银行转型之困
互联网金融的出现冲击了已经在积极转型中的传统金融业，Accenture埃森哲咨询公司预测到2020年，网络银行会侵蚀传统银行三分之一的营业额。因为现在70% 的银行客户已经依赖多渠道的交互。
那么如何执行客户体验优先的战略？
未来银行之旅
移动以及在线银行渠道的兴起，极大地降低了与银行当面交易相关的成本，客户与银行的交互也从交易性转向咨询型。联络中心变成一种新型的银行分支机构，更加需要基于技能的呼叫路由策略。向银行客户提供全渠道体验的需求不断增长，银行高官们正在考虑重新定义支行网点的角色。
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当今的零售银行业正发生着一系列重大变革，呼叫中心已变身成为新型的银行支行，银行亟需从多渠道向完全整合式体验进行转变，将多样化、承载丰富信息的数字渠道与线下网点人际交互这两种 不同方式的优势结合起来。
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互联网金融先锋
捷信是国内领先的消费金融服务供应商，是中东欧地区最大的国际金融投资集团 PPF 旗下在华子公司。目前捷信的业务量已经覆盖了全国大概70%左右的地域的客户。到2014年，捷信在中国已经建立了三个呼叫中心，座席已经有3000人。今后客服中心的发展目标是座席达到9000人的规模。捷信的COO万缨表示：“ SIP解决方案帮助捷信集中管理多个呼叫中心，使之成为虚拟的一体化呼叫中心。因此，大幅提高了业务可扩展性。Genesys团队了解分析我们的业务和需求，让技术为业务服务，紧密配合，共同实现了目标。”
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全渠道客服中心解决之道
Genesys作为全渠道客户体验和客服中心的领导者，能够在传统金融行业拥抱互联网金融时代时，整合网点优势，建立全渠道客户体验历程，帮助金融业打造个性化竞争优势。
Genesys移动交互及移动客户服务解决方案：
如何在关键的移动接触点降低客户费力度：
互联网银行最佳实践
如何设计一个全媒体客户体检（CX）？
在客户生命周期中如何设计一段既满足特定客户群的需求又与企业品牌价值相符合的令人难忘的客户体验？以下是实现无缝全媒体客户体验的最佳实践，请拿去：
买方市场下，客户至上的理念更具高度。科技的发展又经历了一个二十年的周期。计算机和互联网主宰了信息时代，而移动计算和社交媒体的兴起再次打破现状，引领我们进入到客户时代。如今的客户拥有前所未有的控制权。因此，为提高客户满意度及忠诚度，企业必须竭尽所能为客户提供服务。且看Genesys如何5步打造客户体验驱动的联络中心！
