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卓越音质在联络中心的价值

2020-11-10 09:17:33   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):Spearline的Josh O'Farrell调查了为什么卓越的音频质量对于联络中心来说是很重要的。
  糟糕的音质将永远被企业视为对公司的威胁而忽视。人们可能会认为一个糟糕的电话可能是一个无害的日常问题,但实际上,糟糕的音频质量会严重影响客户与座席的关系,并导致企业收入的巨大损失。
  接下来,你沮丧的座席和不满意的顾客就会产生不良的口碑,进一步破坏你的品牌声誉,并导致潜在客户实际上避开你的业务。这就是为什么拥有卓越的音质对你的联络中心至关重要的原因。
  1、减少客户流失
  如果将较差的音频质量放在优秀的网络中,仍会给客户带来较差的音频体验,不断受挫。
  要确定您的客户在拨打本地联系电话时的实际体验,您需要从网络外部测试您的号码。真正做到这一点的唯一方法是将来自该国的测试电话放入本地号码。
  这将允许您检查通话是否连接,并通过记录通话,揭示一些客观的指标,如音频质量和延迟。
  大多数企业可能没有意识到,客户对公司的不满是由糟糕的音质通话引起的。这种糟糕的服务将导致无休止的挫败感和客户流失。等到企业解决了这个问题,可能已经太迟了。
  客户已经离开了,而且总是很难再回来。主动监控消除了这一风险,迅速将广泛的客户负面影响降到最低,从而保护您的企业品牌,消除任何客户的痛点。
  2、最小化座席流失
  正如你的客户和你的座席一样,你的客户也会受到音质差的影响。如果一个座席付出额外的努力试图理解客户的投诉,并且不断重复自己的话才能被理解,那么这种专注和努力很容易导致疲劳。
  如果来电的音频质量很差,那么座席的工作总是比需要的更困难,他们总是容易出错,他们总是会被所涉及的努力耗尽精力。
  没有一个座席愿意来上班时因为电话质量低劣而受到客户的指责。
  如果你关心你的座席的体验(并且正在观察你的座席满意度/员工净推荐得分),那么你可以做的一件基本的事情来改善这一点,那就是确保你具有良好的音质。
  如果一个座席正在向管理层报告他们所有的呼叫都失败了,甚至有些线路可能断了,那么您需要确保立即解决此问题。或者更好的是,在它成为问题之前。
  通过主动监控和测试通话质量的号码,可以轻松解决这一问题,从而确保您的座席保持积极性。
  3、避免糟糕的品牌声誉
  在前面几点的基础上进行扩展,主动监控您的电话,提供更好的质量和更好的客户体验,将提高您客户的品牌忠诚度。
  你的客户和你的座席,会更加信任你的公司,依赖你的产品,知道你提供了出色的客户支持。反过来,这将为您的业务带来更好的口碑,从而获得潜在客户的兴趣。
  客户希望商业服务质量上乘。他们希望他们的问题不仅被听到,而且得到解决。他们相信一个企业能提供最好的服务。
  信任是双向的。企业信任他们的客户来帮助他们和他们的产品。客户也相信公司会为他们提供卓越的音质、吸引人的客户服务和完美的产品。
  如果一个企业表现出这种信任(并承诺问题正在得到解决),客户就不会对这个问题感到恼火,而且也会觉得企业关心他们的需求。
  结论
  通过主动监控和测试您的电话号码,确保您的业务联络中心拥有最佳的音频质量-从让客户满意、平稳地运行所有运营、在问题成为问题之前阻止问题以及为企业创造更多收入,这是您和您的联络中心最明智和最安全的选择。
  这一切都始于为客户提供卓越的音质,以获得最佳体验。
  联络中心可以通过专业工具来测试业务通信服务的质量,主动管理入站和出站语音、短信和传真服务。
  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
  原文网址:
  https://www.callcentrehelper.com/value-excellent-audio-quality-163982.htm
 
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