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VCaaS和视频会议圆桌会议

--透视视频的兴起:让我们来请教专家

2021-03-31 09:27:25   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦):视频不再是大多数商业领袖的一种选择,而是必须。
  无论你走到哪里,公司都在利用视频进行协作、品牌建设和客户服务。尽管对视频技术的需求在一段时间内已经很明显,但自2020年流感大流行以来,需求量已经激增。专家预测,到2027年,视频会议将价值92亿美元。
  为了充分利用视频会议的优势来提高生产率、沟通和客户体验,公司正迅速转向领先的视频和VCaaS提供商。在今天的圆桌会议上,我们将与一些顶级视频供应商的代表进行对话。
  我们询问了RingCentral、PGi、Pexip和Lifesize,视频会议和VCaaS自大流行以来是如何演变的。请继续阅读他们对视频中的机遇、客户面临的挑战以及可能出现的积极趋势的见解。
  2020年的事件对VC/VCaaS的最大影响是什么?
  2020年在很大程度上改变了世界。突然间,世界各地的公司都在加速他们的数字化转型战略,采用更多的视频会议技术来保持连接,并投资于云软件。当COVID大流行来袭时,67%的公司增加了他们的开支策略,包括视频会议。用于商业技术的网络和视频会议类别也出现了500%的大幅增长。
  我们询问了我们的VCaaS专家,在2020年事件之后,他们看到了视频营销方面的哪些重大变化。
  Will Moxley--RingCentral高级副总裁兼首席产品官:
  RingCentral的首席产品官兼高级副总裁Will Moxley说,这次大流行使远程工作的概念正常化。团队对通过视频工作的概念越来越熟悉。然而,我们也越来越清楚地意识到,在未来的几年里,我们不想从远程的工作中得到什么。
  “风投是一个巨大的推动者,但即使是我也会因为不断的视频通话而精疲力尽。简而言之,我们需要更明智地安排会议和协作。”
  Moxley指出,RingCentral统一了移动和桌面上的频道,包括视频、消息和电话。这提供了一种更具背景的体验,这种体验贯穿于整个会议以及会议前后。您可以通过邮件开始和加入会议,发送会前议程,在组中分配任务,以及共享会后笔记和操作项,以获得完整的会前、会中和会后体验。
  Siobhan Lyons--PGi全球产品与项目合作高级总监:
  PGi全球产品和项目高级总监Siobhan Lyons表示,在COVID-19之前,视频会议已经越来越受欢迎,在大型公司尤其如此。劳动力仍然严重依赖于面对面交流。当大流行来袭时,它将风投的采用推向了一个新的水平。
  “风险投资作为一条生命线出现,在社会和专业上连接员工,通过数字连接、沟通和协作创建虚拟社区和团队。”
  Lyons说,数字转型和远程工作迁移的加速步伐代表了市场的两大驱动力。公司现在正将员工转移到长期在家工作或混合模式,使虚拟互动成为新的规范。
  Karl Hantho,Pexip美洲区总裁:
  Pexip美洲区总裁Karl Hantho说,2020年的事件显示了视频会议的明确前景和力量,因为它已成为一种关键工具。随着公司开始更频繁地在家办公,对视频的突然需求立即显现出来。今年3月,当工人们不得不在家里开始工作时,各家公司以惊人的规模改造了视频平台。
  Karl指出,许多团队突然转向视频第一文化,以减少隔离感。远程医疗和虚拟医疗中视频病例的增长也非常显着。“比如,美国退伍军人事务部(VA)基于Pexip的视频连接应用程序,在2020年使用高峰时达到每周17万次视频访问,需求量为1000%,以应对这一流行病。”
  Bobby Beckmann,会议解决方案总经理,Lifeize:
  Lifeize会议解决方案总经理Bobby Beckman说,2020年对视频环境的最大影响是,几乎一夜之间,人们开始严重依赖SaaS和基于云的会议环境。这些空间由笔记本电脑和移动设备提供动力,公司从内部讨论到与客户联系等一切都依赖视频。
  “易用性、可靠性和可扩展性赢得了今天的胜利。随着大流行逐渐恢复和逐步迁移回工作场所,我们将转变为一个更为混合的工作模式,团队在那里分为亲自工作和远程工作。会议室将恢复使用,其中的设备将经历一次复苏。”
  VC/VCaaS用户在2020年遇到的最大挑战是什么,它们是如何解决的?
