因此在呼叫中心，不仅要建立针对个人的绩效考核体系，同样也要在个人考核体系的基础上建立针对各个服务团队如一线服务小组、质检小组、专家小组的绩效管理，以全面提升呼叫中心的团队意识，体现服务的连续性和一致性。
通过在呼叫中心进行数字化的绩效管理，在加强对团队绩效考核的过程中体现直线主管的作用，不断进行沟通、反馈及针对性的指导，就可以不断地从个人、流程、组织等多个方面优化和提升呼叫中心的绩效，使呼叫中心实现其价值的最大化。
二、高绩效运营管理架构
图：以“客户为中心”的DEMOI运营管理架构
呼叫中心绩效管理的特点与构架
2014-06-10 10:49:33 作者：中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心副总经理 陈震原 来源：客户世界 评论：0 点击：
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