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毅航互联营销总监李海霞:呼叫录音/高清视频/智能客服

2017-01-09 14:27:42   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  12月23日,由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛(http://www.ctiforum.com/)主办的“行业应用及市场分析主题沙龙暨2016年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖”活动在北京圆满举办,并正式公布了“2016年度CTI论坛编辑推荐奖”的评选结果。毅航互联营销总监李海霞应邀出席此次活动并发表了精彩的关键词演说。
  详见2016年度CTI论坛编辑推荐奖评选专题:http://www.ctiforum.com/focus/awards2016/index.htm
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毅航互联营销总监李海霞
  大家下午好!首先非常感谢CTI论坛给我们提供这样一个温馨的平台交流。今天在这里我简单的介绍两个环节。一是关于毅航的简单情况;二是毅航今年包括未来有什么样的产品介绍给大家。
  刚才秦总已经简单的介绍了毅航,毅航在通讯行业已经十几年,包括我自己也把最青春的时间都献给了CTI行业,献给了毅航公司,我对这个行业感触也比较深,前十几年我们做的业务比较稳定,不管是从技术上还是从产品上没有大的变化。可能今年稍微调整下明年就会有一个新的市场,这么多年都是这么下来的。但是近几年面临整个互联网的发展,俨然已不是原来的状态,我们靠简简单单把产品进行一个升级改造然后就能持续新的业务,这个已经不太容易了。
  从两年前毅航就开始改变思路,公司是做通信的,我们把自己定位成通信平台的厂商,类似打地基工作的,我们像盖房子一样搭下面这个金刚水泥的结构,向我们在座的各行各业的合作伙伴提供一个非常稳定的架构,到现在毅航依然没有改变这个初衷。现在面临通讯和互联网络融合,面临业务模式的变化,面临着人工智能,大数据等等这些新的技术、新的应用,毅航依然没有改变初衷,我们依然是平台的提供者,只是平台的模式、平台的形式提供的不一样了,是满足当下市场环境和客户需求的新型模式。
  毅航2015年正式在新三板上市,在这个行业做了十几年的通信厂商,上市也算是前进了一大步。我们现在面对的是新的行业、新的变化,采取一些新的做法。比如说大家看到的这个关键词,我认为毅航的关键词不能拿一个来形容,因为我们能做和可做的业务太多了。那我今天抽几个关键的来给大家讲一下毅航今年和明年做的一些令客户比较满意的产品,希望能为各位未来的业务能够提供相应的价值。
  今年6月份的时候,毅航推出了一个线路巡检产品,当时的出发点是为业务众多的线路厂商解决线路的安全性。因为从3.15之后,线路变得不安定,想给大家提高线路可靠性。从11月份开始整个国家对线路的打压到了一个非常艰难的状态。我们原来有几万线甚至几十万线的线路厂商,现在有一大部分面临着关停,甚至有些开着的也不像原来那么敞亮的做这个事情。基于这样的状况,毅航专门为有这样困扰的客户们升级了巡检产品。我们的巡检产品可以让现有的话路变得更加安全,从而提高可靠率。第二个就是我们要去跟运营商申请线路得时候,我们可以采用一定的安全措施让运营商放心,以至于可以更快更轻松的能够申请到相应的线路,虽然不能百分之百的解决,但至少给大家提供了一些非常有效的方式来增大成功的几率。第三个是一些线路有一些二级、三级的渠道,这时候可以对下面的二级、三级进行安全上的监控。这是毅航针对线路安全问题做的线路巡检的产品。大家如果有这方面困惑或者有这方面需要会后我们可以深入去交流。
  其次就毅航的录音产品,我就简单说一下。其实大家对录音已经不陌生了,但是我发现这么多年录音虽然没有被当成一个非常大的产品去推销,但是它的实用价值非常大,包括到现在它的价值依然不减当年。我们刚说的线路巡检产品也是基于毅航的高压缩、高音质来做的巡检。同时因为毅航录音的特点,我们今年座席的质检都实现了离线的或者实时的质检功能,帮助传统的呼叫中心客户提高了座席的服务质量。
  这是针对传统的线路商和呼叫中心来做的两个产品延伸。
  通信网已经发生很大变化,如大家熟知的IMS。大家知道,前些年我们用的都是PSTN,后面变化到IP,现在快速步入到IMS级的状态下。在这状态下,毅航也准备了非常强大的IP产品。其中一个是已经为大家准备好的SBC,里面包含了我们在这个行业所说的转码。毅航的转码是非常全面的,有我们现在想到的和没用到的。因为毅航的客户已经从原来的传统的CTI领域跨到了现在的互联网领域。毅航的产品是针对互连网和通信网融合,结合了传统和新型业务,开发了发符合现阶段需求的网络安全产品。另外一个是视频解决方案,刚才多位专家分享了视频,这也是毅航非常看好的,而且已经找到了很多应用模型。期待明年毅航可以具体的把这些东西再分享给大家。
  毅航作为通信设备厂家,一直致力于围绕着市场的变化、市场的需求提供便于大家做业务的解决方案,我们不会做整体解决方案,但是我们这个方案可能对你来讲在你的底层方面非常有帮助,这也是毅航十几年来在通信领域的积累。我相信在现阶段通信和互联网的融合下,因为互联网的发展,互联网的应用,绝对少不了我们通信网,少不了我们传统语音,在这方面,我相信毅航也算语音通信里的专家,在这方面毅航可以为大家提供更多更优质的产品。以上这些只是毅航部分产品和解决方案的体现,今天简单和大家分享一下,如果各位有对毅航产品需要具体了解的,会后我们可以一起来沟通。最后,在非常美好的圣诞节前夕,祝愿在座的各位明年会更好,也祝愿通信行业、CTI行业依然会更好!谢谢大家!

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