  2020年,许多公司突然转向新的工作方式,给公司带来了巨大挑战。然而,不幸的是,工作会议做法不好可能对成功产生重大影响。研究表明,会议问题可能导致高达340亿美元的生产力和时间损失。公司不得不突然以比2020年预期的更快的速度转向视频。
  这意味着很少有组织能够在确定视频提供商之前充分评估所有的选择。在人们保持联系和保持业务连续性的迫切需求中,公司偶然地进入了视频会议,从困难的设置过程到安全问题,往往都面临着各种问题。最初转向数字的挑战也为愿意发展的公司提供了一些有益的教训。我们问我们的专家,风险投资用户在2020年遇到的最大挑战是什么。
  RingCentral的Will Moxley说,远程工作的最大挑战之一是需要在数字环境中建立有意义的关系。在封闭前已经认识的同事们有优势。然而,新员工之间建立团队的机会就有限。
  “在缺乏传统的团队建设活动的情况下,虚拟聚会成为解决方案。RingCentral Video允许从任何地方以虚拟的快乐时光、破冰咖啡、烹饪沙龙等多种创造性方式通过VC与团队成员进行联系。”
  Moxley指出,像RingCentral视频这样的解决方案帮助员工在工作日保持联系,但他们也帮助了社会化。
  PGi的SiobhanLyons说,在COVID-19的推动下,组织和员工没有完全准备好快速的数字转型。这导致最初员工缺乏社会互动,对所提供的工具包缺乏信心。
  为了生存,公司需要重新思考他们的方法并制定适当的计划:
  “短短一年,世界上的众多劳动者已经拥抱了VC,发展了专家级技能,并培养了消费更先进功能集的欲望。”
  Lyons指出,视频会议提供商正在提供新的功能和解决方案来满足需求,例如虚拟背景,使家庭办公室的交互更加舒适,屏幕和文件共享,易于访问选项,以及安全系统。现代VCaaS解决方案快速、易于部署,并且足够灵活,可以使用员工已经使用的工具。
  Pexip美洲区总裁Karl Hantho说,2020年,我们所有人都依赖视频会议,而不仅仅是我们的会议。工作和社会生活是由视频定义的,这导致视频疲劳的增加。Karl认为,这种疲惫来自一些难以参加的会议以及不佳的家庭办公设施。
  用户遇到了互联网带宽问题,许多用户不得不投入更多的策略来提高他们的通话质量。视频和音频质量差是常见问题,因为连接和中断不明确。许多现代公司正在寻找:“以人工智能为动力的解决方案,以自然、企业级的质量提供更具吸引力的会议。各组织也在迅速采取行动,以实现大规模的远程工作,同时不绕过最终用户和安全要求。”
  Lifesize的Bobby Beckman表示,一旦组织在2020年超越了让远程工作成为可能的障碍,最重大的挑战就是重塑人们在办公室的自然人际关系。协作和创造力在个人工作环境中有机地发生。
  “光是视频会议就开始迅速导致用户疲劳。这些工具已不足以让员工保持积极性,也不总能激发出多少创造力。”
  “这意味着有远见的公司开始用协作应用程序和设备来补充视频会议,比如数字白板。这些工具将证明在部分返回实际工作场所后,对于保持团队的联系和生产力是非常宝贵的。”
  2021年我们会看到哪些积极的趋势?
