徐立新就是这样一个人。
她白手起家，历经12载，将浙江远传信息技术股份有限公司（以下简称“远传技术”，股票代码:834841）做成年营收2亿元的中国客服软件行业冠军，服务的客户涵盖运营商、金融保险、电力能源、航空物流、制造、房产物业、电商等行业领域的大型龙头企业。
在经营自己与家庭上，她从容不迫，游刃有余，“在我心里，一个人如果没有经营好家庭，就是不成功的。”
她，如何做到这一切？
1、图腾：激励自己勇立潮头
徐立新的办公室位于杭州钱塘江南岸。窗外，潮起潮落，云卷云舒。远远的江面上，运砂船连成一线，晚霞映照在江面上，也映照在远传技术年轻的工程师们的脸上。
钱塘江在杭州人眼里，是一种图腾。“江流有声，断岸千尺。”数千年来，一代又一代聪明勤劳的杭州人勇立潮头，不断在这片土地上创造着奇迹。
徐立新的办公室门口有面白墙，上面寥寥几笔勾勒出波浪线条。设计师的意图是财源如水流入，但徐立新更愿以钱江潮激励自己，希望自己与公司不断创新，勇立潮头。
探究一个人的性格，需要前溯至他（她）的家庭。徐立新的个性养成，即来自于她的军人家庭。
徐立新的父亲是一名军人。女儿出生，即被赋予“立新”这个中性、独立的名字。
在徐立新眼中，父亲是典型的革命军人，坚毅、果断、言出必行，这对她的影响很大。加上在军营中长大，也养成了她男孩子般大气的个性。
人在成长中，都会经历一个从不成熟到成熟的过程。有些人很早就明白了自己一生要做什么，而有些人会晚一些才了解自己。徐立新无疑属于后者。
在1984年进入杭州电信尤其是进入大客户服务部后，徐立新迎来了自我觉醒。
她先在浙江工商大学学习市场营销，又赴香港理工大学主修品质管理。犹如一块海绵，她持续地吸收养分，充实自己。
在工作中，徐立新展示出勤奋、好强的一面，她的热情大气和周到细致获得了许多重量级大客户的认可。很快，她便被委任为杭州电信大客户服务部服务科科长，成为公司骨干。此后，她又主动申请去了浙江电信实业集团公司杭州分公司，先担任市场部经理，管理旗下十多个子公司的市场经营活动。其后，又兼任电信旗下的杭州迪佛信息技术公司总经理，直接经营、管理一家独立的公司，工作做得有声有色。
在事业顺风顺水之时，徐立新却放弃了稳定且很有发展前景的工作，突然辞职。
2004年，写博客是网民最潮的标签，腾讯还在QQ时代，微信离创立还有7年，微博也要迟至5年后才推出。当时的社交市场被国内三大通讯运营商垄断，小灵通和动感地带的竞争相当激烈，短信业务等为运营商带来了巨额利润。在当时，运营商是高收入、高地位的国企象征。
当被问及为什么会有魄力辞职创业，徐立新说，这并不是一件多难的事，“勇气是天生的，我一向胆子很大，想做什么事，认准了就一定要去做。”
她想起了前些天的一个“段子”，关于格力电器董事长董明珠“买珠海银隆”。她说：“女人要买的东西，如果你坚持不给买，她想尽办法还是会买的。”（董明珠想收购珠海银隆，布局电动汽车，但提议遭股东大会反对，她最终联合万达董事长王健林等入股银隆。）
她说在“坚持”这一点上，自己与董明珠相似，认准的事，不会放弃。而她认定的是，自己可以为客户服务事业做一些事。
2、缘起：以客户服务的名义
当大量的服务请求在电话呼叫中心（如10086、10000）堆积的时候，人们可能只听到电话线那头的女声温婉动听，但又有谁能体会话务座席的繁忙？
有效调配话务员是门技术活，尤其当话务员有数百数千人之众时。例如某省级移动公司的服务电话“10086”共有8000名话务员，过去需要4名专职排班师负责话务员排班。没有高效的系统支撑，管理方式和手段单纯依赖人工造成了很多的不合理，甚至引发管理和用工之间较为激烈的冲突。如何更合理地调配话务员，提高工作效率，成为一项重要工作。
出于一名通信人对市场的敏感，徐立新有了破题之道。
她率队研发出一款排班软件，能根据呼叫量的动态变化，科学预测话务量，以安排不同时间段的话务员数量。
徐立新说:“我们测算过，给一家客户服务中心做排班管理，可以节约5%～6%的人工成本，这还算低的，高的可以节约12%。6000人的客户服务中心，我只要节约5%的人力，一个月就可以节省一两百万元。”
排班软件研发成功后，试用反响不错。于是远传技术开始寻找市场定位，徐立新面临两种选择：先卖给大客户，还是先卖给小客户？
那时的远传技术还是一家仅有20多人的小公司，找小客户无疑更容易。但徐立新再一次展现了她的大气。她认为，若先找小客户再做大客户，会很艰难。因此她坚持先做大客户。
