CTI论坛（ctiforum.com） （编译/老秦）： 没有人怀疑病毒和隔离锁定已改变了工作习惯，而且许多人可能永远不会回到从前了。同时，我们在这次危机中的经验使我们对哪些协作工具和技术有效，哪些需要改进有了进一步的认知。两个月前，我开始从合作用户处提取数据，我想在这里总结一下结果。

 

　　让我们从用户认为总体上可行的事情开始。协作始于要进行协作的事物，这意味着远程工作人员（从办公室和彼此远程离开）需要能够访问其通常的应用程序组合。早期提供应用程序访问时出现了一些小故障，用户仍然认为需要改进远程工作人员访问应用程序的安全性。但是这些机制似乎在为宽带资源充足的工人提供支持。

　　语音或视频形式的两方通信通常也被认为是有效的。同样，选择正确的工具还存在一些早期问题，而且两方通信几乎都是个人化的事实导致人们选择自己喜欢的工具，这影响了将成对通信扩展到更大的小组或会议的能力。尽管如此，很少有人说这是一个重大问题。

　　那么，用户在哪里看到问题？首先是虚拟会议的视频方面。如果我们想象在真实的会议室中开会，很明显人们经常坐在桌子旁。这意味着任何两个人都被最小化，但是我们可以同时看到每个人。在虚拟会议中，我们经常采用平铺方法，用一系列代表参与者的图像，只要参加者的人数不太多就可以了。

　　随着人数的增加，图像的尺寸必然减小。在某些时候，很难看到人们脸上的表情。当今的系统通常会在屏幕上充满扬声器，如果扬声器是您唯一想观看视觉提示的扬声器，那很好。用户说通常不是这种情况，他们想要的是显式控制视野的能力，以便他们可以“扫描”重要人物以查看他们的反应--只有大约40％的用户对“会议图像”进行的评分为完全令人满意。

　　第二个问题领域与第一个问题有关，即“会议”。大多数会议都包括演示文稿（幻灯片），白板会议，或两者兼而有之。在虚拟会议中，几乎不可能将演示文稿或白板调整为可读的大小，而又不减少可供与会者观看的空间。这一呈现的问题非常严重，足以被我联系的一半以上用户评为“严重”，但白板问题更为严重。

　　通过视频显示白板时很难阅读。白板工具更易于阅读，但是使用屏幕和指向系统需要大量工作才能适应那些众所周知的白板和活动挂图画架。通过笔/平板电脑的组合，它是相当可行的，但是只有不到5％的用户表示可以使用这些工具。用鼠标？据将近80％的用户称，它的效率不如真正的白板。

　　然后，用户之间就文档进行了协作，这是迄今为止最严重的问题。超过90％的人说文档协作不令人满意。问题在于解决编辑控件。大多数系统会一次明确地将此信息传递给一个人，只有一个人，就编辑控件而言，这很好。困难在于虚拟会议中的人员如何互动以及贡献思想和文本/绘图建议。为此，人们需要看到文档以及彼此的视觉提示。

　　根据用户的说法，文档协作比白板或演示文稿的工作更具挑战性，因为文档必须所有人都可以阅读。在演示或白板会议中，演讲者通常会解释一些事情，以应对可能难以看到的文字或图画。用户还说，在文档编辑中进行更动态的协作具有真正的价值，这构成了最大的挑战。

　　一位用户想知道，为什么电视会议系统可以突出演讲者的图像，但是协作文档处理不能接受多人的文本或绘图命令。一些人尝试了提供这种隔行编辑的系统，他们都提到了延迟问题。在人与人对话中出现延迟（例如卫星延迟）时，交谈的人会不断地互相踩踏。合作编辑时，人们将暂停视为贡献的邀请，然后将建议的更改与其他更改混合在一起。

　　知道何时为协作文档编辑做出贡献是一项挑战，特别是如果您看不到使用键盘或鼠标的其他人。超过三分之二的用户表示，文档协作过程令人不舒服，以至于他们决定串行共享文档以进行评论和更改，而不是实时协作。

　　根据我从用户那里获得的反馈，似乎很明显的是，我们可能过于关注UCC的“交流”部分了。当人们在家工作时，他们必须沟通并以不同的方式完成工作。在协作方面尤其如此。远距离工作是另一种做法，如果要优化未来的虚拟工作场所，这是我们不能错过的一点。

　　作者：汤姆·诺勒（Tom Nolle）

　　原文网址：

　　https://www.nojitter.com/unified-communications-collaboration/users-demand-collaboration-improvement