上海外电国际有限公司（简称“上海外电”）是用友U8+CRM的原型用户，通过用友U8+CRM帮助上海外电实现了快速管控全销售过程、精细权限严格控制客户数据。近日，上海外电销售总监陈浩宇先生作客“用友微访谈”，与资深媒体人崔强就用友U8+CRM打造高效运营与网友展开讨论，回答的15个问题中涉及如何规范公司业务流程，实现销售过程管控，全面提高工作效率等，获得了广泛关注。截至微访谈结束，浏览量达到46000人。
崔强：上海外电在企业发展中经历了哪几个阶段，遇到了哪些问题和挑战？
陈浩宇：上海外电在企业发展中经历过从手写订单、手工操作订单以及通过EXCEL表格管理客户的初级阶段到使用U8+CRM系统的中级阶段，我们也期待用友公司能够研发出更好的产品，让我们从中级阶段迈向高级阶段。
初级阶段遇到的问题和挑战就是，当客户数量少的时候我们可以通过点对点的管理客户和订单，当公司高速发展，客户数量大幅增加的时候，手工操作就无法满足公司的发展了。手工操作订单工作量大，容易出错。各个信息在各个环节乱转速度慢。而且通过EXCEL表格管理客户也存在效率低下，无法动态的反映客户的进展情况。同时公司以及部门经理对于基层同事的客户的信息了解不够及时。
使用用友U8+CRM系统之后，遇到的问题和挑战是工作流程优化和改变之后，所有的同事需要在最短的时间去适应和改变。特别是同时上U8+ ERP和U8+CRM系统，在保证系统正常运行的情况下，如何让系统发挥出最大的作用，这都是我们目前正在优化和需要解决的问题。
崔强：上海外电的商业模式给企业经营、管理提出了哪些要求？
陈浩宇：上海外电成立于1998年，中英合资企业，目前的商业模式是从国外引进高端的精细化学品，销售给国内的客户。产品种类多，客户数量大，而且客户从接触到最终成交的周期相对会比较长，日常客户维护的行动数量非常大，维护成本比较高。这就需要我们从客户中能够筛选出有价值的客户，把资源向有价值的客户倾斜，严格把控客户的进展情况，一些重要的信息必须及时汇报和沟通。
网友@Roger-博子：目前所有的CRM都只是工具而已。大胆的设想一下，如果谁可以在产品中形成销售方法论，就像绝世武林秘籍一般，那么在市场上必定攻无不克的。很多时候销售人员不是不愿作，而是不会作。陈总怎么看？
陈浩宇：如果CRM系统能够给销售如此大的支持，估计很多销售人员要下岗了。我相信CRM系统的发展方向是逐步提供更多的支持，帮忙销售人员能够更好的了解客户，赢得客户的订单。不过每个销售人员的个性化的方式和方法，应该是系统无法取代的。这是我的一点点看法。
很多销售人员不会做，其实是因为不愿意做。因为CRM系统的操作还是非常简单，关键是坚持去做，从系统中获得帮助。所以如果销售人员能够通过坚持使用系统而提升销售成绩，他们自然就会喜欢上系统了。
崔强：上海外电对企业管理软件有哪些核心要求？
陈浩宇：我们对于企业管理软件的核心要求是：1、系统稳定。2、能够根据我们企业的实际需求进行一些个性化的设置。3、系统能够随着企业的发展不断升级和调整。4、系统不仅能够进行数据的汇总，还能进行一些数据分析，对于企业未来的发展提供数据的支持。
网友@陈冠宇oooKim：请问@NCIS陈浩宇 对于用友U8+CRM系统，最大的感触是什么？希望简单的说一下具体的特点或者是优势？
陈浩宇：最大的感触是用友U8+CRM可以帮助企业的发展迈上一个新台阶。使用系统，其实不仅仅是帮助企业提升效率，更是对企业的内部流程、组织机构进行一次重新的梳理，更加优化。用友U8+的特点是控制一些关键的流程节点，权限管理很严谨；CRM的特点是设置灵活，能够帮助销售人员对客户和市场进行一些分析和判断。
崔强：上海外电为何会选择与用友合作？上海外电选择用友U8+CRM的决定因素是什么？ 陈浩宇：上海外电也是经过很长时间的考察之后，才选择和用友公司合作的。原因有几点：第一，用友公司是行业内的知名企业，在企业ERP系统上有很强研发实力以及丰富的客户应用经验。第二，用友公司的CRM系统功能强大，能够满足我们现阶段以及未来发展的需要。第三，用友公司有一个强大的实施团队，能够充分了解客户的需求，并提出针对性的实施方案。
选择U8+CRM的原因：第一，用友U8+系统能提升企业内部的管理水平，特别是信息的及时流转和共享。第二，CRM系统能极大的提升企业对于客户的管控，不仅对于订单的管控，而且对于潜在的商机也能进行有效的管控。也就意味着CRM系统不仅管控现在的订单，也管控将来可能的订单。第三，同时选择U8+ERP和U8+CRM确实有一定的风险，不过我们对于自己的团队有信心，相信大家可以承担这样的压力。
同时上用友U8+ERP和CRM系统也是考虑到企业未来发展的需要，能让我们的内勤团队和销售团队更早的适应企业信息化的管理，尽早改变原有的工作方法和习惯，全面提升公司的管理水平。避免先上一个系统导致的企业内部发展不同步的问题。
崔强：您提到的风险有哪些？压力来自于哪里？
陈浩宇：第一个风险是，同时选择用友U8+ERP和U8+CRM，意味着公司内部无论是销售人员还是内勤人员都需要进行较大的改变和适应，如果哪一个环节出现问题，整个系统就无法正常运行。同时，用友U8+ERP和U8+CRM两套系统需要进行大量的数据交换，如果某一套系统运行出现问题，也会导致系统上线不成功。
关于压力，主要是因为系统上线需要准备很多的资料，而且一些资料必须在规定时间内完成，否则就会影响系统上线的时间。另外上线之后，肯定会遇到很多的问题，甚至有的时候可能会影响到订单的正常操作，销售人员和客户都会给予压力。这些都是需要面对的。
网友@王甲佳：化工贸易，特别是精细化工贸易，涉及到的客户类群比较复杂，如何通过用友U8+来实现供应商与客户之间的需求耦合的？其中CRM提供了什么价值？
陈浩宇：对于精细化工贸易，涉及行业很多，客户的需求也很多。用友U8+可以帮助我们通过订单的数据分析客户的需求和动态。然后把这些动态的变化反馈给采购人员，从而实现供应商和客户之间的耦合。在这其中，CRM的作用是为这些数据提供支持，特别是和客户的直接沟通中去发现一些客户的需求。
