CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 数据是经营任何成功企业的关键。你拥有的关于你的团队、市场和客户的信息越多，你的表现就越有效。
当然，简单地用数据信息轰炸劳动力并不能保证取得非凡的成果。
随着世界变得更加数字化，我们每天收集的数据量正在以天文数字的速度增长。更糟糕的是，团队成功的许多关键洞察力分布在许多不同的工具和系统中。
在快节奏和不断发展的环境中，业务领导者需要找到一种方法，以他们的团队可以利用的格式来整理基本的运营洞察力。可定制的大屏Wallboard是呼叫中心的完美解决方案。
使用运营数据改善客户体验
访问转换客户、增加销售额和维持更高水平的服务所需的正确信息意味着连接和统一各种分布式数据系统。
您的订单管理、服务台和客户关系管理 (CRM) 系统、公司网站、会计工具和其他协作应用程序都是宝贵信息源的所在地。
不幸的是，您的员工提供卓越客户服务所需的每一种工具都会增加混乱和低效。选择支持包含来自多个来源的数据的呼叫中心大屏Wallboard和座席桌面可以为您的员工带来令人难以置信的结果。
呼叫中心Wallboard大屏技术包括用于许多最流行操作系统的连接器。您可以经济高效且可靠地从所有关键工具中提取数据，以获得更好的整体结果，并利用这些数据来管理呼叫中心的绩效。
为运营数据创建整体环境
对于现代劳动力来说，Wallboard大屏是一种非常有价值的工具，尤其是在这种常见的远程或混合座席团队的情况下。
无论是在办公室的屏幕上广播还是以数字方式传送到远程员工的计算机屏幕上，这些仪表板都能确保更高水平的参与度和生产力。
以往的Wallboard大屏主要关注通话指标，因为电话是主要的交流方式。
如今，除了电话之外，许多座席还在处理电子邮件和聊天会话。呼叫中心报告系统需要统一这些数据，以清楚地了解客户参与度和响应水平。
此外，Wallboard大屏解决方案是一个很好的中心位置，可以提供有关销售订单或支持案例指标的更新，并且可以选择提供到座席可能需要查询的其他支持系统的链接。
借助定制大屏Wallboard解决方案，公司可以从运营生态系统中的多个环境中收集有价值的数据点，并以有意义的可视格式提供信息，包括阈值监控和警报。
公司不仅可以使用大屏Wallboard为团队成员对齐关键数据点，而且还可以使用这项技术来减轻数字环境中信息淹没的风险。
呼叫中心经理可以在统一空间中跟踪最重要的统计数据和洞察力，而不是使用多种工具或系统来全面了解业务运营和结果。包含运营数据的定制大屏Wallboard会导致：
- 更好的员工绩效：大屏Wallboard帮助管理层和座席清楚地了解影响业务的关键绩效指标。正确的Wallboard大屏技术将使员工无论在哪里工作，都可以专注于最重要的结果，并在服务水平或其他 KPIs的趋势方向错误时提供警报。
- 提高生产力：从大量不同环境中收集信息，包括订单管理系统、网站分析、会计、协作工具和 CRM 解决方案，为有价值的信息创建一站式商店。这为员工提供了提高生产力的要点的多合一概述。
- 增强的客户满意度：如果在统一的环境中加以利用，向座席提供向客户提供个性化和有意义的体验所需的信息将会得到改善。应通过座席桌面集成或座席仪表板中的嵌入式链接访问运营数据，以帮助员工立即访问有价值的联系方式。
优秀的大屏Wallboard技术与运营数据相结合，可以提高您呼叫中心的整体生产力。
管理层拥有信息，可以在适当提醒时及时做出决策，从而减轻座席的压力并提高客户满意度。凭借正确的客户数据，座席可以更快、更有效地处理任何问题。
将运营数据引入大屏Wallboard
大屏Wallboard和座席桌面不仅仅是一种使呼叫中心游戏化并为业务领导者提供更好洞察力的方式。如果使用得当，这些资源可以成为员工宝贵数据的中心。
可以访问适当的操作工具集成的大屏Wallboard可以在整个业务流程中显示洞察力，从而使团队成员在与客户打交道时更加了解、受过教育并获得授权。
您为管理层提供的可操作信息越多，并且使座席能够轻松访问客户数据，您的绩效统计数据和客户满意度得分就会越高。
声明：版权所有 非合作媒体谢绝转载
原文网址：https://academy.geomant.com/academy/the-operational-data-your-wallboard-solution-needs
