这两个误解很有意思，我在项目的咨询过程中经常见到，解释起来还比较困难，现在说说，希望大家一起分享。
1、基本问题
基于一个基本原理：PDS的价值是代替人来拨号的，人只需要说话即可，不用将时间花费在拨号上面。于是，有人说，老板顾员工是挣钱的，只有坐席说话是直接挣钱的，其他的则不是。
看看下面两张图：
从这两张图，再不精明的管理者都可以看出，第二张图的场景对企业是有很大好处的。
2、每通电话时间短的问题
现在我们用算术的方式把这个问题说清楚。前提数字：
1个坐席外呼；
呼2个电话，通1个；
每天工作6小时即360分钟；
每通电话时长分别为1分钟、5分钟；
其它经验数字：
接通电话平均客户应答时长18秒；
未接通电话等待40秒；
第一步计算，每两个通话之间有1分钟的外呼时间。
| 平均通话时长 | 1分钟 | 5分钟 | ||
| |
预览外呼 | 预测外呼 | 预览外呼 | 预测外呼 |
| 每天呼叫量 | 180个 360分钟/（1分钟通话+1分钟外呼） |
360个 360分钟/1分钟通话 |
60个 360分钟/（5分钟通话+1分钟外呼） |
72个 360分钟/5分钟通话 |
| 外呼总时长 | 180分钟 | 0 | 60分钟 | 0 |
| PDS增加通次 | 180个 | 12个 | ||
3、客户号码有效率高的问题
有的客户认为，PDS适合于“洗号”，对于号码有效率高的情况不必用PDS。我们的保险电销客户中，客户号码有效率高达90%，还是使用了PDS系统，为什么呢？大家混淆了号码有效率和号码击中率的概念。简单的说：
1、“号码有效”是指电话号码存在；
2、“号码击中”是指电话打通；
存在的电话号码没有打通的原因很多：
1、关机；
2、无法接通；
3、正在通话中；
4、无人接听；
5、拒接；
