在整个演讲过程中，孙老师很明确的讲述了CAME体验云研究院成立的使命和定位：
同时对CAME研究院在新的一年里将要真正的做到“咨询创造价值”并详细地从如下三个方面做了阐述与分享：
首先，智慧运营支撑系统，目前此系统已经在运营和实施。分享中提到：在刚刚过去的2016年，我的介绍当中多次提到过的“极简、预判和参与”这个理念，它是整个运营管理支撑系统的核心。智慧运营支撑系统的核心就是不管呼叫中心建设在一个什么样的阶段上，它的数据散落在什么位置上，我们能够把所有的数据集齐在数据高速公路上创造一个数据集市从而用于管理使用。对呼叫中心的管理过程会被凝聚为三个场景，实时管理、一线或各层人员包括呼叫中心整体的绩效管理和为了支撑以上两个场景所要做到的人员管理，在这个基础上由于我们凝练了大量的数据，我们还可以做到通过人员预测、话务预测、换班等等工具，将大量的数据整理、分析和提炼”。下面这张图向我们详尽的展示了智慧运营支撑系统在整个运营管理过程中起着至关重要的作用。
其次，价值咨询顾问。孙老师在这一题目的分享中，着重提到当传统操作与运营管理系统交叉并行时，我们如何看待这种交叉和并行，通过“咨询为客户创造价值的来源”和“技术创造价值来源于分析者的洞见”两个维度详细的进行了说明和分享。
咨询为客户创造价值的来源：
技术创造价值来源于分析者的洞见：
第三，最重要的环节，就是员工赋能平台。在分享中，孙老师提到两个关键词，“资源共享”和“突破边界的业务增长”。资源的共享其实是共享经济平台第一个特点；业务通过边际的增长是第二个特点。如果很好的做到平台共享，要建立在信任的基础上，即信息公开、评价公开、赋能晋升，开启服务的隐形资源和显性需求链接的新旅程。为了建立信任，在赋能之后应该给他培训、审核的过程，并将这种审核结果通过一种体系呈现出来即做专业性认证，让他能够和社会上的所有人能够意识到他具备这个行业某一类的资格。
接下来，孙老师提到了CAME研究院公众号和APP。在分享中，孙老师表示CAME公众号自推出以来，我们会邀请各种各样的大咖被我邀请来这个平台上跟大家诉说我们客户体验当中遇到的问题和他们思想上的解决方案，无论公共账号是什么没有特别明显的定义，我也希望在座各位发动你一线的主管甚至员工把他在服务当中的感受点点滴滴的内容都能够放到这个平台上来。而对于APP我们也会号召行业里的各位讲师、行业协会包括培训师各个角度上和我们合作，我们的目的是这个APP推出足够新颖，行业里各种各样的声音和视角来发布一些简单的让员工能在短时间内得到赋能的课程和内容，这些课程和内容为什么要在短时间内得到赋能？就是各个人员的碎片时间，我们期望大家都能用一分钟教会一个人做一件事情，就是平台上所希望的教材和所希望的成功。
最后，孙老师用一句话结束了整个演讲“归结到易谷体验云研究院是站在管理和技术的交差点上，小心的看着这个世界，非常非常渴望的是和在座诸位以及我们在场外支持我的人为呼叫中心创造一个有价值的，能够把管理凝聚成体验的这样一个平台。”
