据悉，中国移动手机视频已经实现热点内容......
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htmlPUBLIC"- W3C DTDXHTML1.0Transitional EN""http: www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">华为企业业务于ITU展推ViewpointTP3106系统_视像通信_视像通讯_CTI论坛首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>华为技术发表评论分享按钮......
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CTI论坛(ctiforum)10月26日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，移动宽带和基于IP的通信系统端到端全面客户体验管理的服务质量保证解决方案的市场领导者Empirix公司，日前宣布推出其视频保证解决方案，EmpirixConvergedAssurance平台。它是业界首个在单一平台，为端到端多业务的环境监控提供服务质量（QoS），体验质量（QoE）和控制平面分析的技术。与现有的保证语音和数据服务集成，Empirix现在可以为运营商提供增强可视性的客户体验，了解视频服务如何影响网络整体性能。 根据MultimediaResearch集团公司（MRG）研究发现，视频和数......
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CTI论坛(ctiforum)10月27日消息（记者张洁):基于标准的统一通信（UC）全球领先企业宝利通公司日前宣布收购一家私有视频协作软件公司——ViVu公司。此次收购促进了宝利通RealPresence™平台战略，加速了宝利通通过使用可轻松嵌入基于web应用的创新软件实现普及视频协作的目标。 ViVu开发的创新视频协作软件能够轻松地嵌入web应用程序之中，如企业、社交和行业应用，使基于web的即时高清视频协作成为可能。ViVu为宝利通提供了一条快速通道，使其能够通过OEM模式将高清视频嵌入基于web的应用程序之中，加速宝利通高清视频协作解决......
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网真五年里程碑，思科网真满足各型企业需求 据媒体报道，五年前，思科推出了思科网真（CiscoTelePresence®）技术，带给用户全新的视讯经验，极为真实、自然、且栩栩如生，让您即使在现实中与对方相隔千哩之外，也能感觉好像和屏幕另一端的人坐在同一个房间内。最初，网真会议目的是要帮助大型企业节省差旅成本，以及善用员工的时间，现在则演进许多新用法，如用来加快上市时程、和专家进行联系，并同时改变了企业营运的方式。今日，思科推出更新且广泛的网真解决方案，涵盖价格经济的端点产品、高画质视讯软件，以及托管解决方......
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通过此次收购，Avaya将可为联络中心和统一通信方案增加语音分析功能 Aurix的语音搜索引擎基于可扩展和开放架构，能够对语音互动内容分析与挖掘CTI论坛(ctiforum)10月25日消息（记者杨佳林）：企业通信与协作系统及服务的全球提供商Avaya公司今日宣布，已经完成对Aurix公司的收购。Aurix是语音分析和语音数据挖掘技术的全球提供商，总部位于英国，收购后成为Avaya的全资子公司。 Aurix拥有专利技术，可对海量的语音及语音-可视资料进行实时语音识别、搜索和数据挖掘。Aurix的应用基于可扩展和开放的架构，可与AvayaAura®以......
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CTI论坛(ctiforum)10月28日消息（记者潘婷婷):2011年10月28日，值此科大讯飞“讯飞语音云”上线一周年之际，旗下讯飞语音输入法Android版、iPhone版，以及讯飞口讯iPhone版、symbian版等四款热门应用同时发布了最新版本，并为答谢新老用户对“讯飞语音云”产品的支持，特在官网论坛、官方微博和爱吼网及外部论坛同步进行好礼回馈活动，敬请关注！ “讯飞语音云”是科大讯飞推出的全球首个同时提供语音合成、语音搜索、语音听写等智能语音交互的云服务平台，将智能语音技术向互联网开发者开放，为各类移动互联网创业者和创新型企业提......
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今年10月，Apple发布了iphone4SwithIOS5,其中最大的亮点就是一个语音搜索软件-Siri。一时间，各种geek，伪geek，码农，非码农都流行起调戏siri，各种调戏视频，音频大量出现。不过，常言道“外行看热闹，内行看门道”，作为一个“伪内行”，或者“欲做内行而不得”的人，根据自己的知识，以及一些搜索工具，尝试了解了一下Siri的“门道”，在这里做个总结，列出siri所可能用到的技术。 Siri是IOS上的个人助理应用：此软件使用到自然语言处理技术，使用者可以使用自然的对话与手机进行互动，完成搜寻资料、查询天气、设定手机日历、......
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CTI论坛(ctiforum)10月25日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，LGU+已授权SPIRIT公司的TeamSpirit移动语音和视频引擎以驱动移动设备上的高清高品质的VoIP和视频呼叫。 韩国凭借政府的大力支持拥有世界上最具活力的IP通信市场之一。几年前推出了一个VoIP电话号码专门区域，人们有可能转移到VoIP呼叫，但是无需改变他们的电话号码。广泛的移动VoIP应用得益于一个伟大的无线宽带基础设施，最近由韩国通信委员会报告，来自韩国手机代工巨头和智能手机的高采用率。在短短18个月，韩国智能手机用户数量已增加了十余倍达到1000万(或约五分......
