CTI论坛（ctiforum.com） （编译/老秦）： 以2020年为背景，舞台定在2021年，没有什么不是摆在桌面上的--我们怎么做事，在哪里做事，什么时候做事，甚至为什么做事。这些向量中的每一个都是企业的出发点，无论是工作场所如何适应，还是UCC技术可以发挥的作用。去年，企业不得不从工作岗位转移到在家中工作（WFH），就在这一点逐渐形成的时候，他们不得不开始考虑重返办公室（RTO）
没有人对此做好准备，也没有人知道它将走向何方，但有一点非常清楚。对大多数企业来说，拥有一支完全远程的、以家庭为基础的劳动力队伍是不可行的。我们也不应该期望回到大流行前的时代，那时大多数员工都是全职工作。
企业需要在WFH和RTO之间取得平衡，这种新兴的混合工作场所模式才能成功。虽然最高管理层和业务线领导推动了将塑造混合工作场所的政策，但IT领导可以通过展示协作技术如何产生积极影响来做出贡献。
同样，供应商需要认识到，对于混合工作场所，他们的价值主张需要超越简单地简化通信和协作。我有很多地方要报道，每一个主题都应该有一个单独的文章。在这里，我将重点介绍RTO；我将在下一篇文章中介绍混合工作区的WFH方面。
RTO主题1--安全第一
安全是绝对的赌注，不仅仅是对企业及其员工，还有房东和整个商业地产行业。在WFH将继续存在的情况下，企业正在缩小其办公室占地面积--这引发了一系列全新的规划问题--但大多数企业需要保持一定程度的办公空间。一些员工会欢迎RTO，但其他人只有在感到安全的情况下才会这样做。
确定一个可接受的安全水平是一项正在进行的工作，但由于房地产生态系统和整体经济的风险如此之大，明确的指导方针肯定会出现。这为科技公司提供了一个开发智能办公和智能建筑解决方案的绝好机会，而这些解决方案又将与智能城市计划相结合。作为一种流行病，这里需要整体思考，因为员工不仅仅是在办公室工作。他们经常要穿过建筑物才能到达那里，当然还要穿过城市空间，上下班来来往往。
在办公室内部，协作技术是智能办公室的重要联系点，特别是办公桌、工作站和会议室。人工智能和物联网（IoT）也将有助于重新想象什么是智能和安全办公室，但这是另一个时代的话题。
有了UCC解决方案，企业可以使用支持语音的应用程序，使键盘、门或电灯开关等接触面最小化，从而使工作场所更安全。像Amazon Echo这样的智能扬声器仅仅是个开始，因为这些语音技术是大流行时期的合适功能。另一个例子是，在视频会议平台中内置人工智能驱动的传感器，用于监控聚集在空间中的人数，或保持会议室中的社交距离。
这些功能现在已经具备，但其他应用程序正在出现，例如语音生物识别技术，用于验证团队成员是否可以参加会议或在不触碰键盘的情况下共享文件，所有这些都将有助于提高RTO的安全性。
RTO主题2--改善体验
假设企业可以检查所有的安全性，还是需要员工愿意回来。强制RTO可能是一种选择，也可能不是，但无论哪种方式，只有在员工做好准备的情况下，它才会起作用。一些员工会很乐意回来，但其他人呆在家里会更舒服。到目前为止，我们已经非常习惯WFH--这在很大程度上要归功于当今的协作技术--RTO必须与之竞争。
云对企业IT来说是一把双刃剑，因为它支持使用UCaaS的分布式工作人员，但它也使大量应用程序可供工作人员自己使用。如果WFH的员工已经决定使用多种协作工具（单独由公司提供或与他们选择的基于云的工具配合使用），那么将他们带回办公室可能需要提供更好的体验。
对某些人来说已经足够好了，但员工真正需要的是比WFH更好的工具和体验，这将使他们更有效率。这里有一个很好的类比，就是电影业多年来是如何演变为与电视竞争的。最初，当电视节目抢夺电影观众时，影院开始引入像Panavision和CinemaScope等创新，以获得宽屏体验。
接着是家庭影院和高清晰度电视，影院不得不用环绕声和舒适的座位来增加他们的竞争力。随着流媒体的兴起，影院似乎正在打一场败仗，但主要的想法是谁提供了最好的体验谁就赢了。
回到协作上来，企业在这里有很多牌要打，首先是舒适的办公环境--宽敞的办公桌、符合人体工程学的椅子、全光谱照明、开放空间、绿地等。毫无疑问，整个办公环境将被重新考虑，以提供一个大流行后的工作环境，这比许多家庭工作者必须生活的狭小环境要好得多。
