全球联络中心市场到2019年将达到97亿美元

　　CTI论坛(ctiforum.com)6月2日消息（编译/老秦）: 如果联络中心行业将迎来高速发展你不应该感到遥远。主要市场研究机构Technavio的最新数据证明了这一点。

　　在其最新的报告中，“2015 - 2019年全球联络中心市场”，Technavio指出全球联络中心市场到2019年将达到97亿美元，在预测期间将以超过百分之九的复合年增长率增长。

　　“全球联络中心市场在过去的五年中被认为是一个积极增长的市场，这一增长预计将在未来几年获得动力，” Technavio ITO和BPO研究部首席分析师阿米特·夏尔马（Amit Sharma）说。“数字技术的创新和发展改变了客户与企业的互动，客户现在使用不同的渠道，例如网络和自助服务。”

　　外包领域尤其受益。Sharma说，一些企业更倾向于将其联络中心功能外包给第三方来改善客户体验。

　　Technavio说，美洲的联络中心市场预计到2019年将超过五十亿美元，超过百分之七的复合年增长率。毋庸置疑，美国、加拿大和拉丁美洲地区在这个市场中扮演着重要的角色。美国在2014年占据了美洲市场的主要地位，约为50%的份额，但值得注意的是，拉丁美洲国家，如巴西、哥斯达黎加、危地马拉和阿根廷是联络中心市场的关键后来者。

　　海外联络中心市场，EMEA（欧洲、中东和非洲）预计到2019年将超过30亿美元，并以超过11%的复合年增长率增长。

　　“欧洲是这个地区的主要因素，”Technavio在其调查结果中表示。“然而，东欧和非洲国家被视为联络中心的潜在市场。EMEA在时间上的优势，服务的质量保证和良好的客户满意度记录都使他们在竞争中处于有利位置。”