网友@张宇婷de旅行：想请问一下上海外电，在大数据时代下，CRM管理是否会有一些新的特征？数据分析对CRM会有哪些影响。
陈浩宇：大数据时代，客户行业属性和地域属性的购买趋势分析成为可能；帮助企业市场推广和新品推介更加精准高效。业务人员的行为习惯和客户下单之间的逻辑可以深入分析，帮助企业对业务人员的工作有效性提供更加明确的指导规范。
网友@雨霏霏188：能否请陈总监分享几个选型或实施过程中值得记忆的瞬间？
陈浩宇：用友U8+ERP和用友U8+CRM的实施过程是非常艰苦的几个月。不过依靠所有同事的付出，依靠用友公司实施人员的大力支持，我们总算熬过了那几个月。值得记忆的瞬间很多，2011年1月4日经过几个月的紧张准备，上海外电U8+和CRM系统正式上线；2011年3月财务部门第一次成功结账，意味着我们的U8+CRM系统正式理顺了所有流程；2011年8月结束双线运行，完全使用U8+CRM系统操作订单，从此我们正式告别了纸质时代；2012年11月在使用U8+CRM系统不到两年的时间后，再次升级到用友的V11系统，这对我们来说又是一次管理的优化和升级。
崔强：上海外电对化工行业的商贸流通企业的信息化建议？
陈浩宇：上海外电虽然使用用友U8+CRM系统时间只有两年多，不过在使用过程中也遇到过很多的问题，也有一些使用方面的经验可以和大家分享一下。
首先对于化工行业的商贸流通企业来说，可以根据自己企业所处的发展阶段、未来的发展方向来选择适合于自己的管理系统。因为市场上有很多的管理系统，没有最好的，只有最合适的。
实施之前的沟通和准备工作特别重要。沟通是指尽量全面的了解管理系统能够带着企业发展哪些方面的提升，哪些方面无法通过系统来实现。毕竟系统并不能解决所有的问题，无法解决的问题就需要通过其他方式来解决。准备工作是指需要对于企业所有的数据进行整理，包括公司的组织架构如果有不合理的地方，在上系统前就需要进行一定的调整。否则上系统之后再调整就会非常麻烦。
实施团队以及服务团队对于系统的正常上线非常重要。选择一个系统，除了看系统的本身功能外，实施团队以及后续的服务团队的经验和能力很重要。因为在实施和使用过程中会出现很多的问题，这在一定程度上甚至比系统的功能更重要。
系统上线之后，需要充分的了解和使用系统，除了使用系统来优化企业的流程之外，也可以在系统中融入企业的一些个性化的内容。打造具有各个企业特点的系统。
网友@闪亮的猪蹄：上海外电是通过哪些措施来解决销售人员不愿意将商机录入CRM的，相信这也是其他企业的共性问题。
陈浩宇：这个问题我们在使用CRM系统初期也遇到了，我把一些经验和大家分享一下。当销售人员没有认识到系统的价值而出现抵触情绪的时候，我们采取的方法是将CRM的一些操作作为绩效考核的一部分，符合公司要求，在CRM系统中无论是新建客户还是新建客户沟通记录的同事将获得公司的奖励。
这样的绩效考核实施一段时间后，一些销售人员会养成好的习惯。一方面熟练的使用CRM系统获得一笔奖金；另外一方面多使用CRM系统后就会发现系统的优势，比如查询一些历史数据很方便；比如一些客户长时间没有订单系统都会提醒；比如一些样品申请会很快捷的答复。
当销售人员能够看到系统带来的种种好处的时候，就会习惯使用CRM系统。当然如果在销售人员中树立一些使用CRM的好榜样，详细说明他们使用CRM系统之后带来的种种好的变化，也是一种方法。
网友@平平安安是一种幸福 ：对客户历史数据挖掘、分析的主要内容有那些方面？
陈浩宇：CRM系统比较强大的地方在于数据的分析。主要有几个方面：
1、客户的分析，可以分析客户的来源，这样方便企业集中资源在一些重要的平台进行投放广告，可以分析客户的行业，可以帮助企业着重开发一些强势行业的客户，可以分析客户区域等等。
2、订单的分析，可以分析客户订单的频率，可以对比客户历史上同期的订单数据，可以分析客户订单金额的增长速度等等。
3、商机的分析，可以分析商机的来源，可以分析商机所处的销售阶段。
4、销售人员工作的分析，比如每天的行动个数，新建客户的数量，拜访客户的频率，订单的情况等等。
网友@刘炼留恋：销售能从CRM系统中获得哪些帮助呢？
陈浩宇：把上海外电目前的收获和大家分享一下。1、客户信息的完善。因为在系统中客户信息越完善，越能帮助企业对于客户和市场进行判断。2、历史数据的对比和查询。系统能够帮助销售人员很快捷的对比历史数据，从而判断客户的发展。3、操作的方便。系统中有一些快捷操作方式，比如复制或其他功能，让销售在进行一些功能操作的时候很方便。4、信息的及时共享和反馈，比如收款、开票以及邮寄发票的信息，都能够很及时在系统里反映出来。
网友@ccw-it-徐蕊：为了了解客户的需求，需要建立什么样的信息系统，同时改进企业的运营流程、方法?构建新型的客户关系过程中，企业自身需要从组织结构、业务流程方面作出哪些调整？
陈浩宇：了解客户需求是每一个企业都很关注的问题，需要建立的系统应该是可以汇总销售、客服等不同岗位人员的信息，然后做出判断的系统。这套系统不仅仅以CRM和U8作为基础，CRM更多的是了解客户的需求，U8的作用是把客户的需求和供应商之间进行匹配。
为了适应和满足客户的需求，企业的营运流程需要优化，建立快捷的反馈机制，当销售人员收集到客户需求后，及时录入系统。市场人员看到这些客户需求后，及时的寻找满足客户需求的产品，寻找到产品之后，由采购部门联系供应商进行采购。关键点就在于信息的及时流转和处理。
