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在线会议领域值得关注的6大趋势

2019-09-25 09:32:31   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  --随着在线会议无处不在,会议提供商需要专注于创新,价格以及其他因素,才能在将来取得成功
  CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦): 视频会议技术从未来的交互方式过渡到日常体验。就在十年前,我们仍将视频,音频和网络会议指定为单独的解决方案。现在,我们使用“在线会议”一词来形容。但是,将在线会议描述为除视频会议之外的其他任何事物变得越来越困难。
  “面对面”会议倾向于使用视频会议技术;在聊天机器人和AI的世界中,没有人知道“面对面”的含义了。即使每个人都在同一地点,在线会议也越来越受青睐,因为工作人员通常可以更好地在网上听和看演示文稿。
  视频会议,新规范
  在线会议现已成为企业通信的基础。这就是为什么Amazon,Cisco,Google,LogMeIn,Microsoft和Zoom都在其通信平台上提升会议功能的原因。在Enterprise Connect 2019上的供应商主题演讲集中于改进的会议体验。
  由于争论越来越激烈,这一趋势将持续一段时间。诸如非言语提示在交流中的重要性,减少地理障碍以及节省时间和金钱之类的老争论仍然继续。
  在2019年,我们看到视频服务和设备的成本直线下降,分布式团队和远程办公的趋势也在不断增长。经过数年的数字化转型计划,会议的内容可以进行数字化讨论,其资产(艺术品,原型,文件等)可以通过渠道自由共享。
  更古老的争论甚至回来了,特别是在线会议减少了旅行(时间/金钱),但这只引起了CFO的共鸣。今天,我们正在努力提高生产力,在线会议体验也更加丰富。
  更重要的是,旅行不是过去的“特权”。飞机拥挤,延误更加频繁,航空公司对休闲(非精英)旅客怀有敌意。亲朋好友的压力也越来越大,他们希望减少出行。智能手机和远程工作已渗透到家里,模糊了准确的上班时间。最后,与环境有关的压力越来越大,尤其是Flygskam运动。甚至一些航空公司都在宣传公众应该“负责任地飞行”。
  会发生什么?
  在不久的将来,会议领域将发生巨大变化。这里有六个值得关注的趋势:
  • 主要参与者创新。我们看到了主要参与者的巨大创新。例如,思科,谷歌,微软和Zoom今年都宣布了字幕技术。我们还看到了音频质量的显着改善,以及转录服务和自动成帧等新的标准功能,使会议更具吸引力。
  • 巨大的价格压力。免费太多了吗?微软,思科和谷歌现在在其核心的基本企业订阅中都包含无限制的视频。在购买一个房间系统后,Highfive刚刚宣布了无限制的组织订阅。视频在几年前就实现了民主化--现在,是为了大众。
  • 更多的并购。提供视频还不够;提供者需要拥有该技术。这是在最近的会议解决方案魔力象限中传达的。在过去的一年中,我们看到Enghouse与Vidyo,Vonage与Tokbox。期待更多这样的交易。四个最合格的纯播放视频提供商是BlueJeans,Highfive,Lifesize和Pexip。
  • 扩大产品组合。企业通信已转移到视频优先,但并非所有提供商都在那里。UCaaS提供商将继续增加和扩展他们的视频产品。去年,Fuze和现在的8x8已经发布了由WebRTC支持的新会议服务。技术堆栈扩展是双向的。Zoom于今年早些时候扩展到UCaaS,其他会议提供商将转向2600Hz或其他平台的批发UCaaS平台,以扩大其产品组合。运营商也很可能会随其报价一起进入该行业,大多数如今都在转售其他服务。
  • 房间系统创新。随着视频的增长,市场机会也在增加。我们看到会议室系统的巨大创新,可简化会议并降低成本。思科和Poly系统现在都支持USB连接。杜比(Dolby)在2018年凭借消除障碍内容的障碍进入这一领域。诸如BlueJeans和Highfive之类的一些公司已经推出了房间系统作为服务。下一个浪潮将是基于移动芯片和操作系统(例如Avaya CU360)的低成本解决方案。
  • 期望来自外部企业通信的供应商成为视频公司。例如,通信提供商正在收购自然语言处理公司,但业内人士也对该技术感兴趣。上周,我们看到麦当劳(McDonalds)收购了Apprente,以便在开车购买时提供“更快,更简单,更准确的接单”。视频不再只是会议室。预期医疗保健和教育领域可能会引起外界的关注。银行和保险公司可以轻松地证明拥有自己的视频服务的理由--就像Fidelity于2013年收购Vidtel时所做的那样。
  苹果,Facebook和微软等公司的消费者应用程序已帮助规范了视频。有了我们周围的摄像头和屏幕,免费的视频服务以及无处不在的宽带连接,纯音频交互现在变得很奇怪。我曾经以比文字通讯更丰富,更具吸引力的方式来扞卫语音,但是现在,当文字不合适或不足时,视频可以提供更好的体验。
  期望和规范变化缓慢。我不知道它何时发生,但是现在当同事给我发送纯音频链接时,我感到沮丧。最近我在一次演示中因关闭相机而被嘲笑,即使我没有演示。
  尽管我的大多数在线互动都涉及视频,但我可以回想起视频是例外的时期。尽管我们这一代人必须适应,但大多数的人们没有必要进行调整,仅仅是顺势而为。
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  作者:戴夫·米歇尔斯(Dave Michels)
  原文网址:https://www.nojitter.com/meetings/6-trends-watch-out-online-meetings
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