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联络中心IT主管如何管理大型电话录音平台

2020-10-15 14:29:45   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):Business Systems讨论了联络中心的IT主管如何管理大型呼叫记录平台。
  大多数组织都在应对快速发展和增长的技术前景,而语音架构在其中起着很大的作用。
  呼叫记录解决方案已经存在多年了,因此它是一项成熟的技术,许多组织现在正在使用其第二,第三,第四甚至第五代语音记录解决方案--这就是问题所在。
  通话记录管理:大型通话记录基础架构的挑战
  在管理大型电话录音区时,水域变得泥泞不堪。IT部门负责人必须处理来自多个供应商(例如NICE呼叫记录,Verint或Redbox记录器),具有多个捕获协议的跨多个产品版本的呼叫记录系统,并且往往在多个区域中--太多的倍数无法运行有效的操作!
  伴随着多年的并购和“升级”,这些往往过时且不兼容,这在管理,合规性,成本和运营效率方面造成了真正的困境。
  随着时间的推移,这个问题变得越来越严重,因为数据库会迅速建立起数百万个(即使不是数十亿个)记录的呼叫。现在,除非采取措施实现“统一”,否则组织将拥有多个孤立数据存储库,从而无法实现数据一致性。
  数据的统一成为实现合规性和运营效率的重要因素--大多数组织都有义务存储,管理和审核其语音记录,监管机构和合规性机构期望采取更广泛,更全面的控制措施以防止不当行为。
  考虑到所产生的大量记录以及在具有挑战性的环境中(例如寿命终止的产品周期,技术升级和来自不同供应商的产品替换),仅管理一个记录系统的输出就已经足够困难了,而且情况进一步恶化。
  除非采取补救措施,否则问题将升级,数据的分散孤岛意味着运营管理不合标准,效率极低且成本极高--在理智的世界中应避免所有这些情况。
  企业需要能够从语音记录数据中产生更多的价值,并降低成本并响应效率要求,因此难题不断扩大。
  通话记录管理:如何管理大型通话记录基础架构
  因此,IT主管如何确保他们提供弹性,可靠的解决方案并管理升级,旧版和EOL系统,从而减少服务器占用空间并降低风险?
  在市场需求及其所带来的复杂客户挑战的驱动下,BusinessSystems开发了Wordwatch来使通话记录管理简化。我们利用多年的通话记录和经验来开发颠覆性技术,以:
  • 通过多年的并购和升级来简化架构
  • 管理业务复杂性风险和法规审查
  • 使用语音来完成单个客户视图并从中获利
  那么我们该怎么做呢?简而言之,Wordwatch可位于任何语音捕获系统上,将数据存储在所需的位置,统一您的合规性前端以进行重放和管理。
  通过提供开放的API,企业可以为监视,转录,贸易重组或分析选择最合适的解决方案,以确保其前景是可证明的。Wordwatch只会将所需的必要语音数据提供给任何这些应用程序。
  可以将其视为您业务所需的重要数据的门户。它汇集了整个呼叫记录库中非常受欢迎的数据统一性,管理控制和可审核的访问权限--这对负责合规的人员来说是一个真正的福音,甚至提供了自助服务选项,从而使IT不必不断响应及时的要求。
  通话记录管理的挑战
  概括地说,一段时间以来,IT主管一直在处理围绕呼叫记录管理的痛苦,挫折和挑战,并且许多人一直在围绕着失败的战斗奋斗:
  • 全面了解实时和传统语音数据
  • 存在遗留系统的风险
  • 确保语音数据的完整性不降低
  • 管理来自多个供应商,具有多个版本的多个系统
  • 需要停用旧系统和EOL系统
  • 无法快速有效地执行批量提取
  • 无法管理MicrosoftTeams中新的不断发展的渠道,例如IM,Skype和合规性记录
  借助Wordwatch,IT主管现在可以享受可量化的收益和成果,例如:
  • 降低风险
  • 从一个点快速访问来自多个系统和不断发展的渠道(例如,Microsoft Teams的电话记录合规性)的数据
  • 数据完整性(因为文件以其原始格式保存)
  • 具有退役遗留系统的能力,从而降低风险
  • 简化成本并减少服务器占用空间
  • 其他部门现在可以自助服务
  • 企业可以轻松地交换捕获引擎和应用程序,以证明其技术前景
  • 通过及时提取大量数据来节省大量时间
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  原文网址:
  https://www.callcentrehelper.com/manage-large-call-recording-platforms-162975.htm
 
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