全球推广-标准化作业模式：
最近我在一个全球服务体系推广项目中，惊奇的发现主要问题不是流程和功能，而是人的问题和方法的问题。以下是推广过程中，我总结的推广工作面临三大挑战：
挑战1：调研人员素质要求
挑战2：调研过程和行为规范
挑战3：调研结果评判
全球推广模式建议：标准化作业模式
综上所诉，全球模板仅仅是其中一个要素，我们一定要动静结合，人物合一，才有可能取得好的效果。
笔者杨峻简介：
曾任IBM全球企业咨询服务部SiebelCRM实践领袖和总负责人。再此之前在SiebelCanada核心研发部门工作4年，参与了Siebel第一个BS产品的研发：Siebel7.0.同时参与了多家华尔街投行CRM的实施工作。18年IT经验，14年CRM实施和项目管理经验，11年CRM售前和咨询经验，9年创业和公司管理经验，2年北大讲师经验。