协作参与者在这里扮演着一个角色，无论是软件还是硬件。在办公室和基于局域网的环境中，UC平台可以凭借更高的速度带宽和更可靠的正常运行时间，比许多员工在家中拥有的性能更好。它们还可以更安全地管理，因为它可以更好地查看桌面，这意味着工作人员可以更少地担心安全风险。
在硬件方面，事情变得更加有趣，因为企业可以提供端点，使RTO成为比WFH更好的协作体验--本质上更好的玩具。最近的例子包括思科的智能终端新产品线--Webex Desk、Webex Desk Hub和Webex Desk Camera--以及Logitech的Rally Bar，以及一套新的视频和会议室设备。除非企业为在家工作的员工提供这些服务，否则让他们在办公室工作应该是RTO的一大吸引力。
RTO主题3--重置期望
除了重新考虑工作场所，企业还必须重新考虑与员工的社会契约。为了使混合工作场所模式获得成功，企业需要同时支持RTO和WFH。当然，这些问题远比协作更重要，但是这些产品的价值应该在如何支持新环境中的员工的背景下变得更加引人注目。无论RTO和WFH的平衡对每个员工最为有效，它都需要在这些工作场所设置中提供一套无缝的工具和功能。
尽管协作产品支持许多供应商现在吹捧的“从任何地方工作”的口号，但这种灵活性也给员工带来了很大的压力，要求他们始终保持在线状态并以线速工作。理论上，这是管理层梦寐以求的情景，但从2020年开始的现实呈现出来的是由视频会议产生的疲劳和倦怠。
如果不加以控制，UCaaS、CPaaS和所有人工智能可能会造成一种不同类型的大流行，生产力的门槛变得如此之高，以至于绩效、士气和保留率都会下降。简单地说，如果技术是工作场所的议程，员工的技能将无法跟上步伐。
为了应对这种情况，雇主更加关注健康，尤其是心理健康。增加对这些项目的支持将成为让员工重返办公室的一揽子计划中的一部分。当然，他们几乎可以在家里做这些事情，但在办公室里提供了更多的可能性，面对面的支持，以及一个替代WFH隔离，有助于这些压力。即使只是在办公室里进行15分钟的集体健身活动，至少工作人员处于社交环境中，在家里做同样的事情会有一个健康的改变。
协作玩家在这里也扮演着一个角色。首先，这些平台为相关活动提供了工具，例如几乎加入团体会议，如瑜伽、冥想、旋转课程等。而雇主可以在现场为上班族提供这些工具，让他们亲自参与--当然是远距离的--这些同样的员工可以在工作日做同样的事情，而不会错过任何节拍。这种类型的连续性--面对面和虚拟的结合--对于建立一种只有在家工作时几乎不可能创造的文化有很大的帮助。
在另一个层面上，合作参与者也认识到他们的产品是如何造成这些压力的，并正在采取措施成为解决方案的一部分。我预计在2021年，我们将在这方面看到更多创新，但我们已经看到了一些视频示例。虽然它的沉浸式特性可以增强协作，但视频可能会耗尽我们的精力，降低我们的整体生产力。
为了缓解这种情况，在人工智能的帮助下，这些平台可以实时提示用户如何更好地管理视频使用，比如在观看视频一段时间后休息，督促用户站着而不是坐着开会，或者优化照明和屏幕亮度以尽量减少眼睛疲劳等。
结论
我在这里还有很多要探讨的，但这三个主题为如何让RTO工作提供了一个很好的起点，不仅是RTO本身，而且也是更广泛的混合工作场所战略的一部分。我将在下一篇文章中对WFH做同样的分析，因为对于混合工作场所来说，企业必须同时考虑两者。
UCC供应商和提供者在这里有很多可以提供的，但是仅仅解决其中一个设置是不够的。正如我将在下一篇文章中探讨的那样，这些功能有助于在2020年实现WFH的无缝化，但它们也需要对RTO起到同样的支持作用，才能使这一新兴模式在2021年取得成功。
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作者：John Arnold
原文网址：
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