CTI论坛(ctiforum)（编译/邓旭）:呼叫中心的工作往往给从业人员留下不好的印象。事实上，如果你问“呼叫中心的工作是一份好工作吗？”，这就相当于在问“呼叫中心的工作有多么漫长？”一样。它完全取决于呼叫中心行业、呼叫中心平台的稳健度、这种工作有多少特点使得呼叫中心座席的工作更加简单，以及在客户服务方面有多么成功。
Call Center Helper最近剖析了许多呼叫中心座席的工作状况，这些座席实际上是热爱自己的工作的。虽然座席的工作幸福很大程度上与座席本人的性格特点密切相关（性格外向、友好、乐于与人交流），但是更大程度上取决于座席是否有正确的工具来做好本职工作。如果实现人员、流程和技术的理想结合，许多呼叫中心座席就会感到他们确实在从事着很有价值的工作。
“座席人员没有感受到乏味和枯燥”，Call Center Helper表示。 “他们没有因为客户的投诉而感到失落。他们不认为自己的工作没有价值。 对于他们而言，呼叫中心并不像别人想象的那样是一种枯燥乏味的工作。”
呼叫中心座席知道他们的工作的价值在于成功发现潜在客户或者成功实现销售。他们在正确回答问题或者解决难题并且让客户满意的时候感受到了成就感。许多呼叫中心座席都有多种技能，比如外语、技术知识和产品知识。能够运用这些技能让他们感到自己的工作很有价值。
如果呼叫中心座席所处的工作环境不能够为他们提供支持，或者不能够提供适当的工具或者适当的业绩奖励，他们就不大可能享受自己的工作。
这里的要点在于，在每一个快乐工作的呼叫中心座席背后，都存在一个高质量的呼叫中心解决方案。如今的虚拟呼叫中心平台已经使得企业能够建立一个不仅提高客户满意度而且提高座席人员满意度的系统。呼叫中心座席可以随时随地工作，只要能够上网，这意味着他们可以在家工作，完全登录呼叫中心，能够被管理人员、报告工具以及度量指标监督和跟踪。
此外，许多解决方案（比如Voicent的虚拟呼叫中心平台）可以很容易地结合到公司的现有数据库和客户关系管理解决方案中。这意味着座席人员拥有所有必要的工具来充分提供客户服务，而且能够获得必要的信息在客户服务方面取得出色的成绩。解决方案可以用来记录来电、营销活动统计数据以及在多级座席人员之间转接来电。
快乐的座席人员工作效率更高、离职率更低、工作业绩更好。对于呼叫中心而言也是一个双赢的局面，可以帮助呼叫中心节约资金，同时提高客户满意度。总之，关键在于构建一个快乐的呼叫中心座席队伍，这可以使呼叫中心大大获益，而建立一个快乐的呼叫中心队伍的途径就是为他们提供最好的工具。如今的虚拟呼叫中心技术就实现了这一点。
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