  虽然2020年的挑战还没有完全结束,但我们开始看到隧道尽头的曙光。许多公司已经开始重新考虑他们的工作场所策略,为远程和混合工作等概念创造更多的空间,这些概念在过去被忽视。视频已经成为经营一家成功企业的重要组成部分之一。
  许多企业现在都在展望未来,试图在混合和远程工作可能成为新常态、客户期望迅速改变的环境中,为自己的公司证明自己的未来。视频是未来这一运动的关键部分,但企业需要确保以正确的方式应用这一技术。
  在我们进一步迈向2021年之际,我们询问了VCaaS专家,我们可以期待在未来的视频领域看到什么样的积极趋势。
  根据Will Moxley的说法,在流感大流行之前,远程医疗几乎是不存在的,但是现在从业者和患者对这项技术的态度已经发生了巨大的变化。远程医疗的兴起可能是2021年的一个重要趋势。
  “好处是显而易见的:改善了患者获得护理的机会,提高了满意度,提高了成本效益和临床医生的灵活性。具有前瞻性思维的提供商能够使用RingCentral的单一应用程序解决方案在远程工作时提供高水平的护理,我们预计这一趋势将继续下去。”
  Moxley还认为,另一个积极的趋势将是增加虚拟学习的机会,以及它所能提供的好处。当人们不必匆忙上课时,讲座就不同了。有些讲座甚至可以随时上传,这样学生就可以在适合自己的时间学习。
  “这尤其有助于那些必须工作来支付大学教育费用的人,以及那些需要灵活安排的人,例如,他们可能在照顾孩子或年迈的父母。远程学习为这些人提供了继续他们的教育道路所需的灵活性,同时仍能承担起家庭的责任。”
  SiobhanLyons说,今后,我们将继续看到视频会议在流感大流行后的迅速普及。世界对通信的需求已经发生了根本性的变化,具有更先进功能的VCaaS的采用将持续到2021年。当用户努力创造更好的协作体验时,他们将提高对现有解决方案的认识。
  Siobhan还认为,虚拟会议室的需求将会增加,而且主持人能够自动安排这些会议的开始和结束时间。2021年,视频功能将得到提升,最终用户将有更多的选择来使用他们的视频解决方案。会议中的视频布局必须更加多样化。
  “专注于可靠性和在恶劣Wi-Fi或蜂窝环境下提供最佳质量会议体验的提供商将是买家的关键所在:现在很明显,完全虚拟或混合会议将成为COVID之外日常生活的一部分,IT团队更加重视会议体验的质量,减少延迟,例如高清音频。”
  Siobhan还说,我们很可能会看到极端的机动性和敏捷性的增长,锐利和快速易用的工具将引领这一潮流。更重要的是,公司需要确保他们使用的每个VC解决方案都配备了最高级别的安全性。
  Pexip的Karl Hantho告诉我们,展望未来,Pexip将看到塑造数字化工作场所和未来通信的四个关键优先事项。例如,信任将成为所有公司的一个关键概念,公司将需要制定策略,使他们能够与受众建立这种信任感。
  为了使公司在未来的商业环境中茁壮成长,他们需要继续访问视频,但必须以符合正确规则和条例的方式访问。“无论公司是通过视频与客户互动,还是与同事讨论问题,每次会议都需要完全保密,数据管理应该是首要考虑。”
  随着业务的不断发展,他们还需要考虑如何利用视频来提高客户满意度和忠诚度。视频是吸引客户和潜在客户、提供产品见解以及与销售团队建立更密切关系的一种很好的方式。视频将使公司能够为客户提供更好的体验,同时改善用户体验。
  “视频将是增强混合工作场所员工能力的关键工具之一。随着人们继续远程工作和在家工作,公司将需要确保视频可访问、易于使用,并设计成适合个别员工的需要。商界领袖将着眼于在不确定的未来更新他们的技术。”
  Lifesize的Bobby Beckman指出,随着公司逐渐回归办公室和个人工作场所,混合工作成为2021年更具优势的模式,他们不会想摆脱现有的云计算和灵活的解决方案。到2020年,我们发现了一种比以往任何时候都更高效、更方便的新工作方式。
  “为了适应这些既定的偏好以及他们已经(或将要)在设备上进行的投资,以便为会议室提供适当的装备,真正的互操作性将呈现上升趋势。”
  Beckman说,举例来说,Lifesize Connect让公司有机会将Lifesize的4K系统的卓越音频、视频和内容共享功能引入任何云会议。没有额外的技术需要担心或进一步的费用。
  “Microsoft Teams还有许多互操作解决方案和类似的工具,比如云视频互操作(CVI)网关。关键的收获是,企业可以(也应该)期望鱼与熊掌兼得,既利用自己亲手挑选的硬件投资,又利用自己选择的云会议平台。归根结底,UCC供应商能够实现开放的互操作性和易用性。”
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  原文网址:
  https://www.uctoday.com/collaboration/video-conferencing/vcaas-and-video-conferencing-round-table/
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