新浪财经讯8月3日消息，由亚洲银行家主办的“2017中国未来金融峰会”在北京举行，小i机器人(19.980，0.20，1.01%)高级副总裁许弋亚出席会议并发表讲话。
以下为演讲实录：
小i机器人我们做这个品牌在2014年，我们创建了这个公司，我要用我的小i机器人和技术为每个人带来改变。2014年我们有了第一款聊天机器人，使得我们具备一家聚几千万客户几千万用户的聊天平台，不光服务于华人，还服务于其他国家在我们平台上做开发，我们有一个最大的机器人的云平台。在2006年2008年开始我们逐步发现了人工智能商业化的应用，怎么把人工智能在客户服务领域，我们跟客户，尤其是跟银行，包括运营商一起，包括政府的客户一起，我们发现我们不仅光在那聊天，光在那烧钱，我们能不能做一些对企业更有价值的服务。在服务领域有价值非常高，2006年大概用了四年的时间，我们怎么把人工智能的技术成为企业可以用的应用。尤其是2012年以后我们和金融行业有非常密切的合作，金融行业客户服务非常迫切，需要降低自己成本提高自己效率，它有最迫切的需求利用先进的技术能够做到这一点。类似于ICBC、建设银行(6.800，-0.06，-0.87%)、招商银行(25.940，0.42，1.65%)信用卡等等很多银行，我看这边有很多是我们用户，广发等等这些客户一起，把人工智能的技术最成功落户到银行的客户服务领域，在客户服务领域来做。今天很多银行已经成为人类跟机器人共存的世界，你机器人是什么形式表现的？我怎么就没有发现，事实上我们已经做到在你所有生活中间。当你打开ICBC信用卡微信的界面，招商银行信用卡的微信界面，后面有一个可以跟你交互，文字、语音交互，那就是小i机器人，小i机器人无怨无悔，不辞职，不跳槽，没有劳动纠纷为人民服务，我们拓展香港市场，说能不能改改，所以把这个为人民服务改了。我们跟工商银行(5.670，0.00，0.00%)一起为我们消费者服务。今天企业要得是收益，我们ICBC要得是收益，ICBC用得是小i机器人，中间很大程度分流了它的电话数据，大概有20%到40%左右，这个提升的效率是巨大的。同时给到客户非常好的客户体验，你说我们在做什么？我们做得是在你每个银行卡微信公众账号里面，建行、招行信用卡、广发等大概有30多家银行，我们跟这些银行一起共同把人工智能的技术商业化应用，我们共创共赢，全世界没有一家厂商像我们这样有这么多的案例，有这么多成功经验，有这么多经验，怎么绕过一些坑，也是和我们在座银行客户共创共赢达成的。
我们预期在未来人工智能技术将会促进我们在银行业务流程的自动化，更好的客户体验，更多种手段跟客户的触点，不仅仅在手机上，可能在渠道的网点，智能终端变成AI加上智能终端是交互的方式，甚至各种各样的后台系统，包括像刚才谈到反欺诈，反洗钱，除了自然语言处理以外，还应该有大数据分析、计算机视觉、智能识别等等这些技术越来越多集成到银行各个领域，这个也是小i机器人发展的向。
我们跟招商银行信用卡做的时候，招商银行总经理就说过我们第一次从0到1，让小i机器人替代我部分人工，让我座席去做更有意义的事情。大家都在讲说我怎么让我机器人带有不同的个性，招商银行信用卡的文化跟ICBC不一样，有不同的调性，这是大家正在挖掘的。我相信这不仅仅是一个技术的问题，而是说有技术的问题所在，包括说怎么把你的同理心怎么做到你算法里，我们怎么和企业客户一起，把我们各种各样的应用场景，服务的场景带上我们企业应该有的独特文化，来传递到给你的用户。我们在新一代技术里面有能够帮助企业客户进行场景的设计，多轮对话，但是我们需要和企业客户一起达到这样好的结果。
中国和其他市场相比是很多的互动，所以很多的交互，所以我们认为有很多机器人的机会。第二点我们需要一个创新的环境，在中国市场来讲，特别是金融服务业来讲中国可以说是这方面的领导者。我们很多金融企业的领导和他们都非常具有创新性，他们都关注创新，所以来自不同部门都会有很多灵感。
第三产业比如说消费电子制造像小米、VIVO、华为、联想、海尔等这都是我们的客户，像顺丰这样的公司，还有携程，它是旅行行业领导者，所有这些企业都需要给很多中国消费者提供服务。他们对采用新技术提高他们的效率非常感兴趣。
我们都知道微信是社交媒体方面，或者说中国最伟大的产品，很多人都使用微信，不仅仅是年轻人，老人也使用，我父母也用，跟我对话跟我视频。可能有86岁的上海一个人，我见过也使用微信。很大一部分人都是年轻人，喜欢使用AI作为一个沟通的界面，因为它比较简单。简洁性也是一个特点。现在是APP之后的时代了，机器人可以代替APP是一个很好的入口，可以进行对话。
