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呼叫中心员工绩效监控和评估的误区

2007-02-12 00:00:00   作者：   来源：   评论：0 　点击：

李京成 2007/02/12

2007中国呼叫中心及企业通信大会系列活动—— 专家讲座二：





　　我完了、我没救了、我死定了，因为我的评估成绩落后到最后几名。公开员工绩效评估成绩固然是一个有利于改善和提高质量的好方法，可简单的、不加思索的操作将一部分并非他（她）们自己所想的那样的员工彻底打入了十八层地狱。

　　有效的绩效监控评估需要完善的评估标准和工作情况的衡量这两个条件，科学、严谨的把握这两个条件是稳定和提升服务品质的必要保障。要坚信，卓越的服务并不是“管”出来的，而是靠员工的想象力和创造力实现的。

2007中国呼叫中心及企业通信大会系列活动—— 专家讲座二：
呼叫中心行业著名实战专家 杨继东 顾敏翔 李京成 联袂授课
时间： 2007年4月21-22日
地点： 上海光大会展中心国际大酒店

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