徐立新瞄准的第一个客户就让人吓了一跳——深圳电信。团队所有人都认为不可能，但她说，不试怎么知道？
客户给了远传技术一次竞标机会，不过，面对的竞争对手是几家国外上市公司。徐立新毫不胆怯。
她心里是有底的：国外的排班软件虽“一统天下”，但价格极高，动则上千万元；且标准化程度高，不肯为客户定制。而远传技术的软件质量过硬，在测评时得分第一。徐立新还承诺可根据深圳电信的需求定制。
凭借贴近需求的软件、灵活周到的服务，最终徐立新拿下了这个对公司意义重大的单子。
一步一步稳扎稳打。如今，远传技术已有近千名员工，拥有杭州、上海、深圳三大研发中心，并在北京、上海、广州、深圳、成都、南宁、西安等地设立了分公司和办事处。
徐立新率领团队在国内客服市场“开疆拓土”，不仅销售自主研发的客服中心软件，还提供客服中心整体解决方案、运维升级和咨询等服务，并提供呼叫中心运营外包服务。
伴随着互联网和移动互联网的发展，远传技术系列产品逐步实现全媒体化接入，帮助客户实现了各个渠道服务需求的一体化运营。
远传技术的客户包括中国移动、中国银行、中国人保、国家电网、国际航空、老板电器、支付宝、绿城集团等。其还不断将客服经验向更多行业传递，帮助企业快速实现“互联网+”。
在呼叫中心外包服务上，2010年4月，远传技术在杭州钱江开发区投资建设了华东地区最具规模的呼叫中心外包基地——天堂声谷。此后又先后在江苏、安徽和重庆建立了3个外包基地。服务客户包括中国移动、顺丰速运、万达集团、海康威视、松下电器、长安汽车、贝因美、蘑菇街等。
目前，远传技术服务的大客户超过300家，服务座席超10万，业务遍及全国20多个省市区。
3、提炼：打造云客服平台，撬动中小企业市场
2016年，徐立新将一部分精力投入到云客服平台“远传U客”的研发与推广，以撬动中小企业的需求。
“远传U客”的软件基础是一站式客户服务平台，通过智能机器人和大数据提升企业的客户服务能力。“全媒体的客服体系，一个话务台席可处理各种渠道的客诉，包括语音台席、微信、QQ等。”徐立新介绍。
“远传U客”基于全媒体系统研发，是其“简洁版”，使用更便捷，价格更有优势。
为何发力云客服平台？徐立新解释道，远传技术的客户主要集中在行业龙头企业，这些企业规模较大且资金实力雄厚，一般选择自建的模式来构建客服中心。但从实际情况来看，目前国内70%的中小企业没有能力投入资金去购买客服软件。
“客服软件的价格对于中小企业来说比较高，所以我们做了很多标准化的产品，放在云客服平台上让他们根据需求下载，按月来收费。”徐立新介绍。
一般来说，下载可以按模块，比如把一套运营管理软件系统分成多个模块，企业可以根据自身需求，选择一个或者多个模块付费下载，1个月费用仅200多元，在中小企业承受能力范围之内。
徐立新表示，公司做云客服平台，是水到渠成的事情。远传技术是客服中心软件提供商，有属于自己的软件模块池和核心算法技术，只需在自有软件的基础上，打造一个符合中小客户使用习惯的应用软件，并将其部署在云服务器上供客户租用即可。相当于过去给银行、运营商提供的服务，标准化后提供给中小客户。
“远传U客”可解决许多企业的痛点，比如房地产公司。楼盘销售时，销售员为了卖房子，什么话都敢承诺，但客户买房后，销售员却离职了。客户找到公司要求兑现承诺，房地产公司不清楚承诺，许多纠纷由此而起。
在“远传U客”上与客户沟通，所有通话都有录音，并可转译为文字，销售承诺可监控、可追溯，这对房地产公司和客户来说都很需要。同样，该软件也能避免银行销售理财产品时的麻烦，以及满足电商、制造业、旅游、教育等很多行业基于客户联络的服务和销售需求。
“远传U客”于2016年6月正式发布，目前已有300多家客户。徐立新表示，此前中小企业的客服需求长期处于受抑制状态。远传技术建立云客服平台，主要就是为了满足众多中小企业的需求。
4、跨越：掘金大数据，迈上智慧服务的征途
企业客服部门在客户服务的过程中，沉淀了大量的数据，而这些数据背后隐藏着非常珍贵的信息。利用这些信息，首先可以检测客服质量，比如客服人员的服务质量、客户的基本信息、客户来电原因、客户关注的热点等。
远传技术凭借在呼叫中心的运营经验以及场景分析能力，研发设计了智能语音分析系统。该系统通过对企业服务数据的分析，智能检测服务质量，并与人工质检很好地结合，进而实现质检的百分之百全覆盖，弥补了传统质检方式的缺陷。
同时可对这些数据进行深度挖掘分析，监控业务热点及业务趋势，指导客服中心的运营管理以及营销规划，帮助企业实现客户中心价值的转变。
