SIP是社会大分工的产物，传统的网络其信令往往是为了适应特定的需求而量身定做的，因此缺乏智能和扩展，而SIP像是一个专业的中介公司，他的业务仅仅是帮助你在不同人之间建立联系，至于联系建立后你想要用这份联系做什么，SIP不必关心，也不必知道。正是因为SIP在这方面的专长，才使得他具有很大的灵活性。其结果导致了智能的转移。
iCRM 通信功能是标准的 SIP 通信服务器，包含 SIP 注册服务器、SIP 代理服务器，提供基于 SIP 的注册/注销、会话控制、业务触发等功能，也支持分布组网和与其他 SIP 系统互联互通。是一个独立的实体，可用于构建一个完整的软交换设备，并支持虚拟的多租户运营网络。
SIP协议的开发目的是用来帮助提供跨越因特网的高级电话业务。软交换承担了把控制功能（包括服务控制功能和网络资源控制功能）与传送功能完全分开。软交换这种新的网络分层模型，使业务提供者可以非常灵活地将业务传送协议和控制协议结合起来，实现业务融合和业务转移，非常适用于不同网络并存互通的需要，也适用于实现话音网向多业务、多媒体网的演进。这种业务提供与呼叫控制的分离，呼叫控制与承载传输的分离，使得在新一代网络上语音、视频、数据等综合业务成为了可能。并具有开放的业务API接口以及对业务灵活的配置和客户化能力。
iCRM开发的SIP通信服务器是建立在windows平台上，负责会话的建立、维护和清除，负责媒体的交互和混音。是一个开放的业务提供平台，包含业务执行环境SLEE、业务开发环境SCE,，平台封装了SIP协议栈，提供抽象的高层会话控制模型和状态转移模型，隐藏了底层 SIP 协议的大部分会话控制和状态转移细节，使得业务开发变得非常容易和快速。呼叫中心的应用，SIP能非常友好的完成呼叫中心对于IVR应用，录音的特殊应用需求。
PSTN网与SIP交互电话应用是SIP的主要功能中的一个。在这个舞台上，SIP是创建服务的能手。但是无论VoIP提供业务比PSTN便宜。SIP都不可能离开PSTN而独立生存，无论SIP实现电话服务有多么高效，也无论它可以达到何种等级的质量，它与任何新的电话系统一样，必须满足--个基本要求，必须可以与PSTN交互。即便今后NGN网实现，中继可以以SIP方式提供，仍然需要IP To IP网关、SBC支持。PSTN的体系结构和设计原理都与IETF大体上不一致，与SIP也部分不一致。只能通过在PSTN和IP网络边界上通过网关进行协议转换才能实现兼容性。因此，在网络边界建立一个复杂的网关用于协议转换，总比将将更复杂的东西带入协议本身要好一些。
基于这个设计思想，iCRM的SIP体系结构符合实际使用环境的复杂性，网关+SIP服务器的轻型结构使得iCRM能够更多的关心自己的核心业务和竞争力。
