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报告称美国和英国企业呼叫中心欺诈增速惊人

2016-05-19 15:50:22   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)5月19日消息(编译/老秦): 那些长期在呼叫中心工作的人们一直担心,艰苦的工作条件,被客户虐待以及居高不下的员工流失率。现在有一个更令人担忧的趋势:持续上升的欺诈行为。
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  在Pindrop实验室的研究人员,最近公布了他们对美国和英国超过1000万通电话的分析。这是一家自称致力于研究语音/音频欺诈和身份验证趋势的公司。
  “报告概述了对于美国和英国企业进行攻击的行业垂直影响,攻击者设备类型和攻击者位置以及新趋势和有组织犯罪的攻击向量,”Pindrop说。“强大的在线和移动安全+丰富的违反数据和EMV芯片信用卡在美国的推出意味着网络罪犯正在改变策略,利用企业中最薄弱的环节----呼叫中心。呼叫中心欺诈攻击自2013年以来增长了45%。”
  “针对通过呼叫中心来获得包括金钱、货物和专有信息的攻击增速惊人,” Pindrop实验室主任大卫·杜威(David Dewey)说。“这个问题并不局限于美国金融机构,这是一个在全球范围内日益严重的问题。特点是罪犯的犯罪成本很低而回报很高。”
  杜威没有低估问题的严重性。调查报告中的其他结果:
  • 2015年,每一通呼叫,企业平均在欺诈上损失了65美分。这意味着一个每年接到4000万个电话的大型呼叫中心每年将损失1700万美元到2700万美元。
  • 英国金融机构呼叫中心相比较于美国的同行受到了更高水平的欺诈攻击。在英国,欺诈率为每700通呼叫中就有一通是欺诈电话,这是美国的两倍多。
  • 不同行业的欺诈率是不同的。在过去的一年中,信用合作社有可能失去2900万美元的欺诈风险。寿险公司面临更大的3100万美元的潜在损失,这是其他金融机构平均值的三倍。
  底线是:这是一个损失巨大但防范起来非常昂贵的问题,它只会变得更糟,尤其是对那些不采取任何预防措施的企业来说。你能承受多少?
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