其次，经济下行，增长乏力，企业获取新客户成本越来越高，远传技术可帮助企业低成本、高效率地获取客户，提供更为精准的获客方式和渠道。
远传技术使用云计算和大数据技术搭建了大数据精准营销服务平台，通过对用户不同维度数据的分析，实现用户的精准画像，搭建一个高效、安全的大数据精准营销服务平台，为企业提供目标客户群营销服务解决方案和精准有效的营销服务，为企业和客户创造双重价值。
远传技术在服务行业的人工智能领域也已开始布局。
2016年被视为人工智能元年，“阿尔法狗”打败围棋高手的标志性事件，意味着人工智能技术迎来了大爆发。
传统制造领域已广泛使用人工智能技术和工业机器人，但在服务行业市场，智能化水平还远远不足。徐立新敏锐地发现了这一市场的广泛前景，利用十多年积累的大数据和智能算法经验，开发出了第一款安防巡逻机器人。与此同时，公司正在积极布局运用多种应用的服务机器人，相信人工智能在智慧服务领域将更为出色，呈现出更灿烂的一面。
5、进取在左，知足在右
人们在讨论女企业家时，总会关注她们能否兼顾事业与家庭。
互联网时代，女性的特质得以最大程度地发挥，不再依赖于“无性别”的个性压抑，反而通过性别解放，发挥出性别优势以获得更大的发展。
徐立新说，不存在二者不能兼顾的问题，她对家庭很看重，“在我心里，一个人如果没有经营好家庭，是不成功的。”
远传技术的一名高管说，前段时间徐立新的爱人腰椎受伤卧床，她总会抽时间回家亲自照顾。有一次公司正在开高管会议，直到中午12时半还没结束，她突然一推椅子站起身，说：“不好，忘记回家给老公烧饭了。”然后匆匆走了出去。这件事让他们笑了场，却也钦佩不已。
说到女儿，徐立新脸上立刻洋溢起母爱的光芒。在她眼里，在国外留学的女儿漂亮、乖巧、善解人意。她非常自豪地拿出一幅画给同事看，这是女儿为她设计的生日礼物。本想让女儿和她一样从事IT行业，但女儿喜欢画画、艺术，所以她还是全力支持女儿的爱好，留学艺术类大学学习美术设计。她希望女儿能从事自己喜欢的事，幸福快乐就好。
“爱人对我很好，我在外打拼时，家里的事都不用我操心，女儿小时候都是他接送上学。他工作也极其认真。”谈及结婚25年的爱人，徐立新不掩柔情。
徐立新说，她对现在的自己很满意，工作和生活都有满足感。
谈及眼中的成功，她说：“我有几个小姐妹，工作不像我这么拼，但家庭经营得很好，生活很开心，同样是一种成功。”
徐立新每天化点淡妆，面容精致。她会细心选择合适的护肤品和化妆品，兴致勃勃地约上朋友逛街购物，这些，对她而言是享受生活。
在工作与家庭交织的忙碌里，徐立新身材保养得不错，这与她喜欢运动分不开。近些年，她常打网球，一周两次以上。她说，运动让自己精神饱满，意气风发。
徐立新也鼓励员工有丰富的业余生活。公司有许多俱乐部，如各种球类、登山、骑行、摄影、舞蹈等，让员工生活更精彩。
在经营上，徐立新直爽、大气；在带团队上，她又以女性的细腻关爱团队和员工。
远传技术市场部经理马红云对徐立新的贴心很有感触。2016年世界互联网大会，远传技术在乌镇设有展位，马红云负责展会现场。会展期间正值马红云生日，徐立新从杭州带了鲜花、蛋糕突然来到乌镇，让她惊喜不已。
虽然公司人才规模在同类企业中已属佼佼者，但“雄心勃勃”的徐立新还是觉得人才不够用，因为“杭州好的人才很多被阿里、网易挖走了”。
在我们这次采访的中途，徐立新临时见了一位意向人才。由于与采访冲突，人力资源部问是否需要改约。徐立新说不用，求贤若渴的她只谈了十分钟就向该人士发出了正式邀约。
“我告诉各部门总监，现在招人才是他们的首要任务。”徐立新说，“我们非常欢迎有能之士加入远传技术。”
2016年，远传技术实现营收2.1亿元。徐立新说，对这一成绩打80分，比较满意。2017年，她的目标是营收2.5亿元。
问及5年后的事业设想，徐立新说：“人工智能将‘穿透’我们的产业，让服务真正智慧起来。希望在2022年，呼叫中心不再有人，而是用全智能化设备和软件来代替人工，并且运用到更多行业。远传技术也将立足于智慧服务技术领域，布局客服产品、云客服、机器人产品、大数据分析产品四大产品线，打造成智慧服务技术的领军企业。”
在2017年元月召开的远传技术年会上，徐立新用诗意的语言，勉励自己与同仁：创造美好的客户体验，这是远传技术坚守的使命。在追逐梦想的路上，远传技术将秉承“工匠精神”打磨产品，让未来的服务更具智慧。
“我们要出发，探寻美好的未来；我们的征途，是星辰大海！”
