围棋人机大战是当下最受关注的焦点之一，AlphaGo连胜三局的消息再次点燃市场对人工智能（AI）的空前热情。尽管将人工智能用于企业还存在很多障碍，但不少领域其实已被“入侵”。
人工智能听起来很玄乎，其实拆解开来看主要是三个要素：计算能力、算法、数据。人工智能最先应用的领域是互联网行业本身，最早的人工智能产品是搜索引擎。互联网刚起来时，最不缺的就是文本数据，所以搜索引擎会最先起来；智能手机出现后，图像数据也不缺了，人脸识别也有了足够的数据样本；金融、电商行业也属于数据密集型行业，也是适合人工智能进入的。
机器人客服
知名电商平台均已在其网站上部署了智能客服机器人，可以为客户提供7×24小时的精准智能应答，提高用户在售前及售后的体验。
人工智能相关技术仍在不断发展与完善，因此短时间内智能客服与传统客服人员并存的局面不会改变。智能客服可以极大地减轻企业成本，人工客服可以解决一些疑难问题。随着机器学习相关技术的日益成熟，或许在不远的将来，人工智能终将取代传统电商客服人员。
体验化电商
人工智能不仅能帮助用户体验得到大幅改善，更进一步，它能把电商平台彻底进行场景化的改进，比如，利用3D模拟技术，用户购买衣服就会有体型的勾勒，用户购买家具就会有房子户型的勾勒，在此基础上模拟出真实的场景，帮助用户更精准的选择商品。又或者采用视频电商的形式，将商家的店铺情况如商品材质、大小、款式设计、应用场景进行现场模拟等等，从二维视觉到三维体验，达成一个质的跨越。只有这样，电商布局的视频电商、智能电商、体验电商才能真正落到实处。
虚拟现实——智能试衣购物场景
VR对电商也有着不小的影响——只要你戴上眼镜，就可以体验店内购买的感觉了。这样一来，一直被诟病“零体验”的电商将一雪前耻。对于商家来说，这方面的技术则可以大幅度减少店铺跳失率和跳出率。当消费者戴上眼镜，进入虚拟门店，通过摆动头部，操纵杆来模拟双手，就可以在虚拟的零售店四处走动，挑选挂在架子上的衣服、鞋帽等商品。而且，AR技术将现实和虚拟结合的体验的特性，使得消费者不用换衣服，就可以在“虚拟试衣间”看到穿上新衣服后的效果。
这不是幻想。已经有公司做出尝试。去年，手机淘宝和天猫推出的“魔搭”试衣间，由130多个品牌为“魔搭”商品池提供了近万款商品，用户可以尽情享受虚拟试穿。
挖掘剁手党的真正需求
在电子商务平台应用实践中，如何根据用户的意图、兴趣和特点自适应地和智能化地从现有的客户信息、商品库存信息等大量数据信息中对信息进行相关性排列，调整匹配机制，以获得用户满意的检索输出，成为电子商务今后应用所面临的一个技术问题。
而通过人工智能，可以发掘用户潜在的消费意愿和需求，帮助用户找到最想要的东西。大数据可以挖掘消费者内心真正的需求，人工智能可能将会比人更了解人。
改变仓储和物流运输新方式
电商的效率提升主要是在信息和交易层面，一旦到了实实在在的仓储物流，真真切切的涉及到了人力操作，人的局限就出来了，而人工智能是可以进一步提升电商仓储和物流效率的。
在刚刚过去的新年假期，正是凭借着1万5千台机器人搬运工，亚马逊完成了所有的订单。
未来难以捉摸，人工智能会很快进入我们生活的方方面面，而不仅仅是电商。这一刻的到来不过是十几年乃至二十几年的光景。对我们这样的普通大众，真是无法想象之快——仿佛我们刚从时光机器里走出来。