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O2英国公司近日宣布，将邀请1000名个人和企业用户测试“O2Connect”服务。通过使用智能手机下载相应的应用程序，这项服务可以使用户使用Wi-Fi连接拨打免费的VoIP电话。 O2英国公司的发言人表示，这款应用最初将只提供给使用Android和苹果iOS操作系统的终端。使用这款应用拨打的VoIP电话在接收者的手机上显示与一般来电无异。O2的发言人表示：“这不是一个‘应用到应用’的服务。” 由于目前“O2Connect”的试用者使用的仍是自己原来的手机号码，因此尚不需进行其他的注册。O2英国公司想让这一服务在没有移动信号的地点作为一......
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10月27日消息，俄罗斯网络电话（VOIP）公司Zingaya在英国伦敦设立总部，并完成第一轮融资115万美元。参与此轮融资的投资者包括了埃丝特·戴森（EstherDyson）以及其他俄罗斯私人投资者。 Zingaya成立于2009年。最初是由三位年轻俄罗斯电脑天才所开发的基于网页的VOIP应用发展而成。该应用可以被嵌入在电子商务网站上，用户只需点击按键便能实现网络通话服务。Zingaya并不是VOIP领域中唯一的参与者，但他们的客户却包括了俄罗斯最大的在线支付系统Qiwi，以及俄罗斯著名航空公司——西伯利亚航空公司（S7Airlines）。 CEO艾力......
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CTI论坛(ctiforum)10月28日消息（记者张洁):2011年10月18日，作为全球IP通信终端设备的领航者——亿联公司（Yealink）在厦门海悦山庄隆重召开了全球经销商和合作伙伴大会，共贺亿联十周年盛典，共摘十年丰收果实，规划下一个十年蓝图。 十年前，亿联人怀着创造EASYVoIP的梦想，以全身心的热忱投入到VoIP行业，并且给自己确定了一个长远的目标：成为行业的领先者。 2001-2011，十年峥嵘岁月。亿联人克服了重重困难，脚踏实地、勤勤恳恳的奋斗，在所有亿联人和合作伙伴、经销商的齐心努力下不断完善产品和服务。直到现在，亿联......
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CTI论坛(ctiforum)10月25日消息（记者杨佳林）：2011年10月20日，由中国电子商会与江苏省南通市人民政府共同主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、南通市商务局承办，CTI论坛协办的“2011中国呼叫中心产业大会”在江苏南通隆重开幕。 本届2011中国呼叫中心产业大会可谓是群雄聚首的行业盛会，大家耳熟能详的品牌厂商和运营商在这里齐聚一堂，为系统集成商、软件开发商和呼叫中心运营商了解呼叫中心行业最新动态、产品、功能和技术、学习新知识，搭建互动平台，并建立良好的合作伙伴关系。 2011中国......
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在线报名活动日期:2011年11月17日(星期四) 时间：上午9:30-下午17:00 地点：（上海）上海市卢湾区淮海中路333号瑞安中心12层 （北京）雷格斯商务中心，北京朝阳区朝阳门外大街16号，中国人寿大厦5层 CTI论坛(ctiforum)11月24日消息（记者潘婷婷):在当今竞争激烈和动荡的市场，企业需要保持在市场的前端以提升竞争力和维持营业。身为一个中小型企业（SME）高级经理，您必须身兼多职及利用有限的时间和资金扩展公司业务。同时，您还需要快速响应市场的变化，区别产品及服务。 CRM研讨会 如果您在业务上也面......
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CTI论坛(ctiforum)10月9日消息（记者张洁):云计算大行其道，云应用满目新潮。随着国内云计算的普及与落地，云计算一时间以更加开放的姿态来面对于企业及政府的多元化需求，而这其中，如何对云产品进行甄别？如何利用“云”来适配创新业务？如何装载“云”并有效降低总拥有成本？这对于那些期待通过“云”来实现其总拥有成本(TCO)有效降低的用户来讲，则是一个全新的课题。在此背景下，作为中国云计算产业龙头企业，国内领袖级IT综合服务提供商华胜天成为了帮助用户梳理与分享“中国云”的整体规划与应用，将携拳头级云计算自主产品和应用于......
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在线报名培训时间：2011年12月01日-02日 培训地点：上海（江苏饭店）普陀区武宁路888号 培训师资：中国呼叫中心领域倍受欢迎的行业资深培训专家李文香老师授课。 课程背景 企业拥有提供高质量服务的能力，这是吸引留住顾客的最重要因素。而呼叫中心在过去几年中的迅速崛起，也印证了这样一种观点：提供方便、快捷、统一服务的企业将拥有明显的竞争优势。近几年呼叫中心在各行各业的发展运用与贡献已经是有目共睹，如何科学、有效的建立高效的呼叫中心已成为呼叫中心运营管理者们共同关注的课题。 “金牌呼叫......
