“多云”是指下一代云服务的一个技术术语，但对于单个供应商的架构策略来说，它太过模糊，无法提供清晰的信息，更不用说它给企业带来的好处了。换句话说，多云对一个人的意义不一定和对另一个人的意义一样。

　　通常，当云提供商谈到多云战略时，他们谈论的是在不同的云基础设施上支持其服务实例的能力。例如，支持AWS的企业在云中运行UC或联络中心应用程序，而这个云中有喜欢Microsoft Azure的企业也在运行。这样的灵活性是很好的，但对某些人来说，它并没有发挥云的真正威力。

　　CCaaS提供商Five9就是一个很好的例子，该公司的首席技术官Jonathan Rosenberg在最近的一次No Jitter简报中谈到了这一点。他说，对于Five9来说，Multicloud意味着一种体系结构战略，它利用多个数据中心（公共和私有）的功能来提供聚合解决方案。他补充说，如果不以这种方式接受Multicloud，提供商就真的无法“利用技术的丰饶之地，带来现有的好处”。

　　为了进一步解释，Rosenberg指出了Five9与谷歌云的合作关系。虽然Five9在谷歌云数据中心部署了技术，但这种关系不仅仅是物理上的存在。它还涉及到利用谷歌云的平台即服务（PaaS）服务，例如Pub/Sub，谷歌将其描述为“事件驱动系统和流分析的消息传递和接收”。Rosenberg添加了一些上下文，称Pub/Sub是“全球分布的、大规模可靠的、超高速的，横向可扩展的消息传递系统。”

　　Five9采用了一种多云架构方法，在Google云中构建了一组“软件”，利用Pub/Sub的可靠性、延迟和弹性来提供实时流式APIs和数据仓库。Rosenberg解释说，这些服务依次连接到5个拥有核心ACD和IVR服务的数据中心。从CCaaS客户的角度来看，这意味着Five9可以支持从靠近联络中心的网络位置进行的大容量语音呼叫，同时可以轻松使用Google云PaaS服务的数据流APIs。

　　Rosenberg说，Five9三个月前收购的智能虚拟座席（IVA）公司Inference Solutions也展示了多云架构的价值。他说，Inference的IVA可以接入Amazon、IBM和Google云，用于语音识别和自然语言处理等高级语音技术。“这意味着客户可以在一个电话一个电话的基础上挑选（这些技术的组合）---这就是多云故事的最终体现，你如何将所有这些不同事物中最好的结合起来。”

　　Rosenberg说，这种灵活性还有另一个好处，那就是长期的成本节约潜力。

　　在这个IVA例子的基础上，他指出了一家公司如何判断Google的WaveNet在语音方面是最好的，但是对于一组特定的用例，它认为IBM的语音识别引擎是更好的选择。他说，能够构建一个结合了这些功能的IVA，可以为客户提供大量的动力，同时也可以让Five9“以正确的方式驾驭这件事情的经济性”。

　　他这样说的意思是，语音识别、意图识别、实体提取等核心人工智能引擎正变得商品化，因此，“各大巨头之间的成本效益交付之争日益激烈。这对于第五代人工智能、推理以及默认情况下的客户来说都是非常好的，因为‘我们只会根据客户的需求进行调整’正确的成本-能力曲线--这是多云架构的另一个好处，当涉及到AI时，它可以利用同类最佳的技术。”

　　诚然，技术决策者通常不需要知道在这种粒度级别的幕后发生了什么。但Rosenberg认为，多云体系结构应该是一个试金石，可以用来评估提供商的可扩展性、定制性、可靠性和创新能力等关键因素。“作为一个行业，”他补充道，“我们知道，当架构充分利用我们现有的所有这些现代工具时，这是最好的。”

　　作者：Beth Schultz

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　　https://www.nojitter.com/ccaas/multicloud-explained-where-real-power-lies