1. Driver设计与规划：包含文化与战略、环境管理、信息系统建设、持续改善机制、应急管理、安全管理等。
2. Enabler运营与管理：包含人力资源管理、流程设计、实施控制与优化、打造符合业务需求的技术系统等。
3. Measure数据与绩效：包含面向整体及个人的绩效考核体系建立、绩效数据的收集、分析以及如何确保绩效成果等。
4. Objective客户体验：包含如何管理上、下游客户信息、如何评估及提升上、下游客户满意度等。
5. Innovative创新与提高：包含如何进行战略和流程、系统与应用工具、新服务与方案的创新与开发，加强客户生命周期管理，挖掘客户价值等。
设计与规划是基础，运营与管理是手段，数据与绩效是衡量方法及标准，创新与提高是生存及发展要求，客户体验是前面4大方面的结果和目标。