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在线报名培训主题：客户中心80-90后员工管理心理训练营 培训时间：2011年12月27日-28日 培训地点：北京（海运国际酒店）北京市西城区月坛北小街甲2号 主讲老师：王梓恒 认证选修：认证选修培训结束可直接参加(选修)ICMI组织的“呼叫中心高级管理人员职业资格”认证考试,考试需交50元（包括报名费、试卷费），成绩合格并缴纳认证费900元可获取呼叫中心中级管理人员职业资格证书；成绩合格并缴纳认证费1200元可获取呼叫中心高级管理人员职业资格证书。 课程背景： 随着80-90后进入职场，愈渐成为职场生力军的时......
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1.项目名称：北京市西城区信息中心全区统一视频会议系统 2.项目编号：XWGP—2011—GK—29 3.招标范围及形式：国内公开招标。 4.委托单位：北京市西城区信息中心 5.集中采购机构全称：北京市宣武政府采购中心 6.招标货物名称和数量：北京市西城区信息中心全区统一视频会议系统 具体内容、数量、货物清单及技术规范、详见招标文件 注：共一包货物进行投标，不分包，不得将一包中的内容拆开投标 7.投标保证金：投标总价的2% 8.招标文件售价：人民币200元（标书成本制作费）（不邮购） 9.购买招标文件时间及地点......
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企业通讯一体机"专为中小型企业设计，拥有呼叫中心、电话营销、客户管理等众多功能，更拥有适合中小企业的平实价格 ......
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一、银行客服代表 二、信息采编 三、报表分析 ......
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职位一：销售经理 职位二：渠道经理......
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CTI论坛(ctiforum)10月28日消息（记者潘婷婷）:记者从工信部网站获悉，电信管理局公示了《关于加强工业控制系统信息安全管理的通知》，要求各地区、各有关部门、有关国有大型企业充分认识工业控制系统信息安全的重要性和紧迫性，切实加强工业控制系统信息安全管理，以保障工业生产运行安全、国家经济安全和人民生命财产安全。 以下为公告全文： 各盛自治区、直辖市人民政府，国务院有关部门，有关国有大型企业： 工业控制系统信息安全事关工业生产运行、国家经济安全和人民生命财产安全，为切实加强工业控制系统信息......
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据国外媒体报道，在2011年就快要过去的时候，很多分析家开始预测IT业界各领域的发展走向。其中ABI研究公司在LTE领域做了一些有趣的预测。LTE是无线宽带发展的下一阶段，提供更大的可用带宽，企业和个人用户都可以享有。有分析家称现有的基础设施已经被不断增长的连接设备，尤其是移动设备搞得不堪重负，LTE将很快会全面铺开。 ABI称，在未来两年内，LTE连接将会有很大的增长，到2013年底，连接数量将会有8000万。例如沙特阿拉伯的三个国家级运营商Mobily，SaudiTelecomCompany和ZainSaudiArabia都已经推出TD-LTE网络，占用2.5GHzWi......
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近日，国资委发布了《中央企业2010年度分行业运行情况》，中国电信(微博)、中国移动(微博)、中国联通(微博)三家中央通信企业去年共实现净利润1031.6亿元，比上年下降13.2%，连续三年利润下滑。与今年8月公布的三大运营商2011年上半年财报相比，今年形势显然要好于往年。但业内专家认为，光纤宽带庞大的投资、不断下调的电信资费、高额的终端补贴、缓慢前行的三网融合……三家央企运营商“不会赚钱”的理由仍然存在，2011年能否翻身，变数还有很多。 利润下降是必然趋势 相对于不断突破5%、6%的CPI同比增长指数，电信资费正以......
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10月26日上午消息，在今天上午国务院新闻办举行的“2011年三季度全国工业通信业运行形势新闻发布会”上，工信部通信发展司副司长陈家春表示，为解决日益突出的移动智能终端安全问题，工信部正会同有关部门制订《移动智能终端管理办法》，完善移动智能终端的个人信息安全管理，切实保护消费者权益。 陈家春指出，伴随着移动互联网和移动智能终端的快速普及，在带给用户丰富多彩应用的同时，移动互联网或移动智能终端的安全问题确实也日益突出。互联网上原有恶意程序的传播、远程控制、网络攻击等传统互联网安全威胁正在向移动互联网......
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据华尔街日报报道，索尼公司(SonyCo.,又名:新力公司)和瑞典爱立信(TelefonABL.M.Ericsson,又名:易立信)周四联合表示，索尼将全盘收购移动手持设备生产商索尼爱立信(SonyEricsson)，从而结束与爱立信长达10年的合作关系。 索尼与爱立信在2001年合资组建了索尼爱立信。目前，索尼将以10.5亿欧元现金收购爱立信所持索尼爱立信的50%股份。 爱立信表示，目前移动市场已将重心从普通移动手机转向拥有先进计算能力的智能手机，而且该公司认为同时拥有技术组合和手持设备业务不再具有明显的协同效应。 索尼董事长斯金格(Howa......
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