企业级服务创新趋势
每年1月份，都有媒体朋友与同行创业者与我探讨行业趋势，到了今年，我在企业服务领域已经做了5年，回顾过往我认为:2016年整个企业服务到了一个分水岭和深水区。
经过过去三四年的试错和洗牌，在2016年大家对企业级应用软件的行业本质终于有了一些共识：为企业提供更好的服务和价值，作为供应商我们必须将产品和服务以客户和市场为导向，必须不停地提升服务的专业性。
美团的王兴先生提出，互联网下半场的焦点在ToB。出自消费互联网级别的公司说，它的下半场重点会放在ToB，这是什么意思？我自己研究了一下：以餐饮服务行业为例，过去我们做的ERP，就是餐馆内部的IT化和信息化，做了很多年无外乎就是收银、会员、排位和后厨和采购。而接下来的聚焦在于：无论是餐饮还是制造业，都在关注如何降本提效、将竞争力和效益提高，这是大家共同思考的问题。
第二点是技术的驱动。移动互联网技术，在整个企业数字化进程中是变革性的力量。举个例子：如今各位去很多餐馆发从点餐到买单整个流程都能在线上完成，传统餐饮老板很有动力做这样的升级。
还有一方面是物联网。物联网的核心是将任何产品连接到云端，云端的产品一定是对应消费者和用户的，与服务商或者生产环节紧密相连，整个物联网也是和CRM场景紧密连接的。所以下个阶段，CRM不仅是内部流程的自动化，更重要的是连接外部与客户并实现互动。
在这样的趋势下，销售易在下个阶段的核心使命是：能够支撑和赋能所有企业与客户互动连接的全过程，提升客户的满意度，让每一家企业真正变成以客户为中心运营的企业，实现可持续的业绩增长。
销售易深耕PaaS平台
如何通过移动端APP将企业内外打通？我们发现从销售获客到服务客户，不同行业间差异是非常大的。过去两年时间我们投入了很多资源和精力攻克这个问题，这就是销售易的PaaS。
销售易的PaaS属于应用级别的PaaS，包括应用软件的基础数据层级、应用软件基本平台组建层级，就是我们基础服务向工作流、引擎分析、API整个数据应用软件，在这些层面上，销售易PaaS实现了内外连接，实现了销售管理和市场、伙伴很多方面的应用的组建化和微服务化。
销售易的PaaS就像乐高积木，把所有应用做成一个个小魔方，可以根据企业业务诉求点，调用组合来形成最后客户需要的CRM。
我们的PaaS平台推出以后，与很多大型企业做了交流，大家意识到我们不能买，而是要建CRM。第一我们不能去买传统软件商老的内部流程自动化软件，必须要能够支撑在接下来基于新兴技术结构的解决方案；还有一些垂直解决方案提供商，看起来符合客户需求，但不具备业务灵活的变动性；而外包商很难实现一次开发之后的功能更改或增加。自己开发呢？组建开发团队做一个基于新兴技术和云端的产品，短时间可以做，但是长期来看，业务流程不断变化，微细成本是非常大的，在这样的情况下，没有很好的解决方案。
所以销售易的PaaS核心就是解决这样的问题，我们从底层结构开始，完全支撑企业打通整个内外结构，在技术创新上面，我们是全新互联网技术的PaaS结构。
另一方面，在PaaS平台上配置和开发，比从头组建一个应用是降低成本的。实际上从销售到连接客户，各种移动端小应用之间有非常强的逻辑关系，当你没有规划找外包做了一些小的头痛医头脚痛医脚的软件，你会发现它们是一堆应用孤岛，这造成了后续改动的很多挑战。
公司内部开发呢，如果是写死的需求，快速开发是很快的，但大概过了两个月，业务改变了，软件却不能修改，或者工程师离职了，这怎么办？就要招一帮人重写，整个IT长期应用成本变得很高。销售易的PaaS可以解决这些问题，这就是我们为客户组建新兴CRM的时候带来的核心价值。
为企业赋能 助力数字化转型
在过去半年左右的时间里，已经有一些中大型客户借助销售易PaaS平台希望构筑、甚至已经构筑起特别典型的应用。在某500强汽车金融公司里，他们利用销售易PaaS能够做到汽车金融所有4S店的招募和门店管理，以及绩效提升，这些很快在移动端上实现。
在医药领域，天士力制药希望在前期PaaS平台开发支持他们前端管理的业务，之后连接药厂和经销商。还有华润双鹤药业，如果在一个PaaS平台上，连接前端经销和销售管理，甚至连接医生患者，对它整个业务模式将会产生非常大的变化。所以在每个行业的下个阶段，能够帮助传统企业快速建立新兴技术平台的供应商，都有巨大的机会，因为传统企业的信息化和互联网能力太薄弱，而销售易就会对这些企业进行赋能。
还有一些公司自己的IT团队非常强，他们需要一个平台能够理解他们的业务，能够在上面根据业务需求开发自己的东西，销售易也会为他们赋能。我们认为IT部门不应该再去做内部布线，在基础设施之后，更重要的是研究业务、理解业务，不再需要投入最大的人力物力也能够提供最好的业务支撑。
当我们把精力和资源投放在平台建设上，我们合作伙伴能够将他们的行业经验和开发能力与我们结合起来，我们将会形成非常贴近客户需求的垂直行业的解决方案。我们已经有一些先知先觉的合作伙伴，在销售易PaaS平台上开发出来行业解决方案，这其中包括我们发布的传媒、财富理财、教育、家装、医药这几个行业的解决方案。
这些界面和应用和销售易的标准移动应用不一样了，其业务流程和逻辑也与销售易标准产品不一样。但大家可很快的开发出来，这种新型的CRM，我们的PaaS已经把大量的工作做完，你只需要理解业务的小团队，而且在业务发生任何变化的时候，底层可以改变，不需要重新写代码，大幅降低成本。
在此，我呼吁各个行业里的合作伙伴，可以与我们一起在各个行业快速形成一套基于移动端、连接内外新型客户关系管理的解决方案，帮助更多的传统服务商完成由内而外的数字化转型。
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